KANSALLINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTO · 1 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ JA KANSALLINEN...

KANSALLINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTO

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO

Kansallinen ammattiosaamisen näyttöaineisto on laadittu voimassa olevien liiketalouden perustutkinnon ope-tussuunnitelman ja näyttötutkinnon perusteiden pohjalta (17.2.2000, dnro 21/011/2000). Aineisto on kysei-sen määräyksen liiteosa 2, ei normi.

OPETUSHALLITUS 2006

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO SISÄLLYS 1 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ JA KANSALLINEN NÄYTTÖAINEISTO LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTOON 1 2 OHJEET AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTON KÄYTTÖÖN 1

2.1 Ammattiosaamisen näytön suunnittelu ja toteutus eri osapuolten yhteistyönä 1 2.2 Ammattiosaamisen näytön arviointi 3 2.3 Ammattiosaamisen näytön arvosanan antaminen ja arviointitiedon tallentaminen 3 2.4 Erityisohjeita liiketalouden perustutkinnon ammattiosaamisen näyttöjen järjestämisestä 4

3 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTO OPINTOKOKONAISUUKSITTAIN 5

3.1A Tutkinnon yhteiset ammatilliset opinnot 5 3.1.1 Liiketalous ja hallinto, 40 ov 5

3.1B Koulutusohjelmittain eriytyvät ammatilliset opinnot 14 Asiakaspalvelun ja markkinoinnin koulutusohjelma 14 3.1.2 Asiakasmarkkinointi, 20 ov 15 3.1.3 Markkinointiviestintä, 10 ov 20 3.1.4 Markkinoinnin suunnittelu, 10 ov 27 Informaatio- ja kirjastopalvelujen koulutusohjelma 31 3.1.5 Informaatio- ja kirjastoalan palvelutoiminta, 15 ov 31 3.1.6 Aineiston hankinta ja tiedontallennus, 15 ov 36 3.1.7 Tiedonhankinta ja tietopalvelu, 10 ov 40 Taloushallinnon koulutusohjelma 43 3.1.8 Taloudellisen tiedon tuottaminen, 25 ov 43 3.1.9 Yrityksen talouden suunnittelu ja seuranta, 15 ov 48 Toimistopalvelun ja tietohallinnon koulutusohjelma 52 3.1.10 Tietohallinto, 15 ov 52 3.1.11 Toimistopalvelut ja ohjelmiston käytön tuki, 25 ov 58

1 1 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ JA KANSALLINEN NÄYTTÖAINEISTO LIIKETA-

LOUDEN PERUSTUTKINTOON Ammattiosaamisen näytöistä on säädetty laissa ammatillisesta koulutuksesta annetun lain muuttamisesta 601/2005 ja valtioneuvoston asetuksessa ammatillisesta koulutuksesta annetun asetuksen muuttamisesta 603/2005. Ammattiosaamisen näytössä opiskelija osoittaa käytännön työtehtäviä tekemällä, miten hyvin hän on saa-vuttanut opetussuunnitelman perusteiden tavoitteiden mukaisen, työelämän edellyttämän ammattitaidon. Ammattiosaamisen näytöt suunnitellaan ja toteutetaan yhdessä työelämän edustajien kanssa. Näytöt järjeste-tään mahdollisuuksien mukaan työssäoppimisen yhteydessä. Näyttöjä voidaan toteuttaa myös muilla työpai-koilla tai oppilaitosten työtiloissa. Kansallinen ammattiosaamisen näyttöaineisto on laadittu voimassa olevan opetussuunnitelman ja näyttö-tutkinnon perusteiden pohjalta. Aineisto ei ole normi, vaan tukimateriaali, jota koulutuksen järjestäjät voivat käyttää ammattiosaamisen näyttöjen suunnittelun ja toteuttamisen apuna. Aineisto ohjaa ammattiosaamisen näyttöjen paikallista toteuttamista ja yhdenmukaistaa opiskelijan arviointia. Näyttöaineistossa on ohjeet sen käyttäjille ja opintokokonaisuuksittain laaditut osiot, jotka sisältävät näytön kuvauksen, näyttöympäristön ku-vauksen ja näytön arvioinnin sekä esimerkkejä näyttöjen toteuttamisvaihtoehdoista. Ammattiosaamisen näy-tön arvioinnin tallentamisen ohjeet ovat kansallisen näyttöaineiston kohdassa 2.3. Aineisto on Opetushallituk-sen Internet-sivuilla osoitteessa www.oph.fi.

Näytön kuvaus -kohdassa on määritelty sen opintokokonaisuuden keskeinen osaaminen, joka ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan. Osaaminen kuvataan työelämän toimintaa vastaavana te-kemisenä ja työprosessina. Näyttöympäristö -kohdassa on kuvattu osaamisen näyttämisen kannalta olennaiset vaatimukset. Kansallisessa ammattiosaamisen näyttöaineistossa annetaan ohjeet siitä, millaisissa olosuhteissa ja millaisessa ympäristössä tai työyhteisössä ammattiosaamisen näyttö on hyvä toteuttaa. Lisäksi annetaan ohjeita siitä, millaisia materiaaleja, välineitä ja laitteita tarvitaan, jotta opiskelija pystyy osoittamaan osaamisensa ja osaaminen voidaan luotettavasti arvioida. Näytön arviointi -kohdassa on määritelty arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit. Arvioinnin kohteet ohjaavat arvioijaa kiinnittämään huomiota asioihin, jotka arvioinnissa ovat keskeisiä. Arviointikriteerit auttavat arvioijaa määrittelemään opiskelijan osaamisen tason suhteessa ennal-ta asetettuihin tavoitteisiin. Arviointikriteerit on laadittu opetussuunnitelman perusteiden poh-jalta kolmiportaisesti. Arvosanat ovat tyydyttävä T1, hyvä H3 ja kiitettävä K5.

2 OHJEET AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTON KÄYTTÖÖN 2.1 Ammattiosaamisen näytön suunnittelu ja toteutus eri osapuolten yhteistyönä Ammattiosaamisen näyttöjen suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa ovat mukana koulutuksen järjestäjä, koulutuksen järjestäjän nimeämä toimielin, opettajat, työelämän edustajat ja opiskelijat. Eri osapuolet voivat hyödyntää kansallista näyttöaineistoa seuraavissa tilanteissa.

Koulutuksen järjestäjä voi hyödyntää aineistoa • suunnitellessaan ja toteuttaessaan ammattiosaamisen näyttöjä • tiedottaessaan ammattiosaamisen näytöistä • kouluttaessaan asettamansa toimielimen jäseniä, opetushenkilöstöä ja työelämän edustajia

näyttöä varten

2

• tarkistaessaan opetussuunnitelmaa niin, että se vastaa voimassa olevia säädöksiä ja määräyk-siä.

Toimielin voi hyödyntää aineistoa • hyväksyessään suunnitelmat ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioimisesta

osaksi koulutuksen järjestäjän opetussuunnitelmaa • valvoessaan näyttötoimintaa ja ammattiosaamisen näyttöjen periaatteiden toteutumista • käsitellessään ammattiosaamisen näyttöjen arviointia koskevia oikaisuvaatimuksia. Opettaja voi hyödyntää aineistoa • suunnitellessaan ja toteuttaessaan ammattiosaamisen näyttöjä käytännössä yhdessä työelä-

män edustajan ja opiskelijan kanssa • tiedottaessaan ammattiosaamisen näytöistä ja niiden arvioinnista opiskelijoille ja työelämän

edustajille ja perehdyttäessään heitä niihin • havainnoidessaan opiskelijan työskentelyä sekä kannustaessaan ja antaessaan tarvittaessa oh-

jausta • osallistuessaan arviointikeskusteluun • päättäessään ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnista. Työelämän edustaja voi hyödyntää aineistoa • perehtyessään ammattiosaamisen näyttöjen tavoitteisiin sekä arvioinnin kohteisiin ja arvioin-

tikriteereihin • osallistuessaan ammattiosaamisen näytön suunnitteluun yhdessä opiskelijan ja opettajan

kanssa • huolehtiessaan siitä, että opiskelijalla on työssäoppimisjakson aikana mahdollisuus harjaan-

tua näytössä vaadittavaan osaamiseen • perehdyttäessään opiskelijan toimipaikan niihin toimintatapoihin, työtiloihin, koneisiin ja

laitteisiin, jotka ovat ammattiosaamisen näyttöjen kannalta merkittäviä, sekä toimipaikan työsuojelu- ja työturvallisuusohjeisiin

• havainnoidessaan opiskelijan työskentelyä, kannustaessaan ja antaessaan tarvittaessa ohjaus-ta

• kertoessaan muille työyhteisön jäsenille näytöistä • osallistuessaan arviointikeskusteluun • päättäessään ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnista. Opiskelija voi hyödyntää aineistoa • perehtyessään ammattiosaamisen näytön tavoitteisiin sekä arvioinnin kohteisiin ja arviointi-

kriteereihin • suunnitellessaan ammattiosaamisen näyttöä ja sopiessaan siitä ja sen ajankohdasta opettajan

ja työelämän edustajan kanssa • arvioidessaan omaa osaamistaan.

Opettajan vastuulla on selvittää opiskelijan mahdolliset oppimisvaikeudet ja muut osaamisen osoittamisen esteet. Ne otetaan huomioon näytön suunnittelussa niin, että opiskelijan on mahdollista näyttää todellinen osaamisensa. Arviointikriteerit on näyttöaineistoissa ilmaistu selkeästi työhön liittyvänä toimintana ja tekemi-senä, joten ne soveltuvat hyvin myös erityisopiskelijoiden ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnin pohjaksi.

3 2.2 Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytössä arvioija seuraa opiskelijan työskentelyä ja tekee siitä huomioita. Työpaikan edus-tajan osallistuminen oppilaitoksessa toteutettaviin ammattiosaamisen näyttöihin ei ole aina mahdollista, eikä opettaja voi osallistua kaikkiin työpaikalla toteutettaviin ammattiosaamisen näyttöihin. Koulutuksen järjestäjän hyväksymään opetussuunnitelmaan on kirjattu suunnitelma siitä, miten opintokokonaisuuden ammattiosaami-sen näyttö tai näytöt arvioidaan ja mitkä osapuolet näyttöä ohjaavat, seuraavat ja arvioivat. Koulutuksen järjes-täjän asettama toimielin hyväksyy ammattiosaamisen näyttöjen arviointisuunnitelmat. Koulutuksen järjestäjä ja opettaja huolehtivat siitä, että ammattiosaamisen näytön arviointi toteutetaan toimielimen hyväksymällä taval-la.

Ammattiosaamisen näytön jälkeen käydään arviointikeskustelu, johon osallistuvat tavallisesti opettaja, työelä-män edustaja ja opiskelija. Arviointikeskustelussa hyödynnetään työssäoppimisen ohjauksessa ja arvioinnissa saatuja kokemuksia. Joissakin tapauksissa arviointikeskustelu voidaan toteuttaa esimerkiksi sähköisellä keskus-telufoorumilla. Opiskelijan itsearviointi on olennainen osa näyttöjen arviointia. Arviointikeskustelussa kukin arvioija tuo esille arviointinsa perusteluineen. Näiden arviointien sekä mahdollisesti asiakkailta ja muilta työn-tekijöiltä saadun palautteen pohjalta muodostetaan yhteinen näkemys opiskelijan osaamisesta. Ammattiosaa-misen näyttöä arvioivien opettajien ja työelämän edustajien tulee olla kyseisen ammattialan asiantuntijoita, jotka toimielin on määrännyt tehtävään. Opiskelijaa arvioidaan suhteessa ennalta asetettuihin tavoitteisiin ja hänen osoittamaansa osaamista verrataan ennalta määriteltyihin arvioinnin kohteisiin ja arviointikriteereihin.

Arvioinnin kohteet ammattiosaamisen näytöissä ovat • työprosessin hallinta • työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta) • työn perustana olevan tiedon hallinta • työturvallisuuden hallinta • kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen • yhteiset painotukset. Kansallisen ammattiosaamisen näyttöaineiston luvussa 3 on konkretisoitu arvioinnin kohteet ja arviointikri-teerit opintokokonaisuuksittain. Arviointikriteerit on määritelty kohteittain tasoille T1, H3 ja K5. Ammat-tiosaamisen näytöt arvioidaan käyttäen samaa arviointiasteikkoa kuin muussakin opiskelijan arvioinnissa: T1, T2, H3, H4 ja K5 (A 603/2005).

Työn perustana olevan tietopohjan hallinnasta tehdään huomioita työsuorituksen aikana. Mikäli tietopohja ei tule työskentelystä selkeästi esille, se selvitetään tarkentavilla kysymyksillä työn lomassa tai arviointikeskuste-lussa. 2.3 Ammattiosaamisen näytön arvosanan antaminen ja arviointitiedon tallentaminen Ammattiosaamisen näyttötilanteen jälkeen käytävässä arviointikeskustelussa tehdään ammattiosaamisen näy-tön arvioinnit, jotka tallennetaan opintokokonaisuuksittain ja arvioinnin kohteittain. Nämä arvioinnit toimivat perustana opintokokonaisuuden ammattiosaamisen näytön arvosanalle. Jokaisesta ammatillisten opintojen opintokokonaisuudesta annetaan arvosana. Ammattiosaamisen näytön arvosanan päättävät toimielimen mää-räämät opettajat ja työelämän edustajat yhdessä tai erikseen, pääsääntöisesti kuitenkin yhdessä. Opintokoko-naisuuden ammattiosaamisen näytön arvosana perusteluineen on tallennettava ja merkittävä näyttötodistuk-seen. Oppilaitokset suunnittelevat ammattiosaamisen näytön arviointitietojen tallentamista varten selkeät lomak-keet. Niitä on helppo käyttää myös työpaikoilla työelämän edustajien kanssa yhteisissä arviointitilanteissa. Kun

4 arviointitiedot tallennetaan, arviota voi tarvittaessa perustella myös jälkikäteen. Erityisen tärkeää arviointiin palaaminen on silloin, kun opintokokonaisuuden keskeinen osaaminen osoitetaan useammassa ammattiosaa-misen näyttötilanteessa (ammattiosaamisen osanäyttöinä). Näyttöjen arviointi on haasteellista myös silloin, kun yhden ammattiosaamisen näyttötilanteen aikana osoitetaan kahden tai useamman opintokokonaisuuden osaamista (yhdistetty näyttö). Näissä tilanteissa arvioinnin kohteet on pystyttävä erottelemaan ja tallentamaan opintokokonaisuuksittain. Arviointitiedon tallentamisesta vastaa yleensä opettaja. Arviointiin tulee tallentaa ainakin seuraavat arviointikeskustelussa esille tulevat asiat:

• ammattiosaamisen näytön antaja • näytettävä opintokokonaisuus tai opintokokonaisuuden osa • ammattiosaamisen näytön toteuttamispaikka • kuvaus ammattiosaamisen näytön sisällöstä • arvioijien yhteisnäkemyksen pohjalta annetut arvosanat arviointikohteittain • perustelut ammattiosaamisen näytön arvosanan muodostumiselle opintokokonaisuuksittain • perustelut ammattiosaamisen näytön arvosanan muodostumiselle silloin, kun näyttö muodostuu osa-

näytöistä • näytön täydentäminen tai uusiminen sellaisessa tapauksessa, jossa ei vielä ole saavutettu vähintään tyy-

dyttävän tason osaamista • opiskelijan kehitettävät osaamisalueet • arviointiin osallistuneiden allekirjoitukset.

Tulevaisuudessa kansallinen oppimistulosten arviointi tullaan tekemään ammattiosaamisen näytöistä saatujen oppimistulosten pohjalta. Kun siirrytään ammattiosaamisen näyttöihin perustuvaan kansalliseen oppimistulos-ten arviointiin, ammattiosaamisen näytön arvosanan tallentamiseen tullaan liittämään arvioinnin taustatietoja ja tallentamisesta annetaan erilliset ohjeet. 2.4 Erityisohjeita liiketalouden perustutkinnon ammattiosaamisen näyttöjen järjestämisestä Liiketalouden perustutkinnon kansallinen ammattiosaamisen näyttöaineisto on laadittu opetussuunnitelman ja näyttötutkinnon perusteissa määriteltyjä tutkinnon yhteisiä ammatillisia opintoja ja koulutusohjelmittain eriy-tyviä opintoja (80 ov) varten. Koulutuksen järjestäjä päättää ammatillisiin opintoihin kuuluvien muiden valin-naisten opintojen (10 ov) ammattiosaamisen näytöistä opetussuunnitelman perusteella.

5 3 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTO OPINTOKOKONAISUUKSITTAIN Tutkinnon yhteisten ammatillisten opintojen opintokokonaisuuksien näytöt ovat pakollisia kaikille opiskeli-joille. Koulutusohjelmittain esitettyjen kaikkien opintokokonaisuuksien näytöt ovat pakollisia kyseisen koulu-tusohjelman valinneelle. Opiskelijan on osoitettava osaamisensa näytöillä myös valitsemissaan valinnaisissa ammatillisissa opinnoissa. Koulutuksen järjestäjä päättää näyttöjen lukumäärän siten, että kaikkien ammatillis-ten opintokokonaisuuksien osaaminen tulee näytettyä. LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET OPINNOT, 90 OV Tutkinnon yhteiset ammatilliset opinnot, 40 ov Liiketalous ja hallinto, 40 ov

Koulutusohjelmittain eriytyvät opinnot, 40 ov

Asiakaspalvelun ja markki-noinnin koulutusohjelma, 40 ov Asiakasmarkkinointi, 20 ov Markkinointiviestintä, 10 ov Markkinoinnin suunnittelu, 10 ov

Informaatio- ja kirjastopal-velujen koulutusohjelma, 40 ov Informaatio- ja kirjastoalan palvelutoiminta, 15 ov Aineiston hankinta ja tiedon-tallennus, 15 ov Tiedonhankinta ja tietopalvelu, 10 ov

Taloushallinnon koulutus-ohjelma, 40 ov Taloudellisen tiedon tuottami-nen, 25 ov Yrityksen talouden suunnittelu ja seuranta, 15 ov

Toimistopalvelun ja tieto-hallinnon koulutusohjelma, 40 ov Tietohallinto, 15 ov Toimistopalvelut ja ohjelmis-ton käytön tuki, 25 ov

Muut valinnaiset opinnot, 10 ov 3.1A Tutkinnon yhteiset ammatilliset opinnot 3.1.1 Liiketalous ja hallinto, 40 ov Näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• asiakaspalvelu ja markkinointi • taloushallinnon tehtävien hoito • toimistopalvelut • liiketoimintasuunnitelman teko.

Näytön kuvaus Liiketalouden ja hallinnon näyttöön sisältyvät asiakaspalvelun ja liiketoimintasuunnitelman laadinnan osanäy-töt. Taloushallinnon tehtävien sekä tukiprosessien, esimerkiksi toimistopalvelujen, osaamisen osoittaminen sisältyy edellä mainittuihin osanäyttöihin. Liiketoimintasuunnitelman laatimisella näytetään kyky toimia amma-tinharjoittajana omalla asiantuntijuusalueella.

6

Asiakaspalvelu Asiakaspalveluun valmistautuminen

Kun opiskelija valmistautuu myyntitilanteeseen tai asiakaspalveluun kauppaliikkeessä, hän huo-lehtii, että yrityksen tarjonnassa olevia tuotteita ja palveluja on saatavilla. Hän esimerkiksi vas-taanottaa tuotteita ja hyllyttää niitä sekä tutustuu liikkeen tuotteisiin tai palveluihin. Opiskelija hinnoittelee tavaroita tai palveluja katetavoitteen mukaisesti. Opiskelija perehtyy meneillään ole-viin kampanjoihin ja mainontaan. Hän huolehtii palvelutilan siisteydestä ja työturvallisuudesta. Muussa ympäristössä (esimerkiksi toimistossa, kuten tilitoimistossa, ja julkishallinnossa) opiske-lija valmistautuu asiakkaan palvelemiseen tutustumalla tietolähteisiin ja asiakkaan aineistoihin sekä työpaikan organisaatioon ja palvelutarjontaan. Hän huolehtii työympäristönsä siisteydestä ja järjestyksestä omalta osaltaan sekä työturvallisuudesta.

Asiakaspalvelutilanteessa toimiminen

Myynti- tai palvelutilanteessa kauppaliikkeessä opiskelija palvelee asiakasta. Opiskelija vastaanot-taa asiakkaan, selvittää tämän tarpeet ja esittelee tuotteita tai palveluja. Hän esittelee tarvittaessa erilaisia maksujärjestelyjä sekä opastaa asiakasta ja myy tuotteen tai tuottaa palvelun. Muussa ympäristössä (esimerkiksi toimistossa, kuten tilitoimistossa, ja julkishallinnossa) opiskelija vas-taanottaa asiakkaan ja/tai asiakkaan toimeksiannon ja tuottaa asiakkaalle sovitun toimeksiannon mukaisen palvelun asiakirjoineen.

Asiakaspalvelutilanteen päättäminen

Kauppaa tai palvelutilannetta päätettäessä kauppaliikkeessä opiskelija vastaanottaa maksun. Hän ottaa huomioon asiakasryhmän mahdolliset erityissopimukset ja alennukset tai sopii kaupan eh-doista, esimerkiksi maksujärjestelyistä. Hän soveltaa tavaroita ja palveluita koskevia määräyksiä ja suosituksia ja esittelee ne tarvittaessa asiakkaalle. Muussa ympäristössä opiskelija luovuttaa toimeksiannon mukaisen palvelun asiakirjoineen sekä saamansa palautteen mukaisesti joko kor-jaa tuottamansa palvelun vastaamaan sovittua toimeksiantoa ja/tai arkistoi asiakirjat.

