KPIs Performance หนวยงาน

ภาวนา กตตวมลชย ส านกงานประเมนและประกนคณภาพ

มหาวทยาลยขอนแกน

Contents

วตถประสงค & ความเปนมา 1

แนวทางการตรวจประเมน ปกศ.54 2

ตวชวดหนวยงาน 3

ตวชวดตามเกณฑ EdPEx 4

ตวชวดรายบคคล 5

KPIs

2 3

1 ก าหนดตวชวด

การตรวจประเมนคณภาพภายในระดบหนวยงาน

ปกศ.54 (เพมเตม)

ก าหนด ตวชวดประเมนผลลพธ

ตามเกณฑ EdPEx

(หมวด 7) ของแตละหนวยงาน

ตวชวดรายบคคล Individual indicators

วตถประสงค 1

ความเปนมา

PMQA

EdPEx

ปรบปรงจากปญหาและการตอบสนองความตองการของผรบบรการ

เกณฑประเมน ไมเหมาะสม

หนวยงานสนบสนน

IQA & EdPEx

แนวทางการตรวจประเมน 54 2

ปรบปรง

ตวชวดหนวยงาน 3

ตวชวดทด เปนอยางไร ?

เปนเหต (Leading Indicators)

และเปนผล (Lagging Indicators)

ตองวดได ประเมนได เปนทเขาใจของคนทวไป ไมกอใหเกดความขดแยง

สอดคลองกบวสยทศน ภารกจ ยทธศาสตรของ องคกร

KPIs ?

การก าหนดตวชวดของหนวยงาน

องคประกอบในการพจารณาก าหนดตวชวด (1) วสยทศน (Vision) วสยทศนจะอธบายความปรารถนาหรอความทะเยอทะยานส าหรบอนาคตขององคกร (2) ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issues) คอ ประเดนหลกในการพฒนา หรอประเดนทหนวยงานจะตองด าเนนการเพอใหบรรลวสยทศน ซงประเดนยทธศาสตรมกจะมทมาจาก - แนวทางหลกในการบรรลวสยทศนของหนวยงาน - นโยบายหรอความจ าเปนเรงดวนจากภายนอกทมผลกระทบตอการบรรลวสยทศนของหนวยงาน - ความคาดหวงจากผมสวนเกยวของ (Stakeholders) ทส าคญ ซงวสยทศนของส านกงานสวนใหญตองตอบสนองตอสงเหลานอยแลว

การก าหนดตวชวดของหนวยงาน

(3) เปาประสงค (Goals) หมายถงเปาหมายตาง ๆ ทตองการบรรลในแตละประเดนยทธศาสตรภายใตกรอบการประเมนผลการพฒนาการปฏบตราชการ (4) แผนทยทธศาสตร (Strategy Map) หมายถงแผนภาพทแสดงถงความสมพนธระหวางเปาประสงคในแตละมตทม ความเชอมโยงกนในลกษณะของเหตและผล (Cause and Effect Relationship) แผนทยทธศาสตรตามแนวคดจะประกอบดวย วสยทศน ประเดนยทธศาสตร และเปาประสงค ซงมความสมพนธ (5) ตวชวด (Key Performance Indicators : KPIs) หมายถง เครองมอหรอดชนทใชในการวดความกาวหนาของการบรรลแตละเปาประสงค ซงจะตองสามารถวดผลและก าหนดเปาหมายของความส าเรจได โดยทกเปาประสงคตองมตวชวด

การก าหนดตวชวดของหนวยงาน

(6) เปาหมาย (Targets) เปนการก าหนดปรมาณ หรอจ านวนสงทตองการใหบรรลผลภายในเวลาทก าหนด (7) โครงการ (Initiatives) สงตาง ๆ หนวยงานทตองด าเนนการเพอใหเปาประสงคตาง ๆ บรรลเปาหมายของตวชวดทก าหนดไว ค าวา โครงการทส าคญในทนหมายรวมถง นโยบาย โครงการ กจกรรม มาตรการตาง ๆ หรอการด าเนนการใด ๆ ภายใตบทบาทภารกจของหนวยงานกได เปาประสงค ตวชวด เปาหมาย และโครงการ มความสมพนธกน ดงน คอ เปาประสงคนนจะตองมตวชวดเปนเครองมอบงชวา เปาประสงคส าเรจหรอไม จะประเมนจากสงใด สวนเปาหมายจะเปนเครองมอบอกระดบของความส าเรจตามตวชวดทก าหนดไว สวนโครงการ คอ สงทจะตองท าเพอใหเปาประสงคนนบรรลผลส าเรจตามเปาหมาย

