Expo Gestión de Calidad

5/28/2018 Expo Gesti n de Calidad

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NORMA ISO 9000

NORMA ISO 9001

NORMA ISO 9004

NORMA ISO 19011

NORMAS DE GESTINDE CALIDAD


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Necesitoo

Quieroo..

Para satisfacerlos:


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1926-1942

FederacinInternacional de

AsociasionesNacionales deNormaiizacin.

InternationalFederation of the

NationalStandardizing

Associations (ISA)

1944

Comit de

Coordinacin deNormas deNaciones Unidas.

United NationsStandards

CoordinatingCommitee (UNSCC)

1947

OrganizacinInternacional de

Normalizacin.

InternationalOrganization forStandardizatioon

(ISO)


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1) Generalidades.

2) Manual de Calidad.

3) Control de Documentos.

4) Control de Registros.

5) Compromiso de la Direccin.

6) Enfoque al Cliente.

7) Poltica de Calidad.


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1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participacin del personal

4. Enfoque basado en procesos5. Enfoque de sistema para la gestin

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin8. Relaciones mutuamente beneficiosas con elproveedor


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CALIDADQue es la Calidad?

[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]


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Que es un SGC?

UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD es una forma de trabajar, mediante lacual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.

Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de susprocesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajascompetitivas

UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD es una serie de actividades coordinadasque se llevan acabo sobre u conjunto de elementos ( Recursos, Procedimientos,

Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de losproductos y servicios que se ofrecen al cliente con el fin de lograr la satisfaccin delcliente y el logro de los resultados deseados por la organizacin.


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En la implementacin de un SGC en una organizacin, se debe tener en cuenta la siguiente estructura:

Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccindel cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultadosque la organizacin desee obtener.

ESTRATEGIAS

Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientosrequeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineadosal logro de los objetivos planeados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento ycontrol para la operacin eficaz de los procesos.

PROCESOS

Definir asignacin claras de personal, Equipo y/o maquinaria necesarias para la produccino prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario paraapoyar las actividades de la calidad.

RECURSOS

Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de lacomunicacin dentro de la organizacin.

ESTRUCTURAORGANIZACIONAL

Establecer los procedimientos, documentos, formularios , registros y cualquier otradocumentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin.

DOCUMENTOS


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Grficamente se puede expresar el modelo de SGC basado en procesos de la siguiente manera:


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Como implementar el SGC con los Requisitos ISO 9001

Bsicamente se debe seguir

los siguientes tems

Informacin

Planificacin

Desarrollo

Capacitacin

Auditorias Internas

Auditoria de Registro


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Tambin conocido como Quality Assurance, es el conjunto de actividadesplanificadas y sistemticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que losrequisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Entre estas actividades se encuentran:Medicin Sistemtica

Comparacin con Estndares

Seguimiento de los Procesos

Estas actividades contribuyen a la prevencin de errores, lo cual se puede

contratar con el control de calidad que se encuentra a las salidas de los

procesos.


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La Norma ISO 9001 permite la mejora continua de los sistemas de gestin de calidad (SGC) y los

procesos de su organizacin. A su vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones parasatisfacer las necesidades y expectativas del cliente

Para dar certificacin la norma ISO se basa en 8

principios de gestin de Calidad

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Participacin del Personal

Enfoque basado en Procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora ContinuaEnfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

CERTIFICACIN DE LA CALIDAD


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MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTELas organizaciones dependen de los clientes, estas debern comprender susnecesidades actuales y futuras. El xito es superar sus expectativas

Satisfaccin de su funcin

Las caractersticas y losrequisitos

Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita

Entrega a tiempo

Satisfaccin de poderlo adquirirPrecio


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SELLO DE CALIDADCon el fin de dar cumplimiento al Decreto 2375 de 2006, el Departamento

Administrativo de la funcin publica DAFP, diseo el logotipo o Sello Oficial de

Gestin de la Calidad NTCGP 1000:2004 Sector Publico, en el Estado Colombiano,

para identificar las entidades que se encuentran acreditadas por la Superintendencia

de Industria y Comercio bajo la Norma Tcnica NTCGP 1000:2004 y las certificadaspor dichos entes acreditados.


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RELACIN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVACALIDAD PRODUCTIVIDAD

Es el conjunto de propiedades y caractersticas

de un producto o servicio que le confieren la

aptitud para satisfacer las necesidades

explicitas o implcitas preestablecidas.

