OmnichannelMarketing dlaCentrum Handlowego

Rozwiązania i produkty

Promocje i kupony mobilne

Asystent zakupowy

Schematy poruszania

Omnichannel: potrzeby zarządców

Zarządzający nieruchomościami

ZarządzającyMarketingiem

System pozwala odpowiedzieć na pytania:• Jak maksymalizować przychody z wynajmu• Jak zwiększyć efektywność współpracy z najemcami w celu

osiągnięcia jeszcze większej atrakcyjności dla klientów• Czy są miejsca, których potencjał można wykorzystać lepiej

System pozwala odpowiedzieć na pytania:• Jak przyciągnąć klientów: zarówno nowych, jak i stałych• Jak zwiększyć efekty działań marketingowych za pomocą trackingu

konkretnych zachowań, konkretnych klientów (silnie spersonalizowana segmentacja)

• Jak dostosować kampanię do preferencji zakupowych konkretnego klienta

• Jak wpłynąć na decyzję o zakupach• Jak sprawić, by klienci spędzali czas w Centrum Handlowym zamiast

gdzie indziej• Jak sprzedać klientom więcej produktów i zwiększyć ich lojalność,

przywiązanie do marki

Single Channel Multi Channel Cross Channel Omnichannel

Omnichannel marketing

Potrzeby klientów są identyfikowane i zaspokajane przez różne, niepołączone kanały komunikacji.

Potrzeby klientów są identyfikowane i zaspokajane przez jeden kanał komunikacji.

Potrzeby klientów są identyfikowane i zaspokajane przez połączenie kilku kanałów komunikacji w jeden.

Potrzeby klientów są identyfikowane i zaspokajane przez wiele kanałów komunikacji jednocześnie.

Zainteresowanie zakupami w centrach handlowych

Odległość od sklepu 0 m

(Location Score Index 2014)

Odległość od sklepu vs. zainteresowanie zakupami

37%

100 m

11%

30%

1000 m

17%

10 km 25 km

Rozpoznawalność marki

Spędza więcej czasu w centrum handlowym

Częśćiej odwiedza centrum handlowe

Świadomość zakupów

73%

61%

60%

61%

Omnichannel zwiększa sprzedaż i przychody

Przykład Macy’s :

Źródło: [Macy’s 2014 Annual Raport]

0.7%

2013

2014

4.4%Przychody

Start kampanii Omnichannel

2012

Wpływ Beaconów:

Lokalizacja i nawigacjaNawigacja do centrum

handlowego, lokalizacja (GPS)

Nawigacja wewnątrz centrum handlowego,

lokalizacja (WiFi / Beacon)

Oferta Omnichannel

Informacje o klientach

Informacje o sklepach

Informacje o ofercie

Co analizujemy Co daje Omnichannel

• Dane demograficzne• Lokalizacja• Ulubione: oferty, promocje, kupony, sklepy• Wyszukiwane promocje, wykorzystywane kupony• Profil społecznościowy

• Miejsca częściej i rzadziej uczęszczane• Miejsca dłużej i krócej odwiedzane• Liczba nowych i regularnych klientów• Średni czas spędzany w sklepie• Godziny i miejsca największego ruchu• Kolejność odwiedzanych sklepów• Liczbę klientów poprowadzonych do sklepów

• Wysłane wiadomości PUSH• Wyświetlone lub anulowane informacje• Liczba klientów poprowadzonych do konkretnej oferty• Dodane do ulubionych ofertach, promocjach, kuponach• Miejsca wykonywanych akcji: w centrum handlowym/w

sklepie, poza centrum handlowym/poza sklepem• Wykorzystywane kanały komunikacji: online, mobile

• Segmentację klientów• Schematy poruszania klientów (na zewnątrz i wewnątrz centrum)• Analizy preferencji zakupowych• Dane dotyczące sposobów podejmowania decyzji zakupowych• Analizy zainteresowań klientów

• Analizy atrakcyjności miejsc i sklepów• Ranking sklepów najczęściej, najrzadziej odwiedzanych• Analizy korelacji zakupowych np. do planowania promocji:

- ile % klientów sklepu A to jednocześnie klienci sklepu B• Dane do planowania layoutu i rozmieszczenia sklepów

• Analizy efektywności promocji i kampanii informacyjnych• Analizy zainteresowania i atrakcyjności ofert• Analizy najbardziej popularnych kategorii zakupowych• Analizy zachowań zakupowych: showrooming, webrooming

