Ivana Miklovič, GtoG, s.r.o.

Prečo majú ľudia obavyvypýtať si spätnú väzbu?

Strach z poznania, je do veľkej miery

strachom z konania. A. Maslow

Uvedomenie si problému a priznanie svojich nedostatkov

je prvým krokom k zmene.

Popieranie problému nás drží v slepej uličke.

Čo hovoria na spätnú väzbu iní?

Všetci potrebujeme ľudí,ktorí nám dajú spätnú väzbu.

To je spôsob,ako sa zdokonaľujeme.

Bill Gates, Microsoft

Váš najnešťastnejší zákazník,je váš najcennejší

zdroj učenia.

Bill Gates, Microsoft

John Hamergren, McKesson

Americká ikona

13 rokov riadi firmu

a je najlepšie plateným

zamestnancom sveta

(základný plat 1,66 mil.,

+bonus 4,65 mil./ročne)

„Niektorí ľudia reagujú negatívne na kritiku svojej osoby.

Ja v nej vidím len nevyžiadanú spätnú väzbu,

ktorá mi ponúka príležitosť niečomu sa naučiť.

Líder, ktorý potlačí kritiku sa fakticky zastaví.

Zamrzne v izolovanom pocite neomylnosti, pričom stráca rešpekt.

Je lepšie sa spýtať vecne: „Podľa vášho názoru, čo by som mal robiť, aby som sa stal efektívnejším lídrom?

Formulácia opäť smeruje k pomoci, podpore ...

Podriadení sú poctení úlohou osobného poradcu a pretrhávajú sa v nápadoch“.

Radšej sa pýtaj, nečakaj na spätnú väzbu

„Múdry má viac úžitku zo svojich kritikov,

ako hlupák zo svojich priateľov.

Ako reagovať na spätnú väzbu?

Keď nás niekto karhá,bránime sa vysvetľovaním, reagujeme protiútokoma protikritikou.

Keď nás niekto ocení,snažíme sa to bagatelizovať, často sme v rozpakocha odvádzame komunikáciu na inú tému.

ČASTÉ CHYBY

Ako reagovať?

• Počúvajte, neprerušujte

• Overte si porozumenie

• Zistite doplňujúce informácie (príklady...)

• Poďakujte

„Budem nad tým „premýšľať ...“

Rozhodnite sa, čo urobíte so spätnou väzbou

• Meňte to, čo akceptujete

• Zisťujte viac info

Rada od R. Bransona:Nepýtajte sa len jedného človeka.Získajte čo najviac spätnýchväzieb. Názory sa vždy líšia. Keď saspýtate viacerých ľudí, čo simyslia, získate viacero uhlovpohľadu a môžete ich všetkyporovnávať a vyvažovať.

Rozhodnite sa, čo urobíte so spätnou väzbou

• Meňte to, čo akceptujete

• Zisťujte viac info

• Ignorujte

... a možno sa mýlia

Do svojich 9 rokov nehovoril plynule.

Rodičia a učitelia si o ňom mysleli, že je mentálne hendicapovaný, pomalý a antisociálny.

Kvôli rebelantskej povahe ho vylúčili zo školy.

Bol tak „zaostalý“, že sa už od 5 rokov hral s kompasom a premýšľal nad tým, že niečo v „prázdnom“ priestore musí pôsobiť na strelku.

Záver? Vynálezca teórie relativity, nositeľ Nobelovej ceny

V detstve bol chorľavý, do školy chodil krátko.

Učiteľ sa o ňom vyjadroval, že je hlúpy na to, aby sa čokoľvek naučil.

V 12 r. čiastočne ohluchol

Záver?

Jeden z najproduktívnejších a najvýznamenjších vynálezcov

Otec ho charakterizoval ako

„lenivý a zasnený“

Otec a učitelia hodnotili jeho

intelekt pod úrovňou priemeru.

Otec o ňom hovoril, že bude

hanbou rodiny

Outsider, ktorý sa rozhodol stať

farárom. (Pre jeho otca to bola

zašiváreň)

A práve tu vznikla: Evolučná

teória vzniku druhov.

Vyhodili zo stredoškolského

tímu

Nevybrala si ho univerzita, za

ktorú chcel hrať (Štátna

univerzita Severnej Karolíny).

Nedraftovali ho ani prvé dva tímy NBA, ktoré si mohol vybrať.

Najlepší hráč basketbalu v histórii.

GtoG, s.r.o.Ivana Miklovičwww.gtog.eu