FACEBOOKYRITYSKÄYTÖSSÄ

Eetu Bergman, Into Group Oy, 03/2012

EETU BERGMAN

• Yrittäjä

• Strategi

• Kehittäjä

twitter : eetubergmanemail: eetu@intogroup.fi

MYYNTIAJATTELUN MUUTOS

”BLANK”http://youtu.be/Nl9fvn8c_Eo

ENNEN•ASIAKKAAN KESKEYTYS

•YKSISUUNTAINEN VIESTIN SYÖTTÖ

•MAINONTA, ALENNUS

•MASSAMEDIA

•KANTA-ASIAKKUUS

NYT

•ASIAKAS HAKEUTUU

•LÖYDETTÄVYYS, DIALOGI

•WWW, BLOGIT, HAKUKONEET

•LISÄARVOLLINEN, TARPEITAVASTAAVA SISÄLTÖ

•SOSIAALINEN MEDIA

ENTÄ IBM:N TUTKIMUS ?

ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Pari viikkoa sitten alkoi kuhina Espoossa: ”Onko se todella Jama Jama?”

Paikallislehtikin soitti miehelle: ”Onko totta, että olet Ison Omenan Citymarketin

kassalla nykyään?

Nyt hitaan kassan kaksiviikkoinen koeaika on ohi. Asiakkaat ovat jättäneet

siitä epäsuomalaiseen tapaan paljon positiivista palautetta ja toivoneet

kassalle jatkoa ja esimerkiksi vuoronumeroa (nerokasta!).

”Minä paljastan nyt salaisuuden, olen saanut jalkapallosta hyvän pelisilmän. 20 euron ostoksessa asiakas on kassalla vain

noin kaksi minuuttia.

http://goo.gl/tJC5B

KUUNTELU KÄYTÄNNÖSSÄ

KUUNTELU ON TÄRKEIN1

GOOGLE ALERTSHTTP://WWW.GOOGLE.COM/ALERTS

TAVOITTEET JA

STRATEGIA

TAVOITTEETJA MITTARIT2

JOS EI TAVOITTEITA, EI VOI MITATA

MISTÄ TIEDÄT ONNISTUNEESI?

ESIMERKKEJÄ TAVOITTEISTA•Myynti kasvaa

•Parempi tuotetietoisuus

•Parempi verkkonäkyvyys

•Tietoa tuotekehitykseen, palvelukehitykseen

•Parempi asiakastyytyväisyys

•Nopeampi, edullisempi, laadukkaampi asiakaspalvelu

ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA

•MYYNNIN KONVERSIO

•HAKUKONE-TULOKSET

•ASIAKAS-TYYVÄISYYS

•VERKOSTON KOKO

•TUNNETTAVUUS, PEITTO

•ROI, eli TUOTTO - PROSENTTI

ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA

http://www.myyverkossa.fi/2011/09/facebook-lisasi-verkkokaupan-myyntia.html

STRATEGIA3

SOSIAALISEN MEDIAN ONNISTUMINEN EI TAPAHDU SUURELLA PONNISTUKSELLA VAAN VAATII PITKÄJAKSOISTA

TYÖSKENTELYÄ

Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yrityksethttp://www.sulava.com/suorayhteys/

LYHYTVAIKUTUS

PITKÄVAIKUTUS

OSTETTUSISÄLTÖ

OMASISÄLTÖYHTEISÖ,

LUOTTAMUS

SISÄLTÖTYYPPEJÄ

•Presentaatiot

•Videot

•Whitepaperit (kannanotto)

•Raportit

•Valokuvat

•Blogiartikkelit

•Viihdettä

HYVÄ SISÄLTÖ ON

• PUHUTTELEVAA

•HYVIN KIRJOITETTUA

• KOHDERYHMÄN HUOMIOIVAA

• AITOA

•HAKUKONE-OPTIMOITUA

•UNIIKKIA

• STRATEGIAA VASTAAVAA

• ARVOKASTAET VOI HUIJATA!

OLE SOCIAL TALENT!

• JOUSTAVA

•HALU OPPIA UUTTA

• INTO JA HALU

•DIPLOMAATTI

•KUUNTELIJA

•TARINAN KERTOJA

•BLOGGAAJA

•ROHKEA

FB / verkot Mikroblogit Blogi

Aloittelija

Osaaja

Aktiivi

2-3 postausta/viikko

2 Tweettiä 1 reply /pvä

1 postaus/viikko

4-6 postausta/viikko

4 Tweettiä1 Retweet1 reply /pvä

2 postausta3 kommenttia

/viikko

7+ postausta/viikko

6 Tweettiä1+ Retweet1 mention

löydetty /pvä

3+ postausta5 kommenttia

/viikko

RESURSSIT

ONNISTUMINEN SOMESSA(Kinnunen ja Niemi 2011)

•segmentointi ja kohderyhmän valinta• tavoitteet siitä miten tai mihin se haluaa päästä sosiaalisen median avulla• oikea sisältö, jolla tavoitetaan asiakkaat• sopivan sosiaalisen median kanava• mahdollisesti ammattilaisen käyttö apuna• resurssit• hyvät esimerkit muualta.