Liiketoimintasuunnitelman laa-timinen (asiakirjoineen)

Liikeidea ja sen arviointi

Asiakaspalvelu- prosessi ml.

logistiikkaprosessi

Talousprosessi: budjetti ja laskelmat

Tukiprosessit mm. toimistopalvelut

7 Liiketoimintasuunnitelman laadinta

Opiskelija valitsee pienen yrityksen tai esimerkiksi osaston, tuoteryhmän, palvelun tai tuotteesta nousevan liikeidean. Hän voi myös kehittää oman liikeidean. Liikeideassa opiskelija voi mallin-taa olemassa olevaa yritystä, esimerkiksi työssäoppimispaikkaa, harjoitusyritystä tai vastaavaa. Opiskelija arvioi liikeidean toimivuuden ja sille asetetut tavoitteet, tekee toimintaympäristö-, re-surssi- ja kilpailutilanneselvityksen. Hän suunnittelee voimavarojen, kuten rahoituksen, henki-löstön, toimitilojen jne. käytön. Opiskelija ottaa huomioon henkilöstömenot kokonaisuudessaan tuotteen kannattavuuslaskentaa varten, jolloin hän laskee suunnitellun toiminnan edellyttämät palkat. Hän hinnoittelee tuotteet tai palvelun, tekee rahoitussuunnitelman, kassa- ja tulosbudje-tin sekä ennakoivan taseen. Opiskelija valitsee tarkoituksenmukaisen yritysmuodon, jolloin hän ottaa huomioon muun muassa verotuksen, vastuut ja viranomaisten vaatimukset. Opiskelija laa-tii liiketoimintasuunnitelman.

Näyttöympäristö Näyttöympäristönä voi olla mikä tahansa organisaatio, jossa on mahdollista tehdä liiketalouden ja hallinnon perustehtäviä: myydä, palvella asiakkaita, hoitaa taloushallinnon tehtäviä ja tehdä toimistotöitä. Näyttöympä-ristönä voi olla esimerkiksi myymälä, toimisto, varasto, kirjasto tai virasto, jossa on mahdollista palvella sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita, toimia tuotteen tai palvelun logistiikkaprosessissa sekä käyttää toimistotekniikkaa ja työvälineohjelmia sekä tuottaa ja arkistoida asiakirjoja. Lisäksi ympäristö voi tukea liiketoimintasuunnitelman laatimista siten, että opiskelija voi mallintaa työssäop-pimispaikkansa liiketoimintaa tai kehittää oman ideansa pohjalta liiketoimintasuunnitelman. Liiketoiminta-suunnitelman laatimisympäristönä voi olla myös oppilaitoksen harjoitusyritys tai vastaava toiminta. Näyttöympäristölle asetettavat vaatimukset vaihtelevat opiskelijan itselleen asettamien osaamistavoitteiden mukaisesti. Näytön arviointi

Arviointikriteerit

TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Arvioinnin kohteet

Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakaspalvelu Asiakaspalveluun valmis-tautuminen Palvelutilanteessa toimi-minen

hinnoittelee yrityksen tavarat ohjeiden mukai-sesti. työskentelee tutuissa kauppaliikkeen tai työyh-teisön myynti- tai asia-kaspalvelutehtävissä. vastaanottaa asiakkaan, selvittää, mitä asiakas tarvitsee, esittelee ja opas-

hinnoittelee yrityksen tavarat katetavoitteiden mukaisesti. palvelee asiakasta erilai-sissa myynti- tai palveluti-lanteissa. vastaanottaa asiakkaan, selvittää, mitä asiakas tarvitsee, esittelee ja opas-

laskee yrityksen tuotteille arvonlisäverollisen hin-nan yrityksen katetavoit-teiden mukaisesti. palvelee asiakasta erilai-sissa myynti- tai palveluti-lanteissa menestykselli-sesti. vastaanottaa asiakkaan, selvittää, mitä asiakas tarvitsee, esittelee ja opas-

8 Asiakaspalvelutilanteen päättäminen Liiketoimintasuunni-telman laadinta Taloushallinnon tehtävät Tukiprosessi: toimisto-tehtävissä toimiminen

taa asiakasta, myy tuot-teen tai tarjoaa palvelun. sopii kaupan ehdoista, esimerkiksi maksujärjeste-lyistä. huolehtii mahdollisista toimituksista ja palvelun tai kaupan jälkitoimenpi-teistä. hakee apua reklamaatioti-lanteessa. avustaa laskutuksessa, laskujen käsittelyssä ja reskontrassa. avustaa palkanlaskennas-sa, kuten kuukausipal-koissa, pidätyksissä ja tilityksissä (esimerkiksi syöttää tietoja ja postittaa palkkatositteita). avustaa tulos- ja kassa-budjetin sekä budjettiver-tailun laatimisessa, esi-merkiksi hankkii tietoa ohjeen mukaan. kirjaa tositteista yrityksen toistuvat liiketapahtumat. tuottaa ohjeiden mukai-sesti lähetyskelpoisia ja standardinmukaisia ylei-simpiä asiakirjoja äidin-kielellä. arkistoi ja säilyttää tietoja ohjeiden mukaisesti.

taa asiakasta, myy tuot-teen tai tarjoaa palvelun. sopii kaupan ehdoista, esimerkiksi maksujärjeste-lyistä. huolehtii mahdollisista toimituksista ja palvelun tai kaupan jälkitoimenpi-teistä. toimii reklamaatiotilan-teessa yrityksen käytän-teiden mukaisesti. laskuttaa ja käsittelee las-kuja, hoitaa reskontraa. toimii palkanlaskennan perustehtävissä, esimer-kiksi laskee kokonaispal-kat, ennakonpidätykset, matkakorvaukset ja päi-värahat. laatii tulos- ja kassabudje-tin sekä suorittaa budjet-tivertailuja. käsittelee kuukausittain toistuvat tositteet tieto-tekniikkaa hyväksikäyttä-en, tekee poistot ja laskee varaston muutoksen. tuottaa ja muokkaa stan-dardinmukaisia asiakirjoja äidinkielellään. muokkaa, välittää sekä tallentaa ja arkistoi tietoa.

taa, myy tuotteen tai tar-joaa palvelun. sopii kaupan ehdoista, esimerkiksi maksujärjeste-lyistä. huolehtii mahdollisista toimituksista ja palvelun tai kaupan jälkitoimenpi-teistä. toimii reklamaatiotilan-teessa yrityksen käytän-teiden mukaisesti. hoitaa kotimaan laskutus-ta ja reskontraa. laskee palkat palkanlas-kentaohjelmaa käyttäen sekä hoitaa usein esiinty-vät laskenta- ja tilitysteh-tävät. laatii tulos- ja kassabudje-tin sekä suorittaa budjet-tivertailuja. selvittää rahan lähteet ja rahan käytön. käsittelee kuukausittain toistuvat tositteet tieto-tekniikkaa hyväksikäyttä-en, laatii tilinpäätöksen poistot ja ottaa huomioon varastonmuutoksen. tuottaa ja muokkaa selkei-tä, standardin mukaisia asiakirjoja sekä käyttää työssään sekä suullisesti että kirjallisesti hyvää äidinkieltä. muokkaa, välittää sekä tallentaa ja arkistoi tietoa.

9 Liiketoimintasuunnitel-man laadinta asiakirjoi-neen

toimii yritystoiminnan kannalta keskeisten vi-ranomaisten kanssa, esi-merkiksi hankkii lomak-keita kaupparekisteristä tai veroviranomaiselta.

toimii yritystoiminnan kannalta keskeisten vi-ranomaisten kanssa, esi-merkiksi hankkii lomak-keita ja täyttää niitä kaup-parekisteriä ja veroviran-omaista varten. käyttää olemassa olevan pienen yrityksen tai esi-merkiksi osaston, tuot-teen, palvelun, tuoteryh-män tai harjoitusyrityksen taustalla olevaa liikeideaa osallistuessaan liiketoi-mintasuunnitelman laati-miseen.

toimii yritystoiminnan kannalta keskeisten vi-ranomaisten kanssa, esi-merkiksi hankkii lomak-keita ja täyttää niitä kaup-parekisteriä ja veroviran-omaista sekä muita laki-sääteisiä velvoitteita var-ten. laatii pienen yrityksen tai esimerkiksi osaston, tuot-teen tai palvelun, tuote-ryhmän, harjoitusyrityk-sen tai oman idean poh-jalta liiketoimintasuunni-telman.

Työtehtävän hallinta Työvälineiden ja mene-telmien hallinta

käyttää työpaikkansa ta-vanomaisia työvälineitä, kuten tietokonetta ja oh-jelmistoja (tietokoneen A-ajokorttia vastaavalla ta-valla), sekä tavanomaista toimistotekniikkaa, esi-merkiksi puhelinta, kas-sakonetta, faksia ja laskin-ta. käyttää ohjeiden mukaan yrityksen standardeja tuottaessaan tavallisimpia asiakirjoja. käyttää prosentti- ja kor-kolaskuja työssään esi-merkiksi alennuksia laski-essaan tai hinnoitelles-saan.

käyttää työpaikkansa työ-välineitä, kuten tietoko-netta ja ohjelmistoja (tie-tokoneen A-ajokorttia vastaavalla tavalla), sekä työpaikan laitteita ja ko-neita. käyttää työpaikkansa standardeja tuottaessaan ja muokatessaan asiakirjo-ja. käyttää prosentti- ja kor-kolaskuja työssään esi-merkiksi alennuksia laski-essaan tai hinnoitelles-saan.

käyttää itsenäisesti työ-paikkansa työvälineitä, kuten tietokonetta ja oh-jelmistoja, sekä työpaikan laitteita ja koneita. käyttää työpaikkansa standardeja tuottaessaan ja muokatessaan asiakirjo-ja. käyttää keskeisiä yrityk-sessä tarvittavia laskume-netelmiä siten, että osaa laskea esimerkiksi kaup-paliikkeen tavaralle ar-vonlisäverollisen hinnan katetavoitteiden mukai-sesti, palkkojen lasken-nassa, alennusten myön-tämisessä ja liiketoiminta-suunnitelman laskelmissa. käyttää palkanlaskentaoh-jelmaa.

10 Työturvallisuus Työturvallisuusohjei-den noudattaminen

noudattaa alansa työtur-vallisuusohjeita esimer-kiksi asiakaspalvelutilan-teissa ja toimiessaan työ-yhteisön jäsenenä.

tunnistaa työhön ja työ-ympäristöön liittyvät vaa-rat ja suojautuu niiltä. noudattaa työturvalli-suusohjeita esimerkiksi asiakaspalvelutilanteissa. huolehtii omasta, työto-vereiden ja asiakkaiden turvallisuudesta eri tilan-teissa. noudattaa tietoturvaohjei-ta ja muita oikeudellisia määräyksiä.

tunnistaa työhön ja työ-ympäristöön liittyvät vaa-rat ja suojautuu niiltä. kehittää työyhteisönsä työturvallisuutta kehittä-mällä omia työkäytäntö-jään ja työympäristöään. huolehtii omasta, työto-vereiden ja asiakkaiden turvallisuudesta eri tilan-teissa. opastaa muita toimimaan turvallisesti toimiessaan työyhteisönsä jäsenenä työyhteisön tavoitteiden mukaisesti. noudattaa tietoturvaohjei-ta ja muita oikeudellisia määräyksiä.

Työn perustana olevan tiedon hallinta Asiakaspalvelu

soveltaa keskeistä tuottei-ta, palveluita ja sopimuk-sia koskevaa lainsäädän-töä.

soveltaa keskeistä tuottei-ta, palveluita ja sopimuk-sia koskevaa lainsäädän-töä ja arvonlisäveroihin liittyviä keskeisiä säädök-siä. toimii työpaikkansa logis-tiikkaprosessissa siten, että tavarat, palvelut ja asiakirjat ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. seuraa talouden, kansan-talouden ja toimialan kehitystä myyntiä enna-koidessaan. selvittää yrityksen mark-kinoinnin tavoitteita, to-imenpiteitä, asiakasryh-miä, tuotteita ja palveluita

soveltaa keskeistä tuottei-ta, palveluita ja sopimuk-sia koskevaa lainsäädän-töä ja arvonlisäveroihin liittyviä keskeisiä säädök-siä. yhdistää oman toimintan-sa yrityksen logistiikka-prosessiin ja toimii siten, että tavarat, palvelut, ra-hat ja asiakirjat ovat oike-assa paikassa oikeaan aikaan. seuraa talouden, kansan-talouden ja toimialan kehitystä myyntiä enna-koidessaan ottaa huomioon yrityksen markkinoinnin tavoitteita, toimenpiteitä, asiakas-ryhmiä, tuotteita ja palve-

11 Taloushallinnon tehtä-vät Tukiprosessi: toimisto-palvelut

käyttää kahdenkertaisen kirjanpidon kirjaussääntö-jä pienen yrityksen tois-tuvien liiketapahtumien kirjaamiseen. käyttää asiakirjastandar-dimalleja ohjatusti tuotta-

palvellakseen asiakkaita menestyksellisesti. käyttää kahdenkertaisen kirjanpidon kirjaussääntö-jä pienen yrityksen tois-tuvien liiketapahtumien kirjaamiseen ja kirjaa myös varaston muutok-sen ja poistot. soveltaa palkanlaskennan tilitystehtäviin liittyviä keskeisiä normeja ja sään-nöksiä, kuten tilitysten aikatauluja. hallitsee asiakirjastandar-dit ja soveltaa niitä tuot-

luita palvellakseen asiak-kaita menestyksellisesti. soveltaa yrityksen vel-kasuhteisiin ja saatavien perintään liittyviä yleisiä periaatteita myydessään tuotteita ja palveluita. tekee kahdenkertaisen kirjanpidon periaatteiden mukaisesti pienen yrityk-sen kirjanpidon, jossa ottaa huomioon varaston muutoksen ja poistot, sekä laatii tilinpäätöksen. soveltaa usein esiintyviin laskenta- ja tilitystehtäviin liittyviä keskeisiä normeja ja säännöksiä, kuten pal-kanmaksuun ja tilityksiin liittyviä aikatauluja. noudattaa yrityksen peri-aatteita saatavien perin-nässä. soveltaa velkasuhteisiin liittyviä periaatteita rahoi-tusta suunnitellessaan. soveltaa verojen lasken-nan periaatteita niin, että hän voi arvioida yrityksen verotettavan tulon vaiku-tuksen omistajan verojen määrään eri yritysmuo-doissa liiketoimintasuun-nitelmaa laatiessaan. seuraa talouden, kansan-talouden ja toimialan kehitystä oman yritystoi-minnan menestymisen kannalta esimerkiksi en-nakoidessaan myyntiä liiketoimintasuunnitelmaa laadittaessa. hallitsee asiakirjastandar-dit ja soveltaa niitä tuot-

12 Liiketoimintasuunni-telman laadinta

essaan tavallisimpia asia-kirjoja. soveltaa tietoturvan peri-aatteita esimerkiksi huo-lehtimalla varmuuskopi-oinnista ja virustorjunnas-ta. kuvailee kansantalouden yhteydet yrityksen toi-mintaan (esimerkiksi kil-pailuun ja kysyntään liit-tyen).

taessaan ja muokatessaan asiakirjoja. soveltaa tietoturvan peri-aatteita esimerkiksi huo-lehtimalla varmuuskopi-oinnista ja virustorjunnas-ta. noudattaa ja soveltaa muita asiakirjoihin liitty-viä oikeudellisia määräyk-siä, kuten taloushallinnon tositteiden säilytysaikoi-hin liittyviä määräyksiä sekä rekistereitä koskevia tietosuojamääräyksiä. toimii työsuhdetta koske-via normeja noudattaen. kuvailee liiketoiminnan ja liiketoimintaprosessit.

taessaan ja muokatessaan selkeitä asiakirjoja hyvällä äidinkielellä. toimii tietoturvan periaat-teiden mukaisesti ja huo-lehtii esimerkiksi var-muuskopioinnista ja vi-rustorjunnasta. noudattaa ja soveltaa muita asiakirjoihin liitty-viä oikeudellisia määräyk-siä, kuten taloushallinnon tositteiden säilytysaikoi-hin liittyviä määräyksiä sekä rekistereitä koskevia tietosuojamääräyksiä. toimii työsuhdetta koske-via normeja noudattaen ja tuntee työsuhteeseen liittyvät oikeudet ja vel-voitteet. kuvailee liikeidean ja yri-tyksen prosessit sekä pe-rustelee yritysmuodon valinnan liiketoiminta-suunnitelmassa.

Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Oppimistaidot Ongelmanratkaisutai-dot

arvioi työnsä onnistumis-ta.

arvioi itseään ja työnsä onnistumista. seuraa sijoittumisalansa kilpailutilannetta sekä EU-maiden, Suomen lähialueiden ja muiden yhteistyömaiden yhteis-kunnallista ja varsinkin taloudellista kehitystä käyttääkseen tietoa liike-toimintasuunnitelman testaamisessa.

kehittää omaa osaamis-taan ja ammattitaitoaan. seuraa sijoittumisalansa kilpailutilannetta sekä EU-maiden, Suomen lähialueiden tai muiden yhteistyömaiden yhteis-kunnallista ja varsinkin taloudellista kehitystä ja ottaa ne huomioon työs-sään esimerkiksi liikeide-an toimivuutta testates-saan. valitsee pienelle yrityksel-le sopivan yritysmuodon.

13 Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

työskentelee tutuissa vuo-rovaikutusvaikutustilan-teissa esimerkiksi asiakas-palvelussa. toimii työyhteisön jäse-nenä.

toimii erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa. toimii työyhteisön jäse-nenä. toimii vastuuntuntoisesti ja noudattaa työssään ammattietiikkaa, kuten asiakkaita koskevaa vai-tiolovelvollisuutta, tie-tosuojaa ja kuluttajan-suojasäädöksiä. huolehtii työympäristönsä viihtyisyydestä.

kytkee talousasioiden suunnittelun ja seurannan yrityksen toimintaproses-siin esimerkiksi liiketoi-mintasuunnitelmaa laati-essaan. toimii erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa suulli-sesti, kirjallisesti ja säh-köisesti esimerkiksi asiak-kaiden, viranomaisten ja asiantuntijoiden kanssa. kehittää omaa työtään ja työyhteisöään työyhteisön jäsenten kanssa. toimii vastuuntuntoisesti ja noudattaa työssään ammattietiikkaa, kuten asiakkaita koskevaa vai-tiolovelvollisuutta, tie-tosuojaa ja kuluttajan-suojasäädöksiä. huolehtii työympäristönsä viihtyisyydestä.

Yhteiset painotukset Kansainvälisyys Kestävä kehitys Teknologian ja tieto-tekniikan hyödyntämi-nen

käyttää tietokoneohjel-mistoja työssään.

selviytyy tutuista asiakas-palvelutilanteista äidinkie-lensä lisäksi toisella koti-maisella ja yhdellä vieraal-la kielellä. selvittää tuotteiden omi-naisuuksia ja ympäristö-vaikutuksia ja soveltaa tietoja myynti- ja asiakas-palvelutilanteissa. hyödyntää tietokoneoh-jelmistoja työssään itse-näisesti.

käyttää yrityksen eri toi-mintoihin liittyvää perus-sanastoa toisella kotimai-sella ja yhdellä vieraalla kielellä esimerkiksi myy-dessään ja esitellessään tuotteita tai käsitellessään asiakirjoja tai esitellessään yritystään ja työtään. selvittää tuotteiden omi-naisuuksia ja ympäristö-vaikutuksia ja soveltaa tietoja myynti- ja asiakas-palvelutilanteissa. hyödyntää toimistotek-niikkaa ja työvälineohjel-mia työssään itsenäisesti.

14 Yrittäjyys Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta Kuluttajaosaaminen Työsuojelusta ja ter-veydestä huolehtimi-nen

toimii työssään ohjeiden mukaisesti. toimii organisaation tai yrityksen toimintaperiaat-teiden mukaisesti. soveltaa myyntitilanteissa keskeistä tuotteita, palve-luita ja sopimuksia kos-kevaa lainsäädäntöä.

toimii yrityksen tavoittei-den mukaisesti, vastuun-tuntoisesti ja oma-aloitteisesti. palvelee yrityksen ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita hei-dän yksilölliset tarpeensa huomioon ottaen. soveltaa myyntitilanteissa keskeistä tuotteita ja pal-veluita koskevaa lainsää-däntöä. huolehtii työympäristönsä ergonomiasta.

toimii taloudellisesti, yrit-täjämäisesti, oma-aloitteisesti ja vastuuntun-toisesti. hoitaa erilaisia asiakaspal-velutehtäviä menestyksel-lisesti ja palvelee yrityk-sen ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita heidän yksilölli-set tarpeensa huomioon ottaen. soveltaa tavaroita ja pal-veluita koskevia määräyk-siä, esimerkiksi kulutta-jansuojalakia. toimii työssään ja kulutta-jana työllisyyttä ja kansan-taloutta edistävästi. huolehtii työympäristönsä ergonomiasta sekä edistää työkykyään esimerkiksi näyttöpäätetyöskentelys-sä.

