Community

Management

Community Management

• Gestion de l’image sur le Web• Création de contenu• Fédérer des communautés• Surveiller la marque sur le Web• Community Manager, Responsable Marketing et

Communication, Webmaster.

« La tête dans les nuages, les doigts dans le clavier »

Les 4 objectifs du #CM

• Social Marketing: Être à l'écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins

• Social Branding: Surveiller la réputation de la marque et son rayonnement

• Social Commerce: Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services

• Social CRM: Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Social Media

Enjeux:• Savoir où sont vos cibles• Comment communiquer• Les réseaux sociaux

deviennent de plus en plus des réseaux sociaux de niches

Où Intervenir:• Réseaux sociaux• Blog• Forum• Application

Le Brand Content• Diffusé par les marques dans le cadre de leurs stratégie

publicitaire et d’image• Le brand content désigne les contenus éditoriaux diffusés

sur le Web ou TV.

• Exemples: Conseils, articles, pratiques, forum, reportages

• Peut aussi prendre la forme de #jeux, #vidéos, #livre blancs, etc

• A Retenir: Plus le contenu est riche et plus les internautes s’engageront envers votre marque

CM & Brand ContentLes objectifs et les enjeux du Community Management

Qualitatifs:• Affirmer le positionnement et l’image de l’entreprise• Démontrer son expertise• Mieux cibler les attentes

Quantitatifs:• Accroissement du trafic grâce aux techniques de SMO

(Social Media Optimisation)• Accroître la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux• ROI

Connecter vos plateformes

Placer des boutons de partage pour diffuser le Brand content de la marque à travers les

réseaux

• Ensemble des outils analytics: Facebook Insight, Google Analytic, Twitter analytic, Pinterest analytic, etc

• Yahoo Pipes & Netvibes

• Google Alerte

• Hootsuite ou Tweetdeck

• Feedly & Google Reader

• Social Mention, IceRocket, etc

Le Kit du CM

Comment engager votre

communauté ?

Posez une question

Annoncer la sortie d’un produit ou d’un service

Stimuler avec des promotions

Le Storytelling: Votre marque a une histoire

Actualité

Les événements de votre marque

Les événement

s

Bientôt la PS4 : )

Ceux qui vous suivent sont vos Ambassadeurs #1

La publicité sur FacebookIdentifiez vos objectifs: • Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée• Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne de publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques• Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des avantages pour s'engagerCiblez les bonnes personnes Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité. • Lieux, langages, établissement scolaire, travail• L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...)• Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués...• Les fans et les amis des fans Gérez votre budget, vous avez le choix entre : • CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité• CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page d’un internaute.

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