VERKKOVIESTINNÄN SOVELLUKSET

TUNNETTAVUUSLÖYTYMINEN

OHJELMIEN ERI FUNKTIOTMARKKINOINTI

ASIAKASPALVELU

ASIANTUNTIJUUS

FACEBOOK

MAINONTA

KESKUSTELUALUSTA

JULKAISUALUSTA

HYVÄ API, OPEN ID

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI

LÄHDEVUORI

MARRAS- JOULUKUUSSA 2011

DATALOUHINTA (N=1013) KYSELYTUTKIMUS (N=89)

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

SUOMALAISISTA FACEBOOK-SIVUISTA

NOIN 1000:LLA ON YLI TUHAT FANIA, 100:LLA YLI 50000 JA 50:LLÄ YLI

100000 FANIA

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

FACEBOOK-SIVUA HYÖDYNNETÄÄN TIEDOTTAMISEEN (92 % VASTANNEISTA),

BRÄNDINRAKENNUKSEEN (81 %) SEKÄ ASIAKASSUHTEEN

HOITAMISEEN (71 %).

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

TUTKIMUSTEN TULOSTEN PERUSTEELLA LUOTIIN

KUUSI TEESIÄ

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

1. ODOTA 4 %:N AKTIIVISUUSTASOA.

KESKIMÄÄRIN SIVUILLA AKTIVOITUU NELJÄ PROSENTTIA SEN FANEISTA

YKSI PROSENTTI KIRJOITTAA JA KOLME PROSENTTIÄ ”TYKKÄÄ”.

ERI TYYPPISISTEN SIVUJEN VÄLILLÄ ON EROJA: ESIMERKIKSI ARKISET KULUTTAJATUOTTEET

AKTIVOIVAT 2,7 %, YRITYSSIVUT 3,5 % JA URHEILUSIVUT 9,75 %.

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

2. PÖHINÄ SYNNYTTÄÄ PÖHINÄÄ

MITÄ USEAMMIN VIESTIT, SITÄ SUUREMMAN OSAN SEURAAJISTASI AKTIVOIT.

ERO PÄIVITTÄIN VIESTIVIEN JA VIIKOTTAIN VIESTIVIEN VÄLILLÄ ON YLI KAKSINKERTAINEN.

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

3. HYVIN SUUNNITELTU EI OLE PUOLIKSI TEHTY

SISÄLTÖ- TAI VIESTINTÄSUUNNITELMAN OLEMASSAOLOLLA EI OLE VAIKUTUSTA

TYKKÄÄJIEN MÄÄRÄN TAI AKTIIVISUUDEN MÄÄRÄÄN.

TARVITAAN TEKOJA.

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

4. 10-20-SÄÄNTÖ.

ENITEN AKTIIVISUUTTA FACEBOOK-SIVUILLA ON KLO 10 JA KLO 20.

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

5. MIEHET OVAT MIEHIÄ, MYÖS FACEBOOKISSA.

MIEHET OVAT VÄHEMMÄN AKTIIVISIA KUIN NAISET JA HEIDÄN AKTIIVISUUTENSA

VÄHENEE SITÄ MYÖDEN MITÄ USEAMPAA ASIAA YLLÄPITÄJÄ YRITTÄÄ SIVULLA

SAAVUTTAA.

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

6. VUOROVAIKUTUKSELLA ON HINTANSA (TOIVOTTAVASTI MYÖS

ARVONSA).

TUHATTA KÄYTTÄJÄÄ KOHDEN YHDELLÄ TYÖTUNNILLA SAI KESKIMÄÄRIN YHDEN

SEINÄKIRJOITUKSEN, 14 SEINÄKIRJOITUKSEN TYKKÄYSTÄ, KAKSI KOMMENTTIA JA YHDEN

KOMMENTIN TYKKÄYKSEN.

MIETI TAVOITTEESI: MIKÄ ON RETURN ON CONVERSATION (ROC)?

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

FACEBOOKISSAVOI OLLA MUKANA3 TAVALLA

HENKILÖKOHTAINEN TILI (PROFIILI)

RYHMÄ

SIVU (PAGE)

FACEBOOKPROFIILI

TURVALLISUUS, HTTPS

FACEBOOKRYHMÄ

TURVALLISUUS, HTTPS

Vaikuta miten saat viestejä ryhmästä.

Chat, keskustelu, tapahtumat, kuvat

Asiakirjat

FACEBOOKSIVU

HUOMIOITAVAA LUODESSA

• KUN SIVU LUOTU, ON YRITYS FACEBOOKISSA. SIELLÄ EI VOI OLLA VAIN VÄHÄN

• KENEN TILILLÄ LUOT SIVUN. ET VOI POISTAA OIKEUKSIA TAI KÄYTTÄJÄÄ.

