PerhemetroVirtuaalinen perhekeskus

Taustaa

Taustaa

EKSOTE on lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelman (LAPE) kautta

kehittämässä virtuaalista palvelua, jonka tavoitteena on tuoda tukea ja apua

lapsille, nuorille ja perheille aiempaa varhaisemmassa vaiheessa.

Tarkoituksena on siirtää painopistettä korjaavista palveluista

ennaltaehkäisevään toimintaan sekä luoda uudenlainen rakenne myös

sähköisten palveluiden kehittämiselle.

Virtuaalinen perhekeskus on verkkopohjainen palvelu, josta asiakkaat saavat

tietoa ja tukea erilaisiin perhe-elämään liittyviin tilanteisiin sekä löytävät

fyysiset palvelu- ja kohtaamispisteet Etelä-Karjalan alueella. Myöhemmin

asiakkaat voivat myös hoitaa palvelussa omia asiointejaan, kuten esimerkiksi

ajanvarauksia ja hallita omia tietojaan. Palvelu yhdistää julkiset toimijat,

järjestöt, seurakunnat, uskonnolliset yhteisöt sekä yksityiset ja vapaaehtoiset

toimijat.

Taustaa

Virtuaalisen perhekeskuksen keskeisenä tehtävänä on

ohjata asiakkaat oikeiden ammattilaisten luo nopeasti ja helposti. Ohjaamista voi tapahtua monella eri tavalla:

palvelu- ja palvelutuottajahaun kautta, chatissa, Onks tää

normaalia -sovelluksen kautta tai puhelimitse. Lisäksi palvelulla pyritään poistamaan saatavilla olevan tiedon

hajanaisuuden aiheuttamia haasteita. Tietoa ja tukea on saatavilla, mutta pirstaloituminen eri sivustoihin ja

palveluihin on hankaloittanut löydettävyyttä.

Perhemetro brändinä

Virtuaalisen perhekeskuksen brändinimeksi on projektin

aikana valikoitunut Perhemetro, jonka tausta-ajatuksena

on alueellisten palveluiden (universaalit palvelut, perus-

ja erityispalvelut sekä vaativamman tason palvelut)

jakaminen palvelukartalle, joka visualisoidaan

metrokartaksi. Metrokartta toimii vahvana ja toistuvana

osana sisältöjä niin verkossa kuin printtimediassa ja se

yhdistyy joukkoon ikoneita, joita käytetään kuvaamaan

sivusisällöissä toistuvia teemoja, kuten

kulttuuritapahtumia tai erityislapsen vanhemmuutta.

Kohderyhmät

Palvelun kohderyhmänä ovat eri elämäntilanteissa olevat perheet sekä perheinä että yksittäisinä perheenjäseninä. Virtuaalisen perhekeskuksen palvelut on tarkoitettu myös sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käytettäväksi. Palvelua ei ole tarkoitettu vain ongelmatilanteissa oleville, vaan sen halutaan olevan tukena kaikille palveluita tarvitseville heidän jokapäiväisessä elämässään.

Hyödyt asiakkaille

• Yksi kanava, josta saa ajasta ja paikasta riippumatonta palvelua

• Mahdollisuus kartoittaa ja vertailla Etelä-Karjalassa tarjolla olevia

palveluita sekä tapahtumia

• Helppo ja nopea tiedonjakaminen

• Matala yhteydenottokynnys (asiakas voi halutessaan asioida

palvelussa anonyymisti)

• Asiakkaan ohjaaminen oikeaan palveluun, jolloin palveluprosessi

tehostuu ja nopeutuu

• Asiakas tulee paremmin kuulluksi

• Oma asiointi on keskitettyä

Hyödyt palvelun tuottajille

• Yksi kansallisen tason palvelu, jonka ylläpito on osin keskitetty

• Asiakas seuraa ja ennakoi omaa hyvinvointiaan, tuottaa tietoja ja

osallistuu palveluun

• Mahdollisuus vähentää rutiiniasioiden hoitoon kuluvaa aikaa

• Tiedonkulun parantuminen ammattilaisten välillä tehostaa toimintaa

• Tuottavuuden nostaminen toimintaa tehostamalla

• Toimintaprosessien päällekkäisyyksien karsiminen

• Lisäajan vapautuminen sellaisten asioiden hoitoon, joita kone ei pysty

tekemään

Lorem ipsumKonsepti

Suunnittelun lähtökohtana on 1,5 vuotta kestänyt

projektiryhmän tekemä suunnittelutyö, jonka aikana

virtuaalisen perhekeskuksen mallia sekä sisältöjä on

mietitty, jalostettu ja viety eteenpäin. Työn aikana on

syntynyt runsaasti ideoita, materiaalia ja suunnitelmia,

joiden pohjalta kokonaisuutta lähdettiin kiteyttämään

verkkopalveluksi.

Lähtökohdat

Alustavan sivukartan ja sisällön lisäksi verkkopalvelun

käyttöliittymämallinnukseen haettiin ajatuksia kartoittamalla muita

aiheeseen liittyviä sivustoja. Verkkopalvelukonseptin esittelyä ja

yhteenvetoa varten palvelusta tehtiin alustavat käyttöliittymä- ja

sivurakennemallit, minkä aikana palvelun sivukartta tarkentui

nykyiseen muotoonsa. Sivurakennemalleihin prototypoitiin kevyesti

sivustolla navigointia ja joitakin toiminnallisuuksia. Sivuston

responsiivisuutta havainnollistettiin mobiilikäyttöliittymäkuvin.

Lähtökohdat

Perhemetron visuaalisuuden ja tunnistettavuuden pohjana

toimivat Perhemetro-kartta, sisältöteemoja kuvaavat ikonit,

positiivisuutta herättävä kuvamateriaali ja pirteä väripaletti.

Vaikka osa sivusisällöistä on teemoina raskaita, niin niitä ei

kuitenkaan haluta esittää sellaisina esimerkiksi painostavilla

tai negatiivisia tunteita herättävillä kuvilla.

Palvelun positiivisella ja lämpimällä ilmeellä pyritään

madaltamaan käyttäjien kynnystä hakea apua ja tukea

mahdolliseen ongelmaansa ja luoda mielikuva, että vaikeatkin

asiat kyllä järjestyvät parhain päin.

Visuaalinen viesti

Perhemetron keskeinen sisältö jakautuu kolmeen pääteemaan:

1. Apu ja tuki: perhe-elämän eri tilanteisiin liittyvät

sisältöteemat

2. Toiminta: alueella järjestettävät tapahtumat ja

tilaisuudet aihealueittain jaoteltuina sekä omana

näkymänään oleva tapahtumakalenteri

3. Palvelut: alueen fyysiseen paikkaan sidotut

palvelupisteet

Lähellä

sinua

Apu ja

tuki

Toiminta

Palvelut

Sisällön pääteemat

Sisällön pääteemat sidotaan Lähellä sinua -nimiseen

karttanäkymään, josta käyttäjä pystyy paikallistamaan

nopeasti lähellä olevan tuen ja toiminnan. Listattuja

kohteita voidaan suodattaa ennalta määritetyillä

sisältösuodattimilla tai käyttäjä voi hakea niitä sijainnin

sekä avainsanojen avulla. Käyttäjä voi myös

vaivattomasti valita näkymästä kaikki itseään

kiinnostavat asiat Omat suosikit -listalle myöhempää

käyttöä varten.

Lähellä

sinua

Apu ja

tuki

Toiminta

Palvelut

Sisällön pääteemat