Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin

Đề Tài:Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch

Lớp 15 CĐ TP2

Nhóm 10:

-Nguyễn Trí Thượng (nhóm trưởng) gmail:nguyentrithuong007@gmail.com

-Bùi Lê Anh Dũng

GVHD:Nguyễn Văn Danh

Khảo sát tại công ty du lịch Đ ng nh Vi t S i n

Địa chỉ: 334 Lý Thái Tổ ST,1Ward,HCM City,Vi t Nam

I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng

vấn cụ thể theo từng chủ đề

1) Phiếu phỏng vấn tổng hợp:

STT Chủ đề Nội Dung Ngày bắt

đầu

Ngày kết

thúc

1 Quản lý đặt tour du lịch. Nắm bắt được

cách quản lý tour

của công ty du lịch.

2/10/2016 2/10/2016

2 Quản lý đặt phòng khách

sạn

Biết được cách thức

quản lý đặt phòng

khách sạn

3/10/2016 3/10/2016

3 Quản lý khách. Biết được cách

thức quản lý

khách hàng của

công ty du lịch.

4/10/2016 4/10/2016

4 Quản lý địa điểm du lịch

danh lam thắng cảnh.

Nắm rõ về những

địa điểm du lịch

khách hàng yêu cầu

đến .

5/10/2016 5/10/2016

2) Kế hoạch phỏng vấn

a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ nhất.

Người được hỏi:Nguyễn Kim Long Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng

Địa chỉ:56 Đinh Tiên o ng,Q1

Đi n thoại:01228049850

Thời gian hẹn:10h00 ngày:02/10/2016

Thời gian bắt đầu:10h30

Thời gian kết thúc:11h30

Đối tượng:nhân viên Sales,bán tour khách

Đo n, khách lẻ

Yêu cầu của người phỏng vấn là:kinh

nghi m và vai trò trong vi c phỏng vấn

Chương trình phỏng vấn:

- Giới thi u

-Tổng quản về dự án

-Tổng quản về phỏng vấn

Phần câu hỏi và câu trả lời:

-Câu hỏi 1

-…………..

-Câu hỏi 9

Tổng hợp nội dung chính

Ý kiến của người được phỏng vấn

Xin cảm ơn thông tin mà công ty đã

cho tôi biết.

Ước lượng thời gian:

o 5 phút

o 5 phút

o 5 phút

o 30phút

o 5 phút

o 5 phút

o 5 phút

Dự Kiến Tổng Cộng:60 phút

Phiếu Phỏng Vấn

Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý đặt tour

Người được hỏi: Nguyễn Kim Long Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng

Câu hỏi:

1. Vậy 1 tour đi trong bao lâu?

2. Tôi muốn đăng ký tour du lịch nước ngoài,

cần phải làm những thủ tục giấy tờ về hộ

chiếu v visa như thế nào?

3.Trung bình 1 ngày có bao

nhiêu tour khởi hành ?

4. Trong trường hợp thất lạc hành lý ở sân

bay thì opentour có thể giúp tìm lại không ?

Câu trả lời:

1)Tùy theo tour du lich mà bạn chọn:

Nếu là tour nước ngoài thì thông thường tối đa

là 2 tuần.Còn nếu là tour trong nước thì loại 1(2 ngày 3

đêm) loại 2(3 ngày 4 đêm)loại 3………

2)Khi đăng ký tour du lịch nước ngoài với công ty, bạn chỉ

cần có hộ chiếu còn hi u lực trong vòng 6 tháng. Nếu đi du

lịch tới các nước Đông Nam Á thì không cần phải xin visa,

đối với các nước còn lại, dịch vụ visa sẽ bao g m trong

tour và công ty du lịch sẽ thực hi n tất cả các thủ tục cần

thiết cho khách hàng.

3)Trung bình 1 ngày có 3 đến 4 tour được khởi hành.

4)Khi quí khách bị thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay

với chúng tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất

lạc, opentour sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự an

tâm và an toàn của quí khách m chúng tôi đảm bảo các

điều ki n tốt nhất cho quí khách.

5.Tôi muốn đăng ký tour du lịch nước ngoài,

cần phải làm những thủ tục giấy tờ về hộ

chiếu v visa như thế?

6.Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở công ty. Nhưng

đến ngày xuất h nh thì tôi đột xuất bận công tác.

Vậy tôi có thể huỷ bỏ chuyến đi?

7.Nếu tôi không hài lòng và muốn khiếu nại về dịch

vụ của chương trình tour thì l m thế nào?

8.Làm thế n o để đăng ký tour trên trang web của

công ty?

