Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
-
Upload
harri-lakkala -
Category
Business
-
view
1.346 -
download
3
description
Transcript of Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
Harri Lakkala
Sosiaalinen media – Faktaa, fiktiota ja käytännön neuvoja
Vesilaitosyhdistyksen viestintäpäivä - 09.10.2012
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllisten toimintatapojen käyttöönoton tukemisesta, koulutuksista ja konsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05, Nokian Laatupalkinto -08
Harri Lakkala
Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.
Mikä ihmeen sosiaalinen media?
Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
Suomalaisetverkossa
“Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus
955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa
Ref: Facebakers.com
Keskusteluja käydään – osallistuitte itse tai ette
Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
PalvelutToimintatapa
• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
+
Sosiaalinen media
Pitäisikö meidän olla sosiaalisessa mediassa?
Sosiaalisen median palvelut
Vattenfallin Facebook-sivu
Tampereen Sähkölaitos YouTubessa
HSY Wikipediassa
Kuopion Energian blogi
SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
Sonoman seutukunnan vesilaitos
Tampereen sähkölaitos Twitterissä
Jakaminen & keskustelutSisällöt
Palvelujen luonne
Blogit
Ulkoiset mahdollisuudet
‣ Markkinointi ja viestintä‣ Asiakaspalvelu‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi‣ Kriisi/poikkeustilanneviestintä
Asiak
kaat
Asiakaspalvelu 2.0‣ Uudet kanavat‣ Asiakkaat haluavat apua myös Facebookissa ja Twitterissä‣ Jos kanavassa ollaan mukana odotus on että sen kautta
voi kysyä apua‣ Mikä on asiakkaidenne toive sosiaalisen median suhteen?
‣ Toiminta‣ Seurataan kanavia aktiivisesti‣ Vastataan julkisesti tai ohjataan sähköpostiin tai muuhun
kanavaan‣ Päivitetään UKK-listaa
Poikkeustilanneviestintä‣ Finnair ja tuhkapilvi‣ Puhelinpalvelun mentyä tukkoon
Facebookista tärkeä viestintäkanava‣ Ihmiset organisoivat Facebookissa kyytejä
Euroopasta Suomeen‣ Fukushima‣ STUK:n ja IAEA:n verkkosivut kaatuivat‣ Tietoa Facebookin ja Twitterin kautta
Vikatilanneviestintä
‣ Kannattaisiko vikatilanteista viestiä myös sosiaalisen median kanavissa?‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)
Omat kanavat vai mennäänkö sinne missä ihmiset ovat?
Kypsyystasot
‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus
ORGANISAATIONA VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA?
Hei, olen Antti Asiantuntija! Seuraa blogikirjoituksiani ja
Twitter-päivityksiäni saadaksesi lisää tietoa vesiasioista ja
vesilaitoksemme toiminnasta.
Olemme Vesilaitos X. Jaamme tiedotteita nyt myös
sosiaalisessa mediassa.
Vesilaitos X
Verkkoelämän kerrokset
Henkilökohtainenverkkoelämä
Ammatillinenverkkoelämä
Työ
Viite: Tuija Aalto
Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”
‣ Muista jalkauttaa käytännön tasolle‣ Esimerkki ladattavana Intosomen sivuilta:
http://bit.ly/someohjeistukset
Sosiaalisen median seuranta
‣ Mitä meistä ja aihealueestamme puhutaan?‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google
Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz‣ Mitä teemme seurantadatalle?
Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan on ilmaista?
Hyödynnä sisällöt useammassa kanavassa
Riskit
‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi
Vinkki: Kannattaa harjoitella sisäisesti
Yhteisöllisiä toimintatavat toimivat myös organisaation sisällä ja niiden välillä
Yritys
Asiakkaat
Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet
Partnerit
Työntekijät
CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
20-25% parannuspotentiaali
tietotyön tuottavuudessa- McKinsey 2012
Toimintatapavaiheet
paikallisettiedostot
dokumentin-hallintajärj. wikit
sähköposti
fyysisetkokoukset
pikaviestit
verkko-kokoukset
blogit
online-prosessit
Vaihe 1Perinteinen
Vaihe 2Digitaalinen
Vaihe 3Yhteisöllinen
Kommuni-kointi
Sisällön-tuotanto
Koordi-nointi
+
+
+ +
+
+
Todellinen ongelma
20%80%
Työkalut
Toimintatavatja kulttuuri
Pitäisikö meidän olla sosiaalisessa mediassa?
Organi-saation
tavoitteet
Sosiaalisen median
strategia
Sosiaalisen median työkalut
Liikkeelle tavoitteista
Kiitos!
www.intosome.fi
Harri Lakkala
+358 45 260 3884