BIOS - Clase 6 - Métricas y KPIs
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Redes Sociales y ommunity Managemen
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Métricas y KPIs en Social Media. Manuel Gros - Uruguay.
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Redes Sociales yCommunity Management
¡Trabajo final!•Elegir o crear una marca (si elegimos una marca, que no sea una con la que no tenemos relación).•Desarrollar una estrategia integral.•Definir 3 medios sociales a usar.•Personalizarlos.•Desarollar una consigna creativa.•Crear 3 posteos en cada red.
¡Trabajo final!•Plazo: 12/09.•Enviar links de medios sociales y estrategia + concepto de acción creativa (Word o PDF) a [email protected].
¡A ROMPERLA!
Métricas y análisis
Métricas y análisis•Cuando determinamos los objetivos, dijimos que estos tienen que ser medibles.•Medir y analizar es fundamental en cualquier rubro.• Internet, el sueño del pibe marketer.•En la estrategia, en base a los objetivos, debemos determinar qué vamos a medir.
Métricas y análisis•Cuando determinamos los objetivos, dijimos que estos tienen que ser medibles.•Medir y analizar es fundamental en cualquier rubro.• Internet, el sueño del pibe marketer.•En la estrategia, en base a los objetivos, debemos determinar qué vamos a medir.
Nuevos términos•Métrica: es una unidad de medida estándar que calcula los resultados.•KPI (Key Performance Indicators): indicadores claves de desempeño. Miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Smart KPIs•eSpecificos (Specific)•Medibles (Measurable)•Alcanzables (Achievable)•Relevantes (Relevant)•a Tiempo (Timely)
Smart KPIs•eSpecificos (Specific)• ¿Qué quiero conseguir?• ¿Qué beneficios o motivos específicos tengo para ello?• ¿Quién lo va a conseguir• ¿Donde lo voy a hacer?• ¿Qué necesito para hacerlo?
•Medibles (Measurable)• ¿Qué quiero alcanzar?• ¿Se puede medir objetivamente?
Smart KPIs•Alcanzables (Achievable)• ¿Son asequibles mis KPIs?• ¿Lo podremos hacer con los recursos de los que
disponemos?•Relevantes (Relevant)• ¿Este KPI es importante para mi negocio? Del 1 al 10,
¿dónde lo situaría?•a Tiempo (Timely)• ¿En qué período de tiempo quiero medir/reportar?
Métricas en Social Media
Nuevos conceptos
Audiencia: número de personas que tenemos en cada medio social (Fans, followers, etc.)
Nuevos conceptos
Alcance: personas a las que efectivamente les llega nuestro mensaje.
Nuevos conceptos
Engagement: Grado de involucramiento de la audiencia para con la marca. Compromiso.
Nuevos conceptos
Interacción: acciones y reacciones que generamos en los medios sociales.
Nuevos conceptos
Conversión: se da cuando el usuario realiza lo que queremos que haga. Por ej, completar un form.
Una publicación
¡Vamos a una FanPage!
Engagement•No hay consenso sobre cómo medirlo.•Yo recomiendo:
Nº de pers. que interactuaron ________________________ x100
Número de seguidores
Fan Page KarmaEsta herramienta externa nos brinda este dato útil:
Y en Twitter?En Twitter, los KPIs se deben analizar externamente.
¿Y lo cuali?•Los KPI’s generalmente trabajan sobre datos cuantitativos.•Al elaborar un informe, no podemos dejar de lado el aspecto blando o cualitativo.•Estos datos deben ser otorgados por el Community Manager a partir de sus interacciones con los seguidores.
Lo cualitativo•¿Qué cosas nos preguntan por mensaje?
•¿Qué comentan los seguidores a los posteos?
•¿En algún tipo de contenido recibimos comentarios negativos?
Entonces:Es importante determinar qué métricas queremos analizar.Es importante determinar el período de tiempo.Es importante determinar cada cuánto vamos a elaborar un informe.Es importante usar las métricas como forma de optimizar y mejorar nuestro trabajo.
Veamos algunos ejemplos
¡Muchas gracias!Nos vemos el 29/08
