Communication. / Content. Media. / Digital.

Autohaus: Social Media

Anonyme Anfrage / 6 FB-Kanäle sollen gebündelt werden; Instagram und

LinkedIn benötigen eine Betreuung

• Inkl. Community Management und Community Aufbau

• Planung, Mediaschaltung und Contenterstellung

• Nice to have: Beratung für Google Analytics, SEO und SEA

Kunde: Autohändler mit 11 Niederlassungen in Deutschland, gehört zu

Automobilkonzern. Es gibt für jedes Gebiet eine Händler-Website, die

künftig bestehen bleiben. Mutterkonzern sitzt in Italien. Die Zielgruppe ist

sehr breit (alle, die ein Auto kaufen wollen).

BRIEFING

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ÜBER UNS

3

AERONICS entwickelt innovative Ideen, um unseren Kunden in einer

digitalisierten und sich ständig wandelnden Welt Gehör zu verschaffen.

Unsere Leidenschaft zu Kommunikation und Digital lässt messbare

Ergebnisse, exzellente Umsetzungen und außergewöhnliche

Kreationen entstehen.

FOCUS AREAS / Retail, eCommerce, Food, FMCG, B2B, Life Science,

Industry, Medical, HR,

OFFICES / Mannheim & Hamburg, Düsseldorf ab Mitte 2020

WARUM WIR ZUEINANDER PASSEN KÖNNTEN

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/ Wir sind über 20 kreative Köpfe in einer inhabergeführten Agentur;

eine herausragende Beratung ist für uns selbstverständlich

/ Wir sind agil, sehr schnell und proaktiv.

/ Die Händler-Brille liegt uns im Blut. Brand können wir aber auch.

/ Social Media ist für uns der Dreh- und Angelpunkt. Wir betreuen große

Marken wie ALDI SÜD, Bünting (Combi, famila), NESTEA; und zwar in

Planung, Kreation (+Content) und Media. Für VOSS Water, Fiji und viele

andere sind wir auch als Influencer-Agency tätig.

/ Wir haben eCommerce-Erfahrung: Und können daher auch bei Analytics,

SEO und SEA helfen; das tun wir mit einer dedizierten Unit, die u.a.

myTime.de betreut

/ Ein wenig Automotive-Erfahrung haben wir auch schon sammeln können

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KOMPETENZEN

6

LEISTUNGEN

Shop⁄ Entwicklung & Betrieb

⁄ B2B/B2C Enterprise

Lösungen

⁄ Performance-Optimierungen

⁄ API

Chatbots, Voice & AI, AR⁄ Entwicklung von Chatbots &

Voice Assistants

⁄ Entwicklung von AI & AR-

Lösungen

Websites & Corporate

Intranet⁄ Entwicklung & Betrieb

⁄ Integration in bestehende

Infrastrukturen

Content & Social Media⁄ Content-Kreation

⁄ Strategy, Consulting & Campaigns

⁄ Influencer Marketing

⁄ Messenger Marketing

⁄ Guerilla Marketing

⁄ Content-Creation (Text, Image, Video)

⁄ Community Management

⁄ Paid Social / Advertising

Brand-XPerience & POS⁄ POS Marketing

⁄ Shopper Activation

⁄ Sales Promotions

⁄ Touchpoint Marketing

⁄ Verkaufsförderung (VKF)

⁄ Digitaler POS

⁄ Location Based Concepts

⁄ Store-Digitalisierung

⁄ Digital Signage

⁄ AR + VR

⁄ Mobile POS Marketing

⁄ Brand Activation +

Kooperationen

Communication⁄ Strategy

⁄ PR

⁄ Crisis-Communication, Crisis-Prevention,

Shitstorm Incident Management

⁄ Media & Social Monitoring, Media Clipping

⁄ HR-Kommunikation

Kreativleistungen⁄ Kampagne

⁄ Videoproduktion

⁄ Guerilla Aktionen

Digital⁄ Digital Marketing

⁄ Mobile Marketing

⁄ eCommerce Consulting

⁄ Bot, Voice, AR & VR

Konzepte

⁄ Newsletter-Marketing

⁄ SEO, Voice Search

⁄ CRM

⁄ Digital Transformation

Media⁄ Consulting & Planning

⁄ Employer Media

⁄ Crossmedia Campaigns

⁄ Performance Media

⁄ Content Media

⁄ Location Based Media

Apps⁄ Entwicklung & Betrieb

B2B⁄ Strategie, Consulting & Campaign

⁄ Leadgenerierung- & -nurturing

⁄ Digital- & Product Communication

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EINIGE UNSERER KUNDEN.