3.1B Koulutusohjelmittain eriytyvät ammatilliset opinnot Asiakaspalvelun ja markkinoinnin koulutusohjelma Asiakaspalvelun ja markkinoinnin koulutusohjelmaan sisältyvät asiakasmarkkinoinnin, markkinointiviestinnän ja markkinoinnin suunnittelun opintokokonaisuudet. Opiskelija voi näyttää koko koulutusohjelman prosessin yhtenä näyttönä, mutta arviointi tehdään opintokokonaisuuksittain. Koko koulutusohjelman prosessi:

Asiakasryhmien muodostaminen

Kilpailutilanteen arviointi ja -keinojen

soveltaminen

Markkinointi-viestintä

MarkkinoinninSuunnittelu

15 3.1.2 Asiakasmarkkinointi, 20 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:


Opiskelija selvittää asiakkaiden tarpeet, toiveet ja vaatimukset sekä luokittelee ja luo segmenttejä niiden perusteella. Hän laatii asiakasrekistereitä, joita hyväksikäyttäen suunnittelee asiakassuh-teen ylläpitoon tähtääviä toimia.

Kilpailukeinojen soveltaminen

Opiskelija arvioi kilpailutilannetta kansallisessa ja kansainvälisessä toimintaympäristössä. Hän soveltaa kilpailukeinoja eri tilanteissa, jolloin hän muodostaa liikeideansa mukaisia lajitelmia ja valikoimia. Opiskelija esittelee ja myy työhönsä liittyviä tuotteita ja palveluita ja hyödyntää nii-den tuotekehityksen tuottamaa lisäarvoa. Hän hinnoittelee tuotteet, huolehtii tilaamisista ja toi-mituksista sekä jakelutien järjestämisestä ja osallistuu markkinoinnin kehittämiseen.

Näyttöympäristö Näyttöympäristö voi olla organisaatio, jossa markkinoidaan tuotteita tai tuotetaan ja markkinoidaan palveluita erilaisille asiakkaille ja jonka toiminta on asiakaskeskeistä. Organisaation toimintaan kuuluu yllä esitettyjä työ-prosesseja ja tehtäviä. Näytön arviointi

Arviointikriteerit TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Arvioinnin kohteet

Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakasryhmien muo-dostaminen

selvittää asiakkaiden tar-peet ja toiveet ja toimii niiden mukaisesti.

selvittää asiakkaiden tar-peet ja toiveet ja toimii niiden mukaisesti. ylläpitää asiakassuhteita laatimalla asiakasrekiste-reitä.

selvittää asiakkaiden tar-peet ja toiveet ja toimii niiden mukaisesti. laatii asiakasrekistereitä, joita hyväksikäyttäen suunnittelee asiakassuh-teen ylläpitoon tähtääviä toimia.


Kilpailutilanteen arviointi ja keinojen soveltaminen:

tuote, hinta, jakelu/saatavuus,

markkinointiviestintä

16 Kilpailutilanteen arvi-ointi ja keinojen sovel-taminen

esittelee yrityksen (orga-nisaation) keskeiset tuot-teet ja mahdolliset toimi-tustavat. hinnoittelee tuotteen oh-jeen mukaisesti. tekee usein toistuvat tila-ukset.

esittelee ja myy työhönsä liittyviä tuotteita ja kertoo mahdollisista toimitusta-voista. hinnoittelee tuotteita kannattavasti. huolehtii tilaamisista ja toimituksista.

esittelee ja myy työhönsä liittyviä tuotteita ja kertoo mahdollisista toimitusta-voista. hinnoittelee tuotteet kan-nattavasti ja kilpailutilan-teen mukaan. ottaa huomioon, että rahoitusta ja rahoitusjär-jestelyjä voi käyttää esi-merkiksi kilpailukeinona. huolehtii tilaamisista ja toimituksista kannattavas-ti ja valitsee toimitukselle sopivan jakelutien.


käyttää yrityksen käyttä-miä menetelmiä ja väli-neitä asiakasrekistereitä laatiessaan (esimerkiksi tekee merkintöjä kortis-toon tai käyttää kortinlu-kijaa). keskustelee asiakkaan kanssa selvittäessään hä-nen tarpeitaan. käyttää annettujen ohjei-den mukaan esimerkiksi laskinta tai taulukkolas-kentaohjelmaa hinnoitel-lessaan tai hinnoittelulai-tetta merkitessään hintoja tuotteisiin ja hyllyihin. käyttää usein toistuvia tilauksia tehdessään oh-jeen mukaisesti yrityksen normaalia menettelytapaa (puhelin, faksi, sähköpos-ti, Internet jne.) sekä työ-paikalla käytössä olevia

käyttää yrityksen käyttä-miä menetelmiä ja väli-neitä asiakasrekistereitä laatiessaan (esimerkiksi syöttää tietoja kanta-asiakasjärjestelmään). selvittää asiakkaan tarpei-ta esimerkiksi haastatte-lemalla tai kyselemällä ja käyttämällä organisaatios-sa aiemmin tuotettuja raportteja ja selvityksiä. käyttää laskinta tai tau-lukkolaskentaohjelmaa hinnoitellessaan tai hin-noittelulaitetta merkites-sään hintoja tuotteisiin ja hyllyihin. käyttää tilauksia tehdes-sään yrityksessä käytössä olevaa menettelytapaa (puhelin, faksi, sähköpos-ti, Internet jne.) sekä työ-paikalla käytössä olevia lomakkeita.

käyttää yrityksen käyttä-miä menetelmiä ja väli-neitä asiakasrekistereitä laatiessaan (esimerkiksi tarjoaa asiakkaalle kanta-asiakaskorttia ja kerää asiakastiedot). selvittää asiakkaan tarpei-ta esimerkiksi haastatte-lemalla tai kyselemällä ja käyttämällä organisaatios-sa aiemmin tuotettuja raportteja ja selvityksiä sekä tietokantaohjelmia. käyttää laskinta tai tau-lukkolaskentaohjelmaa hinnoitellessaan tai hin-noittelulaitetta merkites-sään hintoja tuotteisiin ja hyllyihin. soveltaa yrityksen hankin-taperiaatteita ja sopimuk-sia sekä käyttää tilauksia tehdessään yrityksen nor-maalia menettelytapaa (puhelin, faksi, sähköpos-ti, Internet jne.) sekä työ-

17

lomakkeita. havainnoi hyllytilannetta ja hälytysrajaa, jotta tietää milloin tehdä toistuvia tilauksia.

seuraa varastokirjanpitoa ja varastotilannetta ha-vainnoimalla hyllytilan-netta ja hälytysrajaa sekä keräämällä asiakkailta saatua suoraa palautetta huolehtiessaan saatavuu-desta. selvittää kilpailutilannetta käymällä lähistöllä olevis-sa kilpailevissa yrityksissä.

paikalla käytössä olevia lomakkeita. seuraa varastotilannetta ja hälytysrajaa esimerkiksi varastokirjanpidosta, ha-vainnoimalla hyllytilan-netta sekä keräämällä asiakkailta saatua suoraa palautetta. kysyy tuotetta useasta paikasta ennen tilaamista tai etsii etukäteen tietoja Internetistä ja muista lähteistä tilauksista huo-lehtiessaan. käyttää esimerkiksi tau-lukkolaskentaohjelmaa tehdessään vertailevia laskelmia ennen päätök-sentekoa. selvittää kilpailutilannetta käymällä lähistöllä olevis-sa kilpailevissa yrityksissä. seuraa alaa koskevia leh-tiartikkeleita ja raportteja sekä kotimaasta että muualta maailmasta.

Työn perustana olevan tiedon hallinta

esittelee yrityksen kes-keisten tuotteiden omi-naisuuksia asiakaspalvelu-tilanteissa. käyttää peruslaskutoimi-tuksia hinnoitellessaan tuotteita ja toimiessaan maksutilanteissa.

esittelee yrityksen tuottei-den ominaisuuksia ja tuotekehitystä asiakaspal-velutilanteissa. käyttää peruslaskutoimi-tuksia hinnoitellessaan tuotteita. noudattaa kannattavuu-den ja katetuottoajattelun periaatteita sekä tunnistaa kustannuksia aiheuttavat tekijät. käyttää erilaisia hinnoitte-lumenetelmiä ja rahoitus-

esittelee yrityksen tuottei-den ominaisuuksia ja tuotekehitystä asiakaspal-velutilanteissa. käyttää peruslaskutoimi-tuksia hinnoitellessaan tuotteita. noudattaa kannattavuu-den ja katetuottoajattelun periaatteita sekä tunnistaa kustannuksia aiheuttavat tekijät. käyttää erilaisia hinnoitte-lumenetelmiä ja rahoitus-

18

toimii usein toistuvia tilauksia tehdessään pe-ruskäsitteistön mukaan (toimitusaika, toimitusta-pa, maksuehto).

vaihtoehtoja. soveltaa markkinoinnin teoriaa, kuten segmen-tointia, erilaisissa markki-noiden kilpailutilanteissa. soveltaa erilaisia toimitus-tapoja ja käyttää tarkoi-tuksenmukaisia jakelutei-tä. toimii tilauksia tehdes-sään peruskäsitteistön mukaan (toimitusaika, toimitustapa, maksuehto).

vaihtoehtoja. soveltaa markkinoinnin teoriaa, kuten segmen-tointia, erilaisissa markki-noiden kilpailutilanteissa. soveltaa erilaisia toimitus-tapoja ja käyttää tarkoi-tuksenmukaisia jakelutei-tä. ottaa tilauksista kannatta-vasti huolehtiessaan huo-mioon myös erilaisia tun-nuslukuja (kuten varaston kiertonopeus). soveltaa kilpailukeinoja kansallisen ja kansainväli-sen toimintaympäristön sekä kansantalouden toi-mintaperiaatteet huomi-oon ottaen (esimerkiksi hintajousto).

Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Oppimistaidot

valitsee tavan toimia asi-akkaan tarpeiden ja toi-veiden mukaisesti.

ottaa oma-aloitteisesti asioista selvää ja soveltaa tietoja ja taitoja tilanteen edellyttämällä tavalla. luokittelee, vertailee ja jäsentää tietoa sekä muokkaa sitä käyttökel-poiseksi esimerkiksi asia-kasryhmiä muodostaes-saan. esittelee tuotteita, palve-luita ja niiden yhdistelmiä.

ottaa oma-aloitteisesti asioista selvää ja soveltaa tietoja ja taitoja tilanteen edellyttämällä tavalla. luokittelee, vertailee ja jäsentää tietoa sekä muokkaa sitä käyttökel-poiseksi esimerkiksi asia-kasryhmiä muodostaes-saan. osallistuu esimerkiksi markkinoinnin ja oman työnsä kehittämiseen. arvioi yrityksen kilpailuti-lannetta ja soveltaa kilpai-lukeinoja eri tilanteissa. esittelee tuotteita, palve-luita ja niiden yhdistelmiä.

19 Ongelmanratkaisutai-dot Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

pyytää ohjeita ongelmati-lanteissa. toimii tavanomaisissa vuorovaikutustilanteissa esimerkiksi asiakkaiden kanssa toimiessaan. tekee sovitut työt. noudattaa työssään kes-keistä ammattietiikkaa, kuten asiakkaita koskevaa vaitiolovelvollisuuttaan, ja tietosuojaa koskevia oh-jeita.

ehdottaa ongelmatilan-teissa vaihtoehtoisia me-nettelytapoja esimerkiksi maksutapoihin, jakelu-tiehen ja rahoitusjärjeste-lyihin. toimii erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa ja esi-merkiksi ottaa huomioon asiakkaan toiveita. työskentelee ryhmässä esimerkiksi osallistues-saan markkinoinnin ke-hittämiseen. noudattaa työssään am-mattietiikkaa, kuten asi-akkaita koskevaa vaitiolo-velvollisuuttaan, ja tie-tosuojaa koskevia ohjeita esimerkiksi asiakasrekiste-reitä käsitellessään.

toimii kriittisesti esimer-kiksi kilpailukeinoja vali-tessaan. ehdottaa ongelmatilan-teissa vaihtoehtoisia me-nettelytapoja esimerkiksi maksutapoihin, jakelu-tiehen ja rahoitusjärjeste-lyihin. toimii erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa ja esi-merkiksi ottaa huomioon asiakkaan toiveita. työskentelee ryhmässä esimerkiksi osallistues-saan markkinoinnin ke-hittämiseen. tunnistaa oman osaami-sensa ja tuo sen esille sopivalla tavalla. noudattaa työssään am-mattietiikkaa, kuten asi-akkaita koskevaa vaitiolo-velvollisuuttaan, ja tie-tosuojaa koskevia ohjeita esimerkiksi asiakasrekiste-reitä käsitellessään. noudattaa yrityksen ja alan yleisiä sääntöjä ja ohjeita esimerkiksi mark-kinointia suunnitelles-saan.

Yhteiset painotukset Kestävä kehitys

tuo esille keskeisiä ympä-ristötekijöitä tavanomai-sia tuotteita esitellessään.

tuo esille tuotteen ympä-ristötekijöitä ja elinkaarta sekä tuotekehitystä esi-merkiksi esitellessään asiakkaalle tuotteita. ottaa kestävän kehityksen periaatteet huomioon muun muassa kiinnittä-mällä huomiota pak-kausmateriaaleihin tilauk-

tuo esille tuotteen ympä-ristötekijöitä ja elinkaarta sekä tuotekehitystä esi-merkiksi esitellessään asiakkaalle tuotteita. ottaa kestävän kehityksen periaatteet huomioon muun muassa kiinnittä-mällä huomiota pak-kausmateriaaleihin tilauk-

20 Teknologian ja tieto-tekniikan hyödyntämi-nen Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta Kuluttajaosaaminen Työsuojelusta ja ter-veydestä huolehtimi-nen

käyttää erilaisia viestintä-välineitä sekä varastokir-janpito-ohjelmaa tai kor-tistoa esimerkiksi usein toistuvia tilauksia tehdes-sään. toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti tuotteita ja palveluita esitellessään.

sista ja toimituksista huo-lehtiessaan. käyttää erilaisia viestintä-välineitä sekä varastokir-janpito-ohjelmaa tai kor-tistoa esimerkiksi tilauksia tehdessään. käyttää muun muassa esitysgrafiikkaa esimer-kiksi esitellessään tuottei-ta. toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti tuotteita ja palveluita esitellessään. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön velvoit-teet tarjotessaan ratkaisu-ja ja rakentaessaan tuote-paketteja. ottaa huomioon tuottei-den mahdollisia terveys-vaikutuksia tuotteita esi-tellessään.

sista ja toimituksista huo-lehtiessaan. käyttää erilaisia viestintä-välineitä sekä varastokir-janpito-ohjelmaa tai kor-tistoa esimerkiksi tilauksia tehdessään. käyttää muun muassa esitysgrafiikkaa esimer-kiksi esitellessään tuottei-ta. ottaa huomioon asiakkai-den tarpeet, vaatimukset ja toiveet markkinointia suunnitellessaan. ylläpitää asiakassuhteita. huolehtii asiakastyytyväi-syydestä tilausten ja toi-mitusten yhteydessä. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön velvoit-teet tarjotessaan ratkaisu-ja ja rakentaessaan tuote-paketteja. ottaa huomioon tuottei-den mahdollisia terveys-vaikutuksia tuotteita esi-tellessään.

3.1.3 Markkinointiviestintä, 10 ov Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• myynti, mainonta, tiedottaminen ja niiden kehittäminen • tietojenkäsittelyn hyödyntäminen tehtävissä • yrittäjyys.

Näytön kuvaus Markkinointiviestintä

Markkinointiviestintään sisältyy markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteuttaminen. Prosesseja on useita, kuten myynti ja verkkokauppa, mainonta, tiedottaminen ja niin edelleen. Opiskelija

21

valitsee näytöksi omien mahdollisuuksiensa ja kiinnostuksensa mukaisesti myynnin lisäksi yhden prosessin. Opiskelija hyödyntää tietojenkäsittelyä suunnitelmiensa toteuttamisessa. Näyttöön kuuluu myös raporttien ja tilannekatsausten tekeminen.

Yrittäjyys

Opiskelija kehittää omasta asiantuntijuudestaan lähtevän liikeidean ja laatii toimivan ja taloudel-lisesti perustellun liiketoimintasuunnitelman rahoittajaa varten.

Näyttöympäristö Näyttöympäristönä voi olla organisaatio, jossa toteutetaan markkinointiviestintää ja jossa on näytön edellyt-tämät atk-laitteet ja tietojärjestelmät sekä asiakkaat. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Markkinointiviestinnän suunnittelu Markkinointiviestinnän toteuttaminen: myynti ja jokin muu, kuten mainonta tai tiedotta-minen

toteuttaa markkinointi-viestintää tavanomaisin keinoin: myy tuotteita tavanomaisissa tilanteissa ja toteuttaa esimerkiksi pienimuotoista mainon-taa tai tiedottamista (esi-merkiksi tekee julisteita ja myymäläsomistuksia sekä

osallistuu markkinointi-viestinnän suunnitteluun. toteuttaa markkinointi-viestintää: myy tuotteita ja esimerkiksi toteuttaa mainontaa tai tiedotta-mista (esimerkiksi tekee julisteita ja myymä-läsomistuksia ja laatii pienimuotoisia esitteitä, tiedotteita ja ilmoituksia).

suunnittelee markkinoin-tiviestintää. osallistuu markkinoinnin tietojärjestelmien, kuten verkkokaupan suunnitte-luun. toteuttaa markkinointi-viestintää: tekee myynti-työtä ja esimerkiksi tie-dottaa tai toteuttaa mai-nontaa (esimerkiksi il-moittelu lehdissä, erilais-ten esitteiden tekeminen sekä paperille että cd:lle).

Markkinointiviestinnän toteuttaminen

myynti ja yksi seuraavista: mainonta, tiedottaminen tai jokin muu kuten esillepano, verkkokauppa, myyn-ninedistäminen, suhdetoiminta, tapah-tumamarkkinointi, sponsorointi jne.

Markkinointivies-tinnän suunnittelu ja tietojärjestelmi-en kehittäminen

Raportointi, tilannekatsausten

laatiminen ja esittäminen

Yrittäjyys

22 Raportointi Yrittäjänä tai amma-tinharjoittajana toimi-minen

laatii pienimuotoisia esit-teitä, tiedotteita ja ilmoi-tuksia ohjeiden mukaan).

osallistuu myynninedis-tämiseen. tekee myynti- ja ostota-pahtumiin liittyviä toimis-totehtäviä, esimerkiksi laatii tarjouksia ja tekee tilauksia. laatii ja esittää omaan työhönsä liittyviä raport-teja ja tilannekatsauksia. toimii omalla asiantunti-juusalueellaan ammatin-harjoittajana tai yrittäjänä (osaaminen osoitetaan liiketalous ja hallinto -opintokokonaisuuden liiketoimintaprosessin näytön yhteydessä).

käyttää erilaisia myyn-ninedistämiskeinoja (ku-ponkitarjouksia, kilpailui-ta tai lisäetuja, verkko-kauppaa) sekä mainosvä-lineenä että myynti- ja ostovälineenä sekä tiedot-tamisvälineenä yrityksen-sä ja yhteisönsä markki-nointitavoitteiden mukai-sesti. osallistuu markkinoinnin sähköisten tietojärjestel-mien, kuten verkkokau-pan suunnitteluun esi-merkiksi etsimällä tausta-tietoja ja osallistumalla kokouksiin, joissa esittää mielipiteitään. tekee myynti- ja ostota-pahtumiin liittyviä toimis-totehtäviä, esimerkiksi laatii tarjouksia ja tekee tilauksia, ja kehittää teh-täviä. laatii ja esittää omaan työhönsä liittyviä raport-teja ja tilannekatsauksia. toimii omalla asiantunti-juusalueellaan ammatin-harjoittajana tai yrittäjänä (osaaminen osoitetaan liiketalous ja hallinto -opintokokonaisuuden liiketoimintaprosessin näytön yhteydessä).


käyttää työssään ohjattu-na tietotekniikkaa, esi-merkiksi grafiikkaohjel-maa tai tekstinkäsittelyä, laatiessaan muun muassa esitteitä, ilmoituksia ja julisteita.

käyttää työssään tietotek-niikkaa, esimerkiksi gra-fiikkaohjelmaa tai teks-tinkäsittelyä, laatiessaan muun muassa esitteitä, ilmoituksia ja julisteita.

käyttää työssään tietotek-niikkaa, esimerkiksi gra-fiikkaohjelmaa tai teks-tinkäsittelyä, laatiessaan muun muassa esitteitä, ilmoituksia ja julisteita.

