KPIS _ Casa de La Calidad
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E1 E2
Cliente realiza pedido
INNOVACINCOMUNICACIN
RAPIDEZ RAPIDEZCONFIANZA
RESUMEN DE CADA ESTACININNOVACIN 3COMUNICACIN 5RAPIDEZ 7CONFIANZA 5
2
INNOVACIN PORCEN!A"EE2 #$E5 5$E% %$
&5$
RAPIDEZ PORCEN!A"EE& 7$E2 %$E3 5$E# #$E5 3$E7 3$E' 7$
35$
Cliente di(ta toda) )*)e)pe(i+(a(ione) del pedido
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CAS
INNOVACIN
COMUNICACIN
RAPIDEZ
CONFIANZA
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E3 E4
Cliente e)pera pedido Cliente re(i,e pedido
COMUNICACIN COMUNICACINRAPIDEZ RAPIDEZ
CONFIANZA
PORCENTAJE ACUMULADO&5$ &5$25$ #$35$ 75$25$ &$
&$
&5$
35$
-
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C2A%5'
SUB-CAS % SUB-CASEn la aten(ion #$En la re(ep(ion 5$En la re)p*e)ta %$En la aten(ion #$En la re(ep(ion %$
En la re)p*e)ta 5$
En la aten(ion 5$
En la re)p*e)ta 5$En la re)p*e)ta 7$
En la entre-a %$En la re)p*e)ta 5$
En la e)pera #$
En la e)pera 3$
En la re(ep(ion 3$
En la re)p*e)ta 7$En la e)perar de re)*ltado) %$
En la entre-a 5$
En la re)p*e)ta #$En la e)perar de re)*ltado) #$
En la e)perar de re)*ltado) %$
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E5 E6
Cliente .eri+(a pedido
INNOVACIN INNOVACINCOMUNICACINRAPIDEZCONFIANZA CONFIANZA
INDICADOR EQUIVALENTE/ de (liente) 0*e realizan pedido A
/ de reporte) de in1ora(ion / de e)e) en entre-ar el pedido C/ de (liente) )ati)1e(4o) D
COMUNICACIN PORCEN!A"EE2 #$E3 %$E# 5$E5 5$E' 5$
25$
CONFIANZA PORCEN!A"EE& %$E# 5$E5 #$E% #$E' %$
25$
Cliente +ra la
do(*enta(ion dere(ep(in
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% CAS
15%
25%
35%
25%
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E7 E
COMUNICACINRAPIDEZ RAPIDEZ
CONFIANZA
25$
25$
Cliente de)(ar-a elpedido Cliente )e di)pone a *)arel prod*(to
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CA6 6UCA6 $ 6UCA6
INNOVACINEn la aten(ion #$En la re(ep(ion 5$En la re)p*e)ta %$
COMUNICACIN
En la aten(ion #$En la re(ep(ion %$En la re)p*e)ta 5$En la aten(ion 5$En la re)p*e)ta 5$
RAPIDEZ
En la re)p*e)ta 7$En la entre-a %$En la re)p*e)ta 5$En la e)pera #$En la e)pera 3$En la re(ep(ion 3$En la re)p*e)ta 7$
CONFIANZA
En la e)perar de re)*ltado) %$En la entre-a 5$En la re)p*e)ta #$En la e)perar de re)*ltado) #$En la e)perar de re)*ltado) %$
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8PI9
$ CA6 A B
&5: :: 33 3
25
: :& 33 3: :& 3
35
: :: :3 &3 && &3 & &
25
: 3& :& :3 &: 3
ACUMULAD;3% ;3%;#5 ;&5;&' ;&';3% ;3%;% ;&';&5 ;&5;#5 ;#5;5 ;&5;%3 ;%3;5# ;5#;&5 ;5
/ de (liente) 0*erealizan pedido
/ de reporte) dein1ora(ion
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;&2 ;#;3 ;3;: ;3
;7;5# ;&';5 ;#5
;# ;3%;&2 ;#;5# ;&'#;:& #;5'
23;'$ 22;2$
-
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6
C D: :: 33 :
3 3: 33 33 3: :: :3 :3 &: && :: &: :& :: && :& 3:
DE !PI"S;3% ;3%;#5 ;&5;&' ;5#;&2 ;&2;5# ;&';&5 ;&5;&5 ;&5;#5 ;#5;%3 ;%3;&' ;5#;&5 ;5
/ de e)e) enentre-ar el pedido
/ de (liente))ati)1e(4o)
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;3% ;#;3 ;27;27 ;3;%3 ;%3;% ;5#;#5 ;5
;# ;3%;# ;&2;5# 8pi965;7' 5;3% 2;%3 INNOVACIN
2';2$ 25;:'$ &;$ COMUNICACINRAPIDEZCONFIANZA
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8PI 6 M8PI & / de (liente) 0*e r E6 E6PECIFICO POR / DE C=IEN!E68PI 2 / de reporte) de in POR
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!O!A=E6 8PI96 $ 6IMP=E $ ACUMU=ADO '2#;:& 23;'$ 23;'$ '$#;5' 22;2$ #%;$ '$5;7' 2';2$ 7#;2$ '$5;3% 25;:'$ &;$ '$
2;%3 &;$
El -ra+(o? no) da *na le(t*ra 0*e lo) 8PI96 0*e )e de,en tener en (*enta o at)on )e-@n *n anli)i) del dia-raa de Pareto )onB
&; Inno.a(in2; Co*ni(a(in;3;Rapidez
INNOVACIN COMUNICACIN RAPIDEZ
&
2
3
#
5
%
7
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A R !POR
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INDICADORE6/ de (liente) 0*e realizan pedido/ de reporte) de in1ora(ion/ de e)e) en entre-ar el pedido/ de (liente) )ati)1e(4o)
en(in e)
ONFIANZA;$
&;$
2;$
3;$
#;$
5;$
%;$
7;$
';$
:;$
&;$
!O!A=E6 8PI96
$ ACUMU=ADO
'2
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INARA !IEMPO CUAN!O6 6ERA NUE6!RO6 C=IEN!E6DEE E6!AR PRE6EN!E EN !ODO E= PROCE6O PRODUC!IVO A !IEMPORE>A DEE DE 6ER PUN!UA=
E E6!AR EN U6
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