Formacion community management

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    03-Jul-2015
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Material de apoyo para sesiones formativas sobre community management y desarrollo de campañas social media.

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  • 1. Formacin Community Management David Rodriguez @davidjguru

2. ndice Desmontando mitos qu est pasando? Nuevos planteamientos Enfoquemos el trabajo 3. Desmontando mitos> Choque de visiones

  • Visiones de alto nivel vs. Realidad local y regional
  • Nuestros polticos no son Obama
  • Nuestras empresas no son Dell, Coca Cola oMicrosoft
  • Debemos bajar del Olimpo de las grandes compaas

4. Desmontando mitos> Adaptar la visin

  • Los recursos disponibles para comunicaciones en las empresas son limitados
  • El tejido empresarial es fundamentalmente PYME
  • Los gabinetes de comunicacin estn sobrecargados

5. Desmontando mitos> qu hacer?

  • Fundamental: un plan estratgico correctamente estructurado
  • Optimizar recursos: tiempo, esfuerzos, personas, herramientas, etc.
  • Enfocar de la mejor manera posible el trabajo diario

6. Desmontando mitos> Todo ha cambiado!

  • Se ha producido una verdadera revolucin cultural.
  • Web 1.0 vs Web 2.0
  • Prosumidores

7. qu est pasando?> Una revolucin cultural 8. qu est pasando?> Web 1.0 vs. Web 2.0 9. A partir de ahora nuestros propios clientes/consumidores/votantes/ simpatizantes/fans/oyentes... Nos ayudarn a producir! qu est pasando?> Prosumidores 10. qu estn buscando? Transparencia Funcionalidad Valor aadido Utilidad Comunicacin Atencin qu est pasando?> Prosumidores 11. ejemplos? Miles de ejemplos a diario en la red. compras mviles sin ver comentarios? alquilas alojamientos sin leer las experiencias de otros? qu est pasando?> Prosumidores 12. Y as, con un poco ms de fidelizacin, de compromiso, de escucha activa, podremos empezar a hablar deCOMUNIDAD qu est pasando?> Prosumidores 13. Nuevos planteamientos> Gestionar una comunidad 14. por donde empezar? Muy importante: acciones encuadradas dentro de un plan estratgico. Todos los pasos deben estar planteados muy bien. Nuevos planteamientos> Gestionar una comunidad 15. Cuidado! Caso tpico: Tenemos un perfil de facebook y una cuenta en twitter, que hacemos? MAL!Nuevos planteamientos> Gestionar una comunidad 16. Permanece oculto bajo el nombre de su empresa. C apacidad de hablar en nombre de la entidad en los foros del sector. Responsable de los canales de la entidad. Enfoquemos el trabajo> Definamos al responsable 17. Y sobre todo: responsable de la reputacin online de la entidad Enfoquemos el trabajo> Definamos al responsable 18. Estudiar con exactitud al pblico a quien nos dirigimos Aprender a escuchar Comprender las necesidades de ese pblico Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones 19. Con quien quiero relacionarme? Con quien quiero conversar? Qu lenguaje usan? Qu temas de inters manejan? Cuales son los trminos de moda que les quedan ms cercanos? Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones 20. Estudiar los contenidos Qu quiero contar? Como voy a contarlo? Que servicios necesitar? Voy a usar contenidos de terceros? Voy a cumplir las pautas de una correcta comunicacin en la red? Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones 21. Preparar un manual de intervencin para la gestin de crisis de reputacin Con una disponibilidad 24x7 Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones 22. Desarrollar una red de influenciadores de calidad Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones 23. Solo tras seguir correctamente los pasos anteriores, lanzarse a la andadura a las redes sociales. Empieza la fase de analizar como, cuando y en que red tendremos presencia. Enfoquemos el trabajo> Definamos sus funciones 24. Avenida de la Innovacin 3 C.P. 41020 SEVILLA Tel. 954 51 75 77 951 21 04 00 Fax. 954 51 64 73 www.emergya.es Gracias!