PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP …/Pengaruh... · KOMUNITAS ONLINE (Studi pada...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP ADOPSI

INFORMASI DENGAN KEGUNAAN INFORMASI SEBAGAI PEMEDIASI PADA

KOMUNITAS ONLINE

(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret )

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Oleh:

Endah Anggraini

F 1210024

S1 MANAJEMEN TRANSFER

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user


commit to user

MOTTO

Kesuksesan adalah seberapa tinggi anda memantul setelah anda menghantam ke dasar

(George S.Patton)

Kepuasan terletak pada usaha bukan pada hasil. Berusaha dengan keras adalah

kemenangan yang hakuki (Mahatma Gandhi)


commit to user

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya kecil ini sayapersembahkan untuk : v Kedua Orang Tua yang telah

memberikan kasih sayang, doa dan perhatian v Keluargaku taersayang

v Teman-teman Manajemen Transfer 2010 v almamaterku


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas Rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Adopsi Informasi dengan Kegunaan Informasi Sebagai Pemediasi Pada Komunitas Online (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret ) ini dapat terselesaikan.

Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari peran serta banyak pihak yang berkenan membantu penulis selama proses penelitian sampai dengan penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ijin

kepada penulis untuk melaksanakan penelitian di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu

memberikan arahan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini 3. Semua dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 4. Kedua orang tua dan keluarga besar yang selalu mendoakan penulis untuk bisa

melewati proses studi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

5. Rekan-rekan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret angkatan 2010 (transfer) yang selalu memotivasi penulis untuk tidak mudah menyerah dalam menjalani proses studi.

6. Semua pihak yang berpartisipasi dalam penelitian sampai dengan penyusunan skripsi

ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan.

Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang berkepentingan.

Surakarta, 19 Oktober 2012 Penulis Endah Anggraini Noviastuti


commit to user

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

MOTTO ......................................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................... x

ABSTRACT..................................................................................................... xi

ABSTRAK ..................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 9

C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 11

A. Electronic Word-of-mouth ........................................................... 11

B. Kegunaan Informasi .................................................................... 14

C. Adopsi Informasi ........................................................................ 20

D. Kerangka Pemikiran ................................................................... 21

E. Hipotesis .................................................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 27

A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 27

B. Populasi...................................................................................... 28

C. Metode dan teknik Pengumpulan Data ......................................... 29

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................ 38

E. Pengujian Statistik ...................................................................... 38

F. Metode Analisis Data .................................................................. 40


commit to user

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 44

A. Analisis Deskriptif ...................................................................... 44

B. Pengujian Instrumen Penelitian.................................................... 44

C. Uji Asumsi Model ...................................................................... 46

D. Uji Hipoteseis ............................................................................. 49

E. Pembahasan ................................................................................ 51

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI ................................................... 53

A. Kesimpulan ................................................................................ 59

B. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 61

C. Saran Teoritis ............................................................................. 62

D. Saran Praktis ............................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

GAMBAR

Gambar II.1. Kerangka Pemikiran.................................................................... 22


commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel III.1. Indikator Goodness of Fit Model Struktural ................................. 43

Tabel IV.1. KMO and Bartlets’s Test ............................................................. 45

Tabel IV.2. Hasil Uji Validitas ...................................................................... 45

Tabel IV.3. Hasil Uji Reliabilitas................................................................... 46

Tabel IV.4. Hasil Uji Normalitas ................................................................... 48

Tabel IV.5 Jarak Mahalanobis Data Penelitian .............................................. 49

Tabel IV.6. Hasil Goodness-of-Fit Model ..................................................... 49

Tabel IV.7. Hasil Goodness-of-Fit Model Modifikasi .................................... 50

Tabel IV.8. Regresion Weight ....................................................................... 51

Tabel IV.9. Tabel Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ......................... 51


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1. Kerangka Pemikiran.................................................................... 28


commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel III.1. Indikator Goodness of Fit Model Struktural ................................. 58

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Gender .............................. 60

Tabel IV.2. Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan................. 60

Tabel IV.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ...................................... 61

Tabel IV.4. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan ............. 61

Tabel IV.5. Deskripsi Responden Berdasarkan Keseringan

Menggunakan Jejaring Sosial ..................................................... 62

Tabel IV.6 KMO dan Bartlett’s Test ............................................................. 63

Tabel IV.7. Hasil Uji Validitas ...................................................................... 63

Tabel IV.8. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 64

Tabel IV.9. Hasil Uji Normalitas ................................................................... 66

Tabel IV.10. Jarak Mahalanobis Data Penelitian ............................................ 67

Tabel IV.11. Hasil Goodness-of-Fit Model .................................................... 68

Tabel IV.12. Hasil Goodness-of-Fit Model Modifikasi .................................. 69

Tabel IV.13. Regresion Weight .................................................................... 69

Tabel IV.14. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung..................................... 70


commit to user


commit to user

ABSTRACT

EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH OF ADOPTION INFORMATION

AS TO USE INFORMATION ON COMMUNITY ONLINE MEDIATION (Studies on Faculty of Economics, Sebelas Maret University )

BY: Endah Anggraini Novi

NIM. F1210024

This study aims to analyze and determine the effect of electronic word-of-mouth on the adoption of information mediated usage information, test and analyze the factors forming the electronic word-of-mouth that consists of message relevance, timeliness message, the influence of message reception accuracy, completeness messages , messaging expertise, perceived level of trust and other messages to be used.

The data was collected using a questionnaire by purposive sampling technique to students of social networking users in the Faculty of Economics, Sebelas Maret University. Sample of 141 students who used a number of criteria of social networking users. Of these 9 are incomplete questionnaires. Independent variables in this study consists of the quality of the argument is the relevance, timeliness, accuracy, completeness (komprehensive), and the credibility of the source (source expertise, reliability of sources). And usefulness of information as mediation. The dependent variable is the adoption of information.

The results of this study based on the method of structural equation modeling (SEM) stated that the relevance, timeliness, komprehensive, reliability of sources, and the adoption of information has a positive influence on the usefulness of information. While the accuracy and source of expertise is not a positive effect on the usefulness of the information. Disimpulan can not mediate with perfect models because there were not significant independent variables to the dependent.

Keywords : electronic word-of-mouth, relevance, timeliness, accuracy, komprehensive, source expertise, source reliability, usefulness of information, surveys


commit to user

ABSTRAK

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP ADOPSI INFORMASI DENGAN KEGUNAAN INFORMASI SEBAGAI PEMEDIASI PADA KOMUNITAS

ONLINE (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret )

Endah Anggraini NIM. F1210024

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh electronic word-of-mouth pada adopsi informasi yang dimediasi kegunaan informasi, menguji dan menganalisis faktor pembentuk electronic word-of-mouth yang terdiri dari relevansi pesan, ketepatan waktu pesan, pengaruh penerimaan, akurasi pesan, kelengkapan pesan, keahlian pesan, tingkat persepsi kepercayaan dan sumber pesan yang akan digunakan.

Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner dengan teknik purposive

sampling kepada mahasiswa pengguna jejaring sosial di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Sample yang digunakan sejumlah 141 mahasiswa dengan kriteria pengguna jejaring sosial. Dari jumlah tersebut terdapat 9 buah kuesioner yang tidak lengkap. Variabel Independen dalam penelitian ini kualitas arguman yang terdiri dari relevansi, ketepatan waktu, akurasi, kelengkapan (komprehensive), dan kredibilitas sumber (keahlian sumber, keterpercayaan sumber). Dan kegunaan informasi sebagai pemediasi. Variabel dependennya adalah adopsi informasi .

Hasil penelitian ini berdasarkan metode structural equation modelling (SEM)

menyatakan bahwa relevansi, ketepatan waktu, komprehensive, keterpercayaan sumber, dan adopsi informasi memiliki pengaruh positif terhadap kegunaan informasi. Sedangkan akurasi dan keahlian sumber tidak berpengaruh positif pada kegunaan informasi. Dapat disimpulan model tidak memediasi dengan sempurna dikarenakan ada variabel independent yang tidak signifikan terhadap dependen.

Kata Kunci : electronic word-of-mouth, relevansi, ketepatan waktu, akurasi, komprehensive, keahlian sumber, keterpercayaan sumber, kegunaan informasi, survai.


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan jaman, kemajuan demi kemajuan terjadi

di setiap sendi-sendi kehidupan. Begitu pula dengan teknologi informasi

yang semakin berkembang pesat, terutama internet ternyata membawa

dampak yang besar bagi segala aspek, tidak terkecuali perkembangan dunia

bisnis dan pemasaran. Pada awalnya internet merupakan pengembangan dari

salah satu proyek Departemen Pertahanan Amerika (ARPA) di tahun 1960,

yaitu ARPANET. Baru pada awal tahun 1990, penggunaan internet mulai

dibuka luas bagi publik (www.wikipedia.org, 2012) .

Pada bulan desember 2011 pengguna internet di Indonesia sebesar

55.000.000 dengan penetrasi pasar berjumlah 22,4%. Sedangkan pengguna

facebook di indonesia mencapai 43.523.740 pada bulan maret 2012 dengan

penetrasi pasar sebesar 17,7 % (internetworldstats, 2011). Hal itu juga dapat

dilihat dari perilaku para generasi muda yang lebih banyak mengakses

internet dibanding kan dengan televisi. Menurut riset yang dilakukan oleh

MarkPlus Insight tentang aspirasi dan perilaku anak muda (golongan ABG) di

6 kota besar di Indonesia awal tahun 2010 terdapat 6 dari 10 anak muda

Indonesia mengaku lebih banyak mengakses Internet dalam 6 bulan terakhir


commit to user

2

(http://the-marketeers.com,2012). Tujuan nya mulai dari hal percintraan

hingga pertukaran mengenai tugas-tugas di bidang akademik.

Menurut Kotler (2003) salah satu kekuatan yang paling dramatis dalam

membentuk kehidupan manusia adalah teknologi. Saat ini mereka yang

menguasai dunia adalah yang menguasai teknologi informasi. Banyak yang

menyebutnya dengan era “dua dunia” yaitu dunia maya dan dunia nyata,

apabila kita ingin bertahan pada era informasi ini kita harus mampu bertahan

di kedua dunia ini. Memasuki era informasi mendorong meningkatnya

kebutuhan masyarakat akan informasi.

Hal ini mempengaruhi keputusan dunia bisnis untuk menggunakan

internet sebagai cara untuk menjangkau pelanggan yang lebih dekat secara

global. Hal tersebut telah membawa beberapa dampak transformasional.

Kemunculan jejaring sosial pada teknologi internet menggeser kebiasaan

pemasaran tradisional word-of-mouth (rekomendasi / saran dari orang lain),

menjadi electronic word-of-mouth. Pada era perekonomian baru para pemasar

harus berinovasi dengan memasukkan brandnya ke dalam gadget yang

banyak di gunakan oleh pengguna internet (http://the-marketeers.com,2012).

Kesadaran akan pentingnya media online yang diakses melalui jejaring

sosial telah dirasakan oleh perusahaan, pentingnya word-of-mouth yang

berkembang pada sebuah komunitas online. Dapat dilihat hampir semua

brand ternama sudah memanfaatkan facebook dan twitter sebagai salah salah

satu sarana komunikasi dengan pelanggannya, seperti promag. Melalui

www.ahlinyalambung.com, promag menyapa pengguna internet dengan


commit to user

3

berbagai informasi seputar sakit mag dan lambung, disamping itu di website

ini disediakan fasilitas live chat dan forum (Akbar, 2011). Para pencari

informasiselalu berusaha menyeleksi sebuah pesan yang diperoleh.

Penerima pesan tersebut yang sangat terlibat dengan masalah pesan yang

cenderung terlibat dalam elaborasi tinggi, sementara mereka yang tidak

terlibat akan cenderung untuk terlibat dalam elaborasi dan lebih mungkin

dipengaruhi oleh perifer isyarat seperti kredibilitas sumber (Petty et al. 1981,

Stamm dan Dube 1994) dalam Sussman dan Siegal (2003). Kami berharap

bahwa kualitas argumen lebih menonjol dibandingkan kredibilitas sumber

dalam kondisi seperti itu, sementara pesan yang kurang melibatkan penerima

pesa akan dipengaruhi oleh tingkat pemahaman tinggi yang oleh kredibilitas

sumber hal ini ditemukan pada penelelitian Sussman dan Siegal (2003).

Sebuah tampilan adopsi informasi berbasis transfer pengetahuan

mengasumsikan bahwa, sama seperti orang-orang membentuk niat untuk

mengadopsi perilaku atau teknologi. Mereka sama membentuk niat untuk

mengadopsi informasi tertentu dengan menganjurkan serta memberikan

isyarat untuk meniru. Dengan demikian, faktor yang mempengaruhi adopsi

perilaku atau teknologi juga dapat digunakan untuk memahami penerapan

sebuah saran untuk diadopsi menurut Sussman dan Siegal (2003) .

Dalam mendapatkan sebuah saran yang sesuai dan diperlukan terdapat

beberapa indikator yang menunjang sebuah pesan untuk diterima sebagai

rekomendasi. Penelitian terdahulu oleh Sussman dan Siegal (2003)

menjelaskan terdapat dua variabel utama : kualitas argumen, kredibilitas


commit to user

4

sumber yang dimediasi oleh kegunaan informasi. Dan kemudian dua variable

utama tersebut dikembangkan oleh Cheung et al., (2008) yang membagi

kualitas argument menjadi (relevansi, ketepatan waktu, akurasi

komprehensive) serta kredibilitas sumber (keahlian sumber dan

keterpercayaan sumber). Kualitas argumen dan kredibilitas sumber menjadi

variabel independen. Pentingnya memilah sebuah pesan dalam era informasi

ini dikarenakan terdapatnya overload information , yang apabila penerima

pesan mengabaikanhal hal tersebut, maka akan timbul sebuah kesalahan

dalam mengadopsi informasi. Dan selanjutnya variabel adopsi informasi

sebagai dependent variabel.

Sebuah bisnis yang ingin bertahan dan dikenal tapi tidak terdeteksi oleh

google, perlahan akan tenggelam, begitu juga sebaliknya. Seperti yang telah

kita ketahui saat ini dara berusia 19 th yang saat ini menjadi artis papan atas,

semua ini berawal dari sebuah media sosial (Akbar , 2011). Sebuah situs

video sharing Youtube, sehingga banyak diunggah dan menjadi popular

seperti saat ini. Selain nama ayu yang melejit penjualan ring back tone nya

pun laris (vivanews.com,2012). Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa

electronic word-of-mouth mempengaruhi adopsi informasi pada komunitas

online. Kekuatan social media yang mampu melejitkan sebuah informasi

menjadi incaran media di dunia nyata (Akbar , 2011) .

Menurut Tjiptono (2006) word-of-mouth merupakan sebuah pernyataan

(secara personal atau non personal ) yang disampaikan oleh orang lain selain

organisasi (service provider ) kepada pelanggan. Komunikasi word of mouth


commit to user

5

tidak berjalan dengan sendirinya, yang dimulai dari sumber sampai tujuan.

Kehadiran social media, seperti faceebook dan Twitter membuat dunia

menjadi lebih cepat berkembang.

