Els Nys en André de Reus:

Contractrendement in

schoonmaakonderhoud

Schoonmaakonderhoud is nu eenmaal niet sexy

Maar moet optimaal bijdragen aan uw organisatie-rendement!

Hoge tevredenheid

Lage tevredenheid

sterke

verv

uilin

g

lichte

lang

co

nfr

onta

tiet

ijd

kort

efficient/effectief

schoonmaakonderhoud

Hoe ontstaat kwaliteitsbesef?

Stelling:

‘Op schoonmaakonderhoudskosten kan heel makkelijk bezuinigd worden!’

De markt is prijstechnisch ondoorzichtig Situaties zijn volstrekt verschillend

De dienstverlening is vaak onzichtbaar

Effecten die grote invloed hebben op uw schoonmaakkosten:

- Bouwkundige ontwerpfouten - Verkeerde (afwerk-)materiaalkeuzes - Gebruikersgedrag van bewoners

UL-FB aanpassen

schoonmaak

Kontrakt- en marktontwikkeling: Inspanningsgerichte dienstverlening

Resultaatgerichte dienstverlening

Best Value Procurement

Inbesteding door overheid

Kansen voor dienstverleners

Kansen voor schoonmaakconsultant

UL-FB aanpassen

schoonmaak Interactie tussen dienstverlener en

afnemer verdient rendement. Maar wèl voor beide partijen!

UL-FB aanpassen

schoonmaak Rendementsindicatoren voor de dienstverlener:

Productie-uren Directe leiding uren Materiaalverbruik Kwaliteitsverloop Communicatie Verloop en ziektecijfers

UL-FB aanpassen

schoonmaak Rendementsindicatoren voor de afnemer:

Prijsstelling Mutatie accuratesse Communicatie Kwaliteitsverloop Goede kwaliteit levert bijdrage aan primaire

proces!

UL-FB aanpassen

schoonmaak ‘Voorkomen is beter dan genezen’ Doe aan contractbeheer!

Preventieve org. maatregelen Uitvoeren kwaliteitscontroles Communicatie Collegiale informatie

UL-FB aanpassen

schoonmaak Preventie kost veel minder dan:

Interne foutkosten Externe foutkosten.

UL-FB aanpassen

schoonmaak Preventie-activiteiten:

Monitoren uitvoering Beoordelen geleverde kwaliteit Beoordelen belevingskwaliteit Beoordelen contract/prijsmutaties Verwerken managementinformatie Werkoverleg.

UL-FB aanpassen

schoonmaak Organisatie aspecten

Werktijden veranderen Inzetten van zelfsturende teams Voeren van werkoverleg

Monitoren van de organisatie Aanvang, pauze en eindtijden Omvang ingezet personeel Organisatie van de uitvoering

Lichtgroen: Externe foutkosten Geel: Interne foutkosten Donkerrood: Beoordelingskosten Blauw: Preventiekosten Paars: Uw winst!

UL-FB aanpassen

schoonmaak Het begint met een goed bestek:

Algemene informatie Kwaliteitsontwerp Gebouwgebonden bijzonderheden Calculatiebladen

UL-FB aanpassen

schoonmaak Kwaliteitsmetingen:

Proceskwaliteit (DKS-VSR) Technische kwaliteit (NEN 2075 / EN 13549) Belevingskwaliteit (Enquete) Analyseer uitslagen en zoek balans!

UL-FB aanpassen

schoonmaak Kwaliteitsmetingen:

Proceskwaliteit (DKS-VSR) Technische kwaliteit (NEN 2075 / EN 13549) Belevingskwaliteit (Enquete) Analyseer uitslagen en zoek balans!

UL-FB aanpassen

schoonmaak

De schoonmaakconsultant

Eigenschappen:

• Integriteit

• Vakmanschap

• Richtlijnen

• Marktontwikkelingen

Integriteit

Eerlijk

Oprecht

Niet ontvankelijk voor corruptie

Onafhankelijk

Objectief

Transparant

Toetsbaar

Vakmanschap

Schoonmaaktechniek

Calculatie- en organisatiekennis

Aanbestedingsregels

Contractvorming

Contractcontrole

Contractbeheer

Richtlijnen

Code Verantwoordelijk Marktgedrag

(handelen in de geest van)

Erkenningsregeling (VESA)

(handelen naar de letter van)

Europese aanbestedingsregels

Jurisprudentie

Vragen?

. . . . . . . .

‘Dank voor uw aandacht!’