9.Làm thế n o để tôi biết được phần đặt chỗ của tôi

đã được xác nhận ?

5)Khi đăng ký tour du lịch nước ngoài

với công ty, bạn chỉ cần có hộ chiếu còn

hi u lực trong vòng 6 tháng. Nếu đi du

lịch tới các nước Đông Nam Á thì không

cần phải xin visa, đối với các nước còn

lại, dịch vụ visa sẽ bao g m trong tour và

công ty du lịch sẽ thực hi n tất cả các thủ

tục cần thiết cho khách hàng.

6)Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ng y thì bạn

sẽ được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã

đăng ký cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc

bi t (thời tiết xấu, máy bay không thể cất

cánh...) chúng tôi có thể xem xét và hoàn lại

toàn bộ số tiền.

7)Nếu bạn không h i l ng về chất lượng dịch

vụ hoặc gặp vấn đề với chương trình du lịch,

vui lòng liên lạc ngay với công ty tại địachỉ

donghanhvietsaigon@outlook.com hoặc

gọi đi n cho chúng tôi tới số 0903 97 68 33

v cho chúng tôi biết ngay vấn đề bạn gặp

phải, chúng tôi sẽ cùng công ty cung cấp tour

giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.Chúng

tôi sẽ rất cần các góp ý v nhận xét về chất

lượng v chương trình tour để có thể đưa ra

chương trình ho n thi n nhất tới khách h ng.

8) Bạn hãy lựa chọn chương trình tour m bạn

muốn đăng ký v nhấn v o nút”đặt chỗ” và

điền các thông tin của bạn v o form có sẵn.

Chúng tôi sẽ gửi lại thư xác nhận chỗ cho bạn,

v thông báo cho bạn biết quy trình đặt cọc v

thanh toán cho tour.

9) Sau khi bạn tiến h nh phần đặt vé trên

mạng, chúng tôi sẽ thực hi n vi c xác nhận

xem nơi bạn đặt c n chỗ hay không v xác

nhận lại vi c đặt trước của bạn. Phần đặt trước

của bạn sẽ không được xác nhận cho tới khi

bạn nhận được email hoặc fax h i âm.

b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ hai.

Người được hỏi:Nguyễn Văn i u Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng

Địa chỉ: 200 ai B Trưng,Q3

Đi n thoại:01225927197

Thời gian hẹn:14h, ngày 03/10/2016

Thời điểm bắt đầu: 14h10

Thời điểm kết thúc: 14h50

Đối tượng: nhân viên Sales,bán tour

khách đo n,khách lẻ.

Đo n, khách lẻ

Yêu cầu của người phỏng vấn:có kinh nghi m và

vai trò chính trong cuộc phỏng vấn

Chương Trình Phỏng Vấn:

-Giới thi u.

-Tổng quan về dự án.

-Tổng quan về phỏng vấn.

Phần câu hỏi và câu trả lời :

1. Câu hỏi 1:

…………….

9.Câu hỏi 9:

- Tổng hợp nội dung thu chính.

- Ý kiến của người được phỏng

vấn.

- Xin cảm ơn thông tin mà

công ty đã cho chúng tôi biết.

Ước tính thời gian:

-5 phút

-5 phút

-5 phút

-30 phút

-5 phút

-5 phút

-5 phút

Dự kiến tổng cộng:60 phút

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý vụ đặt phòng khách sạn

sạn

Người được hỏi: Nguyễn Văn ìau Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng

Câu hỏi:

1) Giá khách sạn bao g m

những gì?

2)Tôi có thể đặt khách sạn ngoài

danh sách khách sạn của công ty

được không?

3)Tôi có thể tìm thông tin liên

h của chỗ nghỉ ở đâu?

4)Tôi có thể luôn nhận được

phòng mà tôi muốn không?

5)Làm thế nào tôi có thể đặt

một phòng khách sạn?

Câu trả lời:

1)Gía khách sạn trên website của chúng tôi đã bao g m tất

cả thuế và phí dịch vụ. Tuy nhiên giá đó có thể bao g m

hoặc không bao g m bữa sáng, tùy thuộc v o quy định của

từng khách sạn.

2)Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của công ty. Để

đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số 0903 97

68 33hoặc email yêu cầu

về donghanhvietsaigon@outlook.com

3)Nếu bạn có câu hỏi dành cho chỗ nghỉ trước khi đặt

phòng, vui lòng xem thông tin chỗ nghỉ trên trang web của

chúng tôi. Nếu bạn không tìm được câu trả lời, vui lòng liên

h Dịch Vụ Khách ng qua đi n thoại hoặc email, chúng

tôi sẵn lòng hỏi giúp bạn.Khi đã đặt phòng xong, bạn có thể

thấy ngay thông tin liên h của chỗ nghỉ trong xác nhận đặt

phòng online. Email xác nhận đặt phòng của bạn cũng sẽ có

thông tin này.

