"Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management

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  1. 1. comunico, coinvolgo, curo Le 3 C del Community Management
  2. 2. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo comunicare 2
  3. 3. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C comunico, coinvolgo, curo coinvolgere 3
  4. 4. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo curare, curarsi di 4
  5. 5. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C Comunico, Coinvolgo, Curo comunicare, creare engagement, prendersi cura della community Questi i 3 poli del circolo virtuoso nella gestione della Social Community 5
  6. 6. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Lutente-cliente va coinvolto, ingaggiato dal Brand nelle conversazioni cos come nelle difcolt. La community viene cos gestita nellottica di un Social Media Marketing che rende lutente cliente . Sei su social? Vuoi e devi comunicare un messaggio, dunque ingaggiare e coinvolgere il cliente. Per trasmettere il messaggio, ri- guadagnare il cliente, devi prima risolvergli i problemi. parola contatto social care business comunicare engagement curarsi di #SMM, #CM community management 6
  7. 7. keywords COMMUNITY MANAGEMENT: PERCH
  8. 8. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo comunico, coinvolgo, curo per riguadagnare 8
  9. 9. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo trasparenza 9
  10. 10. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C comunico, coinvolgo, curo fiducia 10
  11. 11. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo amicizia 11
  12. 12. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Brand trasparente, degno di fiducia, amico del cliente-utente 12
  13. 13. keywords COMMUNITY MANAGEMENT: COME
  14. 14. dos
  15. 15. content marketing DI CHE SI PARLA, DOVE, QUANDO, QUANTO E COME
  16. 16. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo strategia editoriale di comunicazione e coinvolgimento: condivisione, youtility, utilit per te, servizio 16
  17. 17. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Info utili, di servizio e/o dinteresse, news Quiz, indovinelli, test, contenuti emozionali Brand Communication, comunicazione dofferta entertainment 40%: divertili 40%: aiutali e informali 20%: parla di te! NEWSJACKING & How-to self-promotion the 80/20 rule 17
  18. 18. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 18 postcron
  19. 19. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Entertainment - #3Quiz Entertainment + Self-Promotion = #3Quiz > WOW! 19 in a nutshell #1
  20. 20. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo News-Jacking & How-To Entertainment - Fill In The Blank in a nutshell #2 20
  21. 21. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Dialogo (anche) attraverso mentions & replies Lancio di post e tweet basati su The 80/20 Rule Crowd Sourcing, condivisione contenuti postati dagli utenti proattivit publishing engagement crowd reattivit crowd-content strategy development 21
  22. 22. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Engagement - Risposte a ogni commento (anche a 3.373) Crowd-Sourcing - #Amarcord #3Retrophone in a nutshell 22
  23. 23. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 23 risultati - da facebook
  24. 24. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 24 risultati - da twitter
  25. 25. 13 novembre 2014 @raquel75 #SMX #14c Comunico, coinvolgo, curo Monitoring e benchmarking vs. competitor in real time. Publishing, ottimizzazione di post e publishing con tool e tecniche ad hoc Press release quotidiana, customizzata, aggiornata real time. Foto e video originali per un efcace Visual Content Marketing. news check visual optimize must-have 25
  26. 26. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo news: alcuni tool Feedly, Pocket, FlipBoard, Good Morning Italia Mashable, The Verge, The Next Web, Wired, TheNeeds Business2Community, Social Media Today, Jay Baer SmartBrief, TweetSmarter, Google News 26
  27. 27. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo - PERSONAGGI - TESTATE, BLOG E LE NOTIFICHE SOCIAL DI: news 27 - TRENDING TOPICS
  28. 28. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo check: alcuni tool FB Insights, TW Analytics, G+ Dashboard, LinkedIn An. Socialbakers, Fanpage Karma, Reputation Radar Talkwalker, SumAll, SocialMention, Social Cybion Altimeter, Blogmeter, TweetReach, LikeAlyzer 28
  29. 29. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo - DEI COMPETITOR - DEL PROPRIO BRAND E LE NOTIFICHE SOCIAL: check 29
  30. 30. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo visual: alcuni tool Canva, PicMonkey, Fotor, Pimagic, InPaint, Powtown Compght, Pixabay, Photopin, DreamsTime, Getty Notegraphy, Recite This, Quozio, SM Image Maker Instagram, AfterLight, BeFunky, EyeEm, VSCOcam 30
  31. 31. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo optimize: alcuni tool HootSuite, Buffer, PostPickr, Social Sprout, Cyfe PostCron, PageModo, Sendible, SocialBro, PostPlanner BuzzSumo, Swavvy, Scoop.it, HubSpot, Etalia Storify, BuzzTale, MyParade 31
  32. 32. bonus!
  33. 33. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c Comunico, coinvolgo, curo Tecnica del Fill In The Blank: Finisci la frase! La Ruvida Ironia della Caring Communication App per quiz (visual/ testuali), indovinelli, test, sondaggi Real-Time Marketing: quando la prontezza tutto quiz&co. blank real-time ironia Text la zingarata 33
  34. 34. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo IN A NUTSHELL #1 App per quiz, test, indovinelli, sondaggi: WooBox, Wheeldo, Qzzr Tecnica del Fill In The Blank: Se potessi esprimere un desiderio, vorrei ____________. 34
  35. 35. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Real-Time Marketing Ruvida Ironia in a nutshell #2 35
  36. 36. domande?
  37. 37. #socialcare REAL TIME SOCIAL CARING
  38. 38. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo social education" per una nuova educazione civica digitale 38
  39. 39. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo #socialeducation 39
  40. 40. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo #dftt, dont feed the troll 40
  41. 41. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C comunico, coinvolgo, curo #stopwebviolence 41
  42. 42. parliamone!
  43. 43. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo 43
  44. 44. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo 44 rachele zinzocchi Su LinkedIn e su