PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

184
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI HUTAN PINUS MANGUNAN Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Fransisca Ayu Dewi Cahyani NIM : 152214012 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Transcript of PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

Page 1: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK

WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

DI HUTAN PINUS MANGUNAN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Fransisca Ayu Dewi Cahyani

NIM : 152214012

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

i

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK

WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

DI HUTAN PINUS MANGUNAN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Fransisca Ayu Dewi Cahyani

NIM : 152214012

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Kesuksesan hanya bisa diraih dengan banyak proses, bukan banyak protes.

-Merry Riana-

Dimanapun kamu berada, selalulah menjadi yang terbaik, dan

berikan yang terbaik yang bisa kamu berikan.

-Bj Habibie-

Skripsi ini dipersembahkan kepada

Tuhan Yesus Kristus

Kedua Orang tua tercinta

Almamater Univeristas Sanata Dharma

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

vii

KATA PENGATAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas cinta kasih dan

pernyertaanNya, sehingga skripsi berjudul Pengaruh Electronic Word of Mouth

dan Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di Hutan Pinus

Mangunan dapat diselesaikan. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing I yang telah

membimbing dan memberikan dukungan kepada penulis dengan

kesungguhan hati.

4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M., selaku dosen pembimbing ke II yang juga

telah membimbing dan memberikan dukungan kepada penulis sehingga

skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A., selaku dosen penguji yang telah

menguji penulis sehingga penulis dapat mempertahankan dan

mempertanggungjawabkan skripsi ini serta telah memberikan saran yang

sangat membantu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

viii

6. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

yang telah memberikan kesempatan untuk berdinamika bersama dan berbagi

ilmu pengetahuan.

7. Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Yogyakarta, Dinas lingkungan Hidup dan

Kehutanan Yogyakarta, RPH Mangunan, BDH Kulon Progo dan Bantul,

KPH Yogyakarta dan responden yang telah membantu kelancaran penulis

dalam membuat skripsi ini.

8. Bapak Purwo, seluruh karyawan Hutan Pinus Mangunan dan koperasi Noto

Wong yang telah mengizinkan saya untuk penelitian di Hutan Pinus

Mangunan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

9. Bapak dan Mama tercinta, Agus Purwono dan Ch. Isti Mawartiningsih yang

selalu mendukung dan memberikan kasih sayang, doa, nasehat, serta

semangat yang luar biasa untukku.

10. Adik kandungku, Vinsensius Bagaskara yang telah memberikan dukungan,

doa serta semangat untukku dalam menyelesaikan skripsi ini.

11. MySunshine “Gavriel Darren” terimakasih selalu membuat semangat setiap

harinya melihat canda tawamu sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini.

12. Sahabat ku semasa SMA hingga saat ini Elisabeth Dinda dan Aloysia Kirana

yang selalu memberikan dukungan dan semangat untukku.

13. Sahabat seperjuangan selama kuliah Dita, Chika dan Yovit yang selalu

memberikan semangat, dukungan, masukkan serta doa selama masa

perkuliahan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................................... v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ........................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................................. xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii

HALAMAN DAFTAR GRAFIK .............................................................................. xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xv

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................................ xvi

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 10

C. Pembatasan Masalah ........................................................................................ 10

D. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 11

E. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................................... 13

A. Landasan Teori ................................................................................................. 13

B. Penelitian Sebelumnya ..................................................................................... 32

C. Kerangka Konseptual ....................................................................................... 37

D. Rumusan Hipotesis .......................................................................................... 38

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................. 42

A. Jenis Penelitian ................................................................................................. 42

B. Waktu Dan Lokasi Penelitian .......................................................................... 43

C. Variabel Penelitian ........................................................................................... 43

D. Populasi Dan Sampel ....................................................................................... 52

E. Unit Analisis .................................................................................................... 54

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xi

F. Teknik Pengambilan Sampel............................................................................ 54

G. Sumber Data ..................................................................................................... 54

H. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 56

I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................ 57

J. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 59

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ......................................... 72

A. Gambaran Umum Hutan Pinus Mangunan ..................................................... 72

B. Daya Tarik Dan Fasilitas Hutan Pinus Mangunan ........................................... 73

C. Faktor Sumber Daya Manusia .......................................................................... 77

D. Pengelolaan dan Pemasaran ............................................................................. 77

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................................. ..79

A. Proses Penelitian .............................................................................................. 79

B. Pengujian Instrumen......................................................................................... 80

1. Uji Validitas ................................................................................................ 80

2. Uji Reliabilitas ............................................................................................ 80

C. Analisis Data .................................................................................................... 84

1. Analisis Deskriptif ...................................................................................... 84

2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................................... 95

3. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................... 99

4. Hasil Uji Hipotesis ................................................................................... 101

5. Koefisien Determinasi R2 ......................................................................... 106

6. Hasil Uji Beda One Way ANOVA ............................................................ 107

7. Pembahasan .............................................................................................. 108

BAB VI ..................................................................................................................... 119

A. Kesimpulan .................................................................................................... 119

B. Saran ............................................................................................................... 120

C. Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 122

DAFTAR REFERENSI ............................................................................................ 124

LAMPIRAN .............................................................................................................. 128

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xii

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

Tabel I.1 Ranking Devisa Pariwisata Tahun 2014-2016 .............................................. 2

Tabel I.2 Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan DIY Tahun 2014-2018 .................. 3

Tabel I.3 Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Kabupaten Bantul Pada Tahun

2013-2016 ..................................................................................................... 5

Tabel III.1 Tabel Skala Likert ..................................................................................... 52

Tabel III.2 Tabel Skala Data Electronic Word of Mouth ............................................ 60

Tabel III.3 Tabel Skala Data Atribut Produk Wisata .................................................. 60

Tabel III.4 Tabel Skala Data Kepuasan Pengunjung .................................................. 60

Tabel V.1 Validitas Electronic Word Of Mouth ......................................................... 81

Tabel V.2 Validitas Atribut Produk Wisata ................................................................ 81

Tabel V.3 Validitas Kepuasan Pengunjung ................................................................ 82

Tabel V.4 Reliabilitas Electronic Word Of Mouth ..................................................... 83

Tabel V.5 Reliabilitas Atribut Produk Wisata ........................................................... 83

Tabel V.6 Reliabilitas Kepuasan Pengunjung ............................................................. 84

Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 85

Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................... 85

Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................... 86

Tabel V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Media Sosial ............................... 87

Tabel V.11 Skala Data Electronic Word Of Mouth ................................................... 88

Tabel V.12 Analisis Deskriptif Electronic Word of Mouth ........................................ 89

Tabel V.13 Skala Data Atribut Produk Wisata ........................................................... 91

Tabel V.14 Analisis Deskriptif Atribut Produk Wisata .............................................. 91

Tabel V.15 Skala Data Kepuasan Pengunjung ........................................................... 93

Tabel V.16 Analisis Deskriptif Kepuasan Pengunjung............................................... 93

Tabel V.17 Hasil Uji Normalitas ................................................................................ 95

Tabel V.18 Hasil Uji Multikolinearitas ....................................................................... 96

Tabel V.19 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 97

Tabel V.20 Hasil Uji Linearitas Variabel Electronic Word of Mouth ........................ 98

Tabel V.21 Hasil Uji Lineraritas Variabel Atribut Produk Wisata ............................. 98

Tabel V.22 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................................ 99

Tabel V.23 Hasil Uji F .............................................................................................. 101

Tabel V.24 Hasil Uji t ............................................................................................... 103

Tabel V.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................................ 106

Tabel V.26 Hasil Uji One Way ANOVA .................................................................... 107

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xiii

DAFTAR GAMBAR

No Nama Gambar Halaman

Gambar I.1 Data Layanan yang Diakses ....................................................................... 6

Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................ 37

Gambar IV.1 Suasana Hutan Pinus Mangunan ........................................................... 74

Gambar IV.2 Tiket masuk Hutan Pinus Mangunan .................................................... 74

Gambar IV.3 Spot untuk berfoto di Hutan Pinus Mangunan ...................................... 75

Gambar IV.4 Kantin di Hutan Pinus Mangunan ......................................................... 76

Gambar IV.5 Toilet di Hutan Pinus Mangunan .......................................................... 76

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xiv

DAFTAR GRAFIK

No Judul Grafik Halaman

Grafik I.1 Data Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Hutan Pinus Mangunan

tahun 2015-2017 ........................................................................................... 9

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xv

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

Lampiran 1 Lembar Kuesioner Penelitian ................................................................ 128

Lampiran 2 Data Responden ..................................................................................... 135

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 151

Lampiran 4 Hasil Uji Reliailitas ............................................................................... 157

Lampiran 5 Deskriptif Variabel ................................................................................ 158

Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 159

Lampiran 7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda, uji F, Uji T, Koefisien

Determinasi ........................................................................................... 161

Lampiran 8 Hasil Uji Beda One Way ANOVA ......................................................... 161

Lampiran 9 Surat Ijin Penelitian .............................................................................. 163

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xvi

ABSTRAK

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK

WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

DI HUTAN PINUS MANGUNAN

Fransisca Ayu Dewi Cahyani

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) electronic word of mouth

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 2) atribut produk wisata berpengaruh

terhadap kepuasan pengunjung, 3) electronic word of mouth dan atribut produk

wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 4)

perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia di Hutan Pinus

Mangunan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hutan Pinus

Mangunan dengan rentang umur, 17-45 tahun. Teknik pengambilan sempel

menggunakan purposive sampling, sampel yang digunakan dalam penelitian ini

berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji

hipotesis adalah regresi linear berganda, uji F, uji t, uji beda One Way ANOVA.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) electronic word of mouth

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 2) atribut produk wisata berpengaruh

tehadap kepuasan pengunjung, 3) electronic word of mouth dan atribut produk

wisata berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 4) terdapat perbedaan

kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Atribut Produk Wisata, dan Kepuasan

Pengunjung

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

xvii

ABSTRACK

THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND TOURISM

PRODUCT ATTRIBUTE TOWARDS VISITOR SATISFACTION

IN PINE FLOREST MANGUNAN

Fransisca Ayu Dewi Cahyani

Sanata Dharma Unniversity

Yogyakarta

2019

This research aims to know: 1) the influence of electronic word of mouth

towards visitor satisfaction, 2) the influence of tourism product attribute towards

visitor satisfaction, 3) electronic word of mouth and tourism product attributes

simultaneously towards visitor satisfaction, 4) difference in visitor satisfaction

based on age groups in Pine Florest Mangunan. The population in this study was

visitors of Pine Florest Mangunan in the age range of 17-45 years old. This

research used purposive sampling. This sampel used in this study amounted to

100 respondents. Data analysis techniques used in this research were multiple

linear regression, F test, T test, different One Way ANOVA test.

This research results showed that: 1) electronic word of mouth influenced

visitor satisfaction, 2) tourism product attributes influenced visitor satisfaction, 3)

electronic word of mouth and tourism product attributes influenced visitors

satisfaction, 4) there were differences in visitor satisfaction based on age groups.

Keyword: Electronic Word of Mouth, Tourism Product Attributes, and Visitor

Satisfaction

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pariwisata merupakan suatu perjalanan seseorang ke tempat tujuan

untuk berekreasi. Manusia memiliki naluri untuk bisa menikmati

keindahan alam dengan berwisata. Seseorang menikmati liburannya untuk

menghilangkan penat setelah beberapa lamanya ia beraktivitas, serta

berwisata juga dapat memuaskan keinginan para wisatawan dengan

mengetahui hal yang baru, menarik, dan juga menantang.

Pariwisata di Indonesia sudah menjadi aset negara dimana

pariwisata saat ini merupakan sektor yang memberikan pendapatan dalam

perekonomian Indonesia. Pengembangan pariwisata di Indonesia dari

tahun ke tahun terus meningkat. Kementrian pariwisata (kemempar)

menargetkan sektor pariwisata menjadi penyumbang devisa utama dalam

dua tahun ke depan. Pemasukan melalui sektor ini akan mengalahkan

pendapatan dari minyak kelapa sawit (CPO) serta minyak dan gas (migas)

yang selama ini mendominasi devisa Indonesia. Menteri pariwisata Arief

Yahya mengatakan, pada 2016 nilai pendapatan dari sektor pariwisata

mampu duduk di peringkat kedua dengan 13,56 miliar dolar AS di bawah

CPO yang berhasil meraih 15,96 miliar dolar AS. (sumber:

m.republika.co.id, diakses pada tanggal 10 November 2018).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

2

Sektor pariwisata menjadi salah satu andalan pemerintahan Joko Widodo

dan Jusuf Kalla untuk meraup devisa, ”Pada tahun 2019 industri pariwisata

diproyeksi menjadi penghasil devisa terbesar di Indonesia yaitu US$ 24

miliar, melampaui sektor migas, batu bara, dan minyak kelapa sawit,

pariwisata Indonesia juga ditargetkan menjadi yang terbaik di kawasan

regional, bahkan melampaui ASEAN (sumber: www.presidenri.go.id,

diakses pada tanggal 10 November 2018). Pernyataan tersebut didukung

oleh data ranking devisa pariwisata terhadap 12 ekspor barang terbesar

tahun 2014-2016 :

Tabel I.1

Ranking Devisa Pariwisata tahun 2014-2016

No 2014 2015 2016

Jenis

komoditas

Nilai

(dalam

juta)

Jenis

Komoditas

Nilai

(dalam

juta )

Jenis

Komoditas

Nilai

(dalam

juta )

1 Migas 30,318 Migas 18,574 CPO 15,965

2 Batu bara 18,697 CPO 16,427 Pariwisata 13,568

3 CPO 18,615 Batu bara 14,717 Migas 13,105

4 Pariwisata 11,166 Pariwisata 12,225 Batu Bara 12,898

5 Pakaian

jadi

7,450 Pakaian

jadi

6,410 Pakaian jadi 6,229

6 Alat listrik 7,021 Alat listrik 4,510 Alat listrik 4,561

7 bahan

kimia

6,486 Karet

olahan

3,564 Perhiasan 4,119

8 Karet

olahan

6,259 Kertas 3,546 Kertas 4,032

9 Kertas 5,379 Perhiasan 3,319 Bahan

kimia

3,700

10 Perhiasan 3,914 Bahan

kimia

3,174 Karet

olahan

3,242

11 Tekstil 3,853 Tekstil 1,927 Tekstil 1,848

12 Kayu

olahan

3,780 Kayu

olahan

1,352 Kayu

olahan

1,279

Sumber: Data Statistik Ranking Devisa Pariwisata Kementrian Pariwisata

Republik Indonesia 2018 www.presidenri.go.id. (diakses tanggal 10

November 2018)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

3

Tabel I.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2014-2015 sektor

pariwisata menduduki ranking 4 (empat) sebagai penyumbang devisa

terbanyak setelah migas, batu bara dan CPO. Pada tahun 2016 sektor

pariwisata mampu menduduki peringkat kedua mengalahkan migas dan

batu bara. Dengan devisa yang diperoleh sebesar 13,568 (dalam juta). Hal

ini menunjukkan bahwa sektor pariwisata meningkatkan perekonomian

Indonesia.