4)Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để thỏa mãn những yêu

cầu của bạn. Nhưng chúng tôi không thể đảm bảo vi c còn

phòng tại khách sạn, đặc bi t là trong những mùa cao điểm

hoặc trong khoảng thời gian diễn ra những sự ki n đặc bi t.

5)Bạn chỉ cần thực hi n thao tác đơn giản lựa chọn khách

sạn m bạn muốn nghỉ lại (hoặc bạn có thể email hay gọi

cho chúng tôi để yêu cầu). Nếu bạn đã lựa chọn một khách

sạn v tiến h nh phần “Đặt trước”, xin hãy điền đầy đủ

thông tin khách h ng v thông tin chi trả cũng như nhưng

một v i yêu cầu khác.Chúng tôi sẽ tiến h nh xác nhận xem

nơi bạn đặt c n ph ng hay không.

6) Tôi phải làm gì nếu cần hủy hoặc thay đổi

phần đặt phòng của mình ?

7) Làm thể nào tôi có thể nhận được sự xác

nhận của khách sạn?

8) Khi nào thì tôi cần phải chi trả?

9)Trong trường hợp cần phòng gấp tôi phải

làm gì?

6) Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy phần đặt chỗ của

mình, xin liên h với đại di n bộ phận khách hàng

của chúng tôi tại số máy 083.5110854 tại Vi t

Nam.Nếu phần đặt chỗ của bạn có hi u lực sau 48

giờ, bạn có thể liên h với chúng tôi qua đi n thoại

hoặc email tại địa

chỉ: donghanhvietsaigon@outlook.com.Vi c thay

đổi tùy thuộc v o các quy định của khách san.

Chúng tôi sẽ thông báo quy định hủy vi c đặt

phòng của khách sạn tới bạn ngay khi chúng tôi

khẳng định được vi c còn phòng ở khách sạn bạn

đã đặt

7) Sau khi chúng tôi xác nhận được khách sạn nơi

bạn đặt chỗ còn phòng, chúng tôi sẽ gởi fax hoặc

email cho bạn sự xác nhận chính thức.Phần xác

nhận này chỉ thực hi n qua email hoặc fax

: 083.5110854

8) Tất cả những phần đặt chỗ trong khách sạn đều

phải trả trước hoặc trả ngay sau khi đặt ph ng.

Chúng tôi không thể giữ phần đặt chỗ khách sạn m

không chi trả.Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng, thẻ của

bạn sẽ không bị trừ cho tới khi chúng tôi xác nhận

được c n ph ng ở khách sạn nơi bạn đặt chỗ .Nếu

bạn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông qua

ngân h ng tại Vi t Nam, chúng tôi sẽ xác nhận xem

nơi bạn đặt chỗ c n ph ng hay không r i sau đó

mới sắp xếp để nhận phần chi trả của bạn.

9) Trong trường hợp bạn cần ph ng gấp

(trong v ng 48 tiếng), quý khách nên gọi

đi n trực tiếp cho số 0903 97 68 33 trong giờ

l m vi c của công ty

c. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ ba.

Người được hỏi: uỳnh Công To n Người phỏng vấn: Bùi Lê Anh Dũng

Địa chỉ:241 đường Phan Đăng Lưu,Q Phú Nhuận

Đi n thoại:01216444150

Thời gian hẹn:9h00 ng y:04/10/2016

Thời gian bắt đầu:9h30

Thời gian kết thúc:10h30

Đối tượng:nhân viên tiếp thị Yêu cầu của người phỏng vấn l :kinh

nghi m v vai tr trong vi c phỏng vấn

Chương trình phỏng vấn: iới thi u

Tổng quản về dự án

Tổng quản về phỏng vấn

Phần câu hỏi v câu trả lời: Câu hỏi 1

………….

Câu hỏi 9

Tổng hợp nội dung thu được

Ý kiến của người được phỏng vấn

Xin cảm ơn thông tin m công ty đã

cho tôi biết.

Ước lượng thời gian: o 5 phút o 5 phút o 5 phút

o 30 phút

o 5 phút o 5 phút o 5 phút

Dự Kiến Tổng Cộng:60 phút

Phiếu Phỏng Vấn

Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý khách h ng

Người được hỏi: uỳnh Công To n Người phỏng vấn:Bùi Lê Anh Dũng

Câu hỏi: 1.Tôi muốn đăng ký du lịch cho gia đình

hay nhóm bạn bè thì phải đăng ký và có

kế hoạch trước bao nhiêu lần?

