Social Media&

Community Management

Fribourg – 19 janvier 2012

b-spirit Sàrl

Le web social

● Je me connecte aux autres● Le web, un réseau de

personnes● Réseaux sociaux● Médias sociaux● Génération Facebook

Les communautés...

● ... d'intérêt● ... de pratique● ... de talents● ... d'utilisateurs● ... de marque● Etc

Qu'est-ce qui a changé ?

● 195 amis en moyenne● UGC : 25% résultats● Bouche à oreille● Message horizontal● Perte d'autorité● Transfert de contrôle● Tout devient social

Qui en fait partie ?

● Mes clients● Mes employés● Mes collègues● Mes fournisseurs● Mes partenaires● Mes concurrents

... passés

... présents

... futurs

Les absents ont toujours tort

Que veulent les membres ?

● Se sentir connectés

● Trouver des pairs

● Echanger, partager

● Comm. instantanée

● Comm. Humaine

● Personnalisation

● Liberté de choix

● Attention

● Reconnaissance

Que permettent les médias sociaux ?

● Se sentir connectés

● Trouver des pairs

● Echanger, partager

● Comm. instantanée

● Comm. Humaine

● Personnalisation

● Liberté de choix

● Attention

● Reconnaissance

● Renforcer les liens

● Créer de nouveaux liens

● Créer la conversation

Que peut faire la marque ?

● Se sentir connectés

● Trouver des pairs

● Echanger, partager

● Comm. instantanée

● Comm. Humaine

● Personnalisation

● Liberté de choix

● Attention

● Reconnaissance

● Adopter attitude ouverte

● Ton plus personnel

● Etre à l'écoute

● Valoriser l'internaute

Gestion communautaire

● Animation, modération, médiation, veille● Nouveau métier : Community Manager

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Capital social : l'augmenter en aidant les autres

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Capital social : l'augmenter en aidant les autres

Appartenance : générer sentiment d'appartenance

Quelques exemplesde communautés..

Loisirs

Alimentaire

Tourisme

Luxe

Finance

Armée

Avocats

PME

Merci !

contact : tripet.tel