การก าหนดตวชวดของหนวยงาน

ตวชวดตามเกณฑ EdPEx 4

ผลลพธตามเกณฑ EdPEx

EdPEx KPIs เปาหมาย ผลการด าเนน

งาน

ขอมลยอนหลง

คแขง

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

ผลลพธตามเกณฑ EdPEx

หวขอ คะแนนเตม ผลการประเมน (%) ผลการประเมน (Band)

หมวด 7 450 7.2 90

ปรบคะแนนเปนดานละ 90 คะแนน

7.3 90 7.4 90 7.5 90 7.6 90

คะแนนรวม 1,000

การตรวจประเมนตามเกณฑ EdPEX

กระบวนการ หมวด 1-6

ADLI

EdPEX

ผลลพธ หมวด 7 LeTCLi

Process Diagnosis – Key Concepts (4 ปจจย)

Process ม.1-6

Approach-A

Deployment-D

Learning-D

Integration-I

25

แนวทางการใหคะแนนของหมวด 1-6

มแนวทางอยางเปน ระบบและมประสทธ ผลทตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ ของ หวขออยางสมบรณ

ไมมแนวทาง อยางเปนระบบให เหน มสารสนเทศ เพยงผวเผน

เรมมแนวทาง อยางเปนระบบ ทตอบสนองตอ ขอก าหนดพน ฐานของหวขอ

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดพนฐาน

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดโดยรวม

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

น าแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมม จดออนหรอความ แตกตางทส าคญ

ไมมการน า แนวทางไป ปฏบตหรอม เพยงเลกนอย

น าแนวทางไป ปฏบต ในขน เรมตนในเกอบทก สวน

น าแนวทางไป ปฏบต

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด โดยไมมความ แตกตางทส าคญ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกน เกดจากการรวมกน แกปญหา

ไมแสดงใหเหนวา มแนวคดในการ ปรบปรง มการปรบปรง เมอเกดปญหา

เรมเปลยนจาก การตงรบปญหา มาเปนการ ปรบปรงแบบพนๆ

มแนวทางอยาง เปนระบบในการ ประเมนและปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

ใชขอมลจรงในการ ประเมนและปรบ ปรงอยางเปนระบบ เรมใช OL ไปปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

+ ใช OL เปน เครองมอส าคญใน การจดการ เกดการ ปรบปรงใหดขน และการสราง นวตกรรม

+ ใช OL เปนเครองมอส าคญในการจดการทวทงองคการ เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงสถาบน แนวทางทบรณาการกบความตองการของสถาบนทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหน วามความสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกนใน ระดบสถาบน

เรมมแนวทางท สอดคลองไปแนว ทางเดยวกนความ ตองการพนฐานของ สถาบนทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนวทาง เดยวกบความตอง การขององคการ ทระบไวในเกณฑ หมวดอนๆ

มแนวทางทบรณา การกบความตองการ ขององคการ ทระบไว ในเกณฑหวขออนๆ

คมอหนา 146

Result Diagnosis – Key Concepts (4 ปจจย)

Result

Level-l

Trend-T

Comparison

Integration

27

ผลงานเทยบกบเปาหมาย

แนวโนม-3 ป

เปรยบเทยบกบองคกรทเปนเลศ คแขง-คลายคลงกน

สอดคลอง เชอมโยง จ าแนกทกกลม

แนวทางการใหคะแนนของหมวด 7

ไมมการรายงานผลลพธหรอผลลพธไมด

มการรายงานผลลพธเพยงบางเรอง เรมมผลการด าเนนการทดในบางเรอง

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

I

ไมมการรายงานขอมลแนวโนม หรอมแนวโนมในทางลบ

มการรายงานแนวโนมของขอมลในบางเรอง สวนใหญแสดงแนวโนมทด

แสดงแนวโนมทดอยางชดเจนในเรองตางๆ ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจ

ไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

ไมมการรายงานผลลพธในเรองทส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

มการรายงานแนวโนมของขอมลในบางเรอง หรอบางเรองแสดงแนวโนมในทางลบ

แทบไมม หรอไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

มการรายงานผลลพธเพยงบางเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจ

เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

ผลการด าเนนการดในบางเรองเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบ

เปรยบเทยบแนวโนม/ผลการด าเนนการเปนสวนมากกบตวเปรยบเทยบ แสดงความเปนผน า

แสดงถงความเปนผน าในวงการศกษาและเปนระดบเทยบเคยงใหสถาบนอนในหลายเรอง

รกษาแนวโนมทดในเรองความส าคญตอการบรรลพนธกจ ไวไดเปนสวนใหญ

รกษาแนวโนมทดในเรองความส าคญตอการบรรลพนธกจไวไดทกเรอง

มการรายงานผลการด าเนนการทดในบางเรองทส าคญ ตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ

มการรายงานผลการด าเนนการทดในเกอบทกเรองทส าคญ ตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ

มการรายงานผลการด าเนนการทด/ดเลศในเรองส าคญตอขอก าหนดของหวขอเปนสวนใหญ

มการรายงานผลการด าเนนการทดเลศในเรองส าคญสวนใหญ

มการรายงานผลลพธในหลายเรองทส าคญตอการบรรลพนธกจ

+ คาดการณผลการด าเนนงานในอนาคตในบางเรอง

มการรายงานผลการด าเนนการทส าคญเปนสวนใหญทตอบสนองตอความตองการของผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด กระบวนการ

มการรายงานผลการด าเนนการทส าคญทงหมด รวมถงภาพรวมการคาดการณผลการด าเนนงานในอนาคต

ผลลพธตามเกณฑ EdPEx 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสยอยางไร ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยน และผมสวนไดสวนเสย

ตวชวด เปา หมาย

Level (ผล/ระดบ)

Trends (แนว โนม) +/-

Comparison

52 53 54

องคก

ร เปรย

บเทย

บ ขอมล เปรยบ เทยบ (+/-)

1 ความพงพอใจความผาสก 85 80 81 77 - A 85 - 2 รอยละของบคลากรทไดรบ

การฝกอบรม 100 100 100 99

- A 98

+

3 จ านวนบคลากรทไดรบรางวลดานตางๆ

5คน 0 1 1 - B

1 ?

4 จ านวนขอรองเรยนของบคลากร

0 2 4 6 - B 1 -

5 ความพงพอใจตอการประเมน

3.51 na na 3.8 ? C 4.02 -

6 จ านวนบคลากรทน าเอาความร KMมาใชในการท างาน

50% 50 30 45 - c

na ?

ผลลพธ

กระบวนการ

แนวทางการใหคะแนนของหมวด 1-6

มแนวทางอยางเปน ระบบและมประสทธ ผลทตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ ของ หวขออยางสมบรณ

ไมมแนวทาง อยางเปนระบบให เหน มสารสนเทศ เพยงผวเผน

เรมมแนวทาง อยางเปนระบบ ทตอบสนองตอ ขอก าหนดพน ฐานของหวขอ

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดพนฐาน

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดโดยรวม

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

น าแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมม จดออนหรอความ แตกตางทส าคญ

ไมมการน า แนวทางไป ปฏบตหรอม เพยงเลกนอย

น าแนวทางไป ปฏบต ในขน เรมตนในเกอบทก สวน

น าแนวทางไป ปฏบต

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด โดยไมมความ แตกตางทส าคญ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกน เกดจากการรวมกน แกปญหา

ไมแสดงใหเหนวา มแนวคดในการ ปรบปรง มการปรบปรง เมอเกดปญหา

เรมเปลยนจาก การตงรบปญหา มาเปนการ ปรบปรงแบบพนๆ

มแนวทางอยาง เปนระบบในการ ประเมนและปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

ใชขอมลจรงในการ ประเมนและปรบ ปรงอยางเปนระบบ เรมใช OL ไปปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

+ ใช OL เปน เครองมอส าคญใน การจดการ เกดการ ปรบปรงใหดขน และการสราง นวตกรรม

+ ใช OL เปนเครองมอส าคญในการจดการทวทงองคการ เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงสถาบน แนวทางทบรณาการกบความตองการของสถาบนทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหน วามความสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกนใน ระดบสถาบน

เรมมแนวทางท สอดคลองไปแนว ทางเดยวกนความ ตองการพนฐานของ สถาบนทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนวทาง เดยวกบความตอง การขององคการ ทระบไวในเกณฑ หมวดอนๆ

มแนวทางทบรณา การกบความตองการ ขององคการ ทระบไว ในเกณฑหวขออนๆ

คมอหนา 146

ตวชวดรายบคคล 5

การก าหนดตวชวดรายบคคล

การประเมนความรความสามารถ มกใชกบบคลากรทเพงเรมปฏบตการ การทดลองปฏบตงาน อาจจะยงไมผลตผลงานไดอยางชดเจน ดงนน จงมกจะนยมใชวธการท 1-3

การก าหนดคาเปาหมายเพอประเมนผลการด าเนนงานรายบคคล

กระบวนการก าหนดตวชวดและคาเปาหมาย

มขนตอนดงน 1.ถายทอดเปาหมายและตวชวดจากบนลงลาง (เพอใหสอดรบกบเปาหมายการปฏบตราชการ) 2.พจารณาตวชวดทถายทอดลงมายงผรบการประเมน (วาครบถวน ตามหนาท/ภารกจทไดรบมอบหมายหรอไม) 3.หากตวชวดไมครบ หรอ ไมมตวชวดในการถายทอด (ใหก าหนดตวชวดเพม)