Salah satu tujuan wisatawan di Indonesia adalah Daerah Istimewa

Yogyakarta, yang memiliki empat kabupaten dan satu kota madya.

Yogyakarta dikenal dengan kota pelajar selain itu juga merupakan kota

pariwisata karena terdapat berbagai ragam objek wisata. Saat ini

Yogyakarta menjadi tujuan baik wisatawan asing maupun lokal untuk

berlibur karena dikenal dengan keindahan wisatanya. Terbukti dengan

jumlah wisatawan yang meningkat setiap tahunnya.

Berikut data statistik kunjungan wisatawan Daerah Istimewa

Yogyakarta pada tahun 2014-2018 :

Tabel I.2

Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan DIY tahun 2014 – 2018

Tahun Jumlah

Kunjungan

wisatawan

Presentasi

Kenaikan (%)

Keterangan

2014 3.007.253 10,74 Kenaikan

2015 3.250.681 8,09 Kenaikan

2016 3.261.748 0,3 Kenaikan

2017 3.894.711 19,41 Kenaikan

2018 4.103.240 5,35 Kenaikan

Sumber : Statistik Pariwisata DIY 2018

(https://pariwisata.jogjakota.go.id/)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

4

Dari tahun 2014 – 2018 jumlah kunjungan wisatawan ke

Yogyakarta mengalami kenaikan yang cukup signifikan. Kenaikan jumlah

wisatawan tahun 2018 sebanyak 4.103.240 dengan tingkat presentasi

kenaikan sebanyak 5,35%. Para wisatawan berkunjung ke Yogyakarta

karena banyaknya produk wisata yang terdapat di Provinsi Yogyakarta ini,

selain itu meningkatnya pertumbuhan kunjungan wisatawan di Yogyakarta

ini juga memberikan dampak baik yaitu terealisasinya upaya pemerintah

untuk membangun pariwisata yang memiliki prospek cukup besar serta

perkembangan sektor pariwisata di Indonesia dapat menyumbang dana

yang cukup besar bagi pendapatan negara.

Salah satu kabupaten yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta

yaitu Kabupaten Bantul. Kabupaten Bantul terkenal dengan beragam objek

wisatanya yang menarik untuk dikunjungi salah satu daya tarik wisata

yang menjadi andalan Kabupaten Bantul adalah pantai selatan. Kabupaten

Bantul juga memiliki keindahan alam lainnya seperti perbukitan, goa,

kebun buah, gumuk pasir dan juga air terjun. Karena terdapat berbagai

daya tarik di Kota Bantul ini maka para wisatawan setiap tahunnya terus

meningkat sebagaimana ditunjukkan oleh tabel 1.3 berikut ini:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

5

Tabel I.3

Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Kabupaten Bantul Pada

Tahun 2013-2016

Bulan 2013 2014 2015 2016

Januari 192.126 255.062 216.595 297.079

Februari 96.253 104.368 125.911 178.884

Maret 146.769 163.697 160.959 199.230

April 122.368 140.148 150.290 192.699

Mei 257.723 266.781 280.939 283.667

Juni 255.702 240.112 166.755 77.988

Juli 105.340 171.159 308.042 366.912

Agustus 290.059 254.133 186.332 175.203

September 135.735 141.344 176.854 174.928

Oktober 131.454 166.798 241.295 220.798

November 163.968 169.956 226.036 206.951

Desember 255.907 224.793 280.106 426.465

Jumlah 2.153.404 2.298.351 2.520.114 2.800.800

Sumber : Dinas Pariwisata Kabupaten Bantul tahun 2017 dalam

(https://pariwisata.bantulkab.go.id)

Dapat dilihat pada tabel di atas bahwa jumlah kunjungan

wisatawan Kabupaten Bantul pada tahun 2013-2016 mengalami kenaikan.

Pada tahun 2013 jumlah wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten Bantul

sebesar 2.153.404 dan terus meningkat hingga tahun 2016 sebesar

2.800.800. Peningkatan dapat dilihat terjadi pada bulan Juli dan Desember,

peningkatan tersebut terjadi karena pada bulan–bulan tersebut bersamaan

dengan liburan sekolah, Hari Raya Idul Fitri, Hari Raya Natal dan juga

Tahun baru.

Para pengunjung sebagian besar mencari informasi terlebih dahulu

sebelum melakukan kunjungan secara langsung ke tempat wisata.

Sebagian besar informasi tersebut didapat dari media sosial seperti

Instagram. Dari data APJII tahun 2017 diketahui media sosial menduduki

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

6

peringkat kedua yang sering dikunjungi sebesar 87,13%. Berikut data

APJII tahun 2017:

Gambar I.1 Data layanan yang diakses

Sumber : Asosiasi Peyelenggaraan Jasa Internet di Indonesia tahun 2017

dalam,(https://apijii.or.id/survei2018/download/Q6EJA3NXxu

fdrolLV18t0ZTcnjUSsay)

Disinilah kekuatan electronic word of mouth sebagai daya tarik

terbesar dari sebuah wisata. Komunikasi electronic word of mouth ini

melibatkan opini konsumen mengenai produk dan layanan yang diposting

di internet (Bronner dan Hoog, 2011:15)

Electronic word of mouth merupakan sarana yang dilakukan di

media online yang memungkınkan pengguna untuk saling berbagi

informasi melalui komentar maupun ulasan mengenai destinasi wisata

tertentu. Hal tersebut dikarenakan informasi mengenai destinasi wisata

mudah menyebar melalui media sosial. Perkembangan teknologi informasi

membawa dampak bagi perilaku berwisata, dimana dampaknya calon

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

7

wisatawan semakin memilih akses terkait dengan media sosial seperti

instagram.

Instragam merupakan media sosial yang memegang peran penting,

dimana seseorang dapat mengunggah foto dan berbagi dengan pengguna

yang lain dan saling mengomentari, disitu terjadi komunikasi electronic

word of mouth. Seperti pengunjung yang belum pernah melakukan

kunjungan ke objek wisata, mereka akan mencari informasi terlebih

dahulu. Informasi yang mereka cari bisa melalui ulasan-ulasan dari

pengunjung lain.

Selain kekuatan electronic word of mouth, kekuatan atribut produk

wisata juga menjadi faktor yang penting dalam melakukan kunjungan ke

objek wisata. (Cooper, 1993) menyatakan bahwa terdapat “4A” yaitu

atraksi (atttraction), fasilitas (amenities), aksesibilitas (accessibility), dan

pelayananan tambahan (ancillary services). Keempat aspek tersebut harus

dapat dikemas sedemikian rupa sehingga dapat menjadi lebih menarik dan

memberikan kenyamanan bagi calon wisatawan (Muljadi, 2012:89). Dari

atribut produk wisata yang di rasakan oleh pengunjung dapat

memengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung.

Kepuasan pengunjung menurut Kotler dan Keller (2008:138-139)

kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk

(atau hasil) terhadap ekspektasi pembeli. Kepuasan pengunjung saat

mengunjungi destinasi merupakan tujuan setiap pengelola objek wisata.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

8

Kepuasan dapat dirasakan ketika kita melihat bahwa objek wisata tersebut

sesuai dengan informasi yang didapat. Kepuasan juga dapat dilihat dari

ulasan-ulasan positif mengenai atribut produk apa saja yang disajikan di

objek wisata tersebut dan ekspektasi yang didapat ketika mengunjungi

objek wisata tersebut.

Salah satu destinasi yang ada di Kabupaten Bantul adalah Hutan

Pinus Mangunan. Hutan Pinus Mangunan berada di desa Sukorame,

Mangunan, Dlingo, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Hutan Pinus

Mangunan ini dulunya adalah hutan tandus yang kemudian di reboisasi

dan ditanami pohon pinus. Hutan Pinus Mangunan menjadi daya tarik

wisata yang ada di Yogyakarta karena terkenal dengan keindahan dan

kesejukkan yang dirasakan saat berada di Hutan Pinus Mangunan ini.

Selain itu Hutan Pinus Mangunan juga menyajikan berbagai daya tarik

seperti gardu pandang, ayunan, gazebo, tempat duduk dibeberapa titik,

kamar mandi umum, mushola dan warung-warung sederhana.

Banyak pengunjung dari berbagai daerah yang mengunjungi Hutan

Pinus Mangunan ini terbukti dari meningkatnya jumlah pengunjung setiap

tahunnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

9

Berikut merupakan grafik jumlah pengunjung dari tahun 2015

sampai 2017 di Hutan Pinus Mangunan:

Grafik I.1

Data Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Hutan Pinus

Mangunan tahun 2015 – 2017

Sumber : Statistik Pariwisata DIY 2017 dalam

(https://visitjogja.com)

Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa jumlah wisatawan

yang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan pada tahun 2015 sebanyak

143.337 orang dan naik secara signifikan menjadi 2.243.119 pada tahun

2017.

Banyaknya spot untuk berwisata dan berfoto di Hutan Pinus

Mangunan menjadi daya tarik sendiri untuk para pengunjung. Para

wisatawan mengabadikan momen tersebut melalui foto yang akhirnya di

publikasikan ke akun media masing-masing dan mendapatkan ulasan

disitu terjadi electronic word of mouth. Pelayanan yang didapat selama

berwisata di Hutan Pinus Mangunan membuat para wisatawan puas.

janua

ri

febru

ari

mare

tapril mei juni juli

agust

us

septe

mber

oktob

er

move

mber

dese

mber

2015 12,32 7,162 9,155 8,548 15,98 9,485 17,52 10,6 10,06 13,72 12,86 15,93

2016 40,45 27,73 30,49 31 48,46 31,94 79,65 51,85 47,8 53,07 46,43 93,41

2017 0 111,2 101,4 194,9 253,5 52,69 419,6 203,1 215,5 227,6 147,9 315,6

0,00100,00200,00300,00400,00

Jumlah Kunjungan Wisatawan Hutan Pinus Mangunan Tahun 2015 - 2017

2015 2016 2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

10

Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk

melakukan sebuah penelitian yang berjudul “Pengaruh Electronic Word of

Mouth dan Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di

Hutan Pinus Mangunan

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka

peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan

Pengunjung?

2. Bagaimana pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan

Pengunjung?

3. Apakah Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung?

4. Apakah ada perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan

berdasarkan kelompok usia?

C. Batasan Masalah

Batasan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:

1. Penelitian ini dilakukan di Hutan Pinus Mangunan, Bantul, Daerah

Istimewa Yogyakarta.

2. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah wisatawan yang

sedang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

11

3. Penelitian membatasi penelitian dengan membahas pengaruh

Electronic Word of Mouth pada media sosial dan Atribut Produk

Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung.

4. Perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap

Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan.

2. Untuk mengetahui pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap

Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan.

3. Untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut

Produk Wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan

Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan.

4. Untuk mengetahui perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus

Mangunan berdasarkan kelompok usia.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini dapat dibedakan menjadi

3, yaitu:

1. Bagi Pengelola Hutan Pinus Mangunan

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan informasi yang

berguna bagi pengelola Hutan Pinus Mangunan dalam pemasalahan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

12

aktual yang terjadi yang berkaitan dengan pengaruh Electronic Word

of Mouth dan Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung

wisatawan Hutan Pinus Mangunan

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan untuk

melakukan penelitian lebih lanjut oleh pihak lain dan dapat menjadi

referensi khususnya dibidang pemasaran yang berkaitan dengan

Electronic Word of Mouth.

3. Bagi penulis

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk menerapkan ilmu-

ilmu yang diperoleh selama menempuh kuliah, serta menambah

wawasan untuk dapat diterapkan didunia kerja

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

13

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:29) pemasaran adalah

proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan yang

kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

Menurut Robbin dan Coulter 2010 (dalam Aryanto 2013,

dalam Asri 2018:15) proses manajemen juga berarti serangkaian

aktivitas kerja secara formal yang melibatkan koordinasi dan

pengawasan terhadap perkerjaan orang lain sehingga perkerjaan

tersebut dapat diselesaikan secara efektif dan efisien.

Jadi, manajemen dapat diartikan sebagai proses dimana

perusahaan menetapkan nilai bagi pelanggan yang kuat dalam

serangkaian aktivitas yang melibatkan koordinasi dan pengawasan

untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien.

2. Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2012:27) manajemen pemasaran

adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

14

dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan

produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.

Menurut Hasan 2013 (dalam Nurendah, 2017:17) ilmu pemasaran

merupakan ilmu pengetahuan yang objektif diperoleh dengan

menggunakan instrumen-instrumen tertentu untuk mengukur kinerja

dari aktivitas bisnis dalam membentuk, mengembangkan,

mengarahkan, pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka

panjang antara produsen dan konsumen atau pemakai.

3. Pariwisata

a. Pengertian Pariwista

Menurut UU No. 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan,

pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung

berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat,

pengusaha, pemerintah dan pemeritah daerah.

Menurut Ismayati (2010:19) industri pariwisata adalah

kumpulan usaha pariwisata yang saling terkait dalam

menghasilkan barang dan/jasa bagi pemenuhan kebutuhan

wisatawan pada penyelenggara pariwisata.

b. Karakteristik Pariwisata

Usaha pariwisata atau sering disebut fasilitas wisata atau

sarana wisata meliputi antara lain :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

15

1) Daya tarik wisata adalah usaha yang kegiatannya mengelola

daya tarik wisata alam, daya tarik wisata budaya, dan daya

tarik wisata buatan/binaan manusia.

2) Kawasan pariwisata adalah usaha yang kegiatannya

membangun dan/atau mengelola kawasan dengan luas tertentu

untuk memenuhi kebutuhan pariwisata.

3) Jasa transportasi wisata adalah usaha khusus yang

menyediakan angkutan untuk kebutuhan dan kegiatan

pariwisata dan bukan angkutan transportasi reguler/umum.

4) Jasa perjalanan wisata adalah usaha biro perjalanan wisata dan

usaha agen perjalanan wisata. Usaha biro perjalanan wisata

meliputi usaha penyediaan jasa perencanaan perjalanan

dan/atau jasa pelayanan dan penyelenggaraan pariwisata,

termasuk penyelenggaraan perjalanan ibadah. Usaha agen

perjalanan wisata meliputi usaha jasa pemesanan sarana,

seperti pemesanan tiket dan pemesanan akomodasi, serta

pengurusan dokumen perjalanan.

