Community management

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1. NOTRE PROGRAMME Prsentation du mtier de CM Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro Apprentissage de la veille KPI & reporting dimpact 2. POUR COMMENCER, QUELQUES CHIFFRES... 3. QUELQUES STATS RETENIR EN FRANCE Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13), YouTube : 26 millions de vidonautes (Mdiamtrie 05/13), Twitter : 5,5 millions dutilisateurs (Mdiamtrie 06/13), Viadeo : 7 millions dutilisateurs (Mdiamtrie 07/13), LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13), Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Mdiamtrie 08/13). 4. POURQUOI GRER LIMAGE DUNE ENTREPRISE SUR LES RSEAUX SOCIAUX ? 5. RVOLUTION DES USAGES AVEC : Dveloppement massif du haut dbit De nouveaux services participatifs Essor du web mobile 6. LEFFET AMPLIFICATEUR DU WEB Avant o Impact faible des consommateurs. o Les canaux de communications sont peu nombreux o L'accs la parole est difficile et onreuse 7. LEFFET AMPLIFICATEUR DU WEB Maintenant o Les clients sont des consommacteurs o Un sujet peut prendre vite de lampleur sur le web o Le web conserve en mmoire toutes les critiques 8. PRINCIPAUX OBJECTIFS DES ENTREPRISES Matriser leur image (57%) Amliorer leur notorit (51%) Dvelopper la relation client (48%) 9. QUEST CE QUUN COMMUNITY MANAGER ? 10. DFINITION Le Community Manager est une personne qui anime les changes entre internautes en utilisant les mdias sociaux (rseaux sociaux, forums, blog) et qui fdre des communauts. 11. IDES REUES Le CM est un digital native Le CM passe sa vie sur Facebook Le CM est un stagiaire Le CM travaille 24h/24, 7j/7 12. CURSUS Bac +2 Bac +5 Sciences Humaines coles de Commerce Formations Communication, Marketing, RP coles de Journalisme Source : http://www.anovagency.com 13. MISSIONS Il veille le-rputation de lentreprise Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter Il rpond aux questions des internautes Il partage lactualit de lentreprise sur son blog Il noue des relations avec les blogueurs Il analyse les donnes des supports de communication 14. JOURNE-TYPE Source : http://www.ezalys.com 15. QUELLE PLACE EN ENTREPRISE ? Souvent intgrs au ple marketing dune entreprise Occupent une place transversale : Selon la situation, ils sont aussi bien au contact du service de relation client, de la direction produit, que de la direction gnrale. 16. COMMENT LE CM GRE LA PRSENCE DE LENTREPRISE SUR LE WEB ? 17. LES RSEAUX INVESTIS EN PRIORIT Twitter 99% Facebook (profil ou page) 90% Un blog 74% Viadeo (33%) Linkedin (29%) Les CM se positionnent toujours l o sont leurs cibles... 18. LE CM ADAPTE LE CONTENU AU RSEAU un mdia dinformation un storyteller/photographe un employeur 19. LE CM SCRUTE LE WEB Veille e-rputation Veille du march Veille concurrentielle 20. LE CM MESURE SES RSULTATS Nombre de fans et de followers Reach (porte dun message sur Facebook) Nombre de likes et de partages Nombre de retweets Stats : Facebook Insights, Twitter AdsHootsuite. 21. PASSER LA PRATIQUE Crer la prsence de votre entreprise fictive sur Twitter et Facebook. Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 Max Schleiffer