8

DAS SAGEN UNSERE KUNDEN ÜBER UNS

AERONICS ist zu jeder

Zeit zuverlässig & für uns

da.

Steven Urry, ALDI SÜD

Geht nicht gibt‘s nicht.

AERONICS entwickelt

Lösungen, passgenau auf

unsere Bedürfnisse.

Andrea Rackow, OLYMPUS

AERONICS ist eine Digitalagentur, die den Retail bestens

versteht: Strategien und Konzepte können stets erfolgreich

mit Offline-Kampagnen und POS-Aktionen verzahnt werden.

Steffen Köster, Leitung Marketing J. Bünting Beteiligungs AG

Erste Ideen

10

Vorab: Wie wir arbeiten

Zieldefinition / KPIs / Zielgruppen / Wettbewerb

Ableitung Kommunikations-Strategie

Social Media / Ableitung Mediastrategie

Entwicklung Postformate, Einführung Social Media

Tool, Schulung der Märkte / Stakeholder

Zeile müssen S.M.A.R.T. sein =

insb. realistisch und messbar

Wichtigstes KPI: Sales +

Reichweite (letzteres übersetzt in

Steigern von Markenbekanntheit

und Markenerinnerung)

Wettbewerb: Andere Marken

Zielgruppen: TBD

Zieldefinition: TBD

Die Kommunikation auf Social

Media muss auf die

grundlegende

unternehmerische

Kommunikations-Strategie

einzahlen und die KPIs fördern.

Unter Umständen sind

Besonderheiten der einzelnen

Niederlassungen zu

berücksichtigen.

Die Ableitung der

Mediastrategie erfolgt in enger

Absprache mit dem Kunden.

Weitere Kanäle? TBD

Die Abstimmungsrunden werden

beschleunigt, wenn die Post-

Formate, die es geben wird,

initial optisch final abgestimmt

sind.

Durch Persona-Definition

können für die Texter

ausreichende Briefings generiert

werden, um die Ansprache

zielgerichtet zu gestalten.

Redaktionsplanung und Produktion

Community Management (&

Krisenkommunikation)

Analytics und Social Listening

Media

Konzeptionelle Phase / Setup Phase Dauerhafte Betreuung

11

• Welche Contents gibt es aus dem

Unternehmen?

• Was kann schnell genutzt werden?

• Schwerpunkte und USPs?

• Was will unsere Zielgruppe?

• Partizipieren wir an Marken-Kampagnen?

• Wie integrieren wir Saisonthemen (auch

kanalübergreifend?)

• Wie erreichen wir eine POS-Verknüpfung

➔ Multichannel-Erlebnis

Kommunikationsstrategie Social Media

• Wer sind unsere Mitbewerber?

• Was machen sie in Social Media?

• Welche Strategien verfolgen sie?

• Wer ist unsere Zielgruppe?

• Was will unsere Zielgruppe?

• Wie können wir mit der Zielgruppe in den

Dialog treten?

• Wo ist die Zielgruppe sonst aktiv?

• Konzeptionelle Integration des CM

• Sales Folder für Social Media für 2021 →

Die Reichweite ist dann schon etwas wert

(siehe Zieldefinition oben)

• Effiziente Kooperationen von Beginn an

richtig steuern

Prozessdefinitionen

• Redaktionsplanung

• Content Creation

• Content Creation Märkte

• Kampagnen & Aktionen

• Community Management

• Basis FAQ

• Rückfragen-Management

• Reporting: Definition & Standardisierung

Content Benchmark & Wettbewerb Prozesse

Controlling

Zielgruppe

Ende 2020

Facebook entwickelt sich zum Hauptkommunikationskanal für alle diskutablen Themen. Das gilt ebenso für

Kundenanfragen, die normalerweise über den Kundenservice via Telefon oder Mail abgewickelt werden. Der

Trend führt immer mehr zur Kundenbetreuung via Facebook-Messenger. Warum? Facebook ist eine

vertraute Plattform. Die Nutzer kennen sich mit dieser aus und die Hemmschwelle zur Bedienung ist

geringer, wie sich zunächst über ein Kontaktformular auf einer externen Seite informieren zu müssen. Der

Umgang mit Kunden ist auf den Sozialen Netzwerken viel persönlicher und wenn man als Unternehmen das

Potential der Kundenbetreuung und Interaktion auf diesen erkennt, kann dadurch eine sehr enge Bindung zu

den eigenen Kunden gewonnen werden.

