บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในบทนจะกลาวถงการสารวจกรอบแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ในเรองปจจยทมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานกลม เจเนอเรชนวาย : กรณศกษาพนกงานภายใตธรกจคาผลตภณฑอาหารในประเทศ บรษท ซพเอฟ เทรดดง จากด เพอกาหนดกรอบในการศกษาดงน

2.1 ความหมายแนวคด และทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคกร 2.2 แนวคด เจเนอเรชนบ (Baby Boomer) เจเนอเรชนเอกซ(Generation X) และ

เจเนอเรชนวาย (Generation Y) 2.3 ความสาคญของความผกพนตอองคกร 2.4 ประวตความเปนมาของ บรษท ซพเอฟ เทรดดง จากด 2.5 ผลงานวจยทเกยวของ

2.1 ความหมาย แนวคด และทฤษฎทเกยวกบความผกพนตอองคกร

ความหมายของความผกพนตอองคกร นกวชาการไดใหความหมายของความผกพนตอองคกร (Organizational Commitment)ไว

หลากหลายซงสามารถจดกลมของความหมายของความผกพนตอองคกรได 2 กลมใหญคอ 1. ความหมายทเนนทางดานพฤตกรรมทแสดงออกของสมาชกองคกร 2. ความหมายทเนนทางดานทศนคตของสมาชกในองคกร

ความหมายทเนนทางดานพฤตกรรมทแสดงออกของสมาชกองคกร นกวชาการกลมทมองวาความผกพนตอองคกรของสมาชกในองคกรจะแสดงออกดวยพฤตกรรม

ทกระทาอยางสมาเสมอและตอเนองการไมเปลยนททางานและการทมเทกาลงกายและกาลงใจในการปฏบตงานเพอความสาเรจขององคกรนกวชาการทใหความหมายและแนวคดทสาคญไดแก

บคนน (Buchanan II, 1974: 533) ไดใหความหมายของความผกพนตอองคกรไววาคอความรสกเปนพวกเดยวกน (Partisan) ความผกพนทมเปาหมายและคานยมขององคกรและการปฏบตงานตามบทบาทของตนเองเพอใหบรรลเปาหมายและคานยมขององคกรซงความผกพนตอองคกรจะประกอบดวยองคประกอบ 3 ประการคอ

1. ความเปนอนหนงอนเดยวกนกบองคกร (Identification) โดยการเตมใจทจะปฏบตงานยอมรบในคานยมและวตถประสงคขององคกรและถอเสมอนหนงวาเปนของตนเชนกน

12

2. การเขามามสวนรวมในองคกร (Involvement) คอการเขามามสวนรวมในกจกรรมขององคกรตามบทบาทของตนอยางเตมท

3. ความจงรกภกดตอองคกร (Loyalty) คอความรสกรกและผกพนตอองคกร สเตยรส (Steers, 1977: 46) มความเหนวาความผกพนตอองคกรเปนความสมพนธทเหนยว

แนนของสมาชกในองคกรและเปนพฤตกรรมทสมาชกในองคกรมคานยมทกลมกลนกบสมาชกคนอนๆแสดงตนเปนอนหนงอนเดยวกนกบองคกรและเตมใจทจะอทศกาลงกายและกาลงใจเพอเขารวมในกจกรรมขององคกรซงสามารถแสดงใหเหนถง

1. ความเชอมนอยางแรงกลาและการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคกรคอการยอมรบในแนวทางการปฏบตงานเพอใหสาเรจตามเปาหมายและเปนไปตามคานยมขององคกรมความภาคภมใจในผลงานและการเปนพนกงาน

2. ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอองคกรคอการแสดงออกถงความพยายามอยางเตมทเตมใจอทศแรงกายแรงใจสตปญญาในการทางานทดใชความพยายามอยางมากเพอตอบสนองหรอมงสเปาหมายขององคกรโดยมงหวงใหงานทปฏบตประสบความสาเรจอยางมคณภาพภายในระยะเวลาทกาหนดซงจะสงผลถงความสาเรจและเปนผลดตอองคกรในภาพรวม

3. ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาไวซงความเปนสมาชกขององคกรคอการทพนกงานแสดงถงความตองการทจะปฏบตงานในฐานะของพนกงานอยางแนวแนเปนความตอเนองในการปฏบตงานโดยไมโยกยายหรอเปลยนแปลงงานททาพยามยามทจะรกษาความเปนสมาชกขององคกรไวไมคดหรอมความตองการทจะลาออกจากการเปนสมาชกขององคกรเปนความตงใจและพยายามอยางแนวแนทจะคงความเปนสมาชกตอไปเพอทางานใหบรรลเปาหมายขององคกร

สเตยรสและพอรตเตอร (Steers and Porter, 1979: 303-304) กลาววาความผกพนตอองคกรเปนขนตอนหนงในสามขนของความสมพนธระหวางบคคลกบองคกรในกระบวนการเกยวพนกบองคกร (Organizational Attachment) ไดแก

1. การเขาเปนสมาชกขององคกร (Organizational Entry) เปนขนตอนแรกทบคคลเลอกเขาเปนสมาชกในองคกรใดองคกรหนง

2. ความผกพนตอองคกร (Organizational Commitment) เปนขนตอนทบคคลตดสนทจะมความผกพนทลกซงกบองคกรโดยความผกพนตอองคกรจะเนนทขอบเขตของความรสกของบคคลทเปนอนหนงอนเดยวกนกบเปาหมายขององคกรคานยมในการเปนสมาชกในองคกรและความตงใจทจะทางานหนกเพอความสาเรจโดยรวมของเปาหมายขององคกรหรอความเปนสมาชกขององคกร (Organizational Attachment , Organizational Memberships) ทงนพนกงานทมความผกพนตอองคกรในระดบสงจะมการขาดงานและการลาออกจากงานในระดบตามความโนมเอยงทจะมสวนรวมกบองคกรสวนพนกงานทมความผกพนตอองคกรในระดบตาจะนาผลการปฏบตงานในระดบตาและมความโนมเอยงทจะถอยหางจากองคกรมการขาดงานและการลาออกจากงานสง

13

3. การขาดงานและการลาออกของพนกงาน (Absenteeism and Turnover) เปนขนตอนสดทายของกระบวนการเกยวพนกบองคกร (Organizational Attachment Process) เปนขนตอนทบคคลตดสนใจทจะอยกบองคกรหรอออกจากองคกร

มาวเดยและคนอนๆ (Mowday et al., 1982: 27 อางถงใน ปารชาต บวเปง, 2554: 11) กลาวถงความผกพนตอองคกรวาเปนการแสดงออกทมากกวาความจงภกดทเกดขนตามปกตเพราะความสมพนธทเหนยวแนนและผลกดนใหบคคลเตมใจจะอทศตวเองเพอการสรางสรรคใหองคกรอยสถานะทดขน

ดนแฮมและคนอนๆ (Dunham et al., 1994: 370) ไดสรปความหมายตามทศนะของMeyer วาความผกพนตอองคกรหมายถงความสมพนธของสมาชกกบองคกรประกอบดวยโครงสราง 3 ดานไดแก

1. ความผกพนดานความรสก (Affective Commitment) หมายถงความรสกของพนกงานทเกดความรสกวาเปนสวนหนงขององคกรมสวนรวมในองคกร

2. ความผกพนตอเนอง (Continuance Commitment) หมายถงการทพนกงานอยกบองคกรโดยยดถอเรองตนทนเปนพนฐาน

3. ความผกพนทเกดจากมาตรฐานทางสงคม (Normative Commitment) หมายถงความรสกของพนกงานทเกดขนจากความรสกเปนหนบญคณตอองคกรจะเหนวาความหมายของความผกพนทเนนดานพฤตกรรมการแสดงออกของสมาชกในองคกรเปนลกษณะการแสดงออกของบคคลทมความสมพนธและเกยวของกบองคกรซงเตมใจทจะทมเทความสามารถทมอยแสดงถงความเปนหนงเดยวมความจงรกภกดและมความตองการทจะดารงเปนสมาชกภาพขององคกรและพรอมทจะอทศตวเองเพอทาใหองคกรบรรลวตถประสงคทวางไวไดความหมายทเนนทางดานทศนคตของสมาชกในองคกรความผกพนตอองคกรในรปของทศนคตของสมาชกในองคกรวาตนรสกเปนสวนหนงขององคกรมเปาหมายและวตถประสงคในการทางานสอดคลองกบองคกรและมความปรารถนาทจะอยกบองคกรตอไปนกวชาการไดใหความหมายและแนวคดทสาคญ เชน

ลแทนส (Luthans, 1992: 124 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 9) ไดใหความหมายของความผกพนองคกรวาเปนเรองของทศนคตทพนกงานรสกจงรกภกดตอองคกรและมสวนรวมในการแสดงความคดเหนเพอใหองคกรบรรลผลสาเรจและมความเจรญรงเรอง

เชอรรงตน (Cherrington, 1994: 296 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 9) ไดกลาววาความผกพนกบองคกรเปนการตคางานแสดงถงความจงรกภกดตอองคกรและตองการเปนสมาชกตอไปผททางานในองคกรมานานผทมระดบตาแหนงสงในองคกรและผทถกตองยาใหรสกถงความเปนเจาของหรอความสาเรจขององคกรจะสงผลใหบคคลในกลมเหลานมความผกพนกบองคกรสงตามไปดวยความผกพนกบองคกรม 2 แบบคอ

1. ความผกพนทถกคาดคะเนผลไดผลเสยกอน (Calculative Commitment) เปนความผกพนกบองคกรทเกยวเนองไวดวยการใหคาตอบแทน

14

2. ความผกพนทเกดจากขวญ (Morale Commitment) เปนความผกพนของบคคลกบองคกรบนพนฐานของแนวคดสวนบคคลทเหนดวยกบคณคาและเปาหมายขององคกร

บารอน (Baron, 1986: 162-163 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 9) ใหทศนะวาความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทมตอองคกรซงแตกตางจากความพงพอใจในการทางานกลาวคอความพงพอใจในงานสามารถเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวตามสภาพการทางานแตความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทมความมนคงมากกวานนคอเปนทศนคตทคงอยในชวงเวลานานแตความผกพนตอองคกรกเกดจากปจจยตางๆทคลายคลงกบความพงพอใจในการทางาน 4 ปจจยดงน

1. เกดจากลกษณะงานเชนการไดรบความรบผดชอบอยางมากความเปนอสระสวนตวอยางมากในงานทไดรบความนาสนใจและความหลากหลายในงานสงเหลานจะทาใหเกดความรสกผกพนตอองคกรในระดบสงสวนความกดดนและความคลมเครอในบทบาททเกยวของกบงานของตนเองจะทาใหรสกผกพนตอองคกรในระดบตา

2. เกดจากโอกาสในการหางานใหมการไดรบโอกาสอยางมากในการหางานใหมและมทางเลอกจะทาใหบคคลมแนวโนมทจะมความผกพนตอองคกรในระดบตา

3. เกดจากลกษณะสวนบคคลโดยเฉพาะอยางยงบคคลทมอายมากซงมระยะเวลาในการทางานนานและมตาแหนงงานในระดบสงๆและคนทความพงพอใจในผลการปฏบตงานของตนเองมแนวโนมมความผกพนตอองคกรในระดบสง

4. เกดจากสภาพการทางานบคคลทมความพงพอใจในผบงคบบญชาของตนเองพงพอใจในความยตธรรมของการประเมนผลการปฏบตงานและรสกวาองคกรเอาใจใสสวสดการของพนกงานจะเปนบคคลทมความผกพนตอองคกรในระดบสง

อทยและวรเดช (2531: 302 อางถงในภาสกร เนตรทพยวลย, 2548: 13) ใหความหมายของความผกพนตอองคกรหมายถงการทสมาชกขององคกรอยเปนสมาชกในองคกรเพออทศเวลาและกาลงความสามารถใหแกหนวยงานกบยนยอมปฏบตตามปทสถานและคานยมขององคกรดวยความเตมใจทงนเพอใหการปฏบตงานขององคกรนนบรรลเปาหมายทกาหนดไวอยางมประสทธภาพ

