Sosiaalinen media: Lopetetaan hype!

Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi

Eli mitä kuluttajat odottavat yrityksiltä sosiaalisessa mediassa?Tero HonkalaCreative Director, Dagmar

SOSIAALINEN MEDIA –LOPETETAAN HYPE, ON AIKA TEHDÄ TULOSTA


Sosiaalinen media ei ole mitään uutta.

SOSIAALISUUS ON TAPA ELÄÄ,

TOIMIA JA AJATELLA!

by fotologic



SOSIAALINEN IHMINEN HALUAA…

by fotologic


KUULUA YHTEISÖÖN!

OSALLISTUA!

KERTOA KAVERILLE!

KOMMENTOIDA JA TULLA KUULLUKSI!


Keskustelupalstat

PikaviestimetVirtuaalimaailmat

Käyttäjien luoma sisältö

Verkostoitusmis-palvelut

Integroitu sosiaalisuus

Blogit


victoriapeckham

Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi

TEKNOLOGIAT TEKEVÄT SEN MAHDOLLISEKSI


Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010

by fotologic

Dagmar tutki Suomalaisen sosiaalisen median kuluttajan jo toista kertaa:

Mitä markkinoinnilta odotetaan sosiaalisessa

mediassa?



KK

by fotologic

PEESAAJAT

27%”Luen vain

muiden tuottamia sisältöjä ja

kommentteja”

TUOTTAJAT

17%”Tuotan

aktiivisesti sisältöä

muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin”

STATUS-PÄIVITTELIJÄT

33 %”Käytän

sosiaalista mediaa

monipuolisesti kommunikointiin”

KOMMENTOIJAT

19 %”Kommentoin keskustelu-palstoilla ja

foorumeissa, mutten itse tee

aktiivista aloitetta”

TUOTTAJAN VAIKUTUS

SUOMALAISET?




KK

by fotologic

PEESAAJATTUOTTAJAT STATUS-PÄIVITTELIJÄT

KOMMENTOIJAT

SUOMALAISET?




by fotologic

55% käyttää aktiivisesti sosiaalista

mediaa vinkkien etsintään ostopäätöstensä tueksi




by fotologic


TUKEA OSTOPÄÄTÖKSELLE


Tuottajat

Status-päivittäjät

Kommentoijat

Peesaajat

0 20 40 60 80 100

29

24

12

15

43

40

39

28

17

21

34

25

10

11

10

12

2

4

4

21

Täysin samaa mieltä

Melko samaa mieltä

Ei samaa eikä eri mieltä

Melko eri mieltä

Täysin eri mieltä

%


by fotologic


80 % on sitä mieltä, että yrityksen on

sopivaa osallistua verkkokeskusteluihin

asiantuntijana



Case: Snickers Nutcase ja Lumitykki


14 kommenttia itse reklamaatiosta92 kommenttia yrityksen edustajan sopimattomasta vastineesta


by fotologic


Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää

sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana



2010 nopein asiakastiedotuskanava? (case tuhkapilvi)


Sosiaalisessa asiakaspalvelukanavassa asiakkaat auttavat toisiaan (ja valittavat keskitetysti yhdessä paikassa)


by fotologic


70% haluaa osallistua yrityksen

tuotekehitykseen



by fotologic



Tuottajat

Status-päivittäjät

Kommentoijat

Peesaajat

-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

-1

-3

-3

-4

-6

-9

-4

-8

46

41

44

38

44

29

26

21

Ei mielestäni ole lainkaan sopivaa

Tehdään ihan liikaa

Sopii sos. mediaan ja sitä on sopivasti

Voisi mielestäni lisätä

%

KULUTTAJA TUOTEKEHITTÄJÄNA ON HUIKEASSA ALIKÄYTÖSSÄ!

victoriapeckham


Kismet on sosiaalinen brändi



CASE KISMET


Puolet pitää tuotenäytteiden

lähettämistä bloggaajille hyvänä asiana




MIKÄ SAA IHMISEN OSALLISTUMAAN?

by fotologic

Saisit rahanarvoisia etuja, esim tarjouksia ja alennuksia

Yrityksen ajama asia koskettaa sinua

Kilpailu ja mahdollisuus voittaa jotain

Yrityksen pitää olla todella lähellä sydäntäsi että kiinnostuisit

Saisit hyödyllistä lisätietoa yrityksen tuotteista ja toiminnasta

Kuuluisit joukkoon, joka saa tietää uutuuksista etukäteen

Haluat antaa kannatusäänen yritykselle

Brändi on sinulle tärkeä ja haluat kertoa sen muillekin

Mainosidea on hauska ja haluat lähteä juttuun mukaan

Yritys tarjoaa pelejä/viihdettä, jonka parissa voi tappaa aikaa

Ei mikään

0 20 40 60 80 100

71

49

44

33

32

29

28

24

16

12

9

01/2010

%Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi



Fazer


1. Kysy mielipidettä2. Kuuntele - Vastaa3. Osallistu keskusteluun 4. Löydy5. Päästä mukaan tekemään yhdessä6. Anna työkalut jakaa sisältöjä7. Ispiroi ja viihdytä8. Kerro tarinoita kerrottavaksi

eteenpäin9. Ymmärrä sosiaalisen median

pelisäännöt10. Aina asiakkaan ehdoillaCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi

TO DO


MUUTOS?

Löydettävyys & SEO

Omat kanavat, presenssit & rekisterit (CRM)

Jatkuva oppiminen:Luodaan vuositason suuntaviivat, joka luo linjat kaikelle tekemiselle. Tätä näkemystä

päivitetään vuoden aikana. Jatkuva näkyminen ja kampanjat toteuttavat tätä strategiaa.

SEM & tulospohjainen mainonta

Linjaukset siitä kuinka sosiaalisuus tukee myyntiä (tuotekehitys, asiakaspalvelu, WOM…)

Tuote 1Kampanja 1

Tuote 1Kampanja 2

Tuote 2Kampanja 1

Tuote 2Kampanja 2


Se, että on syntynyt uusia massamedioita on ihan kiinnostavaa.

Se, että sosiaalinen IHMINEN on massamedia on TODELLA INSPIROIVAA!



[email protected]

i

Sosiaalinen media: Lopetetaan hype!

Business

Transcript of Sosiaalinen media: Lopetetaan hype!