Kunden möchten auf Facebook über das aktuelle Geschehen benachrichtigt werden, Informationen zu ihren

Interessensgebieten erhalten und sich in Gruppen oder auf speziellen Seiten dazu austauschen. Der Fokus

sollte auf einem guten Mix aus unterhaltsamem und informativem Content liegen, aber auch Angebote

können ausgesteuert werden. Wichtig ist, diese in den entsprechenden Facebook-Formaten zu platzieren,

um die Kunden nicht mit einem zu werbelastigen Newsfeed zu verschrecken.

Die Reichweite steigt, je hochwertiger der Content ist:

➢ wenig Text im Bild

➢ hochauflösende Bilder

➢ Bewegtbild in Form von Video oder Animationen

➢ sowie sehr regelmäßige Postings12

Social Media Kanäle: Facebook

FACEBOOK

UNTERHALTUNG (60%)

WERBUNG (15%)

KUNDENSUPPORT (100%)

INFORMATIVES (25%)

BEWEGTBILD (30%)

BILD (50%)

ILLUSTRIERT/TEXT (20%)

FOKUS-ZIELGRUPPE: 25 – 65+

INSTAGRAM

KUNDENSUPPORT (60%)

INSPIRATION / LIFESTYLE (80%)

WERBUNG (5%)

UNTERHALTUNG (15%)

BEWEGTBILD (40%)

BILD (60%)

13

Social Media Kanäle: Instagram

In Instagram dreht sich alles um Lifestyle und Inspirationen. Hochwertiges Bildmaterial, das dem

überwiegenden Anteil der Betrachter gefällt, wird eine gute Reichweite erzielen. Informatives und

Preisplatzierungen kommen auf Instagram nicht so gut an und könnten lediglich als Storybeiträge oder über

den Werbeanzeigenmanager gut funktionieren.

Instagram lohnt sich für den Automarkt ganz besonders. Auto fahren bedeutet für viele Freiheit, etwas

erleben und die Welt entdecken, aber auch Sicherheit oder als Statussymbol.

All diese Emotionen können in Bild und Bewegtbild sehr gut eingefangen und zum Ausdruck gebracht

werden. Wir sehen Instagram als absolutes Must Have für einen Autohändler, denn über diesen Kanal

können mehrere Ziele gleichzeitig erreicht werden:

• Brand Awareness für die Automarke steigern

• Brand Awareness und Reputation für die Niederlassungen steigern

• O.g. Emotionen mit der Marke in Verbindung bringen und den Need bei pot. Kunden wecken

• Exakte Zielgruppenansprache durch Nutzung von Hashtags

FOKUS-ZIELGRUPPE: 16 – 40

TIKTOK

UNTERHALTUNG (100%)

KUNDEN-SUPPORT (10%)

BEWEGTBILD (100%)

14

Social Media Kanäle: TikTok

Die Zahl der TikTok Nutzer in Deutschland steigt seit 2019 stetig an. Vor allem die sehr junge Zielgruppe (14-

25 Jahre) bewegt sich auf dieser Plattform. TikTok ist ein rein videobasierter Social Media Kanal und hat

aufgrund seines starken Unterhaltungswerts, der von Mitmachen und Nachmachen lebt, hohes Potential für

Marken. Die Interaktionsbereitschaft der Zielgruppe ist sehr hoch. Wenn man geschickt kommuniziert und

auf aktuelle Interessen dieser Zielgruppe zeitnah reagiert, erntet man eine enorme Reichweite durch die

derzeit noch sehr leicht entstehende Viralität. Hierfür eignen sich insbesondere die vielen Challenges, die auf

TikTok gestartet werden.

