HIRSCHTEC Community Management
date post
23-Jan-2018Category
Business
view
196download
0
Embed Size (px)
Transcript of HIRSCHTEC Community Management
HIRSCHTEC
COMMUNITY MANAGEMENT IM SOCIAL INTRANETOliver Chaudhuri, Januar 2018
Virtueller Arbeitsraum, Teamsite oder Workspace:
Je nach eingesetzter Lsung gibt es die
unterschiedlichsten Bezeichnungen fr Projekt-
und Gruppenrume in einem Social Intranet
Als Oberbegriff lsst sich auch von Communities
sprechen
Communities sind ein wichtiger Baustein fr neue
Formen der Kommunikation, Zusammenarbeit und
Fhrung
Diese wiederum sind Voraussetzung fr das
Gelingen der digitalen Transformation
COMMUNITY MANAGEMENTVon der Hierarchie zum Netzwerk
2
COMMUNITY MANAGEMENTManaging upward and horizontally can improve your business impact and career success
3
Quelle: https://www.mckinsey.com/global-
themes/leadership/why-effective-leaders-
must-manage-up-down-and-sideways
https://www.mckinsey.com/global-themes/leadership/why-effective-leaders-must-manage-up-down-and-sideways
Ich mchte mit meinen Team- oder Projektmitgliedern
in einem klar umrissenen Umfeld an einer zentralen Stelle
zusammenarbeiten
Ich mchte mit Gleichgesinnten zu einem Fachthema
Wissen teilen und gemeinsam Kenntnisse vertiefen
Ich mchte herausfinden, welche Erfahrungen andere
zu einem speziellen Thema gesammelt haben und von
ihren Best Practices und Feedbacks profitieren
Ich brenne fr ein Thema und bin gespannt, ob es
anderen genauso geht
COMMUNITY MANAGEMENTTypische Grnde, um eine Community zu grnden
4
5
Community Manager: Wie ein guter Gastgeber
Er ldt die Gste ein
Er sorgt fr eine freundliche, einladende
Atmosphre und deckt den Tisch
Er hat Spa am Zuhren und Kmmern
6
Community Manager: Wie ein guter Gastgeber
Er lauscht den Gesprchen und hlt sie
durch freundliche Nachfragen in Gang
Er schaut, ob jeder noch einen Schluck im
Glas hat und schenkt gegebenenfalls nach
Er luft von Tisch zu Tisch und fragt nach,
ob den Gsten sonst noch etwas fehlt
COMMUNITY MANAGEMENTKategorien und Zielsetzungen von Communities
7
Projekt-Communities, in der sich die Mitglieder eines Teams oder einer Projektgruppe
organisieren, um in einem klar abgegrenzten Raum bzw. anhand einer eindeutig definierten
Struktur an einer gemeinsamen Aufgabe zu arbeiten
(Beispiel: Messe-Auftritt Mrz 2018)
Communities of Practice, in der Interessierte aus verschiedenen Geschftseinheiten
und Standorten ein gemeinsames Thema vertiefen, das sie beruflich bewegt und zu dem
sie Wissen zusammentragen mchten. Im Mittelpunkt steht aber nicht die Implementierung
einer konkreten Aufgabenstellung
(Beispiel: Best Practices zu unseren Messeauftritten und Kunden-Events)
Communities of Interest, in der sich Gleichgesinnte hierarchiebergreifend fr den
niedrigschwelligen virtuellen Austausch zusammenschlieen
(Beispiel: Zukunft von Messen im digitalen Zeitalter)
Fhigkeiten, die ein Community Manager mitbringen sollte:
1-2 Stunden (Arbeits-)Zeit pro Woche
Neugierde am jeweiligen Thema und auf neue Perspektiven hierzu
Spa am Austausch und am Dialog auf Augenhhe mit den Community-Mitgliedern
Freude am Moderieren und Kmmern, z. B. Fragen beantworten, weiterleiten etc.
Geduld und eine Prise Gelassenheit (Community Management ist ein Marathon, kein Sprint)
Welche Fhigkeiten ein Community Manager NICHT zwingend mitbringen muss:
Experte Nr. 1 fr das jeweilige Thema sein, der auf jede Frage eine Antwort parat hat
Journalistische Edelfeder und flotte Schreibe
Ausgeprgte rhetorische Schlagfertigkeit und Entertainer-Qualitten
IT- oder Programmierkenntnisse
COMMUNITY MANAGEMENTAnforderungen an den Community Manager
8
Was der Community Manager tun sollte:
Zielsetzung des Arbeitsraumes bzw. der Community vor dem Start definieren
Einen Stellvertreter organisieren, z. B. fr Urlaubstage
Regelmig Neuigkeiten posten (Empfehlungen, Links auf interessante Drittinhalte, Impulsfragen)
Beitrge der Community-Mitglieder wertschtzen (Gefllt mir, teilen, kommentieren)
Kulturelle Unterschiede der Community-Mitglieder bercksichtigen
Was der Community Manager NICHT tun sollte:
Fragen der Mitglieder komplett ignorieren oder nicht an einen Experten weiterleiten
Ironische und sarkastische Formulierungen verwenden
In Versalien schreiben (wird als ANSCHREIEN empfunden)
Wegschauen, wenn Inhalte/Beitrge gegen die Netiquette oder Nutzungsbedingungen verstoen
Sptabends oder am Wochenende schreiben (erzeugt unntigen sozialen Druck)
Inhalte von anderen Mitgliedern ohne Absprache lschen/verschieben o. .
