Travel Data Made Brighter

A Gillespie+Diio Venture

KPIs (Ключевые показатели эффективности)

для тревел программ

Скотт ГиллиспиУправляющий директор, tClara

21 ноября 2013

Скотт Гиллиспи• Соучредитель и управляющий директор tClara, travel data firm• Консультант крупных, глобальных тревел программ• Изобретатель аналитических инструментов для тревел индустрии• Спикер и автор

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

2

Благодарим Вас за проявленный интерес!

Темы для обсуждения• Эволюция KPI в тревел (Ключевые показатели эффективности)• KPI необходим контекст• Основные KPI– Цель– Пример– Источник данных для оценки

• Имплементация KPI• Открытое обсуждение

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

3

4

Evolution of Travel KPIs

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

4

Затраты?

Price Benchmarks?

Экономия?

Соблюдение тревел политики?

Безопасность путешественника?

Корпоративная социальная ответственность?

Качество статистик

и?Эволюция тревел KPI

KPI должны иметь направление и цель

• Руководители должны знать– В каком направлении они хотят развивать KPI, или– Что является хорошим выбором KPI

• Если Вы не знаете ответы на эти вопросы, то ценность в измерении этих данных небольшая• Пример: Наши затраты на тревел RUB 12MM– Это много, мало или нормально? 5

KPI необходим контекст• Контекст означает наличие

опорных точек– “Наш тревел бюджет RUB 10MM, но

мы превышаем его на 20%”– Наша средняя стоимость за билет на

внутренних направлениях на 6% ниже, чем benchmark”

– Соблюдение нашей тревел политики на уровне 70%, но наша цель 80%”

6

Контекст для многих тревел KPI формируется

из benchmarking • Benchmarking означает сбор

аналогичных данных в разных компаниях и сравнение Ваших данных с уровнем усредненных значений тех же показателей в других компаниях;

• Данные benchmark можно получить у TMC и Тревел Ассоциаций, например GBTA, или построить свои собственные

Title or Source Here Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

7

Основные тревел KPI1. Затраты по контрактам2. Прозрачность бронирования3. Реализованная экономия4. Доля использования

корпоративного Online инструмента

5. Заблаговременное бронирование 6. Соблюдение правила

наименьшего логического тарифа 7. Завершенность и качество

профилей путешественников8Travel Data Made

BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 1: Затраты по контрактам

Измерение: Какая сумма была потрачена на услуги через поставщиков, с которыми у нас есть договор?Зачем: Если затраты проходят не на основании корпоративного договора, то Вы не получаете скидки и другие ценовые преимущества корпоративного договора.Пример: 80% затрат на авиа проходят по корпоративному контрактуЖелательная величина: Более 75% 9Travel Data Made

BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 2: Прозрачность бронирования

Измерение: Какой % бронирований оформляется через авторизованный компанией TMC?Зачем: Если бронирование оформлено не через TMC, им нельзя управлять и оно не попадает в статистику.Пример: 80% всех бронирований оформляется через TMC.Желательная величина: Более 85% для авиа, более 70% для отелей

10

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 3: Реализованная экономия

Измерение: Сколько мы сэкономили по заключенным контрактам?Зачем: Закупкам и финансовому отделу необходимо знать какую экономию мы получаем с каждого контракта с поставщикомПример: После переговоров с авиакомпаниями, за прошедший год контракты принесли экономию RUB500KЖелательная величина: Каждый рынок имеет свою специфику. Для США > 20%. 1

1Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 4: Доля использования

корпоративного Online инструментаИзмерение: Какую долю наших поездок мы забронировали, используя корпоративный online booking tool?

Зачем: Это дешевле, чем бронирование через тревел консультанта и имеет эффект “Visual guilt”, который означает, что путешественник, бронируя самостоятельно, чаще выбирает более низкий тариф Пример: 90% билетов на внутренние направления оформлены через наш корпоративный online booking toolЖелательная величина: Зависит от страны. В США > 85%

12

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 5: Заблаговременное

бронированиеИзмерение: Насколько заблаговременно наши путешественники бронируют и покупают авиабилеты?Зачем: Бронируя заранее, путешественники будут иметь доступ к более низким тарифамПример: 60% билетов забронировано не менее чем за 7 дней до вылета. Наш средний показатель 8.2 дней. Желательная величина: Зависит от страны и индустрии. В США многие закупщики добиваются показателя >60% бронирований не менее чем за 14 дней до вылета

13

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 6: Соблюдение правила наименьшего логического

тарифаИзмерение: Какая доля билетов оформлена в соответствии с нашим правилом наименьшего логического тарифа (LLF)?Зачем: Билеты, приобретенные не по правилу LLF, могут быть дороже чем это продиктовано бизнес необходимостьюПример: 80% затрат на авиа в рамках правила LLFЖелательная величина: Более 80% 1

4Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

KPI 7: Завершенность профилей

путешественниковИзмерение: Какой процент профайлов путешественников заполнен полностью по всем ключевым позициям?Зачем: Профайлы путешественников должны содержать контактные данные на случай их необходимости в чрезвычайных ситуацияхПример: 80% наших профайлов содержат номера мобильных и другие контактные данные на случай чрезвычайных ситуацийЖелательная величина: Более 95%

15

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

Имплементация тревел KPI

1. Совместно с TMC выберите 4-6 KPI2. Используйте статистику за последний год, чтобы посчитать и зафиксировать текущие показатели KPI3. Установите таргеты для каждого KPI, которые должны быть достигнуты через полгода

1. Обратитесь к TMC за информацией по benchmarks, выбранных Вами KPI4. Определите ключевые рычаги, которые влияют на каждый KPI5. Оказывайте влияние на выбранные рычаги! 1

6Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

Пример KPI плана: повысить заблаговременное бронирование

билетов с 4.5 до 8.0 дней Определить показатель KPI: количество дней между заказом билета и датой вылетаОпределить текущий средний показатель и установить таргет на 6 месяцев Определить ключевые рычаги:

Руководители должны знать сколько мы планируем сэкономитьПутешественники должны знать, почему это важноТревел политика должна быть обновлена и обнародованаTMC должна поддерживать новую политику 1

7Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

резюме Summary

Развитие KPI.OK начать с

основ

KPIs необходи

м контекст

Benchmarks

неоценимы

Измерить-это легко. Сделать трудно.

18

Thank you!Let’s talkСпасибо!

Давайте поговорим

19

Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture

Contact:Scott@tClara.com+1 440.248.4111

Travel Data Made Brighter

A Gillespie+Diio Venture