Kennissessie community management

download Kennissessie community management

of 88

  • date post

    22-Apr-2015
  • Category

    Education

  • view

    1.889
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Kennissessie community management

  • 1. KennissessieCommunity Management26 mei 2011 The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web
  • 2. Participatie niveaus Co-creatie Faciliteren Stimuleren Dialoog Luisteren
  • 3. Doelstelling fase 1Fase 1 Strategie1. Covering the basics Wat moet PON minimaal op orde hebben om bij te blijven? (benchmark concurrentie, analyse van trends en doelgroepen)2. Getting perspective Hoe moet PON zich organiseren om optimaal van het sociale web gebruik te maken? (centraal/decentraal)
  • 4. Resultaat fase 1 Concreet plan van aanpak van sociale media activiteiten die een duidelijke bijdrage aan bedrijfsdoelstellingen leveren Een sprong in kennis en bewustwording bij de deelnemers
  • 5. Social media strategie - aanpak
  • 6. Vandaag Wat is een online community? Dos en Donts Wat levert het op? Community Management Cases & discussie
  • 7. Wat is een online community?
  • 8. Online community = Online Platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen Blogs, forum, Ning, Twitter (#) Niet zomaar een website met user generated content
  • 9. Online community = Geen sociaal netwerk platform (Facebook, Linkedin) Voornaamste functie social network -> relaties ontwikkelen d.m.v gezamelijke activiteiten Voornaamste functie community (binnen org.) -> zakelijk doel d.m.v ontwikkelen relaties Geen losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen Conclusie: zonder onderlinge relaties geen community
  • 10. Zwitsal (hyves) BlueLab (KLM)
  • 11. Motieven voor deelnemers Plezier Contact houden Nieuwe contacten Groepsgevoel Zakelijk motief Zelfexpressie Imagoversterking (sociale status) Altrusme
  • 12. Doelstellingen Community Inzicht (luisteren) Verbeteren dienstverlening Positieve buzz stimuleren (interactie rondom product/dienst) Samenwerken. Participeren gezamenlijke doelen Innovatie. Gebruik maken van nieuwe ideen Ambassadeurs. Bind fans door loyaliteit Maar ook
  • 13. Doelstellingen 2 Waarde creren voor je klanten. Extra informatie over bepaalde producten/diensten Verlagen van kosten Marketing Klantenservice Niet de laatste willen zijn
  • 14. Dos and DontsWaarom zijn alleen sommige communities succesvol?
  • 15. Bepaal een doel / maak een community strategieWie, wat, hoe
  • 16. Het gaat om de mensen!Relaties voorop, techniek alleen ondersteunend
  • 17. Maak het persoonlijkVanuit de organisatie (Jono Bacon, Linux/Lionel Menchaca, Dell en Steve Jobs,Apple) maar ook vanuit de leden
  • 18. De community is van de ledenBetrokkenheid krijg je alleen door verantwoordelijkheid te delen
  • 19. Zorg voor open en transparante interactieDuurzame relaties binnen korte tijd
  • 20. Beloon het gedrag dat je graag zietOntwikkel gedragsregels en bewaak deze!
  • 21. Wees aanwezig zonder opdringerig te zijnVertrouw op de community
  • 22. Wat levert het op?Dat ligt aan je doelstellingen en Directe verkoop van producten (Dell op Twitter) Opbrengsten via andere kanalen (evenementen, merchandise) Makkelijker werven van werknemers Verlaging marketing kosten Voordeel t.o.v concurrentie Maar.
  • 23. Wat levert het op? Een community heeft tijd nodig om zich te ontwikkelen tot een succesvolle community Meest optimale resultaten wanneer de community volledig is geintegreerd met de organisatie
  • 24. Wie gaat het doen?Community Management Als aparte functie (Community Manager) Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie In ieder geval: Voorloper - Netwerker Eigen initiatief - Kennis van de organisatie Goede facilitator - Communicatief sterk Geduldig Diplomatiek Hoge empathie Georganiseerd
  • 25. Community cases The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web