Identifikasi Parker (1973) dalam Noegroho (2010) ada beberapa dampak

sosial teknologi komunikasi, yaitu : Terjadinya monopoli dalam mengelola,

penyediaan, dan pemanfaatan informasi, tidak meratanya distribusi informasi,

kurangnya isi pesan yang bersifat edukatif, terjadinya polusi informasi,

terjadinya infasi terhadap privacy, timbulnya permasalahan yang berkaitan

dengan hak cipta. Konsep electronic-word-of mouth telah menarik banyak

perhatian dalam beberapa tahun terakhir karena pertumbuhan internet dan

popularitas e-commerce. Electronic-word-of mouth juga dianggap sebagai

perpanjangan komunikasi interpersonal tradisional di zaman baru. Memiliki

banyak cara pemasaran yang menarik dan studi riset konsumen, khususnya

mengenai motif di balik bertukar electronic-word-of mouth dan dampak

electronic-word-of mouth pada konsumsi (Cheung et al., 2008).

Menurut Khan dan Khan ( 2012 ) media sosial memiliki potensi besar

untuk bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggan agar meningkatkan

keuntungan, pemasaran dan strategi komunikasi, efisiensi biaya dan

efektifitas. Interaski sosial yang tinggi memberikan peluang yang besar bagi

pemasar untuk mengenalkan produknya kepada calon pelanggan. Saat ini

facebook, twitter, blackberry messenger merupakan yang paling kuat dari

media sosial lainnya. Mereka menciptakan sebuah ekosistem yang

memberikan tempat khusus bagi komunitas online dan memelihara


commit to user

6

hubungan antara individu baik yang saling mengenal ataupun tidak saling

mengenal, dan konten yang dibuat dengan saling berbagi baik itu

informasi yang bersifat pribadi, informasi bisnis.

Pengguna facebook di Indonesia terbanyak berusia 18-24 th

(www.checkfacebook.com, 2012). Fenomena tersebut merupakan hal yang

ingin diungkap dalam penelitian ini sehingga mengambil sampel mahasiswa.

Melihat kebutuhan mahasiswa akan informasi yang cukup tinggi, serta

penggunaan jejaring sosial dengan frekuensi waktu yang lebih tinggi

dibandingkan dengan pengguna lain. Mahasiswa memiliki akses internet yang

lebih besar daripada kebanyakan segmen populasi lainnya (Kim dan La

Rose., 2004), dengan 92 persen mahasiswa memiliki komputer dan 93 persen

mengakses internet (Interactive., 2002).

Semakin berkembangnya teknologi informasi serta situs jejaring sosial

seperti email, facebook, blackberry messenger dan twitter membuat banyak

perusahaan menggunakannya sebagai media iklan. Kelahiran media sosial di

Indonesia dimulai dari kehadiran friendster yang sudah tergantikan oleh

facebook, dan akhir-akhir ini banyak yang beralih ke Twitter, hal ini

dikarenakan twitter lebih simpel, ringkas dan cerdas. Kemudahan dalam

menggunakan media sosial ini sering dimanfaatkan untuk melakukan

pendekatan terhadap konsumen

Selain itu kehadiran sebuah messenger yang mampu memberikan

fasilitas chating yaitu blackberry messenger dan email. Penyebaran berita

yang cepat dan efisien juga mampu di lakukan oleh media sosial ini, melalui


commit to user

7

broadcast message. Fasilitas yang ditawarkan oleh blackberry messenger

sangat efektif digunakan di dunia yang serba praktis di era informasi. Banyak

berita yang menyebar dalam hitungan detik dengan broadcast message, hal itu

tentunya perlu ditindak lanjuti menjadi sebuah berita benar atau hanya

sekedar berita palsu (Akbar.,2011).

Menurut Lasswell (1970) komunikasi adalah proses penyampaian pesan

oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek

tertentu. Sejalan dengan pendapat Lasswell, ada lima unsur yang harus

dipenuhi dalam komunikasi, yaitu :

1. Sumber, sering disebut juga pengirim, komunikator, pembicara atau

originator. Sumber adalah pihak yang berinisiatif atau mempunyai

kebutuhan untuk berkomunikasi.

2. Pesan, yaitu apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima.

3. Media atau saluran, yaitu alat atau wahana yang digunakan sumber

untuk menyampaikan pesannya kepada penerima. Penerima ,yaitu

penerima pesan dari sumber.

4. Efek yaitu apa yang terjadi pada penerima setelah menerima pesan.

Dengan perkataan lain, pesan yang disampaikan komunikator kepada

komunikan terdiri atas isi dan lambang. Beberapa faktor pembentuk kualitas

argumen dalam adopsi informasi (Chiung et al., 2008) antara lain : relevansi,

ketepatan waktu, akurasi, keseluruhan. Serta kredibilitas sumber sebagai

pengaruh perifer ( keahlian sumber, keterpercayaan sumber). Komunikasi ini


commit to user

8

sangat bermanfaat bagi pemasar tidak memerlukan biaya yang tinggi dan

efisiensi.

Peneliti sebelumnya (Sussman dan Siegal., 2003) menemukan bahwa

kegunaan informasi mempunyai peran mediasi pada pengaruh proses

penerimaan pesan (kualitas argumen, kredibilitas sumber) dan adopsi

informasi. Selain itu menurut (Cheung et al., 2008) keberhasilan adopsi

informasi dipengaruhi berbagai faktor dalam kredibilitas sumber yang terdiri

dari : keahlian sumber dan kepercayaan sumber. Penelitian terdahulu oleh

(O’Reilly dan Marx.,2011) menunjukkan bahwa selain mengandalkan ulasan

pelanggan online, peserta menerima word-of-mouth online untuk

meningkatkan harga diri mereka, menghindari risiko, atau membuat bias

negatif.

Pemasar elektronik mempromosikan merek mereka di internet dan yang

paling dapat diandalkan adalah melalui komunitas online yang ada pada

jejaring sosial. Studi ini pasti akan membantu mereka serta membuka jalan

untuk penelitian masa depan pada topik yang sama. Tujuan dari penelitian ini

adalah untuk menyelidiki bagaimana pengaruh electronic word-of-mouth.

Pelanggan online mampu mempengaruhi keputusan konsumsi dengan

menemukan faktor yang mendorong adopsi informasi. Pengelola komunitas

online juga dapat mengambil manfaat dari studi ini dengan melihat

bagaimana untuk mengelola situs web, jejaring sosial perusahaan untuk

memfasilitasi adopsi informasi dan electronic word-of-mouth oleh Cheung et

al.,(2008)


commit to user

9

Dengan demikian pengaruh word-of-mouth yang menyebar melalui

jejaring sosial dapat mempengaruhi penerima pesan dalam mengadopsi

informasi yang dimediasi oleh kegunaan informasi. Adanya email, facebook,

twitter, blackberry messenger harus mampu di manfaatkan oleh perusahaan

dan para pengusaha untuk lebih dekat dengan konsumennya,

memperkenalkan produk, serta evaluasi terhadap promosi yang telah

dilakukan demi kemajuan bisnis.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka penelitian ini mengambil judul

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP

ADOPSI INFORMASI DENGAN KEGUNAAN INFORMASI

SEBAGAI PEMEDIASI PADA KOMUNITAS ONLINE (Studi pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)

B. RUMUSAN MASALAH

Dari uraian latar belakang yang telah disampaikan, rumusan masalah

dalam penelitian yang akan dilaksanakan adalah :

1. Apakah kegunaan informasi pesan berpengaruh terhadap adopsi

informasi?

2. Apakah relevansi pesan berpengaruh terhadap kegunaan informasi ?

3. Apakah ketepatan waktu pesan berpengaruh terhadap kegunaan informasi?

4. Apakah akurasi pesan berpengaruh terhadap kegunaan informasi ?

5. Apakah kelengkapan pesan berpengaruh terhadap kegunaan informasi ?


commit to user

10

6. Apakah keahlian sumber pesan yang dirasakan berpengaruh terhadap

kegunaan informasi ?

7. Apakah persepsi kepercayaan dari sumber pesan berpengaruh terhadap

kegunaan informasi?

8. Apakah kegunaan informasi akan memediasi kredibilitas sumber

(relevansi, ketepatan waktu, akurasi, komprehensive) terhadap adopsi

informasi ?

9. Apakah kegunaan informasi akan memediasi kualitas argumen (keahlian

sumber, keterpercayaan sumber) terhadap adopsi informasi ?

C. TUJUAN PENELITIAN

Penelitian yang akan dilaksanakan dengan tujuan sebagai berikut :

1. Menganalisis dan mengetahui pengaruh kegunaan informasi terhadap

adopsi informasi.

2. Menganalisis dan mengetahui pengaruh relevansi pesan terhadap kegunaan

informasi.

3. Menganalisis dan mengetahui pengaruh ketepatan waktu pesan terhadap

kegunaan informasi

4. Menganalisis dan mengetahui pengaruh penerimaan akurasi pesan

terhadap kegunaan informasi

5. Menganalisis dan mengetahui pengaruh kelengkapan pesan terhadap

kegunaan informasi


commit to user

11

6. Menganalisis dan mengetahui pengaruh keahlian yang dirasakan dari

sumber pesan terhadap terhadap kegunaan informasi.

7. Menganalisis dan mengetahui tingkat persepsi kepercayaan dari sumber

pesan terhadap kegunaan informasi.

8. Menganalisis dan mengetahui pengaruh kegunaan informasi yag

memediasi kredibilitas sumber (relevansi, ketepatan waktu, akurasi,

komprehensive) terhadap adopsi informasi,

9. Menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas argumen (keahlian

sumber, keterpercayaan sumber) terhadap adopsi informasi.

D. MANFAAT PENELITIAN

Manfaat yang diharapkan dari penelitian yang akan dilaksanakan adalah :

1. Manfaat Praktis

Penelitian yang akan dilakukan diharapkan memberi manfaat bagi

pihak-pihak yang berkepentingan dalam menentukan kebijakan mengenai

peningkatan strategi pemasaran electronic word-of –mouth secara online

untuk meningkatkan efisiensi, laba serta kelangsungan bisnis diera

informasi. Membantu pemasar elektronik lebih mempromosikan merek

dan kehadiran di komunitas online.

Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi perusahaan untuk

menentukan kebijakan dalam meningkatkan relevansi pesan, ketepatan

waktu pesan ,akurasi pesan, kelengkapan pesan (komprehensive), keahlian


commit to user

12

sumber pesan dan keterpercayaan sumber pesan. Yang pasti akan

meningkatkan adopsi informasi melalui media internet.

2. Manfaat Teoritis

Penelitian yang akan dilakukan diharapkan dapat memberikan teori

atau pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi electronic

word-of –mouth pelanggan online di kalangan mahasiswa. Studi ini pasti

bisa membantu mereka serta membuka jalan untuk penelitian masa depan

pada topik electronic-word-of-mouth. Menguji dan menganalisis kegunaan

informasi yag memediasi sumber kredibilitas (relevansi, ketepatan waktu,

akurasi, komprehensive) terhadap adopsi informasi, dan argumen kualitas

(keahlian sumber, keterpercayaan sumber) terhadap adopsi informasi.

PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Electronic Word-of-Mouth

Secara historis, pemasar telah mengakui kekuatan komunikasi

word-of-mouth untuk menginformasikan, memotivasi, dan opini yang

berpengaruh, pembelian, dan rekomendasi untuk produk dan jasa.

Memahami bahwa ( word-of-mouth ) WOM dapat dianggap sebagai

fenomena alami yang terjadi, penting untuk membedakan word-of-

mouth dari kata-mulut-marketing (WOMM) yang dengan sengaja


commit to user

13

melibatkan pemasar perusahaan " sengaja mempengaruhi konsumen

untuk berkomunikasi dengan teknik pemasaran profesional "Kozinets

et al., (2010) dalam O'Reilly dan Marx (2011)

O'Reilly dan Marx (2011) menyatakan bahwa electronic word-

of-mouth adalah bagian utama dari interaksi konsumen online. Hal

ini didukung oleh Harrison-Walker (2001) yang mendefinisikan

word-of-mouth sebagai " komunikasi informal, komunikasi individu

ke individu lainnya antara seorang komunikator nonkomersial yang

dirasakan dan penerima mengenai merek, produk, organisasi, atau

layanan ".

Topik mengenai electronic word-of-mouth masih relatif baru

dalam dunia penelitian. Konsep electronic word-of-mouth cenderung

sederhana dan tidak komprehensif dikarenakan minimnya sumber atau

artikel tersebut. Meskipun ketersediaan word-of-mouth dipercaya

memberikan informasi mengenai pengalaman menggunakan barang,

layanan, hal ini menjadi penting bagi konsumen yang ingin

meminimalkan risiko. Penelitian ini mencoba mengetahui bagaimana

mahasiswa mencari informasi sebelum dikonsumsi dan bagaimana

electronic word-of-mouth mempengaruhi pilihan pembelian.

Terdapat perbedaan antara word-of-mouth tradisional dan

electronic word-of-mouth. Electronic word-of-mouth didefinisikan

sebagai pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh calon

pelanggan potensial, pelanggan yang sebenarnya, atau mantan


commit to user

14

pelanggan tentang sebuah produk atau perusahaan, yang dibuat untuk

banyak orang dan lembaga melalui internet (Hennig-Thurau et al.,

2004). Dengan adanya pernyataan tersebut diharapkan mampu

mempengaruhi sebuah keputusan pembelian.

Kemudahan dalam memperoleh informasi, mendorong para

pengguna internet untuk lebih mempercayainya. Dan yang paling

menarik dunia internet terdapat sebuah tradisi berbagi informasi baik

dengan orang yang mereka kenal maupun yang tidak saling mengenal

(Hennig-Thurau et al., 2004).

Dellarocas (2003) menunjukkan bahwa, dalam komunitas

virtual, konsumen membangun sebuah jaringan sosial dengan orang

yang belum mereka kenal, belum pernah saling bertemu secara pribadi

dan saling bertukar pendapat tentang produk dan jasa yang mereka

gunakan dengan orang lain. Komunikasi inilah yang akan menjadi

sangat efisien dan efektif dimanfaatkan oleh perusahaan. Iklan tanpa

biaya, dan akan sangat mempengaruhi penjualan produk, pencitraan

serta eksistensi mereka.

Merek masih memainkan peran penting konsumen dalam

berbagi minat mereka tentang merek favorit mereka via Twitter,

YouTube, dan Facebook. Beberapa dari mereka bahkan membantu

konsumen lainnya mengatasi produk-masalah yang berkaitan secara

gratis, yang mengurangi biaya pelayanan jasa dan kualitas meningkat

Tjiptono (2006). Melalui media sosial yang berbiaya murah ,


commit to user

15

kredibel, efektif yaitu mampu memnyampaikan sinformasi dari

sumber kepada penerima informasi (Akbar., 2011)

Pengaruh eWOM telah menerima perhatian yang luar biasa

dalam baru-baru inipenyelidikan. Para peneliti mempelajari aspek

yang berbeda dari komunikasi eWOM. Brown et al.,(2007) dianggap

tiga faktor utama mempengaruhi secara online: kekuatan mengikat,

homophily, dan sumber kredibilitas eWOM dari perspektif jaringan

sosial. Aspek berikut yang akan diujii pada penelitian ini, dengan

menggunakan model yang telah dikembangkan oleh peneliti terdahulu

Cheung et al.,(2008)

Studi terdahulu Cheung et al.,(2008) menyebutkan bahwa

kenyataannya electronic word-of-mouth telah menjadi elemen

permanen online bauran pemasaran dengan memberikan kontribusi

besar terhadap keputusan pembelian online konsumen. Menurut

Sussman and Siegal (2003 ) yang merupakan independen variabel

adalah kualitas argumen dan kredibilitas sumber, yang dimediasi oleh

kegunaan informasi.

a. Kualitas Argumen

Kualitas argumen dilihat sebagai sebagai nilai kritis penentu

pengaruh informasi dalam kondisi dari kemungkinan elaborasi tinggi

interpersonal konteks . Ketika seorang individu memiliki kemampuan

atau tidak memproses argumen yang disajikan dalam sebuah pesan

(Sussman dan Siegal.,2003). Isyarat perifer akan memainkan peran


commit to user

16

yang lebih penting dalam proses pengaruh Isyarat Peripheral adalah

indikator informasi yang digunakan orang untuk menilai konten selain

konten itu sendiri (Petty dan Cacioppo 1986). Dimensi Informasi

terdiri dari (McLeod, George. 2009) :

a) Relevansi Pessn

Informasi memiliki relevansi jika informasi tersebut

berhubungan dengan masalah yang dihadapi (McLeod dan George,

2009) relevansi menyangkut dimensi isi. Hal ini sangat membantu

para pencari informasi yang berguna untuk memecahkan masalah

yang dihadapi. Sehingga tingkat relevansi yang tinggi akan

mempengaruhi penerimaan pesan yang dimediasi oleh kegunaan

informasi. Pesan yang memiliki tingkat relevansi tinggi dan dirasa

berguna oleh enerima pesan akan berpengaruh positif terhadap adopsi

informasi.

