NIBAA - Digital Brand Management - Social Media & Branding - 10 oktober 2013

Utrecht, 10 oktober 2013

@paulblok CONFLICT strategie | merken | media

Digital Brand Management Social Media & Branding

paul blok jurgen flick

DIT IS EEN WORKSHOP

“Vertel het me en ik zal het vergeten Laat het me zien dan onthoud ik het misschien

Laat me het beleven en ik zal het begrijpen”

Confucius

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos

veranderende organisaties

AG

EN

DA

een publiek in 2004

een publiek in 2008

een publiek met publiek

een publiek in 2008

http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo

http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo

ieder zijn eigen device

the end of power as we know it

CONFLICT strategie | merken | media

T = P – V

tevredenheid = prestatie – verwachting satisfaction = result - expectation


Mijn trein vanmorgen reed niet. Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg (en in India niet?)


strategie merken media


strategie

media

merken

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA

“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a)  starten met b)  stoppen met c)  meer d)  minder e)  beter f)  anders ………….......…..(werkwoord)…………….…….…”

1 minuut 2 of 3 dingen opschrijven

de communicatieroos

Analyse eigen media

Moni-toren

externe media

case: NIBAA

over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’ wordt genoemd is de toon vaak positief. Opvallend zijn ook de pieken.

als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het meeste gaat niet over opleidingen.

onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers. Misschien meer ‘nieuws’ maken?

of docenten en deelnemers activeren?

en... wie let er op openbare koopsignalen?

einde case

toolselectie een aantal tools

Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …

Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …

toolselectie bepaal de gewenste specificaties

Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...

aanpassen van je werk

direct terug praten

http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg

http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/

http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/

content creatie

mede-werkers op het web

media eco systemen

Content management & SEO

reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun

opinievorming, publiek opzoeken,sharing

Meer info

embed

volg ons omdat…

link

nieuws, achtergrond, producten, diensten,

e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens

www

website content containers

conversatie ruimte

een media eco systeem

bepalen van je content op social media

RELEVANTE CONTENT =

WAT hoe bepaal je wat je te vertellen hebt? en wie bepaalt dat?

welke boodschap vertel je?

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken

RELEVANTE CONTENT =

WAT &

HOE

WAAR

WANNEER

WIE

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WANNEER

WAAR

Social PR, bv mbv

Perspagina.nl

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

loket

activiteit op twitter

activiteit van volgers op twitter

http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/

verder lezen...

welke boodschap vertel je? en wanneer?

anderen over je laten

praten

anderen mee laten

denken

fans, friends,

followers binden

beïn

vloe

ding

b

etro

kken

heid

hoe de krachten van communities werken

WAT

HOE

INTRO

BONUS

de communicatieroos


AG

EN

DA

ü  waarover / over wie wordt gepraat? ü  hoeveel wordt er gezegd? ü  hoe (positief? negatief? neutraal)? ü  waar praat men over ons? ü  wie praat er over ons?

ü  waarop reageren we (vraag, klacht, opmerking)? ü  wat is onze rol (doorgeven of oplossen?) ü  hoe snel reageren we? ü  wie reageert er? ü  waar reageren we?

ü  hoe kunnen we meer mensen aan ons binden? ü  wie zouden we (beter) kunnen betrekken

(meedenken, meedoen)? ü  waarover willen we dat mensen namens/voor/

over ons praten? Liefst positief?

ü  wat hebben we te vertellen? ü  hoe kan dat beter? ü  wie kan dat het beste vertellen? ü  waar kunnen we het beste praten? ü  wanneer (moment i.h. jaar, dag, uur) werkt?

ü  kennisontwikkeling ü  richtlijnen ü  tooling

ü  TBV interne afdelingen ü  TBV externe partners

interne structuur &

externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verander- marketing

http://www.slideshare.net/paulblok/verandermanagement-voor-marketeers

bekijk ook deze presentatie

NIBAA - Digital Brand Management - Social Media & Branding - 10 oktober 2013

Business

Transcript of NIBAA - Digital Brand Management - Social Media & Branding - 10 oktober 2013