Gestión Calidad

5

description

La Gestión de la Calidad es actualmente una alternativa empresarial indispensable para la supervivencia y la competitividad de la propia empresa en los mercados en los que actúa. A través de ella se busca la optimización de recursos, la reducción de fallos y costes y la satisfacción propia y del cliente.

Transcript of Gestión Calidad

Page 1: Gestión Calidad

������������

���������������� ��� ������������� ���������������������������������������

Page 2: Gestión Calidad

��������

������������� ����������������������� ��������������������������������

��������� � ����������� ����� �������������!������"#$�������%&����������������������������� ��"������ ������'�� �����������(���

��)�������� �$����� � ����� �� �������� �� �!������"��""���������� �����(���

��*��� � ������ �"������+����$� �������� ���������� �*��� � ��������� � ���������"���� � ��,������������,��� ���-��,"������ ,�.��������� ,�������,���������,��������� �$��������� �������������,����

����������� ���������������������������� ��*��� ������ � ,���������/��� ��� ���������������������� ������������

���0������������� � ���������12���������������� ��������������������

��������� �������� � �������������������������������������� ����������������������������������������� � � ������������������������������ ���������������������������� ���������������������������� �� ���������� ��� �� ������ �� �������� �������� ����� �������������� ���������

!����"������������#�� ���������$��� ����� � ���������������������������������������%��������������"���������������������������������� ��������"����������������������������� �������������� ���"������������ �� ������������������������� � �����������������������%������������������ ������������������$�� �������� � � ���������� ��������$��� �������������&�� ����������� ����������������%������������$��� ����� � ���������������������%����� ����� � �

'�������������� ��������� ������������"$��(�������"�������������&���������� ������������������������"����� ������ ����������������� ����������������������������"����� �������� � ��������������

)��������������� � ��� ������"����� ���������%�������� ��������������� ����"�� � ���������������������� ������������������ �������� ��������� ����� � ���������� �� � ��������� � � ��� ��������������������

*������������ ����������� ��"����� �� ��%��� ������%�+(��, ��(�-����������� � ����������������� ��������������� ������ ����������� ����������� ������ ������������������ ������ ������ ������������������� ������������������������� ���������

���������

� �� �������

������������

Page 3: Gestión Calidad

�� ��������� ������ �����!����� ���������������������(���� �� ����� ������������������ � ��������� ���� �� ������������������������������������������������ ����� ���������������������"�� ��������� ��������������������� �� ��� �� ��������

���������������������� �� ������ �����������&���� �� �����������&���������.����� �/ ���� �� ����� ��� ���������������������� �������������� �� ������������

�'))'01���2*�*�� ��������������� ���&����� �� ��������� ���� �� ��������� ������� ���� ��������&��� ������� ��������� ������� ������������������������������������������������� ���"���� �� ��� ������� ���� ������� ��3����%�� ��������������������� �������� �� ��������

'�� ������� ������ ����� ��� ���� ���� �� � ������������������ �������������������������������� �� �����!����� ���������������� ����� ���������������������������� ����� ��������������

�'))'01���2*�*������"������������������� ������������������ ������������������������������� ���������������������������������������������� )����� �������� ����� � ��!����������������������������������������� ��������� ������������������� ����� �� ��������� ������� ���� �� ���� ��������� ��� )����� ������� �� ��� � �� �� �� �� ����� �&�� ������������ �������4�� ��'#�����!*5�����

������� ���

������������

Page 4: Gestión Calidad

������������� ��������������������� ���������� ������������������������������� �������������� ������������������� ������������������������ �!��������"������������� �!���������������� ���� �� �������� ��� �������#

�������� ��������! ���������� ����������� ����������$����%

������� ������ ��������� ���)����� ������� �� ��� � �� ����� ���� ��������� �� ��� � ������ �������"�$�������

� ������ ��00�66����������������� ���������$������ ������������ ������ ��������"�� ���� ��� � ��� �� �������� ��� ���� ���� &������� ��

������� �� ��������� �� ������������������� � ���������� �3�������������������������������� �������������������������� � � ����������������������� ������� � ���

� ������ ���� ��������������������������������������������������������� ��� � �������������������� ������������� �� ��������� �3������ ��� �������������� � ��� ���� ���������� �� �� ������ ��� ������ ��� ���"��� ����������� �������������������������������&������ ���������������� ���&�������� ������������������� ������� ���������������� 7���� ��� � �������� ������������� ���������� ��� &�����"����� �� ������ �����

� ������ ��� ���������������� �������� ��$�������������������#������������� ��������������� ������� ������� �����"������ �������������������������� ���� ��3�������$�������� "����� �� ���� ����� �����������

� ������ ��� �� ������������������������������ ����� �� � �� ����� �� �������� �� �������� ��� ��������� ������

� !����� �������������� ����������������������� ����� � ������� �� ��� ���������������������������������������*����������������������������������� ����� ��� 89:� �� ��� 8;:�

��������������������� ����&���������'����()����������&������������� ����������� ���� ���(�������������� �����������! �����������$���������������������������������$����*���� ��������&��� ����� ��������� ��������������� ������������� �������+'���� ������������������������ �����������,�#

�������

������������

Page 5: Gestión Calidad

��� �� ������

� ������� ����������� �����������������������������

������� �

�!� � �"�#����������$�%�����

������ �!� � ��!� � � �� ����

���� �"�& ����'!��(�#��)�*+���������'��� ����,���

�-��*� ���� ����� � �� ����

�� �.��"��/�� 0�123 0�4���$)�

�*���� �� �.���� ��� �� ����

���� �����"�5��6������ �������7��8(�9�:��

����-����� ������� ����� �� ����

������3��"�1��������������(�*;)��;

<�������������4����5����=����& �6 ����9�� ����

������,�� �� ����

������"�> �?0@� 0(��4��$&A�

�4��������������� �� ����

���� 6����=��������������"�<�B������ ��������-���������

����� �� ����

5 6���<���-�� �������� ����,�� 5 �6����+���������'�������

*�8�-�&���C ��������5 6���� 6���� �� ����

>�� ���"�=����� ����� �6���8�<�B��D ��� �����(�-;�%�����

+��@� �� ����7��� �>�� ���*��4��+�� �����>�� ��6�� ��� �� ����