Tambahan dukungan yang berkaitan dengan relevansi pesan

yang dimediasi dengan kegunaan pesan sebagai sentral. Berasal

dari penelitian kognisi sosial yang telah menemukan bahwa

rangsangan relevansi adalah faktor kunci yang menentukan apakah

seseorang mengabaikan (Kiesler dan Sproull 1982) dalam

(Sussman dan Siegal.,2003).

b) Ketepatan Waktu

Peneliti terdahulu (McLeod, George. 2009) menjelaskan

bahwa sebuah posting hendaknya mampu memberikan informasi


commit to user

17

sebelum situasi genting berkembang, sehingga tidak terlambat

dalam menerima informasi.

Beberapa tahun terakhir para pengguna internet tidak lagi

memerlukan komputer, melalui teknologi tinggi ponsel (blackberry,

android), komputer portabel dan portal seperti Twitter,secara

realtime pertukaran informasi telah menjadi bagian penting tentang

perilaku. Pengguna jejaring sosial dapat mengaksse informasi

darimanapun dan kapanpun. Fenomena konten yang ada pada

media sosial telah menjadi sebuah fenomena massal, dengan

Facebook, MySpace, YouTube, Wikipedia, Twitter dan semua

yang tercantum di antara 15 situs Top, terhitung lebih dari 11

persen lalu lintas internet global per April 2010 (Alexa rank, 2010).

McLeod et al.,(2007) informasi yang berkualitas tinggi

memiliki berbagai dimensi, ketepatan waktu : Informasi harus

tersedia ketika dibutuhkan, Kekinian : Informasi harus selalu baru

ketika disediakan. Frekuensi : Informasi harus tersedia sesering

yang dibutuhkan. Periode Waktu : Informasi harus tersedia untuk

periode waktu lampau, sekarang dan masa yang akan datang.

c) Akurasi Pesan

Dalam sebuah proses penerimaan informasi pengguna akan

selalu mempertimbangkan akurasi sebuah pesan. Seluruh


commit to user

18

informasi harus akurat. Akan tetapi, harus memberikan fitur-fitur

yang memberikan konstribusi kepada penngguna (McLeod,

George.,2009). Teori atribusi menunjukkan bahwa ketika

konsumen disajikan dengan pesan, mereka akan berusaha untuk

menilai apakah pesan memberikan representasi akurat.

Menurut McLeod.,(2007), informasi adalah data yang telah

diproses atau data yang memiliki arti. Sebuah data yang tidak

dapat diproses dan tidak memiliki arti tidak dapat disebut sebagai

informasi. Selain itu informasi harus akurat dan bebas dari

kesalahan atau memiliki tingkat kesalahan yang rendah. Oleh

sebab itu diperlukan keahlian untuk memilih serta menggunakan

informasi, agar tidak terjadi kesalahan dalam mengadopsi nya.

Terutama dalam dunia internet yang penyebarannya mencakup

seluruh dunia. Dimana terdapat berbagai informasi yang perlu diuji

kebenaran dan kelayakannya sebelum digunakan.

d) Kelengkapan Pesan (Komprehensive)

Para pengguna informasi hendaknya memperoleh informasi

yang menyajikan suatu gambaran lengkap atas suatu masalah

tertentu. Namun sebaiknya tidak menenggelamkan pengguna dalam

lautan informasi atau information overload ( McLeod dan

George.,2009). Hal ini sangat diperlukan terutama dalam era

informasi yang para pengguna nya sangat membutuhkan informasi


commit to user

19

yang memiliki kelengkapan tinggi. Tanpa adanya kelengkapan

mengenai informasi tersebut diharapkan penyaji pesan mampu

memberikan pesan yang lengkap.

Dalam dimensi lain dari informasi, yaitu dimensi isi, sebuah

informasi harus menyediakan kelengkapan agar dapat dirasakan

oleh pengguna informasi (Mc Leod., 2007).

b. Kredibilitas Sumber

Kredibilitas dibutuhkan oleh masyrakat pada era informasi .

Dikarenakan kredibilitas informasi dalam sebuah sistem informasi

yang memiliki profesi. Juga, penelitian ini menggunakan lima item

untuk mengukur kredibilitas Artikel eWOM: akurat, dapat dipercaya,

adil, obyektif, danpersuasif (Chan dan Ngai.,2011) Kredibilitas

mengacu pada kepercayaan dari isi pesan, seperti yang dirasakan oleh

konsumen (Lin et al., 2011)

Kredibilitas Sumber sebagai pengaruh perifer, Penelitian

terdahulu (Marx dan O'Reilly.,2011) menilai kredibilitas word-of-

mouth online didasarkan pada empat faktor: polaritas dan kuantitas

posting, logika dan artikulasi posting, kemampuan untuk menemukan

sumber yang menguatkan, dan pengalaman sebelumnya. Sumber teori

kredibilitas sumber dan mengidentifikasi keahlian. Kredibilitas

sumber akan menjadi yang paling penting untuk pesan yang diterima

oleh nonexperts (Sussman dan Siegal.,2003).


commit to user

20

Dalam sistem informasi penelitian, sumber kredibilitas telah

terbukti positif penerimaan pengaruh rendah partisipasi pengguna dari

rekomendasi yang dibuat oleh berbasis pengetahuan sistem (Mak dan

Lyytinen 1997, Mak et al. 1997). Pada Internet, persepsi kredibilitas

sumber memainkan peranan penting dalam penilaian kami kognitif

otoritas (Rieh dan Belkin 1998). Kredibilitas sumber telah memiliki

variabel yang dikonseptualisasikan sebagai variabel yang

mempengaruhi penerimaan pesan (Sussman dan Siegal., 2003).

Sumber bias seperti unsur-unsur yang mempengaruhi

kredibilitas suatu sumber informasi (Buda & Zhang, 2000; Birnbaum

& Stegner, 1979). Keahlian sumber mengacu pada dirasakan

kompetensi sumber yang memberikan informasi. Sumber bias, juga

dikonseptualisasikan sebagai sumber kepercayaan, mengacu pada

insentif prasangka / kemungkinan yang mungkin tercermin dalam

informasi sumber ini (Eagly & Chaiken, 1993; Perloff, 1993; DeZoort,

Hermanson, & Houston,1993) dalam Brown et al., (2007). Menurut

Brown et al. (2007) sumber harus dianggap lebih kredibel ketika (1)

memiliki keahlian yang lebih besar dan (2) kurang rentan terhadap

bias .

Fogg et al. (2003) menemukan bahwa lebih dari 45 persen

konsumen yang membuat penilaian tentang kredibilitas situs web

sebagi sumber pesan. Hal itu diukur berdasarkan desain situs

(termasuk tata letak, tipografi, gambar, skema warna, dan sebagainya).


commit to user

21

Hovland dan Weiss (1951), dua dari media awal peneliti untuk

memeriksa kredibilitas media, menemukan bahwa kredibilitas

terdiridari dua komponen: kepercayaan dan keahlian Hal ini didukung

oleh Cheung et al (2008) memiliki dua dimensi kredibilitas sumber

yaitu : keahlian sumber dan keterpercayaan sumber :

a) Keahlian Sumber

Orang yang memiliki prestasi dalam keahliannya juga

cenderung memiliki lebih besar kesadaran dan pengetahuan

tentang pasar dan produk di dalamnya (Mitchell & Dacin, 1996)

dalam Brown et al.,(2007), dengan penerima komunikasi

mengandalkan pengetahuan yang ahli untuk keputusan pembelian.

Sumber pesan individu yang ahli, sering diidentifikasi sebagai

opinion leaders (Katz &Lazarsfeld, 1955) dalam Brwon et

al.,(2007) mereka mampu mempercepat difusi informasi. Reputasi

tersebut merupakan kunci untuk mengalokasikan nilai informasi

dan meskipun beberapa masyarakat menggunakan mekanisme

reputasi online (Dellarocas, 2003) atau memberikan informasi

eksplisit tentang kontributor (misalnya, postingan sejarah, foto,

lokasi, profil umpan balik), transaksi- terfokus (misalnya,

www.ebay.com), atau dibayar pendapat forum (misalnya,

www.epinions.com). Situs tersebut tidak ketat wakil dari word-of-

mouth online, kunci karakteristik yang meliputi bahwa masyarakat

consumermoderated dan liburan-terfokus, di mana anggotanya


commit to user

22

tidak dibayar atas kontribusi mereka. Ini jelas menguntungkan

secara online ( Brown et al.,2007)

Electronic word-of-mouth dari merek lain yang berfokus pada

komunikasi online yang mirip dengan word-of-mouth secara

offline dibandingkan dengan lainnya komunikasi merek offline.

Dalam beberapa situasi electronic word-of-mouth, dikurangi atau

diubah dengan isyarat kontekstual dan informasi identitas

menengahi kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengenali

pendapat pemimpin.

Pembaca posting pada komunitas online dengan demikian

dihadapkan dengan tugas mengevaluasi pendapat lengkap orang

asing. Proxy untuk mengevaluasi kepercayaan akan perlu

ditentukan secara online. Pelanggan berbayar lebih memperhatikan

electronic word-of-mouth karena dianggap kredibel, kustom

disesuaikan, dan dihasilkan oleh orang-orang yang tidak

memilikikepentingan dalam mendorong produk (misalnya, Arndt,

1967;G. Silverman, 1997) dalam Brwon et al.(2007).

b) Keterpercayaan Sumber

Individu mengevaluasi kepercayaan word-of-mouth akan

ditentukan dalam hal penerima keyakinan bahwa pendapat

pengirim pesan yang objektif (Gotlieb & Sarel, 1991) dalam Brown

et al.,(2007). Persepsi kepercayaan offline berkembang dari


commit to user

23

hubungan sosial yang berpartisipasi masuk melalui jaringan sosial

online juga dapat menentukan kepercayaan online, tetapi tanpa

kemampuan untuk mengevaluasi, individu isyarat lain mungkin

ditekankan Brown et al.,(2007). Komunikasi electronik word of

mouth telah menjadi sumber informasi yang penting bagi banyak

konsumen, pemasar percaya bahwa situs web harus menyediakan

konten yang cukup untuk membangun loyalitas merek (Chan dan

Ngai,2010).

Fogg dan Tseng (1999) mendefinisikan kepercayaan dengan

menggunakan istilah berniat baik, jujur, dan tidak bias, dan

sebagainya. Mereka mendefinisikan keahlian, komponen lainnya

kredibilitas, dengan istilah-istilah seperti berpengetahuan,

berpengalaman, dan kompeten, dan sebagainya. Selain itu, mereka

menunjukkan bahwa hampir semua peneliti kredibilitas

menggambarkan kredibilitas sebagai kualitas yang dirasakan,

terdiri dari berbagai dimensi.

Seseorang yang mencoba menyajikan informasi melalui

internet memiliki kecenderungan untuk selalu menyajikan

informasi yang krdibel dan terpercaya. Kepercayaan berbasis

kredibilitas sumber adalah fungsi karakter dirasakan dan integritas

sumber, mengakui bahwa terlepas dari tingkat keahlian sumber, dia

juga harus memiliki niat untuk menyediakan data yang valid atau

informasi (Watts dan Wayner, 2011).


commit to user

24

B. Kegunaan Informasi

Kegunaannya informasi adalah prediktor mendasar adopsi

pengguna, dengan korelasi yang signifikan untuk baik saat ini dan

masa depan yang dilaporkan sendiri sistem penggunaan (Davis 1989)

dalam (Sussman dan Siegal.,2003). Informasi yang mungkin

menghasilkan resolusi yang berguna menerima didahulukan dan berat

dalam proses penilaian dan pilihan (Feldman dan Lynch 1988).

Dalam pengertian ini, saran penilaian dan proses adopsi dapat

dipahami sebagai bentuk pengaruh informasi, dimana individu

dipengaruhi oleh informasi yang diterima dari orang lain ke tingkat

yang mereka menilai hal itu sebagai bukti berguna tentang realitas

(Eagly dan Chaiken 1993) dalam (Sussman dan Siegal.,2003).

Persepsi kegunaan nasihat yang diterima harus mampu

memprediksi niat arah mengadopsi saran itu. Tambahan dukungan

untuk sentralitas kegunaan pesan berasal dari penelitian kognisi sosial

yang telah menemukan bahwa relevansi stimulus adalah faktor kunci

yang menentukan apakah manajer mengabaikan stimulus atau pergi

dengan tafsir selama masalah penginderaan (Kiesler dan Sproull

1982) dalam (Sussman dan Siegal.,2003).

C. Adopsi Informasi

Teori Adopsi (Sussman dan Siegal., 2001) menggambarkan orang

menjalani proses ketika memutuskan untuk melakukan suatu kegiatan


commit to user

25

untuk pertama kali (yang dibedakan dari perilaku penggunaan

berkelanjutan).

Persaingan dalam dunia bisnis saat ini menuntut kita untuk

mampu menyeleksi informasi yang berkembang di lingkungan

masyarakat. Adopsi informasi merupakan proses di mana orang

sengaja terlibat dalam menggunakan informasi. Perilaku adopsi

informasi adalah salah satu kegiatan utama bahwa pengguna informasi

berusaha untuk melakukan komunikasi dalam komunitas virtual.

Sebuah contoh akan pengguna meminta pendapat dan komentar

melalui posting di media online oleh orang lain sebelum mereka

membuat keputusan pembelian (Pitta dan Fowler, 2005).

Demikian pula, mereka meminta sebuah komunitas virtual untuk

memberikan bantuan dengan posting pertanyaan ketika mereka

memiliki pertanyaan (Sussman dan Siegal., 2003). Hal ini akan

memberikan pandangan baru mengenai maslah yang mereka hadapi.

Jenu Widjaja Tandjung (2011) mengatakan bahwa pemasaran dan

pelayanan prima tidak dapat dipisahkan, dan kedua hal tersebut saat

ini dapat diakomodir oleh internet.

Pengguna internet semakin meningkat dari tahun ke tahun,

khususnya kalangan anak muda, dan kondisi seperti ini harus

diimbangi oleh pemasar dengan membuat akun jejaring sosial guna

mendukung aktivitas pemasaran secara online, dimana pelanggan

dapat memperoleh informasi dan melakukan komunikasi dengan lebih


commit to user

26

cepat dan murah. Oleh karena itu, jika orang lain berpikir bahwa

komentar dalam komunitas online berguna, mereka akan memiliki niat

besar mengadopsi komentar Cheung et al., (2008). Hal ini akan

meningkatkan knowledge sharing bagi para pengguna jejaring sosial.