2.Tôi muốn đăng ký du lịch nước

ngoài .Vậy tôi có cần làm hộ chiếu và

Visa không v đăng ký ở đâu?

3.Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở công

ty. Nhưng đến ngày xuất h nh thì tôi đột

xuất bận công tác. Vậy tôi có thể huỷ bỏ

chuyến đi v nhận lại chi phí không ?

4. Trong trường hợp thất lạc hành lý ở

sân bay thì công ty có thể giúp tìm lại

không ?

Câu trả lời: 1)Thông thường đối với các tour hàng ngày của chúng tôi, thông báo v mua vé trước 2 ngày là được. Chúng tôi tổ chức ÀN N ÀY. Đối với các tour nước ngo i (Đông Nam Á) thời gian mua vé trước thông thường là một tuần. 2)Nếu bạn đăng ký du lịch ở các nước Đông

Nam Á thì không cần phải làm visa, chỉ cần xin cấp

passport mà thôi. Và hi n nay công ty có hỗ trợ

sẵn dịch vụ n y, nghĩa l chúng tôi sẽ giúp bạn đăng

ký tất cả các giấytờ cần thiết cho chuyến đi.

3)Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ng y thì bạn sẽ

được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã đăng ký

cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc bi t (thời tiết

xấu, máy bay không thể cất cánh…) chúng tôi có thể

xem xét và hoàn lại toàn bộ số tiền.

4)Công ty đã ký hợp đ ng với tất cả các sân bay

cótrong chương trình du lịch nên khi quí khách bị

thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay với chúng

tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất lạc,

công ty sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự

an tâm và an toàn của quí khách m chúng tôi đảm

bảo các điều ki n tốt nhất cho quí khách.

5. Tôi có thể đặt chỗ cho người khác được

không ?

6. Tôi có thể chi trả cho người khác thông

qua thẻ tín dụng không?

7.Thủ tục để khởi hành tour đối với khách

h ng như thế nào?

8. Công ty anh có những loại khách

hàng nào?Hình thức thanh toán khác

nhau như thế nào?

9.Khách hàng được hưởng những chế độ ưu

đãi nào khi đặt vé?

5) Bạn có thể đặt chỗ cho người khác được.

Chỉ cần thao tác đơn giản điền đầy đủ tên

của khách đặt trước và chi tiết liên h . Bạn

cũng có thể trả bằng tiền mặt hoặc chuyển

khoản qua ngân hàng hộ người khác. Tuy

nhiên, bạn không thể tiến hành phần chi trả

bằng thẻ tín dụng cho người khác. Tên trên

thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách

hàng.

6) Bạn không thể chi trả cho người khách

thông qua thẻ tín dụng. Tên trên thẻ tín

dụng phải khớp với tên của khách hàng.

7) Qúy khách vui lòng đến điểm khởi hành theo giờ hẹn,xê dịch không quá 15 phút mang theo các giấy tờ liên quan:vé tour hoặc phiếu xác nhận đặt tour ,chứng minh thư hoặc hộ chiếu,ảnh (nếu có yêu cầu)… 8)Công ty có những loại khách hàng

như:khách đo n hoặc khách lẻ…Đối với

khách , tour riêng : Quý khách thanh toán

50% giá trị tour ngay khi đăng ký tour ngay

khi đăng ký tour.Số tiền còn lại sẽ thanh

toán sau khi kết thúc tour dựa theo bản

thanh lý hợp đ ng.Đối với khách lẻ:Khi đến

công ty chúng tôi để thanh toán hoặc mua

vé tour

9)khách hàng có thẻ vip được giảm 1,5%

khi đăng ký du lịch nước ngoài,giảm 10%

khi đăng ký du lịch trong nước(trừ vé máy

bay,tàu lửa).Ngoài ra công ty còn có khuyến

mãi nhân các dịp lễ tết dành cho khách hàng

d. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ tư.

Người được hỏi: uỳnh Công Danh Người phỏng vấn: Bùi Lê Anh Dũng

Địa chỉ:241 đường Nguyễn u ,Q1

Đi n thoại:0934160519

Thời gian hẹn:13h00 ng y:05/10/2016

Thời gian bắt đầu:13h30

Thời gian kết thúc:14h30’ Đối tượng:nhân viên tiếp thị Yêu cầu của người phỏng vấn l :kinh

nghi m v vai tr trong vi c phỏng vấn

Chương trình phỏng vấn: iới thi u

Tổng quản về dự án

Tổng quản về phỏng vấn

Phần câu hỏi v câu trả lời: Câu hỏi 1

………………

Câu hỏi 9

Tổng hợp nội dung thu được

Ý kiến của người được phỏng vấn

Xin cảm ơn thông tin m công ty đã

cho tôi biết.

