Diplomado Community Management

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Segunda Clase

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  • 1. Contenidos 2.0 para Entornos Digitales Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y CommunityManagmentAntroponet - Universidad Mayor2011

2. Qu veremos en el curso?1. Cmo generar una estrategia de Social Media?2. Perfil y labores del community manager3. Generacin, gestin y moderacin de contenidos para redes sociales4. Viralizacin: Qu son los contenidos propagables?5. Manejo de crisis 3. 3. Generacin,gestin y moderacin decontenidos para redes sociales 4. Pasos para generar contenidos 5. 1. Elige bien a tu comunidad y concela a fondoSaber estar en el lugar y en el momento indicado 6. 2. InformaDa a conocer lo que la empresa est haciendo,comparte links a las noticias del sitio, muestra nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo 7. 3. Cuenta historiasHistorias de xito, desarrollo de productos, experiencias interesanteshttp://www.slideshare.net/Paloma/taller-historias-de-vida-ppt-1-presentation 8. 4. EnseaGuas de paso a paso, Cmo hacer o lograr algo,Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc. 9. 5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad quopinan sobre un hecho puntual, un producto o unainformacin. Qu haran ustedes? 10. 6. RespondeEntrega respuesta rpida e intenta solucionar o encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la informacin cuantas veces sea necesario 11. 7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generarvalor a la comunidad, incluso cuando provengande otras fuentes 12. 8. Genera emocin 13. 9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entregabuenos datos, manten un tono cordial (humano) 14. 10. Incentiva el intercambio Crea contenidos que la gente quiera compartir yasegrate de tener los elementos que lo permitan,piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas plataformas 15. 11. Invita a contribuir 16. 12. Comparte fotos, videos ytransmisiones en vivoMuestra lo que haces, tus productos, tus eventos,tus expertos 17. CLAY SHIRKY 18. http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html 19. Contenidos v/s Plataformas 20. Blog 21. Blog Sitios web actualizados con frecuencia, donde se pueden expresar opiniones e ideas y compartirlas con una comunidad de usuarios. Los blogs pueden ser creados y mantenidos por un solo autor o por un grupo de colaboradores que crean simultneamente el contenido del sitio. Generalmente la estructura que predomina es cronlogica, esto es, las ltimas informaciones agregadas se despliegan al principio del blog. 22. Tipos de blogs Blog Temtico Blog Personal Blog Colaborativo Corporativo Fotolog AudioBlog o Podcast Microblog 23. Tipos de blogs Blog Temtico http://bloglegal.bcn.cl/ http://www.bolido.com/cl/ http://www.veoverde.com/cl/ http://www.labuenavida.cl/ 24. Tipos de blogs Blog Colaborativo http://ligasmayores.bcn.cl/ Blog Personal http://www.claudioorrego.cl/ 25. Tipos de blogs Blog Corporativo http://www.starbucksblog.es/ http://googleblog.blogspot.com/+ Fotolog AudioBlog o Podcast http://www.podcaster.cl/ 26. Facebook 27. Categoras de usoPrimarias Facebook persona Facebook grupo Facebook pginaSecundiarias Facebookcausa Facebookevento Facebooklugares 28. Persona v/sMarcaInformacin personalImagen de marcaConceptosRegistro de actividades DiseosInteracciones Contenidos de marcaPosteos ActividadesFotografas AplicacionesVideosConcursosVideosFotos e ImgenesAudios 29. Cmo generar contenido en Facebook 30. Puedes generar contenido ms extenso que enTwitter, pero no abuses de elloComparte fotos y videosConsulta la opinin de tus fansAprovecha de redireccionar visitas a tu sitio 31. Pgina de inicio atractivaConfigurar qu pestaa de la pgina por defectoven tanto los usuarios que ya son seguidores dela pgina como los que aun no lo son.Incitar en esa misma pestaa a que hagan clicken el botn de Me gusta. 32. Configuracin del muroPodemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestromuro: que slo se vean nuestras publicaciones o quese vean todas.Lo ideal es que se vean todas, pero en fasespuntuales de alguna campaa podemos cambiar estosi queremos dar un mensaje y queremos que se veabien y no se pierda en el muro. 33. Moderar mensajesLas crticas fundamentadas y educadas hay quedejarlas y contestarlas de la misma manera(educadamente).Cuando borres un comentario es recomendablecontactar por mensaje privado de Facebook a esapersona y hacerle saber el motivo del borrado de esemensaje. 34. Incentivar al usuarioNormalmente los usuarios se hacen fans de las pginaspor que les gusta la marca, pero si quieres que sean msque simples nmeros y participen y se involucren debespremiar su fidelidad. 