TikTok hat durch die Corona-Krise in Deutschland einen starken Nutzerzuwachs erfahren. Sogar viele

Influencer aus Instagram weiten ihre Aktivitäten auf TikTok aus. Nur wenige Unternehmen trauen sich bereits,

TikTok als Werbeplattform einzusetzen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, noch als einer der ersten in

diesem Umfeld Fuß zu fassen. Ab August/September wird TikTok for Business in DE gelaunched, dadurch ist

auch die Schaltung von Ads und eine bessere Analyse möglich.

Andere Unternehmen, die TikTok bereits erfolgreich für sich entdeckt haben (Man achte auf Followerzahlen

und Reichweite):

• Mercedes Benz https://vm.tiktok.com/J8tvAmE/

• BMW Motorsport https://www.tiktok.com/@bmwmotorsport

• SIXT https://www.tiktok.com/@sixt

• EDEKA Esslinger https://www.tiktok.com/@edekaesslinger?lang=de

• Zalando https://www.tiktok.com/@zalando

FOKUS-ZIELGRUPPE: 14 – 30

15

Social Media Kanäle: LinkedIn

LinkedIn ist die ideale Business-Plattform für individuelles Online-Marketing im B2B-Bereich. Anders als bei

Facebook, Instagram und TikTok steht bei dem Netzwerk die Pflege von Geschäftsbeziehungen im

Vordergrund. Mit einem gut aufgestellten Unternehmensprofil können nationale sowie internationale

Unternehmen und Partner zielgruppenspezifisch angesprochen, potenzielle Kunden erreicht und wertvolle

Leads erzielt werden.

Als Marketingstrategie eignen sich bei LinkedIn neben den Sponsored Content-Ads insbesondere die

sogenannten InMailings, die als personalisierte Direct-Messages an nichtvernetzte Kontakte aus einer

definierten Zielgruppe versendet werden. Zusätzlich können vollständige Artikel, Infografiken oder andere

informative Inhalte abgelegt und veröffentlich werden. Ebenso besteht die Möglichkeit, eine eigene Gruppe

mit entsprechendem Fokus-Thema zu erstellen und dort als Moderator zu agieren. Dort können Sie sich in

den direkten Austausch begeben und wertvolle Erkenntnisse zu Branchen-Insights erhalten.

LinkedIn

INFORMATIVES (100%)

BEWEGTBILD (50%)

BILD (50%)

FOKUS-ZIELGRUPPE: UNTERNEHMEN, ORGANISATIONEN, PARTNER

KUNDENSUPPORT (60%)

• Automatisierung von Anfragen

• Grundsätzlich gelernt & mehrheitlich akzeptiert

• Löst Probleme bei langen Reaktionszeiten durch Customer Care und

macht ganz neue Markenerlebnisse möglich („wie weit ist mein Auto“,

„die Zeit bis zu dem neuen Wagen überbrücken“)

• Optionen

• Automatische Vereinbarung von Probefahrten/Probefahrt-

Anfragen

• Abwicklung von Service-Kundenterminen, digitale Buchung &

automatische Erinnerungen

• Kundenspezifische News als Newsletter-Alternative mit hohen

Öffnungs- und Interaktionraten, z.B.

o Modell-Vorstellung (Ortsspezifisch)

o Angebote

• CRM-Nutzung: Geburtstagsglückwünsche

• Wissen: Pannenhilfe, Marken-FAQ

CHATBOT FACEBOOK & WHATSAPP

16

Entwicklung Postformate, Redaktionsplanung und Produktion

18

• Proaktive Redaktionsplanung durch

AERONICS

• Definition von Themenclustern, Content-

Reihen und Definition der Post-

Frameworks (optisch)

• Jahresplanung in Zusammenspiel mit dem

POS-Team sowie anhand von

Sonderthemen, besonderen Tagen,

Kampagnen und Saison

• Update-Calls zur Redaktionsplanung wtl.

• Integration von Sales-Angeboten und Call-

To-Actions (z.B. Probefahrten)

Redaktionsplanung, Content & Kooperationen

• Entweder: Nutzung des AERONICS-

Agenturtools zur Content-Planung und

Distribution (kostenfrei)

• Alternativ Beratung zu Dritt-Tools (Social

Studio, Facelift,…)

• Anforderungen TBD

Content Redaktionstool

• Influencer Konzepte?