เชลดอน (Sheldon, 1971: 143 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 10) ใหความหมายของคาวาความผกพนตอองคกรวาเปนทศนคตหรอความรสกทสมาชกมตอองคกรเปนการประเมนองคกรในทางบวกทาใหบคคลนนๆเกดความรสกผกพนตอองคกรและเกดเปนความตงใจทจะทางานใหบรรลเปาหมายจากทศนะของนกวชาการทไดนาเสนอมานสามารถสรปไดวาความผกพนตอองคกรเปนทศนคตความรสกของบคคลในองคกรทมตอองคกรของตนโดยมการยอมรบเปาหมายคานยมขององคกรพรอมทงทมเทความสามารถเพอองคกรและแสดงความจงรกภกดตอองคกรซงเปนการแสดงออกในรปแบบของความเปนสมาชกทดขององคกรมความตอเนองและพฒนางานของตนเพอองคกรอยางสมาเสมอกอใหงานทไดมประสทธภาพและเกดประโยชนสงสดใหกบองคกร

ความสาคญของความผกพนตอองคกรความผกพนตอองคกรเปนสงทมความสาคญตอความอยรอดและความมประสทธผลขององคกรซงสามารถทานายการลาออกไดดกวาความพงพอใจในการ

15

ทางานผทมความผกพนตอองคกรสงจะปฏบตงานไดดกวาผทมความผกพนตอองคกรตาหรอไมมเลยซงผลดกจะตกอยกบองคกรและผปฏบตงานเองนอกจากนยงมนกวชาการหลายทานไดกลาวถงความสาคญของความผกพนตอองคกรดงน

บคนน (Buchanan II, 1974: 533-546) กลาววาความผกพนเปนทศนคตทสาคญอยางยงสาหรบองคกรไมวาจะเปนองคกรแบบใดเพราะความผกพนเปนตวเชอมระหวางความรสกนกคดของมนษยกบจดมงหมายขององคกรซงการเชอมโยงนสามารถแสดงออกไดทางพฤตกรรมและความรสกโดยททาใหผปฏบตงานมความรสกเปนเจาขององคกรและเปนผมสวนรวมในการเสรมสรางความแขงแกรงทดขององคกรรวมทงลดการควบคมหรอสงทจะมากระทบจากภายนอกอกดวยโดยสรปแลวความผกพนตอองคกรเปนเงอนไขสาหรบองคกรทางสงคมทจะประสบความสาเรจนอกจากนเขายงกลาวเพมเตมวาความผกพนของผจดการตอองคกรมสวนสาคญตอความอยรอดและความมประสทธภาพขององคกรเพราะผบรหารทอยตรงระดบนจะตองมความรบผดชอบในการรกษาองคกรใหคงอยรอดดงนนจงจาเปนตอการบรหารและดาเนนงานทมประสทธภาพและยงเกยวของกบความรสกรบผดชอบและการอทศตนเพอเกอกลใหองคกรอยในภาพทสามารถปฏบตงานตอไปได

สเตยรส(Steers, 1977: 48) กลาววาความผกพนตอองคกรสามารถใชทานายอตราการเขา-ออกจากงานของสมาชกในองคกรไดดกวาการศกษาเรองความพงพอใจในการทางานเสยอกคอ

1. ความผกพนตอองคกรเปนแนวคดซงมลกษณะครอบคลมมากกวาความพงพอใจในการทางานสามารถสะทอนถงผลโดยทวไปทบคคลสนองตอบตอองคกรโดยสวนรวมในขณะทความพงพอใจในการทางานสะทอนถงการตอบสนองของบคคลตองานหรอแงใดแงหนงของงานเทานน

2. ความผกพนตอองคกรคอนขางจะมเสถยรภาพมากกวาความพงพอใจในการทางานถงแมวาจะมการพฒนาไปอยางชาๆแตกอยอยางมนคง

3. ความผกพนตอองคกรเปนตวชทดถงความมประสทธภาพขององคกร มาวเดยและคนอนๆ (Mowday, et al.1982: 35 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551:

11) กลาววาความผกพนตอองคกรเปนแรงผลกดนผปฏบตงานในองคกรใหทางานไดดกวาผทไมมความผกพนตอองคกรอนเนองมาจากการทสามาชกรสกมสวนรวมเปนเจาขององคกรดวยนนเอง

ภรณ กรตบตร (2529: 97 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 12) กลาววาความรสกผกพนจะนาไปสผลทสมพนธกบความมประสทธผลขององคกรดงน

1. พนกงานซงมความรสกผกพนอยางแทจรงตอเปาหมายและคานยมขององคกรมแนวโนมทจะมสวนรวมในกจกรรมขององคกรอยในระดบสง

2. พนกงานซงมความรสกผกพนอยางสงมกมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงอยกบองคกรตอไปเพอทางานขององคกรใหบรรลเปาหมายซงตนเองเลอมใสศรทธา

3. โดยเหตทบคคลมความผกพนตอองคกรและเลอมใสศรทธาในเปาหมายขององคกรบคคลซงมความผกพนดงกลาวมกมความผกพนอยางมากตองานเพราะเหนวางานคอหนทางทตนจะสามารถทาประโยชนใหกบองคกรใหบรรลเปาหมายไดสาเรจ

16

4. บคคลซงมความรสกผกพนสงจะเตมใจทจะใชความพยายามมากพอสมควรในการทางานใหกบองคกรทาใหมผลการปฏบตงานอยในระดบดกวาคนอน

จากแนวคดของนกวชาการขางตน ผวจยขอสรปวา ความผกพนของพนกงานตอองคกร หมายถง บคคลทมความตงใจ และกระตอรอรน (Passionate) ในงานของตน ซงมลกษณะของความรสก พฤตกรรมและทศนคตตอองคกรในเชงบวก โดยพนกงานจะแสดงออกมาในลกษณะของการพด การคด และการแสดงออกทางพฤตกรรมตอองคกร ดงนน พนกงานจะเกดความตงใจ และทมเททางานใหแกองคกรอยางสดกาลงความสามารถ และสดทายองคกรกจะสามารถดาเนนธรกจไดอยางมประสทธภาพ

ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกร มนกวชาการและนกวจยไดพยายามทจะหาปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรโดยไดม

การศกษาอยางกวางขวางเพอหาตวแปรทจะสามารถอธบายพฤตกรรมความผกพนตอองคกรซงผลการสารวจเอกสารและงานวจยพบวาตวแปรตางๆทถกนามาใชศกษามความนาสนใจและสามารถอธบายการกอตวของความรสกตอความผกพนตอองคกรไดเปนอยางดซงตวแปรทถกนามาใชในการหาความสมพนธกบความผกพนตอองคกรนนจะแตกตางกนไปตามความสนใจของนกวชาการและนกวจยแตละทานไดแก

สเตยรส (Steers, 1977: 47) ไดเสนอแนวความคดเกยวกบปจจยทกาหนดตอความผกพน ตอองคกรไวคอนขางชดเจนซงแบงเปน 3 กลมไดแก

1. ลกษณะสวนบคคลของผปฏบตงาน (Personal Characteristics) ไดแกเพศอายระดบการศกษาสถานภาพการสมรสระยะเวลาการทางานในองคกรระดบตาแหนง

2. ลกษณะของงาน (Job Characteristics) หมายถงลกษณะของงานทผปฏบตรบผดชอบอยไดแกความมอสระในการทางานความหลากหลายของงานความมเอกลกษณของงานการมโอกาสปฏสมพนธกบผอนและผลปอนกลบของงาน

3. ประสบการณในการทางาน (Work Experiences) หมายถงสภาพการทางานทผปฏบตงานไดรบไดแกความรสกวาตนมความสาคญตอองคกรความรสกวาองคกรเปนทพงพงไดทศนคตตอเพอนรวมงานและองคกรและความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคกร

ลแทนส (Luthans, 1992: 125 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 12) กลาววาทศนคตของความผกพนตอองคกรถกกาหนดโดย

1. กลมของลกษณะสวนบคคลไดแกอายระยะเวลาในการปฏบตงานในองคกรและลกษณะนสยของบคคลเปนความรสกดานบวกหรอลบหรอพจารณาถงการควบคมภายในและการควบคมภายนอก

2. ลกษณะขององคกรเชนการออกแบบงานและลกษณะของผนา 3. ปจจยทไมใชลกษณะขององคกรเชนทางเลอกอนๆทมหลงจากพจารณะทางเลอกแลวถา

องคกรนนอยในระดบแนวหนาทจะเลอกเขาไปปฏบตงานกจะทาใหมความรสกผกพนตามมา

17

สเตยรสและโพรเตอร (Steers and Porter, 1983: 443-444) ไดสรปวาสงทมอทธพลตอความผกพนตอองคกรนนม 4 องคประกอบคอ

1. โครงสรางขององคกรซงจะตองมลกษณะเปนระบบทมแบบแผนมหนาททเดนชดมการกระจายอานาจการใหผรวมงานมการตดสนใจการมสวนเปนเจาของสงเหลานนบวามความสมพนธในทางบวกกบความผกพนตอองคกร

2. คณลกษณะของงานและบทบาทในการทางานเชนงานทเปนงานทมคณคามบทบาทเดนชดมความสาคญสงเหลานมความสมพนธโดยตรงกบความผกพนตอองคกร

3. คณลกษณะสวนบคคลไดแกอายระยะเวลาทปฏบตงานในองคกรและระดบการศกษาแรงจงใจใฝสมฤทธ

4. ประสบการณในงานเปนเหตการณตางๆทบคคลพบในระหวางการทางานความสามารถในการพงพาไดและการปฏบตตวของผบงคบบญชาการทรสกวาตนเองเปนบคคลสาคญทศนคตทมตอผรวมงานสงเหลานนบวามอทธพลในทางบวกกบความผกพนตอองคกร

บารอน (Baron, 1986: 162-163 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 13) ไดใหทศนะวาความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทมตอองคกรซงแตกตางจากความพงพอใจในงานกลาวคอความพงพอใจในงานสามารถเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวตามสภาพการทางานแตความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทมความมนคงมากกวานนคอเปนทศนคตทคงอยในชวงเวลานานแตความผกพนตอองคกรกเกดจากปจจยตางๆทคลายคลงกบความพงพอใจในการทางาน 4 ปจจยดงน

1. เกดจากลกษณะงานเชนการไดรบความรบผดชอบอยางมากความเปนอสระสวนตวอยางมากในงานทไดรบความนาสนใจและความหลากหลายในงานสงเหลานจะทาใหเกดความรสกผกพนตอองคกรในระดบสงสวนความกดดนและความคลมเครอในบทบาททเกยวกบงานของตนเองจะทาใหรสกผกพนตอองคกรในระดบตา

2. เกดจากโอกาสในการหางานใหมการไดรบโอกาสอยางมากในการหางานใหมและมทางเลอกจะทาใหบคคลมแนวโนมทจะมความผกพนตอองคกรในระดบตา

3. เกดจากสภาพการทางานบคคลทมความพงพอใจในความยตธรรมของการประเมนผลการปฏบตงานและรสกวาองคกรเอาใจใสสวสดการของพนกงานจะเปนบคคลทมความผกพนตอองคกรในระดบสง

4. เกดจากสภาพการทางานบคคลทมความพงพอใจในผบงคบบญชาของตนเองพงพอใจในความยตธรรมของการประเมนผลการปฏบตงานและรสกวาองคกรเอาใจใสสวสดการของพนกงานจะเปนบคคลทมความผกพนตอองคกรในระดบสง

อนนตชย คงจนทร (2529: 36-38) กลาวไดวาปจจยทมผลหรอความสมพนธตอความผกพนตอองคกรหรอทเรยกวา Antecedents of Organizational Commitment อาจจะแบงออกไดเปน 4 พวกใหญๆคอ