23

käyttää ohjattuna sähkö-postia tai verkkosivuja ilmoituksia jättäessään. käyttää kameraa tuottei-den kuvaamiseen. käyttää erilaisia somistuk-seen tarvittavia materiaa-leja (esimerkiksi tar-jousesitteiden, julisteiden ja hintalappujen tekemi-seen tarvittavia välineitä) somistaessaan tai asetta-essaan tuotteita esille tavalliseen tapaan.

käyttää sähköpostia tai verkkosivuja ilmoituksia jättäessään. käyttää kameraa tuottei-den kuvaamiseen ja osaa muokata kuvia tarpeen mukaan. käyttää erilaisia somistuk-seen tarvittavia materiaa-leja (esimerkiksi tar-jousesitteiden, julisteiden ja hintalappujen tekemi-seen tarvittavia välineitä) somistaessaan tai asetta-essaan tuotteita esille. käyttää tietokoneohjelmia esimerkiksi laatiessaan tilannekatsauksia ja ra-portteja sekä esittäessään niitä. käyttää myynti- ja tiedot-tamistapahtumien yhtey-dessä tarvittavia viestin-tävälineitä, kuten puhelin-ta.

käyttää sähköpostia tai verkkosivuja ilmoituksia jättäessään. käyttää kameraa tuottei-den kuvaamiseen ja osaa muokata kuvia tarpeen mukaan. käyttää erilaisia somistuk-seen tarvittavia materiaa-leja (esimerkiksi tar-jousesitteiden, julisteiden ja hintalappujen tekemi-seen tarvittavia välineitä) somistaessaan tai asetta-essaan tuotteita esille. käyttää tietokoneohjelmia esimerkiksi laatiessaan tilannekatsauksia ja ra-portteja sekä esittäessään niitä. käyttää myynti- ja tiedot-tamistapahtumien yhtey-dessä tarvittavia viestin-tävälineitä, kuten puhelin-ta. käyttää myynti- ja ostota-pahtumiin liittyvissä toi-mistotehtävissä erilaisia paperisia ja sähköisiä lomakkeita.

Työturvallisuus

ottaa huomioon turvalli-suusvaatimuksia esimer-kiksi sähköistä kauppaa toteuttaessaan.

ottaa huomioon turvalli-suusvaatimuksia esimer-kiksi sähköistä kauppaa toteuttaessaan.


hallitsee markkinointi-viestinnän käsitteitä otta-essaan vastaan ohjeita ja toimiessaan tiimin jäse-nenä.

soveltaa markkinointi-viestinnän teoriaa ja käsit-teitä esimerkiksi kohdis-taessaan sopivat toimen-piteet kullekin kohde-ryhmälle. esittää oikeita myyntiar-gumentteja tuotetunte-

soveltaa markkinointi-viestinnän teoriaa ja käsit-teitä esimerkiksi kohdis-taessaan sopivat toimen-piteet kullekin kohde-ryhmälle. esittää oikeita myyntiar-gumentteja tuotetunte-

24

hallitsee tuotteiden esille-panon perusteet somis-tusratkaisuissaan.

muksen pohjalta. ottaa huomioon verkko-kauppasivujen lainsäädän-töä osallistuessaan verk-kokaupan suunnitteluun. hallitsee tuotteiden esille-panon keskeisimmät ti-lankäyttöön, mittasuhtei-siin sekä tyyli- ja väriop-piin liittyvät asiat somis-tusratkaisuissaan ja tuot-teiden esillepanossa. käyttää raporteissa ja ti-lannekatsauksissa alan käsitteitä.

muksen pohjalta. ottaa huomioon verkko-kauppasivujen lainsäädän-töä osallistuessaan verk-kokaupan suunnitteluun. hallitsee tuotteiden esille-panon keskeisimmät ti-lankäyttöön, mittasuhtei-siin, tyyli- ja värioppiin liittyvät asiat somistusrat-kaisuissaan ja tuotteiden esillepanossa. käyttää raporteissa ja ti-lannekatsauksissa alan käsitteitä. käyttää sähköisten vies-tinten monia ominaisuuk-sia esimerkiksi hankkies-saan nopeasti asiakkaan tarvitsemaa tietoa tai lä-hettäessään painatukseen menevää materiaalia säh-köisessä muodossa.


hakee apua ongelmatilan-teissa.

hankkii tarvitsemaansa tietoa ja ottaa selvää muun muassa sähköisen viestinnän välineiden käytöstä markkinointi-viestintää suunnitelles-saan. toimii luovasti erilaisissa käytännön tilanteissa ja keksii ratkaisuja muun muassa tuotteiden esille-pano- sekä tietojenkäsit-telytilanteissa ja sähköisen viestinnän välineitä käyt-täessään.

hankkii tarvitsemaansa tietoa ja ottaa selvää muun muassa sähköisen viestinnän välineiden käytöstä markkinointi-viestintää suunnitelles-saan. arvioi ja kehittää myynti- ja ostotapahtumiin liitty-viä toimistotehtäviä. toimii luovasti erilaisissa käytännön tilanteissa ja keksii ratkaisuja muun muassa tuotteiden esille-pano- sekä tietojenkäsit-telytilanteissa ja sähköisen viestinnän välineitä käyt-täessään.


neuvottelee tavanomaisis-sa myyntitilanteissa. toimii saamiensa ohjeiden mukaisesti. noudattaa työssään am-mattietiikkaa, esimerkiksi keskeisiä mainonnan eet-tisiä säännöksiä.

neuvottelee myynti- ja ostotilanteissa sekä esittää työhönsä liittyviä raport-teja ja tilannekatsauksia. valitsee kohderyhmän mukaisen viestintätavan esimerkiksi mainontaa laatiessaan. toimii erilaisissa tilanteis-sa ja ryhmissä esimerkiksi osallistuessaan markki-noinnin ja tietojärjestel-mien suunnitteluun. noudattaa työssään am-mattietiikkaa, esimerkiksi keskeisiä mainonnan eet-tisiä säännöksiä. noudattaa yrityksen ja alan yleisiä sääntöjä ja ohjeita esimerkiksi mark-kinointia toteuttaessaan. kiinnittää erityistä huo-miota lapsille suunnattu-jen markkinointiviestin-nän toimenpiteiden eetti-siin sääntöihin.

osoittaa yrittäjänä tai ammatinharjoittajana luovuutta liikeidean kehit-telyssä. ratkaisee erilaisia asiakas-palvelutilanteiden ongel-mia. neuvottelee myynti- ja ostotilanteissa sekä esittää työhönsä liittyviä raport-teja ja tilannekatsauksia. valitsee kohderyhmän mukaisen viestintätavan esimerkiksi mainontaa laatiessaan. käyttää vuorovaikutteisia verkkopalveluja esimer-kiksi verkkokauppaa suunnitellessaan. toimii erilaisissa tilanteis-sa ja ryhmissä esimerkiksi osallistuessaan markki-noinnin ja tietojärjestel-mien suunnitteluun. ottaa huomioon yhtei-sönsä tavoitteet esimer-kiksi osallistuessaan markkinoinnin tietojärjes-telmien suunnitteluun työtovereidensa kanssa. noudattaa työssään am-mattietiikkaa, esimerkiksi keskeisiä mainonnan eet-tisiä säännöksiä. noudattaa yrityksen ja alan yleisiä sääntöjä ja ohjeita esimerkiksi mark-kinointia toteuttaessaan. kiinnittää erityistä huo-miota lapsille suunnattu-jen markkinointiviestin-nän toimenpiteiden eetti-siin sääntöihin.

26

ottaa huomioon esteetti-siä periaatteita tuotteita esitellessään tai esille lait-taessaan.



Yhteiset painotukset Kansainvälisyys Kestävä kehitys Teknologian ja tieto-tekniikan hyödyntämi-nen

selviytyy tutuissa tilanteis-sa myös toisella kotimai-sella ja yhdellä vieraalla kielellä (esimerkiksi ym-märtää asiakkaan tarpeita ja osaa toimia niiden mu-kaan). esittelee tavanomaisten tuotteiden ominaisuuksia ja elinkaarta. käyttää ohjattuna tieto-tekniikkaa esimerkiksi tavanomaisia esitteitä ja tiedotteita laatiessaan.

tulee toimeen myös toi-sella kotimaisella ja yhdel-lä vieraalla kielellä am-mattiinsa liittyvissä vuo-rovaikutustilanteissa, ku-ten myynti- ja ostotilan-teissa. ottaa markkinointivies-tinnän välineitä valites-saan huomioon niiden ympäristövaikutukset (esimerkiksi välttää suo-ramainontakirjeiden pak-kaamista muoviin ja tekee valintoja sähköisen medi-an, paperin tai muun kampanjamateriaalin vä-lillä). käyttää tietotekniikkaa esimerkiksi esitteitä laati-essaan. käyttää kameraa, tulostin-ta ja kopiokonetta pieni-muotoisia esitteitä tuotta-essaan. käyttää sähköisen viestin-nän välineitä. osallistuu markkinoinnin tietojärjestelmien suunnit-teluun.

tulee toimeen myös toi-sella kotimaisella ja yhdel-lä vieraalla kielellä am-mattiinsa liittyvissä vuo-rovaikutustilanteissa, ku-ten myynti- ja ostotilan-teissa, sekä osallistuessaan markkinoinnin suunnitte-lukokouksiin. tekee yhteistyötä eri mais-ta ja kulttuureista tulevien asiakkaiden kanssa ja osaa ottaa huomioon erilaisten asiakkaiden tarpeita. ottaa markkinointivies-tinnän välineitä valites-saan huomioon niiden ympäristövaikutukset (esimerkiksi välttää suo-ramainontakirjeiden pak-kaamista muoviin ja tekee valintoja sähköisen medi-an, paperin tai muun kampanjamateriaalin vä-lillä). käyttää tietotekniikkaa esimerkiksi esitteitä laati-essaan. käyttää kameraa, tulostin-ta ja kopiokonetta pieni-muotoisia esitteitä tuotta-essaan. käyttää sähköisen viestin-nän välineitä. osallistuu markkinoinnin tietojärjestelmien suunnit-teluun.

27 Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta Kuluttajaosaaminen

toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti myydessään tuotteita tavanomaisissa tilanteissa. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön velvoit-teet myydessään tuotteita tavanomaisissa tilanteissa.

käyttää tekstinkäsittelyä ja graafisen esittämisen oh-jelmistoja raportoinnissa ja tilannekatsausten esit-tämisessä. käyttää markkinointivies-tinnässä multimediaa (esimerkiksi hypertekstiä ja esitteiden tekemistä cd:lle tai verkkosivuille). ottaa huomioon asiakkai-den ja muiden tiedottami-sen kohderyhmien odo-tukset. antaa tiedottaessaan ja myydessään oikeat ja riittävät tiedot. ottaa kuluttajalainsäädän-nön huomioon toteutta-essaan markkinointivies-tintää.

käyttää tekstinkäsittelyä ja graafisen esittämisen oh-jelmistoja raportoinnissa ja tilannekatsausten esit-tämisessä. käyttää markkinointivies-tinnässä multimediaa (esimerkiksi hypertekstiä ja esitteiden tekemistä cd:lle tai verkkosivuille). ottaa esittelytilanteissa etukäteen huomioon esi-tyslaitteiston vaatimat teknologiaratkaisut (varaa esittelyyn sopivat laitteet). ottaa huomioon asiak-kaiden ja muiden tiedot-tamisen kohderyhmien odotukset. antaa tiedottaessaan ja myydessään oikeat ja riittävät tiedot. ottaa kuluttajalainsäädän-nön huomioon toteutta-essaan markkinointivies-tintää.

3.1.4 Markkinoinnin suunnittelu, 10 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: Tiedon hankinta ja käyttö

Opiskelija hankkii tietoa sekä ulkoisesta toimintaympäristöstä että yrityksen omasta toiminnasta (esimerkiksi myyntiraportit, haastattelut jne.) ja käyttää sekä ulkoisia että sisäisiä tietolähteitä. Opiskelija analysoi näitä tietoja ja tekee päätelmiä niiden pohjalta.

Tiedon hankinta

Markkinoinninsuunnittelu

Budjetointiin osallistuminen

28 Markkinoinnin suunnittelu

Opiskelija määrittää toteutettavan markkinointistrategian (säilyttävä, supistava ja laajentava) ot-taen huomioon työpaikan erityispiirteet ja kilpailutilanteen. Hän asettaa yrityksen strategiaan pe-rustuvat markkinoinnin tavoitteet ja päättää toimenpiteistä (esimerkiksi, mitä kilpailukeinoja voidaan käyttää). Opiskelija seuraa markkinointisuunnitelman toteutumista keräämällä palautet-ta.

Markkinointibudjetin laadintaan osallistuminen

Opiskelija arvioi tarvittavat sekä määrälliset että laadulliset resurssit. Hän toimii kustannustietoi-sesti.

Näyttöympäristö Näyttöympäristönä on organisaatio, jolle laaditaan markkinointisuunnitelma. Lisäksi tarvitaan näytön edellyt-tämät atk-laitteet ja ohjelmat sekä asiakkaat. Näyttöympäristössä tulee olla mahdollista osoittaa osaaminen yhteistyössä työtoverien ja asiakkaiden kanssa. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Tiedon hankinta Markkinoinnin suun-nittelu Budjetointiin osallis-tuminen

hankkii ohjattuna tietoa kohderyhmistä, aiemmin käytetyistä markkinoinnin keinoista ja yrityk-sen/organisaation nykyti-lasta (esimerkiksi myyn-nin määrä tai asiakaskon-taktit). hankkii tietoa kustannuk-sista. laatii ohjattuna markki-nointisuunnitelman kus-tannustietoisesti.

hankkii itsenäisesti mark-kinointisuunnitelman kannalta keskeistä tietoa, kuten tietoa kohderyh-mistä, aiemmin käytetyis-tä markkinoinnin keinois-ta, uusista markkinoinnin keinoista, yrityk-sen/organisaation nykyti-lasta (esimerkiksi myyn-nin määrä tai asiakaskon-taktit, kate, tulos). hankkii tietoa vaihtoeh-toisista kustannuksista. laatii markkinointisuunni-telman kustannustietoi-sesti. osallistuu markkinointi-budjetin laadintaan.

hankkii itsenäisesti eri lähteistä markkinointi-suunnitelman kannalta keskeistä tietoa, kuten tietoa kohderyhmistä, aiemmin käytetyistä markkinoinnin keinoista, uusista markkinoinnin keinoista, yrityk-sen/organisaation nykyti-lasta (esimerkiksi myyn-nin määrä tai asiakaskon-taktit, kate, tulos). hankkii tietoa vaihtoeh-toisista kustannuksista. laatii markkinointisuunni-telman kustannustietoi-sesti. osallistuu markkinointi-budjetin laadintaan.

29 Työtehtävän hallinta Työvälineiden ja mene-telmien hallinta

käyttää ohjattuna yrityk-sen sisäisiä ja ulkoisia tietolähteitä saadakseen tietoa esimerkiksi kohde-ryhmistä (lähteitä voivat olla tietokannat, luettelot, tilastot, raportit ja muisti-ot, joiden käyttöön työn-ohjaaja on opastanut). käyttää taulukko-ohjelmaa ohjeiden mu-kaan kerätessään tietoja.

käyttää yrityksen sisäisiä ja ulkoisia tietolähteitä saadakseen tietoa esimer-kiksi kohderyhmistä (läh-teitä voivat olla sisäiset ja ulkoiset tietokannat, In-ternetistä haettavat tiedot ja esimerkiksi tilastot, yrityksen aiemmat rapor-tit ym.). käyttää taulukko- tai tie-tokantaohjelmaa kerätes-sään tarvittavaa tietoa.

hankkii tietoa eri lähteistä markkinointitutkimuksen menetelmillä, esimerkiksi tekemällä kyselyitä (läh-teitä voivat olla sisäiset ja ulkoiset tietokannat, In-ternetistä haettavat tiedot ja esimerkiksi tilastot, yrityksen aiemmat rapor-tit ym.). käyttää esimerkiksi tau-lukko- tai tietokantaoh-jelmaa kerätessään tarvit-tavaa tietoa.


hallitsee kannattavuuden käsitteet ja käyttää perus-laskutoimituksia esimer-kiksi laatiessaan markki-nointisuunnitelman kus-tannustietoisesti. hallitsee markkinoinnin käsitteet ja kilpailukeinot.

hallitsee kannattavuuden käsitteet ja käyttää vaih-toehtolaskelmien ja bud-jetoinnin tekniikkaa esi-merkiksi laatiessaan markkinointisuunnitel-man kustannustietoisesti. hallitsee markkinoinnin käsitteet ja kilpailukeinot. käyttää tietolähteitä hank-kiessaan tietoja itsenäises-ti. soveltaa markkinoinnin keskeistä lainsäädäntöä.

hallitsee kannattavuuden käsitteet ja käyttää vaih-toehtolaskelmien ja bud-jetoinnin tekniikkaa esi-merkiksi laatiessaan markkinointisuunnitel-man kustannustietoisesti. hallitsee markkinoinnin käsitteet ja kilpailukeinot. käyttää tietolähteitä hankkiessaan tietoja itse-näisesti. soveltaa markkinoinnin keskeistä lainsäädäntöä. tuntee pienen yrityksen tai organisaation toimin-nan, muun muassa sen tavoitteet ja kilpailijat, jotta osaa suunnitella markkinointia kokonais-valtaisesti.

Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Oppimistaidot

hankkii tietoa ohjattuna.

hankkii, jäsentää ja arvioi markkinoinnin suunnitte-lun kannalta keskeistä tietoa.

hankkii, jäsentää ja arvioi markkinoinnin suunnitte-lun kannalta keskeistä tietoa ja osaa soveltaa sitä

30 Ongelmanratkaisutai-dot Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

kuuntelee ohjeita.

on kekseliäs esimerkiksi tietolähteiden kartoituk-sessa sekä laatiessaan suunnitelmaa kustannus-ten ja keinojen yhteenso-vittamiseksi. keskustelee ja neuvottelee esimerkiksi osallistues-saan budjetin laadintaan. toimii ryhmässä esimer-kiksi osallistuessaan bud-jetin laadintaan. noudattaa keskeistä lain-säädäntöä esimerkiksi suunnitellessaan markki-nointia.

muuttuvissa tilanteissa. arvioi tiedon luotetta-vuutta. on kekseliäs esimerkiksi tietolähteiden kartoituk-sessa sekä laatiessaan suunnitelmaa kustannus-ten ja keinojen yhteenso-vittamiseksi. keskustelee ja neuvottelee esimerkiksi osallistues-saan budjetin laadintaan. esittää asiansa suullisesti ja kirjallisesti esimerkiksi osallistuessaan budjetin laadintaan. toimii joustavasti ja toiset huomioon ottaen esimer-kiksi osallistuessaan bud-jetin laadintaan. noudattaa keskeistä lain-säädäntöä esimerkiksi suunnitelles-saan markkinointia.

Yhteiset painotukset Kestävä kehitys Teknologian ja tieto-tekniikan hyödyntämi-nen

käyttää esimerkiksi Inter-netiä, tietokantaohjelmaa, taulukkolaskentaa sekä tekstinkäsittelyä etsies-sään tietoja ja laatiessaan markkinointisuunnitel-maa.

ottaa huomioon kestävän kehityksen periaatteet esimerkiksi suunnitelles-saan markkinointia koko-naisvaltaisesti. käyttää esimerkiksi Inter-netiä, tietokantaohjelmaa, taulukkolaskentaa sekä tekstinkäsittelyä etsies-sään tietoja ja laatiessaan markkinointisuunnitel-maa.

ottaa huomioon kestävän kehityksen periaatteet esimerkiksi suunnitelles-saan markkinointia koko-naisvaltaisesti. käyttää esimerkiksi Inter-netiä, tietokantaohjelmaa, taulukkolaskentaa sekä tekstinkäsittelyä etsies-sään tietoja ja laatiessaan markkinointisuunnitel-maa. käyttää markkinointitut-kimuksessa tilasto-ohjelmia apunaan.

31 Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta Kuluttajaosaaminen

ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön velvoit-teet ja toimii vastuullisesti esimerkiksi markkinointi-suunnitelmaa laatiessaan.

käyttää mahdollisesti mui-ta ohjelmia, kuten CRM (Customer relationship management) -ohjelmaa. kerää markkinointitutki-muksella tietoa asiakkai-den odotuksista ja tarkas-telee tietoja kilpailukeino-jen soveltamisen ja mark-kinoinnin suunnittelun näkökulmasta. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön velvoit-teet ja toimii vastuullisesti esimerkiksi markkinointi-suunnitelmaa laatiessaan.

Informaatio- ja kirjastopalvelujen koulutusohjelma 3.1.5 Informaatio- ja kirjastoalan palvelutoiminta, 15 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• asiakaspalvelu • oheistoiminnon järjestäminen.

Opiskelija huolehtii palveluympäristön siisteydestä, viihtyisyydestä ja toimivuudesta. Hän järjestää kokoelmia erilaisten luokitus- ja hyllyjärjestelmien mukaan sekä huoltaa ja korjaa palautettua aineistoa. Asiakaspalvelussa opiskelija lainaa aineistoa, palauttaa ja varaa sitä sekä uusii lainoja. Hän suorittaa myös aineistoon liittyviä maksu- ja korvaustoimintoja. Opiskelija vastaanottaa uusia asiakkaita ja rekisteröi heidät kirjastojärjestelmään. Hän neuvoo ja opastaa asiakkaita ja asiakasryhmiä kirjaston käyttöön ja palveluihin liittyvissä kysymyksissä. Opiskelija suunnittelee yksin tai kirjaston sisäisissä työryhmissä tai eri kulttuurisektorien yhteistyökumppanien kanssa kirjaston tiloissa tapahtuvaa kirjallisuuden esittelyä ja näyttelytoimintaa tai muita oheistoimintoja, kuten yleisötilaisuuksia ja -tapahtumia. Hän markkinoi ja tiedottaa näistä tapahtumista nykyaikaista viestintätekniik-kaa käyttäen. Opiskelija järjestää palautunutta aineistoa. Hän arvioi aineiston kuntoa ja sen korjaamiseen, sidotukseen ja poistamiseen liittyviä jatkotoimenpiteitä ja lajittelee aineiston sen mukaisesti. Opiskelija tekee näyttely- ja oheistoiminnon jälkihoitoon liittyviä järjestelyjä sekä osallistuu niiden toteutuksen arviointiin.