Ước lượng thời gian: o 5 phút o 5 phút o 5 phút

o 30 phút

o 5 phút o 5 phút o 5 phút

Dự Kiến Tổng Cộng:60 phút

Phiếu Phỏng Vấn

Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý địa điểm du lịch danh lam thắng cảnh

Người được hỏi: uỳnh Công Danh Người phỏng vấn:Bùi Lê Anh Dũng

Câu hỏi: 1.Nếu trường hơp những địa điểm du lịch có thiên tai vào thời điểm khởi hành thì giải quyết sao?

2.Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì đến

bằng cách nào?

3. Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì ở đâu?

4)Nếu gia đình tôi muốn đặt 1địa điểm du

lịch riêng thì công ty anh có đáp ứng

được chứ?

Câu trả lời:

1)Chúng tôi sẽ cố gắng dời lại ngày khởi hành

cho quý khách và sẽ đền bù thích hợp nhất

cho quý khach.

2) -Đường hàng không: Vietnam Air Lines và VietJet Air

kết nối TP. CM – Phú Quốc với nhiều chuyến bay trong

ng y với thời gian bay chỉ 1 tiếng đ ng h . Từ Nội,

Vietnam Airlines l hãng h ng không duy nhất cung cấp

đường bay thẳng đến đảo Phú Quốc với thời gian 2,5 tiếng, 1

chuyến/ng y.-Đường biển: T u cao tốc Rạch iá – Phú

Quốc khởi h nh v o các giờ cố định, buổi sáng 8h00, buổi

chiều 13h00 – thời gian cho h nh trình biển đầy ấn tượng n y

để đến đảo Phú Quốc l 2,5 tiếng. Từ Tiên, du khách

cũng có thể đến đảo Phú Quốc bằng t u cao tốc (thời gian 1,5

tiếng) hay ph (thời gian 2 tiếng).

3) Các khách sạn 2 sao giao động từ 450.000 VND/đêm đến

600.000 VND/đêm tùy loại phòng và tùy khách sạn. Các

khách sạn, khu resort 3 sao thì giá phòng từ 1.250.000

VND/đêm đến 1.900.000 VND/đêm tùy loại phòng và tùy

khách sạn. Nếu bạn có túi tiền rủng rỉnh thì các khách sạn và

khu resort 4 sao sẽ là lựa chọn dành cho bạn, giá phòng giao

động từ 90 USD/đêm đến 400 USD/đêm. Các khu resort 4

sao được đánh giá cao về

chất lương dịch vụ và phòng ốc ti n nghi có thể nói đến như

Khu Nghỉ Dưỡng La Veranda, Khu Nghỉ Dưỡng Sasco Blue

Lagoon và Khu Nghỉ Dưỡng Làng Cổ Ven Biển (Long

Beach Ancient Village), Chen La Resort

& Spa hay Famiana Resort & Spa.

4) Tất nhiên là được bởi vì công ty chúng tôi có 2 loại tour :

1. Là do khách hàng lựa chọn địa điểm 2. Là do công ty sắp xếp theo tour

5)Có thể cho tôi biết chi tiết được không?

6) Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì ăn gì?

7) Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì chơi gì?

5)Nếu là tour du lịch do khách hàng chọn thì

quý khách phải cho chúng tôi biết trước 1

tu n để sắp xếp.Còn nếu do công ty sắp xếp

theo tour thì quý khách sẽ được biết hơn về

địa điểm du lịch của vùng miền đó.

6) Gỏi cá trích l món ăn đặc sản không nên

bỏ qua khi đến Phú Quốc. Gỏi cá trích nên

dùng chung với rượu sim Phú Quốc thì mới

đúng cách v hợp khẩu vị. Một số món đặc

sản có thể mua về l m qu cho người thân

như nước mắm Phú Quốc, tiêu đen hay tiêu

sọ Phú Quốc. Món bánh tét mật cật có thể

thấy ở chợ Dương Đông, cũng l món ăn

ngon không nên bỏ qua khi đến với h n đảo

xinh đẹp Phú Quốc.

