"Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management

comunico, coinvolgo, curo

Le 3 C del Community Management

13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c


comunicare

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https://twitter.com/Raquel75

http://it.linkedin.com/in/rachelezinzocchi/

mailto:[email protected]?subject=


13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C


coinvolgere

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curare, “curarsi di”

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Comunico, Coinvolgo, Curo

comunicare, creare engagement, prendersi cura della community

Questi i 3 poli del circolo virtuoso nella gestione della Social Community

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L’utente-cliente va coinvolto, ingaggiato

dal Brand nelle conversazioni così

come nelle difficoltà.

La community viene così gestita nell’ottica

di un Social Media Marketing che rende

l’utente “cliente” .

Sei su social? Vuoi e devi comunicare un messaggio, dunque

ingaggiare e coinvolgere il cliente.

Per trasmettere il messaggio, ri-

guadagnare il cliente, devi prima risolvergli

i problemi.

parola contatto social care business

comunicare engagement curarsi di #SMM, #CM

community management

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keywordsCOMMUNITY MANAGEMENT: PERCHÈ



“comunico, coinvolgo, curo” per riguadagnare…

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http://www.apple.com/it/




trasparenza

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fiducia

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amicizia

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Brand

trasparente,

degno di fiducia,

amico del cliente-utente

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keywordsCOMMUNITY MANAGEMENT: COME

do’s

content marketingDI CHE SI PARLA, DOVE, QUANDO, QUANTO E COME



strategia editoriale di comunicazione e coinvolgimento:

condivisione, “youtility”, utilità per te, servizio

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Info utili, di servizio e/o d’interesse, news

Quiz, indovinelli, test, contenuti emozionali

Brand Communication, comunicazione d’offerta

entertainment

40%: divertili

40%: aiutali e informali

20%: parla di te!

NEWSJACKING & How-to self-promotion

the 80/20 rule

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July 18, 2013 www.yourcompany.com

Everyday Hero18

postcron

http://www.yourcompany.com




Entertainment - #3Quiz Entertainment + Self-Promotion = #3Quiz > WOW!

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in a nutshell #1





News-Jacking & How-To Entertainment - Fill In The Blank

in a nutshell #2

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Dialogo (anche) attraverso mentions & replies

Lancio di post e tweet basati su “The 80/20 Rule”

Crowd Sourcing, condivisione contenuti postati dagli utenti

proattività

publishing engagement crowd

reattività crowd-content

strategy development

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Engagement - Risposte a ogni commento (anche a 3.373) Crowd-Sourcing - #Amarcord #3Retrophone

in a nutshell

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Everyday Hero23

risultati - da facebook




Everyday Hero24

risultati - da twitter



13 novembre 2014 @raquel75 #SMX #14c

Comunico, coinvolgo, curo

Monitoring e benchmarking vs.

competitor in real time.

Publishing, ottimizzazione di

post e publishing con tool e tecniche ad hoc

Press release quotidiana,

customizzata, aggiornata real time.

Foto e video originali per un efficace Visual Content

Marketing.

news check visual optimize

must-have

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news: alcuni tool

★ Feedly, Pocket, FlipBoard, Good Morning Italia

★ Mashable, The Verge, The Next Web, Wired, TheNeeds

★ Business2Community, Social Media Today, Jay Baer

★ SmartBrief, TweetSmarter, Google News…

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- PERSONAGGI

- TESTATE, BLOG

… E LE NOTIFICHE SOCIAL DI:

news

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- TRENDING TOPICS





check: alcuni tool

★ FB Insights, TW Analytics, G+ Dashboard, LinkedIn An.

★ Socialbakers, Fanpage Karma, Reputation Radar

★ Talkwalker, SumAll, SocialMention, Social Cybion

★ Altimeter, Blogmeter, TweetReach, LikeAlyzer…

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- DEI COMPETITOR

- DEL PROPRIO BRAND

… E LE NOTIFICHE SOCIAL:

check

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visual: alcuni tool

★ Canva, PicMonkey, Fotor, Pimagic, InPaint, Powtown

★ Compfight, Pixabay, Photopin, DreamsTime, Getty

★ Notegraphy, Recite This, Quozio, SM Image Maker

★ Instagram, AfterLight, BeFunky, EyeEm, VSCOcam…

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optimize: alcuni tool

★ HootSuite, Buffer, PostPickr, Social Sprout, Cyfe

★ PostCron, PageModo, Sendible, SocialBro, PostPlanner

★ BuzzSumo, Swavvy, Scoop.it, HubSpot, Etalia

★ Storify, BuzzTale, MyParade

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bonus!


Comunico, coinvolgo, curo

Tecnica del Fill In The Blank:

“Finisci la frase!”

La “Ruvida Ironia” della Caring

Communication

App per quiz (visual/testuali), indovinelli,

test, sondaggi

Real-Time Marketing: quando la prontezza

è tutto

quiz&co. blank real-time ironia

Text

la zingarata

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IN A NUTSHELL #1

★ App per quiz, test, indovinelli, sondaggi: WooBox, Wheeldo, Qzzr…

★ Tecnica del Fill In The Blank: “Se potessi esprimere un desiderio, vorrei ____________”.

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Real-Time Marketing “Ruvida Ironia”

in a nutshell #2

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domande?

#socialcareREAL TIME SOCIAL CARING



“social education" per una nuova

educazione civica digitale

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#socialeducation

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http://www.wired.it/internet/regole/2014/01/31/educazione-civica-digitale/?utm_source=wired&utm_medium=NL&utm_campaign=daily



#dftt, “don’t feed the troll”

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#stopwebviolence

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parliamone!


comunico, coinvolgo, curo43




comunico, coinvolgo, curo44

rachele zinzocchi

Su LinkedIn e su…




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