Laura Juliana SandovalDiana Marcela Pedraza

Yeison José Marzola Alexander Sánchez Pinto

Normas de Gestión de Calidad

Pasos para el Proceso De Gestión De Calidad

PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

RESPONSABILIDAD DIRECCION

GESTION DE RECURSOS

MEJORA CONTINUA

MEDICION Y ANALISIS

Pasos De Un Proceso De Calidad

Un sistema de gestión de la calidad es una forma de trabajar mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades del cliente.

Para ello planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.Una empresa que implementa estos principios esta cumpliendo con cualquier norma certificable.

Por esto es importante analizarlos muy determinadamente y aplicarlos en una empresa o institución.

1) Liderazgo2) Participación de personal3) Enfoque basado en procesos4) Enfoque del sistema para la gestión5) Mejora continua6) Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones7) Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor

Tiene como principios:

Normas De Gestión De Calidad

ISO 9001-2000

es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad.

Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor.

ISO 26000 R.S

La ISO 26000 es la culminación del proceso para el desarrollo de la primera guía consensuada sobre la Responsabilidad Social, establecida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) la cual se podrá aplicar en cualquier tipo de empresa u organización. Aunque esta guía no tiene propósito de certificación, regulatorio o de uso contractual, si puede utilizarse para hacer una auto evaluación del grado de cumplimiento de los principales principios establecidos a nivel mundial para tan importante temática.

Forma de Trabajo con ISO

En general, ISO estudia las normas técnicas a través de Comités Técnicos (TC), que se componen por países interesados en participar de un Proyecto de norma en particular.

A su vez, estos TC crean Subcomités (SC) y grupos de trabajo (WG). Cada TC y SC tiene una secretaria asignada a un país miembro, y los WG son Conformados por expertos designados por los países.

Cada miembro de ISO tiene el derecho a nominar hasta 6 expertos, uno de cada grupo de interés (industria, gobierno, ONG, Trabajadores,Consumidores y Otros).

ISO 26000 R.S

¿Por qué ISO realizará el estudio sobre RS a través de un WG y no un TC?

-Permitir mayor participación de especialistas de los distintos grupos de interés (stakeholders). - Permitir mayor flexibilidad en relación a las directrices de ISO.-Dependencia directa con TMB. (Technical Management Board)

Cada miembro de ISO tiene el derecho a nominar hasta 6 expertos, uno de Cada grupo de interés (industria, gobierno, ONG, Trabajadores, Consumidores y Otros).

Adicionalmente, también participan Organizaciones de carácter regional, Denominadas D-Liaison, y que traten temas de RS.

ISO 26000 R.S

Grupo de trabajo

TG1, TG2 y TG3 son grupos de tarea operativos, cuya función es establecer los recursos necesarios para lograr una participación balanceada durante el estudio de la norma, así como difundir las actividades de este WG.

También establece los procedimientos operativos en temas como selección de líderes por grupo, etc. Los grupos de tarea TG4, TG5 y TG6 se dedican a estudiar el contenido de la norma

ISO 26000 R.S

- TG 1, Grupo de Tarea 1: Financiamiento y compromiso de los stakeholders- TG 2, Grupo de tareas 2: Comunicaciones- TG 3, Grupo de tareas 3: Procedimientos operativos- TG 4, Grupo de Tarea 4: Alcance, contexto y principios de RS Estudia

Además deberá establecer la definición de Responsabilidad Social. - TG 5, Grupo de Tarea 5: Directrices en temas que son centrales de la RS. -TG 6, Grupo de Tarea 6: Directrices para la implementación de RS en las organizaciones.

ISO 26000 R.S

A continuación se presentan una serie de normas para el control de la

calidadNTC - ISO 8402: Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad. NTC - ISO 9000-1: Normas para la administración de la calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 1 : Directrices para su selección y uso.

NTC - ISO 9001: Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post - venta.

NTC - ISO 9002: Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio post - venta.

NTC - ISO 9003: Sistemas de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales.

NTC - ISO 9004-1: Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1: Directrices.

NTC - ISO 9004-2: Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 2: Directrices para servicios.

NTC - ISO 9004-3: Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 3: Directrices para materiales procesados.