Business intelligence

Beacony Bluetooth – wystarczy przykleić do ściany lub sufitu

Beacony wysyłają sygnały o swojej obecności do smartfonów

Smartfon odbiera sygnał, a dedykowana aplikacja zapewnia usługi oparte o lokalizację w sklepach

Omnichannel Beacon marketing: schemat działania

Android + IOS

Efektywny Beacon marketing wymaga dedykowanej aplikacji

Promocje i kupony

Promocje i kupony Omnichannel: opis działania

Integracja z mediami społecznościowymi

Analiza efektywności promocji i kuponów

Wyświetlanie wiadomości z

promocjami i kuponami

Wyszukiwarka promocji i kuponów

Promocje i kupony Omnichannel: wiadomości PUSH

•97% osób czyta wiadomości PUSH •Wiadomości push mogą zwierać tekst, zdjęcia oraz video

• Sterowanie wiadomościami na podstawie preferencji i lokalizacji użytkownika – kampanie bezpośrednie, dedykowane

• Aplikacja mobilna na systemy IOS i Android umożliwia otrzymanie wiadomości push

Business intelligenceAnalizuje dostępne dane, tworzy

informacje, dostarcza nową wiedzę

online

w sklepie(offline) mobile

Promocje i kupony Omnichannel: online/mobile/offline

Beacony w centrum handlowym

połączenie świata offline (tradycyjnych sklepów) ze światem online

Katalog online

cyfryzacja gazetek promocyjnych centrum handlowego oraz najemców w Internecie i telefonie – nie wymaga instalowania aplikacji. Umożliwia przeglądanie ofert promocyjnych oraz polecanie sklepów, promocji, kuponów na profilach społecznościowych

Aplikacja mobilna

z nawigacją wewnątrz centrum handlowego umożliwia wyszukiwanie oraz korzystanie z promocji i kuponów. Integracja z profilem Facebook.

omnichannel

Co analizujemy Co otrzymujemy

• Wyświetlone lub anulowane wiadomości PUSH (zawierające tekst, zdjęcia lub również video)

• Dodanie do ulubionych• Miejsca wykonywanych akcji: w

centrum, sklepie, poza centrum• Wykorzystywane kanały komunikacji:

online, mobile

Zwiększenie efektywności moderowania zachowań klientów centrum handlowego poprzez:• Promocje i kupony kontekstowe • Segmentację klientów • Preferencje zakupowe• Analizy sposobów podejmowania decyzji

zakupowych• Analizy zainteresowań klientów

Promocje i kupony Omnichannel: korzyści

Business intelligence

Analiza efektywności promocji i kuponów:

• Liczba wysłanych wiadomości PUSH• Liczba wyświetlonych lub anulowanych informacji• Liczba poprowadzonych klientów do konkretnej oferty• Liczba dodanych do ulubionych• Miejsca wykonywanych akcji: w centrum handlowym,

sklepie, poza centrum handlowym, sklepem• Wykorzystywane kanały komunikacji: online, mobile

Promocje i kupony Omnichannel: przykłady wykorzystania

Analiza zachowań klientów w mediach społecznościowych:

• Liczba polubień Centrum handlowego, ofert, promocji

• Meldowania w Centrum Handlowym na Facebooku• Udostępnienia przez kupujących informacji o

promocjach, kuponach swoim znajomym

Promocje i kupony Omnichannel: przykłady wykorzystania

• Oferta dostosowana do preferencji konkretnego klienta na podstawie analizy:• Korzystania z aplikacji mobilnej (mobile)• Korzystania z katalogu online (online)• Lokalizacji w centrum handlowym (offline)

• Klient otrzymuje powiadomienia o produktach powiązanych z kupionymi wcześniej, dzięki inteligentnym algorytmom, analizującym dane o zakupach

• Cross seeling zapewnia wzmocnienie sprzedaży

Promocje i kupony Omnichannel: cross selling

Asystent zakupowy

Asystent zakupowy Omnichannel: opis działania

Wyświetlanie promocji i kuponów

Czytelna lokalizacja w sklepach

Nawigacja do centrum handlowego

i samochodu

Kampanie indoor i outdoor

• Łatwe znalezienie nowych sklepów i produktów

• Wygodne dotarcie do sklepów oraz samochodu

• Proste znalezienie konkretnego produktu

• Łatwe znajdowanie wyjść, bankomatów, toalet

• Krótki czas znajdowania konkretnych sklepów lub produktów

• Czytelne lokalizowanie siebie w centrum handlowym

* The Shopping Mall, A Study on Customer Dissatisfaction, Baker Retailing Initiative

