Community management

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    22-Dec-2014
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  • 1. CommunityManageme nt

2. CommunityManagement Gestion de limage sur le Web Cration de contenu Fdrer des communauts Surveiller la marque sur le Web Community Manager, Responsable Marketing etCommunication, Webmaster. La tte dans les nuages, les doigts dans leclavier 3. Les 4 objectifs du #CM Social Marketing: tre lcoute desinternautes et comprendre leurs besoins /contraintes / motivations / freins Social Branding: Surveiller la rputationde la marque et son rayonnement Social Commerce: Augmenter la valeurperue et la visibilit des produits /services Social CRM: Amliorer la satisfaction etla fidlisation des clients 4. Social MediaO Intervenir: Rseaux sociaux Blog Forum ApplicationEnjeux: Savoir o sont vos cibles Commentcommuniquer Les rseaux sociauxdeviennent de plus enplus des rseaux sociauxde niches 5. Le Brand Content Diffus par les marques dans le cadre de leurs stratgiepublicitaire et dimage Le brand content dsigne les contenus ditoriaux diffusssur le Web ou TV. Exemples: Conseils, articles, pratiques, forum, reportages Peut aussi prendre la forme de #jeux, #vidos, #livre blancs,etc A Retenir: Plus le contenu est riche et plus les internautessengageront envers votre marque 6. CM & Brand Content Les objectifs et les enjeux du Community ManagementQualitatifs: Affirmer le positionnement et limage de lentreprise Dmontrer son expertise Mieux cibler les attentesQuantitatifs: Accroissement du trafic grce aux techniques de SMO(Social Media Optimisation) Accrotre la visibilit dune marque sur les rseaux sociaux ROI 7. Connecter vos plateformesPlacer des boutons departage pour diffuser leBrand content de la marque travers les 8. Le Kit du CM Ensemble des outils analytics: Facebook Insight, GoogleAnalytic, Twitter analytic, Pinterest analytic, etc Yahoo Pipes & Netvibes Google Alerte Hootsuite ou Tweetdeck Feedly & Google Reader Social Mention, IceRocket, etc 9. Comment engagervotre communaut ? 10. Posez unequestion 11. Annoncer la sortie dun produit ou dunservice 12. Stimuler avec despromotions 13. Le Storytelling: Votre marque a unehistoire 14. Actualit 15. Les vnements de votremarque 16. LesvnementsBientt la PS4 : ) 17. Ceux qui vous suivent sont vosAmbassadeurs #1 18. La publicit sur FacebookIdentifiez vos objectifs: Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire cible Matrisez votre trafic : proposez des offres spciales et des cadeaux dans votre campagne depublicit pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques Cultivez votre communaut : encourager les gens aimer votre page en offrant desavantages pour sengagerCiblez les bonnes personnesVous disposez de diffrentes possibilits de ciblage quant la publication de votre publicit. Lieux, langages, tablissement scolaire, travail Lge, le sexe, la date danniversaire, le statut relationnel (en couple, clibataire...) Les passions, les gots musicaux, sports pratiqus... Les fans et les amis des fansGrez votre budget, vous avez le choix entre : CPC (Cot par clic) -> Vous payez Facebook chaque clic dun internaute sur votre publicit CPM (Cot pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre dfini daffichage sur la pagedun internaute. 19. La Stratgie digitale de la chane HBOGames of ThronesGames ofThrones 20. Sosh: La marque mobile connect #Sosh #OrangeFrance #Cineday