Rozwiązania omnichannel e-innovation

Rozwiązania OmniChannel

Mateusz Kowalczyk PR&Marketing Manager

Single Channel Multi-Channel Cross-Channel OmniChannel

Dedykowane oprogramowanie dla e-handlu

OmniChannel


Zmiana zachowań klienta

77% klientów zaczyna szukanie informacji on-line

70% klientów kupuje w sklepie

Klient 14 razy bardziej wierzy znajomym niż reklamie

Doświadczenie zakupowe to cała relacja z marką


https://think.storage.googleapis.com/docs/how-advertisers-can-extend-their-relevance-with-search_research-studies.pdf

Główne przeszkodyDedykowane oprogramowanie dla e-handlu

https://think.storage.googleapis.com/docs/how-advertisers-can-extend-their-relevance-with-search_research-studies.pdf

Wartościowy klient


Showrooming 76%

Szuka w sklepie… kupuje on-line

• 68% Musi dotknąć produkt• 48% Znajduje lepszą wartość• 41% Zadaje pytania

Webrooming 88%

Szuka on-line… kupuje w sklepie

• 75%Znajduje lepszą cenę• 72% Porównuje produkty• 41% Zadaje sprzedawcy pytania


“Omnichannel is the hottest topic, but it means different things to different people.”

Forrester Adam Silverman

OmniChannel w marketingu https://www.youtube.com/watch?v=GtJx_pZjvzc


https://www.youtube.com/watch?v=GtJx_pZjvzc

Rebecca Minkoff omnichannel



Omnichannel Domino’s Pizza

1. Kim jest klient

• Jakie są obecnie grupy klientów • Jak się te grupy zmienią za 1,2 lat • Preferencje klienta • Wędrówka poznawcza klienta • Czy klient jest lojalny i co go motywuje


The Customer Journey to Online Purchase

https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html#!/germany/shopping/large/display-click


https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html#!/germany/shopping/large/display-click

Consumer barometr

https://www.consumerbarometer.com/en/graph-builder/?question=S23&filter=country:poland


https://www.consumerbarometer.com/en/graph-builder/?question=S23&filter=country:poland

Trends https://www.google.pl/trends


https://www.google.pl/trends

2. Wyobrażenie firmy

• Symulacja obecnych punktów styku i ich powiązań

• Symulacja przyszłych punktów styku i ich skutki • Ustalenie priorytetów wdrożenia • Przygotować firmę wewnętrznie do zmian


3. Przetestować skuteczność

• Weryfikacja bazy @ • Testowa kampania promocyjna OmniChannel


Adometry

http://www.adometry.com/resource/offline-conversion-connector/

1. Collect Transactions

2. Send Transaction File

3. Cookie Sync

4. Marketing Event Mapping

5. Attribution Processing


http://www.adometry.com/resource/offline-conversion-connector/

4. Integrowanie kanałów

• Spójność opisów • Spójność stanów, dostępności • Spójność cen, promocji • Dostęp do dokumentów sprzedażowych • Automatyczna aktualizacji danych • Integracja z partnerami


--

-

-

----

----

---

----

----

--

----

----

-Klienci sklepu Centrala firmy

Serwer sklepu internetowego

integrator i-systems

Połączenie VPN

Salony firmowe


5. Logistyka

• Testy sprawności infrastruktury • Integracja z kurierem • Optymalizacja i automatyzacja magazynu


6. Przebudowa sieci stacjonarnej

• Włącznie sieci stacjonarnej do strategii omni • Szkolenie personelu z nowych możliwości • Przebudowa pod click&collect • Obsługa sprzedaży internetowej


7. Otwarcie na nowe rynki

• Polityka standaryzacji w UE • Zielona księga • Integracja z płatnościami zagranicznymi • Integracja z kurierami zagranicznymi • Tłumaczenia • Zagraniczne partnerstwa


8. Rozwój i serwis

• Szybkie adoptowanie nowości • Stała współpraca • Support 24/7


Proces który nigdy się nie kończy


Proces


Tesla - definicja OmniChannel


Jazda próbna


Centralne zarządzanie wszystkimi punktami styku


dziękuję za uwagę

Mateusz Kowalczyk PR&Marketing Manager

tel: 503 960 432 [email protected]

www.i-systems.pl

mailto:[email protected]

http://www.i-systems.pl

Rozwiązania omnichannel e-innovation

Retail

Transcript of Rozwiązania omnichannel e-innovation