Planejamento e Estrat©gia de Reten§£o

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    Retail

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Reconhecimento da Autoridade e Boa Experiência, pilares básicos para a fidelização. Entenda quais os benefícios que as Estratégias de Retenção podem trazer para seu e-Commerce e como isso impacta seu negócio no médio e longo prazo. Confira ainda alguns insights de como você pode começar.

Transcript of Planejamento e Estrat©gia de Reten§£o

  • 1. PLANEJAMENTO E ESTRATGIAS DE RETENO Usando a Autoridade de Marca e a Boa Experincia do usurio como pilares bsicos para a fidelizao
  • 2. PLANEJAMENTO E ESTRATGIAS DE RETENO Usando a Autoridade de Marca e a Boa Experincia do usurio como pilares bsicos para a fidelizao Alan Rodrigues Director, RetentionChannels(SEO e-CRM & CRO) AD.DialetoPerformance, Engagement& CreativeAgency @alanrodrigues
  • 3. O QUE RETENO?
  • 4. RETENO = FIDELIZAO Tornar seus clientes fis a sua marca, servios e produtos
  • 5. FIDELIZAO OFFLINE Vivemos constantes tentativas de fidelizao em nosso dia a dia Compre cinco e ganhe um Brindes Relacionamento com o consumidor Carto da loja Com condies especiais de pagamento Atendimento, Espao e Ambientao Facilidade de Acesso
  • 6. FIDELIZAO ONLINE Possibilidades ainda maiores e mais baratas Site fcil e intuitivo Atendimento Condies de Compra frete, troca, preo e pagamento Comunicao ps-venda Ofertas exclusivas para clientes voc tambm poder gostar de: Personalizao do site
  • 7. MAS, TUDO ISSO PRECISA DE INVESTIMENTO
  • 8. QUANTO VALE O SEU CLIENTE FIEL? Certamente, um cliente fiel muito mais barato que um novo cliente.
  • 9. QUANTO VALE O SEU CLIENTE FIEL? Certamente, um cliente fiel muito mais barato que um novo cliente. Fonte: http://goo.gl/b1frg2 AssistnciaCanais que agem em momentos antes da compra ser efetivada Deciso Canais que agem no ltimo contato do cliente ao efetuar a compra.
  • 10. QUANTO VALE O SEU CLIENTE FIEL? Certamente, um cliente fiel muito mais barato que um novo cliente. LifetimeValueQual o ciclo de vida de seu cliente?
  • 11. O QUE VOC PRECISA PARA COMEAR Toda a informao que tiver sobre seu cliente importante, mas algumas sero imprescindveis.
  • 12. O QUE EU VOC PRECISA PARA COMEAR Toda a informao importante, mas algumas sero imprescindveis para suas estratgias de reteno. Qual o ciclo de vida de seu cliente? Qual a atual taxa de retorno de seu site? Qual a proporo de homem/mulher de seus clientes? Quais os hbitos de navegao de seus clientes? Sua base de e-mails est segmentada com informaes de gnero, idade e geolocalizao? Seu site est com taxa de converso condizente ao mercado?
  • 13. J TEM ALGUNS DADOS? MO OBRA! Vamos ver alguns conceitos e estratgias que voc pode aplicar utilizando essas informaes
  • 14. J TEM ALGUNS DADOS? MO OBRA! Vamos ver alguns conceitos e estratgias que voc pode aplicar utilizando essas informaes AQUISIO RETENO Adwords Mdia Display Afiliados Retargeting Chat e-CRM
  • 15. J TEM ALGUNS DADOS? MO OBRA! LISTAS DE RETARGETINGCross-sellingComprou um tnis? Oferea uma meia. Abandono de Login Recompra Comprou suplemento alimentar que dura 15 dias. Retargeting Chat e-CRM Vamos ver alguns conceitos e estratgias que voc pode aplicar utilizando essas informaes
  • 16. J TEM ALGUNS DADOS? MO OBRA! CHAT Tempo de inatividade na pgina Tempo excedente na pgina No encontra algum produto Possui dvidas sobre o produto Retargeting Chat e-CRM Vamos ver alguns conceitos e estratgias que voc pode aplicar utilizando essas informaes
  • 17. J TEM ALGUNS DADOS? MO OBRA! e-Mail CRM Abandonou o carrinho Estava logadoe abandonou o site Boas-Vindas Se cadastrou, mas ainda no comprou Cross-sellingComprou camisa polo? Pode precisar de um sapatnis Retargeting Chat e-CRM Vamos ver alguns conceitos e estratgias que voc pode aplicar utilizando essas informaes
  • 18. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA? Fidelizao vai alm de falar com seu cliente somente quando ele est no momento da compra.
  • 19. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA? Fidelizao vai alm de falar com seu cliente somente quando ele est no momento da compra. CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA Mdias Sociais: SAC, Interao, Informao Blog (Contedo/Informao) Contato offline Ps-venda
  • 20. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA? Fidelizao vai alm de falar com seu cliente somente quando ele est no momento da compra. CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA Mdias Sociais: SAC, Interao, Informao Blog (Contedo/Informao) Contato offline Ps-venda
  • 21. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA? Fidelizao vai alm de falar com seu cliente somente quando ele est no momento da compra. CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA Mdias Sociais: SAC, Interao, Informao. Blog (Contedo/Informao) Contato offline Ps-venda
  • 22. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA? Fidelizao vai alm de falar com seu cliente somente quando ele est no momento da compra. CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA Mdias Sociais: SAC, Interao, Informao. Blog (Contedo/Informao) Contato offline Ps-venda
  • 23. MAS, E A TAL AUTORIDADE DA MARCA? Fidelizao vai alm de falar com seu cliente somente quando ele est no momento da compra. CONSTRUINDO A AUTORIDADE DA MARCA Mdias Sociais: SAC, Interao, Informao. Blog (Contedo/Informao) Contato offline Ps-venda
  • 24. RESULTADOS Gratidovira Confiana em forma de Fidelidade
  • 25. RESULTADOS Gratidovira Confiana em forma de Fidelidade Menor dependncia dos canais de Aquisio Menores custos com mdia Propaganda espontnea para a sua marca Aumento das converses de retorno Aumento das converses de novos clientes Melhor estabilizao da sazonalidade
  • 26. RESULTADOS Gratidovira Confiana em forma de Fidelidade Menor dependncia dos canais de Aquisio Menores custos com mdia Propaganda espontnea para a sua marca Aumento das converses de retorno Aumento das converses de novos clientes Melhor estabilizao da sazonalidade
  • 27. RESULTADOS Gratidovira Confiana em forma de Fidelidade Menor dependncia dos canais de Aquisio Menores custos com mdia Propaganda espontnea para a sua marca Aumento das converses de retorno Aumento das converses de novos clientes Melhor estabilizao da sazonalidade
  • 28. RESULTADOS Gratidovira Confiana em forma de Fidelidade Menor dependncia dos canais de Aquisio Menores custos com mdia Propaganda espontnea para a sua marca Aumento das converses de retorno Aumento das converses de novos cliente