Le community management

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Community management et l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises... conférence donnée le 7 mars 2013 pour le compte de la société Media Buzz. Pour plus de détails n'hésitez pas à me contacter !

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Le community Management

La relation client

Quelques questions essentielles

LE-rputation

Le choix des rseaux sociaux

Les forces en place

Communiquer

Engager

Mesurer

Le cas des franchiss

Questions

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

La fin de la communication unilatrale des marques est connue depuis quelques annes

Jeff Jarvis et laffaire Dell en 2009

Parler

Faire Parler

Comprendre et canaliser une communaut

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

Pourquoi un client vient il me voir ?

+ de trafic > Utiliser limportance des

signaux sociaux dans le rfrencement

> Bnficier de leffet prescripteur

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+ de trafic + de

visibilit > Etre plus prsent , plus visible ( branding ) > Conqurir des plateformes

> Dtecter des canaux de communication

> Grer son image de marque - bad buzz, effet Streisand

Pourquoi un client vient il me voir ?

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

+ de trafic + de

visibilit

Grer une communaut

> Rpondre aux questions, aux besoins > Conseiller

> Recruter

> Fidliser

Pourquoi un client vient il me voir ?

> Mieux connatre sa cible

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Homme / Femme ?

Quel ge ?

Quelle plateforme ?

Quelles sont leur attentes ?

Qui sont vos clients ?

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contrle par lentreprise

Site

Blog

Page marque

Profil client

Rseau travaill

Rseau professionnel 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

Rseau de blog Blog perso blog phmre

Forum public Doctissimo beaut test mademoizelle etc

Rseaux sociaux Facebook perso, groupe Google plus

Non contrle par lentreprise

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Veille

Connatre la tonalit des changes propos de votre marque

Quels outils ?

Blog search

Alerte twitter

Bing search

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Et plein dautres encore.

Pour les auto entrepreneurs

Pour les femmes Pour les banquiers

Pour les ecommerants

Pour les acheteurs Pour les radins

Pour les gourmets

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Depuis le changement de Facebook en format timeline , la page Facebook a pour fonction de raconter la marque , avec la mise en avant de moments cls, tout en entretenant une communication de proximit avec sa clientle. Facebook est un point de convergence sociale. ( facebook connect)

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Youtube : Mettre en place votre chane Youtube pour - donner des explications sur un produit - Montrer un fonctionnement - Faire tmoigner

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Pinterest : Au top pour les visuels ! Ce rseau est le lieu parfait pour raliser une curation sur des sujets prcis, avec un ton lger et un il pointu.

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Google plus , google plus local Le rseau social port par Google offre de nombreux atouts : la golocalisation, les avis, le grand nombre de personnes qui utilise une adresse Gmail, la forte remonte dans les SERP (page de rsultat), lutilisation du profil g+ dans les annonces Adwords. 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

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Twitter : jcoute !

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On choisit ses canaux et on leur affecte un but, une utilit

Sphre prive : Facebook

Produit visuel : pinterest

Pro : linkedin / viadeo

Intrt sportif

cuisine

Le jeu : FB / twitter /

Fminin : mes bonnes copines

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Dfinir des objectifs ( mesurables ) Dfinir un calendrier

Choisir son/ses sujet(s) Dfinir la priodicit : jour / heure / saisonnalit Choisir les plateformes Dfinir une tonalit par plateforme favoriser les interactions

Dsigner un ambassadeur Choisir ses outils

pour couter ? pour mesurer ?

Et organisation

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Le type de message :

Push : on ne parle pas que de soi

Viralit : utilisation des ressorts sociaux, motionnels

Partenariat : bas sur des valeurs

Crer du contenu et le Promouvoir

Quel message devez-vous faire passer ?

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Faire ragir

Ecouter

Rpondre

Post du 7 mars 2013 Lassociation des pachats bla bla bla

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Indicateurs cls

Cohrent

On se repose des questions

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Le service marketing :

lment de langage spcifique

Lagence

Proposer suivant les usages du web

Les employs

Connaissance produit

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Mise a disposition de kit de partage

Mieux partager

Ecriture de tutoriel

Respecter les consignes du marketing

Mieux se prsenter

Ou les VDI ( mandataire )

Communaut intrinsque,

naturellement implique

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