7) Lặn ngắm san hô: thống sinh thái biển đa

dạng thuộc quần đảo An Thới ở phía Nam hay h n

Móng Tay v h n Đ i M i ở phía Bắc đảo Phú

Quốc l nơi lý tưởng để du khách khám phá thế

giới đại dương, đặc bi t hơn cả l các dải san hô nơi

dây được xếp v o bậc nhất Vi t Nam về mức độ

phong phú với 17 loại cứng, mềm v hải qùy khác

nhau. Cùng với thủy thủ đo n, bạn sẽ được khám

phá thế giới đại dương ở những nơi heo hút nhất v

đổ bộ lên hoang đảo để tận hưởng v trải nghi m

một ng y nghỉ trên biển theo cách riêng của mình

Câu mực đêm: Khi m n đêm buông xuống,

to n đảo Phú Quốc trở nên tĩng lặng nhưng ở

phía xa ngo i khơi cuộc sống của các ngư phủ

vẫn hối hả với các ngọn đèn lung linh như một

th nh phố náo nhi t. Đó chính l lúc để trải

nghi m những gây phút vừa thư giãn vừa thú vị

cùng thủy thủ đo n của chúng tôi cùng hoạt

động câu mực đêm. Sẽ không gì bằng khi chính

tay bạn câu được những con mực đang săn m i

dưới biển hay vớt được những chú cá kiếm, cá

8) Thời gian nào tốt nhất để du lịch Phú

Quốc?

9)Xem gì khi du lịch ở Phú Quốc?

xanh xương đang nổi mình trên mặt biển. Chiến

lợi phẩm l mực câu hay cá vốt được sẽ được

phục vụ ngay trên t u.

Tản mạn chợ đêm Dinh Cậu: Sau một ng y

khám phá Phú Quốc, chợ đêm Dinh Cậu l điểm

không thể bỏ qua. Du khách đến đây không chỉ

để thưởng thức các món hải sải tươi sống m

con l dịp để ngắm nhìn v trải nghi m nét đẹp

văn hóa ẩm thực miền biển v mua sắm qu lưu

ni m l m qu cho người thân nhân chuyến du

lịch Phú Quốc.

8) Mùa khô của Phú Quốc từ tháng 10 đến tháng 3

l mùa đẹp nhất, tuy nhiên vì mùa này là mùa cao

điểm nên giá khách sạn, khu resort đều tăng. Bạn

nên đặt ph ng trước ít nhất một tháng để đảo bảo

có phòng. Vi c đặt trước vé máy bay cũng ho n

toàn cần thiết. Mùa du lịch hè Phú Quốc từ tháng 4

đến tháng 9, lượng khách từ khắp mọi nơi đến Phú

Quốc khá đông, đây l mùa du lịch giá rẻ khi bạn

đặt tour trọn gói. Có rất nhiều công ty du lịch tổ

chức các tour trọn gói Phú Quốc 3 ng y 2 đêm, 4

ng y 3 đêm, … Tùy v o túi tiền mà bạn có thể

chọn các gói tour với lựa chọn khác nhau về khách

sạn 2 sao, 3 sao hay 4 sao. Bạn cũng nên đặt các

dịch vụ liên quan trước ít nhất 1 tháng vì mùa này

khả năng hết phòng và hết vé máy bay là chuy n

bình thường.

9) Làng chài Hàm Ninh: Một ngôi l ng cổ của đảo vẫn c n t n

tại cho đến ng y nay – du khách có thể mua v thưởng thức hải

sản tươi sống hay mua sắm qùa lưu ni m, hải sản khô…

Suối Tranh: Con suối bắt ngu n từ dãy m Ninh, chảy

th nh thác ba tầng, tuôn th nh suối cuốn hút du khách thích

khám phá sự bí ẩn của thiên nhiên. Suối Tranh l khu du lịch

sinh thái lớn của đảo Phú Quốc, du khách đến tham quan có

thể leo núi khám phá v tắm ở thác ba tầng.

Vườn quốc gia Phú Quốc: Khu rừng nguyên sinh với 929

lo i thực vật, 144 lo i động vật sinh sống trên di n tích 370

km2. Du khách đến đây sẽ trở về với h sinh thái tự nhiên

nguyên vẹn nhất trong vùng khí hậu ôn ho từ 24 – 27oC, rất

tuy t vời cho du khảo, nghỉ dưỡng. Từ đỉnh núi Chúa cao 565

m tại Vườn quốc gia, du khách có thể phóng tầm mắt ngắm

nhìn rừng núi trùng đi p của đảo Phú Quốc.