18

1. คณลกษณะสวนบคคลไดแกอายเพศสถานภาพในการทางาน (ถาวรหรอชวคราว)ระดบการศกษา

2. คณลกษณะทเกยวกบงานไดแกขอบเขตของงานความทาทายของงานความเขาใจในหนาทหรอบทบาทในการทางานความพอใจในการทางาน

3. คณลกษณะทเกยวกบองคกรไดแกการกระจายอานาจในองคกรความสาคญของหนาทงานของตนความชดเจนของกฎขอบงคบขนตอนตางๆในการทางานความเปนเจาของกจการและสมาชกในองคกรไดรวมกนในการตดสนใจ

4. ประสบการณจากการทางานไดแกความรสกไววางใจเชอถอทสมาชกมตอองคกรการตระหนกถงความสาคญของสมาชกตอองคกรหรอการทองคกรใหความสาคญตอสมาชกความคาดหวงทศนคตตอเพอนรวมงานความรสกวาตนเองไดรบคาตอบแทนดวยความยตธรรม

จากการทบทวนเอกสารในเรองปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรของนกวชาการตางๆผวจยไดนาแนวคดของนกวชาการดงกลาวขางตนมาปรบปรงเพอใชเปนแนวทางในการศกษาวจยครงนโดยนาเอาปจจยลกษณะสวนบคคลและใชความหมายในดานพฤตกรรมตามทศนะของ Steers มาเปนแนวทางในการศกษาทงนเนองจากวาความหมายตามทศนะของ Steers นน จะครอบคลมพฤตกรรมความผกพนตอองคกร เปรยบเสมอนเปนตวกระตนใหบคลากรในองคกรปฏบตงานอยางมประสทธภาพมความผกพนอยางมากตองานเพราะเหนวางานคอหนทางซงบคคลจะสามารถทาประโยชนใหกบองคกรเพอบรรลเปาหมายไดสาเรจ สามารถทานายอตราการเขา-ออกจากงานของบคลากรในองคกรไดดแนวคดนมลกษณะครอบคลมมากกวาความพงพอใจในงานสามารถสะทอนถงผลโดยทวไปทบคคลตอบสนองตอองคกร

โดยสวนรวมขณะทความพงพอใจในงานสะทอนถงการตอบสนองของบคคลตองานหรอแงใดแงหนงของงานเทานนและทสาคญทสดกคอเปนตวชวดทดถงความมประสทธภาพขององคกร

สเตยรส (Steers, 1977: 122-123) ไดกลาววาความสาคญของทศนคตและพฤตกรรมอนมผลตอความผกพนในองครเปนหวขอทมผรนอยมากแตจากรากฐานความเขาใจทมอยในปจจบนเราอาจคาดหวงไดวาความผกพนทาใหเกดผลได 3 ประการ

1. พนกงานซงมความผกพนอนแทจรงตอจดหมายแ ละคณคาขององคกรจะแสดงระดบการมสวนรวมในกจกรรมขององคกรสงกวาและการตงใจขาดงานกจะมอตราตากวาในกลมของพนกงานทมความผกพนตอองคกรนอย

2. พนกงานทมความผกพนตอองคกรจะมความปรารถนาทจะอยกบนายจางของเขาโดยเขาชวยเหลอและทาใหบรรลจดมงหมายตามทพวกเขายอมรบเนองจากพนกงานมความรสกเปนอนหนงอนเดยวกนและมความเชอถอในจดมงหมายขององคกรบคคลทมความผกพนสงจะกลายมาเปนบคคลทมสวนเกยวของในงานมาขนทงนจากงานททาอยเปรยบเสมอนตวจกรสาคญในการชวยสนบสนนใหองคกรบรรลความสาเรจในเปาหมาย

19

3. จากคาจากดความของความผกพนตอองคกรเราคาดไดวาพนกงานทมความผกพนตอองคกรสงจะมความเตมใจทจะใชความพยายามโดยพจารณาแลววาเปนการทาเพอองคกรบางกรณความพยายามดงกลาวสามารถเปลยนไปเปนผลงานทมคณภาพเยยมยอด

บารอน (Baron, 1986: 165 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 18) ไดกลาววาระดบของความผกพนตอองคกรไดรบอทธพลจากลกษณะหลายๆประการของงานซงแสดงออกในลกษณะของความรสกพงพอใจและความรสกไมพงพอใจในการทางานมผลตอการรบรของพนกงานและความพงพอใจโดยรวมและมผลกระทบตอพฤตกรรมของพนกงานดงน

1. ความผกพนตอองคกรในระดบสงทาใหอตราการขาดงานการลาออกนอยลง 2. ความผกพนตอองคกรในระดบสงมความสมพนธกบความพงพอใจในการทางานและผลการ

ปฏบตงานกลาวคอความผกพนตอองคกรในระดบสงทาใหพนกงานมความพยายามทจะทางานเพอประโยชนขององคกรและสงผลใหมการปฏบตงานอยในระดบสงดวย

3. ความพงพอใจในการทางานระดบสงเปนผลมาจากความผกพนตอองคกร

ภาพท 2.1 โมเดลความผกพนตอองคกรของพนกงาน (Employee Engagement) ของ Hewitt Associates

เฮวทท เอสโซซเอท (Hewitt Associates. 2004) ไดอธบายวา พนกงานทมความผกพนตอองคกรนนจะแสดงพฤตกรรมออกมา 3 พฤตกรรม ซง Hewitt ไดวดถงความผกพนตอองคกรของพนกงาน ตามภาพประกอบ ซง สามารถอธบายองคประกอบแตละตวได ดงน

20

1. Say คอ การพดเกยวกบองคกรในทางบวกตอผรวมงานและมแนวโนมไปสการพดกบลกคาขององคกรในทางบวก

2. Stay คอ ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะเปนสมาชกขององคกร 3. Strive คอ การใชความพยายามอยางสดความสามารถและทาตามหนาทใหดทสดมความเปนไป

ไดทจะชวยเหลอสนบสนนเพอความสาเรจทางธรกจขององคกร

อนนตชย คงจนทร (2529: 38-39) ไดกลาวไววาความผกพนตอองคกรมผลตอพฤตกรรมดงตอไปน

1. การขาดงานเชอวาคนทมความผกพนตอองคกรสงจะมแรงจงใจทจะมาทางานมากกวาคนทมความผกพนตา

2. ความตรงตอเวลาในการทางาน 3. การเปลยนงานเชอวาความผกพนตอองคกรจะเปนตวพยากรณทดถงอตราการโยกยาย

เปลยนแปลงงานของสมาชกในองคกร สรปไดวาผลของความผกพนจะทาใหพนกงานในองคกรทางานไดอยางมประสทธภาพเมอ

พนกงานมความผกพนในระดบสงทาใหพนกงานมความพยายามทจะทางานเพอประโยชนขององคกร และชวยสนบสนนใหองคกรบรรลความสาเรจในเปาหมายตางๆได การสรางความผกพนตอองคกรความผกพนของบคคลทมตอองคกรมลกษณะเดนเปนพเศษในการทจะรวมกลมกนในสงคมการสรางความผกพนตอองคกรจงเปนสงทสามารถทา ความผกพนตอองคกรยงเปนตวชถงประสทธภาพขององคกรและความมนคงของสมาชกในองคกรนนการทบคคลจะเกดความผกพนตอองคกรและตองการทจะอยกบองคกรตองประกอบดวยลกษณะทางธรรมชาตในดานตางๆดงน

1. ธรรมชาตบคคลเปนคณลกษณะประจาตวบคคลนนในดานจตวทยาบคคลจะตองมความตองการมเจตคตและคานยมมอารมณมความแตกตางระหวางบคคลทงมสตปญญาและความสนใจรวมถงบคลกภาพและความสามารถในการปรบตวของบคคลนน

2. ธรรมชาตของกลมบคคลตองอยรวมกบผอนในดานการทางานความสมพนธและการสนบสนนจากกลมจงเปนสงทดงดดใจใหเขาอยในกลมไดความสมพนธทงผบงคบบญชาเพอนรวมงานและผใตบงคบบญชา

3. ธรรมชาตขององคกรไดแกสงอานวยความสะดวกในการทางานตลอดจนสภาพแวดลอมในการทางาน

4. ธรรมชาตของการทางานลกษณะของงานททาความพงพอใจในการทางานความสนใจในงานลกษณะทง 4 ดานนสามารถนามาเปนแนวคดในการพจารณาถงความผกพนตอองคกรของบคคลนอกจากนควรจะทาความเขาใจถงพฤตกรรมธรรมชาตของบคคลในองคกรเพอสรางความผกพนตอองคกรใหเกดขนในองคกรโดยมลกษณะธรรมชาตของบคคลดงน

21

1. คนเปนผมการตอบสนองตองานและชวตบคคลจะแสวงหาวธการเพอความพงพอใจและสนองตอบตอความตองการรวมทงระดบความทะเยอทะยานของตน

2. คนมสงคมความเปนสมาชกในสงคมเปนสงทมความสาคญมากทสดสวนหนงของชวตซงเกยวของกบกลมบคคลและองคกรเพอปฏบตตนในฐานะเปนสวนหนงของสงคม

3. คนมความตองการหลายอยางแตกตางกนมหลายปจจยทคนตองการและความตองการเหลานเปนแรงจงใจทจะนาไปสเปาหมายทตองการคนแตละคนมความตองการแตกตางกน

4. คนรบรและประเมนคาสงตางๆแตกตางกนการรบรเปนผลมาจากประสบการณทไดรบดงนนการรบรของคนในองคกรจงแตกตางกนทงทอยในสถานการณเดยวกน

5. คนมความคดและรจกเลอกคนมจดมงหมายมการตอบสนองมความรและรจกคดเพอประเมนคาสงนนแลวจงตดสนใจเลอกทจะกระทา

6. คนมขอจากดในการตอบสนองความสามารถทางดานสตปญญาความสามารถทแตกตางของบคคลทาใหบคคลมขดจากดในการเรยนรและการตอบสนองตอสงตางๆแตกตางกน

ผวจย ขอสรปวา การสรางความผกพนตอองคกร บรษทฯควรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหนแสดงความสามารถไดอยางเตมทและเมอพนกงานเกดปญหาผบงคบบญชาควรเขามาชวยเหลอใหคาปรกษาและสงเสรมใหพนกงานไดรบการฝกอบรมตางๆเพอพฒนาทกษะในการทางานสรางนสยการทางานเปนทมเพอสรางบรรยากาศและสภาพแวดลอมในการทางานทดทาใหพนกงานเกดขวญและกาลงใจทาใหพนกงานเกดความรสกผกพนตอองคกรมากขน

2.2 แนวคด เจเนอเรชนบ (Baby Boomer) เจเนอเรชนเอกซ(Generation X) และ

เจเนอเรชนวาย (Generation Y) เนองมาจากการเขาทางานของคนในแตละรนมบทบาทตางกน อปนสย ความรบผดชอบ

ผลงาน และอาย ของแตละรนตางกน จงเกดการเปรยบเทยบทกเรองทเกยวของกบการทางานของแตละรนโดยปรยาย อยางไรกตาม ความแตกตางดงกลาวสงผลใหพนกงานทกคนในองคกร ไมวาจะเปนคนรน เจเนอเรชนบ เจเนอเรชนเอกซ และ เจเนอเรชนวาย ตองใหความใสใจทาตวใหนาเชอถอ รบฟงความคดเหนใหม ๆ ของกนและกน ปรบตวเขาหาเพอกระชบความสมพนธ การชมเชย ใหผลตอบแทน (เงนเดอน) ทนาพอใจ รวมทงงานทนาตนเตน ทาทาย

เจเนอเรชนบ 1. ความหมายของเจเนอเรชนบ พงษ ชยชนะวจตร และคณะ (2552: 47 อางถงใน เมทน สรสาร, 2554: 4-7) กลาววา เจเนอ

