Community management
-
Upload
geoffrey-h -
Category
Documents
-
view
74 -
download
2
description
Transcript of Community management
Community
Management
Community Management
• Gestion de l’image sur le Web• Création de contenu• Fédérer des communautés• Surveiller la marque sur le Web• Community Manager, Responsable Marketing et
Communication, Webmaster.
« La tête dans les nuages, les doigts dans le clavier »
Les 4 objectifs du #CM
• Social Marketing: Être à l'écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins
• Social Branding: Surveiller la réputation de la marque et son rayonnement
• Social Commerce: Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services
• Social CRM: Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
Social Media
Enjeux:• Savoir où sont vos cibles• Comment communiquer• Les réseaux sociaux
deviennent de plus en plus des réseaux sociaux de niches
Où Intervenir:• Réseaux sociaux• Blog• Forum• Application
Le Brand Content• Diffusé par les marques dans le cadre de leurs stratégie
publicitaire et d’image• Le brand content désigne les contenus éditoriaux diffusés
sur le Web ou TV.
• Exemples: Conseils, articles, pratiques, forum, reportages
• Peut aussi prendre la forme de #jeux, #vidéos, #livre blancs, etc
• A Retenir: Plus le contenu est riche et plus les internautes s’engageront envers votre marque
CM & Brand ContentLes objectifs et les enjeux du Community Management
Qualitatifs:• Affirmer le positionnement et l’image de l’entreprise• Démontrer son expertise• Mieux cibler les attentes
Quantitatifs:• Accroissement du trafic grâce aux techniques de SMO
(Social Media Optimisation)• Accroître la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux• ROI
Connecter vos plateformes
Placer des boutons de partage pour diffuser le Brand content de la marque à travers les
réseaux
• Ensemble des outils analytics: Facebook Insight, Google Analytic, Twitter analytic, Pinterest analytic, etc
• Yahoo Pipes & Netvibes
• Google Alerte
• Hootsuite ou Tweetdeck
• Feedly & Google Reader
• Social Mention, IceRocket, etc
Le Kit du CM
Comment engager votre
communauté ?
Posez une question
Annoncer la sortie d’un produit ou d’un service
Stimuler avec des promotions
Le Storytelling: Votre marque a une histoire
Actualité
Les événements de votre marque
Les événement
s
Bientôt la PS4 : )
Ceux qui vous suivent sont vos Ambassadeurs #1
La publicité sur FacebookIdentifiez vos objectifs: • Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée• Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne de publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques• Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des avantages pour s'engagerCiblez les bonnes personnes Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité. • Lieux, langages, établissement scolaire, travail• L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...)• Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués...• Les fans et les amis des fans Gérez votre budget, vous avez le choix entre : • CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité• CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page d’un internaute.
Games of Thrones
La Stratégie digitale de la chaîne HBO Games of Thrones
Sosh: La marque mobile connecté
#Sosh#OrangeFrance#Cineday