5) Jasa makanan dan minuman adalah usaha jasa penyediaan

makanan dan minum yang dilengkapi dengan peralatan dan

perlengkapan untuk proses pembuatan yang berupa restoran,

kafe, jasa boga, dan bar atau kedai minum.

6) Penyediaan akomodasi adalah usaha yang menyediakan

pelayanan penginapan yang dapat dilengkapi dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

16

pelayanan pariwisata lain. Usaha penyediaan akomodasi dapat

berupa hotel, vila, pondok wisata, bumi perkemahan,

persinggahan, dan akomodasi lain yang digunakan untuk

tujuan pariwisata.

7) Penyelenggaraan kegiatan hiburan dan rekreasi merupakan

usaha yang ruang lingkup kegiatannya berupa usaha seni

pertunjukan, arena permainan, karaoke, bioskop, dan kegiatan

hiburan serta rekreasi lain yang bertujuan untuk pariwisata.

8) Usaha jasa impresariat merupakan kegiatan pengurusan

penyelenggaraan hiburan, baik yang berupa mendatangkan,

mengirim maupun mengembalikan, serta menentukan tempat,

waktu, dan jenis hiburan.

9) Penyelenggaraan pertemuan, perjalanan insentif, konferensi

dan pameran adalah usaha yang memberikan jasa bagi suatu

pertemuan sekelompok orang, menyelenggarakan perjalanan

bagi karyawan dan mitra usaha sebagai imbalan atas prestasi,

dan menyelenggarakan pameran untuk menyebarluaskan

informasi dan promosi suatu barang dan jasa yang berskala

nasional, regional dan internasional.

10) Jasa informasi pariwisata adalah usaha yang menyediakan

data, berita, feature foto, video, dan hasil penelitian mengenai

kepariwisataan yang disebarkan dalam bentuk bahan cetak

dan/atau elektronik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

17

11) Jasa konsultansi pariwisata adalah usaha yang menyediakan

saran dan rekomendasi mengenai studi kelayakan,

perencanaan, pengelolaan usaha, penelitian, dan pemasaran di

bidang kepariwisataan.

12) Jasa pramuwisata adalah usaha yang menyediakan dan/atau

mengoordinasikan tenaga pemandu wisata untuk memenuhi

kebutuhan wisatawan dan/atau kebutuhan biro perjalanan

wisata.

13) Wisata tirta merupakan usaha yang menyelenggarakan wisata

dan olahraga air, termasuk penyediaan sarana dan prasarana

serta jasa lainnya yang dikelola secara komersial di perairan

laut, pantai, sungai, danau, dan waduk.

14) Spa adalah usaha jasa perawatan yang memberikan dengan

metode kombinasi terapi air, terapi aroma, pijat, rampah-

rempah, layanan makanan/minuman sehat dan olah aktifitas

fisik dengan tujuan menyeimbangkan jiwa dan raga, yang tetap

memperhatikan tradisi dan budaya bangsa indonesia.

4. Word of Mouth Communication

a. Pengertian Word of Mouth

Menurut Hasan (2010:32), mendefinisikan word of mouth

(WOM) dalam dunia bisnis adalah tindakan konsumen dalam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

18

memberikan informasi kepada orang lain (antar pribadi) non-

komersial baik merek, produk maupun jasa.

Menurut Rangkuti 2009 (dalam Hermawan 2017) Word of

mouth adalah usaha pemasaran yang memicu pelanggan untuk

membicarakan, mempromosikan, merekomendasi, dan menjual

suatu produk, jasa, atau merek kepada pelanggan lain.

Menurut Lovelock (2011:216) rekomendasi dari pelanggan

lain biasanya dianggap lebih dipercaya daripada kegiatan promosi

yang berasal dari perusahaan dan dapat sangat mempengaruhi

keputusan orang lain untuk menggunakan (atau menghindari)

suatu jasa.

b. Aturan Word of Mouth

Menurut Sernovitz 2012 (dalam Ricardo, 2017) terdapat empat

aturan yang harus dijalankan agar tercipta suatu Word of Mouth,

yaitu:

1) Informasi dalam Word of Mouth dibuat menarik, seseorang

tidak suka dengan sesuatu yang membosankan. Dengan

memberikan sesuatu yang menarik maka seseorang akan

tertarik untuk membicarakannya.

2) Word of Mouth dibuat menjadi mudah disebarluaskan. Word

of Mouth yang baik menggunakan pesan yang singkat dan

jelas serta mudah disebarkan. Memulai Word of Mouth

dengan hal-hal yang mudah diingat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

19

3) Lawan bicara saat komunikasi Word of Mouth dilakukan

dibuat menjadi bahagia. Saat orang menjadi bahagia, mereka

akan mau menyebarkan berita positif mengenai produk yang

dijual. Orang tersebut akan mudah mengenang produk

tersebut.

4) Harus mendapatkan respek dan kepercayaan dari lawan

bicara saat menyebarkan informasi Word of Mouth. Tidak

mendapatkan respek dan kepercayaan sama dengan tidak

mendapatkan Word of Mouth. Orang-orang tidak akan

berkata positif menangani hal yang tidak mereka percayai.

c. Hal dasar terbentuknya Word of Mouth

Menurut Sernovitz 2012 (dalam Ricardo, 2017) terdapat tiga

hal dasar yang mendorong orang melakukan percakapan Word of

Mouth:

1) Orang menyukai produk yang dikonsumsinya. Karena

mereka suka, para konsumen akan tertarik untuk membahas

produk tersebut. Hal ini menjadi alasan untuk diri mereka

berbicara mengenai produk yang dikonsumsinya.

2) Orang-orang merasa baik saat bisa berbicara dengan

sesamanya. Pembicaraan mengenai Word of Mouth tidak

hanya sebatas fitur dari produk namun lebih ke masalah

emosi. Saat melakukan Word of Mouth, orang bisa terlihat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

20

lebih pintar, membantu orang lain, dan merasa dirinya

menjadi penting.

3) Komunikasi Word of Mouth membuat orang merasa

terhubung dalam suatu kelompok. Membicarakan produk

yang digunakan dalam kelompok tersebut akan membuat

orang merasa dalam suatu kelompok yang sama. Keinginan

untuk menjadi bagian dari kelompok ini yang mendorong

orang melakukan Word of Mouth.

5. Electronic Word of Mouth

a. Pengertian Electronic Word of Mouth

Hennig-Thurau et all 2004 (dalam Chen dan Wu 2012,

dalam Hapsari, Lubis dan Widiartanto 2014) Electronic Word of

Mouth (eWOM) adalah pernyataan positif dan negatif yang dibuat

oleh pelanggan potensial, aktual, atau mantan pelanggan

mengenai sebuah produk atau perusahaan yang dibuat tersedia

untuk banyak orang dan lembaga melalui internet.

b. Perbedaan WOM dan E-WOM

Menurut Jeong and Jang 2011 (dalam Cahyono, 2016)

perbedaan antara word of mouth tradisional dengan Electronic

Word of Mouth (eWOM) antara lain sebagai berikut:

1) Word of mouth (WOM) dilakukan dengan dengan bertatap

muka secara langsung, sedangkan Electronic Word of Mouth

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

21

(eWOM) secara online. Adanya kemajuan teknologi merubah

jenis komunikasi langsung dengan tatap muka menjadi

komunikasi pada dunia maya.

2) Word of mouth (WOM) dilakukan secara terbatas sedangkan

Electronic Word of Mouth (eWOM) aksesbilitasnya tinggi.

Electronic Word of Mouth (eWOM) dapat menjangkau semua

orang yang mengakses internet.

3) Electronic Word of Mouth (eWOM) memungkinkan

pengguna website mengembangkan hubungan virtual dengan

konsumen atau kelompok lain.

4) Electronic Word of Mouth (eWOM) di posting atau diakses

anonim secara online atau orang yang tidak dikenal,

sedangkan word of mouth (WOM) tradisional memiliki

tingkat kredibilitas yang tinggi, percakapan langsung dengan

orang yang dikenal.

5) Tingkat kepercayaan penerima informasi word of mouth

(WOM) lebih tinggi karena didukung dengan bahasa tubuh

dan intonasi suara, sedangkan Electronic Word of Mouth

(eWOM) tidak.

c. Indikator Electronic Word Of Mouth

Goyette, et al, 2010 (dalam Adeliasari, Ivana, dan Thio,

2014) membagi eWOM dalam tiga dimensi yaitu :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

22

1) Intensity

intensity (intensitas) adalah banyaknya pendapat, suatu

informasi, interaksi yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah

situs jejaring sosial. Penelitian yang dilakukan oleh Goyette

et al., (2010) membagi indikator dari Intensity sebagai

berikut:

a) Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial

b) Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring

sosial.

c) Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs

jejaring sosial.

2) Valence of Opinion adalah pendapat konsumen baik positif

atau negatif mengenai produk, jasa dan brand. Valence of

Opinion memiliki dua sifat yaitu negatif dan positif. Valence

of Opinion meliputi :

a) Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial.

b) Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial

(Negative valence).

3) WOM Content, merupakan komentar yang dilontarkan antar

pengguna mengenai konten dari produk, seperti kualitas,

penggunaan, dan lain-lainnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

23

6. Bauran Pemasaran Pariwisata

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:62) terdiri dari 7P, yaitu

Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), Promotion

(Promosi), People (Orang), Pysical Evidence (Fasılitas Fisik), Process

(Proses).

Menurut Morrison 2002 (dalam Fauziah, 2012) bauran pemasaran

pariwisata terdiri dari:

a. Product

Product merupakan komponen yang meliputi hasil dari suatu

barang dan jasa yang disediakan untuk wisatawan

b. Partnership

Suatu hubungan yang dijalin oleh bisnis sejenis maupun tidak

sejenis yang menciptakan benefit bagi pihak-pihak tersebut

c. People

People dalam jasa pariwisata merupakan penyedia jasa yang

melayani wisatawan. People sedikitnya memiliki tiga hal yaitu

service personel, the tourist themselves dan local residence.

d. Packaging

Packaging berarti mengelompokkan dua elemen atau lebih dari

tourism experience ke dalam satu produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

24

e. Programing

Programing memiliki kaitan dengan packaging yang melibatkan

event spesial, aktivitas atau program suatu produk untuk

membuatnya lebih beraneka ragam dan lebih menarik.

f. Place

Place merupakan hal pokok dalam industri pariwisata karena

wisatawan harus melakukan perjalanan menuju destinasi untuk

mengkonsumsi produk wisata.

g. Promotion

Promotion merupakan upaya untuk meningkatkan permintaan

melalui pertimbangan kebutuhan, nilai, dan sifat pasar atau segmen

target pasar.

h. Price

Price merupakan elemen penting dalam marketing mix karena

harga merupakan faktor yang dapat menarik wisatawan berkunjung

ke suatu destinasi.

7. Atribut Produk Wisata

a. Pengertian Atribut Produk Wisata

Menurut Suwantoro, 2009 (dalam Hapsari, Lubis, dan

Widiartanto, 2014) atribut produk wisata adalah keseluruhan

pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau dinikmati wisatawan

semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya, sampai ke daerah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

25

tujuan wisata yang telah dipilihnya dan kembali ke rumah dimana

ia berangkat semula.

b. Unsur-unsur Atribut Produk Wisata

Menurut Epi Syahadat 2005 (dalam Nurendah, 2017)

mengemukakan bahwa unsur-unsur produk wisata terdiri dari,

yaitu:

1) Pelayanan sikap dan perilaku dalam memberikan jasa

pelayanan, pemanduan, dan informasi kepada wisatawan.

2) Sarana prasarana pernyataan wisatawan tentang fasilitas yang

mendukung kelancaran aktivitas wisatawan selama berada di

daerah/lokasi objek wisata.

3) Objek dan daya tarik wisata alam, yaitu potensi yang berbasis

pengembangan pariwisata alam yang bertumpu pada potensi

umum sumber daya alam (natural and culture based tourism)

4) Keamanan, yaitu tingkat gangguan/kerawanan di suatu objek

wisata alam akan mempengaruhi ketenangan dan

kenyamanan wisata selama berada di objek wisata alam

tersebut, disamping itu faktor keamanan tersebut juga akan

mempengaruhi wisatawan dalam mengambil keputusan layak

atau tidak objek wisata alam tersebut untuk dikujungi.

c. Indikator Atribut Produk wisata

Menurut Cooper 1993 (dalam Suwena 2010 (dalam Susanto,

2016) didukung empat indikator utama atau yang dikenal dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

26

istilah “4A” yaitu atraksi (attraction), fasilitas (amenities),

aksesibilitas (accessibility), dan pelayananan tambahan (ancillary

services).

Keempat indikator utama tersebut dapat dijelaskan, yaitu

sebagai berikut:

1) Atraksi (attraction)

Atraksi merupakan alasan umum banyak orang untuk

berkunjung ke suatu destinasi. Atraksi wisata ada tiga jenis,

yakni alam, budaya dan buatan.

2) Fasilitas (amenity)

Fasilitas adalah segala macam prasarana dan sarana

yang diperlukan oleh wisatawan selama berada di daerah

tujuan wisata. Sarana tersebut seperti penginapan, usaha

makanan minuman, transportasi, dan infrastruktur.

3) Aksesibilitas (accessibility)

Aksesibilitas merupakan jalan masuk utama ke suatu

daerah tujuan wisata/destinasi. Airport pelabuhan, terminal

dan berbagai macam sarana transportasi lain menjadi akses

penting dalam pariwisata. Akses juga diidentikkan dengan

transferabilitas yaitu kemudahan untuk bergerak dari daerah

satu ke daerah lain. Faktor-faktor yang memungkinkan

transferabilitas adalah konektivitas antar daerah, tidak adanya

penghalang, dan tersedianya sarana angkutan antar daerah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

27

4) Pelayanan tambahan (ancillary services)

Pelayanan tambahan atau pelengkap yang harus

disediakan oleh pemerintah termasuk pembangunan fisik

jalan raya, air minum, listrik, telepon, serta mengkoordinir

segala macam aktivitas dan dengan peraturan perundang-

undangan dan pemandu wisata.

8. Kepuasan Pengunjung

a. Pengertian Kepuasan Pengunjung

Menurut Kotler dan Keller (2009:138) Kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)

terhadap ekspektasi atau harapan mereka. Jika kinerja dibawah

harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan,

pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat

puas atau senang

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau

ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja

produk yang rill atau aktual dengan kinerja produk yang

diharapkan.

