25 Septiembre 2014 @ggarre

Community Management  @ggarre

üGONZALO GARRE RODAS  !!

o Social Media Manager en Escuela de Negocios Afundación  o Community Manager en  

o CIEM2014  o Foro Vigo Innovación,  o Vigneron 2.0  o Ranking Vinos < 10€ - mileurismogourmet.com

ggarre@gmail.com  !@ggarre  !http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre

PRESENTACIÓN

!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO)

!  Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…)

Y vosotros???

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ESTAMOS PREPARADOS PARA ESTE ENTORNO?!?!

• Smartphone • Facebook • Twitter • Linkedin • Blog • Google Calendar – Documents • Dropbox-Google Drive-Box.net • SlideShare • Compra online • Pay Pal • Tienda Online • Pinterest • Instagram

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CONTENIDOS

1. What´s next? De la web 1.0 a la web 2.0, … a la web 3.0, … a la 4.0

!2. Las Redes Sociales como herramienta de Marketing Social Media Marketing para PYMES 

!– ¿Tiene que estar mi PYME en Facebook, Twitter, Linkedin…? – Los 3 pilares en las redes sociales – Social Media Planning

!3. Community Management 

– La figura y funciones del CM – Herramientas para el día a día del CM

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What´s Next? De la web 1.0 a la web 2.0, …

a la web 3.0, … a la web 4.0

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Social Media Marketing para PYMES

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¿TIENE QUE ESTAR MI PYME EN FACEBOOK?

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HAY SITIO PARA TODOS!

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More than 90% know at least 1 social network

On#average,#users#know#4#sites…#

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72%$Users$

Users$76%$

Users$77%$Users$79%$

Users$73%$

Users$38%$

Users$80%$

Users$69%$

Users$73%$

Users$82%$

Users$56%$

About&&N per country = About 200

72%$Users$

Number of users in each country...

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72%$Users$

Facebook$95%$

Facebook$98%$Hyves$96%$

Facebook$90%$

Facebook$68%$

Facebook$98%$

Facebook$95%$

Facebook$94%$

Hi5$97%$

Facebook$83%$

N per country = About 200

73%$Facebook$

Best%known%social%network%in%each%country...%

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¿Cómo evitamos el síndrome de  

“el banco vacío”?

Nicolas  Raymond

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EFECTO DISCOTECA

Nicolas  Raymond

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Por qué seguimos a las marcas?

!• Descuentos - Promociones - Free • Rebajas - Saber cuándo y qué productos • Afinidad - Le gusta la marca-evangelizador • Noticias y Novedades - Quiere estar al día • Co-creación - nos quieren ayudar ! 8 de cada 10 usuarios consultados estarían dispuestos a co-crear con marcas que les gustan

PREGUNTALES!!!

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Los 3 pilares básicos de las redes sociales

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ACTIVITY'FREQUENCY''

LOG'IN'FR

EQUEN

CY'

HIGH'

LOW'

LOW' HIGH'

SPECIAL'OCCASIONS'

13%'

ADDICTS'

26%'

Type'of'users...'''

PASSIVE'USERS'

47%'

VOYEURS'

14%'LOG$IN$FREQUENCY$109'*'

ACTIVITY$FREQUENCY$19'*''

LOG$IN$FREQUENCY$13'*'

ACTIVITY$FREQUENCY$12'*'

LOG$IN$FREQUENCY$123'*'

ACTIVITY$FREQUENCY$95'*'

LOG$IN$FREQUENCY$23'*'

ACTIVITY$FREQUENCY$70'*'

*'ON'A'MONTLHY'BASIS'

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http://bit.ly/lacomunidad

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EL CONTENIDO ES EL REY

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AUDIENCIAS ANIDADAS - Comunidad

CONVERSACIÓN - ContenidoRELACIÓN - Personas

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AUDIENCIAS ANIDADAS Media seguidores/amigos/fans

!!!!!!!!

!!!

“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”

72%$Users$

N° Friends 152

N° Friends 173 N° Friends 115

N° Friends 171

N° Friends 89

N° Friends 100

N° Friends 133

N° Friends 95

N° Friends 236

Friend$113$

N users per country = About 100-150

195$N° Friends

Number'of'friends'in'each'country...'

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SOCIAL MEDIA PLANA

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno Externo

PÚB

LIC

O

Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

OB

JETI

VOS Para qué?

Metas Métricas

AC

CC

ION

ES

Qué hacer? Plan de infección Participación

HER

RA

MIE

NTA

S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

CO

NTR

OL

Y PM

F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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!  Análisis interno: !!  Informe de escucha pasiva!!  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate!!  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi

empresa? (“competidores”) – googleizalos!

!  Análisis externo: Benchmarking!!  Qué hacen mis competidores?!

!“Cual es tu filosofía para liderar,!

Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… !La inspiración es la clave!

!Pero… cómo nos inspiramos?!

A veces yo creo que a través del trabajo de otros”!

80

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos

• Los problemas que solucionan tus productos

• Otras preocupaciones de tus públicos

Benchmarking

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores

de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.

Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.

A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

Benchmarking

AN

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SOCIAL MEDIA PLANA

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Interno Externo

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

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VOS Para qué?

Metas Métricas

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Qué hacer? Plan de infección Participación

HER

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MIE

NTA

S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

CO

NTR

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Y PM

F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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!  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE!

!  Igual no son usuarios de internet!

!  O ni siquiera conocen que es !facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share!

!  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos!

EJEMPLO: Ranking>10!

PÚB

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

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Qué hacer? Plan de infección Participación

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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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!  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?!

!  Metas que queremos alcanzar!!  Métricas = numerito/cifra medible!

!SMAC!

!

OB

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VOS Para qué?

Metas Métricas

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POSIBLES OBJETIVOS

!• Hablar - Conversar - Conocer opinión • Escuchar - Monitorizar que se dice de mi • Implicar - Cocrear • Vender - Conseguir Leads y convertir dp • Soporte - Att. Cliente

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

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Qué hacer? Plan de infección Participación

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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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!  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS!

!  Alguna idea???!

Plan de infección (online y offline)!Wikipedia!Crear un blog o una web? !!Darse de alta en redes que nos interesen!Participar en ellas!Compartir y dar sin pedir nada!Combinar acciones Online-offline!

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Qué hacer? Plan de infección Participación

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

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Qué hacer? Plan de infección Participación

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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

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F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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!  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto!

!  Cómo lo hacemos?!

Plan de publicación (posibles temas, plazos)!Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)!

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S Cómo hacerlo? Planning

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

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VOS Para qué?

Metas Métricas

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Qué hacer? Plan de infección Participación

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S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

CO

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Y PM

F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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!  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo!

!  Nos aportará propuestas de mejora de futuro!

CO

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Y PM

F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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CASOS Y EJEMPLOS  Donde la #conversación tiene lugar :

Facebook, Twitter, Blog…

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http://www.slideshare.net/epadesign/brandoffon-de-andy-stalman-estrategia-online

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COMMUNITY MANAGEMENT   La Figura del CM

Herramientas para el día a día del CM

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El perfil del CM

• RRPP • Creativo • Gestor • Analista • Friki • Estratega • Interno o con contacto directo

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