NTC - ISO 9004-4: Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 4: Directrices para el mejoramiento de la calidad.

NTC -ISO 10005: Administración de la calidad. Directrices para planes de calidad.

NTC - ISO 10013: Directrices para elaborar manuales de calidad.

NORMA APLICADA AL PROYECTO:

Producción y Comercialización de calzado para Dama.

PROYECTO FORMATIVO: Producción y Comercialización de Calzado

Norma de gestión de calidad que rige nuestro producto:Nuestra empresa productora y comercializadora de calzado escogió la norma ISO 9001 ya que se encarga de desarrollar, procesar y distribuir sus propios productos. Dándole también un seguimiento a los clientes.

A pesar de que la empresa aún no está certificada, la norma por la cual se está optando para la certificación es la norma ISO 9001 ya que es la norma de sistema de calidad que tiene la mejor aplicación para nuestra compañía dado que tenemos un departamento de desarrollo y de control de calidad. Existen departamentos de compras donde se aplican diferentes métodos para el control de proceso.

Todo esto unido con el proceso productivo hacen una estructura bastante grande y compleja de manejar. Por eso nosotros el departamento administrativo tomamos la decisión de establecer un sistema de calidad que permitiera manejar de una mejor manera la información dentro de la empresa y que pudiera la empresa brindarle un seguro a los clientes de que todos sus productos serían entregados de la misma manera por medio de un proceso estándar que se llevaría a cabo siempre igual.

¿Porque certificar a Sandals Infinity?

Dos motivos importantes por los cuales nuestra empresa decidió entrar en un proceso de certificación fueron:obtener mayores ventajas competitivas en el mercado internacional en el llegado tiempo de exportar. ya que por medio de esta norma pudiéramos obtener una mejor calidad en el producto que la empresa brinda.

¿Cuál es la importancia del control de calidad en nuestra empresa?

El control de calidad juega un papel muy importante dentro de la empresa ya que este permite controlar los parámetros críticos de los procesos que tienen defecto en la calidad y desempeño del producto. A la vez brinda a los operarios criterios claros para verificar la calidad de su trabajo.

El control de calidad en nuestra empresa es muy importante ya que trabajamos con materias primas completamente heterogéneas, y se comportan de maneras muy variables.Es por esto que hemos identificado puntos críticos de control a lo largo del proceso que muchas veces requieren muestreos al cien por cien.

¿Qué tanto interfiere la norma ISO 9001 en nuestra producción? La norma ISO 9001 va ligada totalmente a la producción ya que está hecha para empresas que diseñan, producen y dan seguimiento a sus productos. A la vez cuenta con un apartado específico de apartado de proceso y un apartado de inspección y ensayo, antes, durante y después del proceso.

A parte de esto, los demás apartados de la norma son de gran ayuda para asegurarse tanto que las ordenes de producción como los insumos que se vayan a utilizar sean los adecuados.

¿Qué beneficios obtenemos de ISO 9001? Con la norma ISO 9001 se obtiene una mejor documentación, se logra que la información esté actualizada y sea efectiva.

También se logra una mejor aceptación de los clientes y es en sí una carta de presentación para abrir nuevos mercados.

A parte de esto es una norma que asegura que el sistema de calidad de la empresa sea efectivo así como facilita una diminución en costos y los procesos.

NORMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 7000

Nombre común del producto y variedad.

Tamaño y clasificación del producto. Indicando número de piezas por peso, o cantidad de piezas en determinado empaque o embalaje.

Cantidad.

Peso neto. Cantidad de envases o unidades y peso individual.

Especificaciones de calidad. En caso de que el producto se clasifique en diferentes versiones.

ISO 7000

País de origen.

Nombre de la marca con logo. Nombre y dirección del empacador. Nombre y dirección del distribuidor.

ISO 7000

MARCADO Y ROTULADO

El marcado o rotulado de los empaques ayuda a identificar los productos facilitando su manejo y ubicación en el momento de ser monitoreados.

Se realiza mediante impresión directa, rótulos adhesivos, stickers o caligrafía manual, en un costado visible del empaque. Para una aplicación útil del marcado se deben tener en cuenta los siguientes aspectos usando como referente la norma ISO 7000.

ISO 7000

GRACIAS