เรชนบ เปนประชากรรนผใหญทมชวงอายอยระหวาง 45-63 ป(พ.ศ. 2557 จะอยในชวงอาย50-70ป) ในป 2553 มคนในกลมนอยราว ๆ 13 ลานคนในประเทศเปนกลมคนมประสบการณชวตสง และเงนเกบสะสมมาก คนกลมนถายงทางานอยหากเปนขาราชการกอยระดบทเหนอกวา C7 แตหากเปนพนกงานบรษทเอกชน ตาแหนงงานกจะเทยบเทาผบรหารระดบสง นบเปนกลมคนทมบทบาทคอนขาง

22

สงในประเทศขณะนจานงค วฒนเกส (2542, น. 5) กลาววา เจเนอเรชนบ เปนคาทใชเรยกคนทเกดรนหลงจากสงครามโลกครงทสองสงบลงแลว ซงรวมผทเกดระหวาง พ.ศ. 2489 ถง2507 เนองจากหลงสงครามโลกครงนนมทารกเกดมากมายจนทาลายสถตสงสดนบตงแต พ.ศ. 2453 เปนตนมา นกสงคมศาสตรตงขอสงเกตวา ประการแรกสงครามโลกครงนยาวนานถง 6 ป เมอทหารผานศกกลบจากการรบยดเยอมาถงบาน ยอมตองใหความรกแกภรยาชดเชยเวลาทเสยไปเปนธรรมดา

2. ลกษณะของเจเนอเรชนบ พงษ ชยชนะวจตร และคณะ (2552: 47 อางถงใน เมทน สรสาร, 2554: 4-7) กลาววา

รปแบบการใชชวตของเจเนอเรชนบ ไดแบงออกเปน 3 กลม คอ กลม Best กลม Bright และ กลม Basicกลม Best มชวงอาย 45-50 ป วถการใชชวตของคนกลมน คอ มการพบปะปฏสมพนธกบผคนคอนขางมากจากการทางาน หรอเครอขายของการทางาน จงมกทจะดแลภาพลกษณทงภายนอกและภายในของตวเองใหดดอยเสมอ เชน ใชสนคาคณภาพดทเสรมบคลกรบประทานอาหารเสรม ชอบไปสถานทออกกาลงกาย อาท fitness Center ชอบทองเทยวตามหางสรรพสนคาหรอแหลงทองเทยวยอดนยมทงในและตางประเทศกลม Bright มอายตงแต 49-57 ป รปแบบและทศนคตทโดดเดนทสดของคนในกลมนคอ การดแลสขภาพทงทางกายและทางใจ โดยวถของธรรมชาต เชน การปฏบตธรรมตามสถานปฏบตธรรม ออกกาลงกายตามแหลงธรรมชาต นยมอาหารชวจต รบประทานวตามนหรออาหารเสรมเพอเสรมสรางสขภาพ เวลาวางกจกรรมหลก คอ การดทว อานนตยสาร หรอพบปะกบเพอนสนทเปนกลมเลก ๆกลม Basic อายระหวาง 55-63 ป และสวนใหญเกษยณแลว กจกรรมหลก คอดทว อานนตยสารมากกวากลม Bright และ Best สนใจสนคาทใชงานงาย ไมซบซอน มองเหนงาย เชน โทรศพทมอถอทมปมกดขนาดใหญ หนาจอกวางเพอใหเหนตวเลขไดชดเจนขน เมอนาประสบการณรวมสมยมารวมกบประสบการณการใชชวตเจเนอเรชนบ มลกษณะโดยรวมคลาย ๆ กน 7 อยาง (โกวท วงศสรวฒน, 2551)

2.1 อนรกษนยมกงสมยใหม กลมคนเจเนอเรชนบเกดมาในชวงภาวะภายหลงสงคราม และมอตราการขยายตวทาง

ประชากรสง ซงเปนยคสมยทอยในชวงภาวะลาบากชวงหนง ประชากรกลมเจเนอเรชนบเตบโตขนมาดวยการรบรความยากลาบากของพอแม จงเปนคนทมชวตเพอการทางาน เคารพกฎเกณฑ กตกา อดทน ใหความสาคญแกผลงานแมวาจะตองใชเวลานานกวาจะประสบความสาเรจ เจเนอเรชนบใหคณคากบการทางานหนกเพอสรางเนอสรางตว จงทมเทกบ การทางานและองคกรมาก รวมไปถงใหความสาคญแกครอบครวรองลงมาจากอาชพการงานอกทงคนกลมนจะไมเปลยนงานบอยเนองจากมความจงรกภกดตอองคกรสง เจเนอเรชนบจงมบคลกผสมผสานออกมาแบบอนรกษนยมกงทนสมยแตจะมนาหนกไปทางใดมากกวากน ขนอยกบวาใครจะผานชวงยคใดมามากกวากน

2.2 เชอมนในตนเอง

23

ความเชอมนในตนเองของเจเนอเรชนบ มสาเหตมาจากการผานเหตการณทงหลายตงแตการเปลยนแปลงทางการเมอง และการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจตลอดหลายชวงเวลาทผานมา สงผลใหคนวยเจเนอเรชนบ มความเชอมนในตวเองสงและสามารถตดสนใจดาเนนการและวางแผนกระทาการตาง ๆ ไดอยางเดดขาด และจรงจงโดยเชอวาตนสามารถเปลยนแปลงทกอยางได และกาหนดใหทกอยางเปนไปอยางทตองการไดอยางไมยากเยน

2.3 มประสบการณสง จากประสบการณการดาเนนชวตและการทางานทหลากหลายสงผลใหคนเจเนอเรชนบรสกวา

ตนเองเปนผมประสบการณสง มากกวาจะคดวาตนเองแกตวลงซงความรนเองชวยสงเสรมใหคนเจเนอเรชนบ มความเชอมนในตนเองสงตามไปดวย

2.4 รกครอบครว จดเดนของคนกลมเจเนอเรชนบทเกดมาในครอบครวใหญ และเปนครอบครวแบบขยายจากยค

สมยของการมครอบครวใหญในอดตทมจานวนประชากรเพมขนอยางมากสงผลใหคนเจเนอเรชนบเกดและเตบโตในครอบครวขนาดใหญ และมความรสกผกพนกบการอยรวมกนกบผคนจานวนมากและเครอญาต แมในปจจบนสงคมจะเปลยนแปลงไปกลายเปนครอบครวเดยวขนาดเลกลง คนกลมเจเนอเรชนบยงคงมความรสกผกพน และรกครอบครวอยเชนเดม

2.5 ตองการดด นอกจากรกครอบครวแลว เจเนอเรชนบ ยงรกตวเอง และตองการดแลตวเองใหดดอยเสมอ คน

ในกลมอายเจเนอเรชนบจงมอกชอวากลม Young at Heart กลาวคอ มหวใจทเปนหนมเปนสาวเสมอโดยมความพยายามในการดแลตวเอง ออกกาลงกาย แตงกายทะมดทะแมง สภาพเรยบรอย และนยมเขาสงคมทเพมความรสกภมใจและคณคาทางจตใจใหตนเอง อาท การเขากลมออกกาลงกาย การรวมเปนอาสาสมครใหกบสมาคมตาง ๆ เปนตน

2.6 ใชชวตเรยบงาย แมวาจะอยในยคทคอนขางวนวาย แตคนกลมเจเนอเรชนบชอบใชชวตทเรยบงายไมซบซอน

กลาวคอ เลอกทากจกรรมทไมสรางความยงยาก หรอมกระบวนการซบซอนมากนกเพอลดเวลาและขนตอนตาง ๆ ลง

2.7 ทรงอทธพลทางความคด เนองจากเปนผทผานระยะเวลาแตละยคสมยมาพอสมควร และมประสบการณในการดาเนน

ชวตมาคอนขางหลากหลาย ปจจบนประชากรกลมเจเนอเรชนบกลายเปนกลมคนทมอทธพลทางความคดและอยเบองหลงการตดสนใจกระทาการตาง ๆ ของคนเจเนอเรชนอนอยเสมอ ทงในวงการบนเทง วงการการเมอง วงการธรกจ และวงการอน ๆ มากมายกลาวไดวา เจเนอเรชนบ มอทธพลตอคนกลมอน ๆ เนองจากมประสบการณชวตและการเรยนรทางธรกจและอาชพดานตาง ๆ มากมาย นอกจากน ยงเปนผขบเคลอนเศรษฐกจหลก ๆ ภายในประเทศมากมาย เนองจาก อยในกลมอายการ

24

ทางานทเปนหลกขององคกร เปนหลกในการตดสนใจและเปนผนาองคกร อกทงความคดของคนกลมเจเนอเรชนบมอทธพลตอความคดของคนรนหลง เนองจากเปนกลมอายรนผใหญทเปน พอ แม นา อา หรอเจานายผอาวโส ทมประสบการณตาง ๆ ทงการดาเนนชวตและทางธรกจ สามารถชนาแนวทางการดาเนนชวตของเจเนอเรชน อน ๆ ทเดกกวา

เจเนอเรชนเอกซ 1. ความหมายของเจเนอเรชนเอกซ รชฎา อสสนธสกล และ ออยอมา รงเรอง (2558: 15) กลาววาเจเนอเรชนเอกซ หมายถง กลม

คนทเกดระหวาง พ.ศ. 2509-2523 ใหความสาคญกบเวลาสวนตวและครอบครว มความเชอมน และชางสงสย

2. ลกษณะของ เจเนอเรชนเอกซ เจเนอเรชนเอกซ (ศรกญญา มงคลศร, 2548 อางถงใน เมทน สรสาร, 2554: 8) กลาววา

ลกษณะเดน ๆ ของเจเนอเรชนเอกซ ทโดดเดนเหนอกลมอน ๆ มดงน อาศยอยในโลกของผสงอายทเปนเจเนอเรชนบ และอยในสงคม อกทงสงแวดลอมทาง

วฒนธรรมทออกแบบโดยเจเนอเรชนบ ลกษณะเดนของเจเนอเรชนเอกซ คอ - ใหความสาคญแกสงททาไดจรง (Pragmatic) - มความคดสรางสรรค (Creative) - มความเปนตวของตวเองสง (Strongly Independent) - พงตนเองได (Self-Reliant) - มความตองการเปนเจาของกจการโดยสายเลอด (Entrepreneur by Nature)และทางาน

เสมอนเปนผรบจางอสระ (Independent Contractor) มากกวาเปนพนกงานบรษทตลอดชวต เจเนอเรชนเอกซ เปนผททางานหนก และมงมนทจะทางานเพอความสาเรจและความกาวหนาขององคกรทตนทางานดวย แมจะมความภกดตอองคกรนอยกวาผอาวโสอน ๆ ในองคกรกตามท ทงน เพราะเจเนอเรชนเอกซเคยมประสบการณไดเหนไดสมผสผใหญทรจกทเคยถกลดเงนเดอน หรอใหออกจากงานเมอภาวะเศรษฐกจไมด ทง ๆ ทผใหญเหลานนเปนคนททมเททางานใหบรษทอยางภกดมาตลอด จงทาใหเจเนอเรชนเอกซ ดนรนทจะตอสเพอตวเองและสรางจดยนของตนเองทแตกตางและโดดเดนใหเหนอผอน มจรยธรรมในการทางาน อาท มความภกดตอองคกร (ตราบใดทความสมพนธเปนไปในลกษณะผลประโยชนตางตอบแทน) นอกจากนเจเนอเรชนเอกซยงตองการความกาวหนา มกตองการรวาตนเองมฐานะเชนไรในองคกร สาคญมากนอยเพยงใด ตองการใหมการประเมนผลงานและความสามารถของตนเองอยเสมอ แตเจเนอเรชนเอกซ หลงใหลในความสาเรจนอยกวา รนเจเนอเรชนบเจเนอเรชนเอกซตองการความมนคงดานการเงน และเสถยรภาพดานอารมณความรสก จงตองการทจะทางานในสภาพแวดลอมทมนคง มระบบ มหลกการ มเปาหมาย และแนวทางการทางานทชดเจน เชอมนวาอนาคตจะดกวาวนน แตในขณะเดยวกนกเปนคนทอยในโลกของปจจบน และจรงใจทจะยอมรบวายง

