Social media & Community Management

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Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012 b-spirit Sàrl

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Conférencier: Olivier Tripet, Consultant et formateur en Entreprise 2.0 et stratégie communautaire; fondateur et président de la Swiss Community Managers Association Swiss Internet Marketing Day 2012

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Social Media&

Community Management

Fribourg – 19 janvier 2012

b-spirit Sàrl

Page 2: Social media & Community Management

Le web social

Je me connecte aux autres Le web, un réseau de

personnes Réseaux sociaux Médias sociaux Génération Facebook

Page 3: Social media & Community Management

Les communautés...

... d'intérêt ... de pratique ... de talents ... d'utilisateurs ... de marque Etc

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Qu'est-ce qui a changé ?

195 amis en moyenne UGC : 25% résultats Bouche à oreille Message horizontal Perte d'autorité Transfert de contrôle Tout devient social

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Qui en fait partie ?

Mes clients Mes employés Mes collègues Mes fournisseurs Mes partenaires Mes concurrents

... passés

... présents

... futurs

Les absents ont toujours tort

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Que veulent les membres ?

Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance

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Que permettent les médias sociaux ?

Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance

Renforcer les liens Créer de nouveaux liens Créer la conversation

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Que peut faire la marque ?

Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance

Adopter attitude ouverte Ton plus personnel Etre à l'écoute Valoriser l'internaute

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Gestion communautaire

Animation, modération, médiation, veille Nouveau métier : Community Manager

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Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Page 12: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Page 13: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Page 14: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Page 15: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Page 16: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Page 17: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Capital social : l'augmenter en aidant les autres

Page 18: Social media & Community Management

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Capital social : l'augmenter en aidant les autres

Appartenance : générer sentiment d'appartenance

Page 19: Social media & Community Management

Quelques exemplesde communautés..

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Loisirs

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Alimentaire

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Tourisme

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Luxe

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Finance

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Armée

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Avocats

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PME

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Merci !

contact : tripet.tel