D. Penelitian Terdahulu

Cheung et al., (2008) yang meneliti komunitas online di situs

Openrice.com menemukan bahwa dengan jelas kegunaan informasi

memiliki pengaruh yang kuat dan signifikan. Berdampak pada

keputusan konsumen untuk mengadopsi informasi masyarakat

secara online masyarakat. Penelitian ini juga meneliti prekursor

untuk pencarian informasi secara online. Kegunaan informasi

sebaga pembentuk informasi secara online (sumber kredibilitas

dan kualitas informasi). Keahlian Sumber, keterpercayaan sumber,

dan empat dimensi kualitas informasi yang menjelaskan 65 persen

dari varians dalam kegunaan informasi. Di antara anteseden

kegunaan informasi, relevansi dan kelengkapan pesan

menunjukkan dampak signifikan terhadap kegunaan dirasakan

pencari informasi online.

Menurut Bickart dan Schindler (2001), forum konsumen

online lebih relevan bagi konsumen sebagai pendapat dan ulasan

yang disumbangkan oleh sesama konsumen lainnya. Hal ini sejalan

dengan penelitian sebelumnya pada dampak sumber komunikasi.).


commit to user

27

Kelengkapan ini terutama penting dalam penelitian ini. Seperti

disebutkan sebelumnya, ada lebih dari 10.000 restoran di Hong

Kong. Konsumen ingin mendapatkan berbagai kategori restoran

dan informasi rinci tentang masing-masing restoran (lokasi, harga,

layanan, gambar makanan, dan ulasan pelanggan).

Sumber kredibilitas (Sumber keahlian dan Sumber

kepercayaan), akurasi dan ketepatan waktu tidak ditemukan

mempengaruhi kegunaan informasi sebanyak Relevansi dan

Kelengkapan. Kredibilitas sumber tidak memainkan peran penting

dalam mempengaruh kegunaan informasi dalam penelitian ini.

Setiap pengguna bebas dapat mendaftar dan posting komentar

tanpa tanda tangan atau cek otorisasi. Itu diserahkan kepada

pengguna untuk melihat dari individual tanda tangan komentar

sumber pesan. Bahkan dengan itu, itu akan menjadi cukup sulit

bagi pengguna untuk mengevaluasi apakah komentar itu diposting

oleh seorang ahli ( koki). Ini hanya dapat bahwa dalam contoh

Openrice.com, tidak cukup memberi petunjuk yang hadir bagi

pengguna untuk berspekulasi mengenai komentar sumber ,

sehingga kurang relevan dengan evaluasi kegunaan komentar.

Kredibilitas sumber mungkin terbukti menjadi lebih bermanfaat

dalam menentukan manfaat informasi ketika ada indikasi lebih

yang poster dan siapa yang mereka wakili. Demikian pula, Akurasi

adalah dimensi lain dari kualitas informasi yang mungkin sulit bagi


commit to user

28

pengguna untuk mengevaluasi dalam komunitas online.

Sebelumnya diskusi tentang akurasi dirasakan menyatakan bahwa

ada diperlukan konfirmasi atau disconfirmation hal pengguna tahu

untuk menjadi seperti pasti benar atau pasti salah dalam komentar.

Jika bagian dari komentar cocok apa yang pengguna sudah tahu

menjadi faktual, mereka akan lebih cenderung untuk menganggap

seluruh komentar sebagai akurat.

Faktual akurasi ditemukan memiliki pengaruh kecil terhadap

informasi kegunaan. Dalam konteks lain, di mana ada kesempatan

untuk konfirmasi parsial atau disconfirmation komentar, akurasi

mungkin terbukti lebih berpengaruh. Sebelumnya pengalaman

dengan sumber memberikan pendapat mungkin menawarkan

pengguna kesempatan beberapa untuk melihat keakuratan

komentar. Berkaitan dengan pembahasan sebelumnya mengenai

kredibilitas sumber, anonimitas sumber online membuat lebih sulit

bagi pengguna untuk memiliki konfirmasi atau diskonfirmasi,

karena tidak ada patokan untuk

Akurasi mungkin terbukti lebih berpengaruh dalam konteks

secara offline daripada online. Ketepatan waktu juga tidak

menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kegunaan

informasi. Di lingkungan online, komentar tentang topik kasual

seperti makanan dan restoran mungkin tidak sebagai waktu sensitif

sebagai topik lainnya.


commit to user

29

Komentar dari masa lalu bahkan mungkin telah terbukti akan

berguna dalam hal ini karena mereka bisa membantu untuk

memetakan reputasi yang berkembang untuk restaurant. Online

komentar tentang produk atau jasa yang tidak perlu benar-benar up

to date tidak akan berdampak pada ketepatan waktu kegunaan dari

Informasi sebagai sangat sebagai topik yang lebih dekat. Ketepatan

waktu mungkin akan memiliki lebih daridampak dalam situasi di

mana, misalnya, tawaran berakhir atau jika mengacu pada acara

yang telah terjadi. Temuan (Sussman dan Siegal.,2003)

menunjukkan mediasi murni kedua variabel independen dalam

argumen, model kualitas dan kredibilitas sumber, oleh mediator

kegunaan.

E. Kerangka Pemikiran

Untuk menunjukan arah dari penelitian ini, serta mempermudah

dalam pemahaman dan penganalisisan masalah yang dihadapi maka

diperlukan suatu kerangka pemikiran yang memberikan gambaran

tahap-tahap pemikiran untuk mencapai suatu kesimpulan.

menggambarkan model penelitian yang digunakan dalam penelitian

ini, menjelaskan faktor-faktor penentu. Informasi adopsi tingkat dalam

komunitas konsumen online. Model penelitian ini dibangun mengenai

model adopsi informasi (Sussman dan Siegal.,2003). Yang meneliti

hubungan antara kualitas argumen individu, kredibilitas sumber,


commit to user

30

kegunaan informasi, dan adopsi informasi. Analisis lebih lanjut akan

dibahas mengenai komponen kualitas argumen dan kredibilitas

sumber. Berikut ini merupakan gambaran dari penelitian.

Kualitas Argumen

H2

H3

H4

H5

H1

Kredibilitas Sumber

Relevansi

Ketepatan Waktu

Akurasi

Komprehensive

Keahlian Sumber

Keterpercayaan sumber

Kegunaan Informasi

Adopsi Informasi

H8

H9

H7

H6


commit to user

31

\

Gambar 1I.1 Kerangka Pemikiran Keterangan : Variabel Independent : Kualitas argumen (relevansi, ketepatan waktu, kurasi,

komprehensive ) dan kredibilitas sumber (keahlian sumber, keterpercayaan sumber)

Variabel Dependent : Adopsi informasi Variabel Mediasi : Kegunaan Informasi

: berpengaruh langsung terhadap : berpengatuh tidak langsung

F. Hipotesis

Peneliti terdahulu (Sussman dan Siegal.,2003) menemukan

kelengkapan dan relevansi menjadi komponen yang paling efektif

membangun model penelitian, mempengaruhi adopsi informasi.

1. Pengaruh pesan yang memiliki Kegunaan Informasi terhadap

Adopsi Informasi

Teori Adopsi menggambarkan orang yang menjalani proses

ketika akan memutuskan untuk melakukan suatu kegiatan untuk

pertama kalinya, yang dibedakan dari penggunaan perilaku

berkelanjutan (Watts dan Wyner, 2011). Orang yang merasakan

tingginya kegunaan sebuah informasi akan memiliki kecenderumgan

untuk mengadopsi informasi tersebut.

Hal ini secara langsung akan berpengaruh positif terhadap adopsi

informasi. Penelitian terdahulu oleh Cheung et al.,(2008)menemukan


commit to user

32

bahwa dengan jelas kegunaan Informasi memiliki yang kuat dan

signifikan berdampak pada keputusan konsumen untuk mengadopsi

informasi dalam secara online masyarakat. Sehingga hipotesis dalam

penelitian ini :

H1:Pesan yang memiliki kegunaan informasi yang tinggi akan

berpengaruh positif pada adopsi information.

2. Pengaruh Relevansi pesan terhadap pesan Kegunaan Informasi

Relevansi pesan penting karena sebagian besar pengguna Internet

menyadari pentingnya waktu. Madu dan Madu (2002) menemukan

bahwa pengguna internet jarang membaca halaman web secara rinci

melainkan memindai halaman untuk menemukan informasi yang

mereka butuhkan. Pengguna ingin menemukan informasi yang mereka

inginkan dengan cepat dan dengan sedikit usaha (Nah dan Davis,

2002). Oleh karena itu penting untuk memiliki hanya menyajikan

informasi yang paling relevan di online masyarakat. Dunk (2004) juga

menemukan bahwa relevansi merupakan elemen penting dalam

pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu, semakin tinggi

relevansi pesan, akan meningkatkan kegunaan informasi. Sehingga

hipotesis dalam penelitian ini :

H2: Relevansi pesan yang dirasakan tinggi, maka pesan akan

dianggap lebih berguna.


commit to user

33

3. Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap Kegunaan informasi

Ketepatan waktu merupakan hal yang sangat penting untuk

menggunakan informasi. Pesan yang saat ini, tepat waktu, dan up-to-

date. Madu dan Madu (2002) menemukan bahwa ketika situs web

tidak diperbarui konsisten, situs web tidak dapat memberikan kinerja

yang diharapkan dan karena itu tidak memberikan nilai tambah bagi

pengguna web tersebut akan ditinggalkan. Oleh karena itu, lebih

ketepatan waktu pesan, akan meningkatkan kegunaan informasi pesan.

Sehingga hipotesis dalam penelitian ini :

H3: Semakin tinggi ketepatan waktu pesan yang dirasakan, maka

pesan dianggap lebih berguna.

4. Pengaruh Akurasi terhadap Kegunaan Informasi

Akurasi pesan menyangkut kehandalan sebuah pesan. Pesan

yang memiliki kehandalan cenderung dirasakan oleh penerima pesan

dan akan memilki tingkat kegunaan informasi yang tinggi. Ini juga

merupakan persepsi pengguna informasi yang yang benar memiliki

tingakt akurasi yang tinggi Wixom dan Todd (2005). Menurut teori

media kekayaan (Daft dan Lengel, 1986) dalam Cheung et al.,(2009)

kualitas, akurasi, dan kehandalan informasi dipertukarkan penting di

media internet. Semakin akurat sebuah pesan, akan meningkatkan

informasi kegunaan pesan yang dirasakan. Sehingga hipotesis dalam

penelitian ini :


commit to user

34

H4: Akurasi yang lebih tinggi dirasakan pesan, maka pesan akan

dianggap lebih berguna.

5. Pengaruh Kelengkapan pesan terhadap Kegunaan informasi

Kelengkapan pesan (komprehensive) mengacu pada kelengkapan

informasi yang diperoleh. Sullivan (1999) menyarankan bahwa

informasi yang lebih rinci, lebih luas kategori pengguna dan

berorientasi pengguna bmengenai situs web, dan dengan demikian

mengakibatkan kemungkinan lebih besar pengguna mengakuisisi

dan retensi erhadap informasi yang diperoleh. Pesan yang lebih

komprehensif, akan menngkatkan kegunaan informasi yang

dirasakan dalam kegunaan pesan.

Kelengkapan ini terutama penting dalam penelitian ini. Seperti

disebutkan sebelumnya pada penelitian Cheung et a.,(2008), ada

lebih dari 10.000 restoran di Hong Kong. Konsumen ingin

mendapatkan berbagai kategori restoran dan informasi rinci tentang

masing-masingrestoran (lokasi, harga, layanan, gambar makanan,

dan ulasan pelanggan). Sehingga hipotesis dalam penelitian ini :

H5: Semakin tinggi kelengkapan pesan yang dirasakan, maka

pesan akan dianggap berguna .

6. Pengaruh Keahlian Sumber pesan terhadap Kegunaan Informasi


commit to user

35

Keahlian sumber yang lebih tinggi meningkatkan kekuatan

hubungan antara argumen kualitas dan kegunaan informasi, karena

keahlian cenderung untuk mendukung sistematis pengolahan, yang

kualitas argumen merupakan substrat (Watts dan Wyner,2011).

Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa orang mengikuti rute

perifer dapat dipengaruhi oleh daya tarik sumber itu, likeability, dan

kredibilitas.

Pada saat studi, sumber keahlian dan sumber kepercayaan

adalah dua dimensi kunci sumber kredibilitas dalam investigasi

mendalam. Dalam lingkungan online, orang memiliki kebebasan

yang hampir tak terbatas untuk menerbitkan dan mengungkapkan

perasaan mereka terhadap produk atau layanan tertentu tanpa

mengungkapkan / nya nyata identitas. Oleh karena itu diserahkan

kepada pengguna untuk menentukan keahlian dan kepercayaan dari

para kontributor untuk baik mengadopsi atau menolak informasi

disajikan.

Jika konsumen berpikir bahwa komentar yang diposting oleh

sumber yang memiliki tingkat kredibilitas yang tinggi tinggi (tingkat

tinggi keahlian dan kepercayaan) individu, dia / dia akan memiliki

tinggi persepsi kegunaan dari komentar. Keahlian sumber yang

lebih tinggi meningkatkan kekuatan hubungan antara argumen

kualitas dan kegunaan informasi, karena keahlian cenderung untuk

mendukung sistematis pengolahan, yang kualitas argumen


commit to user

36

merupakan substrat (Watts dan Wyner,2011). Sehingga hipotesis

dalam penelitian ini :

H6: Semakin tinggi keahlian yang dirasakan dari sumber pesan,

maka pesan akan dianggap lebih berguna.

7. Pengaruh Keterpercayaan Sumber pesan terhadap Kegunaan

Informasi

Pada saat studi terdahulu Cheung et al.,(,2008), sumber

keahlian dan sumber kepercayaan adalah dua dimensi kunci sumber

kredibilitas dalam investigasi mendalam. Dalam lingkungan online,

orang memiliki kebebasan yang hampir tak terbatas untuk

menerbitkan dan mengungkapkan perasaan mereka terhadap produk

atau layanan tertentu tanpa mengungkapkan / nya nyata identitas.

Oleh karena itu diserahkan kepada pengguna untuk menentukan

keahlian dan kepercayaan dari para kontributor untuk baik

mengadopsi atau menolak informasi disajikan. Jika konsumen

berpikir bahwa komentar yang diposting oleh tinggi kredibilitas

(tingkat tinggi keahlian dan kepercayaan) individu, dia / dia akan

memiliki tinggi persepsi kegunaan dari komentar. Sehingga hipotesis

dalam penelitian ini :

H7: Semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan dari sumber

pesan, maka pesan akan dianggap lebih berguna.


commit to user

37

8. Pengaruh Kegunaan yang memediasi efek Kualitas Argumen

terhadap Adopsi Informasi

Penemuan terdahulu (Sussman dan Siegal., 2003) menemukan

bahwa kegunaan informasi akan memediasi efek sumber kredibilitas

pada adopsi informasi, dan argumen kualitas pada adopsi informasi.

Adanya hubungan yang posisif. Dampak keyakinan kognitif pada

perilaku adopsi informasi dalam komunitas virtual, oleh karena itu,

penting untuk menyelidiki dampak dari electronic word-of-mouth .