25

จาเปนตองตอสเพอกาวใหทนกบโลกทหมนเปลยนไปอยางรวดเรว ในขณะททรพยากรของโลกกาลงหมดลงและมจากด เจเนอเรชนเอกซ ตองการใหมผคอยชแนะในการทา งานหลายคน(Multiple-Mentors) ทมความรและความเชยวชาญหลาย ๆ ระดบ สามารถใหคาแนะนาอยางเปนทางการเพอความกาวหนาในอาชพไดเจเนอเรชนเอกซตองการใหฝายบรหารคอยกระตนและใหคาแนะนาในการทางานแบบภาพรวม (Holistic Approach) ทเกยวของกนทงหนาทการงานและชวตสวนตวเจเนอเรชนเอกซ จะดเหมอนเปนคนขสงสยในสงตาง ๆ รอบตวในททางาน แตองคกรมความตองการคนประเภทน เพราะเปนคนททางานด ขยน มความยดหยน ทางานโดยหวงผล (Action-Oriented) ทางานไดอยางอสระ หรอกาหนดแนวทางไดเอง (Self-Directed) ม ความร ดานเทคโนโลยเปนอยางด และยอมรบการเปลยนแปลงตาง ๆ ในโลกแหงการทางานไดดหากไดรบการชแนะและการกระตนจากผบรหารทด เจเนอเรชนเอกซจะเปนพลงสาคญในการขบเคลอนองคกรไดอยางด

เจเนอเรชนวาย 1. ความหมายและคณลกษณะของเจเนอเรชนวาย Ron (n.d., อางถงใน รชฎา อสสนธสกล และ ออยอมา รงเรอง, 2548 : 15) กลาววา เจเนอ

เรชนวาย หมายถง คนทเกดระหวาง พ.ศ. 2524-2544 มทกษะดานกฬา คาราเตเขาคายคอมพวเตอรและกจกรรมตาง ๆ มทศนคตและมมมองใหม ๆ ตอเรองเพศ สถานท เวลาและระยะทางอยางงาย ๆ สงสยเรองเกยวกบการแบงแยกเชอชาตและเพศ ตามแนวคดเดมมเพอนสนทนาทางอนเทอรเนตซงสามารถตดตอเวลาใดกได อปสรรคดานเวลาและสถานทไมมอทธพลตอคนรนน มความเตมใจทางานและเรยนร มความเชอมนในตนเอง มงผลสมฤทธRobbins (n.d., อางถงใน รชฎา อสสนธสกล และ ออยอมา รงเรอง, 2548 : 15) กลาววา เจเนอเรชนวาย คอ กลมคนทเพงเรมเขาสการทางาน คนรนนเตบโตในยคเศรษฐกจเฟองฟ มความคาดหวงสง เชอมนในตนเองและมนใจในความสามารถทจะประสบความสาเรจดวยตนเอง ไมเคยหยดคนหางานตามอดมคต ไมคดวาการเปลยนแปลงงานบอยเปนเรองผดและมองหาสงสาคญในงานอยเสมอ พอใจกบการเปลยนแปลง เปนคนรนแรกทยอมรบการใชเทคโนโลยอยางเตมใจ ใหความสนใจอยางมากตอเงน แสวงหาความสาเรจดานการเงนชอบทางานเปนทมและพงพาตนเองไดสง มคานยมตออสรภาพและชวตทสะดวกสบายChester (n.d., อางถงใน รชฎา อสสนธสกล และ ออยอมา รงเรอง, 2548, 16) ไดใหคานยามของคาวา เจเนอเรชนวายวา คอกลมคนทเหนวา Laptops โทรศพทเคลอนทโรคเอดส และยาเสพตดไมใชเรองแปลกในชวต มความสามารถในการปรบตว ความคดสรางสรรคคนเคยกบเทคโนโลย ยดหยน ชาญฉลาด และยดมน ในขณะเดยวกนมลกษณะทไมอดทนไมเคารพนบถอ มแรงจงใจดานภาพลกษณ ตรงไปตรงมาและชางสงสยจากคาจากดความดงกลาว เจเนอเรชนวายคอ กลมคนทอยในชวงอาย 9-30 ปถาเปรยบเทยบวยกบการทางาน ถอวาเปนกลมทเพงเรมทางานและมลกษณะโดดเดนแตกตางจากเจเนอเรชนอนคอ เจเนอเรชนวายมความคนเคยตอเทคโนโลย มความสามารถในการปรบตวรกการเรยนรตอเนองและมนใจในตนเอง

26

2. ลกษณะทเกยวของกบการทางานของเจเนอเรชนวาย เสาวคนธ วทวสโอฬาร (2550 : 22-25 อางถงใน เมทน สรสาร, 2554: 10) กลาววา แนวโนมพฤตกรรมของเจเนอเรชนวายมอย 13 ประการ คอ

2.1 เปนตวของตวเองสง มความคดอาน มทศนคตเปาหมาย รวมถงการแตงกาย วธพดจา รปแบบการใชชวตทเปนแบบฉบบของตวเอง มความภมใจในตนเองไมตองการเปนอยางใคร ยนหยดความคดเหนของตนเอง และไมคลอยตามผอนงาย ๆ

2.2 ความอดทนตา ทงรางกายและจตใจ เมอ หว รอน เหนอยหรองวงจะแสดงออกมาอยางจรงใจ และยงมภมตานทานทางดานจตใจตากวาเจเนอเรชนอนอกดวยเจเนอเรชนวาย จะเกบอารมณไมคอยได หากเกดปญหาหรอไมพอใจในงานกมโอกาสลาออกจากงานสง และหากมผลการทางานทดมากแตมโอกาสความกาวหนาหรอคาจางไมทนใจ กพรอมทจะออกไปหาความกาวหนาทอน

2.3 อยากรอยากเหน มกเกบความสงสยไวไมไดและมกถามวาทาไมอยบอย ๆ เมอไดรบคาสงหรอองคกรมการเปลยนแปลง รวมทงตองการคาตอบจากการถามนนทนท

2.4 ทาทายกฎระเบยบ เจเนอเรชนวายนยมกฎระเบยบ ขอบงคบ กตกาใด ๆมกตงคาถามและตองการความยดหยนเสมอ ยงมการควบคมทเขมงวด กจะยงกระตนใหมการฝาฝนหรอแหกกฎมากขนเทานน นอกจากกฎระเบยบแลว เจเนอเรชนวายไมนยมปฏบตตามวฒนธรรม ประเพณ หรอแนวปฏบตเดม ๆ เทาไหร

2.5 มความทะเยอทะยานสง เปาหมายทางอาชพจะชดเจนและสงลว และพรอมทจะมงมนทจะไปใหถง มความจงรกภกดตอวชาชพ ไมใชจงรกภกดตอองคกร หากองคกรไมตอบโจทยเรองความกาวหนา กพรอมทจะเปลยนงาน ไมคอยนยมทางานระดบลาง และอยากมการเตบโตแบบกาวกระโดด พงสเปาหมายดวยระยะเวลาอนสน

2.6 คนเคยกบเทคโนโลย ใชคอมพวเตอรอยางคลองแคลวและมกใชชวตใน Cyber Space

2.7 ชอบการเปลยนแปลง มทศนคตทดตอการเปลยนแปลง แมวาไมสามารถนาไปสสงทดกวาแตกกลาเสยง อยากลอง รสกตนเตนเราใจทจะเปลยนไปสสงใหม อยากมสวนรวมในการเปลยนแปลงขององคกร หากทาอะไรหลายอยางซา ๆ กนเหมอนเดมกจะยงรสกเบอหนายเปนอยางยง

2.8 กระตอรอรน ไฟแรงและคลองแคลวมาก คดเรว พดเรว ทาเรว เมอทาอะไรมกอยากจะเหนผลเรว ๆ บางครงเหมอนไมรอบคอบยงทางานทชอบกจะยงตนเตนกระตอรอรนแตเมอใดททางานทไมชอบกจะยงเบอหนาย

2.9 มองโลกในแงดมาก เมอจะทาอะไรกมกคดเชงบวกหรอคดในแงดกวา ทกอยางเปนไปไดและประสบความสา เรจรวมทง ยงมทศนคตทดตอเจเนอเรชนบ และเจเนอเรชนเอกซ

2.10 มความคดรเรมสรางสรรค มไอเดยมากมายอยในหว อยากพดอยากระบาย อยากใหเกดขนจรงและไมยดตดกบกรอบ ความคดรเรมสรางสรรคน มผลมาจากการเลยงดของบดามารดาสมยใหม ทาใหมความมนใจ กลาคด กลาทา

27

2.11 มนใจในตนเองสง ความมนใจในเชงลกของ เจเนอเรชนวายเปนไปในเชงรสกดกบตนเอง ไมไดเปรยบเทยบกบผใด จนบางครงจะถกเขาใจวาไมออนนอม แขงกระดาง เจเนอเรชนวายไมคอยพบความประหมา หรอเกอเขนเมอตองพดตอหนาสาธารณชน

2.12 ไมเคารพผอาวโสกวา ผทมอายสงกวา หรอมตาแหนงสงกวาโดยอตโนมตแตหากจะเคารพใครนนตองเคารพทตวตนของคนนน ๆ จะอายมากกวาหรออาวโสกวากไมมผลใด ๆ

2.13 มความจงรกภกดตอองคกรตา เปนคนเลอกงานไมใชเลอกองคกร เวลาทางานเจเนอเรชนวายจงยนขอเสนอทจะทาหนาททสงกวาทองคกรเสนอให และมององคกรเปนสะพานเชอมตอไปสทางเปาหมายแหงอาชพ ทศนคตนจงสรางอตราการลาออกทสงมาก บรซ ทลแกน (Bruce Tulgan) เจาของบรษททปรกษาดานการบรหารทรพยากรบคคลแหงสหรฐอเมรกา(ทมา : http://www.stou.ac.th/study/sumrit/11-54(500)/page2-11-54(500).html) ไดกลาวถงพฤตกรรมของคน เจเนอเรชนวาย ซงทาใหเกดการยอมรบและเขาใจพวกคน เจเนอเรชนวายมากทสด จากการอานบทความน ทสาคญจะทาอยางไร ดงนนสงทผบรหารควรทาคอ เขาใจธรรมชาตทแทจรงของคน เจเนอเรชนวายหาเวลาพดคยตกลงกนตงแตเรมแรกในหวขอตอไปน 1. การยดหยนเรองสถานททางาน เชน การปลอยใหนงทางาน ตามใจชอบ เปดเพลงเบาๆ เขาทางานสายได ทางานทางอนเทอรเนต หรอ ทางานอยทบานได โดยผลงานยงคงยอดเยยมเหมอนเดม 2. การเตมความรใหพนกงานอยางสมาเสมอ สงทคน เจเนอเรชนวายกงวลมากทสดคอ ความลาสมย บรษทจงตองเตรยมหวขอฝกอบรมเอาไว เพอเนนยาใหเพอนรวมงานใหมการถายทอดวชาให 3. การเขาถงตวผบรหารระดบสงหรอคนทมอานาจในการแกปญหาได เพราะคน เจเนอเรชนวายตองการคาตอบจากคนทแกปญหาไดจรงและมความรวดเรว 4. การใหอานาจในการทางาน เพราะวาคน เจเนอเรชนวายเชอวาความสาเรจ แบบขนบนไดจะนาไปสความสาเรจทสงกวา และไมแครเลยวาขนบนไดนนจะมความสงขนาดไหน แตเขาตองการใหผบรหารองคกรไดเหนวา เขาไดทางานนนอยางจรงจงตลอดเวลา ขอบขายหนาทความรบผดชอบ ทมอย ตองใหอานาจแกเขาอยางเตมท เพอทจะใหพวกเขาได ดาเนนการทางาน ควบคมผลงานใหออกมาตามทองคกรตองการ พรอมทจะใหหวหนาไดตรวจสอบ 5. การแกปญหาและการปรบตว ปญหาของคน เจเนอเรชนวายมกพบในสถานททางานคอ การปฏสมพนธกบคนในองคกรไมคอยดไมสนใจลาดบขนหรอการบงคบบญชา การทางานจะใช ความเปนเพอนในการทางาน หวหนาจงควรสอนวธการปรบตวและวธการเอาตวรอดในททางานใหพวกเขา โดยเรมตนตงแตการพจารณาบทบาทและหนาทของตนเอง การทางานรวมกบผอน การแกปญหาเฉพาะหนา โดยเปดใหมการประชมยอย เพอสอนงานใหเรองเหลานจากผมประสบการณอยางแทจรง 6. การบรหารตวเอง ความเชอทดเหมอนวาใช วาคน เจเนอเรชนวายไมเคารพ ผอาวโสกวา ซงคนพนธนจะไดรบการเลยงดมาด ดแลอยางใกลชดจากพอและแม ผปกครอง และคร ตางใหความชนชมและเหนความสาคญ ของพวกเขามาก ผบรหารรนเกาไมควรมองขามเรองน ดวยเพยงเหตผล เพยงวา พวกเขาผานโลกมานอยไมมประสบการณ คน เจเนอเรชนวายชอบ ผนวกสไตลของตวเอง เขาชวตการ