ประเภทตวชวดและคาเปาหมาย

ตวชวดเชงปรมาณ

“ตวชวดเชงปรมาณ” คอตวชวดทก าหนดขนเพอใชวดสงทนบได มหนวยในการวด เชน จ านวน รอยละ ระยะเวลา เหมาะส าหรบสงทจบตองไดเปนรปธรรม

ตวชวดเชงปรมาณทใชวดสงทเปนนามธรรม

ระดบความพงพอใจ ระดบความร ระดบความเชอมน เปนตน

การใชวจยทางสงคม (social science research)

ตวชวดเชงปรมาณทใชวดสงทเปนนามธรรม

การเกบขอมล

มขนตอนดงน 1.เกบทนท ณ จดบรการหรอจดทเกดเหตการณ 2.เกบเพอประมวลผล ณ รอบการประเมน

การพฒนาเครองมอ

ตวอยางการตความแนวคดและมตในการวด

ตวชวดเชงคณภาพ (ระดบความส าเรจ)

ตวอยางตวชวดเชงคณภาพ

การถายทอดตวชวดระดบบคคล

การก าหนดตวชวดแบบบนลงลาง(Goal Cascading Method)

การถายทอดเปาหมายและตวชวด 1. ตวชวดและคาเปาหมายเปนตวเดยวกบผประเมน (ผบงคบบญชา) หรอหนวยงาน 2. ตวชวดและคาเปาหมายแบงสวนจากตวชวดและเปาหมาย ของผประเมนหรอหนวยงาน 3. ตวชวดและคาเปาหมายเปนคนละตวกบผประเมน หรอหนวยงาน

สมใจ (ผประเมน) เปนผอ านวยการศนยสารสนเทศ พฒนาระบบสารสนเทศใหแลวเสรจ ในปน (2555) ดงนน จงมอบหมายให สมทรง (ผรบการประเมน) ซงเปนหวโครงการ หรอผรบผดชอบในการพฒนาระบบสารสนเทศ

ผประเมนและผรบการประเมน รบผดชอบรวมกน ไมสามารถแบงแยกงานได หรอการมอบหมายงานใหทงชนโดยไมแบงสวน

สมทรง เปนหวโครงการ มผรวมงาน 2 คน สรศกด ท าหนาทออกแบบระบบ สขใจ ท าหนาทพฒนาโปรแกรม

การถายทอดตวชวดระดบบคคล

การสอบความความคาดหวงของผรบบรการ (Customer Focused Method)

นองซนน รบผดชอบงานดานธรการและเอกสาร เรมตนจากการสอบถามจากผรบบรการของนองซนน ซงม 2 กลม ดงน

การถายทอดตวชวดระดบบคคล

ภาวนา ท าหนาทฝกอบรม

KPI ระดบความรความเขาใจของผรบการ

ฝกอบรม

วรลกษ

ท าหนาทประสมพนธ KPI

จ านวนผสมครเมอเปรยบเทยบกบ

เปาหมาย

เอกลกษณ ท าหนาทประเมนผล

KPI จ านวนผตอบแบบประเมนเทยบกบ

เปาหมาย

คดเลอก ฝกอบรม ประเมนผล

กระบวนการฝกอบรมผตรวจประเมนหนาใหม (Freshy)

การไลเรยงตามผงการเคลอนของงาน (Workflow-charting Method)

บรณาการหรอประยกตใชหลายวธ

ตวอยางการบรณาการหลายวธในการก าหนดตวชวดรายบคคล

“สขสนต” ท าหนาทพฒนาระบบสารสนเทศ ใหความชวยเหลอแกไขปญหาดานอปกรณและระบบตางๆ (การถายทอดตวชวดจากบนลงลาง อาจจะไมพอ ตองใชวธการอนดวย)

ตวชวดของสขสนต

ตวชวดของสขสนต

ตวชวดของสขสนต

ตวชวดของสขสนต

1.การก าหนดตวชวดแบบ SMART Objective มลกษณะดงน

ตวอยางตวชวด NO-SMART

ตวอยางตวชวด NO-SMART

2.การค านงถงหนาทความรบผดชอบแตละคนทอาจตางกน

3.การค านงถงอ านาจในการจ าแนก ความสอดคลองและเปาหมาย

ผลงานด

ผลงานไมด

เปาหมายมาตรฐาน (ระดบ 3)

เปาหมายทาทาย (ระดบ 5)

ความแตกตาง ของผลงาน

4.ความเหมาะสม ครอบคลมเนอหาและความคาดหวง

5.ความเปนไปไดในการจดเกบขอมล

6.วธการทเหมาะสมในการวดความพงพอใจผรบบรการ