OMNICHANNELOIVALLA JA OPTIMOIANSSI RUOKONEN

Case ostoskorin hylkäys

Omnichanneloivalla ja optimoi

Kivijalkakaupat ovat unohdettu voimavara

Yhä useampi verkkokauppa perustaa kivijalkakaupan

Kauneustuotteiden tilauspalveluna aloittanut Birchbox perusti 2014 kaupan New Yorkiin.

Muodin verkkokauppa Zalando perusti 2012 outlet liikkeen Berliiniin ja 2014 Frankfurtiin.

UK:ssa jopa 40% asiakkaista ostaa jotain ylimääräistä, kun hakevat ostoksensa

kivijalkakaupasta sekä uuden kivijalkakaupan avauksen myötä verkkokaupan myynti voi

nousta paikkakunnalla jopa 20-40%.

Lähde: http://www.economist.com/news/business/21574018-some-online-retailers-are-venturing-high-street-mixing-bricks-clicks

Miksi kivijalkakaupat ovat unohdettuja?

Markkinointi monimutkaistuu ja näin sen hallinta vaikeutuu...

Lähteet: http://www.marketing-map.co.uk/ http://inspiremartech.com/blog/omni-channel-paradox-2/ http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/

Digitalisaation takia offline-kanavien merkitys korostuu

Entiset “offline” kanavat muuttuvat “online” kanaviksi

Digitalisoitujen kanavamäärien kasvaessa hallinta ja mittaaminen vaikeutuu eksponentiaalisesti.

Mitä kautta kauppa tuli ja mihin kannattaa sijoittaa markkinointipanostukset?

Lähde: MarketingSherpa http://www.marketingsherpa.com/article/chart/marketing-attribution-chart#

Omnichannel vaatii markkinoinnin uudelleenajattelua

Massamarkkinointi

Monikanavamarkkinointi

Omnichannel

Omnichannel on siirtymistä massamarkkinoinnista yksilöityyn

monikanavamarkkinointiin

Kahden asian on muututtava.

Kanavakohtaisen ajattelun on kuoltava

Asiakkaita ei ole mahdollista jakaa kanaviin.

Demografinen segmentointi ei saa olla ainoa segmentointimalli

Ikää ja paikkakuntaa tärkeämpi tieto on se, onko asiakas valmis ostamaan tuotettasi tai palveluasi.

Kuinka lähteä liikkeelle?

Omnichannel vaatii ajattelun muutosta.

Siirtymistä yksittäisten kanavien optimoinnista koko ostopolun hyödyntämiseen

asiakaslähtöisesti.

Omnichannel on siis markkinointia asiakkaan ehdoin.

big data

small data

relevant data?

Merkityksellinen data kertoo asiakkaasta tarvittavan tiedon

Merkityksellinen data on monimuotoista ja koostuu jatkuvasti muuttuvasta datasta (ostopolun vaihe) sekä hitaasti muuttuvasta datasta (demografia,

ostohistoria)

Lähde: e-Consultancy https://econsultancy.com/blog/62182-the-single-customer-view-is-dead-long-live-the-single-individual-view/

See-think-do-care malli auttaa

ymmärtämään kenelle markkinointia on syytä tehdä, mitä sisältöä

pitää tuottaa ja kuinka eri kanavia kannattaa seurata

Lähde: Avinash Kaushik: Occam’s Razor http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/

1. Seuraa ostopolkuja, älä yksittäisiä kanavia2. Segmentoi ostopolun vaiheen mukaan, älä

(pelkästään) demografiatiedoilla

Käytännössä:

Kuinka aloittaa omnichannel markkinointi:

1. Selvitä ostopolut ja oivalla mahdollisuudet2. Hanki edellytykset, mutta kokeile heti

3. Seuraa tuloksia oikeilla mittareilla4. Optimoi jatkuvasti

Case KCM Kupittaa:

Asiakkaan tunnistaminen ja lähestyminen tekstiviestillä kauppaan saapuessa.

Lue lisää: www.seedww.com/caseplussa

Seed Digital Media

Seed Digital Media on digitaalisen asiakkuusmarkkinoinnin pioneeri Suomessa.

Seedin Omnichannel-ratkaisut yhdistävät analytiikan ja henkilökohtaisen viestinnän

asiakaskokemusta vahvistavaksi markkinointipalveluksi.

Seed Digital Media on osa Nordic Morning –viestintäkonsernia.

Kiitos!Anssi Ruokonen

Seed Digital Media

anssi.ruokonen@seedww.com fi.linkedin.com/in/anssiruokonen

Enjoy the change