Post on 03-Dec-2014
description
Chargé d’enseignement :
Max Schleiffer, consultant SMO/SMM
Cours de Community Management
Master 2 CAWEB
Cours proposé le 8 octobre 2013
Qui suis-je ?
Quelques mots avant de commencer
Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Pourquoi des cours de Community Management ?
Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Et vous, qui êtes-vous ?
De votre rapport aux réseaux sociaux...
Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Notre Programme
• 08/10 : Présentation du métier de CM
• 15/10 : Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro
• 22/10 : Apprentissage de la veille
• 29/10 : KPI & reporting d’impact
• 05/11 : Expérimentation d’une crise sur les médias sociaux
(Petit bonus : conférence du 19 octobre à la MISHA)
Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Pour commencer, quelques chiffres...
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Quelques stats à retenir en France
• Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13),
• YouTube : 26 millions de vidéonautes (Médiamétrie 05/13),
• Twitter : 5,5 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 06/13),
• Viadeo : 7 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 07/13),
• LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13),
• Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Médiamétrie 08/13).
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Pourquoi gérer l’image d’une entreprise sur les
réseaux sociaux ?
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Révolution des usages avec :
• Développement massif du haut débit
• De nouveaux services participatifs
• Essor du web mobile
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L’effet amplificateur du web
Avant
o Impact faible des consommateurs.
o Les canaux de communications sont peu nombreux
o L'accès à la parole est difficile et onéreuse
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L’effet amplificateur du web
Maintenant
o Les clients sont des “consomm’acteurs”
o Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le web
o Le web conserve en mémoire toutes les critiques
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Principaux objectifs des entreprises
• Maîtriser leur image (57%)
• Améliorer leur notoriété (51%)
• Développer la relation client (48%)
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Qu’est ce qu’un Community Manager ?
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Définition
• Le Community Manager est une personne qui anime les échanges entre internautes en utilisant les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés.
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Idées reçues
• Le CM est un digital native
• Le CM passe sa vie sur Facebook
• Le CM est un stagiaire
• Le CM travaille 24h/24, 7j/7
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Cursus
• Bac +2 à Bac +5
• Sciences Humaines
• Écoles de Commerce
• Formations Communication, Marketing, RP
• Écoles de Journalisme
Source : http://www.anovagency.comCours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Missions
• Il veille à l’e-réputation de l’entreprise
• Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter…
• Il répond aux questions des internautes
• Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog
• Il noue des relations avec les blogueurs
• Il analyse les données des supports de communicationCours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Journée-type
Source : http://www.ezalys.comCours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer
Quelle place en entreprise ?
• Souvent intégrés au pôle marketing d’une entreprise
• Occupent une place transversale :
Selon la situation, ils sont aussi bien au contact du
service de relation client, de la direction produit, que de
la direction générale.
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Comment le CM gère la présence de l’entreprise ?
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Les réseaux investis en priorité
• Twitter à 99%
• Facebook (profil ou page) à 90%
• Un blog à 74%
• Viadeo (33%)
• Linkedin (29%)
Les CM se positionnent toujours là où sont leurs cibles...
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Le CM adapte le contenu au réseau
•un média d’information
•un storyteller/photographe
•un employeur
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Le CM scrute le web
• Veille e-réputation
• Veille du marché
• Veille concurrentielle
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Le CM mesure ses résultats
• Nombre de fans et de followers
• Reach (portée d’un message sur Facebook)
• Nombre de likes et de partages
• Nombre de retweets
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Le CM a des outils bien à lui
• Gestion de multiples profils : Hootsuite
• Veille : Alerti, Mention
• Automatisation : Buffer, IFTTT
• Stats : Facebook Insights, Twitter Ads, Hootsuite.
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Passer à la pratique
• Groupes de réflexion de 4 personnes max.
• Chaque groupe va créer la présence d’une entreprise
fictive sur Twitter et Facebook.
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Programme du prochain cours
Le 15/10> Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro
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Max SCHLEIFFER
hello@maxschleiffer.com
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