32 Näyttöympäristö Näyttöympäristönä toimii kirjasto tai tietopalvelu, jossa palveluprosessin voi toteuttaa. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakaspalvelu

suorittaa erilaisiin luoki-tus- ja hyllyjärjestelmiin perustuvaa kokoelman järjestämistä sekä kirjas-toaineiston käsittelyyn, huoltoon ja säilytykseen liittyviä toimenpiteitä. lainaa aineistoa, palauttaa ja varaa sitä sekä uusii lainoja. tarkistaa palautetun ai-neiston kunnon ja hoitaa myöhästyneen tai tuhou-tuneen aineiston jatko-toimenpiteet ohjeiden mukaisesti. opastaa asiakkaita kirjas-ton käyttöön liittyvissä kysymyksissä.

suorittaa erilaisiin luoki-tus- ja hyllyjärjestelmiin perustuvaa kokoelman järjestämistä sekä kirjas-toaineiston käsittelyyn, huoltoon ja säilytykseen liittyviä toimenpiteitä. tarkistaa kokoelman jär-jestystä ja kuntoa ja suun-nittelee aineiston käsitte-lyyn, huoltoon ja säilytyk-seen liittyviä toimenpitei-tä esimerkiksi tekemällä toimenpiteitä koskevia ehdotuksia. lainaa aineistoa, palauttaa ja varaa sitä sekä uusii lainoja. tarkistaa palautetun ai-neiston kunnon ja hoitaa myöhästyneen tai tuhou-tuneen aineiston jatko-toimenpiteet. vastaanottaa uusia asiak-kaita ja rekisteröi heidät kirjastojärjestelmään sekä opastaa kirjaston käyt-töön liittyvissä kysymyk-

suorittaa ja kehittää erilai-siin luokitus- ja hyllyjär-jestelmiin perustuvaa kokoelman järjestämistä sekä kirjastoaineiston käsittelyyn, huoltoon ja säilytykseen liittyviä toi-menpiteitä. tarkistaa kokoelman jär-jestystä ja kuntoa ja suun-nittelee aineiston käsitte-lyyn, huoltoon ja säilytyk-seen liittyviä toimenpitei-tä esimerkiksi tekemällä toimenpiteitä koskevia ehdotuksia. huolehtii palveluympäris-tön siisteydestä, viihtyi-syydestä ja toimivuudesta. hoitaa asiakaspalvelupro-sessin omatoimisesti: hän lainaa aineistoa, palauttaa ja varaa sitä sekä uusii lainoja. suorittaa aineistoihin liit-tyvät maksu- ja korvaus-toiminnot, jolloin hän arvioi kirjastoaineiston kunnon ja tarvittavat jat-kotoimenpiteet. vastaanottaa uusia asiak-kaita ja rekisteröi heidät kirjastojärjestelmään sekä neuvoo ja opastaa asiak-kaita ja asiakasryhmiä

33 Oheistoiminnon järjes-täminen

järjestää palautetun ai-neiston toimittamalla aineiston seuraavalle asi-akkaalle, hyllyyn tai kun-non mukaan tarvittaviin jatkotoimiin. tekee ohjeiden mukaisesti kirjaston markkinointiin ja tiedottamiseen sekä näyttelyihin liittyviä käy-tännön toimenpiteitä. tekee näyttely- ja oheis-toiminnon jälkihoitoon liittyviä käytännön toi-menpiteitä.

sissä. järjestää palautetun ai-neiston toimittamalla aineiston seuraavalle asi-akkaalle tai hyllyyn, arvioi palautetun aineiston kun-toa jatkotoimenpiteitä varten sekä suorittaa sii-hen liittyviä toimenpitei-tä. osallistuu kirjaston tilois-sa tapahtuvaan kirjalli-suuden esittely-, näyttely- ja oheistoiminnon suun-nitteluun. osallistuu kirjaston tilois-sa tapahtuvaan kirjalli-suuden esittely- ja näytte-lytoimintaan tai muuhun oheistoimintaan sekä niiden markkinointiin ja tiedottamiseen. osallistuu kirjallisuuden esittely- ja näyttelytoi-minnan tai muun oheis-toiminnan jälkijärjestelyi-hin.

kirjaston käyttöön ja pal-veluihin liittyvissä kysy-myksissä. järjestää palautetun ai-neiston toimittamalla aineiston seuraavalle asi-akkaalle tai hyllyyn, arvioi palautetun aineiston kun-toa jatkotoimenpiteitä varten sekä suorittaa sii-hen liittyviä toimenpitei-tä, kuten korjaamista, sidotusta tai poistamista. suunnittelee yksin tai kirjaston sisäisissä työ-ryhmissä tai eri kulttuu-risektorien yhteistyö-kumppanien kanssa kir-jaston tiloissa tapahtuvaa kirjallisuuden esittely- ja näyttelytoimintaa tai mui-ta oheistoimintoja kuten yleisötilaisuuksia ja -tapahtumia. toteuttaa yksin, kirjaston sisäisissä työryhmissä tai eri yhteistyökumppanien kanssa kirjaston tiloissa tapahtuvaa kirjallisuuden esittely- ja näyttelytoimin-taa tai muuta oheistoi-mintaa. osallistuu kirjallisuuden esittely- ja näyttelytoi-minnan tai muun oheis-toiminnan jälkijärjestelyi-hin ja arviointiin.

Työtehtävän hallinta Työvälineiden, työme-netelmien ja materiaa-lien hallinta

käyttää ohjeiden mukai-sesti kirjastojärjestelmää palveluympäristön tavan-omaisissa asiakaspalvelu-tehtävissä. käyttää viestintätekniikkaa ohjeiden mukaisesti tie-

hoitaa palveluympäristön työtehtävät kirjastojärjes-telmää hyödyntäen. käyttää viestintätekniikkaa tiedottaessaan näyttelyistä

hoitaa palveluympäristön asiakasprosessin käytössä olevalla kirjastojärjestel-mällä. käyttää viestintätekniikkaa suunnitellessaan ja toteut-

34

dottaessaan näyttelyistä ja tapahtumista ja markki-noidessaan niitä.

ja tapahtumista ja mark-kinoidessaan niitä.

taessaan näyttelyiden ja tapahtumien markkinoin-tia ja tiedottamista.

Työturvallisuus Työturvallisuusohjei-den noudattaminen ergonomia

noudattaa työturvalli-suusohjeita.

noudattaa työturvalli-suusohjeita. kiinnittää huomiota er-gonomiaan omassa työs-kentelyssään

osaa kehittää työturvalli-suutta hankalissa ja vaa-rallisissa asiakastilanteissa. kiinnittää huomiota er-gonomiaan omassa työs-kentelyssään ja kehittää työympäristönsä er-gonomisia olosuhteita.


soveltaa pääpiirteissään toistuvissa asiakaspalvelu-tilanteissa kirjastojen toi-mintaa ohjaavia keskeisiä kirjasto-, julkisuus- ja tietosuoja-asioita sekä tekijänoikeuslainsäädän-töä. arvioi palautetun aineis-ton kuntoa. järjestää aineistoa työpai-kassa käytössä olevan hylly- ja luokitusjärjestel-män mukaan.

soveltaa asiakaspalveluti-lanteissa kirjastojen toi-mintaa ohjaavaa kirjasto-, julkisuus- ja tietosuoja- sekä tekijänoikeuslainsää-däntöä. arvioi palautetun aineis-ton kuntoa ja jatkotoi-menpiteitä. järjestää aineistoa työpai-kassa käytössä olevan hylly- ja luokitusjärjestel-män mukaan sekä hyö-dyntää aihekokonaisuuk-sien ja luokitusjärjestel-mien tuntemusta työssään ja toiminnassaan. käyttää tietämystään eri ryhmille kohdennetuista markkinointi- ja tiedot-tamistoiminnoista ja nii-den toteutuksesta osallis-tuessaan kirjallisuuden esittely- ja näyttelytoimin-taan.

soveltaa asiakaspalvelu-prosessissa kirjastojen toimintaa ohjaavaa kirjas-to-, julkisuus- ja tie-tosuoja-asioita sekä teki-jänoikeuslainsäädäntöä, esimerkiksi rekisteröinnin julkisuuslainsäädäntöä ja aineiston kopiointisää-döksiä. arvioi palautetun aineis-ton kuntoa ja suorittaa jatkotoimenpiteitä. järjestää aineistoa työpai-kassa käytössä olevan hylly- ja luokitusjärjestel-män mukaan sekä hyö-dyntää ja kehittää aiheko-konaisuuksien ja luokitus-järjestelmien tuntemusta työssään ja toiminnas-saan. käyttää tietämystään eri ryhmille kohdennetuista markkinointi- ja tiedot-tamistoiminnoista ja nii-den toteutuksesta osallis-tuessaan kirjallisuuden esittely- ja näyttelytoimin-taan sekä arvioidessaan niiden onnistumista.

35 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Oppimistaidot Ongelmanratkaisutai-dot Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

kehittää työtapojaan saa-mansa palautteen pohjal-ta. pyytää epäselvissä tapa-uksissa apua. toimii toistuvissa asiakas-palvelutilanteissa ja kes-kustelee asiakkaan kanssa tavanomaisista asioista. palvelee ja neuvoo asiak-kaita suomen kielellä sekä käyttää toista kotimaista ja yhtä vierasta kieltä ymmärrettävästi kirjaston käyttöön liittyvissä kysy-myksissä. kohtaa muunkielisiä ja eri kulttuureista tulevia asi-akkaita hakien tarvittaessa apua. toimii tutuissa tilanteissa ja työympäristöissä yh-teistyökykyisesti. työskentelee ryhmässä ja tekee sovitut työt opas-tettuna. toimii työpaikan eettisten ohjeiden ja normien mu-kaisesti.

arvioi työtapojaan ja ke-hittää niitä saamansa pa-lautteen pohjalta ratkaisee tavallisimpia ongelmatilanteita. toimii asiakaspalvelutilan-teessa ja keskustelee asi-akkaan kanssa. palvelee, neuvoo ja opas-taa asiakkaita suomen kielellä sekä käyttää toista kotimaista ja yhtä vierasta kieltä kirjaston käyttöön liittyvissä kysymyksissä. kohtaa muunkielisiä ja eri kulttuureista tulevia asi-akkaita sekä opastaa hei-dät saamaan palvelua. toimii erilaisissa tilanteis-sa ja työympäristöissä yhteistyökykyisesti. työskentelee ryhmässä ja toimii sovitulla tavalla toimii omassa työssään kirjastoalan keskeisten eettisten ohjeiden ja normien mukaisesti. palvelee asiakkaita tasa-arvoisesti.

arvioi työtapojaan ja ke-hittää niitä saamansa pa-lautteen pohjalta myös muuttuvassa työympäris-tössä. ratkaisee erilaisia ongel-matilanteita. ratkaisee ristiriitatilanteita hankalissa asiakastilan-teissa ja toimii vaativissa vuorovaikutustilanteissa sidosryhmien kanssa, esimerkiksi oheistoimin-tojen järjestämisessä. palvelee, neuvoo ja opas-taa asiakkaita aktiivisesti ja empaattisesti hyvällä suomen kielellä, toisella kotimaisella ja yhdellä vieraalla kielellä. palvelee myös muunkieli-siä ja eri kulttuureista tulevia asiakkaita. toimii kannustavasti eri-laisissa tilanteissa ja työ-ympäristöissä. ottaa muut huomioon toiminnassaan ja työsken-telee ryhmässä sen aktii-visena jäsenenä. soveltaa omassa työssään kirjastoalan eettisiä ohjei-ta ja normeja. palvelee asiakkaita tasa-arvoisesti.

36 Yhteiset painotukset Kestävä kehitys Yrittäjyys Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta

neuvoo ja opastaa ym-märrettävästi.

pyrkii kehittämään omaa työtään. ottaa erilaisissa asiakas-palvelutilanteissa huomi-oon asiakkaan tarpeet ja taustat.

hoitaa aineiston käsitte-lyn, huollon ja säilytyksen siten, että aineisto kestää mahdollisimman kauan ja hyväkuntoisena. kehittää työtään ja työyh-teisöään. toimii erilaisissa asiakasti-lanteissa empaattisesti ja tasa-arvoisesti ottaen huomioon asiakkaan tar-peet ja taustat kirjaston-käyttäjänä esimerkiksi sivistyksen, harrastuksen, kansalaisvalmiuksien, kansainvälisyyden ja kil-pailukyvyn kehittämisen suhteen.

3.1.6 Aineiston hankinta ja tiedontallennus, 15 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: Opiskelija osallistuu aineiston hankintaprosessiin: aineiston valintaan, hankintaan, tarkistuksiin, aineiston tila-ukseen ja vastaanottoon sekä sen käyttökuntoon saattamiseen. Opiskelija osallistuu tiedontallennusprosessiin esimerkiksi luokittamalla, asiasanoittamalla ja luetteloimalla hankittua aineistoa. Hän vie aineistoa ja sijoitusta koskevat tiedot kirjastojärjestelmään kirjaston ja sen käyttä-män järjestelmän edellyttämällä tasolla. Opiskelija suorittaa myös poistoihin liittyvät muutokset kirjastojärjes-telmässä.

Hankinta – aineiston valinta – aineiston hankinta – aineiston käyttökuntoon saattaminen

Tiedontallennus – luokitus – asiasanoitus – luettelointi – tietojen tallennus

37 Näyttöympäristö Näyttöympäristönä toimii kirjaston tai tietopalveluyksikön hankinta- ja luettelointiosasto tai muu oppimisym-päristö, jossa tällaisen toiminnan voi näyttää. Jotta näyttö voidaan arvioida asianmukaisesti, on toimipaikassa oltava ammattitaitoista henkilökuntaa. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Hankinta Aineiston valinta Aineiston hankinta Aineiston käyttökuntoon saattaminen Tiedontallennus Luokitus Asiasanoitus Luettelointi Tietojen tallennus

tekee bibliografisia ja muita tarkistuksia. tilaa aineistoa eri tiedon-tuottajilta ohjeiden mu-kaisesti. saattaa aineistoa käyttö-kuntoon. tekee saamiaan ohjeita noudattaen tiedontallen-nukseen liittyviä perus-toimenpiteitä työpaikan ja sen käytössä olevan jär-jestelmän edellyttämällä tasolla.

perehtyy työpaikan aineis-ton valintakriteereihin. tekee aineiston tilaukseen liittyvät bibliografiset ja muut tarkistukset. tilaa aineistoa eri tiedon-tuottajilta organisaation hankintaohjeiden mukai-sesti. saattaa aineiston käyttö-kuntoon. tekee tiedontallennukseen liittyviä toimenpiteitä työpaikan ja sen käytössä olevan järjestelmän edel-lyttämällä tasolla.

osallistuu tarvittaessa käyttäjien tiedontarpeiden tutkimiseen ja aineiston valintaan. tekee omatoimisesti ai-neiston tilaukseen liittyvät bibliografiset ja muut tarkistukset. tilaa aineistoa eri tiedon-tuottajilta organisaation hankintaohjeiden sekä sopimus- ja lisenssimää-räysten mukaisesti. saattaa erilaista aineistoa käyttökuntoon. osallistuu tarvittaessa vapaakappaleiden, vaih-toaineiston tai lahjoitus-ten käsittelyyn. tekee erilaisia aineiston tiedontallennukseen liit-tyviä toimenpiteitä, kuten luokituksen, asiasanoituk-sen ja luetteloinnin, työ-paikan ja sen käytössä olevan järjestelmän edel-lyttämällä tasolla.

Työtehtävän hallinta Työvälineiden, työme-netelmien ja materiaa-lien hallinta

käyttää kirjastojärjestel-mää toistuvissa aineiston hankintaan ja tiedontal-

käyttää monipuolisesti kirjastojärjestelmää ai-neiston hankintaan ja

käyttää itsenäisesti kirjas-tojärjestelmää aineiston valintaan, hankintaan ja

38

lennukseen liittyvissä tehtävissä annettujen ohjeiden mukaan.

tiedontallennukseen liit-tyvissä tehtävissä.

tiedontallennukseen.

Työturvallisuus Työturvallisuusohjei-den noudattaminen


noudattaa työturvalli-suusohjeita. kiinnittää huomiota er-gonomiaan omassa työs-kentelyssään

kehittää työturvallisuutta. kiinnittää huomiota er-gonomiaan omassa työs-kentelyssään ja kehittää työympäristönsä er-gonomisia olosuhteita.


toimii aineiston hankin-nan tehtävissä työpaikan ohjeiden mukaisesti. käyttää toistuvissa tiedon-tallennustehtävissä käy-tössä olevia säännöstöjä ja saamiaan ohjeita.

käyttää hankintatyössä työn perustana olevaa tietoa toimien työpaikan käytäntöjen mukaisesti. käyttää tiedontallennus-tehtävissä käytössä olevia oppaita, säännöstöjä ja standardeja sekä ottaa huomioon kirjaston käyt-tämän tiedontallennuksen tason.

on perehtynyt esimerkiksi käyttäjien tiedontarpeisiin ja valintakriteereihin ja käyttää tietojaan hankin-tatyön kehittämiseen. käyttää itsenäisesti tie-dontallennustehtävissä käytössä olevia oppaita, säännöstöjä ja standardeja soveltaen niitä kirjaston käyttämällä tasolla.


osaa esittää tiedot ym-märrettävästi sekä suulli-sesti että kirjallisesti. pyytää apua aineiston hankintaan ja tiedon tal-lennukseen liittyvissä ongelmatilanteissa.

osaa arvioida tiedon oi-keellisuutta ja luotetta-vuutta. kysyy kirjaston käytäntöä aineiston hankintaan liit-tyvissä tehtävissä esimer-kiksi tilausmenetelmien ja poistomerkintöjen suh-teen.

jäsentää ja arvioi hankki-maansa tietoa työssään. on valmis arvioimaan kriittisesti työtapojaan ja oppimaan uutta muuttu-vassa työympäristössä. toimii tietoyhteiskunnassa tapahtuvissa muutoksissa. selvittää kirjaston käytän-nön työn eri vaiheet ja menetelmät.

39 Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

toimii tutuissa tilanteissa ja työympäristöissä yh-teistyökykyisesti. pystyy työskentelemään ryhmässä ja tekemään sovitut työt opastettuna. toimii työpaikan eettisten ohjeiden ja normien mu-kaisesti.

tiedon tallennukseen liit-tyvissä ongelmatilanteissa opiskelija käyttää oppaita, käsikirjoja, säännöstöjä ja standardeja sekä kysyy neuvoja. työskentelee yhteistyöky-kyisesti sisäisissä, alueelli-sissa ja seudullisissa ryh-missä sovitulla tavalla. soveltaa omassa työssään kirjastoalan keskeisiä eet-tisiä ohjeita ja normeja esimerkiksi tekijänoikeu-den suhteen. työskentelee työpaikan ammattieettisten arvojen ja ohjeiden, esimerkiksi hankintaohjeiden mukai-sesti. huolehtii oman työympä-ristönsä siisteydestä ja toimivuudesta.

tiedon tallennukseen liit-tyvissä ongelmatilanteissa opiskelija käyttää itsenäi-sesti ja monipuolisesti oppaita, käsikirjoja, sään-nöstöjä ja standardeja. toimii kannustavasti eri-laisissa tilanteissa ja työ-ympäristöissä. ottaa muut huomioon toiminnassaan ja työsken-telee ryhmässä sen aktii-visena jäsenenä. on valmis työskentele-mään myös aineiston hankinnan ja tiedontal-lennuksen alueellista ja seudullista yhteistyötä kehittäen. soveltaa omassa työssään kirjastoalan eettisiä ohjei-ta ja normeja, kuten julki-suus-, tietosuoja- ja teki-jänoikeusasioita. työskentelee työpaikan ammattieettisten arvojen ja ohjeiden, esimerkiksi hankintaohjeiden mukai-sesti. huolehtii palveluympäris-tönsä siisteydestä ja toi-mivuudesta.

Yhteiset painotukset Yrittäjyys

vahvistaa kirjaston yritys-kuvaa hyvänä palveluor-ganisaationa huolellisella työllä aineiston hankin-nan ja tiedontallennuksen tehtävissä

vahvistaa kirjaston yritys-kuvaa hyvänä palveluor-ganisaationa huolellisella työllä aineiston hankin-nan ja tiedontallennuksen tehtävissä. pyrkii kehittämään omaa työtään.

vahvistaa kirjaston yritys-kuvaa hyvänä palveluor-ganisaationa ja edistää kirjastotoimen kannatta-vuutta aineiston hankin-nan ja tiedontallennuksen tehtävissä huolellisella ja asiantuntevalla työllä. kehittää omaa työtään ja työyhteisöään.