28

ทางานและมกมปญหาดานการบรหารเวลาทลแกน จงสรปวา ของขวญทดทสด ทหวหนางานจะใหได คอ การสอนใหเขารจกแยกแยะสงทเปนประโยชนและไมเปนประโยชนออกจากกน อกทงสอนวธกาจดการใชเวลาอยางไรประโยชนออกไป เชน การประเมนตนเอง การวางแผนและการทาเชคลสต 7. การเปนผนาทเขมแขง ลกนอง เจเนอเรชนวายตองการทางานอย ภายใตหวหนางานท มความโปรงใสไมควรบนลกนองวาทาไมไมทาในสงทควรทา ควรบอกไปตรงๆ เลยวาเราตองการอะไรจากเขาบาง ความเดดขาด เมอออกกฎใดๆ มาแลว ตองรกษากฎอยางเครงครด ไมลาเอยง และจาไวอยางหนงวา การเชญพนกงานทไมเอาไหนออก 1 คน จะทาใหพนกงานทเหลออยขยนมากขนทนตาเหนโฟกสทวธการแกปญหา ไมใชทตวปญหา 8. การเปลยนงานบอย คน เจเนอเรชนวายมกจะโดนตอวาอยบอยครงวา เปนคนเหยยบขไกไมฝอ ไมสงานหนกชอบแตงานเบาๆ แตหารไมวาพวกเขาจะลาออกกตอเมอรสกวา ทางานแลวไมมความสข หรอทางานหนกมากไปกไมมอะไรดขน ดงนนผบรหารระดบสง ไมควรปลอย ใหพนกงานทเปนคนรนใหมทมศกยภาพสงหลดออกจากองคกรไป โดยองคกรควรหาวธเกบพนกงานกลมนไวดวยการหาชองทางหรอโอกาสใหมๆ ในการทางาน เพอดงดดคนพวกนไว เปนการเพมผลประโยชนแกองคกรและยงเปนการเพมประสทธภาพใหแกพนกงานในองคกรอกดวย 2.3 แนวคด ความสาคญของความผกพนตอองคกร

แนวคดของ The Gallup Organization The Gallup Organization เปนบรษททปรกษาซงมชอเสยงและกลาวไดวาเปนผรเรมของ

การศกษาเรอง Employee Engagement โดยบรษทกอตงเมอป 1935 โดย Dr. George Gallup จากการศกษาถงพฤตกรรมและธรรมชาตของมนษย โดยทาการสารวจพนกงานจานวน1.98 ลานคนจากองคกรทงหมด 36 แหง ทอยใน 21 อตสาหกรรม ของ 28 ประเทศ โดยใช Mata-Analysis เพอคนหาองคประกอบทสงผลตอความผกพนของพนกงาน จากการสารวจทาให Gallup คนพบคาถาม 12 ประการ (Q12) ทสามารถวดความผกพนของพนกงานไดอยางแทจรง ผลการศกษานแสดงใหเหนความเชอมโยง ระหวางคาถามทใชวดความผกพนของพนกงานทง 12 ประการ กบ อตราการลาออก (Turnover) การรกษาพนกงาน (Retention) ปจจยทเกยวของกบลกคา (Customer Metrics) ความปลอดภย (Safety) ผลผลต (Productivity) และการสรางผลกาไร(Profitability) ซงจะสงผลตอผลลพธทางธรกจขององคกร คาถาม 12 ประการ (Q12) ไดกลายเปนคาถามทใชในการวดความผกพนของพนกงาน (Employee Engagement) โดยแบงขอคาถามตามลาดบขนของความผกพน (Hierarchy of Engagement) ซงสามารถแสดงเปนแผนภาพดงตอไปน

29

แหลงทมา : ภคพล อนฤทธ, 2546 . อางใน ภาวนา เวชกจ, 2549 : 30 ภาพท 2.2 ลาดบขนของความผกพน 4 ระดบ ซงประกอบไปดวย 12 คาถาม ดงตอไปน

ดานความตองการพนฐาน (Basic Need) 1) ฉนรวาฉนถกคาดหวงอะไรบางในการทางาน (I know what’s expected of me at work) 2) ฉนมเครองมอและอปกรณในการทางานทเหมาะสม (I have materials and equipment

to do work right) ดานการสนบสนนการบรหาร (Management Support)

3) ณ ททางานฉนมโอกาสไดทาในสงทฉนทาไดดทสดทกวน (At work, I have opportunity to do what I do best everyday)

4) ในชวง 7 วนทผานมา ฉนไดรบการยกยองหรอชมเชยในงานทออกมาด (In the last seven days, I have received recognition or praise for doing good work)

5) ฉนมหวหนาหรอคนททางานคอยดแลเอาใจใสฉน (My Supervisors, or someone at work, seem to care about me as a person)

6) มบางคนในททางานคอยสนบสนนฉนใหไดรบการพฒนา (There are someone at work who encourage development)

7) ในททางานความคดเหนของฉนไดรบการยอมรบ (At work my opinions seem to count)

ดานสมพนธภาพ (Relatedness)

30

8) พนธกจหรอจดมงหมายขององคกรทาใหฉนรสกวางานของฉนนนสาคญ(The mission or purposes of company make me feel my job is important)

9) เพอนรวมงานหรอลกนองของฉนทางานอยางเตมทเพอใหงานมคณภาพ (My associates or follow employees are committed to doing quality work)

10) ฉนมเพอนทดทสดในททางาน (I have a best friend at work)

ดานความกาวหนาในงาน (Growth) 11) ในชวง 6 เดอนทผานมามคนททางานพดถงความกาวหนาในงานของฉน (In the last six

months, someone at work has talked to me about my progress) 12) เมอปทผานมานฉนไดมโอกาสทไดเรยนรและเตบโตในททางาน (This last year, I have

had opportunity to learn and grow at work) จากแนวคดน The Gallup Organization ไดนามาศกษาวจยเรองความผกพนของพนกงาน

โดยสารวจจากพนกงาน 3 ลานคน ใน 350 องคกรของสหรฐอเมรกา ดวยการใชแบบสอบถาม Q12 ซงผลการสารวจพบวารอยละ 70 ของพนกงานนนไมมความผกพนในงาน และคนกลมนหากอยในองคกรนานขนจะยงมความผกพนนอยลง แตการใหพนกงานไดมสวนเกยวของหรอรสกวามสวนรวมในองคกรจะทาใหพนกงานมความผกพนกบองคกรเพมมากขน นอกจากนผลของการศกษาดงกลาวยงแสดงใหเหนวานายจางควรมงเนนทความตองการพนฐานของพนกงาน กลาวคอ ควรตงความคาดหวงใหชดเจน (Set clear expectation) เพราะทาใหพนกงานรวาผลลพธทองคกรตองการคออะไร และควรปฏบตตวอยางไร ทสาคญนายจางตองเปดใหพนกงานไดทาในสงทพวกเขาทาไดดทสด (Let employees do what they do best) และควรแสดงความเอาใจใส (Show you care) ตอพนกงาน ซงแนวทางตาง ๆ นจะชวยสรางใหพนกงานมความผกพนตอองคกรมากขน (The Gallup Organization, 2003 อางใน ภาวนา เวชกจ, 2549 : 31) 2.4 ขอมลบรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน)

1. ประวตความเปนมา บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน) และบรษทยอย หรอ “กลมซพเอฟ” มเปาหมายในการคงความเปนผนาในธรกจอาหารสตวทเปนธรกจแรกเรมของบรษท พรอมๆไปกบการกาวมาเปนผนาในธรกจเนอสตว และอาหารจากเนอสตวทงในประเทศไทย และในทกประเทศทกลมบรษทมการลงทน พรอมไปกบความมงหวงในการสรางผลกาไรจากการดาเนนงานอยางเหมาะสม ภายใตนโยบายการดาเนนธรกจในลกษณะทเปนมตรตอสงแวดลอม รบผดชอบตอสงคม และมการดแลกากบกจการทด

31

เพอใหมธรกจทแขงแกรง สามารถเจรญเตบโตไดอยางยงยน และมความสามารถในการแขงขนไดในระดบสากล

ดวยวสยทศนทจะมงสการเปน “ครวของโลก” (Kitchen of the World) บรษทมงมนทจะผลตผลตภณฑอาหารโปรตนจากเนอสตวทมคณภาพ มคณคาทางโภชนาการ สะอาดถกสขอนามย และปลอดภยตอการบรโภคสอดคลองกบความพงพอใจ และพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงตลอดเวลา

ซพเอฟจดทะเบยนเปนบรษทจากด เมอวนท 17 มกราคม 2521 ในนาม “บรษท เจรญโภคภณฑอาหารสตว จากด” ดวยทนจดทะเบยนเรมแรก 5 ลานบาท โดยเรมมรายไดจากการจาหนายอาหารสตวบก ในเขต 9 จงหวดภาคใตในป2524 และตอมาในป 2530 ไดเรมขยายธรกจไปสการเลยงสตวบก โดยมเปาหมายทจะดาเนนธรกจในลกษณะครบวงจรมากขน ในป 2531 ซพเอฟเรมดาเนนธรกจอตสาหกรรมเพาะเลยงสตวนา ในดานการผลตและจาหนายอาหารกง การเพาะเลยงกง และการแปรรปกงเพอในป 2541 ไดมการปรบโครงสรางทางธรกจในกลมเครอเจรญโภคภณฑ โดยซพเอฟไดเขาซอบรษททดาเนนธรกจเกษตรอตสาหกรรมดานการเลยงสตว และการแปรรปเนอสตวของเครอเจรญโภคภณฑ เขามาอยภายใตการบรหารงานของซพเอฟ การปรบโครงสรางทางธรกจในครงนเสรจสมบรณในชวงตนป 2542 ซงมผลทาใหซพเอฟเปนแกนนาในการดาเนนธรกจเกษตรอตสาหกรรมของเครอเจรญโภคภณฑในประเทศไทย และเพอใหสอดคลองกบโครงสรางการดาเนนธรกจและเปาหมายหลกของบรษททมงเนนผลตอาหารทมคณภาพสตลาดทวโลก ซพเอฟจงไดเปลยนชอเปน “บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน)” ในเดอนธนวาคม 2542 ภายใตโครงสรางใหมน ทาใหซพเอฟมการดาเนนธรกจครอบคลมไปทวทกภาคของประเทศ โดยแบงเปน 2 ธรกจหลกคอ ธรกจสตวบก และธรกจสตวนา ซงทง 2 ธรกจนมการดาเนนงานในลกษณะครบวงจร โดยเรมจากการผลตและจาหนายอาหารสตว การเพาะพนธสตว การเลยงสตว และอตสาหกรรมแปรรปอาหารจากเนอสตวการสงออก