Adopsi Informasi adalah proses di mana orang sengaja terlibat

dalam menggunakan Informasi. Perilaku adopsi informasi

merupakan salah satu kegiatan utama bahwa pengguna berusaha

untuk melakukan komunikasi dalam komunitas virtual. Sebuah

contoh pengguna jejaring sosial akan memindai pendapat dan

komentar diposting oleh orang lain sebelum mereka membuat

keputusan pembelian (Pitta dan Fowler, 2005).

Kualitas argumen tertanam dalam informasi yang baru diterima

mempengaruhi informasi adopsi (Axsom et al., 1987). Ketika

seorang individu sistematis menganalisis diterima informasi, kualitas

argumen yang disajikan mempengaruhi tingkat informasi adopsi

(Chaiken, 1980).

Dengan demikian, konsisten dengan sebelumnya dual-proses

penelitian, di sini kita mendefinisikan kualitas argumen seperti itu di


commit to user

38

mana penerima informasi dasar validitas mereka penilaian selama

proses sistematis. Sumber kredibilitas. Kredibilitas sumber mengacu

pada persepsi penerima informasi ini dari kredibilitas sumber

informasi (Watts dan George Wyner, 2011)

Teori adopsi menggambarkan orang menjalani proses ketika

memutuskan untuk melakukan suatu kegiatan untuk pertama kalinya

Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989) dalam (Watts

dan Wayner, 2011), orang-orang membentuk niat untuk mengadopsi

perilaku atau teknologi yang didasarkan pada keyakinan mereka s

tentang konsekuensi adopsi dan evaluasi mereka terhadap

konsekuensi

H8 : Kegunaan akan memediasi efek kualitas argumen pada

adopsi informasi.

9. Pengaruh Kegunaan informasi akan memediasi efek kredibilitas

sumber terhadap adopsi informasi.

Selanjutnya, persepsi kegunaan informasi dapat dijelaskan oleh

teori pengaruh informasi. Untuk dua alasan ini, dalam konteks

adopsi informasi yang kami harapkan bahwa persepsi kegunaan

informasi akan memediasi antara hasil pengaruh (yaitu, niat ke arah

perilaku menganjurkan) dan konstruksi kualitas argumen dan

kredibilitas sumber. Dengan cara ini, proses yang berpengaruh

sejauh bahwa mereka berkontribusi ke dirasakan kegunaan dari


commit to user

39

pesa (Sussman dan Siegal.,2003). Sehingga hipotesis dalam

penelitian ini

H9 : Kegunaan akan memediasi efek kredibilitas sumber pada

adopsi informasi.

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian

Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel

untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga

informasi yang dihasilkan dapat dipercaya baik dari segi metode dan

prosedur pengujiannya. Berdasarkan hubungan antara variabel independen

yang merupaka suatu penyebab dan variabel dependen yang merupakan

akibat dari suatu fenomena. Berdasarkan tujuannya, penelitian ini berjenis

penelitian terapan (applied research) yaitu penelitian yang bertumpu pada

permasalahan yang muncul dari setting yang diamati

Sedangkan berdasarkan tingkat penjelasannya, penelitian ini berjenis

kausal yaitu tipe penelitian yang menjelaskan hubungan sebab akibat dari

suatu fenomena. Penelitian yang berjenis ini berusaha untuk memahami

hubungan antar variabel yang dapat dibedakan menjadi variabel


commit to user

40

independen yang merupakan suatu penyebab dan variabel dependen yang

merupakan akibat dari suatu fenomena. Dengan demikian, penelitian ini

dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan yang memberikan

pemahaman, penjelasan dan prediksian. Studi ini bersifat cross sectional

yang pengujiannya bertumpu pada data yang terjadi pada satu titik waktu

(one point in time).

B. Metode Pengumpulan Sampel dan Teknik Pengumpulan

Data

1. Metode Pengambilan Sampel

Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek (satuan atau individu)

yang karakteristiknya hendak diduga atau diteliti (Sekaran, 2006). Populasi

dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi Universtas

Sebelas Maret yang menggunakan jejaring sosial atau yang pernah

melakukan belanja secara online purposive sampling digunakan untuk

membatasi peserta untuk mereka yang memiliki mjejaring sosial online

atau pernah melakukan belanja online.

Hal itu bertujuan untuk menjelaskan faktor-faktor yang

mempengaruhi adopsi informasi mahasiswa pengguna jejaring sosial. Pada

penelitian ini direncanakan menggunakan alat analisis Structural Equation

Modelling (SEM). Hair, et.al (dalam Ghozali dan Fuad, 2005: 36)

mengemukakan bahwa ukuran sampel yang disarankan untuk penggunaan

estimasi Maximum Likelihood adalah sebesar 100 – 200. Di samping itu


commit to user

41

Hair et.al (dalam Ferdinand, 2002) juga menyarankan bahwa ukuran

sampel minimum adalah sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated

parameter.

Dalam penelitian ini item pertanyaan yang digunakan seluruhnya

berjumlah 22 item. Sehingga sample pada penelitian ini adalah 110

responden. Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa menggunakan

jejaring sosial atau yang pernah melakukan belanja secara online. Alasan

mengapa peneliti menggunakan sampel dari mahasiswaa fakultas Ekonomi

dikarenakan mahasiswa Fakultas Ekonomi cenderung lebih mudah

ditemui dan memiliki karakteristik yang homogen. Selain itu mahasiswa

merupakan pengguna jejaring sosial terbesar dikarenakan masih memiliki

waktu yang banyak serta kebutuhan informasi yang tinggi.

2. Teknik Pengumpulan Data

Populasi mengacu pada keseluruhan kelompok orang, kejadian, hal

minat, yang ingin meneliti investigasi (Sekaran,2003). Populasi dari

penelitian yaitu mahasiswa pengguna jejaring sosial di Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret. Sampel adalah bagian dari populasi yang terdiri

dari beberapa anggota yang dipilih dari populasi untuk diteliti

(Jogiyanto,2004). Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa pengguna

jejaring sosial (facebook,twitter,blcakberry messenger ) di Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret bejumlah 150. Metode yang

digunakan untuk mengumpulkan data terdiri dari :


commit to user

42

1) Kuesioner, dengan membuat daftar pertanyaan yang diajukan kepada

responden.Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang mencakup semua

pernyataan danpertanyaan yang akan digunakan untuk mendapatkan

data, baik yang dilakukanmelalui telepon, surat atau bertatap muka

(Ferdinand, 2006 : 28).

2) Observasi, dengan mengadakan pengamatan secara langsung terhadap

objek penelitian.Penekanan pengumpulan data dalam penelitian ini

adalah memberikan daftar pertanyaan dengan kuesioner, sedangkan

metode pengumpulan lain digunakan penulis seperlunya. Berdasarkan

atas pedoman ukuran sampel (Ferdinand, 2002)), maka pada

penelitian ini yaitu lima kali jumlah indikator pertanyaan (total dua

puluh dua pernyataan), jadi jumlah sampel yang diambil sebanyak 110

dengan keteragan sampel yang diambil valid dengan total responden

sebanyak 150.

Dalam penelitian ini digunakan teknik nonprobability sampling, yaitu

purposive sampling. Penelitian menggunakan teknik purposive sampling

dengan pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria tertentu. Dalam

teknik ini, sampel diambil dengan menggunakan kriteria yaitu (1)

menggunakan jejaring sosial (facebook,twitter,blackberry messenger),

(2) pernah melakukan belanja secara online. Hal ini berdasarkan pada

pertimbangan aspek kualitas responden yang lebih diutamakan dan aspek

kriteria minimal kelayakan dalam penganalisisan data sesuai metode

statistik yang dipilih (Structural Equation Model)(Hair et al.,1998)


commit to user

43

C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Tiap variabel yang terkait dengan penelitian ini dioperasionalisasi

dengan berbagai item pertanyaan yang terkait. Berikut adalah definisi

operasional dan pengukuran masing-masing variabel yang diamati.

1. Kualitas Argumen / Kualitas Informasi

Sebuah informasi yang ditulis dalam sebuah media sosial harus

menarik, bermanfaat, dan senantiasa berubah (up to date) untuk

mencerminkan kualitas sebuah argumen.Isi yang mendalam mengenai

sebuah berita yang terkait, berita yang selalu berkembang dan

mengenai hal yang sedang hangat diperbincangankan (trending topic).

Kualitas argumen / kualitas Informasi dalam riset ini menjelaskan

tentang kualitas dari sebuah informasi yang dipoting melalui jejaring

sosial. Kualitas argumen / kualitas informasi juga dapat didefinisikan

sebagai sebuah pernyataan yang memiliki arti yang lugas dan jelas

mengenai sebuah merek tertentu. Sebagai media yang dapat diakses

oleh setiap orang jejaring sosial memungkinkan siapapun memposting

informasi. Hal ini yang mendorong sebuah informasi menjadi kurang

akurat, seperti yang dijelaskan dalam bab sebelumnya, bahwa adanya

kelebihan informasi akan mendorong adanya polusi informasi.

Dalam konteks komputasi pengguna akhir, kualitas informasi pada

dasarnya dievaluasi dalam hal isi informasi yang meliputi relevansi,


commit to user

44

keakuratan, format, dan ketepatan waktu (Doll dan Torkzadeh, 1988).

Relevansi diukur dengan 3 pernyataan, yaitu :

a. Komentar di jejaring sosial relevan terhadap informasi mengenai

produk dan jasa yang saya cari

b. Komentar di jejaring sosial sesuai dengan informasi mengenai

produk dan jasa yang saya cari

c. Komentar di jejaring sosial berlaku mengenai informasi produk

dan jasa yang saya cari.

2. Ketepatan Waktu

Ketepatan waktu sebuah informasi akan memiliki dampak yang

berbeda terhadap kegunaan informasi. Hal ini dikarenankan

karakteristik masing- masing produk, dalam sebuah jejaring sosial

dimana setiap pengguna memiliki kemampuan memporting informasi.

Ketepatan waktu mungkin akan memiliki lebih dari dampak dalam

situasi di mana, misalnya, tawaran berakhir atau jika mengacu pada

sesuatu yang telah terjadi.

Sebuah informasi yang menarik hendaknya diberikan tepat pada

waktunya. Informasi yang akurat, berkualitas, akurat tidak akan

berguna apabila terlambat diberikan . Ketepatan Waktu dalam riset ini

menjelaskan tentang ketepatan waktu dari sebuah informasi yang

diposting. Bahwa semakin tinggi tingkat ketepatan waktu penerimaan

pesan maka akan meningkatkan adopsi informasi yang di dapat.


commit to user

45

Indikator yang digunakan Cheung et al.,(2008). Variabel ini diukur

dalam peryantaan :

a. Komentar pada di jejaring sosial lancar tentang produk dan

jasa yang saya inginkan,

b. Komentar pada tentang produk dan jasa yang saya inginkan

di jejaring sosial tepat waktu ,

c. Komentar pada jejaring sosial tentang produk dan jasa yang

saya inginkan tepat waktu (up to date).

3. Akurasi

Jogiyanto (2009) menyatakan bahwa agar dapat berguna

(berkualitas), maka informasi harus didukung oleh tiga pilar sebagai

berikut: sesuai dengan kebutuhan (relevance), tepat waktu (timelines)

dan tepat nilainya atau akurat (accurate). Hal ini juga didukung oleh

penelitian terdahulu Cheung et al.,(2008) yang menyataka bahwa

sebuah akurasi pesa akan mempengaruhi kegunaan pesan yang akan

diadopsi.

Sebuah informasi yang diposting melalui media sosial yang baik

akan memberikan kemudahan penggunaan dan daya tarik dalam

bentuk penulisannya maupun makna. Antara lain sebuah posting

mudah dipahami, informasinya jelas, bentuk huruf dan ukurannya

bisa dibaca (tidak terlalu kecil ataupun menggunanakan huruf yang

sulit dibaca) apabila menggunakan warna yang tidak membuat mata


commit to user

46

mudah lelah. Akurasi dalam riset ini menjelaskan tentang keakuratan

dari sebuah pesan yang diposting melalui jejaring sosial. Variable ini

diukur dengan 3 pernyataan, yaitu :

a. Komentar pada jejaring sosial akurat untuk mendapatkan informasi

mengenai produk dan jasa yang saya inginkan

b. Komentar pada jejaring sosial sudah benar tentang produk dan jasa

yang saya inginkan

c. Komentar pada jejaring sosial dapat diandalkan untuk

mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa yang saya

inginkan.

4. Komprehensive

Kelengkapan pesan mengacu pada kelengkapan, rincian posting

melalui jejaring sosial. Menurut Sullivan, C. (1999) informasi yang

lebih rinci, serta lebih luas kategori pengguna dan pengguna jejaring

sosial yang berorientasi bahwa situs web, dan dengan demikian

mengakibatkan kemungkinan lebih besar pengguna mengakuisisi

sebuah informasi. Yang lebih komprehensif pesan, semakin tinggi

informasi dirasakan kegunaan pesan:. Komprehensive dalam riset ini

menjelaskan kehandalan sebuah pesan yang terdapat pada jejaring

sosial. Variable ini diukur dengan 3 pernyataan, yaitu :


commit to user

47

a. Komentar pada jejaring sosial cukup melengkapi kebutuhan anda

tentang produk dan jasa yang anda inginkan

b. Komentar pada jejaring sosial mencakup nilai- nilai yang

diperlukan tentang produk dan jasa yang anda inginkan.

c. Komentar pada jejaring sosial menutupi kebutuhan informasi anda

tentang produk dan jasa yang anda inginkan.

d. Komentar pada jejaring sosial memiliki makna yang luas dan

mendalam tentang produk dan jasa yang anda inginkan

5. Keahlian Sumber

Partisipasi individu dalam sebuah kelompok sosial seperti keluarga,

organisasi dan sebuah komunitas, memiliki peran yang berbeda.

Masing-masing individu memiliki ketertarikan dan minat yang

berbeda, peran seseorang dalam sebuah komunitas tersebut sering

disebut dengan “status”. Misal seorang mahasiswa yang berperan

sebagai admin dalam sebuah sosial media tentunya akan lebih

dianggap ahli dibanding anggotanya. Oleh karena itu perlu adanya

sebuah penelitian tentang indikator keahlian sumber yang akan

mempengaruhi adopsi informasi.

Semakin kuat ikatan sosial yang menghubungkan dua individu atau

lebih, yang lebih mirip mereka cenderung menjadi sebuah kekuatan

yang mengikat (McPherson & Smith-Lovin, 1987; Granovetter,

1973), oleh karena itu, meningkat dengan homophily. Sebaliknya,


commit to user

48

komunikasi heterophilous (yaitu, individu nonsimilar seperti kenalan)

dapat memfasilitasi aliran informasi antara beragam segmen dari

sistem sosial (Rogers, 1983) dalam Brown et al .,(2007).

Keahlian sumber diukur dengan 2 indikator yang digunakan oleh

peneliti terdahulu (Cheung et al.,2008): Variabel ini diukur dengan 2

pernyataan :

a. Orang yang meninggalkan komentar di jejaring sosial

memiliki pengetahuan dalam mengevaluasi kualitas pesan

b. Orang yang meninggalkan komentar di jejaring sosial ahli

dalam mengevaluasi kualitas pesan.

6. Keterpercayaan Sumber

Menurut Parasuraman,et al., (1985) dalam Tjiptono, (1994)

terdapat sepuluh faktor utama yang menentukan kualitas jasa meliputi

reliability, responsiveness, competence, access, courtesy,

communication, credibility, security, understanding, tangibles..

