Dag fm ifma kluwer_27-03-14_geert bellens_comfort en energie in gebouwen_1
Dag fm ifma kluwer_27-03-14_els nys-andré de reus_contractendement in schoonmaakonderhoud
33
Els Nys en André de Reus: Contractrendement in schoonmaakonderhoud
-
Upload
secretaryifma -
Category
Business
-
view
335 -
download
1
description
Schoonmaakonderhoud is nu eenmaal niet sexy Maar moet optimaal bijdragen aan uw organisatie-rendement!
Transcript of Dag fm ifma kluwer_27-03-14_els nys-andré de reus_contractendement in schoonmaakonderhoud
Els Nys en André de Reus:
Contractrendement in
schoonmaakonderhoud
Schoonmaakonderhoud is nu eenmaal niet sexy
Maar moet optimaal bijdragen aan uw organisatie-rendement!
Hoge tevredenheid
Lage tevredenheid
sterke
verv
uilin
g
lichte
lang
co
nfr
onta
tiet
ijd
kort
efficient/effectief
schoonmaakonderhoud
Hoe ontstaat kwaliteitsbesef?
Stelling:
‘Op schoonmaakonderhoudskosten kan heel makkelijk bezuinigd worden!’
De markt is prijstechnisch ondoorzichtig Situaties zijn volstrekt verschillend
De dienstverlening is vaak onzichtbaar
Effecten die grote invloed hebben op uw schoonmaakkosten:
- Bouwkundige ontwerpfouten - Verkeerde (afwerk-)materiaalkeuzes - Gebruikersgedrag van bewoners
UL-FB aanpassen
schoonmaak
Kontrakt- en marktontwikkeling: Inspanningsgerichte dienstverlening
Resultaatgerichte dienstverlening
Best Value Procurement
Inbesteding door overheid
Kansen voor dienstverleners
Kansen voor schoonmaakconsultant
UL-FB aanpassen
schoonmaak Interactie tussen dienstverlener en
afnemer verdient rendement. Maar wèl voor beide partijen!
UL-FB aanpassen
schoonmaak Rendementsindicatoren voor de dienstverlener:
Productie-uren Directe leiding uren Materiaalverbruik Kwaliteitsverloop Communicatie Verloop en ziektecijfers
UL-FB aanpassen
schoonmaak Rendementsindicatoren voor de afnemer:
Prijsstelling Mutatie accuratesse Communicatie Kwaliteitsverloop Goede kwaliteit levert bijdrage aan primaire
proces!
UL-FB aanpassen
schoonmaak ‘Voorkomen is beter dan genezen’ Doe aan contractbeheer!
Preventieve org. maatregelen Uitvoeren kwaliteitscontroles Communicatie Collegiale informatie
UL-FB aanpassen
schoonmaak Preventie kost veel minder dan:
Interne foutkosten Externe foutkosten.
UL-FB aanpassen
schoonmaak Preventie-activiteiten:
Monitoren uitvoering Beoordelen geleverde kwaliteit Beoordelen belevingskwaliteit Beoordelen contract/prijsmutaties Verwerken managementinformatie Werkoverleg.
UL-FB aanpassen
schoonmaak Organisatie aspecten
Werktijden veranderen Inzetten van zelfsturende teams Voeren van werkoverleg
Monitoren van de organisatie Aanvang, pauze en eindtijden Omvang ingezet personeel Organisatie van de uitvoering
Lichtgroen: Externe foutkosten Geel: Interne foutkosten Donkerrood: Beoordelingskosten Blauw: Preventiekosten Paars: Uw winst!
UL-FB aanpassen
schoonmaak Het begint met een goed bestek:
Algemene informatie Kwaliteitsontwerp Gebouwgebonden bijzonderheden Calculatiebladen
UL-FB aanpassen
schoonmaak Kwaliteitsmetingen:
Proceskwaliteit (DKS-VSR) Technische kwaliteit (NEN 2075 / EN 13549) Belevingskwaliteit (Enquete) Analyseer uitslagen en zoek balans!
UL-FB aanpassen
schoonmaak Kwaliteitsmetingen:
Proceskwaliteit (DKS-VSR) Technische kwaliteit (NEN 2075 / EN 13549) Belevingskwaliteit (Enquete) Analyseer uitslagen en zoek balans!
UL-FB aanpassen
schoonmaak
De schoonmaakconsultant
Eigenschappen:
• Integriteit
• Vakmanschap
• Richtlijnen
• Marktontwikkelingen
Integriteit
Eerlijk
Oprecht
Niet ontvankelijk voor corruptie
Onafhankelijk
Objectief
Transparant
Toetsbaar
Vakmanschap
Schoonmaaktechniek
Calculatie- en organisatiekennis
Aanbestedingsregels
Contractvorming
Contractcontrole
Contractbeheer
Richtlijnen
Code Verantwoordelijk Marktgedrag
(handelen in de geest van)
Erkenningsregeling (VESA)
(handelen naar de letter van)
Europese aanbestedingsregels
Jurisprudentie
Vragen?
. . . . . . . .
‘Dank voor uw aandacht!’