Menurut Tjiptono (2012:146) kepuasan pelanggan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

28

membandingkan persepsi antara persepsi terhadap kinerja (hasil)

suatu produk dengan harapan-harapannya.

b. Ciri-ciri Kepuasan Pengunjung

Kepuasan pelanggan adalah tergantung terhadap perkiraan

kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan

pembeli. Ciri-ciri kepuasan konsumen yang dikemukan oleh

Kotler yang diahli bahasakan oleh Bob Sabran, 2009 (dalam

Paludi, 2016) menyatakan ciri-ciri konsumen yang merasa puas

sebagai berikut:

1) Loyal terhadap produk

Konsumen yang merasa puas cenderung loyal dimana mereka

akan membeli ulang dari produsen yang sama

2) Adanya komunikasi dari mulut yang besifat positif

Komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang

bersifat positif yaitu rekomendasi kepada calon konsumen

lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan

perusahaan.

3) Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli

merek lain ketika konsumen ingin membeli produk yang lain,

maka perusahaan yang telah memberikan kepuasan

kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

29

c. Atribut Pembentuk Kepuasan

Hawkins dan Lonney dikutip (dalam Tjiptono 2004, dalam

Wibowo 2013:45-46) atribut pembentuk kepuasan terdiri dari:

1) Kesesuaian harapan

Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang

diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh

konsumen, meliputi:

a) Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang

diharapkan.

b) Pelayanan oleh karyawan yang diperoleh sesuai atau

melebihi dengan yang diharapkan.

c) Fasilitas penunjang yang didapat sesuai atau melebihi

dengan yang diharapkan.

2) Minat berkunjung kembali

Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali

atau melakukan pembelian ulang terhadap produk terkait,

meliputi:

a) Berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan

yang diberikan oleh karyawan memuaskan.

b) Berminat untuk berkunjung kembali karena nilai dan

manfaat yang diperoleh setelah mengkonsumsi produk.

c) Berminat untuk berkunjung kembali karena fasilitas

penunjang yang disediakan memadai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

30

3) Kesediaan merekomendasikan

Merupakan kesediaan konsumen unrtuk merekomendasikan

produk yang telah dirasakannya kepada teman atau keluarga,

meliputi:

a) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk

yang ditawarkan karena pelayanan yang memuaskan.

b) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk

yang ditawarkan karena fasilitas penunjang yang

disediakan memadai.

c) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk

yang ditawarkan karena nilai atau manfaat yang didapat

setelah mengkonsumsi sebuah produk jasa.

d. Dimensi Kepuasan Pengunjung

Menurut Chi & Qu, 2008 (dalam Paludi, 2016) dinyatakan

bahwa kepuasan wisatawan terhadap destinasi wisata adalah

berkaitan dengan pengalaman perjalanan terdiri akomodasi,

cuaca, lingkungan alam, lingkungan sosial dan lain-lain.

Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel kepuasan

wisatawan diukur dengan tujuh dimensi, yaitu:

1) Penginapan, yaitu tempat menginap bagi para wisatawan

yang berkunjung yang berada di sekitar lokasi objek wisata

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

31

2) Atraksi wisata, yaitu adalah segala sesuatu yang ada di

daerah tujuan wisata yang merupakan daya tarik agar orang-

orang mau datang berkunjung ke tempat tersebut

3) Perbelanjaan, yaitu keadaan tempat-tempat perbelanjaan yang

menyediakan cenderamata dan kebutuhan lain para

wisatawan yang berada di sekitar objek wisata.

4) Makanan, yaitu keragaman, kualitas dan harga makanan serta

minuman yang dijual di sekitar lokasi objek wisata.

5) Kegiatan dan acara, yaitu acara-acara yang ditampilkan serta

kegiatan yang bisa dilakukan/diikuti oleh wisatawan di lokasi

objek wisata.

6) Aksesibilitas, yaitu kelancaran atau kemudahan akses untuk

mencapai lokasi objek wisata.

7) Lingkungan, yaitu keadaan lingkungan di dalam maupun di

sekitar objek wisata. Hal ini meliputi keamanan lokasi wisata,

kebersihan, keramahtamahan warga, dan ketenangan suasana.

e. Indikator Kepuasan Pengunjung

Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan

eskpetasi pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu

mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. Terdapat

empat indikator dalam kepuasan konsumen menurut Lupiyodi,

2011:182, (dalam Paludi, 2016) yaitu sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

32

1) Kualitas Produk

Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka

menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan

berkualitas

2) Harga

Produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan harga

yang relatif murah akan memberikan nilai yang tinggi pada

pelanggan.

3) Kualitas pelayanan

Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan

pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.

4) Faktor emosional

Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan

bahwa orang lain kagum bila konsumen menggunakan

produk merek tertentu

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian sebelumnya berasal dari beberapa penelitian, sebagai

berikut:

1. Penelitian berjudul : “Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word

of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung pada Objek Wisata

Taman Margasatwa Semarang” , yang ditulis oleh Widya Muna

Mayasari dan Agung Budiatmo pada tahun 2017 dengan tujuan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

33

penelitian untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata

terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa

Semarang, dan untuk mengetahui pengaruh word of mouth

terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa

Semarang, serta untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata

dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung pada Taman

Margasatwa Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah

pengambil keputusan berkunjung (reason maker) di Taman

Margasatwa Semarang dengan jumlah sampel 100 responden.

Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling,

sedangkan instrumen penelitiannya menggunakan kuisioner.

Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas,

koefisien korelasi, analisis regresi sederhana dan berganda,

koefisien determinasi, dan uji signifikansi (uji t dan uji F). Hasil

penelitian ini menunjukkan wisata Taman Margasatwa Semarang

masing-masing dari variabel Atribut Produk Wisata dan Word of

Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan

Berkunjung tetapi variabel Word of Mouth merupakan variabel

yang memiliki pengaruh yang lebih signifikan daripada variabel

atribut produk wisata

Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Widya Muna

Mayasari dan Agung Budiatmo terletak pada variabelnya, dimana

penelitian sebelumnya menggunakan variabel (X1) Atribut Produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

34

Wisata, (X2) Word of Mouth dan variabel (Y) Keputusan

Berkunjung sedangkan variabel yang diteliti penulis menggunakan

variabel (X1) Electronic Word of Mouth, (X2) Atribut Produk

Wisata, dimana tersebut sama dengan variabel (X1) penelitian

sebelumnya dan variabel (Y) Kepuasan Pengunjung.

2. Penelitian berjudul : “Pengaruh E-WOM terhadap Citra Destinasi,

Kepuasan dan Loyalitas” (Studi Pada kunjungan wisatawan di

DIY), yang ditulis oleh Sang Putu Angga Mahendra Putra pada

tahun 2017 dengan tujuan penelitian untuk mengetahui peranan

citra destinasi dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap

kepuasan wisatawan, untuk menganalisis peranan citra destinasi

dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap loyalitas wisatawan,

untuk menganalisis peranan kepuasan dalam memediasi pengaruh

E-WOM terhadap loyalitas wisatawan, untuk menganalisis peranan

kepuasan dalam memediasi pengaruh citra destinasi terhadap

loyalitas wisatawan. Populasi dalam penelitian ini adalah

wisatawan yang berkunjung ke wisata di DIY dengan jumlah

sampel 150 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan

convenience sampling, sedangkan instrumen penelitiannya

menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan

analisis data deskriptif dan path analysis (analisis jalur). Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa citra destinasi berperan sebagai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

35

mediasi komplementer pengaruh E-WOM terhadap kepuasan

wisatawan, citra destinasi berperan sebagai memediasi

komplementer pengaruh E-WOM terhadap loyalitas wisatawan,

kepuasan berperan sebagai memediasi komplementer pengaruh E-

WOM terhadap loyalitas wisatawan, kepuasan berperan sebagai

memediasi komplementer pengaruh citra destinasi terhadap

loyalitas wisatawan.

Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Sang Putu Angga

Mahendra Putra terletak pada variabelnya dan tujuan, tujuan dari

penelitian sebelumnya adalah untuk mengetahui peranan citra

destinasi dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap kepuasan

wisatawan, untuk menganalisis peranan citra destinasi dalam

memediasi pengaruh E-WOM terhadap loyalitas wisatawan, untuk

menganalisis peranan kepuasan dalam memediasi pengaruh E-

WOM terhadap loyalitas wisatawan, untuk menganalisis peranan

kepuasan dalam memediasi pengaruh citra destinasi terhadap

loyalitas wisatawan. Sedangkan penelitian yang dilakukan penulis

memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of

mouth terhadap kepuasan pengunjung wisatawan Hutan Pinus

Mangunan, untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata

terhadap kepuasan pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan,

untuk mengetahui perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus

Mangunan berdasarkan usia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

36

3. Penelitian berjudul: “Pengaruh atribut produk wisata terhadap

kepuasan pengunjung (studi pada Batu Night Spectacular Kota

Batu)”, yang ditulis oleh Irma Dwiyanti dan Astrid Puspanigrum

pada tahun 2016 dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh atribut

produk wisata terhadap kepuasan wisatawan Batu Night

Spectacular Kota Batu baik pengaruh secara langsung maupun

tidak langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan

yang berkunjung ke Batu Night Spectacular Kota Batu dengan

jumlah sampel 180 responden. Teknik pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling, sedangkan instrumen

penelitiannya menggunakan kuesioner. Teknik analisis data

menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.

Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t. Teknik analisis data

menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini

menunjukkan pengaruh atribut produk wisata sebesar 47,5%

terhadap kepuasan wisatawan.

Perbedaan penelitian dari Irma Dwiyanti dan Astrid

Puspanigrum dengan penelitian penulis adalah penelitian

sebelumnya memiliki tujuan mengetahui pengaruh atribut produk

wisata terhadap kepuasan wisatawan pengunjung sedangkan

penelitian penulis bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic

word of mouth dan atribut produk wisata terhadap kepuasan

pengunjung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

37

C. Kerangka Konseptual

Electronic word of mouth yang terjadi pada media sosial menjadi

daya tarik pengunjung untuk melakukan perjalanan wisata ketempat

tujuan. indikator electronic word of mouth yaitu: Intensity, valence of

opinion, dan WOM content.

Atribut produk wisata yang terdapat pada objek wisata mendorong

ketertarikan para wisatawan untuk berkunjung. Indikator dari atribut

produk wisata adalah: Atraksi, fasilitas, aksesibilitas, pelayanan tambahan.

Kepuasan pengunjung dapat dirasakan ketika para wisatawan telah

melakukan kunjungan ke objek wisata tersebut. Kepuasan yang dapat di

rasakan oleh wisatawan dapat dirasakan dari: Kualitas produk, Harga,

Kualitas pelayanan, Faktor emosional.

Perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia, karena setiap

kelompok usia memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda dalam

merasakan wisata tersebut

H3

H1

H2 H4

Gambar II.1

Kerangka Konseptual Penelitian

Electronic Word of Mouth (X1)

Atribut Produk Wisata (X2)

Kepuasan Pengunjung (Y)

Perbedaan Kepuasan Pengunjung berdasarkan kelompok usia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

38

D. Rumusan Hipotesis

1. Pengaruh antara Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan

Pengunjung.

Electronic Word of Mouth merupakan wadah informasi

melalui media sosial. Dengan adanya informasi yang didapat melalui

sosial media dimana terdapat pembahasan suatu hal yang menarik

yang dapat menimbulkan beberapa ulasan (Electronic Word of Mouth)

antar pengguna. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan

atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja

produk yang rill atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.

Jika informasi yang didapat sesuai dengan ekspektasi maka

pengunjung akan merasa puas.

Hal ini didukung oleh penelitian Putra (2017). Pada penelitian

tersebut dihasilkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh

positif terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini dapat diartikan bahwa

semakin positif informasi electronic word of mouth melalui media

sosial, maka tingkat kepuasan pengunjung akan semakin meningkat.

Berikut merupakan hipotesisnya:

H1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap kepuasan

pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

39

2. Pengaruh antara Atribut Porduk Wisata terhadap Kepuasan

Pengunjung

Atribut produk wisata adalah persepsi terhadap pelayanan

yang didapat seseorang selama seseorang tersebut berwisata. dengan

adanya produk wisata seperti daya tarik yang didapatkan serta

pelayanan yang diterima saat berwisata di objek wisata tersebut sesuai

dengan harapan pengunjung maka dapat disimpulkan bahwa

pengunjung akan puas.

Hal ini didukung oleh penelitian Irma dan Astrid (2016) pada

penelitian tersebut dihasilkan bahwa atribut produk wisata

berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini dapat

diartikan bahwa semakin menarik atribut produk wisata yang ada di

objek wisata tersebut maka semakin tinggi tingkat kepuasan

pengunjung.

Berikut merupakan hipotesisnya:

H2: Atribut produk wisata berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung

di Hutan Pinus Mangunan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

40

3. Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata Secara

Bersama-Sama Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengunjung

Perkembangan zaman saat ini sangat pesat terbukti dengan

teknologi yang dari tahun ketahun terus meningkat, dimana

perusahaan dituntut untuk memiliki strategi yang efektif dan efisien

untuk menarik para wisatawan agar berkujung ke objek wisata. Salah

satunya dengan cara mempromosikan atribut produk wisata apa saja

yang ada di objek wisata tersebut melalui media sosial. Dengan cara

tersebut mempermudahkan para wisatawan dalam memperoleh

informasi tentang objek wisata tersebut dan menjadikan perusahaan

mengetahui kepuasan wisatawan.

H3 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung

wisatawan Hutan Pinus Mangunan

4. Perbedaan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kelompok Usia

Pengelompokan wisatawan berdasarkan usia menurut

Departemen Kesehatan Indonesia peneliti menggunakan tiga

pengelompokan usia yaitu: wisatawan usia remaja, wisatawan usia

dewasa awal, dan wisatawan dewasa akhir.

Biasanya wisatawan dengan usia remaja memiliki tingkat

kepuasan yang lebih tinggi ingin mengetahui seluruh daya produk

wisata yang ada di wisata tersebut, sedangkan wisatawan usia dewasa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

41

awal memiliki tingkat kepuasan yang normal hanya ingin tau dan

menikmati produk wisata yang dimiliki oleh wisata tersebut. Dan para

wisatawan usia dewasa akhir memiliki tingkat kepuasan dengan tujuan

kenyamanan yang dirasakan saat berada di objek wisata tersebut.

Berikut merupakan hipotesisnya

H4 : Terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan

berdasarkan kelompok usia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

42

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian menurut jenis data dalam penelitian ini

menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah

penelitian yang diukur dalam satu skala numerik (angka) yang dapat

dibedakan menjadi dua yaitu data interval dan data rasio.