Bãi Sao: Đây l một trong những bãi biển đẹp nhất của Phú

Quốc. Cuối bờ cát l bãi cổ An Yến với nhiều tảng đá hình

thú kỳ dị, l nơi chim yến thường về l m tổ. Du khách đến

Bãi Sao sau khi tắm biển thỏa thích sẽ được thưởng thức

những món hải sản ngon tuy t như c i chôm nướng hay ốc

biển luộc…

Mũi Gành Dầu: Mũi đá sần sù nhô ra thật xa về phía Tây

Bắc, nằm trên bãi biển cát trắng hoang sơ, nằm dựa lưng v o

rừng nguyên sinh có nhiều cây dầu cổ thụ. Nơi đây cách

đường nước lịch sử khoảng 1,3 km v cách h n Nầng Ngo i

của Vương quốc Campuchia khoảng 2,5 km. Phong cảnh mũi

nh Dầu đẹp tuy t vời khi ho ng hôn xuống.

Bãi Dài: Bắt đầu từ mũi nh Dầu bãi biển với bờ cát v ng

bằng phẳng kéo d i 15 km đến mũi núi Chảo. Bãi biển được

bao bọc bởi dãy núi Bãi D i, với rừng nguyên sinh tươi tốt.

Có nhiều khu du lịch cao cấp được quy hoạch ở Bãi D i.

Bãi Trường: Bắt đầu từ g nh Dinh Cậu kéo d i đến Đường

ầm, bãi cát đẹp, quanh năm ít sóng, thu hút đông khách đến

tắm biển. Bãi có nhiều khách sạn, resort, nh h ng cao cấp

phục vụ cho du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng. Bãi Trường l

khu vực tập trung đông khách du lịch nhất đảo Phú Quốc.

Trại nuôi ngọc trai Phú Quốc: cơ sở nuôi cấy ngọc trai

“Phú Quốc Pearl Farm” được th nh lập năm 1994, do ông

rant Jonhanston, người New Zeland l m chủ. Ngọc trai Phú

Quốc đang l một thương hi u nổi tiếng về uy tín, chất lượng

v l điểm tham quan hấp dẫn du khách.

Nhà thùng nước mắm Phú Quốc: Nước mắm Phú Quốc

được sản xuất từ ngu n nguyên li u cá cơm tươi ngon, nổi

tiếng khắp trong v ngo i nước. Đến nh thùng xem quy trình

sản xuất của nghề thủ công truyền thống, niềm tự h o của đất

đảo. Nhiều nh thùng lớn nổi tiếng sẵn s ng đón khách vào

tham quan như: Thanh , Quốc ưng, Sasco…

Quần đảo An Thới: Quần đảo An Thới với 12 h n đảo nhỏ

to khác nhau ở phía Nam, l những h n đảo c n giữ nguyên

nét hoang sơ với bãi cát trắng sẽ l những không gian riêng tư

phù hợp cho các cặp tình nhân, hay nhóm bạn bè để được

đắm mình cùng biển xanh hay tìm đến sự thoát ly hoang dã…

II. Tổng quan về ñánh giá phỏng vấn:

-Sau quá trình phỏng vấn, người phỏng vấn thu thập được nhiều thông tin rất

thực tế từ nhân viên tiếp thị trong công ty v người được hỏi cũng thấy thoải mái

khi được phỏng vấn, đ ng thời trả lời trung thực,chính xác.

III. Mô tả-phân tích h thống và các biểu mẫu:

A. Mô tả - phân tích h thống:

- Phân tích thiết kế h thống thực hi n vi c quản lí Tour du

lịch trong nước nhằm giúp cho vi c : tổ chức Tour, cũng như

vi c quản lý một số vấn đề liên quan như khách hàng,nhân

viên, phương ti n,…được tốt hơn, đảm bảo tính chính xác

nhanh chóng và thuận lợi.

- Mỗi Tour du lịch thường lưu trữ các thông tin : MaTour,

TenTour, NgayBD, NgayKT, ia….

- Mỗi khách hàng có thể đăng ký một hoặc nhiều Tour thông

tin khách hàng lưu trữ g m : MaKH, TenKH, Phai, DiaChi,

SDT…

- Công ty sẽ g m nhiều đại lý ,trong số đó có một đại lý làm

trụ sở chính các thông tin đại lý g m:MaDL, TenDL, DiaChi,

SDT…

- Các đại lý sẽ thực hi n thống nhất vi c tổ chức, quản lý và

bán vé cho khách hàng, thông tin vé g m: MaVe, TenVe…

- Mỗi chuyến du lịch sẽ có một hướng dẫn viên (HDV)du lịch

phụ trách hướng dẫn khách tham quan trong suốt Tour du lịch

thông tin HDV g m: MaHDV, TenHDV, Phai, DiaChi,

SDT…

-Mỗi Tour đều có phương ti n vận chuyển riêng để đảm bảo

cho vi c tham quan, thông tin phương ti n g m: MaPT,

TenPT, LoaiPT, SoCho…

- Mỗi Tour du lịch sẽ có nhiều điểm tham quan tại mỗi điểm

tham quan khách hàng sẽ được nghỉ tại khách sạn thông tin

điểm tham quan g m: MaDD, TenDD, Tinh…,thông tin lưu

trữ khách sạn g m: MaKS, TenKS, DiaChi…

B. Các phiếu biểu mẫu:

IV) Li t kê chức năng:

Chương trình g m có 4 chức năng chính:

1) Quản lý đặt tour.