Keterpercayaan sumber dari pengguna jejaring sosial yang tinggi akan

sebuah informasi akan meningkatkan adopsi informasi. Dalam sebuah

bisnis kepercayaan merupakan hal yang sangat penting dalam

bersosialisasi, tidak terkecuali dalam jejaring sosial.

Sebagai media yang memfasilitasi sebuah informasi, yang

merupakan produk jasa. Keterpercayaan sumber ini meliputi nama

pengguna jejaring sosial, reputasinya dalam dunia online, karakteristik


commit to user

49

pribadi dan interaksinyaa dengan pengguna lain pada jejaring sosial

.Variabel ini diukur dengan dua indikator yang mereplikasi peneliti

terdahulu (Cheung et al.,2008) :

a. Orang yang meninggalkan komentar di jejaring sosial

dapat dipercaya,

b. Orang yang meninggalkan komentar di jejaring sosial

dapat diandalkan.

7. Kegunaan Informasi

Para pengguna jejaring sosial yang saling berinteraksi akan selalu

berbagi pengalaman dalam menggunakan sebuah media. Terdapat

sebuah kebiasaan yang menjadikan jejaring sosial menarik dan mebuat

para penggunanaya untuk selalu mengaksesnya. Kegunaan informasi

mengacu pada persepsi individu yang menggunakan teknologi baru

untuk meningkatkan atau memperbaiki penampilannya atau

pengetahuannya mengenai hal yang dinginkan. Variabel ini diukur

dengan tiga indikator yang mereplikasi peneliti terdahulu Cheung et

al.,(2008) :

Variabel ini diukur dengan 3 pernyataan :

a. Komentar di jejaring sosial berharga tentang produk dan

jasa

b. Komentar di jejaring sosial informatif tentang produk

dan jasa yang diiginkan


commit to user

50

c. Komentar di jejaring sosial membantu untuk

mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan

8. Adopsi Informasi

Adopsi Informasi adalah proses di mana orang sengaja terlibat

dalam menggunakan Informasi (Cheung et al.,2008). Perilaku

pengguna adopsi Informasi merupakan salah satu kegiatan utama

bahwa pengguna berusaha untuk mencari informasi dalam

komunitas virtual. Perilaku pengguna informasi akan menggunakan

jejaring sosial untuk memilih informasi mana yang akan digunakan

sebelum melakukan pembelian baik secara offline maupun online.

Dikarenakan kemudahan mendapat informasi. Komunitas online

sebagai moderator juga dapat mengambil manfaat dari studi ini

dengan melihat bagaimana untuk mengelola situs web situs jejaring

sosial mereka untuk memfasilitasi adopsi informasi dan electronic

word-of-mouth.

Menurut teori freud yang mengasumsikan bahwa kekuatan

psikologi yang membentuk perilaku manusia sebagian besan tidak

disadari dan bahwa seseorang tidak dapat sepenuhnya memahami

motivasi dirinya. Variabel ini diukur dengan dua indikator yang


commit to user

51

mereplikasi peneliti terdahulu Cheung et al.,(200. Variabel ini

diukur dalam 2 pernyataan :

a. Anda mengikuti saran positif dari komentar di jejaring

sosial dan pergi untuk membeli produk dan jasa yang

direkomendasika ,

b. Anda setuju dengan pendapat yang disarankan yang anda

dapat dari jejaring sosial .

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah

itemized rating scale (Sekaran, 2003:266), yaitu skala interval

dengan rentang poin satu sampai empat dikarena agar semua

responden memberikan jawaban atau tidak netral, apabila banyak

responden yang menjawab netral maka akan mengakibatkan data

bias. Susunannya sebagai berikut :

Skala 4 = sangat setuju = SS

Skala 3 = setuju = S

Skala 2 = tidak setuju = TS

Skala 1 = sangat tidak setuju = ST

D. Pengujian Statistik

Pengujian statistik diawali dengan pengujian validitas dan reliabilitas

terhadap data yang diperoleh dari survei yang telah dilakukan. Hal ini

bertujuan untuk mengetahui ketepatan dan keandalan data sehingga data

tersebut memenuhi kriteria untuk diuji dengan menggunakan berbagai


commit to user

52

jenis metode statistik yang ada. Dengan demikian, hasil yang diperoleh

dapat merespresentasikan fenomena yang diukur. Berikut ini adalah

pemilihan metode statistik yang digunakan untuk pengujian hipotesis.

a. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan tujuan untuk membuktikan bahwa

instrumen atau alat ukur, teknik, proses yang digunakan untuk mengukur

suatu konsep benar-benar melakukan fungsi ukurnya yaitu konsep yang

diinginkan (Sekaran, 2006). Semakin tinggi validitas suatu alat ukur,

semakin tinggi pengukuran mengenai sasarannya.

Validitas tersebut diperoleh dengan usaha yang dititikberatkan pada

pencapaian validitas isi. Validitas tersebut menunjukkan sejauh mana

perbedaan yang diperoleh dengan instrumen pengukuran merefleksikan

perbedaan sesungguhnya pada responden yang diteliti.

Alat uji yang digunakan untuk uji validitas adalah Confirmatory

Factor Analysis dengan bantuan SPSS for Windows versi 11.5. Sedangkan

kriteria data yang dapat dianalisis dengan factor analisis, menurut Hair et

al., (1998) adalah data yang menunjukkan KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ≥

0.5 dan Barlett’s Test of Sphencity (BTS) dengan signifikansi ≤ 0.05. Item

pertanyaan dikatakan valid jika memiliki factor loading ≥ 0,5 dan

terekstrak sempurna pada satu faktor yang sama.

b. Uji Reliabilitas


commit to user

53

Pengujian ini merupakan pengujian statistik yang relevan untuk

mengukur sejauh mana kehandalan atau konsistensi internal dari sebuah

instrumen penelitian. Uji reliabilitas ini menggnakan software SPSS.

Dalam penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah Cronbach

Alpha dengan kriteria reliabel sebesar > 0,70. Tujuannya untuk

mengetahui konsistensi item-item pertanyaan yang digunakan selain itu,

bertujuan untuk memberikan jaminan bahwa data yang diperoleh telah

memenuhi kriteria untuk diuji dengan menggunakan berbagai jenis metode

statistik yang ada.

Ada tiga tingkatan reliabilitas yaitu:

1) Nilai Alpha 0.8 – 1.0 dikategorikan reliabilitas baik

2) Nilai Alpha 0.6 – 0.79 dikategorikan reliabilitas diterima

3) Nilai Alpha ≤ 0.6 dikategorikan reliabilitas kurang baik

E. Metode Analisis Data

1. Analisis Structural Equation Model (SEM)

Uji SEM (Structual Equation Modeling) adalah teknik analisis

multivariat yang digunakan untuk menguji hubungan antara variabel yang

kompleks untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai keseluruhan

model. SEM dapat menguji model struktural dan model pengukuran.

Dengan penggabungan kedua model tersebut memungkinkan peneliti

untuk menguji kesalahan pengukuran dan melakukan analisis faktor


commit to user

54

bersamaan dengan pengujian hipotesis. SEM bertujuan untuk menentukan

apakah model tersebut plausible atau fit dan untuk menguji berbagai

hipotesis yang telah dibangun. Dalam studi ini, data diolah dengan

menggunakan Analysis of Moment Structure atau AMOS.

a) Asumsi Normalitas

Asumsi yang paling fundamental dalam analisis multivariat adalah

normalitas yang merupakan bentuk distribusi data pada variabel

metriks tunggal yang menghasilkan distribusi normal. Apabila asumsi

normalitas tidak dipenuhi dan penyimpangan data normalitas tersebut

besar maka akan menghasilkan hasil uji statistik yang bias. Normalitas

dibagi menjadi dua yaitu univariate normality dan multivariate

normality. Apabila data memiliki multivariate normality maka data

tersebut pasti juga memiliki univaraite normality. Sebaliknya apabila

data adalah univariate normality maka belum tentu data juga memliki

multivariate normality (Ghozali dan Fuad, 2005). Untuk menguji

asumsi normalitas maka digunakan nilai z value (Critical Ratio atau

C.R.) untuk skewness dan kurtosisnya.

Curran et al. dalam Ghozali dan Fuad (2005) membagi distribusi

data menjadi tiga bagian:

1) Normal (nilai skewness < 2, nilai kurtosis < 7)

2) Moderately non-normal (nilai skewness 2-3, nilai kurtosis 7-

21)


commit to user

55

3) Extremely non-normal (nilai skewness > 3, nilai kurtosis >

21)

b) Asumsi Outliers

Outliers adalah observasi yang muncul dengan nilai-nilai ekstrim

yang memiliki karakteristik unik yang sangat berbeda dari observasi

lainnua dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim baik untuk variabel

tunggal maupun variabel kombinasi (Hair et al., 1998). Umumnya

perlakuan terhadap outliers adalah dengan mengeluarkannya dari data

dan tidak diikutsertakan dalam perhitungan berikutnya.

Dalam analisis multivariat adanya outliers dapat diuji dengan

statistik chi-square (X2) terhadap nilai mahalanobis distance squared

pada tingkat signifikansi 0.001 dengan degree of freedom sejumlah

konstruk yang digunakan dalam penelitian (Hair et al,. 1998).

c) Asumsi Goodness of Fit

Penilaian model fit dilakukan dengan membandingkan nilai

estimasi dari output AMOS dengan nilai standar model. Berikut nilai

standar model fit:

a. GFI

Goodness of fit index – GFI mencerminkan tingkat kesesuaian

model secara keseluruhan. Tingkat penerimaan yang

direkomendasikan GFI ≥ 0.90.

b. AGFI


commit to user

56

Adjusted goodness of fit index – AGFI sebagai pengembangan

indeks dari GFI, merupakan indeks yang telah disesuaikan

dengan rasio degree of freedom model yang diusulkan dengan

degree of freedom dari null model. Nilai penerimaan yang

direkomendasikan AGFI ≥ 0.90.

c. CFI

Comparative Fit Index – CFI, merupakan indeks kesesuaian

incremental yang membandingkan model yang diuji dengan null

model. Nilai yang direkomendasikan CFI ≥ 0.90.

d. RMSEA

The Root Mean Square Error of Approximation – RMSEA,

indeks yang digunakan untuk mengkompensasi chi-square

statistic dalam sampel yang besar. Nilai RMSEA menunjukkan

goodness of fit yang dapat diharapkan bila model diestimasi

dalam populasi. Nilai penerimaan yang direkomendasikan

RMSEA ≤ 0.08.

e. TLI

Tucker Lewis Index – TLI merupakan alternatif incremental fit

index yang membandingkan model yang diuji dengan baseline.


commit to user

57

Nilai yang direkomendasikan sebagai tingkat kesesuaian yang

baik TLI ≥ 0.90.

f. Fit Index

Normed Fit Index (NFI) dan Comparative Fit Index (CFI)

merupakan altenatif lain untuk menilai model fit. Suatu model

dikatakan fit apabilamemiliki nilai NFI dan CFI > 0.9.Untuk

mengoperasionalkan analisis SEM ini akan digunakan komputer

dengan Program Amos Versi 6.0

Tabel III.1

Indikator Goodness of Fit Model Struktural

Indeks Nilai Kritis

1. X2 Diharapkan kecil

2. Probability level ≤ 0.05

4. CMIN / DF ≤ 2.0 / ≤ 3.0

5. GFI ≥ 0.90

6. AGFI ≥ 0.90

7. CFI ≥ 0.90

8. RMSEA ≤ 0.08

10. TLI ≥ 0.90 Sumber: Ferdinand, 2006


commit to user

58

BAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik responden.

Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna jejaring sosial FE

UNS. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pada

penelitian ini kuesioner yang disebarkan adalah sebanyak 150 kuesioner.

Jumlah kuesioner yang bisa dikumpulkan kembali oleh peneliti adalah

sejumlah 141 kuesioner sedangkan 6 kuesioner yang dinyatakan rusak dan 3

tidak kembali. Jumlah sampel data yang terkumpul telah memenuhi ukuran

sampel minimum yang disyaratkan, yaitu 110 responden.

1. Karakteristik Responden

Gambaran tentang karakteristik responden yang diperoleh dari data diri

yang terdapat pada bagian depan kuisioner yaitu identitas responden yang

meliputi , jenis kelamin, usia, penghasilan perbulan, tingkat pendidikan, tingkat

keseringan menggunakan jejaring sosial.


commit to user

59

a. Berdasarkan Gender

Karakteristik responden berdasarkan gender dapat dilihat pada Tabel 4.1

berikut.

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Gender

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Pria 65 46,1 %

Wanita 76 53,9,%

Jumlah 141 100 %

Sumber data primer diolah 2012

Berdasarkan tabel IV.1 dapat diketahaui bahwa dari 141 responden ,

terdapat 53,9% atau 76 responden berjenis kelamin wanita dan 65 atau 46,1

% berjenis kelamin pria. Dapat diambil kesimpulan bahwa dalam penelitian

ini didominasi oleh mahasiswa pengguna jejaring sosial wanita.

Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase Diploma 59 41,8 %

S1 70 49,6% S2 12 8,5 %

Jumlah 141 100 % Sumber data primer diolah 2012

Berdasarkan tabel IV.2 dapat diketahui bahwa dari 141 responden,

terdapat 59 atau 41,8 % responden merupakan mahasiswa Program D3


commit to user

60

sebanyak 70 atau 49,6 % dari responden merupakan mahasiswa Program

S1, dan 8,5 % atau 12 responden merupakan mahasiswa Program S2.

Sehingga jumlah sampel terbanyak adalah responden yang yang

menempuh Program S1.

Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi Persentase <20 39 27,6 %

20-25 90 63,8 % 26-30 12 8,5 %

Jumlah 141 100 % Sumber data Primer diolah 2012

Berdasarkan Tabel IV.3 dapat diketahui bahwa responden yang berusia

kurang dari 20 tahun sebanyak 39 atau 27,6 %, usia antara 20 sampai 25

tahun sebanyak 90 atau 63,8 %, berusia antara 26 –sampai 30 tahun

sebanyak 12 atau 8,5 % . Dengan responden terbanyak berusia 20 ssampai

25 tahun, hal ini menunjukkan bahwa pengguna jejaring sosial adalah anak

muda.

Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan

Penghasilan Perbulan Frekuensi Persentase

Rp 0 – Rp 500.000 10 7 %

Rp 501.000 – Rp 1500.000 35 24,8 %

Rp 1.501.000 – Rp 2.000.000

59 41,8 %

Rp 2.001.000 – Rp 2.500.000 20 14,1 %

Diatas Rp 2.501.000 17 12 %

Jumlah 141 100

Sumber data Primer diolah 2012


commit to user

61

Berdasarkan tabel IV.4 dapat diketahui bahwa responden dengan

penghasilan perbulan kurang dari Rp 500.000 sebanyak 10 responden atau

7 %, penghasilan antara Rp 501.000 sampai Rp 1500.000 sejumlah 35

atau 24,8 %, berpenghasilan antara Rp 1.501.000 sampai Rp 2.000.000

sebanyak 59 atau 41,8%, terdapat 20 responden atau 14,1 %

berpenghasilan antara Rp 2.001.000 sampai Rp 2.500.000 . Dan terdapat 17

responden atau 12 % berpenghasilan diatas Rp 2.501.000 . Hal ini

menunjukkan bahwa responden terbanyak memiliki penghasilan antara Rp

1.501.000 sampai Rp 2.000.000.

Tabel IV.5 Deskripsi Responden berdasarkan keseringan

Menggunakan Jejaring Sosial.

