Community management (1)

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  • 1. COMMUNITY MANAGEMENTRedes Sociais eComunicacin 2.0Jos Alcaiz, 20-21 Junio 2013Centro Novas Tecnoloxas de Galiciamircoles, 19 de junio de 13

2. PROGRAMAI. Qu es un Community ManagerII. Para qu sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promocin onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Mtricasmircoles, 19 de junio de 13 3. COMMUNITY MANAGERPersona encargada de sostener,acrecentar y defender la relaciones de laempresa con sus clientes en el mbitodigital, gracias al conocimiento de lasnecesidades y los planteamientosestratgicos de la organizacin y losintereses de los clientesAsociacin Espaola de Responsables de Comunidad (AERCO)mircoles, 19 de junio de 13 4. COMMUNITY MANAGERResponsable de establecer la estrategia,presencia y actividad de tu marca en losmedios sociales. Gestin de tu marca enredes sociales y blog propio, [...]monitorizacin online, participacin enconversaciones, etc.Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Mviles)mircoles, 19 de junio de 13 5. COMMUNITY MANAGERTraductor de los valores de la marca [...] alos usuarios, creando accionesdinamizadoras y contenido que reejenestas caractersticas de manera creativa ycercana.Pilar Milln (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)mircoles, 19 de junio de 13 6. COMMUNITY MANAGERDebe ser ms de 1 persona, aunque debehaber alguien que tenga contacto con lacomunidad. Su labor es tener la comunidadbien atendida, generar interactividad,hacerla crecer y velar por los intereses tantode la compaa como de la comunidadMauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)mircoles, 19 de junio de 13 7. COMMUNITY MANAGEREl Community Manager es el odo de laempresa en la comunidad, y la voz de lacomunidad en la empresaManuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen Espaa)mircoles, 19 de junio de 13 8. comunidad - estrategia -valores - empresa - clientemircoles, 19 de junio de 13 9. Encargado de trasladar los valores de laempresa a la comunidad, en base a losobjetivos marcados por la estrategiaglobal de comunicacinAuditorio CNTG, Junio 2013mircoles, 19 de junio de 13 10. Y la tecnologa?mircoles, 19 de junio de 13 11. Qu NO es un CM? El que lleva el Facebook y el Twitter El informtico de la empresa El friki que ha abierto cuenta en todocuanto servicio online existe porquehay que estar Alguien que no ha tenido jamsrelacin con la comunicacin conclientesmircoles, 19 de junio de 13 12. mircoles, 19 de junio de 13 13. Y las habilidades personales?mircoles, 19 de junio de 13 14. Y las habilidades personales? Proactividadmircoles, 19 de junio de 13 15. Y las habilidades personales? Proactividad Dinamismomircoles, 19 de junio de 13 16. Y las habilidades personales? Proactividad Dinamismo Alineacin con los objetivos de laempresamircoles, 19 de junio de 13 17. Y las habilidades personales? Proactividad Dinamismo Alineacin con los objetivos de laempresa Capacidad de interaccin con losclientesmircoles, 19 de junio de 13 18. Y las habilidades personales? Proactividad Dinamismo Alineacin con los objetivos de laempresa Capacidad de interaccin con losclientes Mesura ante conictosmircoles, 19 de junio de 13 19. Y las habilidades personales? Proactividad Dinamismo Alineacin con los objetivos de laempresa Capacidad de interaccin con losclientes Mesura ante conictos Habilidades de COMUNICACINmircoles, 19 de junio de 13 20. mircoles, 19 de junio de 13 21. Y el mbito de actuacin? Slo Redes Sociales? Blog? Web de la empresa? Landings para campaas? Email Marketing?mircoles, 19 de junio de 13 22. BLOG WEB MAILRRSSmircoles, 19 de junio de 13 23. CONTENIDOBLOG WEB MAILRRSSmircoles, 19 de junio de 13 24. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSmircoles, 19 de junio de 13 25. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSpara tus clientes actuales y potencialesmircoles, 19 de junio de 13 26. COMENTARIOSSEO ORMRRSSmircoles, 19 de junio de 13 27. MONITORIZACINCOMENTARIOSSEO ORMRRSSmircoles, 19 de junio de 13 28. MONITORIZACINCOMENTARIOSSEO ORMRRSSde la que se dice de la empresa - mercado - productos -competencia - clientesmircoles, 19 de junio de 13 29. PROGRAMAI. Qu es un Community ManagerII. Para qu sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promocin onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Mtricasmircoles, 19 de junio de 13 30. Partiendo siempre de los objetivosempresarialesmircoles, 19 de junio de 13 31. Fenmeno social que consiste enque las personas utilizan lastecnologas para intercambiarse loque necesitan, sin recurrir aentidades tradicionales como lasempresasmircoles, 19 de junio de 13 32. mircoles, 19 de junio de 13 33. Un intento de censura u ocultamiento de cierta informacinfracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya questa acaba siendo ampliamente divulgadamircoles, 19 de junio de 13 34. mircoles, 19 de junio de 13 35. mircoles, 19 de junio de 13 36. mircoles, 19 de junio de 13 37. mircoles, 19 de junio de 13 38. 