35. No spameesDefine un nmero de status al da que vas a escribirpara tu pginaEvitar que parezcan anuncios sin personalidadEncontrar el trmino medio entre vender tu marca yentregar contenido original, humano, que aporte valor 36. Mari Smithhttp://youtu.be/hbzI4hBbDOshttp://youtu.be/igLDVCywlls 37. Twitter 38. Qu es Twitter?Twitter, que en ingls significa literalmente el"gorjeo de los pjaros", es una red gratuita deinformacin que permite el intercambio demensajes de 140 caracteres como mximo,contando los espacios.En esa extensin se pueden incluir links a fotos,audios, videos, mapas, etc. 39. Consejos para escribir enTwitter o cmo twitear 40. 1. Escribe posts que sean entretenidos y/ointeresantes ms que para ti mismo y tusamigos. Tienes que pensar que sean cosas:divertidas, tiles, llamativas, al menos paravarias personas. 41. 2. No postees demasiadas cosas cotidianas, comoLevantndome, hola Twitter!; Llegu a laoficina; Comiendo pan con jamn. Ese tipo detextos no son muy interesantes, a menos que lepongas una cuota de humor. Por ejemplo: Ahoracomienzo a enchularme para ir a una cena debeneficencia. OMG me estoy convirtiendo en miabuela! 42. 3. Es ideal postear todos los das, pero si nopuedes hacerlo o no te nace, hazlo al menosunas tres veces a la semana. De lo contrario tulnea de tiempo se vera desactualizaday tucuenta en Twitter perder gracia. 43. 4. A menos que ests escribiendo lospormenores de un evento en vivo, nopostees ms de tres cosas seguidas. 44. 5. Es recomendable compartir enlaces decosas interesantes al menos en 1/4 de tusposteos, pueden ser sobre tu propio trabajo,otros blogs, herramientas web, videos deYoutube, tips, noticias, etc. 45. 6. Cita a otros twitteros a travs de ReTwittsy comparte listas del tipo 5 formas deencontrar al hombre de tu vida, o de Howto, es decir, cmo hacer tal cosa o tal otra. 46. 7. Mirar cules son los hashtag msimportantes del da en Twitter (temas que sedestacan anteponiendo #, por ejemplo#IranElection), y si tienes algo interesante quedecir respecto de alguno de ellos, incluye esapalabra en alguno en tus posteos, pero deforma inteligente y/o original. Tambin usa loshashtags para hablar de cosas que teinteresen o eventos a los que asistas. Puedesincluso inventar tus propias categoras. 47. 8. Relata los aspectos destacados de unevento en directo, como un recital, unaconferencia o un partido de ftbol. Pero, ojo,no escribas slo cosas como Voy entrando auna reunin con Obama, queremos que noscuentes qu es lo que est pasando en lareunin. 48. 9. En tu perfil pon un link que permita saber mssobre ti. Puede ser un enlace a tu blog, a tuLinkedin, Facebook o Google Profile. Adems, esbueno atreverse a disear un fondo propio paraTwitter y aprovechar los espacios laterales paraponer algo entretenido, datos sobre las cosas quete gustan o los servicios que ofreces. 49. 10. Pon el link de tu Twitter en tu blog y en otrossitios y redes sociales, como Linkedin o GoogleProfile. Tambin puedes llevar Twitter a tu vidareal, comentndole a la gente que tienes Twitter,explicando lo que es, y poniendo el URL de tuTwitter en tu tarjeta de presentacin. 50. http://www.e-interactive.es/wp-content/uploads/ElTweetPerfecto2.jpg 51. Tips de Twitter para empresas 52. Elige un buen nombre de usuarioAplica diseo corporativo o de campaaResponde lo ms rpido que puedas apreguntas y comentariosEs recomendable seguir a los seguidoresRetwitea pero no hagas spamMonitorea lo que se dice de tu marca y de lacompetencia (oportunidad) 53. Formatos de video ytransmisiones en vivo 54. Qu contenidos podemosrealizar o compartir?Tips, paso a paso, claves paraEntrevistasShowClase o webinarDifundir material publicitarioCampaas con orientacin viral 55. Consejos Para contenidos grabados, preferir videos cortos (60-90segundos) y si es un show, hasta 10 minutos.Los primeros segundos deben ser super enganchadoresEs buena idea poner un avance de lo que se va a mostrarEl conductor debe tener mucha energa y ser capaz demantener un fuerte contacto visual Generar fuertes llamados a la accin. Decirle a la gente loque me gustara que haganTe pueden perdonar una mala imagen, pero no un mal audio.Una buena iluminacin tambin es importante 56. Elementos a considerar- Equipos y edicin: iMovie, Movie Maker,http://www.techsmith.com/jing/- Registro y distribucin: Youtube, Vimeo,ooVoo,Twitcam, Usetream, Livestream, Skype- Costumizar yconectar con otras cuentas deredes sociales 57. Moderacin de Contenidos 58. Crtica destructivaFrente a insultos sin motivo, descalificaciones a lamarca o a otros usuarios, se sugiere borrar elcomentario y enviar un mensaje privado (si esposible) explicndole al usuario las normas decomportamiento de la comunidad *** y sealandoque se aceptarn todo tipo de crticas perosiempre constructivas y sin faltar al respeto denadie.*** Es recomendable tener publicadas estas condiciones de uso 59. Crtica constructivaResponder lo ms rpido posibleResponder de forma informadaTratar de buscar posibles soluciones y/oconsiderar la crtica al momento de redisearproductos y servicios 60. Comentario positivoCuidar a los usuarios que hacen comentariospositivos, responder y dar las graciasPublicidad de otras marcasBorrar el comentario y explicarle por