Keseringan Menggunakan Jejaring Sosial Frekuensi Persentase Sangat sering ( Setiap Saat) 69 48,9 % Sering (Hari ) 57 40 % Jarang (Minggu) 15 10,6 % Jumlah 141 100 %

Sumber Data Primer diolah 2012

Berdasarkan tabel IV.5 dapat diketahui bahwa responden dengan

keseringan menggunakan jejaring sosial. Terdapat 69 responden atau 48,9%

sangat sering (setiap saat) menggunakan jejaring sosial, terdapat 57 responden

atau 40 % menggunakanjejaring sosial sering (setiap hari). Dan 15 responden atau

10,6 % jarang menggunakan nya. Hal ini menunjukkan responden terbanyak

merupakan responden yang sangat sering menggunakan jejaring sosial .

B. Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa


commit to user

62

Rotated Component Matrix a

.877 .827

.792 .762

.810 .811

.799 .871

.918 .792

.791

.758

.800 .875 .808

.768 .845

.810

R1R2

R3KW1

KW2KW3

A1A2

A3K1

K2K3

K4KS1

KS2KPS1

KPS2KI1

1 2 3 4 5 6 7 8Component

yang seharusnya diukur (Jogiyanto, 2004 pengujian kembali dari penelitian

yang telah dilakukan sebelumnya ). Dikarenakan konstruk yang hendak

diuji merupakan pengujian kembali dari penelitian yang telah dilakukan

sebelumnya, dimana pada penelitian sebelumnya telah berhassil

mengidentifikasi faktor-faktor yang memberntuk konstruk maka dalam

penelitian ini teknik analisis dipakai dengan menggunakan Confirmatory

Factor Analysis (CFA), dengan bantuan paket perangkat lunak program

SPSS 11.5 for Windows.

Tabel IV.6

Sumber : Data primer yang diolah, 2012.

Tabel IV.6, menunjukkan nilai KMO Measure of Sampling Adequacy

(MSA) dalam penelitian ini sebesar 0,804. Karena nilai MSA di atas 0,5

serta nilai Barlett test signifikan pada 0,000 dapat disimpulkan bahwa uji

analisis faktor dapat dilanjutkan.

Tabel IV.7

Hasil Uji Validitas

KMO and Bartlett's Test

.804

1577.742

231

.000

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of SamplingAdequacy.

Approx. Chi-Square

df

Sig.

Bartlett's Test ofSphericity


commit to user

63

2. Uji Reliabilitas

Setelah pengujian validitas, maka tahap selanjutnya adalah pengujian

reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui konsistensi item-item

pertanyaan yang digunakan. Untuk mengukur reliabilitas dari instrument

penelitian ini dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha.

Dari hasil pengujian reliabilitas variabel dengan menggunakan bantuan

program SPSS 11.5 for Windows didapatkan nilai Cronbach Alpha masing-

masing variabel sebagai berikut:

Tabel IV.8

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha

Relevansi 0,8777

Ketepatan Waktu 0, 8416

Akurasi 0, 8630

Komprehensive 0, 8397

Keahlian Sumber 0, 7555

Kepercayaan Sumber 0, 7228

Kegunaan Informasi 0, 8170

Adopsi Informasi 0, 7760 Sumber: Data primer yang diolah, 2012.

Dari Tabel IV.8 dapat dilihat bahwa semua instrumen dinyatakan

reliabel karena mempunyai nilai cronbach’s alpha > 0,60. Dari tabel diata

relevansi mempunyai nilai cronbach’s alpha 0,8416, akurasi pesan


commit to user

64

mempunyai nilai cronbach’s alpha 0,8630, komprehensive pesan

(kelengkapan) mempunyai cronbach’s alpha 0,8397, keahlian sumber pesan

mempunya cronbach’s alpha 0,7228, kepercayaan sumber pesan mempunyai

cronbach’s alpha 0,7228, kegunaan informasi mempunyai cronbach’s alpha

0,8170, dan adopsi informasi mempunyai cronbach’s alpha sebesar 0,7760.

Dari data diatas makan data dinyatakan reliabel.s

C. Uji Asumsi Model

1. Normalitas Data

Normalitas univariate dan multivariate terhadap data yang digunakan

dalam analisis ini diuji dengan menggunakan AMOS 6.01 Tabel IV.4

menunjukkan hasil pengujian normalitas data. Evaluasi normalitas

diidentifikasi baik secara univariate maupun multivariate. Secara univariate

untuk nilai-nilai dalam C.r skewness, hampir semua item pernyataan

menunjukkan nilai > 2. Sedangkan untuk nilai-nilai dalam C.r kurtosis,

semua item pertanyaan menunjukkan nilai < 7. Dengan demikian secara

univariate tidak terdistribusi secara normal secara skewness.

Nilai yang tertera di pojok kanan bawah pada Tabel IV.4 menandakan

bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi normal secara multivariate

dengan nilai C.r kurtosis 2,293. Analisis terhadap data tidak normal dapat

mengakibatkan pembiasan interpretasi karena nilai chi-square hasil analisis

cenderung meningkat sehingga nilai probability level akan mengecil.

Menurut Hair et al. (1998) ukuran sampel yang besar cenderung untuk

mengurangi efek yang merugikan dari non-normalitas data yang akan


commit to user

65

dianalisis. Disamping itu, teknik Maximum Likelihood Estimates (MLE)

yang digunakan dalam penelitian ini tidak terlalu terpengaruh (robust)

terhadap data yang tidak normal (Ghozali dan Fuad, 2005) sehingga analisis

selanjutnya dilakukan.

Tabel IV.9 Hasil Uji Normalitas

Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. ai2 2.000 4.000 -.651 -3.154 -1.161 -2.815 ai1 2.000 4.000 -.708 -3.431 -.470 -1.140 ki1 2.000 4.000 -.776 -3.760 -.407 -.988 ki2 2.000 4.000 -.677 -3.284 -.556 -1.347 ki3 2.000 4.000 -.814 -3.945 -.382 -.927 kps1 2.000 4.000 -.606 -2.939 -.569 -1.380 kps2 2.000 4.000 -.560 -2.714 -.685 -1.659 ks1 2.000 4.000 -.555 -2.692 -.612 -1.483 ks2 2.000 4.000 -.675 -3.273 -.518 -1.255 k1 2.000 4.000 -.473 -2.294 -.682 -1.653 k2 2.000 4.000 -.630 -3.056 -.738 -1.788 k3 2.000 4.000 -.370 -1.795 -.674 -1.634 k4 2.000 4.000 -.646 -3.133 -.634 -1.536 a1 2.000 4.000 -.560 -2.714 -.685 -1.659 a2 2.000 4.000 -.418 -2.026 -.664 -1.610 a3 2.000 4.000 -.497 -2.411 -.664 -1.610 kw1 2.000 4.000 -.454 -2.202 -.674 -1.635 kw2 2.000 4.000 -.558 -2.703 -.606 -1.468 kw3 2.000 4.000 -.582 -2.821 -.588 -1.426 r1 2.000 4.000 -.651 -3.155 -.540 -1.310 r2 2.000 4.000 -.681 -3.303 -.500 -1.212 r3 2.000 4.000 -.675 -3.273 -.518 -1.255 Multivariate 12.552 2.293

Sumber: Data primer yang diolah, 2012.

2. Evaluasi Outliers

Uji terhadap multivariate outliers dilakukan dengan menggunakan

kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat p < 0,001. Jarak Mahalanobis itu

dievaluasi dengan menggunakan c2 pada derajat bebas sebesar jumlah


commit to user

66

variabel indikator yang digunakan dalam penelitian (Ferdinand, 2002).

Jika dalam penelitian ini digunakan 22 variabel indikator, semua kasus

yang mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari c2 (22, 0.001) =

48,26794 adalah multivariate outlier. Tabel IV.10 berikut menyajikan

hasil evaluasi Jarak Mahalanobis.

Tabel IV.10 Jarak Mahalanobis Data Penelitian

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 128 37.340 .022 .955

55 37.221 .022 .826 124 36.370 .028 .752

10 36.226 .029 .579 105 36.115 .030 .403


Tabel IV.5 menunjukkan bahwa tidak ada outlier, karena semua observasi memiliki jarak mahalanobis < 48,26794.

D. Uji Hipotesis

Teknik pengujian hipotesis digunakan untuk menguji hipotesis dan

menghasilkan suatu model yang baik. Untuk mengujinya digunakan

Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program AMOS 6.01.

1. Analisis Kesesuaian Model (Goodness-of-Fit)

Evaluasi nilai goodness-of-fit dari model penelitian yang diajukan

dapat dilihat pada Tabel IV.11 berikut ini

Tabel IV.11 Hasil Goodness-of-Fit Model

Goodness-of-fit Indices Cut-off Value Hasil Evaluasi Model Chi-Square (c2) Significance Probability (p) CMIN/DF GFI

Diharapkan kecil ³ 0,05 £ 2,0 ³ 0,9

252,496 0,001 1,350 0,847

----- Belum memenuhi Baik Belum memenuhi


commit to user

67

AGFI TLI CFI RMSEA

³ 0,9 ³ 0,9 ³ 0,9 £ 0,08

0,822 0,944 0,955 0,050

Belum memenuhi Baik Baik Baik


Tabel IV.11 menjelaskan hasil goodness of fit dari model penelitian

yang dilakukan. Dalam pengujian ini nilai Chi-Square dengan p<0,05, GFI

dan AGFI masih belum memenuhi, maka peneliti mempertimbangkan untuk

melakukan modifikasi eror untuk membentuk model alternatif yang

mempunyai goodness of fit yang lebih baik. Melalui nilai modification

indices dapat diketahui ada tidaknya kemungkinan modifikasi terhadap

model yang dapat diusulkan. Modification indices yang dapat diketahui dari

output amos akan menunjukkan hubungan-hubungan yang perlu diestimasi

yang sebelumnya tidak ada dalam model untuk mendapatkan model

penelitian yang lebih baik. Peneliti mengestimasi hubungan korelasi antar

error term yang memiliki nilai modification indices lebih besar atau sama

dengan 4.0 (Ferdinand, 2005). Tabel IV.12 merupakan hasil goodness of fit

model yang telah dimodifikasi.

Tabel IV.12 Hasil Goodness-of-Fit Model

Goodness-of-fit Indices Cut-off Value Hasil Evaluasi Model Chi-Square (c2) Diharapkan kecil 212,339 -----


commit to user

68

Significance Probability (p) CMIN/DF GFI AGFI TLI CFI RMSEA

³ 0,05 £ 2,0 ³ 0,9 ³ 0,9 ³ 0,9 ³ 0,9 £ 0,08

0,068 1,160 0,889 0,847 0,974 0,980 0,034

Baik Baik Belum memenuhi Belum memenuhi Baik Baik Baik

Sumber: Data primer yang diolah, 2012

Berdasarkan pada Tabel IV.12 hasil modifikasi model diperoleh

peningkatan goodness of fit model. Nilai Chi-Square dengan p>0,05

sehingga mengindikasikan model telah fit. Sedangkan indeks GFI dan AGFI

mengalami peningkatan tapi belum memenuhi. Berdasarkan hasil tersebut

maka dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan model dapat diterima.

2. Analisis Koefisisen Jalur

Analisis ini dilihat dari signifikansi besaran regression weight model

yang dapat dilihat pada Tabel IV.13 berikut ini:

Tabel IV.13

Regression Weights

Estimate S.E. C.R. P Kegunaan Informasi <--- Relevansi .223 .109 2.049 .041 Kegunaan Informasi <--- Ketepatan Waktu .256 .126 2.031 .042 Kegunaan Informasi <--- Akurasi .001 .070 .019 .985 Kegunaan Informasi <--- Komprehensive .212 .105 2.016 .044 Kegunaan Informasi <--- Keahlian Sumber .082 .091 .907 .364 Kegunaan Informasi <--- Keterpercayaan sumber .269 .130 2.065 .039 Adopsi Informasi <--- Kegunaan Informasi .512 .099 5.148 .000


Hasil pengujian menunjukkan dari 7 jalur yang dianalisis terdapat 2

jalur yang tidak signifikan yaitu pengaruh akurasi terhadap kegunaan

informasi, dan keahlian sumber terhadap kegunaan informasi dengan nilai

C.R. yang lebih kecil dari 1,96 atau tingkat signifikansi uji hipotesis (p)


commit to user

69

yang lebih besar dari 5%. Sedangkan 5 jalur yang lainnya terbukti secara

statistik signifikan yaitu pengaruh relevansi pesan terhadap kegunaan

informasi, pengaruh ketepatan waktu pesan terhadap kegunaan informasi,

pengaruh komprehensive pesan terhadap kegunaan informasi, pengaruh

keterpercayaan sumber pesan terhadap kegunaan informasi, pengaruh

kegunaan informasi terhadap adopsi informasi.

Tabel Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung IV.14


Dari analisis diatas menunjukkan besaran dari pengaruh langsung

(direct effect), pengaruh tidak langsung (indirect effect). Dari variabel satu

terhadap variabel lainnya. Hasil menunjukkan bahwa selain pengaruh

langsung kegunaan informasi terhadap adopsi informasi . Dapat dilihat

juga pengaruh tidak langsung dari variabel kualitas argumen (relevansi,

ketepatan waktu, komprehensive, keterpercayaan sumber) terhadap adopsi

Independen Dependen Pengaruh Langsung Tidak Langsung Relevansi

Kegunaan Informasi

0,214 - Ketepatan Waktu 0,232 - Akurasi 0,002 - Komprehensive 0,199 - Keahlian Sumber 0,086 - Keterpercayaan Sumber

0,208 -

Relevansi

Adopsi Informasi

- 0,104

Ketepatan Waktu - 0,113

Akurasi - 0,001 Komprehensive - 0,097 Keahlian Sumber - 0,042 Keterpercayaan Sumber

- 0,101

Kegunaan Informasi 0,486 -


commit to user

70

informasi. Selain itu terdapat pengaruh tidak langsung pada kredibilitas

sumber (keahlian sumber, keterpercayaan sumber) terhadap adopsi

informasi. Terdapat dua variabel yang terbukti tidak signifikan yaitu

akurasi dan keahlian sumber. Sehingga dapat dinyatakan bahwa model

tersebut memediasi sebagian. Hasil menunjukkan bahwa kegunaan

informasi adalah hal yang paling penting untuk menentukan adopsi

informasi secara langsung.

E. Pembahasan

Berikut adalah pembahasan untuk setiap hipotesis :

1. Hasil Penemuan Pertama

“Pesan yang memiliki kegunaan informasi yang tinggi akan

berpengaruh positif pada adopsi information “

Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.13 dimana C.r

kegunaan informasi terhadap adopsi informasi 5.148 signifikan pada

p<0,05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama didukung.

Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa kegunaan informasi

memiliki pengaruh positif pada adopsi informasi. Kegunaan Informasi

memiliki pengaruh yang kuat dan berdampak signifikan pada keputusan

konsumen untuk mengadopsi informasi pengguna jejaring sosial. Hasil

penelitian ini mendukung penelitian terdahulu Cheung et al.,(2008).

Dalam penelitian terdahulu, Cheung et al.,(2008) menemukan bahwa

dengan jelas Kegunaan Informasi memiliki pengaruh yang kuat dan

signifikan berdampak pada keputusan konsumen untuk masyarakat. dalam


commit to user

71

mengadopsi informasi secara online. Hal ini juga didukung dengan

temuan (Sussman dan Siegal., 2003) bahwa keyakinan tentang kegunaan

informasi yang memperngaruhi secara signifikan mengadopsi perilaku.

