Manual Community Management

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Manual de Socorro para Community Management. Términos, usos y tendencias.

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  • 1. 1
  • 2. NDICE INTRODUCCIN Escenario actual y nuevo entorno online..................................................................................................... 4 El nuevo entorno en nmeros..................................................................................................................... 4 Definicin de comunidad ......................................................................................................................... 10 Definicin de red social ............................................................................................................................ 12 ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA EN LAS REDES SOCIALES Qu es el Social Media MK? .................................................................................................................. 14 Facebook ................................................................................................................................................. 18 Twitter.................................................................................................................................................... 23 Habbo..................................................................................................................................................... 27 Flickr ..................................................................................................................................................... 28 Redes profesionales (Xing/Linkedin)........................................................................................................ 29 Herramientas 2.0 que apoyan la red social ............................................................................................... 30 Youtube................................................................................................................................................... 30 SlideShare .............................................................................................................................................. 31 Worpress / Blogger ................................................................................................................................... 32 Delicious y otras herramientas para compartir.......................................................................................... 32 EL COMMUNITY MANAGEMENT Pero entonces, qu es un Community Manager?............................................................................................. 36 Funciones de Community Manager ......................................................................................................... 38 Tareas del CM segn AERCO............................................................................................................... 40 Herramientas del CM segn AERCO...................................................................................................... 42 Un da en la vida de un Community Manager ......................................................................................... 44 Profesionales reales y casos........................................................................................................................ 46 ROI (cmo medir todo esto?).......................................................................................................................49 Cultura y valores 2.0 .................................................................................................................................. 50 EL PAPEL DEL DIRECTOR DE ARTE EN EL NUEVO CONTEXTO Conclusiones ........................................................................................................................................... 52 GLOSARIO del Social Media ............................................................................................................... 54 BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................. 662 3
  • 3. ESCENARIO ACTUAL Y NUEVO ENTORNO ONLINE LOS MEDIOS DIGITALES CRECIE- RON SU NIVEL DE INVERSIN EN UN 4,9%, FRENTE A UNA CADA DELEl primer uso de INTERNET, que cumple ahora 40 aos, para uso personal, que permitiese actualizar muy fcil- CONJUNTO DE MEDIOS DEL 20,9%fue el intercambio de mensajes entre personas y los grupos mente una pgina web. Haban nacido los BLOGS. IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010de noticias (foros online) y el correo electrnico que fueron Por otro lado, el buscador ms popular del planeta, esta-las actividades principales hasta los 90. A principios de ba aupando a los primeros puestos a aquellas webs queesa dcada, Tim Berners Lee imagin un protocolo para cumplieran los estndares fijados por la industria, que EN REINO UNIDO, INTERNET YA ESleer documentos en remoto, y naci la WORLD WIDE actualizaran frecuentemente y recibieran enlaces en- EL PRIMER MEDIO EN INVERSINWEB. Los noventa vieron la explosin de la misma y su trantes desde otras webs. GOOGLE se confabul con los PUBLICITARIA, CON UNA CUOTAprimer uso fue derivado del invento de Berners Lee: mu- blogs, y los catapult a las primeras posiciones del busca- DEL 235%, POR DELANTE DE LA TE-chos usuarios accediendo a documentos (pginas web) que dor, haciendo as visible para todo el mundo la corriente LEVISIN, CON UN 219% IAB & Pri-por su complejidad tcnica, crean unas pocas personas u de conversaciones humanas, incluidas las empresas que cewaterhouseCoopers, Octubre 2009organizaciones. Las empresas que llegaban a Internet en empezaron a tomarse en serio aquello de que los merca-esa poca no eran conscientes de que las conversaciones dos eran conversaciones.-correos electrnicos, foros, chats- seguan teniendo lugar Hoy da todo esto es historia. Aunque en Espaa quedan UN 86% DE LOS USUARIOS DEen la sombra. En 1999, cuatro autores escribieron un empresas ciegas a lo que est ocurriendo, ya no hay vuel- YAHOO! ES CONSUMIDOR DE PLA-manifiesto con 95 tesis, para intentar dar a entender este ta atrs. La crisis de los medios, acelerada por el adve- TOS PREPARADOS Y SU GASTO SE-fenmeno a las empresas. El CLUETRAIN MANI- nimiento de la web social y de la crisis econmica, est MANAL EN ESTE APARTADO ES DEFIESTO se convirti, casi sin quererlo, en un documento arrastrando consigo a todo el sector publicitario. 93,3 EUROS SEMANALES DE MEDIAvisionario de lo que estaba por llegar una dcada despus. Yahoo, Marzo 2010 La cuota de consumo de Internet no deja de crecer, peroA principios del siglo XXI, otra alineacin planetaria el error de esta medicin es que INTERNET NO ESayud a que las tesis del CLUETRAIN cobraran fuer- UN MEDIO MS. Es una infraestructura sobre la EL SECTOR DE LA ALIMENTACINza. Por un lado, unos cuantos programadores estaban que construir medios de comunicacin (incluyendo chats, TIENE UN RECUERDO EN INTERNETdesarrollando software sencillo de gestin de contenidos messengers, skypes, tv o radio). UN 30% SUPERIOR A LA MEDIA Yahoo, Marzo 2010 NUEVE DE CADA DIEZ INTERNAU- EL ENTORNO EN NMEROS TAS DE TODO EL MUNDO CONFAN EN LAS RECOMENDACIONES DE LAS PERSONAS QUE CONOCEN, YINTERNET SE SITA CMO EL MEDIO EL 35% DE LOS ESPAOLES CAMBIAN SIETE DE CADA DIEZ EN LAS QUEMAS CONSUMIDO EN ESPAA Informe SU INTENCIN DE COMPRA DESPUS DE OTROS CONSUMIDORES PONEN ENMediascope Europe 2010 HABER REALIZADO UNA CONSULTA ON- INTERNET Nielsen Global Online Consu- LINE Informe Mediascope Europe, Marzo 2010 mer Survey, Marzo 2010DESCIENDE EL TIEMPO DEDICADO PORLOS ESPAOLES A LA TV, LA RADIO, LAPRENSA Y LAS REVISTAS EN ESPAA; INTERNET SE SITA COMO TERCER ME-