Tujuan penelitian yang dilakukan penulis saat ini menggunakan

penelitian dasar. Penelitian dasar merupakan pengembangan ilmu

pengetahuan. Penelitian semacam ini tidak secara langsung bertujuan

memecahkan suatu masalah oleh karena itu penelitian dasar biasanya

dilakukan untuk menguji kebenaran suatu teori tertentu, atau mengetahui

konsep tertentu secara lebih mendalam (Kuncoro, 2013:5)

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

metode survey, dengan cara menyusun pertanyaan yang akan diajukan

kepada responden untuk meneliti hubungan sebab akibat antar variabel dan

nantinya diolah menggunakan analisis data. Dengan menggunakan dua

jenis penelitian yaitu penelitian deskriptif yang disusun dalam rangka

memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah yang

berasal dari objek atau subjek penelitian. Penelitian deskriptif berfokus

kepada penjelasan sistematis tentang fakta yang diperoleh saat penelitian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

43

dilakukan (Sanusi, 2014:13). penulis menggunakan penelitian deskriptif

untuk mengetahui profil pengunjung Hutan Pinus Mangunan serta

mengetahui pengaruh antar variabel.

peneliti juga melakukan penelitian komparatif, penelitian komparatif

adalah peneitian yang bersifat membandingkan dua variabel atau lebih.

Penulis menggunakan penelitian komparatif untuk mengetahui perbedaan

persepsi mengenai kepuasan pengunjung berdasarkan pada kelompok usia

(Asri, 2018).

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian

Waktu penelitian dilakukan pada bulan Desember 2018 – Mei 2019

2. Lokasi penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Hutan Pinus Mangunan, Sukorame,

Imogiri, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta.

C. Variabel Penelitian

Menurut Cooper dan Schindler (2017:64) variabel penelitian adalah

simbol dari kejadian, tindakan, karakteristik, perlakuan maupun atribut

yang dapat diukur dan yang dapat kita berikan penilaian. Hal – hal yang

perlu dikemukakan pada bagian ini antara lain meliputi:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

44

1. Identifikasi variabel

a. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas adalah variabel yang dimanipulasi oleh peneliti,

dan kasus manipulasi tersebut berpengaruh terhadap variabel-

variabel terikat (Cooper dan Schindler, 2017:65). Pada

penelitian ini yang merupakan variabel independen adalah

Electronic Word of Mouth (X1) dan Atribut Produk Wisata

(X2)

b. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel dependen ini diukur, diprediksi, atau sebaliknya

dimonitor dan diharapkan akan terpengaruh oleh manipulasi

varibel bebas (Cooper dan Schindler, 2017:65). Pada penelitian

ini yang merupakan variabel dependen adalah Kepuasan

Pengunjung (Y)

2. Definisi Variabel Penelitian

Definisi variabel merupakan sebuah definisi untuk

mengetahui perbedaan pengertian setiap variabel yang terdapat di

penelitian ini, serta menspesifikasikan kegiatan yang terdapat

dalam variabel tersebut. Batasan atau definisi dari masing-masing

variabel antara lain:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

45

a. Electronic Word of Mouth (X1)

1) Definisi teoritis

Menurut Hennig-Thurau et all 2004 (dalam Chen dan Wu

2012, dalam Hapsari, Lubis dan Widiartanto 2014) Electronic

Word of Mouth (eWOM) adalah pernyataan positif dan

negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, aktual, atau

mantan pelanggan mengenai sebuah produk atau perusahaan

yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan lembaga

melalui internet.

2) Definisi operasional

Electronic Word of Mouth (eWOM) adalah persepsi seorang

wisatawan tentang informasi positif mengenai objek wisata

Hutan Pinus Mangunan

3) Indikator yang digunakan:

a) Intensity

intensity (intensitas) adalah banyaknya pendapat, suatu

informasi, interaksi yang ditulis oleh konsumen dalam

sebuah situs jejaring sosial. Dengan indikator sebagai

berikut :

(1) Pengunjung merasa mudah mengakses informasi

tentang Hutan Pinus Mangunan di media sosial.

(2) Pengunjung merasa mudah berinteraksi dengan

wisatawan lain melalui media sosial.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

46

(3) Pengunjung mendapatkan ulasan mengenai Hutan

Pinus Mangunan melalui media sosial

b) Valence of Opinion

Valence of Opinion adalah pendapat konsumen baik

positif atau negatif mengenai produk, jasa dan brand.

Dengan indikator sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa Hutan Pinus Mangunan memiliki

keungggulan

(2) Pengunjung memberikan komentar positif terhadap

Hutan Pinus Mangunan

(3) Pengunjung memiliki kesan positif terhadap Hutan

Pinus Mangunan

c) Wom Content

merupakan komentar yang dilontarkan antar pengguna

mengenai konten dari produk, seperti kualitas,

penggunaan, dan lain-lainnya. Dengan indikator sebagai

berikut :

(1) Pengunjung mendapatkan informasi tentang

kenyamanan di Hutan Pinus Mangunan

(2) Pengunjung mendapatkan informasi tentang

kebersihan di Hutan Pinus Mangunan

(3) Pengunjung mendapatkan informasi tentang

pengalaman saat berada di Hutan Pinus Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

47

b. Atribut Produk Wisata (X2)

1. Definisi teoritis

Menurut Suwantoro, 2009 (dalam Hapsari, Lubis, dan

Widiartanto,2014) atribut produk wisata adalah keseluruhan

pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau dinikmati

wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya,

sampai ke daerah tujuan wisata yang telah dipilihnya dan

kembali ke rumah di mana ia berangkat semula.

2. Definisi operasional

Atribut produk wisata adalah persepsi wisatawan tentang

pelayanan yang menarik saat berwisata di Hutan Pinus

Mangunan.

3. Indikator yang digunakan:

a) Atraction (atraksi)

Atraksi merupakan alasan umum banyak orang untuk

berkunjung ke suatu destinasi. Dengan indikator

sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa terdapat pemandangan yang asri

di Hutan Pinus Mangunan

(2) Pengunjung merasa terdapat spot foto di Hutan

Pinus Mangunan

(3) Pengunjung merasa terdapat keindahan Hutan Pinus

Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

48

b) Amenity (fasilitas)

Fasilitas adalah segala macam prasarana dan sarana

yang diperlukan oleh wisatawan selama berada di

daerah tujuan wisata. Dengan indikator sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa toilet di Hutan Pinus Mangunan

bersih

(2) Pengunjung merasa terdapat tempat parkir yang luas

di Hutan Pinus Mangunan

(3) Pengunjung merasa terdapat tempat sampah di

Hutan Pinus Mangunan

(4) Pengunjung merasa terdapat pedagang makanan dan

minuman di Hutan Pinus Mangunan

c) Accessibility (aksesibilitas)

Aksesibilitas merupakan jalan masuk utama ke suatu

daerah tujuan wisata/ destinasi. Dengan indikator

sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa perjalanan mudah ditempuh

(2) Pengunjung merasa kondisi jalan di Hutan Pinus

Mangunan baik.

(3) Pengunjung merasa adanya petunjuk jalan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

49

d) Ancillary services (pelayanan tambahan)

Pelayanan tambahan atau pelengkap yang harus

disediakan oleh pemerintah termasuk pembangunan

fisik jalan raya, air minum, listrik, telepon, serta

mengkoordinir segala macam aktivitas dan dengan

peraturan perundang-undangan dan pemandu wisata.

Dengan indikator sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa tersedianya pos kemanan

(2) Pengunjung merasa tersedianya pos kesehatan

(3) Pengunjung merasa tersedianya sinyal yang stabil

c. Kepuasan Pengunjung (Y)

1. Definisi teoritis

Menurut Tjiptono (2012:146) kepuasan pelanggan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah

membandingkan persepsi antara persepsi terhadap kinerja

(hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.

2. Definisi operasional

Kepuasan pengunjung adalah perasaan senang atau tidak

senang wisatawan setelah berkunjung ke Hutan Pinus

Mangunan sebagai evaluasi bahwa jasa wisata yang dirasakan

sesuai dengan harapan pengunjung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

50

3. Indikator yang digunakan:

a) Kualitas pelayanan

Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan

pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.

Dengan indikator sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa kualitas pelayanan sesuai

harapan

(2) Pengunjung merasakan adanya jasa sesuai dengan

yang dijanjikan

b) Kulitas produk

Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka

menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan

berkualitas. Dengan indikator sebagai berikut:

(1) Pengunjung menikmati berbagai spot foto

(2) Pengunjung menikmati keistimewaan di Hutan Pinus

Mangunan

(3) Pengunjung menikmati pemandangan yang asri di

Hutan Pinus Mangunan

c) Harga

Produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan

harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang

tinggi pada pelanggan. Dengan indikator sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

51

(1) Pengunjung merasa harga tiket masuk tidak terlalu

mahal

(2) Pengunjung merasa harga makanan di Hutan Pinus

Mangunan tidak mahal

(3) Pengunjung merasa lamanya waktu menuju

perjalanan ke Hutan Pinus Mangunan wajar

d) Faktor emosional

pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan

keyakinan bahwa orang lain kagum bila konsumen

menggunakan produk merek tertentu. Dengan indikator

sebagai berikut:

(1) Pengunjung merasa bersemangat

(2) Pengunjung merasa bangga dapat mengunjungi

Hutan Pinus Mangunan

(3) Pengunjung merasa puas setelah mengunjungi

Hutan Pinus Mangunan

3. Skala Pengukuran Variabel

Menurut Echdar (2017:226) pengukuran variabel dalam

kerangka koseptual adalah sebuah bagian yang utuh dari

penelitian dan sebuah aspek yang penting dari desain penelitian.

Penelitian ini penting untuk memperoleh hasil atas apa yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

52

hendak diteliti atau diuji. Selain itu, untuk mengukur hipotesis

yang beragam pada objek penelitian.

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini

adalah Skala Likert. Menurut Sanusi (2014:59) Skala Likert

adalah skala yang didasarkan pada penjumlahan sikap responden

dalam merespon pernyataan berkaitan indikator-indikator suatu

konsep atau variabel yang sedang di ukur.

Pada penelitian ini menggunakan skor 1-4 disetiap

pertanyaan dengan alasan untuk melihat kecenderungan

responden terhadap penilaian ke arah setuju atau ke arah tidak

setuju dengan mudah untuk menghindari jawaban ragu-ragu yang

memiliki arti ganda.

Tabel III.1

Tabel Skala Likert

Kode Keterangan Skor

SS Sangat setuju 4

S Setuju 3

TS Tidak setuju 2

STS Sangat tidak setuju 1

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Cooper dan Schundler (2017:97) populasi adalah

orang-orang, kejadian, atau catatan yang bersifat informasi yang

dibutuhkan dan dapat menjawab pertayaan pengukuran dan kemudian

menentukan apakah ingin digunakan sampel atau sensus. Populasi dari

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

53

penelitian ini adalah infinite population (populasi yang jumlahnya

tidak diketahui) yaitu wisatawan yang sedang berkunjung ke Hutan

Pinus Mangunan.

2. Sampel

Menurut Echdar (2017:264) sampel merupakan sebagian dari

jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.

Sampel dari penelitian ini adalah sebagian wisatawan yang sedang

berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui informasi

Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial, dan berada di rentang

usia 17-45 tahun. Rentang usia tersebut dibagi berdasarkan kategori

usia menurut departemen kesehatan Indonesia, yaitu usia 17-25 tahun

adalah masa remaja, 26-35 tahun adalah masa dewasa awal, dan 36-45

tahun adalah masa dewasa akhir. Karena peneliti tidak mengetahui

pasti jumlah sampel yang akan diteliti, maka penentuan sampel

dilakukan menggunakan rumus sebagai berikut :

Dimana :

n = Jumlah sampel

z = Tingkat keyakinan yang dibulatkan dalam penentuan

sampel 95%

moe = Margin of error yang ditentukan sebesar 10% (0,1)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

54

E. Unit Analisis

Unit analisis diartikan sebagai sesuatu yang berkaitan dengan fokus

atau komponen yang diteliti. subjek dalam penelitian ini adalah wisatawan

yang sedang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui

informasi Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial, dan berada di

rentang usia 17-45 tahun.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Purposive

sampling merupakan pemilihan sampling berdasarkan penilaian terhadap

beberapa karakteristik (Kuncoro, 2013:139)

Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti adalah wisatawan yang

sedang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui informasi

Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial, dan berada di rentang usia

17-45 tahun.

G. Sumber Data

Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari data

primer dan sekunder:

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek

penelitian dengan menggunakan alat pengukuran atau alat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

55

pengambilan data secara langsung pada subjek sebagai sumber

informasi untuk data yang dicari (Wiyono, 2011:131)

Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil dari

penilaian responden, yaitu wisatawan yang sedang berkunjung ke

Hutan Pinus Mangunan melalui kuesioner tentang pengaruh

Electronic Word of Mouth, Atribut Produk Wisata dan Kepuasan

Pengunjung.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui pihak lain,

dan tidak langsung didapatkan oleh peneliti dari subjek penelitiannya.

data sekunder biasanya berwujud dokumentasi atau data laporan yang

sudah tersedia (Wiyono, 2011:131).

Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari,

jurnal ilmiah, studi pustaka, dan website resmi seperti Presiden

Republik Indonesia tentang ranking devisa pariwisata terhadap 11

ekspor barang terbesar pada tahun 2014-2016, website Dinas

Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta tentang jumlah wisatawan

DIY tahun 2014-2018 dan jumlah kunjungan wisatawan Hutan Pinus

Mangunan tahun 2015-2017, website Dinas Pariwisata Kabupaten

Bantul tentang jumlah kunjungan wisatawan Kabupaten Bantul tahun

2013-2016, website Asosiasi Peyelenggaraan Jasa Internet di

Indonesia tentang data layanan yang diakses pada tahun 2017.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

56

H. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data adalah suatu proses pengumpulan data primer

dan sekunder. Dalam suatu penelitian pengumpulan data merupakan

langkah yang amat penting karena data yang dikumpulkan akan digunakan

untuk pemecahan masalah yang sedang diteliti atau untuk menguji

hipotesis yang telah dirumuskan (Echdar, 2017:17).

Pada penelitian ini metode pengumpulan data menggunakan

kuesioner dan wawancara. Wawancara digunakan sebagai teknik

pengumpulan data apabila: Pertama, peneliti ingin melakukan studi

pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti. Kedua,

peneliti ingin mengetahui berbagai hal dari responden yang lebih

mendalam dengan catatan jumlah responden sedikit. Wawancara dapat

dilakukan secara terstruktur maupun tidak terstruktur dan teknik

pelaksanaannya dapat melalui tatap muka atau melalui telepon (Wiyono,

2011:136). Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis yang ditujukan kepada responden. Kuesioner

merupakan teknik pengumpulan data yang paling efisien jika peneliti

sudah mengetahui dengan pasti variabel yang akan diukur dan mengetahui

persis apa yang bisa diharapkan dari responden (Wiyono, 2011:144).