Es la relacin entre las entradas y las salidas en

el proceso de transformacin, es decir la

relacin de bienes y servicios producidos y la

cantidad de recursos utilizados.

La calidad y productividad mantienen un relacinpositiva , en el sentido que el incremento en lacalidad reduce costos por una reduccin en los

fallos, en los reprocesas y en los desechos

Un empresa con

alta calidad es

mas productiva y

competitiva


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RENDIMIENTO EFICIENCIA Y EFICACIA

Rendimiento

Eficiencia

Eficacia

Hace referencia la proporcin que surge entre los medios

empleados para obtener algo y el resultado que se consigue.

Es un equilibrio o ecuacin entre lo que espera el cliente y la

satisfaccin brindada por la organizacin. Es decir, radica en la

satisfaccin plena de las expectativas del cliente.

Cosiste en la presentacin del servicio en el momento

adecuado


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1. Identificar a los actores.

2. Identificar la lnea operativa

3. Aadir los procesos de soporte a la lneaoperativa y los de Direccin

4. Aadir los procesos de que afectan a todo elsistema


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Teniendo en cuenta que no existe un formatopredeterminado para construir un mapa de procesos,cada organizacin deber adoptar el diseo que

mejor se adapte a su sistema.


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El sistema de calificacin RUC utilizado hasta el 31 de

diciembre de 2013 consista en una metodologacuantitativa, la cual otorgaba una puntuacinindividual a cada uno de los elementos evaluados enla Gua RUC.


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Aplica nica y exclusivamente a empresas contratistas delsector de hidrocarburos y de otros sectores contratantes.

Semanalmente al interior del CCS se seleccionan lasempresas que hayan obtenido la calificacin requerida y nopresenten ningn tipo de sancin.

La marca RUC podr ser utilizada en publicidad de laempresa.


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No est permitido hacer uso de la marca del RUC:

Cuando la empresa evaluada no obtengan una calificacin

mnima de 80%. Si la calificacin no est vigente o el proceso de auditora

no se ha llevado a cabo en la fase de campo.

Cuando la empresa evaluada haya sido sancionada por

incumplimiento a lo definido en el Reglamento del RUC


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Para realizar ninguna declaracin engaosa concerniente asu calificacin, vigencia y condiciones de realizacin de laauditoria.

Al ordenar la suspensin o cancelacin del derecho de lamarca del RUC.

Para hacer publicidad sobre la calificacin del RUC o sufutura evaluacin.


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Liderazgo y compromiso gerencial1

Desarrollo y ejecucin del SSTA2

Administracin del riesgo SSTA3

Evaluacin y monitoreo4


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AUSPICIA LA CREACION DE UN SISTEMA DEGESTION DE CALIDAD

DIRIGIR Y EVALUAR DESEMPEO

INSTITUCIONAL

TERMINOS DE

EVALUACION

CALIDAD

SATISFACCION

SOCIAL

ENFOQUE DEL

SISTEMA

PROCESOS INTERNOS

EXPECTATIVAS USUARIOS

DESTINATARIOS Y

BENEFICIARIOS DE SUSFUNCIONES

A QUIENES APLICA?

Entidades y organismos del sectorcentral y descentralizado del la ramaejecutiva

Corporaciones Autnomas Regionales

Entidades sistema de Seguridad Social

Prestadoras de Servicio y Concesionariasdel Estado


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LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ES DECARCTER OBLIGATORIO Y EL PLENO DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE

ESTE, ESTA BAJO SUPERVISION DE LA ENTIDAD MISMA Y DEL ESTADO

REQUISITOS FUNCIONALIDAD

IDENTIFICAR:USUARIOS, BENEFICIARIOS, PROVEDORES YDESTINATARIOS.