5 posibles objetivosmircoles, 19 de junio de 13 39. ESCUCHAR Aprovecha para conocermejor a tus clientes Conoce qu signica tumarca para ellos Acta en consecuenciaEjemplo: T&C de Facebook, logo GAP,etcmircoles, 19 de junio de 13 40. HABLAR Hazte or por ms gente, atravs de: Virales - conocimiento Participacin en redessociales - recomendaciones Blogs aspectos decomplejidadEjemplo: Will it Blendmircoles, 19 de junio de 13 41. TRANSMITIR ENERGA Encuentra a tus clientes msincondicionales y aprovecha elentorno digital para hacerlesembajadores de tu marca. Posibilita que tus clientes msentusiastas se vendan entre ellos. Qu mejor prescriptor que un earlyadopter de tu producto/servicio?Ejemplo: ZAPPOSmircoles, 19 de junio de 13 42. APOYAR Ayudar a tus clientes aayudarse entre ellos Comunidades de ayuda Propias o ayuda a lasactualesEjemplo: GIFGAFmircoles, 19 de junio de 13 43. INTEGRAR Integra a tus clientes en el procesode diseo y desarrollo de productosy serviciosEjemplo: FIAT MIOmircoles, 19 de junio de 13 44. Cul es la tuya?mircoles, 19 de junio de 13 45. PROGRAMAI. Qu es un Community ManagerII. Para qu sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promocin onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Mtricasmircoles, 19 de junio de 13 46. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRFICOFIDELIZARmircoles, 19 de junio de 13 47. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRFICOFIDELIZARSocial Mediamircoles, 19 de junio de 13 48. Social Media Web SEO BlogGENERARLEADSVENDERATRAERTRFICOFIDELIZAR Landings Campaas Email Mkt Aliacin Integracin CRM Email Mkt Lead Nurturing Social Media Email Mkt BlogLead Nurturingmircoles, 19 de junio de 13 49. ATRAER TRFICOCmo puede el Social Media ayudarnosa atraer trco?mircoles, 19 de junio de 13 50. Atencin vs. Espaciomircoles, 19 de junio de 13 51. Atencin vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasFuente: Bit.ly, Sept-2011mircoles, 19 de junio de 13 52. Atencin vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasEn Twitter es de 90 minutosFuente: Bit.ly, Sept-2011mircoles, 19 de junio de 13 53. Capta atencin a travs del contenidomircoles, 19 de junio de 13 54. Capta atencin a travs del contenido Conoce a tus tipos de clientemircoles, 19 de junio de 13 55. Capta atencin a travs del contenido Conoce a tus tipos de cliente Cules son sus motivaciones? suspreocupaciones? A qu dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?mircoles, 19 de junio de 13 56. Capta atencin a travs del contenido Conoce a tus tipos de cliente Cules son sus motivaciones? suspreocupaciones? A qu dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo? Conoce el problema y genera contenidobasado en soluciones, no en productos oserviciosmircoles, 19 de junio de 13 57. Cmo debe ser el contenido? Consistente Visual Creativo Humanizador Siempre con enlacesmircoles, 19 de junio de 13 58. Consistente Genera hbitos Genera suscriptores Ayuda al posicionamiento e indexacinmircoles, 19 de junio de 13 59. Visualmircoles, 19 de junio de 13 60. Humanizador Fomenta la interaccin Deja claro que detrs hay personasmircoles, 19 de junio de 13 61. Regla B2B10:4:1Siempre con enlacesmircoles, 19 de junio de 13 62. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras pginasrelevantesSiempre con enlacesmircoles, 19 de junio de 13 63. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras pginasrelevantes Enlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmircoles, 19 de junio de 13 64. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras pginasrelevantesEnlaces aLandingsnuestrasEnlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmircoles, 19 de junio de 13 65. Ya, pero de dnde saco ideas?mircoles, 19 de junio de 13 66. Ya, pero de dnde saco ideas? Guas paso a pasomircoles, 19 de junio de 13 67. Ya, pero de dnde saco ideas? Guas paso a paso Guas Cmo hacer...mircoles, 19 de junio de 13 68. Ya, pero de dnde saco ideas? Guas paso a paso Guas Cmo hacer... Conclusiones de jornadas a lasque asistesmircoles, 19 de junio de 13 69. Ya, pero de dnde saco ideas? Guas paso a paso Guas Cmo hacer... Conclusiones de jornadas a lasque asistes Pregunta a tus followers o fansmircoles, 19 de junio de 13 70. Ya, pero de dnde saco ideas? Guas paso a paso Guas Cmo hacer... Conclusiones de jornadas a lasque asistes Pregunta a tus followers o fans Encuestas (TwtPoll, Facebook,Google Forms...)mircoles, 19 de junio de 13 71. Ms ideasmircoles, 19 de junio de 13 72. Ms ideas Entrevistas en nuestro blog a lderes deopininmircoles, 19 de junio de 13 73. Ms ideas Entrevistas en nuestro blog a lderes deopinin Post-invitadosmircoles, 19 de junio de 13 74. Ms ideas Entrevistas en nuestro bl