COMMUNITY MANAGEMENTDos & Donts
9
1. Fragen stellen: Betreiben Sie Erwartungsmanagement. Hren Sie zu, was die Mitglieder wissen und
lernen mchten und binden Sie Ihre Community aktiv durch Impulsfragen ein (z. B. Was brauchen Sie,
um das Projekt erfolgreich voranzubringen?)
2. Ball in der Luft halten: Posten Sie verlsslich und regelmig. Es ist z. B. sinnvoller, stets jeden
Mittwoch etwas zu schreiben, als fnf Tage hintereinander, um danach in einen wochenlangen
Dornrschen-Schlaf zu verfallen
3. Zeitnah antworten: Nichts frustriert Community-Mitglieder mehr, als keine Reaktion zu erhalten. Falls
Sie selbst nicht die passende Antwort parat haben, leiten Sie Anfragen weiter oder ermuntern Sie die
Community, Lsungen zu prsentieren
4. Co-Moderator ernennen: Termindruck, Urlaub, Krankheit es gibt viele Grnde, warum Sie als
Community Manager mit Ihren Ressourcen haushalten mssen. Ernennen Sie daher einen Stellvertreter,
der Sie kurzfristig untersttzen kann
COMMUNITY MANAGEMENTZehn goldene Tipps fr die Moderation
10
5. Drittinhalte einbinden: Statistiken zum Community-Thema, Link- und Lesetipps, YouTube-Videos und
Online-Presse-Clippings all das und noch viel mehr lsst sich hervorragend integrieren, um sein
Publikum zu informieren und zu unterhalten. Nur Mut: Wer Drittinhalte einbindet, kupfert eben nicht
stumpf von anderen ab, sondern beweist Weitsicht und und schafft Mehrwert
6. Wertschtzung zeigen: Danken Sie z. B. besonders engagierten Mitgliedern mit einem kurzen Post.
Das motiviert auch die brigen Teilnehmer
7. Neue Mitglieder vorstellen: Namen sind Nachrichten. Bitten Sie neue Mitglieder als erste
Amtshandlung, sich den brigen Community-Mitgliedern kurz vorzustellen. Dem ersten Schritt folgen
so leichter die Nummern zwei, drei, vier und weitere
COMMUNITY MANAGEMENTZehn goldene Tipps fr die Moderation
11
8. Technische Hilfe bieten: Wer sich in Communities engagiert und beteiligt, nutzt automatisch
zahlreiche Features und Funktionalitten des Social Intranets. Scheuen Sie sich nicht, Tipps und
Hinweise hierzu jenseits des Kernthemas der Community zu posten. Binden Sie dafr auch die
bestehenden Hilfs- und Trainingsmaterialien Ihrer Kommunikationsabteilung ein
9. Inhalte zu Referenzmaterialien machen: Ihre Mitglieder haben durch eine produktive Diskussion ein
FAQ entwickelt? Durch die Community-Arbeit entstehen Ergebnisse, von denen auch Kollegen jenseits
der Gruppe profitieren knnten? Geben Sie z. B. Ihrer Kommunikationsabteilung hierzu einen Hinweis.
Vielleicht entsteht hieraus ja eine spannende Unternehmens-News oder ein Interview?
10. Beziehungen offline managen: Falls rumlich und zeitlich mglich ist, schaffen Sie Mglichkeiten, sich
auch in der realen Welt miteinander zu vernetzen. Ob ein gemeinsames Mittagessen, ein kurzes Treffen
auf einer Management-Konferenz: Nichts ersetzt den persnlichen Austausch. Und wer offline nicht
zusammenarbeitet, der wird dies auch online nicht tun
COMMUNITY MANAGEMENTZehn goldene Tipps fr die Moderation
12
8. Technische Hilfe bieten: Wer sich in Communities engagiert und beteiligt, nutzt automatisch
zahlreiche Features und Funktionalitten des Social Intranets. Scheuen Sie sich nicht, Tipps und
Hinweise hierzu jenseits des Kernthemas der Community zu posten. Binden Sie dafr auch die
bestehenden Hilfs- und Trainingsmaterialien Ihrer Kommunikationsabteilung ein
9. Inhalte zu Referenzmaterialien machen: Ihre Mitglieder haben durch eine produktive Diskussion ein
FAQ entwickelt? Durch die Community-Arbeit entstehen Ergebnisse, von denen auch Kollegen jenseits
der Gruppe profitieren knnten? Geben Sie z. B. Ihrer Kommunikationsabteilung hierzu einen Hinweis.
Vielleicht entsteht hieraus ja eine spannende Unternehmens-News oder ein Interview?
10. Beziehungen offline managen: Falls rumlich und zeitlich mglich ist, schaffen Sie Mglichkeiten, sich
auch in der realen Welt miteinander zu vernetzen. Ob ein gemeinsames Mittagessen, ein kurzes Treffen
auf einer Management-Konferenz: Nichts ersetzt den persnlichen Austausch. Und wer offline nicht
zusammenarbeitet, der wird dies auch online nicht tun
COMMUNITY MANAGEMENTZehn goldene Tipps fr die Moderation
13
COMMUNITY MANAGEMENTBewertungsschema fr den Umgang mit kritischen Beitrgen
14
Positiver Beitrag Neutrale FrageKritischer spezifischer
Beitrag
Kritischer allgemeiner
BeitragRegelversto
Inhalt Lob, Impuls, Dank
Sachorientierter
Inhalt, reines
Informations-
bedrfnis
Negative uerungen zu
einem Gruppen-Post,
Ironie/ Sarkasmus
Unscharfer Vorwurf,
Bezug oder