Penyebaran kuesioner dilakukan dengan mendatangi pengunjung

yang sedang berwisata di Hutan Pinus Mangunan dan untuk proses

wawancara dilakukan degan pihak pengelola objek wisata.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

57

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Menurut Sanusi (2014:76) validasi adalah alat untuk

mengumpulkan data. Agar data yang diperoleh mempunyai tingkat,

instrumen penelitian yang digunakan harus valid dan reliabel. Suatu

instrumen dinyatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa

yang seharusnya diukur.

Rumus yang digunakan adalah :

Keterangan :

r = Koefisien korelasi

∑xy = Jumlah hasil perkalian x dan y

∑x = Jumlah nilai variabel x

∑y = Jumlah nilai variabel y

∑x² = Jumlah pangkat dua nilai variabel x

∑y² = Jumlah pangkat dua nilai variabel y

n = Banyaknya sampel

uji validasi dilakukan dengan membandingkan r hitung

dengan nilai r tabel. Dengan menggunakan taraf signifikansi (α)

sebesar 5%, dengan ketentuan sebagai berikut :

a. Jika r hitung ≥ r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan

valid

b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan

tidak valid.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

58

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas suatu alat pengukur menunjukkan konsistensi hasil

pengukuran sekiranya alat pengukur itu digunakan oleh orang yang

sama dalam waktu yang belainan atau digunakan oleh orang yang

berlainan dalam waktu yang bersamaan atau waktu yang berlainan.

Secara implisit, reabilitas ini mengadung objektivitas karena hasil

pengukuran tidak terpengaruh oleh siapa pengukurnya. (Sanusi,

2014:80)

Salah satu teknik untuk mengukur adalah Cronbach’s Alpha

perhitungan sistematis menggunakan metode ini didasarkan pada

rata-rata korelasi antar atribut. Adapun formulasi secara

matematisnya adalah :

Dimana :

α : Koefisien Cronbach Alpha

k : Jumlah atribut

rii : Korelasi suatu atribut terhadap atribut itu sendiri

rij : Korelasi atribut ke-i dengan atribut ke-j

untuk menentukan apakah variabel reliabel atau tidak, maka

digunakan ketentuan sebagai berikut:

a. Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan reliabel.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

59

b. Jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan tidak reliabel.

J. Teknik Analisis Data

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Penelitian Deskriptif

Penelitian deskriptif berfokus kepada penjelasan sistematis

tentang fakta yang diperoleh saat penelitian dilakukan analisis

deskriptif (Sanusi, 2014:76). Teknik analisis deskriptif dibagi

menjadi dua tahap yaitu :

a. Deskripsi Responden

Deskripsi responden digunakan untuk mengelompokkan

responden agar diperoleh suatu gambaran mengenai jenis

kelamin responden, usia responden, pendidikan terakhir

responden, dan media sosial yang digunakan.

b. Deskripsi Variabel

Analisis deskritif variabel digunakan untuk mendapatkan

gambaran mengenai variabel mean.

Langkah-langkah yang digunakan sebagai berikut :

1) Menghitung mean disetiap variabel

2) Membuat kategori-kategori mean dengan langkah-

lagkah berikut ini :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

60

a) Menentukan skor maksimum

b) Menentukan skor minimum

c) Menentukan rentang kategori dengan

menggunakan interval kelas

Keterangan

C = Interval

Range = Selisih batas atas dengan bawah

K = Banyaknya kelas

Berdasarkan rumus di atas, maka interval kelas pada

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel III.2

Tabel Skala Data Electronic Word of Mouth

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,75 Sangat Negatif

2 1,76 – 2,50 Negatif

3 2,51 – 3,25 Positif

4 3,26 – 4,00 Sangat Positif

Tabel III.3

Tabel Skala Data Atribut Produk Wisata

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,75 Tidak Menarik

2 1,76 – 2,50 kurang Menarik

3 2,51 – 3,25 Menarik

4 3,26 – 4,00 Sangat Menarik

Tabel III.4

Tabel Skala Data Kepuasan Pengunjung

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,75 Tidak Puas

2 1,76 – 2,50 kurang Puas

3 2,51 – 3,25 Puas

4 3,26 – 4,00 Sangat Puas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

61

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2016:154) uji normalitas dilakukan untuk

menguji apakah dalam model regresi variabel independen dan

variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal

atau tidak. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai

data variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi mendekati

normal atau normal sama sekali. Apabila variabel tidak

berdistribusi secara normal maka hasil uji statistik akan

mengalami penurunan.

Uji normalitas data dapat dilakukan dengan menggunakan

One Sample Kolmogorov Smirnov yaitu dengan ketentuan

apabila nilai signifikan diatas 0,05 maka data terdistribusi

normal. Sedangkan jika hasil One Sample Kolmogorov

Smirnov menunjukkan nilai signifikan dibawah 0,05 maka data

tidak terdistribusi normal.

b. Uji Multikolinearitas

Menurut Ghozali (2016:103) pengujian multikolinearitas

bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan

adanya korelasi antar variabel bebas (independen). model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel independen, jika variabel independen saling

berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak orgonal. Variabel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

62

orgonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar

sesama variabel independen sama dengan nol. Dalam uji

multikolinieritas peneliti melakukannya dengan melihat

tolerance value dan Variance Inflation Factors (VIF). Dasar

pengambilan keputusan pada uji multikolinearitas yakni:

a) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak terjadi

Multikolimearitas.

b) Jika tolerance value< 0,1 dan VIF > 10, maka terjadi

Multikolimearitas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastitas adalah keadaan dimana varian

(dalam hal ini varian residual) tidak stabil (konstan).

Heteroskedastisitas juga dapat terjadi bilamana efek variabel

independen pada variabel dependen berbeda pada dua

kelompok sampel yang berbeda. Sebagai akibat adanya

heteroskedastitas adalah bahwa error standar menjadi bias dan

tidak bisa digunakan sebagai patokan untuk pengujian

paramenter regresi (Gudono, 2011:135). Dalam penelitian ini,

peneliti melakukan uji heteroskedastisitas dengan uji glejser.

Jika nilai probabilitas signifikansi dari variabel

independen di atas tingkat kepercayaan 5%, maka dapat

disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya

heteroskedastisitas (Ghozali, 2016:137). Kriteria yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

63

digunakan apabila nilai signifikansi yang dihasilkan > 0,05,

maka terbebas dari asumsi heteroskedastisitas. Sebaliknya jika

nilai signifikansi < 0,05, maka terjadi asumsi

heteroskedastisitas.

d. Uji Linearitas

Menurut Ghozali (2016:159) uji linieritas bertujuan

untuk mengetahui apakah spesifikasi model yang digunakan

sudah benar atau tidak. Data yang baik seharusnya memiliki

hubungan linier antara variabel independen dan variabel

dependen. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam

analisis korelasi atau regresi linier. Pengujian ini peneliti

menggunakan program SPSS dengan menggunakan Test for

linearity dengan taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan

mempunyai hubungan yang linier bila nilai probabilitas sig

lebih dari 0.05.

3. Analisis Regresi Linier Berganda

Menurut Sanusi (2014:134) analisis regresi linear berganda yaitu

menambah jumlah variabel bebas yang sebelumnya hanya satu

menjadi dua atau lebih variabel bebas. Rumus regresi linear

berganda sebagai berikut :

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

64

Di mana :

Y : Variabel kepuasan pengunjung

X1 : Variabel electronic word of mouth

X2 : Variabel atribut produk wisata

a : Konstanta

b1 : Koefisien regresi electronic word of mouth

b2 : Koefisien regresi atribut produk wisata

e : Variabel pengganggu

4. Uji Hipotesis

a. Uji F

Uji F digunakan untuk mengevaluasi pengaruh semua variabel

independen terhadap variabel dependen atau merupakan uji

signifikansi model regresi. Uji F ini bisa dijelaskan dengan

menggunakan analisis varian (analysis of variance = ANOVA)

(Widarjono, 2015:19)

Pengujian ini dilakukan dengan langkah sebagai berikut:

1) Menentukan formula Hipotesis

H03 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk

Wisata secara bersama-sama tidak berpengaruh

terhadap Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan

Pinus Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

65

Ha3 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk

Wisata secara bersama-sama berpengaruh

terhadap Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan

Pinus Mangunan

2) Menentukan tingkat signifikansi

Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of

Variance disebut Anova). Dalam penelitian ini level of

significance atau tingkat signifikan yang digunakan adalah

α = 5%.

3) Menentukan F hitung

Dalam pengujian peneliti menggunakan program SPSS.

Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :

Keterangan :

R2 = Koefisien korelasi ganda

K = Jumlah variabel independen

n = Jumlah anggota sampel

dk = (n-k-1) derajat kebebasan

4) Kriteria Pengujian

Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas

sig atau dengan membandingkan F hitung dan F table.

a) Bila menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria

pengujian sebagai berikut :

H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

66

H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas sig> α

b) Bila menggunakan perbandingan nilai Fhitung dan Ftabel,

maka kriteria pengujian sebagai berikut :

H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel

H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel

5) Menarik Kesimpulan

a) Jika Fhitung ≤ Ftabel, yang berarti Electronic Word of

Mouth dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung wisatawan

Hutan Pinus Mangunan

b) Ho ditolak apabila Fhitung > Ftabel yang berarti Electronic

Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap Kepuasan

Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan

b. Uji t

Menurut Kuncoro (2013:244) Uji t menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam

menerangkan variasi variabel terikat.

Pengujian ini dilakukan dengan langkah sebagai berikut:

1) Menentukan formulasi hipotesis

a) Electronic Word of Mouth

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

67

H01 : Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh

terhadap kepuasan pengunjung di Hutan Pinus

Mangunan

Ha1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

b) Atribut Produk Wisata

H02 : Atribut produk wisata tidak berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.

Ha2 :Atribut produk wisata berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.

2) Menentukan tingkat signifikansi

Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of

Variance atau ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat

signifikan yang digunakan adalah a = 5%.

3) Menentukan t hitung

Dalam pengujian peneliti menggunakan program SPSS.

Adapun rumus yang digunakan untuk menentukan t hitung

adalah sebagai berikut :

Keterangan :

r = Koefisien korelasi parsial

k = Jumlah variabel independen

n = Jumlah data

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

68

4) Kriteria pengujian

Kriteria pengujian dalam penelitian ini membandingkan

nilai thitung dan ttabel

Kriteria pengujian sebagai berikut:

a) Ho ditolak dan Ha diterima , jika thitung > ttabel atau sig. <

0.05

b) Ho diterima dan Ha ditolak, jika thitung ≤ ttabel atau sig. >

0.05

5) Menarik kesimpulan

a) Jika Ho1 ditolak dan Ha1 diterima maka Electronic

Word of Mouth berpengaruh terhadap Kepuasan

Pengunjung.

b) Jika Ho2 ditolak dan Ha2 diterima maka atribut produk

wisata berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung.

5. Uji Koefisien Determinasi

Koefisien Determinasi R2 digunakan untuk mengukur seberapa baik

garis regresi sesuai dengan data aktualnya (Goodness Of Fit).

koefisien determinasi ini mengukur prosentase total varian variabel

dependen Y yang dijelaskan oleh variabel independen di dalam

garis regresi. Nilai koefisien determinasi nilainya selalu naik jika

kita terus menambahkan variabel independen, walaupun variabel

independen yang kita tambahkan secara teoritik ataupun intuitif

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

69

tidak berpengaruh terhadap variabel dependen (Widarjono,

2015:17).

Menghitung koefisien determinasi dapat menggunakan rumus

berikut :

Keterangan :

R2 = Koefisien determinasi

X = Variabel independen

b = Koefisien regresi

Y = Variabel dependen

6. Uji Beda Menggunakan One Way ANOVA

Menurut (Wiyono, 2011:246) analisi varian satu variabel

independen digunakan untuk menentukan apakah rata-rata dua atau

lebih kelompok data berbeda. Pada model One Way ANOVA, boleh

ada beberapa variabel tetapi hanya untuk satu faktor. Tujuannya

untuk mengetahui perbedaan persepsi kepuasan wisatawan

berdasarkan perbedaan persepsi kelompok usia.

Langkah – langkah pengujian uji beda One Way ANOVA adalah

sebagai berikut :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

70

a. Formulasi Hipotesis

H04 : Tidak terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan

Pinus Mangunan berdasarkan kelompok usia

Ha4 : Terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus

Mangunan berdasarkan kelompok usia

b. Menentukan tingkat signifikansi

Pengujiam perbedaan persepsi menggunakan uji One Way

ANOVA. Dalam penelitian ini tingkat signifikan yang

digunakan adalah a = 5%.

Dengan kriteria :

1) Jika nilai signifikan (sig) > 0,05 maka rata-rata sama.

2) Jika nilai signifikan (sig) < 0,05 maka rata-rata berbeda.

c. Menentukan F hitung:

d. Menentukan F tabel dengan mempertimbangkan :

1) Tingkat signifikansi α

2) df antar perlakuan

3) df dalam perlakuan

e. kriteria pengujian

1) Ho diterima bila F hitung ≤ F tabel

2) Ho ditolak bila F hitung > F tabel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

71

f. membandingkan Fhitung dengan Ftabel

1) Bila Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima, yang berarti tidak

terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus

Mangunan berdasarkan kelompok usia

2) Bila Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha Terdapat

perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan

berdasarkan kelompok usia.

g. Menarik Kesimpulan

1) Jika Fhitung < Ftabel, maka tidak terdapat perbedaan

kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan

berdasarkan kelompok usia.

2) jika Fhitung > Ftabel, maka terdapat perbedaan kepuasan

pengunjung Hutan Pinus Mangunan berdasarkan

kelompok usia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

72

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Gambaran Umum Hutan Pinus Mangunan

Hutan Pinus Mangunan merupakan hutan lindung yang berada di

Yogyakarta, tepatnya berada di desa Sukorame, Mangunan, Imogiri,

Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Area ini menjadi salah satu destinasi

wisata yang menyajikan suasana hutan yang asri dan juga pemandangan

yang menarik.

Hutan Pinus Mangunan pada awalnya sekitar tahun 1980-1985

merupakan hutan tandus, tandusnya hutan tersebut dikarenakan pada saat

itu masyarakat yang masih terpinggirkan mengambil hasil hutan seperti

kayu secara berlebihan. Hingga saat itu dinas kehutanan mengganti

tanaman agar tidak bisa diambil kayunya lagi. Kemudian kawasan seluas

500 Ha ini ditanami dengan pohon Pinus Merkusii, Mahoni, Akasia,

Kemiri, dan Kayu Putih. Selang bertahun-tahun kemudian, pohon-pohon

tersebut tumbuh dengan subur.

