Introduction to Travel KPIs (in Russian)
-
Upload
scott-gillespie -
Category
Business
-
view
914 -
download
2
Transcript of Introduction to Travel KPIs (in Russian)
Travel Data Made Brighter
A Gillespie+Diio Venture
KPIs (Ключевые показатели эффективности)
для тревел программ
Скотт ГиллиспиУправляющий директор, tClara
21 ноября 2013
Скотт Гиллиспи• Соучредитель и управляющий директор tClara, travel data firm• Консультант крупных, глобальных тревел программ• Изобретатель аналитических инструментов для тревел индустрии• Спикер и автор
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
2
Благодарим Вас за проявленный интерес!
Темы для обсуждения• Эволюция KPI в тревел (Ключевые показатели эффективности)• KPI необходим контекст• Основные KPI– Цель– Пример– Источник данных для оценки
• Имплементация KPI• Открытое обсуждение
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
3
4
Evolution of Travel KPIs
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
4
Затраты?
Price Benchmarks?
Экономия?
Соблюдение тревел политики?
Безопасность путешественника?
Корпоративная социальная ответственность?
Качество статистик
и?Эволюция тревел KPI
KPI должны иметь направление и цель
• Руководители должны знать– В каком направлении они хотят развивать KPI, или– Что является хорошим выбором KPI
• Если Вы не знаете ответы на эти вопросы, то ценность в измерении этих данных небольшая• Пример: Наши затраты на тревел RUB 12MM– Это много, мало или нормально? 5
KPI необходим контекст• Контекст означает наличие
опорных точек– “Наш тревел бюджет RUB 10MM, но
мы превышаем его на 20%”– Наша средняя стоимость за билет на
внутренних направлениях на 6% ниже, чем benchmark”
– Соблюдение нашей тревел политики на уровне 70%, но наша цель 80%”
6
Контекст для многих тревел KPI формируется
из benchmarking • Benchmarking означает сбор
аналогичных данных в разных компаниях и сравнение Ваших данных с уровнем усредненных значений тех же показателей в других компаниях;
• Данные benchmark можно получить у TMC и Тревел Ассоциаций, например GBTA, или построить свои собственные
Title or Source Here Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
7
Основные тревел KPI1. Затраты по контрактам2. Прозрачность бронирования3. Реализованная экономия4. Доля использования
корпоративного Online инструмента
5. Заблаговременное бронирование 6. Соблюдение правила
наименьшего логического тарифа 7. Завершенность и качество
профилей путешественников8Travel Data Made
BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 1: Затраты по контрактам
Измерение: Какая сумма была потрачена на услуги через поставщиков, с которыми у нас есть договор?Зачем: Если затраты проходят не на основании корпоративного договора, то Вы не получаете скидки и другие ценовые преимущества корпоративного договора.Пример: 80% затрат на авиа проходят по корпоративному контрактуЖелательная величина: Более 75% 9Travel Data Made
BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 2: Прозрачность бронирования
Измерение: Какой % бронирований оформляется через авторизованный компанией TMC?Зачем: Если бронирование оформлено не через TMC, им нельзя управлять и оно не попадает в статистику.Пример: 80% всех бронирований оформляется через TMC.Желательная величина: Более 85% для авиа, более 70% для отелей
10
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 3: Реализованная экономия
Измерение: Сколько мы сэкономили по заключенным контрактам?Зачем: Закупкам и финансовому отделу необходимо знать какую экономию мы получаем с каждого контракта с поставщикомПример: После переговоров с авиакомпаниями, за прошедший год контракты принесли экономию RUB500KЖелательная величина: Каждый рынок имеет свою специфику. Для США > 20%. 1
1Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 4: Доля использования
корпоративного Online инструментаИзмерение: Какую долю наших поездок мы забронировали, используя корпоративный online booking tool?
Зачем: Это дешевле, чем бронирование через тревел консультанта и имеет эффект “Visual guilt”, который означает, что путешественник, бронируя самостоятельно, чаще выбирает более низкий тариф Пример: 90% билетов на внутренние направления оформлены через наш корпоративный online booking toolЖелательная величина: Зависит от страны. В США > 85%
12
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 5: Заблаговременное
бронированиеИзмерение: Насколько заблаговременно наши путешественники бронируют и покупают авиабилеты?Зачем: Бронируя заранее, путешественники будут иметь доступ к более низким тарифамПример: 60% билетов забронировано не менее чем за 7 дней до вылета. Наш средний показатель 8.2 дней. Желательная величина: Зависит от страны и индустрии. В США многие закупщики добиваются показателя >60% бронирований не менее чем за 14 дней до вылета
13
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 6: Соблюдение правила наименьшего логического
тарифаИзмерение: Какая доля билетов оформлена в соответствии с нашим правилом наименьшего логического тарифа (LLF)?Зачем: Билеты, приобретенные не по правилу LLF, могут быть дороже чем это продиктовано бизнес необходимостьюПример: 80% затрат на авиа в рамках правила LLFЖелательная величина: Более 80% 1
4Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
KPI 7: Завершенность профилей
путешественниковИзмерение: Какой процент профайлов путешественников заполнен полностью по всем ключевым позициям?Зачем: Профайлы путешественников должны содержать контактные данные на случай их необходимости в чрезвычайных ситуацияхПример: 80% наших профайлов содержат номера мобильных и другие контактные данные на случай чрезвычайных ситуацийЖелательная величина: Более 95%
15
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
Имплементация тревел KPI
1. Совместно с TMC выберите 4-6 KPI2. Используйте статистику за последний год, чтобы посчитать и зафиксировать текущие показатели KPI3. Установите таргеты для каждого KPI, которые должны быть достигнуты через полгода
1. Обратитесь к TMC за информацией по benchmarks, выбранных Вами KPI4. Определите ключевые рычаги, которые влияют на каждый KPI5. Оказывайте влияние на выбранные рычаги! 1
6Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
Пример KPI плана: повысить заблаговременное бронирование
билетов с 4.5 до 8.0 дней Определить показатель KPI: количество дней между заказом билета и датой вылетаОпределить текущий средний показатель и установить таргет на 6 месяцев Определить ключевые рычаги:
Руководители должны знать сколько мы планируем сэкономитьПутешественники должны знать, почему это важноТревел политика должна быть обновлена и обнародованаTMC должна поддерживать новую политику 1
7Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture
резюме Summary
Развитие KPI.OK начать с
основ
KPIs необходи
м контекст
Benchmarks
неоценимы
Измерить-это легко. Сделать трудно.
18
Thank you!Let’s talkСпасибо!
Давайте поговорим
19
Travel Data Made BrighterA Gillespie+Diio Venture