32

ภาพท 2.3 โครงสรางการจดการของบรษท

2. ธรกจของบรษท

33

บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน) เปนบรษทหลกในประเทศไทยของเครอเจรญ โภคภณฑ ในการดาเนนธรกจเกษตรอตสาหกรรมดานการเลยงสตวและผลตอาหารจากเนอสตวทงในประเทศและตาประเทศ การดาเนนธรกจสวนใหญอยในประเทศไทยการ ดาเนนธรกจเกษตรอตสาหกรรมครบวงจรในประเทศไทยซงดาเนนการโดยซพเอฟและบรษทยอยในประเทศไทยนนเปนธรกจทเรมตนตงแตการจดหาวตถดบเพอใชในการผลตอาหารสตวการเพาะพนธสตว การเลยงสตวเพอการคาการแปรรปเนอสตวจน กระทงถงการผลตอาหารสาเรจรป

3. คานยมองคกร “ซพเอฟ ยดมนในคณธรรมจรรยาบรรณและใชดลยพนจอยางรอบคอบในการดาเนนธรกจโดย

ไดคานงถงความปลอดภยและสขภาพอนามยของผบรโภค”ตลอดจนการพทกษรกษาสงแวดลอมอนเปนประโยชนตอสงคมโดยรวม การมงมนในการพฒนาสนคาและบรการ ใหมๆทมคณภาพและมาตรฐานสงดวยวทยาการและเทคโนโลยทนาสมย อนจะยงประโยชนใหกบคคา และลกคาทงปวง ซพเอฟ ตระหนกดวาทรพยากรบคคลเปนองคประกอบทมความสาคญอยางยง ตอความสาเรจในการดาเนนธรกจ ของบรษท การมคานยมและพฤตกรรมการทางานทด และเหมาะสมเปรยบเสมอนพลงผลกดน ใหบรษทเดนไปสเปาหมายทกาหนดไวอยางมประสทธภาพ ดงนน เราจงไดประกาศ คณคาหลกขององคกร 6 ประการ ทเรยกวา ซพเอฟเวย (CPF Way) อนเปนพฤตกรรมพนฐานขององคกร ทจะทาใหพนกงานทกคน มสวนรวมแรงรวมใจกนสรางธรกจเพอใหบรรลเปาหมายทตงไว

4. ธรกจอาหารสตว ซพเอฟเปนผนาในการผลตและจาหนายอาหารสตวบกในประเทศไทย มการผลตอาหารสตวทง

ในรปหวอาหารและอาหารสาเรจรปชนดผงและชนดเมด มโรงงานผลตครอบคลมทกภาคของประเทศไทย จาหนายอาหารสตวใหแกเกษตรกรผเลยงสตวผานตวแทนจาหนายอาหารสตวทมอยมากกวา 600 รายทวประเทศ และจาหนายโดยตรงใหแกฟารมเลยงสตวขนาดใหญ โดยซพเอฟใหความสาคญในการพฒนาปรบปรงประสทธภาพดานการผลตใหมประสทธภาพและไดมาตรฐานสากล เพอใหไดสนคาอาหารสตวทมคณภาพ มอตราแลกเนอทดสาหรบการเลยงสตวซงจะชวยใหเกษตรกรมตนทนการเลยงทตาลงดานกระบวนการผลต ซพเอฟนาเอาพชผลทางการเกษตร โดยหลกไดแก ขาวโพด และกากถวเหลอง มาผลตอาหารสตวแบบเมด ดวยสตรอาหารตามโภชนาการทสตวแตละประเภทและแตละอายตองการ โดยควบคมการผลตทกขนตอนดวยคอมพวเตอรเพอใหไดอาหารสตวทมคณภาพสมาเสมอและไดมาตรฐานตามทกาหนด และจดจาหนายภายใตตราสนคาของซพเอฟเอง ไดแก ซพ ไฮโปรไวท ไฮ-โกร สตารฟด โนโว เซฟฟด เอราวณ และกาหนดราคาขายโดยพจารณาจากตนทนการผลตในแตละชวงเวลา และจะสอดคลองกบราคาขายควบคมทประกาศโดยกรมการคาภายใน กระทรวงพาณชยซพเอฟมบรการหลงการขายโดยมสานกงานตงกระจายอยทวประเทศ สาหรบเปนศนยกลางเผยแพรเทคนคการเลยงสตวใหแกเกษตรกรอยางถกวธ พรอมทงชวยในเรองของการจดการดานการตลาด และการจดจาหนาย

34

5. ธรกจการเลยงสตว

ผลตภณฑภายใตธรกจการเลยงสตวประกอบดวย พนธสตว สตวมชวต ไขสด และเนอสตวแปรรปพนฐาน ดงมรายละเอยดดงน

ซพเอฟเปนผนาในการวจยและพฒนาปรบปรงสายพนธสตวตามธรรมชาต เพอใหไดมาซงพนธสตวทมคณภาพ แขงแรง และเหมาะสมกบสภาพการเลยงในประเทศ มการผลตลกไกพอแมพนธเนอ ลกไกพอแมพนธไข สกรพอแมพนธ ลกไกเนอ ลกไกไข ไกรนไข ลกเปดเนอ และลกสกร โดยเรมตงแตการนาเขาพนธมาจากตางประเทศ เพอนามาเพาะพอแมพนธและเลยงตอเปนสตวเพอการคาในฟารมของซพเอฟ หรอขายออกใหกบเกษตรกรผเลยงสตวและตวแทนจาหนายในประเทศไทย โดยในสวนของปยาพนธสวนใหญเปนการนาเขาจากตางประเทศ สวนพอแมพนธและอาหารสตวสวนใหญมาจากผลผลตของซพเอฟเองฟารมพนธสตวของซพเอฟกระจายอยในหลายจงหวดทวประเทศไทย โดยมระบบการจดการเลยงสตวในรปของระบบโรงเรอนปดปรบอากาศ (Evaporative Cooling System) ซงเปนระบบการเลยงททนสมยมระบบการใหอาหารและนาอตโนมต มระบบการระบายอากาศเพอทาใหอากาศในโรงเรอนอยในสภาวะทเหมาะสมกบการเลยงตลอดเวลา รวมถงมาตรการและระบบการควบคมและปองกนพาหะนาโรคเขาสฟารม โดยทงหมดนมการควบคมฟารมดวยระบบคอมพวเตอรตลอดระยะเวลาการเลยงราคาพนธสตวนนขนอยกบความตองการใชและปรมาณผลผลตทมจาหนายในประเทศไทย และคณภาพของผลตภณฑ นโยบายดานการขายจงใหความสาคญกบการบรการหลงการขาย โดยมสานกงานสาขาตงกระจายอยทวประเทศ สาหรบเปนศนยกลางเผยแพรเทคนคการเลยงสตวใหแกเกษตรกร พรอมกบชวยในเรองของการจดการดานการตลาดและการจดจาหนายผลตภณฑในหมวดนรวมถง ไกมชวต ไขไก เปดมชวต ไขเปด สกรเนอมชวต และเนอสตวแปรรปพนฐาน ซงซพเอฟจาหนายสผบรโภคผานตวแทนจาหนายทวประเทศ จาหนายในทองถน จาหนายใหผคาสงและผคาปลก รวมทงจาหนายใหกบโรงงานแปรรปอาหารของกลมซพเอฟเองและโรงงานแปรรปอาหารอนๆ ในประเทศไทย โดยราคาจาหนายของสนคาในกลมนผนแปรไปตามปรมาณความตองการและปรมาณผลผลตทออกมาสตลาด ณ ขณะใดขณะหนงซพเอฟดาเนนการดานฟารมเลยงสตว ดวยการใหความสาคญดานการวจยและพฒนาวธเลยงใหทนสมย เหมาะสมกบสภาพการเลยงในประเทศ และมระบบควบคมปองกนโรคทมประสทธภาพ ทาใหสตวเตบโตเรว อตราแลกเนอด ผลผลตสงและประหยดตนทน โดยปจจบนการเลยงสตวปกและสกร ซพเอฟไดใชระบบปดปรบอากาศ (Evaporative Cooling System) ในการเลยง ซงเปนระบบทเลยงสตวในโรงเรอนปด มระบบการใหอาหารและนาอตโนมต และควบคมการเลยงดวยระบบคอมพวเตอร

นอกเหนอจากการทาฟารเลยงสตวเองแลวนน ซพเอฟไดมโครงการสงเสรมการเลยงสตวใหกบเกษตรกร ดานการเลยงสกรเนอและไกเนอ โดยซพเอฟจะดาเนนการคดเลอกเกษตรกรทมพนทเลยงสตวและอปกรณการเลยงของตนเอง ซงหากผานการคดเลอก ซพเอฟจะใหการสนบสนนดานพนธสตว อาหารสตว ยาสตว และใหความรดานวธการเลยงสตวแกเกษตรกร ทงน เกษตรกรจะไดรบคาตอบแทน

35

ตามปรมาณสตวทเลยงไดสาเรจไดตามมาตรฐานของซพเอฟ ซงเกษตรกรทเขารวมโครงการของซพเอฟสวนใหญใชระบบปดปรบอากาศ (Evaporative Cooling System) ในการเลยงเชนเดยวกบซพเอฟซพเอฟเปนบรษทแรกนอกสหภาพยโรปทไดรบการรบรองมาตรฐานสวสดภาพสตว (Animal Welfare Standard) สาหรบการผลตไกเพอการสงออก ซงมาตรฐานดงกลาวนนบเปนมาตรฐานการผลตทมกฎระเบยบเขมงวดทสดในอตสาหกรรมการเลยงสตวในปจจบนในการแปรรปพนฐาน ซพเอฟนาผลผลตจากฟารมเลยงสตว ไดแก ไกเนอ เปดและสกร สงไปโรงงานแปรรปเพอตดแตงเนอสตว โดยแยกชนสวนและตดแตงชนสวนตามทตลาดตองการ แลวนาไปบรรจและแชเยนหรอแขงเพอจาหนายเปนผลตภณฑเนอสตวแชเยนแชแขง ใหแกผคาสง ผคาปลกในประเทศ และสงออกผานผนาเขาในตางประเทศ โดยราคานนผนแปรไปตามปรมาณความตองการและปรมาณผลผลตทมจาหนายในประเทศไทยและตลาดโลก หรอเปนราคาทตกลงกน สาหรบสนคาทผลตตามคาสงซอของลกคา

6. ธรกจอาหาร

ซพเอฟไดนาผลตภณฑทไดจากการแปรรปไปเพมมลคาเปนสนคาอาหารปรงสก และผลตภณฑอาหารพรอมรบประทาน โดยนาไปผสมเครองปรงรส และทาใหสก โดยผานขบวนการตม นง ทอด อบ และยาง ตามความตองการของลกคา จากนนจงนาไปแชแขง เพอจดจาหนายใหแกผคาสงและผคาปลก รานอาหารประเภทฟาสตฟด (Fast Food)โดยแบงชองทางการจดจาหนาย เปน

1. ชองทางการจดจาหนายแบบดงเดม(Traditional Trade) เชน ตลาดสด ตลาดชมชน ตลาดสถานศกษา

2. ชองทางการจาหนายแบบใหม (Modern Trade) เชน รานสะดวกซอ ซปเปอรมารเกต และซปเปอรเซนเตอร

3. ชองทางการจาหนายผานรานอาหารและCateringของสายการบนตางๆ(Food Service)โดยการจดจาหนายทง3ชองทาง ใชการจดจาหนาย ผานบรษทยอย ภายใตชอวา “บรษท ซพเอฟ เทรดดง จากด”

สวนการสงออกเปนการขายผานผนาเขาในตางประเทศ โดยประเทศทนาเขาหลกไดแก สหภาพยโรป ญปน และประเทศอนๆ ในเอเชย และซพเอฟไดมการลงทนในการขยายชองทางจดจาหนายมากขน รวมถงการเพมจดจาหนายของซพเอฟเอง อาท จดจาหนายไกยางหาดาว และรานซพ เฟรช มารท และสาหรบตลาดตางประเทศนน ซพเอฟไดมสาขาและตวแทนจาหนายในประเทศตางๆ เพอทจะไดใกลชดกบลกคาและตลาดมากขน อาท ญปน เกาหล สงคโปร ฮองกง แอฟรกาใต องกฤษ เบลเยยม ฝรงเศส สวตเซอรแลนด อตาล เยอรมน เดนมารก และสหรฐอเมรกา