Banyaknya pohon pinus yang tumbuh subur menarik perhatian

pengunjung untuk menikmati hutan tersebut. Pada saat itu Hutan Pinus

Mangunan belum dikembangkan. Karena banyaknya tindak asusila dan

perampasan barang maka pengelola Hutan Pinus Mangunan berkonsultasi

dengan KPH Yogyakarta untuk mengembangkan Hutan Pinus Mangunan

menjadi sebuah destinasi wisata. Wisata Hutan Pinus Mangunan ini

dikembangkan pada akhir tahun 2015, tetapi mulai direalisasikan pada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

73

tahun 2016 sampai tahun 2017. Dan peraturan untuk tarif masuk baru

terealisasikan pada tahun 2017.

Hutan Pinus Mangunan adalah bagian dari hutan di kawasan RPH

(Resort Pengelolaan Hutan) Mangunan yang ditumbuhi tanaman Pinus

merkusi. Lokasinya yang bisa ditempuh searah dengan situs makam Raja-

Raja Imogiri.

B. Daya Tarik dan Fasilitas Hutan Pinus Mangunan

Dilihat dari lokasinya yang berada di dataran tinggi, Hutan Pinus

Mangunan memiliki daya tarik tersendiri serta terdapat fasilitas yang baik

bagi wisatawan. wisata hutan pinus ini menjadi daya tarik bagi para

pecinta fotografi. suasana hutan pinus yang asri dan sejuk serta tatanan

yang baik tidak sedikit orang menyebut hutan pinus ini seperti hutan di

Forks atau kota-kota kecil lain di Evergreen State dalam sebuah film

jebolan Hollywood dimana hal itu menjadikan daya tarik tersendiri bagi

pencinta fotografi. hutan pinus ini sering didatangi untuk keperluan

fotografi termasuk pre-wedding. Pada saat pengunjung mendengarkan

gemeresik gesekan daun dan ranting pohon pinus menjadi simfoni alam

yang mampu membuat suasana tenang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

74

Gambar IV.1

Suasana Hutan Pinus Mangunan

Untuk menikmati keindahan Hutan Pinus Mangunan pengunjung

dikenakan tarif masuk sebesar Rp.2500/orang.

Gambar IV.2

Tiket Masuk Hutan Pinus Mangunan

Untuk tarif parkir di Hutan Pinus Mangunan ini cukup terjangkau

untuk motor dikenakan tarif sebesar Rp.2.000/kendaraan, untuk mobil

sebesar Rp.5000/mobil, dan untuk bus dikenakan tarif parkir sebesar

Rp.20.000. dengan tarif sebesar itu sudah dapat menikmati keindahan

wisata Hutan Pinus Mangunan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

75

Daya tarik ini juga dipengaruhi oleh adanya fasilitas-fasilitas untuk

para pengunjung, fasilitas yang diberikan kepada pengunjung seperti gardu

pandang, ayunan, gazebo, tempat duduk dibeberpa titik, kamar mandi

umum, mushola dan warung-warung sederhana.

Fasilitas spot untuk berfoto seperti gardu pandang yang ada

dibeberapa titik di Hutan Pinus Mangunan ini menjadi daya tarik dimana

para wisatawan bisa melihat keindahan hutan pinus tersebut dari atas,

ayunan, bangku-bangku untuk para wisatawan beristirahat, gazebo yang

disediakan dibebrapa titik menambah keindahan Hutan Pinus Mangunan.

Gambar IV.3

Spot Untuk Berfoto di Hutan Pinus Mangunan

Di Hutan Pinus Mangunan ini juga tersedia fasilitas pendukung

lainnya seperti kantin. Pengelola menyediakan fasilitas tersebut agar

pengunjung yang membutuhkan makanan dan minuman ditengah kegiatan

wisatanya. Lokasi kantin juga tidak terlalu jauh dengan pintu masuk Hutan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

76

Pinus Mangunan berada disebelah Parkiran kendaraan. Kantin tersebut

menyediakan makanan berat dan ringan serta adanya pedagang kaki lima

yang membuat kantin tersebut semakin lengkap.

Gambar IV.4

Kantin di Hutan Pinus Mangunan

Selain adanya kantin di Hutan Pinus Mangunan juga tersedia toilet

yang cukup banyak di sekitar area wisata, toilet yang disediakan cukup

nyaman dan juga bersih, tarif masuk toilet sebesar Rp.2000

Gambar IV.5

Toilet di Hutan Pinus Mangunan

Pengelola juga menyediakan tempat ibadah, fasilitas masjid

digunakan untuk wisatawan yang ingin menunaikan ibadah sholat. Masjid

tersebut bersih dan nyaman untuk digunakan.

Fasilitas penginapan ditiadakan karena masyarakat memandang

akan terjadi dampak negatif meskipun pengunjung berkeinginan

menambah fasilitas tersebut. Salah satu alternatif adalah rumah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

77

masyarakat dijadikan sebagai tempat menginap (homestay) dengan

memberikan keramahtamahan dan pelayanan pengunjung.

C. Faktor Sumber Daya Manusia

Hutan Pinus Mangunan mempunyai 76 orang karyawan. Jam kerja

karyawan tersebut dibagi menjadi 12 jam setiap harinya dan mendapat

jatah libur 1 hari setiap minggunya sesuai jadwal yang ditentukan. Hutan

Pinus Mangunan terdapat aturan untuk karyawan-karyawannya seperti,

wajib absen setiap datang dengan menggunakan alat presensi, harus

bertugas sesuai tugasnya masing-masing dan ketika meninggalkan lokasi

karena terdapat sesuatu hal yang penting harus mencari orang untuk tukar

posisi, harus masuk kerja sesuai jadwalnya dan jika tidak berkerja harus

ijin terlebih dahulu dan akan mendapatkan surat peringatan jika para

karyawan tidak berkerja dan ijin terlebih dahulu.

Faktor sumber daya manusia pariwisata sangat menentukan

eksistensi pariwisata. Sikap yang dimiliki karyawan akan berdampak pada

pelayanan yang didapat pengunjung serta berdampak terhadap kepuasan

dan kesan yang didapat selama mengunjungi Hutan Pinus Mangunan.

D. Promosi dan Pemasaran

Promosi dan pemasaran adalah dua hal yang tidak bisa dipisahkan.

Hal tersebut penting untuk menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke

destinasi wisata tersebut. Hutan Pinus Mangunan sudah menerapkan hal

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

78

tersebut, seperti adanya akun instagram (@hutanpinusmangunan) yang

dikelola oleh pengelola Hutan Pinus Mangunan, adanya program yang

berkerjasama dengan kominfo dan beberapa komunitas seperti blogger

yaitu masyarakat digital Jogja, lintas seni Jogja istimewa peduli wisata dan

masih banyak lagi. Selanjutnya kegiatan promosi juga dilakukan melalui

media elektronik yang bisa di akses dengan jaringan internet seperti

website, baik website yang dibuat oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

Kabupaten Bantul, maupun website yang dibuat oleh Pemerintah Daerah

Kabupaten Bantul.

Dalam pengenalan destinasi baru setiap tahun diadakan live in oleh

pengelola yang mengundang beberapa pemilik akun wisata, para wartawan

cetak maupun elektronik hal tersebut dilakukan untuk dapat menyusun

konten, pembuatan video pendek, dan hasil pemotretan nanti yang

diberitakan melalui media sosial. Hal tersebut akan menarik para

wisatawan untuk berkunjung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

79

BAB V

ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian

Pada tanggal 22 Januari 2019 peneliti memberikan surat ijin penelitian

ke Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Yogyakarta untuk dapat surat

rekomendasi penelitian. Setelah mendapatkan surat rekomendasi

penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Yogyakarta peneliti

memberikan surat rekomendasi ke Dinas Perhutanan Yogyakarta. Tanggal

23 Januari 2019 peneliti mendapatkan surat rekomendasi dari Dinas

Perhutanan Yogyakarta untuk diserahkan kepada RPH Mangunan, BDH

Kulon Progo Bantul, KPH Yogyakarta sebagai surat rekomendasi

penelitian. Setelah mendapatkan surat rekomendasi penelitian di Hutan

Pinus Mangunan penulis melakukan wawancara untuk mendapatkan data

mengenai sejarah, perkembangan wisata Hutan Pinus Mangunan, dan

fasilitas-fasilitas.

Dari tanggal 2 Februari 2019 sampai 17 Februari 2019 setiap Sabtu

dan Minggu peneliti menyebarkan kuesioner kepada responden. Dalam

proses penyebaran kuesioner, peneliti menanyakan terlebih dahulu apakah

bersedia untuk mengisi kuesioner dan sesuai dengan kriteria yang sudah

ditentukan. Setelah mengisi kuesioner, peneliti memberikan souvenir

kepada responden sebagai ucapan terima kasih. Dalam empat hari tersebut

peneliti mampu mengumpulkan 25 kuesioner yang telah diisi responden

setiap

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

80

harinya. Setelah semua kuesioner terisi peneliti melanjutkan proses olah

data. Dalam bab ini, karakteristik responden yang akan dipaparkan

meliputi kelamin responden, usia responden, pendidikan terakhir

responden, dan jenis media sosial yang digunakan untuk memperoleh

informasi tentang wisata Hutan Pinus Mangunan.

Data deskriptif yang akan memaparkan skor rata-rata electronic word

of mouth, atribut produk wisata dan kepuasan pengunjung. Sedangkan data

kuantitatif pada variabel electronic word of mouth, atribut produk wisata

dan kepuasan pengunjung meliputi uji instrumen (validitas dan

reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolineritas,

heteroskedastitas, linearitas), uji analisis data (analisis regresi linear

berganda), pengujian hipotesis (uji F, uji t), koefisien determinasi dan uji

beda One Way ANOVA.

B. Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi

Product Moment Pearson. Dalam penelitian ini menggunakan α = 5%

sehingga syarat suatu instrument dikatakan valid jika r hitung > r tabel

dengan taraf keyakinan 95%. Dalam uji validitas ini, peneliti

menggunakan 30 kuesioner sebagai sampel dari 100 kuesioner yang

telah diisi oleh responden. Untuk mencari Rtabel menggunakan rumus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

81

df = n – 2 = 28 dengan taraf sig. 5% maka diperoleh Rtabel 0,374 hasil

pengujian validasi sebagai berikut.

a. Electronic Word of Mouth (X1)

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas Electronic Word of Mouth

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

b. Atribut Produk Wisata (X2)

Tabel V.2

Hasil Uji Validitas Atribut Produk Wisata

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Item r hitung r table Status

1 0.692 0.374 VALID

2 0.567 0.374 VALID

3 0.687 0.374 VALID

4 0.628 0.374 VALID

5 0.754 0.374 VALID

6 0.826 0.374 VALID

7 0.769 0.374 VALID

8 0.719 0.374 VALID

9 0.602 0.374 VALID

Item r hitung r table Status

1 0.470 0.374 VALID

2 0.627 0.374 VALID

3 0.701 0.374 VALID

4 0.549 0.374 VALID

5 0.642 0.374 VALID

6 0.567 0.374 VALID

7 0.386 0.374 VALID

8 0.699 0.374 VALID

9 0.480 0.374 VALID

10 0.668 0.374 VALID

11 0.672 0.374 VALID

12 0.527 0.374 VALID

13 0.653 0.374 VALID

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

82

c. Kepuasan Pengunjung (Y)

Tabel V.3

Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengunjung

Item r hitung r tabel Status

1 0.459 0.374 VALID

2 0.505 0.374 VALID

3 0.660 0.374 VALID

4 0.564 0.374 VALID

5 0.611 0.374 VALID

6 0.416 0.374 VALID

7 0.555 0.374 VALID

8 0.701 0.374 VALID

9 0.494 0.374 VALID

10 0.592 0.373 VALID

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.1, V.2 dan V.3 di atas, dapat diketahui

bahwa seluruh item pernyataan pada variabel Electronic Word of

Mouth dan Atribut produk wisata terhadap Kepuasan pengunjung

memiliki rhitung ≥ rtabel seluruh item dinyatakan valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas secara implisit, mengadung objektivitas karena hasil

pengukuran tidak terpengaruh oleh siapa pengukurnya. (Sanusi,

2014:80). Dalam melakukan uji realibilitas, peneliti menggunakan

Cronbach’s Alpha. Suatu variabel akan dikatakan reliabel bila

memiliki nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,60. Dalam uji reliabilitas ini,

peneliti menggunakan 30 kuesioner sebagai sampel dari 100 kuesioner

yang telah diisi oleh responden. Hasil pengujian variabel sebagai

berikut

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

83

Tabel V.4

Hasil Uji Reliabilitas Electronic Word of Mouth

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha N of Items

.861 9

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.4 di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item

variabel Electronic Word of Mouth yang berjumlah 9 item memiliki

nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.861, hal ini berarti instrumen dalam

variabel Electronic Word of Mouth dapat diterima dan reliabel karena

memiliki Cronbach’s Alpha 0,861 ≥ 0,60

Tabel V.5

Hasil Uji Reliailitas Atribut Produk Wisata

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha N of Items

.839 13

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.5 di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item

variabel Atribut Produk Wisata yang berjumlah 13 item memiliki nilai

Cronbach’s Alpha sebesar 0.839, hal ini berarti instrumen dalam

variabel Atribut Produk Wisata dapat diterima dan reliabel karena

memiliki Cronbach’s Alpha 0,839 ≥ 0,60

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

84

Tabel V.6

Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pengunjung

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha N of Items

.753 10

Sumber: Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.6 di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item

variabel Kepuasan Pengunjung yang berjumlah 10 item memiliki nilai

Cronbach’s Alpha sebesar 0.753, hal ini berarti instrumen dalam

variabel Kepuasan Pengunjung dapat diterima dan reliabel karena

memiliki Cronbach’s Alpha 0,753 ≥ 0,60

C. Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

a. Analisis Deskriptif karakteristik Responden

Terdapat beberapa kategori responden dalam penelitian ini,

yaitu jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan jenis media

sosial yang digunakan untuk memperoleh informasi tentang

Hutan Pinus Mangunan.

1) Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin secara

rinci dapat diperlihatkan dalam tabel berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

85

Tabel V.7

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 46 46.0 46.0 46.0

Perempuan 54 54.0 54.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan data pada tabel V.7 dapat dilihat dari 100

responden yang diteliti, responden berjenis kelamin laki-

laki berjumlah 46% dan responden berjenis kelamin

perempuan berjumlah 54%, maka dapat disimpulkan bahwa

pengunjung yang datang ke Hutan Pinus Mangunan lebih

diminati oleh pengunjung berjenis kelamin perempuan.