40 3.1.7 Tiedonhankinta ja tietopalvelu, 10 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen sisältö:

Opiskelija keskustelee asiakkaan tiedontarpeesta. Hän ottaa vastaan tiedonhakupyynnön ja arvioi siihen liitty-vän toimintastrategian. Vaativien tiedonhakujen yhteydessä hän ohjaa asiakasta käyttämään kirjaston neuvon-ta- ja tietopalveluja. Opiskelija etsii asiakkaalle tietoa kirjaston kokoelmista ja tietoverkoista: Hän noutaa saatavilla olevan aineiston hyllystä tai varaa sen muiden yhteistyö- ja kimppakirjastojen kokoelmista. Tarvittaessa hän paikantaa aineiston muiden kirjastojen kokoelmatietokannoista ja tekee kaukopalvelupalveluun liittyvät toimenpiteet. Tieteellisen ja yrityskirjaston ym. erikoiskirjastojen tietopalvelussa hän huolehtii lehtikierto-, kirjallisuus- ja uutuuspalvelus-ta. Opiskelija opastaa asiakasta etsimään, hankkimaan ja arvioimaan tietoa kirjaston ja tietopalvelun manuaalista tiedonlähteistä, tietokannoista ja tietoverkoista. Hän opastaa asiakasta Internetin hyötykäytössä, kuten sähkö-postin tai muiden kansalaispalvelujen käyttämisessä ja arvioinnissa, asiakkaan tiedontarpeen mukaisesti. Vaati-vien tiedonhakujen yhteydessä hän ohjaa asiakasta käyttämään kirjaston neuvonta- ja tietopalveluja. Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa ryhmän jäsenenä käyttäjäkoulutusta ja tiedonhankinnan opetusta erilaisille asiakasryhmille. Näyttöympäristö Näyttöympäristönä toimii kirjasto tai tietopalvelu, jossa tiedonhankinnan ja tietopalvelun prosessit voidaan toteuttaa. Jotta näyttö voidaan arvioida asianmukaisesti, toimipaikassa tulee olla ammattitaitoista henkilökun-taa. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakkaan ja toimeksian-non vastaanottaminen ja ohjaaminen eteenpäin

ottaa vastaan asiakkaan tiedonhakupyynnön tu-tussa työympäristössä, esimerkiksi palveluneu-vonnassa tai hyllyttäessä.

ottaa vastaan asiakkaan tiedonhakupyynnön eri-laisissa tilanteissa ja työ-ympäristöissä, esimerkiksi palveluneuvonnassa, hyl-

ottaa vastaan asiakkaan tiedonhakupyynnön ja selvittää tämän tiedontar-vetta sekä toimii erilaisis-sa tilanteissa ja työympä-

Tiedonhallinta: – asiakkaan ja toimeksiannon vastaanottaminen – tiedonhaku – asiakkaan opastaminen

Käyttäjäkoulutus: – käyttäjäkoulutuksen suunnittelu – käyttäjäkoulutuksen toteuttaminen

41 Tiedonhaku Asiakkaan opastaminen Käyttäjäkoulutuksen suunnittelu Käyttäjäkoulutuksen to-teuttaminen

etsii tietoa oman kirjaston keskeisistä tiedonlähteis-tä, kuten kirjallisuudesta ja kokoelmatietokannasta. tekee tarvittaessa kauko-palveluun liittyvät toistu-vat käytännön tehtävät. opastaa asiakasta oman kirjaston kokoelmien ja tietokantojen käytössä. ohjaa asiakkaan käyttä-mään vaativien ja laajojen tiedonhakujen yhteydessä kirjaston neuvonta- ja tietopalvelua.

lyttäessä tai puhelimessa. etsii tietoa keskeisistä kirjaston käytössä olevista tiedonlähteistä, kuten kirjallisuudesta ja tieto-kannoista. arvioi löydetyn tiedon saatavuutta ja hoitaa tar-vittaessa kaukopalvelun käytännön tehtäviä kirjas-ton käytännön mukaises-ti. hoitaa tarvittaessa tieto-palvelun jäljenne-, lehti-kierto-, kirjallisuus- tai uutuuspalvelutehtäviä. opastaa asiakasta kirjas-ton kokoelmien ja tieto-kantojen itsenäiskäytössä tämän tarpeen mukaan. opastaa asiakkaan käyt-tämään vaativien ja laajo-jen tiedonhakujen yhtey-dessä kirjaston neuvonta- ja tietopalveluja. suunnittelee käyttäjäkou-lutusta asiakasryhmälle. toteuttaa tarvittaessa ryhmän jäsenenä suunni-tellun koulutuksen.

ristöissä. toimii tiedonhaun eri vaiheissa ja hahmottaa tiedonhaun asiakaspalve-lun kokonaisuutena. laatii hakustrategian ja toteuttaa tiedonhaun kir-jaston käytössä olevista sekä muista tietokannois-ta ja tietoverkoista. arvioi tiedon saatavuutta ja hoitaa tarvittaessa kau-kopalvelun kirjaston käy-tännön mukaisesti. hoitaa tarvittaessa tieto-palvelun jäljenne-, lehti-kierto-, kirjallisuus- ja uutuuspalveluja. opastaa ja avustaa asia-kasta etsimään, hankki-maan ja arvioimaan tietoa suoraan kokoelmista kir-jastojärjestelmää käyttäen. ottaa huomioon myös työpaikkansa erityispiir-teitä ja opastaa asiakkaan käyttämään vaativien ja laajojen tiedonhakujen yhteydessä tietopalvelu-organisaationsa neuvon-ta- ja tietopalveluja. suunnittelee käyttäjäkou-lutusta ja tiedonhankin-nan opetusta erilaisille asiakasryhmille. toteuttaa yksin tai ryhmän jäsenenä suunnitellun koulutuksen.

42 Työtehtävän hallinta Työvälineiden, työme-netelmien ja materiaa-lien hallinta

käyttää kirjastojärjestel-mää toistuvissa omaan kokoelmaan liittyvissä tiedonhakutehtävissä.

käyttää kirjastojärjestel-mää omaan kokoelmaan liittyvissä tiedonhakuteh-tävissä. käyttää tarvittaessa muita tietokantoja ja muiden kirjastojen kokoelmatie-tokantoja sekä Internetiä.

käyttää kirjastojärjestel-mää omaan kokoelmaan liittyvissä tiedonhakuteh-tävissä. käyttää monipuolisesti muita tietokantoja ja muiden kirjastojen koko-elmatietokantoja sekä Internetiä.


noudattaa työturvalli-suusohjeita. käyttää työssään oikeita työasentoja.

noudattaa työturvalli-suusohjeita. käyttää oikeita työasento-ja tiedonhankintatyön eri vaiheissa.

kehittää työturvallisuutta. kiinnittää huomiota er-gonomiaan omassa työs-kentelyssään ja kehittää työympäristönsä er-gonomisia olosuhteita.


käyttää esimerkiksi tieto-palvelujärjestelmien ja tiedonhaun logiikan edel-lyttämiä tietoja ja työpai-kan ohjeita yksinkertaisis-sa ja toistuvissa tiedonha-kutilanteissa.

käyttää esimerkiksi tieto-palvelujärjestelmien, tie-donhaun logiikan ja tie-tokantojen edellyttämiä tietoja ja työpaikan ohjei-ta uusissa ja vaihtelevissa tiedonhakutilanteissa.

käyttää tiedonhaun ja hakutulosten arvioinnin edellyttämiä tietoja moni-puolisesti uusissa ja vaih-televissa tiedonhakutilan-teissa ja erilaisissa toimin-taympäristöissä.


arvioi itseään ja työnsä onnistumista. hakee ohjausta tiedon-haun pulmatilanteissa muulta henkilökunnalta. toimii tiedonhankinnan asiakaspalvelutilanteessa

arvioi itseään ja työtään monipuolisesti. arvioi tiedon oikeellisuut-ta ja luotettavuutta. pyrkii ratkaisemaan on-gelmatilanteet. toimii tiedonhankinnan asiakaspalvelutilanteessa

arvioi itseään monipuoli-sesti ja selviytyy muuttu-vissa tilanteissa. arvioi löytämänsä tiedon oikeellisuutta ja luotetta-vuutta. ratkaisee ongelmatilanteet asiakaslähtöisesti. toimii tiedonhankinnan asiakaspalvelutilanteessa

43 Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot Eettiset ja esteettiset taidot

asiallisesti ja opastaa asia-kasta selkeästi esimerkiksi omien kokoelmien käy-tössä. noudattaa työpaikan eet-tisiä ohjeita ja normeja, esimerkiksi salassapito-velvollisuutta.

kohteliaasti ja kohtaa myös erilaisen asiakkaan asiallisesti. selostaa ja kuvailee tie-donhaun vaiheita ja tie-don saatavuutta asiakkaan tarpeiden mukaan. noudattaa työpaikan eet-tisiä ohjeita ja normeja.

asiantuntevasti ja kohtaa erilaisen asiakkaan asialli-sesti. kyselee, selostaa ja kuvai-lee tiedonhaun vaiheita sekä neuvottelee löydetyn tiedon saatavuudesta asi-akkaan tarpeiden mu-kaan. muokkaa tiedonhaussa löytynyttä tietoa käyttö-kelpoiseksi esimerkiksi uutuusluetteloon. työskentelee itsenäisesti työpaikan ammattieettis-ten arvojen ja ohjeiden mukaan.

Yhteiset painotukset Yrittäjyys Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta

hoitaa annetut tehtävät. toimii tutuissa asiakaspal-velutilanteissa ymmärret-tävästi.

hoitaa annetut tehtävät ja osoittaa niissä myös oma-toimisuutta. toimii erilaisissa asiakas-palvelutilanteissa asiak-kaan tarpeet huomioiden.

hoitaa tiedonhankinnan asiakaspalvelua itsenäises-ti, mutta osaa tarvittaessa ohjata asiakkaan kirjaston neuvonta- ja tietopalve-lun puoleen. kehittää työtään ja työyh-teisöään. toimii erilaisissa asiakasti-lanteissa empaattisesti ja tasa-arvoisesti asiakkaan tarpeet ja taustat huomi-oon ottaen.

Taloushallinnon koulutusohjelma 3.1.8 Taloudellisen tiedon tuottaminen, 25 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen sisältö:

• kirjanpidon ja tilinpäätöksen tekeminen ja palkkojen laskeminen • yrityksen toiminnan ja taloudellisen tilan arviointi ja raportointi • taloushallinnon tietojärjestelmien hyödyntäminen.

44 Keskeinen osaaminen työprosessina: Taloushallinnon osajärjestelmä, jonka kautta tietoa syötetään, voi olla jokin tai jotkin seuraavista: varastonval-vonta, tilaustenkäsittely, laskutus, myyntireskontra, ostotilaukset, ostoreskontra, maksutapahtumat, palkanlas-kenta tai muistiotapahtumien, kuten tilinpäätös- ja verotusvientien, hoitaminen. Tiedon tallentaminen

Opiskelija hoitaa pienen yrityksen jotakin osajärjestelmää, esimerkiksi varastonvalvontaa, tilaus-tenkäsittelyä, laskutus-, myynti- ja ostoreskontraa, maksutapahtumia, palkanlaskentaa tai kirjan-pitojärjestelmää. Opiskelija lajittelee tositteita ja tiliöi sekä tallentaa tiedot osajärjestelmään sekä päivittää perustietoja, kuten tuotetietoja, asiakastietoja, palkkalajeja tai henkilön perustietoja. Opiskelija tallentaa tilinpäätöksen valmistelutietoja ja kirjanpidon täsmäytystietoja.

Tietojen käsittely ja laskenta

Kirjanpito- ja tilinpäätöstehtäviä tai palkanlaskentaa hoitaessaan opiskelija hyödyntää yrityksen taloushallinnon integroitua kokonaisjärjestelmää ja/tai työvälineohjelmia. Opiskelija etsii tietoja olemassa olevista tietovarastoista sekä erilaisista tietolähteistä ja käyttää tiedonhankintamene-telmiä ja asiantuntijapalveluita varsinkin säännösten muuttuessa sekä erilaisissa ongelmatilanteis-sa. Hän soveltaa tehtävän edellyttämää keskeistä lainsäädäntöä, kuten kirjanpitolakia, osakeyh-tiölakia, arvonlisäverolakia ja muita eri verolakeja, sekä palkkahallinnon lainsäädäntöä, organi-saation työ- ja työehtosopimuksia ja verohallinnon ohjeita.

Tietojen raportointi

Opiskelija tuottaa ja/tai tulostaa käyttämästään taloushallinnon järjestelmästä tehtävän edellyt-tämiä tapahtuma- ja muita kirjanpidon tulosteita, kuten tilinpäätöksen, palkkoihin liittyvät kuu-kausittaiset tilitystiedot sekä viranomaisten vaatimat tilastot, verotettavan tulon laskelman ja ve-roilmoituksen sekä tarvittavia muita laskelmia, raportteja, tulkintoja ja keskeisimpiä tunnusluku-ja päätöksenteon avuksi. Opiskelija arvioi yrityksen toimintaa ja taloudellista tilaa, raportoi niistä yrityksen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille sekä neuvottelee heidän kanssaan.

Näyttöympäristö Opiskelija toimii ulkoisen laskennan tehtävissä. Hän saa tarvitsemansa toiminnan kuvauksen tai hän tutustuu siihen työssäoppimisjaksolla työssäoppimispaikassaan. Opiskelijalla on käytössään esimerkiksi tilikartta, oh-jelmat ja tietojenkäsittelylaitteet sekä riittävät ja tarvittavat lähdeaineistot, kuten verolait, sopimukset yms.

Tietojen tallen-taminen

Tietojenkäsittely ja laskenta

Tietojen raportointi

Laskentajärjestelmä ja työvälineohjelmat

Tietovarastot ja tiedon-lähteet

45 Kirjanpidon ja tilinpäätöksen tekemisessä opiskelijalla on käytössään aitoa aineistoa tositteina, tiliotteina, liit-teinä ja muuna aineistona. Lisäksi hänellä on mahdollisuus etsiä tai etsityttää asioita aiemmasta kirjanpidosta ja kirjanpitoaineistosta tai muutoin selvittää tai selvityttää käsittelyn kohteena olevan asian erikoiskysymyksiä. Palkkahallinnon tehtävien hoitamisessa opiskelijalla on käytössään hänen käsittelyssään olevia asioita koskeva palkkahallinnossa aiemmin syntynyt materiaali, organisaation sisäiset ohjeistukset, viranomaisohjeet ja sopi-mukset tarvittavilta osin. Palkanmaksua hoitaessaan opiskelija käsittelee esimerkiksi yhden palkanmaksukerran perustiedot ja tavanomaiset tapahtumatiedot sekä hoitaa siihen liittyvän tiedotuksen, tilastot ja tilitykset. Veroasioita käsiteltäessä opiskelijalla on käytössään edellisen lisäksi tilinpäätösluonnos ja tiedot aiemmista verotuksen valmisteluista ja verotuspäätöksistä sekä lait ja verohallinnon ohjeistukset. Yrityksen toiminnan taloudellisen tilan arvioinnissa ja raportoinnissa opiskelijalla on oltava edellisten lisäksi mahdollisuus käyttää tarvittaessa raportteja aiemmilta vuosilta sekä tieto mahdollisista muutoksista raportoin-nissa. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Tiedon tallentaminen Tietojenkäsittely ja laskenta

hoitaa taloushallinnon perustehtäviä, kuten ko-timaan laskutusta ja myyntireskontraa ohjei-den mukaisesti. avustaa palkkahallinnon tehtävissä esimerkiksi tallentaen annettuja tieto-ja. hoitaa pienen yrityksen (jossa on korkeintaan kymmeniä tositteita vuo-dessa) kirjanpidon ja avustaa tilinpäätöksen laatimisessa esimerkiksi laatimalla tase-erittelyjä. laskee pienen yrityksen verotettavan tulon.

hoitaa yrityksen tai yhtei-sön taloushallinnon kes-keisen tehtävän, kuten varastonvalvonnan, tila-ustenkäsittelyn, laskutuk-sen, myynti- ja ostores-kontrat, palkanlaskennan ja kirjanpidon, taloushal-linnon tietojärjestelmää hyödyntäen. hoitaa ohjeiden mukaan palkkahallinnon keskeiset tehtävät ja viranomaisyh-teydet. hoitaa pienen yrityksen tai yhteisön kirjanpidon sekä laatii ohjeiden tai aiemman mallin mukaan tilinpäätöksen nykyaikais-ta tietotekniikkaa hyödyn-täen. laskee pienen yrityksen verotettavan tulon mää-rän ja aikaisemman mallin mukaan etsii tietoja ve-

hoitaa yrityksen tai yhtei-sön taloushallinnon kes-keisen tehtävän, kuten varastonvalvonnan, tila-ustenkäsittelyn, laskutuk-sen, myynti- ja ostores-kontrat, palkanlaskennan ja kirjanpidon taloushal-linnon tietojärjestelmää hyödyntäen. hoitaa itsenäisesti palkka-hallinnon keskeiset tehtä-vät ja viranomaisyhteydet. hoitaa itsenäisesti pienen yrityksen kirjanpidon sekä laatii tilinpäätöksen nyky-aikaista tietotekniikkaa hyödyntäen. laskee yrityksen verotet-tavan tulon määrän ja selvittää tämän perusteel-la yritystoiminnan aiheut-

46 Tietojen raportointi

laskee keskeisimmät yri-tyksen taloudellista ase-maa kuvaavat tunnuslu-vut. hoitaa palkkoihin liittyvät kuukausittaiset tilitykset. raportoi kirjallisesti kes-keisimmistä yrityksen taloudellista asemaa ku-vaavista tunnusluvuista.

roilmoitusta varten. laskee tilinpäätöksestä keskeisiä tunnuslukuja. hoitaa palkkoihin liittyvät tilitykset sekä viranomais-ten vaatimat tilastot. tuottaa yrityksen tai yhtei-sön toiminnan arviointia varten keskeisiä tunnus-lukuja. tulostaa järjestelmästä erilaisia taloushallintoon liittyviä raportteja päätök-senteon tueksi.

tamat veroseuraamukset eri yritysmuodoissa sekä tekee yritystoiminnan veroilmoituksen. laskee tilinpäätöksestä keskeisiä tunnuslukuja. hoitaa palkkoihin liittyvät tilitykset sekä viranomais-ten vaatimat tilastot. keskeisten tunnuslukujen perusteella arvioi yrityk-sen tai yhteisön toimin-taa. järjestelmän avulla tuottaa erilaisia taloushallintoon liittyviä raportteja päätök-senteon tueksi.


käyttää työtehtävissään taloushallinnon integroi-tua järjestelmää ohjeiden mukaan.

hyödyntää työtehtävis-sään taloushallinnon in-tegroitua järjestelmää ja käyttää taulukkolaskenta-ohjelmaa.

hyödyntää työtehtävis-sään taloushallinnon in-tegroitua järjestelmää ja käyttää taulukkolaskenta-ohjelmaa, tiedonhankin-tamenetelmiä sekä muita tarvittavia tietoteknisiä menetelmiä, kuten lo-makkeiden hakua ja täy-dentämistä eri toimijoi-den tietokannoista Inter-netin avulla.






käyttää voimassa olevia säännöksiä pienen yrityk-sen kirjanpidon edellyt-tämässä laajuudessa.

soveltaa työprosessiin liittyvää keskeistä lainsää-däntöä, kuten kirjanpito-lakia, osakeyhtiölakia, arvonlisäverolakia ja mui-ta verolakeja.

soveltaa keskeistä lain-säädäntöä, kuten kirjanpi-tolakia ja -asetusta, osa-keyhtiölakia, arvon-lisäverolakia ja muita ve-rolakeja.

47

käyttää yrityksen ohjeita.

käyttää erilaisia tietoläh-teitä ja työpaikkaohjaajan apua varsinkin säännös-ten muuttuessa.

käyttää erilaisia tietoläh-teitä ja asiantuntijapalve-luita varsinkin säännösten muuttuessa sekä erilaisis-sa ongelmatilanteissa.

Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Oppimistaidot Ongelmanratkaisutai-dot Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

arvioi omaa työtään. käyttää asiantuntija-apua ongelmatilanteissa. viestii työssään sisäisten asiakkaiden kanssa, esi-merkiksi kysyy neuvoa tai tietoja. toimii ohjeiden mukaan. hoitaa työtehtäviään yri-tyksen säännösten ja oh-jeiden mukaisesti.

arvioi ja kehittää omaa työtään. käyttää asiantuntija-apua varsinkin säännösten muuttuessa ja erilaisissa ongelmatilanteissa. työskentelee itsenäisesti. antaa havainnollista ja ymmärrettävää tietoa yrityksen tai yhteisön taloudellisesta tilasta si-säisille asiakkaille. neuvottelee sisäisten asi-akkaiden kanssa. työskentelee taloushallin-non eettisten normien mukaisesti ja vastuullises-ti.

kehittää omaa osaamis-taan ja ammattitaitoaan. etsii pienen yrityksen taloushallintoon liittyvät voimassaolevat säännök-set. käyttää asiantuntijapalve-luita varsinkin säännösten muuttuessa ja erilaisissa ongelmatilanteissa. työskentelee oma-aloitteisesti ja itsenäisesti. viestii ja vuorovaikuttaa omassa työssään: antaa havainnollista ja ymmärrettävää tietoa yrityksen tai yhteisön taloudellisesta tilasta si-säisille ja ulkoisille asiak-kaille ja markkinoi yritys-tä. neuvottelee sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa. työskentelee taloushallin-non eettisten normien mukaisesti, vastuullisesti ja luotettavasti.

Yhteiset painotukset Kansainvälisyys

käyttää tilinpäätöksen keskeisiä termejä toisella kotimaisella ja yhdellä vieraalla kielellä.

tulee toimeen taloushal-lintoon liittyvissä sisäisis-sä asiakaspalvelutilanteis-sa toisella kotimaisella ja yhdellä vieraalla kielellä.

käyttää tilinpäätökseen liittyviä keskeisiä termejä ja tulee toimeen talous-hallintoon liittyvissä asia-kaspalvelutilanteissa toi-sella kotimaisella ja yhdel-

48 Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta Yrittäjyys

kysyy tarvittaessa lisätie-toja. tekee annetut tehtävät.

tuottamansa ja saamansa tiedon perusteella neuvoo ja palvelee sisäisiä asiak-kaita omassa työssään. työskentelee prosessissa tulostavoitteisesti.

lä vieraalla kielellä. tuottamansa ja saamansa tiedon perusteella neuvoo ja palvelee sisäisiä ja ul-koisia asiakkaita omassa työssään. työskentelee tulostavoit-teisesti. toimii asiantuntijuusalu-eellaan ammatinharjoit-tajana tai yrittäjänä (osaaminen osoitetaan liiketalous ja hallinto -opintokokonaisuuden liiketoimintaprosessin näytön yhteydessä).

3.1.9 Yrityksen talouden suunnittelu ja seuranta, 15 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen sisältö:

• budjettien laatiminen ja seuranta sekä vaihtoehtolaskelmien laatiminen • rahoitussuunnittelu • velka- ja vakuusjärjestelyiden sekä perintätehtävien hoitaminen.

Keskeinen osaaminen työprosessina:

Tietojen keräys ja valinta

Laskentajärjestelmät ja työvä-lineohjelmat

Suunnittelu-, seuranta- ja rahoi-tuslaskelmien laadinta ja rapor-tointi

Tietovarastot ja tiedon lähteet

Velka- ja vakuusjärjes-telyt sekä perintä

49 Taloushallinnon laskelma, jota varten tietoja kerätään, valitaan ja syötetään, voi olla jokin tai jotkin seuraavista: suoritekohtaiset kustannukset ja hinnoittelulaskelma, vaihtoehtolaskelma, investointilaskelma, osabudjetit, pääbudjetit, budjetin seurantaraportti, rahoitusvaihtoehtoarvio, rahoitussuunnitelma, velka- ja vakuusjärjeste-lyihin liittyvä asiapaperi, saatavalista ja perintäkirje. Tietojen keräys ja valinta

Opiskelija kerää, muokkaa ja valitsee lähtötietoja laskelmia varten. Tiedot ovat joko taloudelli-sen tiedon tuottamisen yhteydessä syntyneitä, aiemmista laskelmista saatuja tai muista lähteistä saatuja.

Suunnittelu-, seuranta- ja rahoituslaskelmien laadinta sekä raportointi

Opiskelija käsittelee tietoja ja käyttää taloushallinnon ohjelmia ja/tai työvälineohjelmia. Hän käyttää olemassa olevia tietovarastoja sekä erilaisia tietolähteitä ja toimii yrityksen saatavien pe-rintään annettujen tavoitteiden ja lainsäädännön mukaan.

Opiskelija tuottaa tai tulostaa pienen yrityksen laskelmia, kuten suoritekohtaiset kustannukset ja hinnoittelulaskelmat, vaihtoehtolaskelmat, investointilaskelmat, osabudjetit, pääbudjetit, budje-tin seurantaraportit, rahoitusvaihtoehtoarviot ja rahoitussuunnitelmat.

Velka- ja vakuusjärjestelyt sekä perintä

Opiskelija tuottaa tai tulostaa velka- ja vakuusjärjestelyihin liittyviä asiapapereita ja saatavalistoja sekä lähettää perintäkirjeitä tai osallistuu niiden laadintaan tai tulkintaan.

Näyttöympäristö Opiskelija toimii sisäisen laskennan tehtävissä. Hän saa käyttöönsä toiminnan kuvauksen tai hän tutustuu sii-hen työssäoppimisjaksolla työssäoppimispaikassaan. Opiskelija saa tehtävään liittyvät tarvittavat ohjeet. Opiskelijalla on käytössään tai ainakin saatavissa suullisessa tai kirjallisessa muodossa vaihtoehtolaskelmia, budjettien laatimista ja seurantaa, rahoitusta ja velka- ja vakuusjärjestelyjä sekä perintää koskevat toimintaperi-aatteet ja ohjeistus. Lisäksi hänellä on käytössään sisäisen laskennan tilikartta, kirjanpidon ja sisäisen laskennan tiedot tarvittavilta osin sekä ohjelmat ja tietojenkäsittelylaitteet ja tarvittavat lähdeaineistot, kuten lait, sopi-mukset tms. Vaihtoehtolaskelmien laadintaa varten opiskelijalla on täsmällinen ohjeistus, tarvittavat lähtötiedot ja tauluk-kolaskentaohjelma tai muu vastaava ohjelma. Budjettien laatimista ja seurantaa varten opiskelijalla on budjetointiperiaatteet ja eräkohtaiset tiedot sekä ai-emmat seurantatiedot ja laskentaohjelma, kuten taulukkolaskentaohjelma tai budjetointiohjelma. Rahoituksen suunnittelun hoitamista varten opiskelija saa tavoitteet, jotka käsittävät yrityksen käytettävissä olevat rahoitusvaihtoehdot ja niiden käyttöön liittyvät yrityksen itsensä ja rahoittajien asettamat reunaehdot sekä lisäksi yrityksen keskipitkän ajanjakson suunnitelmat. Velka- ja vakuusjärjestelyiden ja perintätehtävien hoitamista varten opiskelijalla on yrityksen menettelytapaoh-jeet.

50 Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Tietojen keräys ja valinta Suunnittelu-, seuranta- ja rahoituslaskelmien laadin-ta ja raportointi

kerää annettujen ohjeiden mukaan taloudellisen tiedon tuottamisessa syn-tyneitä tietoja. osallistuu budjettien laa-dintaan ja seurantaraport-tien tuottamiseen esimer-kiksi laskemalla tietoja ohjeiden mukaan. avustaa erilaisten vaihto-ehtolaskelmien laadinnas-sa. osallistuu pienen yrityk-sen rahoitussuunnitteluun esimerkiksi laskien tietoja.

kerää ja valitsee taloudel-lisen tiedon tuottamisessa syntyneitä laskelman vaa-timia tietoja. laskee ohjeiden mukaan pienessä yrityksessä ai-heutuvat suoritekohtaiset kustannukset ja hinnoitte-lee tämän perusteella pienen valmistustoimin-taa harjoittavan yrityksen tuotteet. laatii ohjeiden mukaan keskeiset osabudjetit ja sovittaa ne yhteen rahoi-tusbudjetiksi, tulosbudje-tiksi ja tase-ennusteeksi sekä laatii seurantaraport-teja annettujen ohjeiden mukaisesti. tuottaa ohjeiden mukaan vaihtoehtolaskelmia. selvittää ohjeiden mukaan rahan lähteet ja käytön, tarkistaa ajoittumisen sekä laatii ohjeiden mu-kaan rahoitus- ja maksu-valmiusbudjetit annettu-jen tavoitteiden mukaan. osallistuu pienen yrityk-sen rahoitussuunnitteluun tehden vaihtoehtoisia laskelmia.

kerää ja valitsee taloudel-lisen tiedon tuottamisessa syntyneitä laskelman vaa-timia tietoja ja etsii täy-dentäviä tietoja. laskee pienessä yritykses-sä aiheutuvat suoritekoh-taiset kustannukset ja tämän perusteella hin-noittelee pienen valmis-tustoimintaa harjoittavan yrityksen tuotteen kan-nattavasti. laatii yrityksen keskeiset osa- ja pääbudjetit sekä seurantaraportteja annet-tujen ohjeiden mukaisesti. tuottaa edellisten perus-teella päätöksenteon tu-eksi erilaisia vaihtoehto-laskelmia, kuten hinnoit-telu- ja investointilaskel-mia. arvioi eri rahoitusvaih-toehtojen kustannuksia ja sopivuutta yrityksen eri tilanteisiin; tuntee ylei-simmät rahoitusmuodot ja niihin liittyvät riskit. hoitaa pienen yrityksen rahoitussuunnittelua an-nettujen tavoitteiden mu-kaan.

51 Velka- ja vakuusjärjestelyt sekä perintä

avustaa velka- ja vakuus-järjestelyjen hoitamisessa esimerkiksi etsimällä osoite- ja muita yhteystie-toja. hoitaa yrityksen saatavien perintää esimerkiksi lä-hettämällä muistutuksia ohjeiden mukaan.

hoitaa velka- ja vakuusjär-jestelyihin liittyviä keskei-siä, toistuvia tehtäviä yri-tyksen ohjeistuksen mu-kaan, esimerkiksi täyttää asianomaiset asiapaperit soveltuvilta osin. valmistelee yrityksen saa-tavien perintää yrityksen ohjeiden, annettujen ta-voitteiden ja voimassa olevan lainsäädännön mukaan.

hoitaa velkasuhteeseen ja vakuusjärjestelyihin liitty-vät keskeiset, toistuvat tehtävät. hoitaa yrityksen tai yhtei-sön saatavien perintää yrityksen ohjeiden, annet-tujen tavoitteiden ja voi-massa olevan lainsäädän-nön mukaan.


käyttää laskelmissa tau-lukkolaskentaohjelmaa.

käyttää yrityksen talouden suunnittelun ja seurannan atk-ohjelmia ja -laitteita sekä taulukkolaskentaoh-jelmaa.

käyttää itsenäisesti työ-hönsä sopivia atk-ohjelmia. käyttää yleisimpiä lasken-tamenetelmiä ja taulukko-laskennan tavanomaisia toimintoja, kuten funkti-oita ja kaavioita.






käyttää vaihtoehtolaskel-mien käyttöön liittyviä peruslaskutoimituksia. käyttää annettuja perintä-ohjeita.

käyttää työssään yleisim-piä laskentaperiaatteita. tarkistaa selvissä tapauk-sissa asiakkaan luottotie-dot ja limiitin. soveltaa yleisimpiä rahoi-tusmuotoja. soveltaa perintään liitty-vää voimassa olevaa lain-säädäntöä.

käyttää työssään yleisim-piä laskentaperiaatteita. tarkistaa selvissä tapauk-sissa asiakkaan luottotie-dot, limiitin ja vakuustie-dot. soveltaa yleisimpiä rahoi-tusmuotoja tiedostaen niihin liittyvät riskit. soveltaa perintään liitty-vää voimassa olevaa lain-säädäntöä.

52

käyttää osa- ja pääbudjet-tien perusrakennetta.

soveltaa osa- ja pääbud-jettien perusrakennetta.

soveltaa osa- ja pääbud-jettien perusrakennetta.

Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Ongelmanratkaisutai-dot Eettiset ja esteettiset taidot

hoitaa ohjeiden mukaan yrityksen tai yhteisön saatavien perintää voi-massa olevan lainsäädän-nön mukaan.

valitsee tietoja vaihtoeh-tolaskelmiin olemassa olevista tiedoista. hoitaa ohjeiden mukaan yrityksen tai yhteisön saatavien perintää voi-massa olevan lainsäädän-nön mukaan.

valitsee tietoja vaihtoeh-tolaskelmiin olemassa olevista tiedoista ja täy-dentää tietoja tarvittaessa. hoitaa yrityksen tai yhtei-sön saatavien perintää voimassa olevan lainsää-dännön mukaan.

Yhteiset painotukset Yrittäjyys Kuluttajaosaaminen

hoitaa yrityksen saatavien perintää ohjeiden mu-kaan. avustaa velka- ja vakuus-järjestelyiden hoitamises-sa.

hoitaa saatavien perintää annettujen tavoitteiden mukaisesti. hoitaa avustettuna vel-kasuhteeseen ja vakuus-järjestelyihin liittyvät kes-keiset, toistuvat tehtävät.

hoitaa saatavien perintää annettujen tavoitteiden mukaisesti. hoitaa velkasuhteeseen ja vakuusjärjestelyihin liitty-vät keskeiset, toistuvat tehtävät.

Toimistopalvelun ja tietohallinnon koulutusohjelma 3.1.10 Tietohallinto, 15 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen sisältö:

• informaation käsittely • asiakaspalvelu.

Näytössä opiskelija palvelee sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita: hän vastaanottaa toimeksiannon, hankkii, käsittelee ja muokkaa sekä välittää yrityksen tai yhteisön tietoja. Prosessiin kuuluu myös toiminnan seuranta, arviointi ja kehittäminen. Näyttö voi olla suullista tai kirjallista informaatiota, joka on muokattu tiettyä tarvetta varten. Muotona voi olla graafinen esitys, asiakirja, taulukko, raportti, paperi- tai digitaalijulkaisu tms. Työsuoritukses-sa näkyy tietämys standardeista, laeista, asetuksista, määräyksistä, sopimuksista, lisensseistä, tekijänoikeuksista ja tietoturvallisuudesta. Asiakas voi olla joko sisäinen tai ulkoinen. Käytettävä kieli voi tietyissä vaiheissa suomen lisäksi tai sijasta olla ruotsi, englanti tai jokin muu kieli.

53 Informaation käsittelyn ja asiakaspalvelun työprosessi

Prosessissa palvellaan päätöksentekoa, suunnittelua, valmistelua, seurantaa, projektinhallintaa, omistaja- ja viranomaisyhteistyötä ym. Opiskelija vastaanottaa asiakkaan kirjallisen tai suullisen toimeksiannon. Hän hoitaa palvelutiskiä, puhelinlii-kennettä ja postin käsittelyä. Hän ottaa vastaan viestejä eri viestimien kautta tai jostakin tiedonhallinnan oh-jelmasta, tekee varauksia ym. Opiskelija hankkii tietoja julkisista tai yksityisten palveluntarjoajien tietovarastoista tai organisaation omista tietovarastoista. Hän voi tehtävänannon mukaisesti tehdä kyselylomakkeen (myös sähköiseen muotoon) ja lähettää sen kohderyhmälle sekä kerätä vastaukset. Hän voi suorittaa haastatteluja. Opiskelija kerää tietoa, tallentaa ja dokumentoi sitä vaaditulla tavalla, hän käyttää tietoverkkoja ja niiden tiedonhakuohjelmia, kirjasto-jen tietopalveluja, arkistoja ja/tai organisaation erilaisia tietojärjestelmiä. Hän voi kääntyä eri asiantuntijoiden puoleen tiedon saamiseksi. Opiskelija käsittelee, muokkaa ja tuottaa tietoa. Hän luokittelee ja luetteloi tietoa, käsittelee kyselyyn saapuneet vastaukset, tekee laskelmia, laatii tilastoja ja taulukoita sekä erilaisia kirjallisia raportteja ja muita asiakirjoja organisaation ja sen asiakkaiden tarpeisiin. Opiskelija välittää tietoa. Hän raportoi tiedon suullisesti tai kirjallisesti, esittelee organisaatiota vierailijoille tai esimerkiksi uudelle työntekijälle, opastaa tarvittaessa omalla asiantuntijuusalueellaan, hoitaa asiakirjojen posti-tuksen, välittää tietoja puhelimitse tai sähköisesti; päivittää tietojärjestelmää ja siirtää tietoja järjestelmästä toi-seen. Opiskelija arvioi hankkimansa tiedon luotettavuutta ja oikeellisuutta ja säilyttää sitä. Hän muun muassa tallen-taa tietoa tietojärjestelmään, arkistoi tietoa ja ylläpitää kalenteria. Opiskelija kehittää ja suunnittelee tietohallintoa sekä ylläpitää ja täydentää tietojärjestelmää. Hän kerää palau-tetietoa, arvioi ja kehittää työtään. Hän avustaa organisaation tietojärjestelmien kehittämistä käyttäjän kannalta. Näyttöympäristö Näyttöympäristönä on työssäoppimispaikka tai muu työpaikka (yritys, julkinen organisaatio tai yhdistys). Näyttöympäristölle asetettavat vaatimukset vaihtelevat opiskelijan asettaman tavoitetason mukaan. Opiskeli-jalla tulee olla käytettävissään toimiston työvälineohjelmia ja erilaisia tietojärjestelmiä. Hänellä tulee olla mah-dollisuus käyttää organisaation sisäisiä ja ulkoisia tietoverkkoja.

Tiedon säilyttäminen ja arviointi

Toimeksi- annon vastaan- otto

Kehittäminen ja projektityöskentely

Tiedon hankinta

Tiedon käsittely, muokkaus ja

tuottaminen

Tiedon välittäminen

54 Näyttöympäristössä tulee olla mahdollista osoittaa osaaminen yhteistyössä työtoverien kanssa ja kiitettävässä suorituksessa myös aidoissa asiakastilanteissa asiakkaiden kanssa. Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Informaation käsittely ja asiakaspalvelu Toimeksiannon vastaan-otto Tiedon hankinta Tiedon käsittely, muok-kaus ja tuottaminen Tiedon välittäminen Tiedon säilyttäminen ja arviointi Kehittäminen ja projekti-työskentely

ottaa tehtävän vastaan. hankkii tietoa annettujen ohjeiden mukaisesti, esi-merkiksi valmiiksi ehdo-tettujen hakusanojen avulla. muokkaa työssään tarvit-semaansa tietoa annettu-jen ohjeiden, esimerkiksi mallin mukaan. esittää kirjallisesti ja suul-lisesti työhönsä liittyviä tuttuja asioita. tallentaa tietoa tietojärjes-telmään mallin mukaan. osallistuu ryhmän jäsene-nä organisaation tietojär-jestelmän kehittämiseen, kuten ylläpitoon, ottamal-la varmuuskopioita.

ottaa tehtävän vastaan asiakaslähtöisesti ja osaa kysyä neuvoa. hankkii tietoa annetun tehtävän mukaisesti. käsittelee ja muokkaa työhönsä liittyvää tietoa ja pyytää neuvoa tarvittaes-sa. esittää ja tuottaa omaan työhönsä liittyvään tie-toon perustuvaa kirjallista ja suullista materiaalia. tallentaa tietoa tietojärjes-telmään ja arkistoi. osallistuu ryhmän jäsene-nä organisaation tietojär-jestelmän kehittämiseen, kuten ylläpitotehtäviin.

ottaa tehtävän vastaan asiakaslähtöisesti ja osaa toimia itsenäisesti. hankkii tietoa monipuoli-sista tietolähteistä itsenäi-sesti ja tehokkaasti. käsittelee, muokkaa ja tuottaa työhön liittyvää tietoa itsenäisesti. esittää ja tuottaa omaan työhönsä liittyvää kirjallis-ta ja suullista materiaalia ottaen huomioon tieto-turvan ja tietosuojalain-säädännön. tallentaa ja arkistoi tietoja. syöttää tietoa ja lajittelee tietojärjestelmien aineis-toa esimerkiksi taloushal-linnon ja logistisiin järjes-telmiin. kehittää ja suunnittelee tietohallintoa, esimerkiksi tiedostojen hallintajärjes-telmää. ylläpitää ja täydentää tie-tojärjestelmiä käyttäjän

55

työskentelee projekteissa ryhmän jäsenenä.

kannalta. työskentelee projekteissa ryhmän jäsenenä.


käyttää työssään ainakin yhtä tietojärjestelmää muutaman malliviennin jälkeen. käyttää annettujen ohjei-den mukaisesti organisaa-tion sisäisiä tietovarastoja ja viestintävälineitä, kuten sähköpostia ja faksia. käyttää esimerkiksi tau-lukkolaskentaohjelmaa mallin mukaan ja ottaa huomioon tietoturvan, kuten varmuuskopioinnin ja virustorjunnan.

käyttää työssään esimer-kiksi taloushallinnon tie-tojärjestelmää. käyttää työssään viestin-tävälineitä, julkisia ja or-ganisaation omia tieto-kantoja sekä arkistoja. käyttää taulukkolaskenta-ohjelmaa laatiessaan tilas-toja, taulukoita ja tilanne-katsauksia ja noudattaa organisaation laatimia tietoturvaohjeita.

käyttää sujuvasti organi-saation tietojärjestelmiä, kuten taloushallinnon tietojärjestelmää ja logis-tista järjestelmää. käyttää viestintävälineitä, julkisia ja organisaation omia tietokantoja sekä arkistoja. käyttää taulukkolaskenta-ohjelmaa itsenäisesti laa-tiessaan tilastoja, taulu-koita ja tilannekatsauksia ja noudattaa organisaati-on laatimia tietoturvaoh-jeita.


noudattaa työssään työ-turvallisuusohjeita toimi-essaan työyhteisön jäse-nenä.

noudattaa työturvalli-suusohjeita. noudattaa tietoturvaohjei-ta ja muita oikeudellisia määräyksiä.

noudattaa työturvalli-suusohjeita. noudattaa tietoturvaohjei-ta ja muita oikeudellisia määräyksiä.


hallitsee tietotekniikan perusteet, ohjelmien käy-tön ja niiden peruskäsit-teet. soveltaa tietoturvasta esimerkiksi varmuusko-pioinnin ja virustorjun-nan periaatteita.

hallitsee tietotekniikan perusteet, ohjelmien käy-tön ja niiden peruskäsit-teet. soveltaa tietoturvasta esimerkiksi varmuusko-pioinnin ja virustorjun-nan periaatteita sekä mui-

hallitsee tietotekniikan ja ohjelmien käytön sekä alan peruskäsitteet. soveltaa perustietojaan eri tietojärjestelmien välillä ja tuntee tietovirtojen ku-lun. soveltaa tietoturvasta esimerkiksi varmuusko-pioinnin ja virustorjun-nan periaatteita sekä mui-