ผลตภณฑอาหารปรงสกทจาหนายในประเทศและสงออก เชน บะหมหมพะโล ไกคาราเกะแชแขง ไกหอสาหราย ไกเทอรยาก เปดยาง อกไกนงแชแขง ขาวแกงเขยวหวานไก เตาหไข ลกชน และไสกรอก เปนตน ซงซพเอฟไดมการผลตผลตภณฑอาหารภายใตตราสนคา ซพ วพอรค คทเชนจอย ไทยไทย หาดาว บเค บเคพ และรวมถงการผลตเพอจาหนายภายใตตราสนคาของผซอดวยเชนกน โดยราคา

36

นนเปนราคาทตกลงกนกบลกคาในแตละครงททาสญญาซอขายซพเอฟใหความสาคญอยางยงในเรองของ “คณภาพสนคา” ทจะตองไดมาตรฐาน สะอาดถกสขอนามย สามารถผลตสนคาไดหลากหลายรปแบบ โดยเฉพาะอยางยงตองเปนสนคาทปลอดภยตอการบรโภค ไดมการใชระบบสมตรวจเพอตรวจสอบมาตรฐานคณภาพของวตถดบและสนคาทเปนการตรวจสอบทสายการผลตตางๆ อนจะชวยทาใหทราบถงอตราความสามารถในการผลตทกๆ ขนตอน รวมไปถงการตรวจสอบยอนกลบไปถงแหลงทมาของวตถดบทใชในการผลต มาตรฐานการผลตระดบสากลทซพเอฟไดรบการรบรองเปนสงหนงในการรบประกนคณภาพของสนคา และการจดการของซพเอฟไดเปนอยางด 2.5 ผลงานวจยทเกยวของ งานวจยในประเทศ

ศภพร สาครบตร (2542) ศกษาความผกพนตอองคกรของเจาหนาทสถานวทยโทรทศนแหงประเทศไทยชอง 11 พบวาเจาหนาทสถานวทยโทรทศนแหงประเทศไทยชอง 11กรงเทพมหานครมความผกพนตอองคกรอยในระดบปานกลางและจากผลการทดสอบสมมตฐานพบวาลกษณะสวนบคคลไมมความสมพนธตอความผกพนตอองคกรสวนลกษณะของงานทปฏบตพบวามความสมพนธตอความผกพนตอองคกรไดแกความหลากหลายของงานความมเอกลกษณของงานงานทมโอกาสปฏสมพนธกบผอนและผลปอนกลบของงานสวนประสบการณทไดรบจากการทางานในองคกรไดแกความรสกวาตนมความสาคญตอองคกรความรสกวาองคกรเปนทพงพงไดความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคกรและทศนตตอเพอนรวมงานและองคกรพบวามความสมพนธตอความผกพนตอองคกรโดยเฉพาะความรสกวาตนมความสาคญตอองคกรและความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคกร

นงเยาว แกวมรกต (2542) ศกษาผลของการรบรบรรยากาศองคกรทมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบคคลในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลกลมตวอยางเปนพนกงานทปฏบตงานในสายบรหารทรพยากรในองคกรเอกชนพบวาทศนคตตอบรรยากาศองคกรโดยรวมและทศนคตตอบรรยากาศองคกรดานโครงสรางองคกรนโยบายการบรหารทรพยากรบคคลขององคกรลกษณะงานการบรหารงานของผบงคบบญชาและคาตอบแทนมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบคคลแตทศนคตตอบรรยากาศองคกรดานสมพนธภาพภายในหนวยงานไมมผลตอความยดมนผกพนตอองคกรของพนกงานบคคล

วรนช ทองไพบลย (2543) ศกษาบรรยากาศองคกรและความผกพนตอองคกรพบวาพนกงานบรษทนปปอนเพนต (ประเทศไทย) จากดมการรบรบรรยากาศองคกรภาพรวมในระดบปานกลางแตการรบรบรรยากาศทมอยในระดบมากคอการรบรในดานความอบอนและการสนบสนนสวนความผกพนตอองคกรอยในระดบปานกลางในทกๆดานสาหรบปจจยทมผลทาใหการรบรบรรยากาศแตกตางกนคออตราเงนเดอนหนวยงานในสงกดในขณะทปจจยอนๆไดแกเพศอายระดบการศกษาสถานภาพทางการสมรสและระยะเวลาในการทางานไมมผลทาใหการรบรบรรยากาศองคกรของพนกงานบรษทนปป

37

อนเพนต (ประเทศไทย) จากดแตกตางกนทงนปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคกรคอระยะเวลาในการทางานและบรรยากาศองคกรมความสมพนธกบความผกพนตอองคกร

จรากล วสะพนธ (2544) ศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานกบความผกพนตอองคกร: ศกษาเฉพาะกรณบรษทโอจเปเปอร (ไทยแลนด) จากดพบวาเพศอายสถานภาพการสมรสอายงานรายไดและประสบการณในการยายงานไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคกรพนกงานทมระดบการศกษาตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

ศรพร ทรพยพพฒนา (2544) ศกษาปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทฟจโฟโตฟลม (ประเทศไทย) จากดผลการศกษาพบวาความรสกวาองคกรเปนทพงพงไดความมนคงและกาวหนาความเขาใจในกระบวนการทางานสถานททางานและสงอานวยความสะดวกความอบอนและการสนบสนนระยะเวลาในการปฏบตงานระยะเวลาในการปฏบตงานการศกษาและคาดหวงในความกาวหนาขององคกรมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทฟจโฟโตฟลม (ประเทศไทย) จากด

ณรงค แยมชน (2546) ศกษาปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคกร: ศกษากรณพนกงานธนาคารกรงเทพจากด (มหาชน) ในกรงเทพมหานครผลการศกษาวจยพบวาปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบความผกพนตอองคกรดานความพงพอใจในงานพบวามความสมพนธกบความผกพนตอองคกรคอดานลกษณะงานและปรมาณงานความกาวหนาในการทางานนโยบายและการบรหาร

ธนพร แยมสดา (2549) ศกษาเรอง ความยดมนผกพนตอองคกรของบคลากรกรมแพทยทหารเรอ ผลการวจยพบวา ความยดมนผกพนตอองคกรของบคลากรกรมแพทยทหารเรอทม อาย และเพศตางกน ไมมความแตกตางกน บคลากรทมกลมงานปฏบตตางกนมความยดมน ผกพนตอ องคกรแตกตางกน พยาบาลระดบตนมความยดมนผกพนตอองคกรแตกตางจากพยาบาลวชาชพ และ บคลากรสนบสนน อยางมนยสาคญทางสถต ในระดบ 0.05 ความยดมนผกพนตอองคกรของบคลากรกรมแพทยทหารเรอ ผลการวจย พบวา ลกษณะทปฏบต วฒนธรรมขององคกร ความกาวหนาและผลการปฏบตงานมความสมพนธ ทางบวกในระดบปานกลาง กบความยดมนผกพนตอองคกรอยางมนยสาคญ ทางสถตทระดบ 0.01

งานวจยตางประเทศ

Hall et al (1972 อางใน ปารชาต บวเปง, 2554: 32) ไดศกษาถงความผกพนตอองคกรของพระนกายโรมนคาธอลค และ พนกงานปาไมของอเมรกา ซงเปนกลมบคคลทใชเวลาทงหมดหรอโดยสวนใหญในการประกอบ อาชพอยในองคกร ทมลกษณะเดยวกนทงองคกร เพราะหนวยงานทมลกษณะงานเปนวชาชพแบบ เดยวลนหมด การปฏบตงานมาเปนระยะเวลานานจะทาใหบคคลเกดความเขาใจในงาน ซงถอวาเปน องคประกอบหนงททาใหเกดความผกพนในงาน

38

Wilson and Laschinger (1994 อางถงใน ปารชาต บวเปง, 2554: 32) ศกษาความผกพนตอ องคกรของพยาบาล ซงทาการศกษาพยาบาลประจาการ ซงไมใชระดบหวหนาแผนก จานวน 92 คน ในโรงพยาบาลขนาดใหญแหงหนงทดแลผปวยฉกเฉน โดยการรบรการเพมอานาจในงานครงนใช แนวคดของ Kanter โดยศกษาปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรจากการศกษาพบวาปจจยสวน บคคล ไดแก อาย เพศ การศกษา ประสบการณการทางาน สถานภาพการสมรส ลวนแตม ความสมพนธกบความผกพนตอองคกร

Somers (1995 อางถงใน เนตรนภา นนทพรวญญ, 2551: 18) ไดศกษาเรองความผกพนตอองคกร การลาออกและการขาดงาน โดยทดสอบ ผลกระทบทางตรงจากผลการปฏบตงานรวมกน ในกลมตวอยางทเปนเจาหนาทพยาบาล จานวน 422 คน ในโรงพยาบาลทตงอยทางตะวนออกเฉยงเหนอของอเมรกา โดยใชแบบจาลองความผกพนตอ องคกรของ (Allen and Mayer, 1991) ไดแก ความผกพนดานความรสก ความผกพนดานความตอเนอง ดานความผกพนทเกดจากมาตรฐานทางสงคม มาศกษาความรสกเบอหนายในงาน การลาออก และ การขาดงาน ผลปรากฏวา ความผกพนดานความรสกเปนตวพยากรณทสอดคลองกบผลเหลาน และ เปนองคประกอบของความผกพนตวเดยวทสมพนธ

Buchanan (1974 อางถงใน ปารชาต บวเปง, 2554: 32) ไดศกษาเปรยบเทยบความผกพนตอองคกรของผบรหารในภาคเอกชนและ ภาครฐบาล และชใหเหนวาตวแปรลกษณะสวนบคคลทเปนตวทานายทดทสดถงระดบความผกพนตอ องคกร คอ ความอาวโส (Seniority) หรอระยะเลาในการทางานใหกบองคกรนนเอง กลาวคอ ทง สมาชกในองคกรมอายงานกยงมความผกพนตอองคกรมากเปนลาดบแองเจลและเพอรร (Angle and Perry, 1981) ศกษาความสมพนธระหวางระดบความผกพนตอองคกรกบประสทธผลขององคกร โดย เนนความสาคญของพนกงานระดบปฏบตการ สาหรบกลมประชากรทศกษา เปนพนกงานใหบรการ ของบรษทรถประจาทาง จานวน 24 แหง ทางตะวนออกของอเมรกา ผลการวจยพบวา ผหญงม แนวโนมจะมความผกพนองคกรมากกวาผชาย

Sagie and Elzur (1984 อางถงใน ปารชาต บวเปง, 2554: 32) หาความสมพนธระหวางคานยม ในการทางานดานตางๆ กบความผกพนตอองคกรของพนกงานในบรษทแหงหนงในประเทศอสราเอลพบวา คานยมในการทางานดานสมฤทธผล ดานกระตนใหใชปญญา และดานความมอสระ มความสมพนธในระดบปานกลางกบความผกพนตอองคกรอยางมนยสาคญ

Morrison et al (1997 อางถงใน ปารชาต บวเปง, 2554: 33) ศกษาโดยทาการสารวจจากพนกงานโรงงานอตสาหกรรมในประเทศสหรฐอเมรการ 307 คน ทาการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม ผลการวจยพบวาระดบความผกพนของพนกงานในโรงงานทมตาแหนงการทางานทสงจะม

39

ความผกพนตอองคกรสง และมความตงใจทจะลาออกนอยกวาพนกงานในระดบลางและตวแปรลกษณะสวนบคคล มความสมพนธคอนขางสงตอความผกพนในองคกร โดยมความนาเชอถอความรสกวาหนวยงานมชอเสยง ความมอสระในการทางาน อาย เพศ มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคกร