Post on 10-May-2015
description
Social Media&
Community Management
Fribourg – 19 janvier 2012
b-spirit Sàrl
Le web social
● Je me connecte aux autres● Le web, un réseau de
personnes● Réseaux sociaux● Médias sociaux● Génération Facebook
Les communautés...
● ... d'intérêt● ... de pratique● ... de talents● ... d'utilisateurs● ... de marque● Etc
Qu'est-ce qui a changé ?
● 195 amis en moyenne● UGC : 25% résultats● Bouche à oreille● Message horizontal● Perte d'autorité● Transfert de contrôle● Tout devient social
Qui en fait partie ?
● Mes clients● Mes employés● Mes collègues● Mes fournisseurs● Mes partenaires● Mes concurrents
... passés
... présents
... futurs
Les absents ont toujours tort
Que veulent les membres ?
● Se sentir connectés
● Trouver des pairs
● Echanger, partager
● Comm. instantanée
● Comm. Humaine
● Personnalisation
● Liberté de choix
● Attention
● Reconnaissance
Que permettent les médias sociaux ?
● Se sentir connectés
● Trouver des pairs
● Echanger, partager
● Comm. instantanée
● Comm. Humaine
● Personnalisation
● Liberté de choix
● Attention
● Reconnaissance
● Renforcer les liens
● Créer de nouveaux liens
● Créer la conversation
Que peut faire la marque ?
● Se sentir connectés
● Trouver des pairs
● Echanger, partager
● Comm. instantanée
● Comm. Humaine
● Personnalisation
● Liberté de choix
● Attention
● Reconnaissance
● Adopter attitude ouverte
● Ton plus personnel
● Etre à l'écoute
● Valoriser l'internaute
Gestion communautaire
● Animation, modération, médiation, veille● Nouveau métier : Community Manager
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Capital social : l'augmenter en aidant les autres
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Capital social : l'augmenter en aidant les autres
Appartenance : générer sentiment d'appartenance
Quelques exemplesde communautés..
Loisirs
Alimentaire
Tourisme
Luxe
Finance
Armée
Avocats
PME
Merci !
contact : tripet.tel