Social media & Community Management
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10-May-2015Category
Education
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Conférencier: Olivier Tripet, Consultant et formateur en Entreprise 2.0 et stratégie communautaire; fondateur et président de la Swiss Community Managers Association Swiss Internet Marketing Day 2012
Transcript of Social media & Community Management
- 1.Social Media & Community Management Fribourg 19 janvier 2012 b-spirit Srl
2. Le web social
- Je me connecte aux autres
- Le web, un rseau de personnes
- Rseaux sociaux
- Mdias sociaux
- Gnration Facebook
3. Les communauts...
- ... d'intrt
- ... de pratique
- ... de talents
- ... d'utilisateurs
- ... de marque
- Etc
4. 5. Qu'est-ce qui a chang?
- 195 amis en moyenne
- UGC: 25% rsultats
- Bouche oreille
- Message horizontal
- Perte d'autorit
- Transfert de contrle
- Tout devient social
6. Qui en fait partie?
- Mes clients
- Mes employs
- Mes collgues
- Mes fournisseurs
- Mes partenaires
- Mes concurrents
- ... passs
- ... prsents
- ... futurs
Les absents ont toujours tort 7. Que veulent les membres ?
- Se sentir connects
- Trouver des pairs
- Echanger, partager
- Comm. instantane
- Comm. Humaine
- Personnalisation
- Libert de choix
- Attention
- Reconnaissance
8. Que permettent les mdias sociaux?
- Se sentir connects
- Trouver des pairs
- Echanger, partager
- Comm. instantane
- Comm. Humaine
- Personnalisation
- Libert de choix
- Attention
- Reconnaissance
- Renforcer les liens
- Crer de nouveaux liens
- Crer la conversation
9. Que peut faire la marque?
- Se sentir connects
- Trouver des pairs
- Echanger, partager
- Comm. instantane
- Comm. Humaine
- Personnalisation
- Libert de choix
- Attention
- Reconnaissance
- Adopter attitude ouverte
- Ton plus personnel
- Etre l'coute
- Valoriser l'internaute
10. Gestion communautaire
- Animation, modration, mdiation, veille
- Nouveau mtier: Community Manager
11. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
12. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
13. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
- Connexions : crer du lien
14. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
- Connexions : crer du lien
- Attention: gnrer de l'attention par le partage
15. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
- Connexions : crer du lien
- Attention: gnrer de l'attention par le partage
- Positionnement: fournir du contenu de qualit
16. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
- Connexions : crer du lien
- Attention: gnrer de l'attention par le partage
- Positionnement: fournir du contenu de qualit
- Feedback : apprendre en coutant
17. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
- Connexions : crer du lien
- Attention: gnrer de l'attention par le partage
- Positionnement: fournir du contenu de qualit
- Feedback : apprendre en coutant
- Capital social: l'augmenter en aidant les autres
18. Avantages pour mon business
- Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
- Participation : rejoindre la conversation
- Connexions : crer du lien
- Attention: gnrer de l'attention par le partage
- Positionnement: fournir du contenu de qualit
- Feedback : apprendre en coutant
- Capital social: l'augmenter en aidant les autres
- Appartenance : gnrer sentiment d'appartenance
19. Quelques exemples de communauts.. 20. Loisirs 21. Alimentaire 22. Tourisme 23. Luxe 24. Finance 25. Arme 26. Avocats 27. PME 28. Merci! contact: tripet.tel