ESTRUCTURA INTERNA

OBTENER INFORMACION ACERCA DENECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACERCA DEPRESTACION DE SERVICIOS

PROCESOS CRITICOS

METODOS EJECUCION Y CONTROL DEPROCESOS

PUNTOS DE CONTROL

DOCUMENTAR EFICIENCIA DE PROCESOS

HACER SEGUIMIENTO DE PROCESOS

DETECTAR Y CORREGIR DESVIACIONES EN LOSPROCESOS

REGISTRAR ESTADISTICAS DE DESVIACIONES YACCIONES CORRECTIVAS

BRINDAR CONTROL POLITICO Y CIUDADANO ALA CALIDAD DE LA GESTION DE LASENTIDADES

AJUSTAR PROCEDIMIENTOS, METODOLOGIA YREQUISITOS DE NORMAS TECNICAS


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DEFINICION OBJETIVOS Y POLITICAS DE CALIDAD MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DE CALIDAD

REQUISITOS DE INFORMACION DEPENDIENDO DE LA ENTIDAD

CERTIFICACION DE CALIDAD EN BASE ANORMAS INTERNACIONALES

NTCGP


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La norma ISO 9001 de 2008 que fue elaborada por laOrganizacin Internacional para la Estandarizacin, especificalos requisitos para un sistema de gestin de la calidad que

pueden utilizarse para su aplicacin interna por lasorganizaciones.

Por su parte la NTCGP 1000:2009 es la norma tcnica de lagestin pblica que hace referencia al manejo que se debetener en las entidades del Estado en el sistema de gestin de

calidad y el modelo estndar de control interno (MECI).


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Primera entidad de su tipo en Amrica Latina en lograr lacertificacin de calidad para todos sus procesos. En el 2006,La firma internacional Bureau Veritas Quality Internacionalotorg a la entidad el certificado de calidad ISO 9001:2000.

Desde el otorgamiento de la certificacin, el Ministerio deMinas y Energa, comprometido con el mantenimiento de lacalidad en los procesos y cumplimiento de sus funciones, ha

venido cumpliendo con todos los requisitos para mantenerlas certificaciones bajo las normas ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 con la firma Bureau Veritas Quality Internacionalhasta el ao 2012.


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En el ao 2013, La firma SGS COLOMBIA S.A., realiz la visita detransferencia de certificado y la primera visita de seguimiento alSistema al Sistema de Gestin de Calidad del Ministerio bajo lasdos normas.


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Sigue los lineamientos de la norma NTCGP 1000:2009fortaleciendo la articulacin con el Modelo Estndar de ControlInterno. En esta medida, la implementacin de la anterior

norma permite el cumplimiento de la NTC ISO 9001:2008Sistemas de Gestin de la Calidad. Puesto que integra unenfoque de procesos fortaleciendo el control de los mismos yoptimizando esfuerzos para el logro de los objetivos de laEntidad. Este sistema tiene como fin dirigir y evaluar el

desempeo institucional, en trminos de eficacia, eficiencia,efectividad y satisfaccin social con la prestacin de los serviciosa cargo de la ANH.


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Ha sido recertificada en las Normas de calidad ISO9000:2008 Y NTCGP:1000:2004

Los principios de gestin de la calidad:

Enfoque al cliente Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basados en procesos

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.


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"Este es un reconocimiento alesfuerzo que la Comisin viene

haciendo por mejorar todos susprocesos. Por eso no slo nos

certifican en regulacin sino en otrosaspectos de atencin que son

importantes para el cumplimiento denuestra tarea. Ahora el compromiso

es seguir mejorando para mantenerlas certificaciones y obtener nuevosreconocimientos. Nuestro

compromiso es y debe seguir siendola calidad en todos los aspectos.

Germn Castro Ferreira,Director e la CREG

Recibi el 3 de abril de 2012 dos certificacionesinternacionales de calidad: ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009.


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En los ltimos diez aos Ecopetrol ha trabajo en laimplementacin y certificacin de su gestin de calidad bajoestndares internacionales ISO 9001 en los procesos de negocio,

con el propsito de ofrecer a sus clientes y partes interesadasgaranta de la calidad de sus productos y servicios. Ademscuenta con sellos de calidad para cada una de las gasolinasproducidas en la Refinera de Cartagena.

Los primeros reconocimientos fueron recibidos en 1998 y desdeentonces se han certificados los procesos de refinacin,transporte, produccin y comercializacin.


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TGI ha implementado un Sistema de Gestin Integrado (SGI),basado en la participacin de todos los empleados y buscando elxito a largo plazo a travs de la satisfaccin de los grupos de

inters, los beneficios para la organizacin y el crecimientoprofesional y personal de sus colaboradores. Estedireccionamiento estratgico en sus prcticas y procedimientos,le ha permitido recibir importantes certificaciones, entre ellas:

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001 : 2008

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