Post on 16-Apr-2017
T H E N AT U R E O F U XU X T O K Y O J A M 2 0 1 4 C L O S I N G K E Y N O T E
A T S U S H I H A S E G A W A , P H . D . / C O N C E N T, I N C .
1 . U I / U X 言うな
頻度が低く、かつ大事の前の小事だから、あまり気にならない。
U X観点からのU I
毎日使えば、
U Iには慣れる
U X観点からのU I
そもそも券売機でチケット発券する必要があるのか？
本当のU X観点
– AT S U S H I H A S E G A W A , 2 0 1 4
“荷物が30分で届くなら、
UIがどんなにひどくても、
そのサービスには価値があるだろう”
U I ＝手段
U X ＝結果
「踊るクマ」問題
踊るクマ問題
• クマが踊っているだけで価値がある時代
• どんな踊りなのかが
問われる時代 ← イマココ
アラン・クーパー 著／山形浩生 訳／翔泳社
2 . 時代が追いついた
A P P L E U X A R C H I T E C T L A B
• ドナルド・ノーマンがAppleのUX Architectとして就任
• 組織横断的なUX改善アプローチを推進
テリー・ウィノグラード 編著／瀧口範子 訳／ピアソン・エデュケーション
– J E F F R E Y P R E S T O N B E Z O S
Q: キンドル・ファイアが好調な理由はなんでしょうか？
A: キンドル・ファイアがただのデバイスではなく、サービスだからです。
J E F F B E Z O S , C E O O F A M A Z O N
• Q: 米国ではカラー液晶を採用したタブレット端末「キン
ドル・ファイア」がかなり売れているようですが。好調の
理由は何でしょうか？
!• ベゾス：キンドル・ファイアがただのデバイスではなく、
サービスだからです。エンド・ツー・エンドのサービスで
あることで、ほかのタブレット端末と差別化できています
• 私の個人的な意見ですが、ただデバイスを作っただけで顧
客が関心を持つとは思えない。顧客が求めていること、顧
客がしようとしていることは何か。書籍を買い、音楽を買
い、映画やテレビ番組、アプリを買うことです。そのため
にエコシステムを構築し、そのエコシステムにデバイスを
シームレスに融合させる。顧客が簡単に見たいコンテンツ
を買って見られる環境を作るということです。それを実現
したのがキンドル・ファイアなのです。「日本での電子書籍事業開始は年内早期に発表する」
米アマゾン・ドット・コムのジェフ・ベゾスCEOインタビュー｜日経ビジネスONLINE
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20120427/231477/?rt=nocnt
– T H E O D O R E L E V I T T, 1 9 6 8
「顧客は、“ドリル”が欲しいのではなく、
“ねじの穴”が欲しいのだ。」
1900-1960 Age of Manufacturing 「製造」の時代
1960-1990 Age of Distribution 「流通」の時代
1990-2010 Age of Information 「情報」の時代
2010- Age of the Customer 「顧客」の時代
Kerry Bodine, Keynote of Service Design Network Conference 2011
– C L AY T O N M . C H R I S T E N S E N
“会社が失敗するのは、経営がまずかったからではなく、やるべきだと従来言われてきたことを
きちんとやったからである”
沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか／
ケイン岩谷ゆかり 著／井口耕二 訳
アップルの U X戦略
• ジョブスは、アップルに戻ると、会社を創造的破壊者に戻そうとする。（中略）
• 市場調査やアンケート調査もやめた。その理由として、ジョブスは、ヘンリー・フォードの言葉、「なにが欲しいかと顧客にたずねていたら、『足が速い馬』と言われたはずだ」を挙げた。
• その代わりに推進したのは、ユーザーの使い方を詳しく観察して参考にするという方法だ。
沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか／
ケイン岩谷ゆかり 著／井口耕二 訳／日経BP社
グッズ・ ドミナント・ ロジック
サービス・ ドミナント・ ロジック
概念顧客へ提供されるのは、
製造された「もの」自体
顧客に提供されるのは、
すべて「サービス」であ
り、「もの」は構成要素
のひとつ
顧客への
提供価値交換価値
サービス全体の利用価値
顧客と事業者との関係性
http://sdlogic.net/
U X D E S I G N F O R C O R P O R AT E S T R AT E G Y
事業戦略
UX
デザイン
事業 戦略
UX
デザイン
従来 現在
M A I L C H I M P
• メールマーケティングのASP
• プロモーション、サービス開発、アフターサービスで同じ顧客ペルソナを利用
• ペルソナ運用にはEvernote
を利用
U Xは手段ではなく、結果
U Xはビジネスそのもの
U Xデザイナが未来をつくる
T H A N K Y O U
Twitter: @ahaseg http://www.underconcept.com/blog/ http://www.slideshare.net/atsushi