Asystent zakupowy Omnichannel: Potrzeby klientów

Ilość klientów35%

20%

19%

17%

14%

10%

Płeć

Wiek

Zasięg

Czas

Zainteresowania

Mężczyzna

35-40

2 km

16.00 – 18.00

Sport

Miejsce Powsińska

Asystent zakupowy Omnichannel: kampanie outdoor - przykład

Segmentacja

Opis

Lokalizacja kampanii

Efekt

Pan Adam (lat 35) po wyjściu z pracy otrzymuje wiadomość na smartfonie o wyprzedaży rowerów w pobliskim centrum handlowym. Aplikacja prowadzi go do sklepu.

Business intelligenceAnalizuje reguły biznesowe, wybiera klientów, informuje, analizuje działanie, poprawia efektywność

Segmentacja

Opis

Lokalizacja kampanii

Efekt

Asystent zakupowy Omnichannel: kampanie indoor - przykład

Pani Magda (lat 30) podczas popołudniowych zakupów w centrum handlowym otrzymuje wiadomość na smartfonie o nowej kolekcji pomadek przy wejściu do centrum oraz 20m od sklepu Sephora.

Płeć

Wiek

Zasięg

Czas

Zainteresowania

Kobieta

30-40

20 m

12.00 – 20.00

Uroda

Miejsce Sephora

Business intelligenceAnalizuje reguły biznesowe, wybiera klientów, informuje, analizuje działanie, poprawia efektywność

Asystent zakupowy Omnichannel: programy lojalnościowe XXI wieku

Analizujemy1 Liczbę wizyt2 Liczbę odwiedzanych sklepów3 Czas spędzony w centrum handlowym, markecie, sklepie4 Wykorzystane promocje lub kupony (wyświetlenia promocji przy

kasach w sklepach)5 Wartość wykorzystanych promocji lub kuponów

6 Ścieżki zakupowe

Lojalizacja poprzez1 Premiowanie odwiedzin centrum handlowego2 Premiowanie odwiedzin sklepów3 Czas spędzony w centrum handlowym, markecie, sklepie4 Częstość zakupów promocyjnych oraz przy wykorzystaniu

kuponów5 Wysokość zrealizowanych zakupów przy wykorzystaniu promocji

i kuponów6 Przechodzenie po sklepach polecanych przez Centrum

Handlowe

Business intelligenceAnalizuje dane lokalizacyjne oraz zakupowe tworząc nowe podejście do lojalizacji klientów

• POS’ami w sklepach – kolekcjonowanie danych na temat wartości zakupów• Kartami plastikowymi – połączenie czytników kart z dedykowanym panelem

wprowadzania informacji dodatkowych• Digital Signage: telebimami, panelami LCD, ekranami LED – interaktywne,

dedykowane informacje prezentowane na ekranach na podstawie lokalizacji kupującego w pobliżu ekranu

Asystent zakupowy Omnichannel: rozwiązania XXI wieku od zaraz

Integracja z:

Zdjęcia z filmu Minority Report, 20th Century Fox 2002

Schematy poruszania

Schematy poruszania Omnichannel: opis działania

Lokalizacja na zewnątrz sklepów

Lokalizacja wewnątrz sklepów

Co analizujemy Co otrzymujemy

Analiza poruszania się klientów na bazie lokalizacji: • na zewnątrz (GPS)• wewnątrz (WiFi, Beacony)

Schematy poruszania się klientów

Zagregowane dane:• demograficzne• społecznościowe

przeglądane promocje, ulubione

• Możliwość wykorzystania informacji z systemu do opracowania ukierunkowanych kampanii marketingowych BTL (gazetki promocyjne, ulotki) np. do obszarów, których klienci chodzą do konkurencji

• Uwzględnienie informacji w strategii planowania i optymalizacji lokalizacji nowych sklepów

Schematy poruszania Omnichannel: Business Intelligence

• Identyfikowanie schematów poruszania klientów i ścieżek jakie klienci pokonują w drodze do sklepu (również konkurencji).