56

palvelee sisäisiä asiakkaita asiakaspalvelun toiminta-periaatteiden mukaisesti. käyttää työssään esimer-kiksi taloushallinnon tie-tojärjestelmän tietovirtoja ja käsitteitä. laskee taulukkolaskenta-ohjelmalla peruslasku-toimituksia.

ta asiakirjoihin liittyviä oikeudellisia määräyksiä, kuten taloushallinnon tositteiden säilytysaikoi-hin liittyviä määräyksiä sekä rekistereitä koskevia tietosuojamääräyksiä. palvelee organisaation sisäisiä ja ulkoisia asiak-kaita organisaation toi-mintaperiaatteiden mu-kaisesti. käyttää työssään esimer-kiksi taloushallinnon tie-tojärjestelmän tietovirtoja ja käsitteitä. ratkaisee taulukkolasken-taohjelmalla laskutoimi-tuksia tietojärjestelmän tarpeisiin (esimerkiksi yhteiskäyttö taloushallin-non ohjelman ja tauluk-kolaskentaohjelman välil-lä).

ta asiakirjoihin liittyviä oikeudellisia määräyksiä, kuten taloushallinnon tositteiden säilytysaikoi-hin liittyviä määräyksiä sekä rekistereitä koskevia tietosuojamääräyksiä. hallitsee sähköisen vies-tinnän ominaisuuksia, jotta voi hankkia ja antaa toimeksiantajan tarvitse-maa tietoa tai lähettää esimerkiksi materiaalia sähköisessä muodossa. palvelee organisaation sisäisiä ja ulkoisia asiak-kaita organisaation toi-mintaperiaatteiden mu-kaisesti. käyttää työssään esimer-kiksi taloushallinnon tie-tojärjestelmän tietovirtoja ja käsitteitä. ratkaisee itsenäisesti tau-lukkolaskentaohjelmalla laskutoimituksia tietojär-jestelmän tarpeisiin (esi-merkiksi yhteiskäyttö taloushallinnon ohjelman ja taulukkolaskentaohjel-man välillä).


hankkii tietoa ohjeen mukaan. hakee apua ongelmatilan-teissa.

hankkii tarvitsemaansa tietoa. selvittää esimerkiksi säh-köisten viestintävälinei-den käyttöä. toimii erilaisissa käytän-nön tilanteissa ja keksii ratkaisuja tietojenkäsitte-lytilanteissa ja sähköisen viestinnän välineiden käytössä.

hankkii itsenäisesti tarvit-semaansa tietoa. selvittää esimerkiksi säh-köisten viestintävälinei-den käyttöä. toimii luovasti erilaisissa käytännön tilanteissa ja keksii ratkaisuja tietojen-käsittelytilanteissa ja säh-köisen viestinnän välinei-den käytössä.


esittää työhönsä liittyviä tuttuja asioita. noudattaa saamiaan ohjei-ta. noudattaa työaikoja ja työpaikan sääntöjä, kuten vaitiolovelvollisuutta.

arvioi hankkimansa tie-don oikeellisuutta. viestii erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa sekä suullisesti että kirjallisesti ja käyttää tietotekniikkaa erilaisissa viestintätilan-teissa. noudattaa saamiaan ohjei-ta ja toimii erilaisten ih-misten kanssa. toimii vastuullisesti ja tehtyjen sopimusten mu-kaisesti. noudattaa työssään am-mattietiikkaa, kuten vai-tiolovelvollisuutta ja tie-tosuojaa. .

arvioi hankkimansa tie-don luotettavuutta ja oi-keellisuutta esimerkiksi tietojen soveltamisessa ja erityistilanteissa. osaa viestiä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa sekä suullisesti että kirjal-lisesti ja käyttää tietotek-niikkaa erilaisissa viestin-tätilanteissa. kehittää yhteistoimintaa. toimii aktiivisesti ja kan-nustavasti erilaisissa tilan-teissa, esimerkiksi ryh-missä ja sidosryhmien kanssa. toimii vastuullisesti ja tehtyjen sopimusten mu-kaisesti. noudattaa työssään am-mattietiikkaa. huolehtii työympäristönsä viihtyvyydestä.

Yhteiset painotukset Kansainvälisyys Kestävä kehitys

toimii kestävän kehityk-sen periaatteiden mukai-sesti. tunnistaa tavanomaiset ongelmajätteet esimerkik-si toimistotyössä ja hallit-

tekee tarvittaessa yhteis-työtä eri maista ja kult-tuureista tulevien ihmis-ten kanssa. hoitaa toimialansa tehtä-viä myös toisella kotimai-sella kielellä. toimii kestävän kehityk-sen periaatteiden mukai-sesti. tunnistaa tavanomaiset ongelmajätteet esimerkik-si toimistotyössä ja hallit-

tekee yhteistyötä eri mais-ta ja kulttuureista tulevien ihmisten kanssa. hoitaa toimialansa tehtä-viä myös toisella kotimai-sella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä. toimii kestävän kehityk-sen periaatteiden mukai-sesti. tunnistaa ongelmajätteet ja toimii työssään ympä-ristövastuullisesti.

58 Yrittäjyys Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta Kuluttajaosaaminen Työsuojelusta ja ter-veydestä huolehtimi-nen

see niiden käsittelyn. toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti tiedonhankin-tatilanteessa. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön. ottaa huomioon työym-päristönsä ergonomian.

see niiden käsittelyn. toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti organisaation vuorovaikutustilanteissa. toimii sisäisten ja ulkois-ten asiakkaiden odotusten mukaisesti. antaa toimiessaan oikeat ja riittävät tiedot ja saattaa aloittamansa tehtävät loppuun asti. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön ja tieto-turvan. ottaa huomioon työym-päristönsä ergonomian sekä edistää työkykyään.

selvittää tuotteiden omi-naisuuksia ja ympäristö-vaikutuksia. toimii taloudellisesti, yrit-täjämäisesti, oma-aloitteisesti ja vastuuntun-toisesti. toimii erilaisissa asiakasti-lanteissa menestykselli-sesti. palvelee yrityksen ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita hei-dän yksilölliset tarpeensa huomioon ottaen. antaa toimiessaan oikeat ja riittävät tiedot ja saattaa aloittamansa tehtävät loppuun asti. ottaa huomioon kulutta-jalainsäädännön ja tieto-turvan. ottaa huomioon työym-päristönsä ergonomian sekä edistää työkykyään.

3.1.11 Toimistopalvelut ja ohjelmiston käytön tuki, 25 ov Näytön kuvaus Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen sisältö:

• toimistopalvelut • ohjelmiston käytön tuki.

Eri työprosessien näyttö voi olla suullista tai kirjallista informaatiota, joka on muokattu tiettyä tarvetta varten. Näyttö voi olla muodoltaan esimerkiksi graafinen esitys, asiakirja, taulukko, raportti, paperi- tai digitaalijulkai-su. Työssä tarvitaan asiantuntemusta monista erikoisaloista, kuten tietoja standardeista, laeista, asetuksista, määräyksistä, sopimuksista, lisensseistä, tekijänoikeuksista ja tietoturvallisuudesta. Toimistopalvelu: Asiakirjan ja julkaisun tuottaminen

Toimeksianto

Seuranta ja päivi-tykset

Suunnittelu ja to-teutus

Testaus ja korjauk-set

59 Opiskelija saa toimeksiannon tai tunnistaa asiakirjan, graafisen esityksen tai julkaisun laatimistarpeen. Julkaisu voi olla esimerkiksi pienimuotoinen esite tai www-sivu organisaation omaan käyttöön. Opiskelija selvittää, mitä tietoja asiakirjaan, esitykseen tai julkaisuun tulee ja luonnostelee sen samalla arvioiden sen toteuttamiseen liittyviä mahdollisuuksia. Hän arvioi, seuraa ja testaa asiakirjan tai julkaisun käyttökelpoisuutta ja tekee siihen tarvittavat korjaukset. Opiskelija tuottaa sen yhteistyössä muiden työyhteisön jäsenten kanssa. Hän huomioi työprosessissaan seuraavia seikkoja: kieli ja tyyli, julkaisun käyttökelpoisuus tarkoitukseensa, asiakirjastandar-dit, tietoturva-asiat, oikeellisuus ja laillisuus. Ohjelmiston käytön tuki Ohjelmiston käytön tuen työprosessi: Ohjelmiston käytön tuen piiriin kuuluvat organisaation ohjelmistojen päivitys ja laitteiden ylläpito. Tehtävien hoitaminen edellyttää tietotekniikan ja teknologian kehityksen seuraamista. Työasemaan liittyvien laitteiden ja ohjelmistojen ylläpitotyössä tulee ottaa huomioon hankintasopimusehdot, lisenssiehdot ja yrityksen tietotur-vasuunnitelman asettamat vaatimukset. Ylläpitoon kuuluu myös esimerkiksi tulostimen värijauheesta, pape-reista ja muusta materiaalista huolehtiminen. Opiskelija käyttää tietoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia. Hän opastaa ja neuvoo organisaation henkilöstöä laitteistojen ja ohjelmistojen käyttöön liittyvissä, usein esille tulevissa kysymyksissä. Opiskelija hoitaa organisaation PC-asiantuntijan tehtäviä: hän esimerkiksi hoitaa uusien työasemien käyttöön-ottoon kuuluvan ohjelmien asentamisen. Opiskelija noudattaa näissä laitteisto- ja ohjelmistoasennuksissa so-pimus- ja lisenssimääräyksiä ja organisaation tietoturvasuunnitelmaa. Opiskelija käyttää ongelmanratkaisussa tarvittavan tiedon saamiseksi apunaan suomen- ja englanninkielisiä alan lehtiä, kirjallisuutta sekä digitaalisia tietolähteitä. Näyttöympäristö Näyttöympäristö on yritys, julkinen organisaatio tai yhdistys, jossa on näytössä tarvittavat välineet ja jossa tehdään näyttöön liittyviä töitä. Näyttöympäristössä tulee mahdollista osoittaa osaaminen yhteistyössä työtoverien ja asiakkaiden kanssa. Yrit-täjyys voi tulla näytössä esille myös siten, että opiskelija osoittaa erityistä kiinnostusta esimerkiksi julkaisujen tekemiseen ja ehkä kehittyy siinä niin, että voisi toimia tulevaisuudessa itsenäisenä ammatinharjoittajanakin.

Ongelman to-teaminen

Ratkaisun etsimi-nen

Vaihtoehdon valinta

Toteutus

Käytön tuki

60 Näytön arviointi


Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakirjan ja julkaisun tuottaminen Toimeksianto Suunnittelu ja toteutus Testaus ja korjaukset Seuranta ja päivitykset Ohjelmiston käytön tuki

ottaa tehtävän vastaan henkilökohtaisen alkuoh-jauksen mukaisesti. laatii asiakirjapohjia mal-lin mukaisesti. käyttää organisaation vaatimusten mukaisia asiakirjapohjia. valitsee toimiston työvä-lineohjelmia tavallisimpiin toimistotehtäviin ohjatus-ti. laatii pienimuotoisia jul-kaisuja annettujen ohjei-den mukaisesti. tekee korjauksia henkilö-kohtaisen neuvonnan avustuksella. päivittää työnsä tuloksia henkilökohtaisen ohjauk-sen mukaan. ottaa tehtävän vastaan.

ottaa tehtävän vastaan asiakaslähtöisesti ja osaa kysyä neuvoa. laatii asiakirjapohjia orga-nisaation vaatimusten mukaan. käyttää toimiston työvä-lineohjelmia AB-ajokorttia vastaavilla tai-doilla. soveltaa työtehtäviinsä organisaation sisäistä ja ulkoista verkkoa ohjatus-ti. laatii pienimuotoisia jul-kaisuja. arvioi työnsä tulosta ja tekee tarvittavat muutok-set ja korjaukset. seuraa työnsä tulosten toimivuutta ja osaa päivit-tää muuttuneita tietoja. ottaa tehtävän vastaan.

ottaa tehtävän vastaan asiakaslähtöisesti ja osaa toimia itsenäisesti. laatii asiakirjapohjia orga-nisaation vaatimusten mukaan itsenäisesti. käyttää toimiston työvä-lineohjelmia AB-ajokorttia vastaavilla tai-doilla ja soveltaa taitojaan tehokkaasti organisaation tarpeisiin. soveltaa työtehtäviinsä organisaation sisäistä ja ulkoista verkkoa itsenäi-sesti. laatii pienimuotoisia jul-kaisuja, kuten esitteitä ja www-sivustoja ottaen huomioon tekijänoikeu-den. arvioi työnsä tuloksia ja tekee muutoksia ja korja-uksia itsenäisesti. kehittää oman työpisteen-sä toimistotehtäviä. tekee omatoimisesti mui-takin kuin annettuja teh-täviä, kehittää toimiston asiakirjapohjia ja päivittää Internet-sivuja. ottaa tehtävän vastaan.

61 Ongelman toteaminen Ratkaisun etsiminen Vaihtoehdon valinta Toteutus Käytön tuki

ratkaisee ongelman hen-kilökohtaisesti ohjattuna. tekee laitteisto- ja ohjel-mistovertailuja ohjatusti annetuilla kriteereillä. opastaa tutussa aiheessa ja laatii lyhyen kirjallisen ohjeen. tekee ohjelmistojen pe-rusasennukset ja päivityk-set ohjeen mukaan.

selvittää ongelman ratkai-sun saamiensa ohjeiden ja ohjekirjojen avulla. tekee laitteisto- ja ohjel-mistovertailuja annetuilla kriteereillä. opastaa ohjelmien käytös-sä ja osaa laatia kirjallisen ohjeen. asentaa ja ylläpitää työ-asemaa ja oheislaitteita. toimii organisaation tieto-turvasuunnitelman mu-kaisesti. laatii tarjouspyyntöjä.

selvittää ongelmatilanteet itsenäisesti ja tehokkaasti. tekee tarvittavat laitteisto-jen ja ohjelmistojen han-kintaehdotukset omaan työpisteeseensä. opastaa ohjelmien käytös-sä ja tavanomaisissa on-gelmatilanteissa ja laatii kirjallisia ohjeita. asentaa ja ylläpitää työ-asemaa ja oheislaitteita itsenäisesti ja ratkaisee yleisimpiä tietoteknisiä ongelmia. toimii organisaation tieto-turvasuunnitelman mu-kaisesti. laatii tarjouspyyntöjä ja vertailee eri vaihtoehtoja.


käyttää työssään ohjattu-na toimiston työvälineoh-jelmia, kuten tekstinkäsit-telyä, taulukkolaskentaa ja www-sivustojen tekemi-sessä tarvittavia ohjelmia. käyttää sekä painettuja että sähköisiä sanakirjoja annettujen ohjeiden mu-kaan.

käyttää työssään toimis-ton laitteita ja toimiston työvälineohjelmia, kuten tekstinkäsittelyä, tauluk-kolaskentaa, esitysgrafiik-kaa, kuvankäsittelyä ja www-sivustojen tekemi-sessä tarvittavia ohjelmia. käyttää sekä painettuja että sähköisiä sanakirjoja. hyödyntää erilaisia tieto-lähteitä, esimerkiksi ohje-kirjoja.

käyttää asiakirjoja ja jul-kaisuja laatiessaan monipuolisesti toimiston työvälineohjelmia ja lait-teita, kuten tekstinkäsitte-lyä, taulukkolaskentaa, esitysgrafiikkaa, kuvankä-sittelyä ja www-sivustojen tekemisessä tarvittavia ohjelmia. käyttää sujuvasti sekä painettuja että sähköisiä sanakirjoja. hyödyntää monipuolisesti erilaisia tietolähteitä ja soveltaa tietoja työhönsä.


noudattaa alansa työtur-vallisuusohjeita.

tunnistaa työhön ja työ-ympäristöön liittyvät vaa-rat.

tunnistaa työhön ja työ-ympäristöön liittyvät vaa-rat.

62

noudattaa työturvalli-suusohjeita. noudattaa tietoturvaohjei-ta ja muita oikeudellisia määräyksiä. .

noudattaa työturvalli-suusohjeita. huolehtii omasta ja työto-vereiden turvallisuudesta eri tilanteissa. noudattaa tietoturvaohjei-ta ja muita oikeudellisia määräyksiä.


käyttää tavallisia toimis-ton työvälineohjelmia. tekee tarvittavan asiakir-jan tai julkaisun mallin mukaan. käyttää ohje- ja sanakirjo-ja.

käyttää toimiston työvä-lineohjelmia ja työhön liittyviä käsitteitä. tekee ohjeiden ja asiakir-jastandardien mukaisia asiakirjoja ja julkaisuja. käyttää ohje- ja sanakirjo-ja.

käyttää toimiston työvä-lineohjelmia ja osaa yh-distää tietoja eri ohjelmis-tojen välillä. soveltaa asiakirjastandar-deja. käyttää ja soveltaa ohje- ja sanakirjoja.

Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Oppimistaidot Ongelmanratkaisutai-dot Vuorovaikutus- ja vies-tintätaidot

toimii tutussa ympäristös-sä ja käyttää omaksumi-aan taitoja usein toistu-vissa tilanteissa. hakee apua ongelmatilan-teissa. esittää työhönsä liittyviä tuttuja asioita.

hankkii ja järjestää tarvit-semaansa tietoa ja sovel-taa aiemmin opittua vas-taavissa tehtävissä. toimii erilaisissa käytän-nön tilanteissa ja keksii ratkaisuja työvälineohjel-mien käytössä. esittelee työnsä tuloksia ja ottaa vastaan muutoseh-dotuksia.

hankkii, järjestää ja arvioi tarvitsemaansa tietoa sekä soveltaa aiemmin opittua muuttuvissa tilanteissa. työskentelee joustavasti uusissa tilanteissa, myös silloin, jos tehtävä on ongelmallinen. seuraa toimistoalan kehi-tystä ja osaa toteuttaa uudistuksia työssään. toimii erilaisissa tilanteis-sa ja keksii ratkaisuja eri ohjelmien käytössä. esittelee suullisesti ja kir-jallisesti työnsä tuloksia ja ottaa palautteen vastaan rakentavasti.

63 Yhteistyötaidot Eettiset ja esteettiset taidot

noudattaa saamiaan ohjei-ta.

noudattaa saamiaan ohjei-ta. toimii erilaisten ihmisten kanssa ja ottaa muut ih-miset huomioon. noudattaa työssään am-mattietiikkaa. huolehtii työympäristönsä viihtyisyydestä..

toimii vastuullisesti ja tehtyjen sopimusten mu-kaisesti. noudattaa työssään am-mattietiikkaa. huolehtii työympäristönsä viihtyisyydestä.

Yhteiset painotukset Kansainvälisyys Kestävä kehitys Yrittäjyys Laadukas ja asiakas-lähtöinen toiminta

tulkitsee kirjoitettua eng-lannin kieltä apuneuvojen avulla sekä osaa toimia sisällön edellyttämällä tavalla. toimii kestävän kehityk-sen periaatteiden mukai-sesti, tunnistaa tavan-omaiset ongelmajätteet esimerkiksi toimistotyös-sä ja hallitsee niiden käsit-telyn. toimii organisaation toi-mintaperiaatteen mukai-sesti.

tekee yhteistyötä eri mais-ta ja kulttuureista tulevien ihmisten kanssa. tulkitsee kirjoitettua eng-lannin kieltä ja toimii sisällön edellyttämällä tavalla. toimii kestävän kehityk-sen periaatteiden mukai-sesti, tunnistaa tavan-omaiset ongelmajätteet esimerkiksi toimistotyös-sä ja hallitsee niiden käsit-telyn. toimii organisaatiossa sisäisen yrittäjyyden peri-aatteiden mukaisesti. osaa ottaa huomioon sisäisten ja ulkoisten asi-akkaiden odotukset ja toimii niiden mukaan.

ratkaisee yleisimpiä tieto-teknisiä ongelmia hyö-dyntämällä erilaisia tieto-lähteitä myös englannin kielellä. tekee yhteistyötä eri mais-ta ja kulttuureista tulevien ihmisten kanssa. hoitaa toimialansa tehtä-viä myös toisella kotimai-sella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä. toimii kestävän kehityk-sen periaatteiden mukai-sesti, tunnistaa ongelma-jätteet ja toimii työssään ympäristövastuullisesti. selvittää tuotteiden omi-naisuuksia ja ympäristö-vaikutuksia. toimii omalla asiantunti-juusalueellaan ammatin-harjoittajana. toimii erilaisissa asiakas-palvelutehtävissä menes-tyksellisesti ja palvelee yrityksen ulkoisia ja sisäi-siä asiakkaita heidän yksi-lölliset tarpeensa huomi-oon ottaen.

64 Kuluttajaosaaminen Työsuojelusta ja ter-veydestä huolehtimi-nen

ottaa huomioon tekijän-oikeudet. ottaa huomioon työym-päristönsä ergonomian.

antaa toimiessaan oikeat ja riittävät tiedot ja saattaa aloittamansa tehtävät loppuun asti. ottaa huomioon tekijän-oikeussäädökset. huolehtii työympäristönsä ergonomiasta sekä edistää työkykyään.

antaa toimiessaan oikeat ja riittävät tiedot ja saattaa aloittamansa tehtävät loppuun asti. ottaa huomioon tekijän-oikeussäädökset. huolehtii työympäristönsä ergonomiasta sekä edistää työkykyään.

KANSALLINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTO · 1 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ JA KANSALLINEN...

Documents

Transcript of KANSALLINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖAINEISTO · 1 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ JA KANSALLINEN...