Social Media&

Community Management

Fribourg – 19 janvier 2012

b-spirit Sàrl

Le web social

Je me connecte aux autres Le web, un réseau de

personnes Réseaux sociaux Médias sociaux Génération Facebook

Les communautés...

... d'intérêt ... de pratique ... de talents ... d'utilisateurs ... de marque Etc

Qu'est-ce qui a changé ?

195 amis en moyenne UGC : 25% résultats Bouche à oreille Message horizontal Perte d'autorité Transfert de contrôle Tout devient social

Qui en fait partie ?

Mes clients Mes employés Mes collègues Mes fournisseurs Mes partenaires Mes concurrents

... passés

... présents

... futurs

Les absents ont toujours tort

Que veulent les membres ?

Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance

Que permettent les médias sociaux ?

Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance

Renforcer les liens Créer de nouveaux liens Créer la conversation

Que peut faire la marque ?

Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance

Adopter attitude ouverte Ton plus personnel Etre à l'écoute Valoriser l'internaute

Gestion communautaire

Animation, modération, médiation, veille Nouveau métier : Community Manager

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Capital social : l'augmenter en aidant les autres

Avantages pour mon business

Présence : être là où sont mes clients/prospects

Participation : rejoindre la conversation

Connexions : créer du lien

Attention : générer de l'attention par le partage

Positionnement : fournir du contenu de qualité

Feedback : apprendre en écoutant

Capital social : l'augmenter en aidant les autres

Appartenance : générer sentiment d'appartenance

Quelques exemplesde communautés..

Loisirs

Alimentaire

Tourisme

Luxe

Finance

Armée

Avocats

PME

Merci !

contact : tripet.tel