2) Quản lý đặt phòng.

3) Quản lý danh lam thắng cảnh.

4) Tra cứu, tìm kiếm.

1. Chức năng quản lý đặt tour:

- Cho phép khách h ng tìm kiếm tour.

- Lựa chọn xem chi tiết thông tin tour, lịch trình tour.

- Chọn chức năng đặt tour trực tuyến.

- Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.

- Lựa chọn số lương khách(Tống số lượng, số người lớn,

số trẻ em, số trẻ nhỏ).

- Lựa chọn hình thức thanh toán.

- Nhận thông tin để khẳng định đặt tour.

- Nhận mã số booking để xem chi tiết tour v chương

trình tour đã đặt.

- Tra cứu booking theo mã số booking đã được cấp.

- Các thao tác khác liên quan đến vi c đặt tour(nếu có).

2. Chức năng quản lý đặt phòng:

- Khách h ng lựa khu vực cần đặt ph ng, tìm khách

sạn thuộc khu vực đó.

- Lựa chọn loại ph ng cần đặt, xem tình trạng c n ph ng

hay đã hết.

- Xem các thông số liên quan đến ph ng.

- Chọn chức năng đặt ph ng trực tuyến.

- Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.

- Lựa chọn hình thức thanh toán.

- Xác nhận vi c đặt ph ng trong email của mình.

- Các thao tác khác liên quan đến vi c đặt ph ng(nếu có).

3. Chức năng quản lý danh lam thắng cảnh:

- Cập nhật danh sách các thắng cảnh theo vùng, miền, quốc

gia..

- iển thị danh sách danh lam thắng cảnh theo vùng, miền,

quốc gia.

- Cho phép người xem xem chi tiết thông tin về hình ảnh v

lời giới thi u danh lam thắng cảnh của từng khu vực, vùng

miền, quốc gia.

4. Tra cứu, tìm kiếm:

- Cho phép tìm kiếm thông tin trên h thống.

- Tìm các chương trình tour du lịch.

- Tìm kiếm các thông tin khác.

- Tìm kiếm khách hảng.

V) Xây dựng biểu đ phân rã chức năng

BFD:

Quản lý tour du lịch

Quản lý đặt tour. Quản lý đặt phòng. Tra cứu, tìm

kiếm. Quản lý danh

lam thắng cảnh.

Quản lý đặt

tour.

Cho phép khách h ng tìm kiếm tour.

Lựa chọn xem chi tiết thông tin tour, lịch trình tour.

Chọn chức năng đặt tour trực tuyến.

Lựa chọn số lương khách(Tống số lượng, số người lớn, số trẻ em, số trẻ

nhỏ).

Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.

Nhận thông tin để khẳng định đặt tour.

Lựa chọn hình thức thanh toán

Nhận mã số booking để xem chi tiết tour v chương trình tour đã đặt.

Tra cứu booking theo mã số booking đã được cấp.

Các thao tác khác liên quan đến vi c đặt tour(nếu có).

Quản lý đặt

phòng.

Khách h ng lựa khu vực cần đặt ph ng, tìm khách sạn thuộc khu vực đó.

Lựa chọn loại ph ng cần đặt, xem tình trạng c n ph ng hay đã hết.

Xem các thông số liên quan đến phòng.

Chọn chức năng đặt ph ng trực tuyến.

Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.

Lựa chọn hình thức thanh toán.

Xác nhận vi c đặt ph ng trong email của mình.

iển thị danh sách danh lam thắng cảnh theo vùng, miền,

quốc gia.

Quản lý danh

lam thắng cảnh.

Cập nhật danh sách các thắng cảnh theo vùng, miền, quốc

gia.

Cho phép người xem xem chi tiết thông tin về hình ảnh v

lời giới thi u danh lam thắng cảnh của từng khu vực, vùng

miền, quốc gia.

Tra cứu, tìm

kiếm.

Cho phép tìm kiếm thông tin trên h thống.

Tìm các chương trình tour du lịch.

Tìm kiếm các thông tin khác.

Tìm kiếm khách hảng.