• Kooperationen mit Influencern

Instagram Kooperationen

• Video- und Bildmaterial erstellen wir in mit

unserem eigenen Video-Team (inhouse)

• Die Bilder können anschließend zusätzlich

in anderen Channels genutzt werden

Video- und Bildmaterial

• Predictive Analytics ermöglicht ein

Benchmarking der Posts vor Aussteuerung

und wird in unserer Agentur

standardmäßig eingesetzt

• Das erhöht die Reichweite

KI Postoptimierung

19

FACEBOOK: Content

FACEBOOK

THEMEN

Unterhaltung

Technik

Virale

Themen

Lifehacks

Inspiration

Exploration

Fahrerlebnis

Inspirationen

Gewinn-

spiele

GamificationAngebote

NL-

spezifische

Themen

Marken-

kommuni-

kation

Feiertage /

Welttage /

Ereignisse

Umfragen

Kampagnen

Facebook-Format

NEWSFEED

• Rückblick auf Aktionen/Events aus

den Niederlassungen

• Mitarbeiterbezogene Postings

• Zeitunabhängige Informationen

20

FACEBOOK: Niederlassungs-spezifischer Content

Facebook-Format

VERANSTALTUNGEN

• Neuwagenvorstellungen

• Aktionstage

• Jahresauftakt

• Saisonale Veranstaltungen

Facebook-Format

STORY

• LIVE-Events

• Niederlassungs-spezifische

Angebote

• Insights aus der Niederlassung

• Ankündigungen/Teaser Neuwagen

oder andere besondere Themen

Community Management (& Krisenkommunikation)

22

• Setup: Definition der Guidelines und der

Tonalität anhand der Personas

• Prozessdefinition Rückfragen

(Zentrale/Niederlassungen)

• Definition Ziel angestrebte Reaktionszeiten

• Entwicklung FAQ auf Basis bestehender

AERONICS-FAQs sowie ergänzt um alle

Marken-spezifischen Themen

• Schulung des Community-Management-

Teams anhand der typischen Fragen

Community Management & Krisenkommunikation

Community Management

• Media Monitoring

• Krisenkommunikation & Kommunikation

außerhalb der Kernzeiten (z.B. 18-21 Uhr

an Werktagen und an Feiertagen sowie

Wochenenden)

• Aber auch 24/7 möglich

Krisenkommunikation

Analytics & Social Listening

24

• Das richtige Timing ist gerade in Social

Media relevant

• Damit sowohl Trends als auch

Kundenstimmen frühzeitig erkannt werden,

macht ein durchgängiges Social Listening

Sinn

• Die Ergebnisse haben direkten Einfluss

auf die Redaktionsplanung

• Die Ergebnisse können Erkenntnisse für

das Gesamtunternehmen liefern

• Ergänzbar ist das Social Listening um ein

komplettes Media Monitoring

Analytics & Social Listening

Social Listening

• Die Ergebnisse der Kanalaktivitäten

werden monatlich reportet und

gebenchmarkt

Analytics & Reporting

Media

26

8

18

21

24

19

9

0 10 20 30

55-64

45-54

35-44

25-34

18-24

14-18

Target Group Geo Profile %

65 % der Zielgruppe sind im Alterssegment 18-44 mit einer erhöhten Affinität zu digitalen Kanälen.

Ableitung der Media Strategie

• Basierend auf den KPIs lässt sich eine Mediastrategie ableiten,

die die Reichweiten- und Interaktionsziele unterstützt

• Die Messung und Adaption der Aktivitäten erfolgt dauerhaft, ein

transparentes Reporting ist selbstverständlich

• Kampagnen können in die Planung auch kurzfristig integriert werden

Beispiel

27

Stephan Lachmann (Managing Partner)

T: +49 (0) 621 12 18 19 - 32

T: +49 (0) 40 28 48 426 - 32

E: Stephan.Lachmann@AERONICS.de

Jana Lachmann (Creative Director)

T: +49 (0) 621 12 18 19 - 20

E: Jana.Lachmann@AERONICS.de

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