• Określenie częstotliwości zakupów• Analiza odległości dokonywania zakupów• Możliwość kierowania bezpośrednich

kampanii BTL do określonych lokalizacjiPrzebywający w obszarze

Rzadziej chodzą do konkurencji

Równie często chodzą do konkurencji

Częściej chodzą do konkurencji

Wykrywanie anomalii -możliwość kierowania kampanii do klientów

uczęszczających do marketów konkurencji, pomimo bliskiej

odległości

Korzyści Wizualizacja zasięgu

Schematy poruszania Omnichannel: ścieżki outdoor

• Identyfikowanie schematów poruszania klientów (wewnątrz centrum)

• Dane dotyczące sposobów podejmowania decyzji zakupowych

• Analiza atrakcyjności miejsc i sklepów• Ranking sklepów najczęściej, najrzadziej odwiedzanych• Analiza korelacji zakupowych np. do planowania promocji:

- ile % klientów sklepu A to jednocześnie klienci sklepu B• Dane do planowania layoutu i rozmieszczenia sklepów

Korzyści Wizualizacja ścieżek

Schematy poruszania Omnichannel: ścieżki indoor

Korzyści Wizualizacja Heatmap

• Dane umożliwiające różnicowanie cen wynajmu, maksymalizacja przychodów

• Identyfikowania atrakcyjności miejsc i sklepów• Identyfikacja obszarów najczęściej, najrzadziej

odwiedzanych (w przedziałach czasu np.: 12.00–12.30)

• Dane do optymalizacji layoutu• Dane do wypromowania sklepów (również

pozycjonowania w aplikacji mobilnej)• Poznanie zachowań i przyzwyczajeń klientów

Schematy poruszania Omnichannel: indoor heatmap

Dla sklepu

Omnichannel dla sklepu: przykład

Dedykowana aplikacja mobilna

Nawigacja do sklepu z zewnątrz (GPS) i

wewnątrz centrum (Beacon, WiFi)

Kupony i promocje, wiadomości push

Integracja z mediami społecznościowymi

Omnichannel w sklepie: przykład użycia

Co otrzymuje sklep

• Promocje i kupony mobilne• Statystyki i analityka preferencji zakupowych• Integracja z mediami społecznościowymi• Katalog www (połączony z aplikacją mobilną)

• Dedykowana aplikacja mobilna• Beacony w centrach handlowych• Inteligentne narzędzie cross selling

• Asystent zakupowy• Kampanie promocyjne indoor, outdoor• Prowadzenie klientów do Centrum Handlowego

oraz poszczególnych sklepów• Schematy poruszania

• Ścieżki: indoor, outdoor, heatmap

Co otrzymuje klient

• Promocje i kupony mobilne• Lista ulubionych do łatwego wyszukiwania• Dzielenie się promocjami ze znajomymi• Wygodny katalog online – planowanie zakupów

(ulubione z katalogu online pojawiają się w aplikacji mobilnej)

• Polecane oferty dostosowane do preferencji zakupowych

• Asystent zakupowy• Informacje o najnowszych promocjach i ofertach• Lokalizacja i prowadzenie do Centrum Handlowego

oraz konkretnych sklepów i ofert• Rozmieszczenie produktów na podstawie schematów

poruszania

Customer Care

Omnichannel : customer care

Przeprowadzenie kampanii

Analiza efektów i wskaźników

Opracowanie strategii Omnichannel

Analiza klientów, segmentacja, preferencje Utrzymanie rozwiązania,

serwis, gwarancja

Omnichannel marketing: agile marketing

PlanowanieWybór grupy docelowejPlan wykorzystania narzędzi Omnichannel (mobile, online, offline)

Projektowanie

Przeprowadzenie kampanii Omnichannel wśród kupujących oraz najemcówUruchomienie

Pomiar wskaźnikówAnaliza zachowań grupy docelowej, np:- z jakiego kanału przyszedł użytkownik (mobile, online, offline),- gdzie użytkownicy wykonują działania (lokalizacja)- w którą konkretnie wersję reklamy kliknął- ilu użytkowników się zarejestrowało- Ilu użytkowników dodało do ulubionych- Ilu użytkowników poleciło swoim znajomym

Opracowanie komunikacji do najemcówOpracowanie komunikacji i promocji do kupującychOpracowanie kontentu do kampanii

Analiza

Strategia Opracowanie krótkoterminowej strategii działań Omnichannel

WnioskiAktualizacja wykorzystania poszczególnych narzędzi Omnichannel dla danej grupy docelowejAktualizacja wzorców zachowań

Współpracujemy przy prowadzeniu kampanii marketingowych, stosujemy zwinne techniki (agile) zapewniające szybkie reakcje na zachowanie klientów.

Kontaktdr inż. Mariusz JednoralskiPrezes Zarządumariusz.jednoralski@it-factory.plIT-factory sp z o.o.00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8tel. +48 501307950skype: jednomar