Harri Lakkala

Sosiaalinen media – Faktaa, fiktiota ja käytännön neuvoja

Vesilaitosyhdistyksen viestintäpäivä - 09.10.2012

DI, yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllisten toimintatapojen käyttöönoton tukemisesta, koulutuksista ja konsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05, Nokian Laatupalkinto -08

Harri Lakkala

Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.

Mikä ihmeen sosiaalinen media?

Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa

CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/

Suomalaisetverkossa

“Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä.

Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.”

Ref: Tilastokeskus

955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa

Ref: Facebakers.com

Keskusteluja käydään – osallistuitte itse tai ette

Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/

PalvelutToimintatapa

• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä

+

Sosiaalinen media

Pitäisikö meidän olla sosiaalisessa mediassa?

Sosiaalisen median palvelut

Vattenfallin Facebook-sivu

Tampereen Sähkölaitos YouTubessa

HSY Wikipediassa

Kuopion Energian blogi

SlideShare - “Powerpointtien YouTube”

Sonoman seutukunnan vesilaitos

Tampereen sähkölaitos Twitterissä

Jakaminen & keskustelutSisällöt

Palvelujen luonne

Blogit

Ulkoiset mahdollisuudet

‣ Markkinointi ja viestintä‣ Asiakaspalvelu‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi‣ Kriisi/poikkeustilanneviestintä

Asiak

kaat

Asiakaspalvelu 2.0‣ Uudet kanavat‣ Asiakkaat haluavat apua myös Facebookissa ja Twitterissä‣ Jos kanavassa ollaan mukana odotus on että sen kautta

voi kysyä apua‣ Mikä on asiakkaidenne toive sosiaalisen median suhteen?

‣ Toiminta‣ Seurataan kanavia aktiivisesti‣ Vastataan julkisesti tai ohjataan sähköpostiin tai muuhun

kanavaan‣ Päivitetään UKK-listaa

Poikkeustilanneviestintä‣ Finnair ja tuhkapilvi‣ Puhelinpalvelun mentyä tukkoon

Facebookista tärkeä viestintäkanava‣ Ihmiset organisoivat Facebookissa kyytejä

Euroopasta Suomeen‣ Fukushima‣ STUK:n ja IAEA:n verkkosivut kaatuivat‣ Tietoa Facebookin ja Twitterin kautta

Vikatilanneviestintä

‣ Kannattaisiko vikatilanteista viestiä myös sosiaalisen median kanavissa?‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)

Omat kanavat vai mennäänkö sinne missä ihmiset ovat?

Kypsyystasot

‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus

ORGANISAATIONA VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA?

Hei, olen Antti Asiantuntija! Seuraa blogikirjoituksiani ja

Twitter-päivityksiäni saadaksesi lisää tietoa vesiasioista ja

vesilaitoksemme toiminnasta.

Olemme Vesilaitos X. Jaamme tiedotteita nyt myös

sosiaalisessa mediassa.

Vesilaitos X

Verkkoelämän kerrokset

Henkilökohtainenverkkoelämä

Ammatillinenverkkoelämä

Työ

Viite: Tuija Aalto

Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”

‣ Muista jalkauttaa käytännön tasolle‣ Esimerkki ladattavana Intosomen sivuilta:

http://bit.ly/someohjeistukset

Sosiaalisen median seuranta

‣ Mitä meistä ja aihealueestamme puhutaan?‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google

Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz‣ Mitä teemme seurantadatalle?

Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan on ilmaista?

Hyödynnä sisällöt useammassa kanavassa

Riskit

‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi

Vinkki: Kannattaa harjoitella sisäisesti

Yhteisöllisiä toimintatavat toimivat myös organisaation sisällä ja niiden välillä

Yritys

Asiakkaat

Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet

Partnerit

Työntekijät

CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/

20-25% parannuspotentiaali

tietotyön tuottavuudessa- McKinsey 2012

Toimintatapavaiheet

paikallisettiedostot

dokumentin-hallintajärj. wikit

sähköposti

fyysisetkokoukset

pikaviestit

verkko-kokoukset

blogit

online-prosessit

Vaihe 1Perinteinen

Vaihe 2Digitaalinen

Vaihe 3Yhteisöllinen

Kommuni-kointi

Sisällön-tuotanto

Koordi-nointi

+

+

+ +

+

+

Todellinen ongelma

20%80%

Työkalut

Toimintatavatja kulttuuri

Pitäisikö meidän olla sosiaalisessa mediassa?

Organi-saation

tavoitteet

Sosiaalisen median

strategia

Sosiaalisen median työkalut

Liikkeelle tavoitteista

Kiitos!

www.intosome.fi

Harri Lakkala

harri.lakkala@intosome.fi

+358 45 260 3884