Omnichannel no Varejo Supermercadista · [email protected] Março, 2018 A melhor forma de...
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Omnichannel no
Varejo Supermercadista
Silvio Sousa - Consinco
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Uma era de transformações no consumo
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O que tem de
real nessas
inovações?
Será aplicável
à realidade do
nosso País?
De que
forma afetará
os nossos
negócios?
Se queres prever o futuro, estuda o passado! Confúcio
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O que se pode observar?
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Mudanças Ambientais e Comportamentais
Trânsito Violência
urbana
Falta de
tempo
Novos
hábitos
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Uma Revolução Tecnológica sem precedentes
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ROBÓTICA
DESMONETIZAÇÃO INTERNET DAS COISAS
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ROBÓTICA
DESMONETIZAÇÃO INTERNET DAS COISAS
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Alguns números!
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Usuários no mundo 2018
Fonte: Relatório “Global Digital”, da We Are Social e Hootsuite – jan/18
População total
7,593 bilhões
URBANIZAÇÃO
55%
Internet
4,021 bilhões
ALCANCE
53%
Mídias sociais
3,196 bilhões
ALCANCE
42%
Celular
5,135 bilhões
ALCANCE
68%
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Usuários no mundo 2018
Fonte: Relatório “Global Digital”, da We Are Social e Hootsuite – jan/18
População total
7,593 bilhões
URBANIZAÇÃO
55%
Internet
4,021 bilhões
ALCANCE
53%
Mídias sociais
3,196 bilhões
ALCANCE
42%
Celular
5,135 bilhões
ALCANCE
68%
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Usuários no mundo 2018
Fonte: Relatório “Global Digital”, da We Are Social e Hootsuite – jan/18
População total
7,593 bilhões
URBANIZAÇÃO
55%
Internet
4,021 bilhões
ALCANCE
53%
Mídias sociais
3,196 bilhões
ALCANCE
42%
Celular
5,135 bilhões
ALCANCE
68%
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Usuários no mundo 2018
Fonte: Relatório “Global Digital”, da We Are Social e Hootsuite – jan/18
População total
7,593 bilhões
URBANIZAÇÃO
55%
Internet
4,021 bilhões
ALCANCE
53%
Mídias sociais
3,196 bilhões
ALCANCE
42%
Celular
5,135 bilhões
ALCANCE
68%
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Horas por dia na Internet
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9h38m 9h29m 9h14m 8h51m
8h32m 8h27m 8h17m 8h12m 8h10m 7h49m
Fonte: Relatório “Global Digital”, da We Are Social e Hootsuite
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Percentual da população que comprou
algo pela Internet - dez/2017
1 2 3 4 5 6 7 8 9 26
78% 74% 74%
70% 69% 67% 64% 63% 63%
45%
Fonte: Relatório “Global Digital”, da We Are Social e Hootsuite
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Algumas notícias
de 2017!
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Varejo americano nunca fechou tantas lojas como em 2017 O Globo – 9/abr/2017
Pela 1ª vez, internet supera shoppings como opção
de compras para o Natal Folha de S. Paulo – 8/nov/2017
E-commerce em supermercados cresceu 30% Kantar Worldpanel – 21/nov/2017
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Amazon conclui a compra da
Whole Foods Market
IDGNow – 28/ago/2017
473 lojas
a 10 milhas de 80% da
população americana
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Começando pelo mais elementar
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Omnichannel
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Todos os canais convergindo para o cliente
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Ir à loja física e
fazer self-checkout
Ir à loja física e
fazer self-scanning
Na prática …
Ir à loja física e
fazer checkout
Comprar on-line
e retirar na loja
Comprar parte on-line
e parte na loja física
Comprar on-line
e receber em casa
Ir à loja física e
fazer self-checkout
Comprar on-line e
retirar no drive-thru
Programar lista recorrente
e receber em casa
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Case HEMA SUPERMARKET
Interação por aplicativo
Entrega em 30 minutos (3 km)
Click-and-collect parcial
Pagamento por aplicativo ou reconhecimento facial
Faturamento de US$ 5 milhões
70% da venda pelo on-line
150 funcionários
4 checkouts + 4 self checkouts
Projeto piloto de 20 lojas 2.000 lojas até 2020
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Ferramentas e Métodos de Gestão
Back-office (Finanças, Fiscal, Contábil, RH)
Processos logísticos
Compra
Pricing
Abastecimento
Normais
Ofertas
Personalizados
FÍSICA Exposição,
Self-scanning, Self-checkout,
Checkout
ON-LINE Publicação, Captação, Separação,
Delivery
MOBILE Publicação, Campanha e
Oferta Personalizada
Small data
Big data
Lojas
CD
Recebimento
Operacionalizando o Omnichannel
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Obrigado! Silvio Sousa
Março, 2018
A melhor forma de prever o futuro é criá-lo! Alan Kay
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