Le community management et ses enjeux pour l’entreprise en 2011

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médias sociaux - blog - fan page - twitter - viadeo - netlinkinganimation de communautés - forum - chaîne youtube - buzz - e-réputation - formation

Pourquoi le community management ?

Les rôles du community manager

Comment construire et animer sa communauté ?

L’offre Kinoa

L’usage massif des médias sociaux a transformé les modes de communication sur le Web

Le Web est devenu un espace de conversation

Le marketing de l’intrusion a laissé la place au marketing de la permission

Chaque internaute a le pouvoir de devenir un prescripteur en puissance

Le consommateur est devenu un consomm-acteur

Le contexte

Une majorité d’internautes estime qu’une entreprise doit être présente sur les médias sociaux

20 millions d’utilisateurs actifs par mois sur Facebook en France

95 millions de tweets envoyés chaque jour dans le monde

61% des internautes visitent des réseaux sociaux et 31% des blogs

78% des consommateurs font confiance aux recommandations contre 14% à la publicité

Les médias sociaux en quelques chiffres

Définition du community management

Gestion de la présence d’une marque sur les médias sociaux

Constituer et animer une communauté

Son objectif :

relayer les messages de l’entreprise ou de l’organisme sur les réseaux sociaux

fédérer une communauté active autour de la marque

Sa finalité :

Attirer du trafic, convertir et fidéliser

Le community management sert à...

Gérer l’image de marque de son entreprise

Résoudre les problèmes de ses utilisateurs/consommateurs

Veiller à l’e-réputation de sa marque

S’appuyer sur ses utilisateurs

Pour gérer les attaques

Pour développer un produit

Pour favoriser le buzz

Pourquoi le community management ?

Les rôles du community manager

Comment construire et animer sa communauté ?

L’offre Kinoa

Le community manager, un poste multi-fonctions

Le CM a un rôle pivot au sein de l’entreprise

Porte-parole de la marque en externe

Porte-parole des utilisateurs en interne

Créé le lien entre la marque et les utilisateurs

Produit du contenu et de l’information utile

Favorise l’implication des membres de la communauté

Les commandements du «bon» community manager

Etre réactif

Aider et conseiller

Etre transparent et efficace

Etre diplomate

Etre curieux

Aimer le relationnel

Etre empathique

Favoriser le partage

Pourquoi le community management ?

Les rôles du community manager

Comment construire et animer sa communauté ?

L’offre Kinoa

Elaborer sa stratégie communautaire

Planifier sur le long terme, une communauté met du temps à se mettre en place

Evangélisation en interne pour préparer l’entreprise au changement

Auditer (culture d’entreprise, collaborateurs, e-réputation...)

Créer la stratégie adéquate de présence sur les médias sociaux

Etablir un plan de content management

Elaborer une charte d’utilisation des médias sociaux

Recruter, construire sa communauté

Monitoring, reporting des retours

Les outils efficaces pour le community management

Outils de veille :

Agrégateur de flux RSS (Google Reader, Netvibes...)

Clients Twitter/Facebook (Hootsuite, Seesmic...)

Alertes (Google Alerts, Alerti...)

Outils de diffusion marketing (Youtube, Flickr, Slideshare, Scribd...)

Outils de production de contenu (Wordpress, Google Docs, Basecamp...)

Outils d’analyse (Google analytics, Bit.ly, Backtype...)

Pourquoi le community management ?

Les rôles du community manager

Comment construire et animer sa communauté ?

L’offre Kinoa

Avec Kinoa, construisez votre stratégie de visibilité en ligne grâce aux médias sociaux : Gagnez en notoriété, trouvez de nouveaux cercles d'influenceurs et gérez votre relation client...

Nous vous accompagnons dans la formation de vos équipes, ainsi que la stratégie, l'élaboration et la gestion opérationnelle de vos comptes sur ces nouveaux canaux de communication avec :

La création de vos comptes La mise en place d'outils de suiviLa recrutement de votre community managerL’élaboration d’un plan de content managementLe baromètre de votre activité

L’Offre Community Management de Kinoa

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