• VALITSE HUOLELLA LUOKKA JA NIMI.

SIVUN EDUT VS. PROFIILI

• USEITA YLLÄPITÄJIÄ

• SOVELLUSTEN LISÄÄMINEN

• KÄVIJÄTILASTOINTI

• LIIKKUMINEN SIVUNA

•MAINOSTAMINEN FACEBOOKISSA

• SIVUSTA VOI TYKÄTÄ

TÄRKEÄT ASKELEET

• KUVA (HUOMIOI KOKO!)

• SIVUSTON KUVAUS JA ASETUKSET

• KUVA-ALBUMIT

• SIVUN TYKKÄYKSET

• SIVUN OSOITEFACEBOOK.COM/USERNAME

• VÄLILEHDET, LASKEUTUMISSIVU

• APLIKAATIOT: VIDEOT, TWITTER, RSS

•MARKKINOINNINALOITTAMINEN

• ENSIMMÄINENTILAPÄIVITYS

LUODAAN SIVU

• WWW.FACEBOOK.COM/PAGES

LUODAAN SIVU

pixlr.com

KÄYTTÄJÄNIMI

•NIMESTÄ MUODOSTUU WWW-OSOITE, ESIM.WWW.FACEBOOK.COM/TEIJONAUTOKORJAAMO

• HAKUKONEET INDEKSOIVAT OSOITTEEN, EI VOI VAIHTAA!

FACEBOOK FANIT JA SISÄLTÖ

KOHTI YHTEISÖÄ(KASVUPOLKU MARKKINOINNISSA)

ALOITUS SISÄLTÖÄFANIT

KESKUSTELUYHTEISÖ

JATKAOPPIMISTA

KONTAKTIT, YHTEISÖ•OSOITETIEDOISTA

•TAPAHTUMAT

•MAINONTA

•DEALS

•APLIKAATIOT

•PLUGINIT (api)

•KAMPANJAT

§” You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism. For example, the act of liking a Page or checking in to a

Place cannot automatically register or enter a promotion participant. ”

https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

KILPAILU ULOS FACEBOOKISTA

FACEBOOKIN SÄÄNNÖT VS. SUOMEN LAKI

KESKUSTELU•SEINÄLLÄ

• IFRAME

•TAPAHTUMA

•FACEBOOKMUUTTUU

•MUUALLA -KYTKENTÄ!

SISÄLTÖ SEINÄLLÄ•TIEDOTUKSET,ILMOITUKSET

•ARVONTA TAI ÄÄNESTYS

•TAPAHTUMAT

•KOMMENTIT, VALOKUVAT, VIDEOT, LINKIT

HYVÄ SUUNNITTELU TEKEE TOTEUTUKSESTA HELPOMPAA

http://www.slideshare.net/Mopaali/sisaltokartta-somelandia

FACEBOOK EDGERANKKUINKA SAADA VIESTI ESILLE

AFFINITY = SUHDEMITTA, KUINKA PALJON TOIMINTAAWEIGHT = KUINKA ARVOKAS POSTAUS (SISÄLTÖ!)TIME = AIKA, AJANKOHTAISUUS ON YKKÖNEN

•Aiheuta keskustelua

•Kysy, missä - milloin - miksi

•Yksittäisen päivityksen sijasta LUO-VAHVISTA-JATKA

•Kuvat ja videot toimivat

•Tykkäysten määrä ei ole mittari

•Oikea yleisö on tavoite.

FACEBOOK EDGERANK

LUO

PUHU

KERRO

APLIKAATIOT JA HERKUTFACEBOOK SIVULLA

FACEBOOK IFRAME

!

TURVALLISUUS JA OHJEISTUS

• et toimi diktatorisesti hallitun valtion vastarintaliikkeessä tai muussa kielletyssä liikkeessä

• et petä kumppaniasi tai vuoda yrityssalaisuuksia

• et ole terroristi tai harrasta rikollista toimintaa

• et käytä nettiä päihtyneenä

• käytät maalaisjärkeäsi

• tunnet hiukan internetin ja sen palveluiden tekniikkaa

http://www.mikropc.net/kommentit/facebook+tietaa+sinusta+kaiken+ota+silti+iisisti/a694060

SINULLA EI OLE VAARAA NETISSÄ, JOS

• Sosiaalisen median tietoturvaohjehttp://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/05_valtionhallinnon_tietoturvallisuus/20101222Sosiaa/Sosiaalinen_media.pdf

• Sosiaalisen median käytön ohjeistushttp://www.vtt.fi/inf/pdf/workingpapers/2011/W186.pdf

• Virkamies verkossahttp://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa/HuoneentauluVirkamiesverkossapa

Pari hyvää linkkiä

FACEBOOK ESIMERKKEJÄ

KIITOS.

www.sosiaalinen-media.fi