Selain itu untuk menganjurkan seseorang dalam konsekuensial dalam

menentukan niat adopsi informasi bagi pengguna (Davis 1989).

2. Hasil Penemuan kedua

“Relevansi pesan yang dirasakan tinggi, maka pesan akan dianggap lebih

berguna.”

Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.13 dimana nilai C.r

relevansi pada kegunaan informasi sebesar 2,049 signifikan pada p<0,05,

maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua didukung. Artinya,

secara statistik dapat ditunjukkan bahwa relevansi memang mempunyai

pengaruh positif pada kegunaan informasi. Hal ini mengindikasikan bahwa

semakin baik relevansi mengenai pesan layanan yang diterima maka

semakin tinggi kegunaan informasi. Hasil penelitian ini mendukung hasil

penelitian yang dilakukan Cheung et al.,(2008).

Menurut Bickart dan Schindler (2001), forum konsumen online lebih

relevan bagi untuk mencari pendapat dan ulasan yang disumbangkan oleh

sesama konsumen lainnya. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya

pada dampak sumber komunikasi. Studi sebelumnya telah menunjukkan

bahwa dirasakan kesamaan dengan kontributor akan meningkatkan

pengaruh persuasif (Hass, 1981) dalam Cheung et al.,(2008).


commit to user

72

Relevansi pesan untuk satu pengguna tertentu dengan yang lainnya

berbeda dikarenakan karakteristik yang tidak sama antara satu respondedn

dengan yang lainnya. Informasi yang dihasilkan mempunyai manfaat yang

lebih besar dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Sebagian besar

informasi tidak dapat tepat ditaksir keuntungannya dengan satuan nilai

uang tetapi dapat ditaksir nilai efektivitasnya. Dengan tingginya efektivitas

tersebut akan meningkatkan kegunaan informasi yang mempengaruhi

adopsi informasi. Sehinnga seseorang akan cenderung lebih mencari

informasi yang relevan dengan masalah yang dihadapi, dibanding

menghadapi resiko dalam pengambilan keputusan dikarenakan tidak

mendapat informasi yang relevan.

3. Hasil Penemuan Ketiga

“Semakin tinggi ketepatan waktu pesan yang dirasakan, maka pesan

dianggap lebih berguna”


ketepatan waktu sebesar 2.031 signifikan pada p<0,05, maka dapat

disimpulkan bahwa hipotesis ketiga didukung. Artinya, secara statistik

dapat ditunjukkan bahwa ketepatan waktu memang mempunyai pengaruh

positif pada kegunaan informasi. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin

tinggi ketepatan waktu sebuah informasi mengenai produk maka semakin

tinggi kecenderungan seseorang menggunakan informasi. Hasil ini tidak

sejalan dengan yang dilakukan peneliti terdahulu Cheung et al.,(2008) .


commit to user

73

Komentar tentang topik seperti makanan dan restoran mungkin tidak

sebagai waktu sensitif sebagai topik lainnya. Hal ini yang mendorong

penelitian ini tidak memilih sebuah produk tertentu, karena ingin melihat

lebih jelas pengaruh electronic word-of-mouth.

Komentar tentang topik seperti makanan dan restoran mungkin tidak

sebagai waktu sensitif sebagai topik lainnya. Komentar dari masa lalu

bahkan mungkin telah terbukti akan berguna dalam hal ini karena mereka

bisa membantu untuk memetakan reputasi yang berkembang untuk

restaurant. Semakin lama restaurant tersebut berdiri tentunya akan

semakin menunjukkan cita rasa, hal ini berlawanan dengan sifat informasi

itu sendiri yang menuntut ketepatan waktu.

Komentar online tentang produk atau jasa yang tidak perlu benar-

benar up to date tidak akan berdampak pada ketepatan waktu kegunaan

dari Informasi sebagai sangat sebagai topik yang lebih dekat. Ketepatan

waktu mungkin akan memiliki dampak lebih dalam situasi di mana,

misalnya, tawaran berakhir atau jika mengacu pada sebuah kejadian yang

telah terjadi, seperti pemberitaan bencana alam, politik, perekonomian

(Cheung et al.,2008).

4. Hasil Penemuan Ketiga


commit to user

74

“Akurasi yang lebih tinggi dirasakan pesan, maka pesan akan dianggap

lebih berguna”


akurasi pada kegunaan informasi sebesar 0,019 tidak signifikan pada

p<0,05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis keempat tidak

didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa akurasi tidak

berpengaruh terhadap kegunaan informasi. Hasil penelitian ini sejalan

dengan hasil penelitian yang dilakukan Cheung et al.,(2008). Menurut

penelitian terdahulu menemukan bahwa akurasi tidak mempengaruhi

kegunaan informasi. Dikarenakan pada pengguna jejaring sosial bebas

untuk mendaftar dan memposting komentar , tidak adanya autorisasi dari

pengelola jejaring sosial mengenai kebenaran sebuah pesan.

Akurasi ditemukan memiliki pengaruh kecil terhadap kegunaan

kegunaan. Dalam konteks lain, di mana ada kesempatan untuk konfirmasi

parsial atau disconfirmation komentar, akurasi mungkin terbukti lebih

berpengaruh. Selain itu dalam jejaring sosial tidak terdapat filteryang

berfungsii menyaring posting atau pesan, hal ini akan membuat bias nya

informasi tersebut. Sebelumnya pengalaman dengan sumber yang

memberikan pendapat mungkin menawarkan pengguna kesempatan

beberapa untuk melihat keakuratan komentar (Cheung et al.,2008) selain

itu tidak ada patokan untuk menentukan apakah sumber yang cenderung

akurat atau tidak.

5. Hasil Penemuan Kelima


commit to user

75

“Semakin tinggi kelengkapan pesan yang dirasakan, maka pesan akan

dianggap berguna “


komprehensive (kelengkapan pesan) terhadap kegunaan informasi 2,06

signifikan pada p<0,05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima

didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa

komprehensive memiliki pengaruh terhadap kegunaan informasi. Pesan

yang lebih lebih komprehensif, akan meningkatkan kegunaan informasi

pesan.

Completeness menurut Tjiptono, (1994) informasi yang dihasilkan

atau dibutuhkan harus memiliki kelengkapan yang baik, karena bila

informasi tidak lengkap akan mempengaruhi dalam pengambilan

keputusan. Sebagai penerima pesan tentunya kita akan

mempertimbangkan asperk kelengkapan sebuah pesan. Hal ini sejalan

dengan penelitan Cheung et al.,(2008). Semakin lengkapnya pesan yang

dipaparkan, maka akan meningkatkan kecenderungan menggunakan

pesan tersebut.

6. Hasil Penemuan Keenam.

“Semakin tinggi keahlian yang dirasakan dari sumber pesan, maka

pesan akan dianggap lebih berguna”

Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.13 dimana C.r keahlian

sumber pada kegunaan informasi 0,907 signifikan pada p<0,05, maka

dapat disimpulkan bahwa hipotesis keenam tidak didukung. Artinya,


commit to user

76

secara statistik dapat ditunjukkan bahwa akurasi tidak berpengaruh

terhadap kegunaan informasi. Hasil penelitian ini mendukung hasil

penelitian yang dilakukan Cheung et al.,(2008). Menurut hasil penelitian

terdahulu ,pengalaman sumber pesan lebih berharga dari pendapat sumber

yang memiliki tingkat keahlian expert dibidangnya. Terdapat

kecenderungan untuk menerima saran dari mereka yang pernah

menggunakan produk atau jasa tertentu guna menghindari resiko.

Penelitian ini mendukung Sussman dan Siegal (2003) yang

menemukan pengaruh sikap terhadap pembentukan menerima saran

(adopsi informasi), ahli dan guru kurang kuat untuk mempengaruhi

penerimanaan pesan. Sedangkan kredibilitas sumber selain akan mengirim

pesan/ isyarat kepada penerima dengan tingkat keahlian yang rendah, dan

akan lebih kuat terhadap kualitas argumen. Kredibilitas sumber akan

menjadi yang paling penting untuk pesan yang diterima oleh nonexperts.

7. Hasil Penemuan Ketujuh

“Semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan dari sumber pesan, maka

pesan akan dianggap semakin berguna”


komprehensive terhadap kegunaan informasi 2,06 signifikan pada p<0,05,

maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketujuh didukung. Artinya,

secara statistik dapat ditunjukkan bahwa keterpercayaan sumber memiliki

pengaruh positif terhadap kegunaan informasi. Mendukung hasil penelitian

Cheung et al.,(2008).


commit to user

77

Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Kevin et al.,

(2004) dalam Sussman dan Siegal (2003), faktor-faktor utama yang

memotivasi seseorang untuk memberikan pendapatnya di dalam komunitas

online adalah keuntungan sosial, insentif ekonomi dan peduli terhadap

sesama (berbagi). Dari faktor-faktor tersebut perusahan dapat menerapkan

strategi untuk melakukan penetrasi ke komunitas online.

Strategi tersebut sebagai contoh perusahaan dapat mengajak beberapa

orang dari komunitas online untuk mencoba memakai produk dari

perusahaan tersebut, dengan mempunyai pengalaman yang baik akan suatu

produk maka mereka akan membicarakannyake komunitas mereka karena

mereka ingin berbagi agar para anggota di dalamkomunitas tersebut juga

mengalami hal yang sama dan tidak salah memilih produk. Kredibilitas

sumber mungkin terbukti menjadi lebih bermanfaat dalam menentukan

manfaat informasi ketika ada indikasi lebih yang poster dan siapa yang

mereka wakili Cheung et al.,(2008)

8. Hasil Penemuan Kedelapan

“Kegunaan informasi akan memediasi efek kualitas argumen pada

adopsi informasi ”

Berdasarkan hasil perhitungan statistik dari semua variabel diatas

dimana C.r dari semua hasil statistik tersebut , maka dapat dinyatakan

bahwa hipotesis ke delapan tidak didukung sepenuhnya. Kegunaan

informasi terhadap adopsi informasi memediasi sebagian variabel


commit to user

78

dikarenakan terdapa dua variabel yang tidak sigifikan, yaitu akurasi pada

kualitas argumen dan keahlian sumber.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian Sussman dan

Siegal.,(2003) didukung sebagian dalam penelitian ini. Dalam pengertian

ini, saran penilaian dan proses adopsi dapat dipahami sebagai bentuk

pengaruh informasi, dimana individu dipengaruhi oleh informasi yang

diterima dari orang lain ke tingkat yang mereka nilai sebagai bukti

berguna tentang realitas (Eagly dan Chaiken 1993, p. 630) dalam

Sussman dan Siegal.,(2003). Kegunaan informasi yang melayani peran

mediasi antara pengaruh proses dan adopsi informasi.

Ketika seorang individu baik mampu atau tidak mau memproses

argumen yang disajikan dalam sebuah pesan, isyarat perifer akan

memainkan peran yang lebih penting dalam proses pengaruh perilaku

adopsi informasi (Sussman dan Siegal., (2003).

9. Hasil Penemuan Kesembilan

“Kegunaan informasi akan memediasi efek kredibilitas sumber pada

adopsi informasi”

Berdasarkan hasil perhitungan statistik dari semua variabel diatas

dimana C.r dari semua hasil statistik tersebut , makan dapat dinyatakan

bahwa hipotesis kesembilan tidak didukung sepenuhnya. Kegunaan

informasi terhadap adopsi informasi memediasi sebagian variabel

dikarenakan terdapapat satu variabel dalam dimensi kedibilitas sumber


commit to user

79

yaitu keahlian sumber yang tidak signifikant . Pada penelitian terhdahulu

menemukan bahwa kegunaan tidak memediasi efek kredibilitas sumber

dan kualitas argumen terhadap adopsi informasi. Sedangkan pada

penelitian ini terbukti kegunaan informasi memediasi sebagian variabel.

Sebagian variabel.

Ketika orang yang sangat terlibat dalam topik sumber pesan ,

kredibilitas memiliki dampak kecil pada perubahan sikap sejak individu

akan meneliti argumen daripada menilai ini isyarat perifer. Sebaliknya,

ketika individu tidak terlibat dalam topik, kredibilitas sumber memiliki

telah ditemukan menjadi prediktor penting dari sikap perubahan secara

umum (Petty et al. 1981) dalam Sussman dan Siegal.,(2003).


commit to user

80

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Kesimpulan hasil penelitian dapat dijelaskan dalam uraian sebagai

berikut.

1. Pesan yang memiliki kegunaan informasi yang tinggi akan

berpengaruh positif pada adopsi informasi mahasiswa pengguna

jejaring sosial .

2. Relevansi pesan yang dirasakan tinggi akan berpengaruh

signifikan terhadap pesan yang dianggap lebih berguna pada

mahasiswa pengguna jejaring sosial.

3. Ketepatan waktu pesan yang dirasakan akan berpengaruh


mahasiswa pengguna jejaring sosial.

4. Akurasi pesan yang dirasakan lebih tinggi akan berpengaruh


mahasiswa pengguna jejaring sosial


commit to user

81

5. Semakin tinggi kelengkapan pesan akan berpengaruh signifikan

terhadap pesan yang dianggap lebih berguna pada mahasiswa

pengguna jejaring sosial.

6. Semakin tinggi keahlian yang dirasakan dari sumber pesan akan

berpengaruh positif terhadap pesan yang dianggap lebih berguna

pada mahasiswa pengguna jejaring sosial.

7. Semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan dari sumber pesan

akan berpengaruh positif terhadap pesan yang dianggap lebih

berguna pada mahasiswa pengguna jejaring sosial.

8. Kegunaan informasi tidak sepenuhnya memiliki efek mediasi

pada kualitas argumen terhadap adopsi informasi.

9. Kegunaan informasi tidak sepenuhnya memiliki efek mediasi pada

efek kredibilitas sumber terhadap adopsi informasi.

B. Keterbatasan Penelitian

1. Studi ini memiliki obyek amatan yang terfokus pada Mahasiswa

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret sehingga berdampak

pada terbatasnya generalisasi studi.

2. Penelitian ini dilakukan dalam satu kurun waktu tertentu dalam jangka

yang sangat pendek sehingga berdampak pada kemampuan model

dalam menjelaskan variabel dependen relatif lemah.


commit to user

82

3. Masih terdapat banyak faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi e-

Wom terhadap adopsi informasi namun belum masuk ke dalam model

penelitian ini.

Meskipun terdapat keterbatasan dalam studi ini yang

menyebabkan ketidakmampuan model untuk digeneralisasi pada segala

situasi, namun dengan prosedur pengujian yang terstruktur diharapkan

tidak mengurangi derajad keyakinan terhadap akurasi model prediksi

yang diharapkan.

C. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, saran yang diberikan

adalah sebagai berikut :

Saran yang dapat diberikan peneliti adalah sebagai berikut :

1. E-WOM positif merupakan sesuatu yang harus diciptakan oleh

perusahaan

2. Luasnya jaringan pertemanan konsumen memlaui jejaring sosial dapat

dimanfaarkan untuk meraih pencitraan positif perusahaan agak dapat lebih

cepat dekat dengan pelanggannya.

3. Pemberi informasi harus selalu berupaya mewujudkan informasi yang

berkualitas agar mampu membuat konsumen untuk menggunakan serta

merekomendasikan nya kembali.

4. Perusahaan harus selalu berupaya dalam mewujudkan kredibilitas sumber

pesan agar mampu mempengaruhi konsumen dalam menerima dan

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP …/Pengaruh... · KOMUNITAS ONLINE (Studi pada...

Documents

Transcript of PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP …/Pengaruh... · KOMUNITAS ONLINE (Studi pada...