2) Karakteristik responden berdasarkan usia secara rinci dapat

diperlihatkan dalam tabel berikut:

Tabel V.8

Usia

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 17-25 63 63.0 63.0 63.0

26-35 29 29.0 29.0 92.0

36-45 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan data pada tabel V.8 dapat dilihat dari 100

responden yang diteliti, responden berusia 17-25 berjumlah

63%, responden berusia 26-35 berjumlah 29%, dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

86

responden yang berusia 36-45 berjumlah 8%, dapat

disimpulkan bahwa responden dengan usia 17-25 tahun

tergolong dalam usia produktif dan dapat diasumsikan

gemar melakukan banyak aktivitas diantara berwisata

seperti mengunjungi objek wisata seperti Hutan Pinus

Mangunan.

3) Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir

secara rinci dapat diperlihatkan dalam tabel berikut:

Tabel V.9

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid SMP 3 3.0 3.0 3.0

SMU 50 50.0 50.0 53.0

Akademik/

Perguruan

Tinggi

47 47.0 47.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan data pada tabel V.9 dapat dilihat dari 100

responden yang diteliti, responden berpendidikan terakhir SD

berjumlah 0% responden berpendidikan terakhir SMP

berjumlah 3%, responden berpendidikan terakhir SMU

berjumlah 50%, dan responden berpendidikan terakhir

Akademik/Perguruan Tinggi berjumlah 47%. Maka dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

87

disimpulkan bahwa pengunjung yang datang ke Hutan Pinus

Mangunan diminati oleh pengunjung berpendidikan terakhir

SMU.

4) Karakteristik responden berdasarkan jenis media sosial yang

digunakan untuk memperoleh informasi tentang Hutan Pinus

Mangunan secara rinci dapat diperlihatkan dalam tabel

berikut:

Tabel V.10

Media Sosial

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan data pada tabel V.10 dapat dilihat dari 100

responden yang diteliti, responden yang menggunakan media

sosial Facebook berjumlah 21%, responden menggunakan

media sosial Instagram berjumlah 66%, responden yang

menggunakan media sosial Twitter berjumlah 9%, dan

responden yang menggunakan media sosial Blog berjumlah

4%. Maka dapat disimpulkan bahwa pengunjung yang datang

Frequency Percent Valid

Percent

Cumula

tive

Percent

Valid Facebook 21 21.0 21.0 21.0

Instagram 66 66.0 66.0 87.0

Twitter

Blog

9

4

9.0

4.0

9.0

4.0

96.0

100.0

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

88

ke Hutan Pinus Mangunan memperoleh informasi melalui

media sosial Instagram.

b. Analisis Deskriptif per Variabel

Untuk mengetahui variabel Electronic word of mouth, atribut

produk wisata dan kepuasan pengunjung yang dilihat dari rata-

rata (mean) dari masing-masing variabel. Setiap item pernyataan

variabel penelitian diukur menggunakan skala interval dengan

skor 1-4 pada penelitian ini skala intervalnya adalah 0,75. Skala

ini digunakan untuk rentang pada skala data pada setiap variabel.

1) Variabel Electronic Word of Mouth

Hasil dari rata-rata skor jawaban responden pada variabel

Electronic Word of Mouth akan dimasukkan dalam kelompok

berikut :

Tabel V.11

Skala Data Electronic Word of Mouth

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00-1,75 Sangat Negatif

2 1,76-2,50 Negatif

3 2,51-3,25 Positif

4 3,26-4,00 Sangat Positif

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

89

Tabel V.12

Deskripsi Variabel Electronic Word of Mouth

No Pernyataan Rata-

Rata

kategori

1 Melalui media sosial saya

mendapatkan kemudahan dalam

mengakses situs Hutan Pinus

Mangunan

3,40 Sangat

Positif

2 Melalui media sosial saya

mendapatkan kemudahan berinteraksi

dengan wisatawan lainnya.

3,17 Positif

3 Melalui media sosial saya

mendapatkan banyak ulasan mengenai

wisata Hutan Pinus Mangunan

3,36 Sangat

Positif

4 Melalui media sosial saya

mendapatkan informasi mengenai

keunggulan Hutan Pinus Mangunan.

3,31 Sangat

Positif

5 Melalui media sosial saya melihat

komentar positif mengenai Hutan

Pinus Mangunan

3,27 Sangat

Positif

6 Melalui media sosial saya melihat

kesan positif mengenai Hutan Pinus

Mangunan

3,34 Sangat

Positif

7 Melalui media sosial saya memperoleh

informasi tentang kenyamanan

berwisata di Hutan Pinus Mangunan

3,30 Sangat

Positif

8 Melalui media sosial saya memperoleh

informasi tentang kebersihan disekitar

Hutan Pinus Mangunan

3.17 Positif

9 Melalui media sosial saya memeproleh

informasi tentang pengalaman

berwisata di Hutan Pinus Mangunan

3,25 Positif

Total rata-rata 3,28 Sangat

Positif

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.12 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata

paling rendah sebesar 3,17 pada butir pernyataan nomor 2

(Melalui media sosial saya mendapatkan kemudahan

berinteraksi dengan wisatawan lainnya) dan 8 (Melalui

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 108: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

90

media sosial saya memperoleh informasi tentang

kebersihan di sekitar Hutan Pinus Mangunan) Hal tersebut

menunjukkan bahwa pada pernyataan tersebut memiliki

rata-rata jawaban responden yang rendah dibandingkan

dengan pernyataan yang lainnya.

Sedangkan, untuk rata-rata dengan nilai paling tinggi

sebesar 3,40 pada butir penyataan nomor 1 (Melalui media

sosial saya mendapatkan kemudahan dalam mengakses

situs Hutan Pinus Mangunan)

Berdasarkan tabel V.12 total skor rata-rata responden pada

varian Electronic Word of Mouth sebesar 3,28 hal tersebut

menunjukkan bahwa persepsi responden tergolong sangat

Positif mengenai Hutan Pinus Mangunan dengan adanya

Electronic Word of Mouth.

2) Variabel Atribut Produk Wisata

Hasil dari rata-rata skor jawaban responden pada variabel

atribut produk wisata akan dimasukkan dalam kelompok

berikut :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 109: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

91

Tabel V.13

Skala Data Atribut Produk Wisata

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00-1,75 Tidak Menarik

2 1,76-2,50 Kurang Menarik

3 2,51-3,25 Menarik

4 3,26-4,00 Sangat Menarik

Tabel V.14

Deskripsi Variabel Atribut Produk Wisata

No Pernyataan Rata-

Rata

Kategori

1 Saya merasa pemandangan di

Hutan Pinus Mangunan masih

asri

3,31 Sangat

Menarik

2 Saya merasa banyaknya spot foto

di sekitar Hutan Pinus Mangunan

3,18 Menarik

3 Saya merasa keindahan Hutan

Pinus Mangunan membuat daya

tarik wisatawan untuk

berkunjung ke wisata tersebut

3,40 Sangat

Menarik

4 Saya merasa adanya toilet di

Hutan Pinus Mangunan

3,11 Menarik

5 Saya merasa tempat parkir yang

luas di Hutan Pinus mangunan

3,13 Menarik

6 Saya merasa terdapat tempat

sampah di sekitar Hutan Pinus

Mangunan

3,13 Menarik

7 Saya merasa adanya pedagang

makanan dan minuman membuat

wisatawan betah untuk berada di

Hutan Pinus Mangunan

3,03 Menarik

8 Saya merasa jalan menuju Hutan

Pinus Mangunan mudah

ditempuh

3,00 Menarik

9 Saya merasa jalan menuju Hutan

Pinus Mangunan dalam kondisi

baik

3,10 Menarik

10 Saya merasa adanya petunjuk

disepanjang jalan menuju Hutan

Pinus Mangunan

2,99 Menarik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 110: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

92

No Pernyataan Rata-

Rata

Kategori

11 Saya merasa tersedianya pos

keamanan di Hutan Pinus

Mangunan

3,03 Menarik

12 Saya merasa tersedianya pos

kesehatan di Hutan Pinus

Mangunan

2,78 Menarik

13 Saya merasa sinyal yang stabil di

Hutan Pinus Mangunan

2,49 Kurang

menarik

Total rata-rata 3,05 Menarik

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.14 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata

paling rendah sebesar 2,49 pada butir pernyataan nomor

13 (Saya merasa sinyal yang stabil di Hutan Pinus

Mangunan) Hal tersebut menunjukkan bahwa pada

pernyataan tersebut memiliki rata-rata jawaban responden

yang rendah dibandingkan dengan pernyataan yang

lainnya.

Sedangkan, untuk rata-rata dengan nilai paling tinggi

sebesar 3,40 pada butir penyataan nomor 3 (Saya merasa

keindahan Hutan Pinus Mangunan membuat daya tarik

wisatawan untuk berkunjung ke wisata tersebut)

Berdasarkan tabel V.14 total skor rata-rata responden pada

varian Atribut Produk Wisata sebesar 3,05 hal tersebut

menunjukkan bahwa persepsi responden tergolong

menarik mengenai Hutan Pinus Mangunan dengan adanya

Atribut Produk Wisata.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 111: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

93

3) Variabel Kepuasan Pengunjung

Hasil dari rata-rata skor jawaban responden pada variabel

kepuasan pengunjung akan dimasukkan dalam kelompok

berikut :

Tabel V.15

Skala Data Kepuasan Pengunjung

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00-1,75 Tidak Puas

2 1,76-2,50 Kurang Puas

3 2,51-3,25 Puas

4 3,26-4,00 Sangat Puas

Tabel V.16

Deskripsi Variabel Kepuasan Pengunjung

No Pernyataan Rata-

Rata

Kategori

1 Saya merasa kualitas

pelayanan di Hutan Pinus

Mangunan sesuai harapan

3,08 Puas

2 Saya merasa jasa yang

diberikan objek wisata Hutan

Pinus Mangunan sesuai

dengan harapan

3,10 Puas

3 Saya merasa puas karena

terdapat spot berfoto di

Hutan Pinus Mangunan

3,16 Puas

4 Saya merasa adanya

keistimewaan mengenai

Hutan Pinus Mangunan

3,13 Puas

5 Saya merasa pemandangan

yang asri di Hutan Pinus

Mangunan membuat saya

puas

3,26 Sangat

puas

6 Saya merasa harga/biaya

yang dikeluarkan selama di

objek wisata Hutan Pinus

Mangunan tidak terlalu mahal

3,49 Sangat

puas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 112: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

94

No Pernyataan Rata-

Rata

Kategori

7 Saya merasa harga makanan

di Hutan Pinus Mangunan

tidak mahal

3,18 Puas

8 Saya merasa bersemangat saat

berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

3,29 Sangat

puas

9 Saya merasa bangga saat

berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

3,25 Sangat

puas

10 Saya merasa puas saat

berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

3,30 Sangat

puas

Total rata-rata 3,22 Puas

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.16 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata

paling rendah sebesar 3,08 pada butir pernyataan nomor 1

(Saya merasa kualitas pelayanan di Hutan Pinus

Mangunan sesuai harapan) Hal tersebut menunjukkan

bahwa pada pernyataan tersebut memiliki rata-rata

jawaban responden yang rendah dibandingkan dengan

pernyataan yang lainnya

Sedangkan, untuk rata-rata dengan nilai paling tinggi

sebesar 3,49 pada butir penyataan nomor 6 (Saya merasa

harga/biaya yang dikeluarkan selama di objek wisata

Hutan Pinus Mangunan tidak terlalu mahal) Berdasarkan

tabel V.16 total skor rata-rata responden pada varian

Atribut Produk Wisata sebesar 3,22 hal tersebut

menunjukkan bahwa persepsi responden tergolong puas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 113: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

95

mengenai Hutan Pinus Mangunan dengan adanya

kepuasan pengunjung.

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji

normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji

linearitas. Berikut penjelasan masing-masing uji asumsi klasik pada

masing-masing variabel penelitian:

a. Uji Normalitas

uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel independen dan variabel dependen atau keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Kelompok data yang

baik adalah kelompok data yang berdistribusi normal. Jika nilai

signifikansi lebih besar sama dengan 0,05 (sig ≥ 0,05) berati data

berdistribusi normal. Adapun uji normalitas pada tabel berikut :

Tabel V.17

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std.Deviation 3.13177710

Most Extreme

Differences

Absolute .118

Positive .118

Negative -.060

Kolmogorov-Smirnov Z 1.181

Asymp. sig. (2-tailed) .123

a. Test distribution is Normal

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 114: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

96

Berdasarkan tabel diatas hasil pengujian One-Sample

Kolmogorov-Smirnov Test menghasilkan Asymo.Sig ≥ 0,05 yakni

0,123 > 0,05. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan

bahwa data residual telah memenuhi asumsi kenormalan.

b. Uji Multikolinearitas

pengujian multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Dasar pengambilan keputusan pada uji

multikolinearitas yakni:

1) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak terjadi

Multikolimearitas.

2) Jika tolerance value< 0,1 dan VIF > 10, maka terjadi

Multikolimearitas

Adapun uji normalitas pada tabel berikut:

Tabel V.18

Hasil Uji Multikolinearitas

Model Colinearity Statistic

1 Tolerance VIF

(constant)

EWOM 794 1.259

ATRPRO.WST 794 1.259

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai tolerance dari variabel

Electronic Word of Mouth sebesar 0,794, variabel atribut produk

wisata sebesar 0,794. Kemudian untuk nilai VIF, variabel

Electronic Word of Mouth sebesar 1.259, dan variabel atribut

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 115: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

97

produk wisata sebesar 1.259 hal ini berarti bahwa korelasi antara

variabel independen menunjukkan tidak adanya gangguan

multikolinearitas karena masing-masing variabel independen

memiliki nilai tolerance ≥0,01 dan nilai VIF ≤ 10.

c. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastitas adalah keadaan dimana varians ( dalam hal ini

varians residual) tidak stabil (konstan). Sebagai akibat adanya

heteroskedastitas adalah bahwa error standar menjadi bias dan

tidak bisa digunakan sebagai patokan untuk pengujian paramenter

regresi. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan

absolute residual. 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Adapun uji normalitas pada tabel berikut :

Tabel V. 19

Hasil Uji Herteroskedastisitas

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta T Sig.

1 (Constant) 2.465 1.982 1.244 .217

EWOM -.009 .067 -.015 -.136 .892

ATPRO.WST .007 .045 .018 .161 .872

a. Dependent Variabel: Abs_RES

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa nilai Sig. variabel

Electronic Word of Mouth sebesar 0,892, dan variabel Atribut

produk wisata sebesar 0,872. Kedua variabel tersebut memiliki

nilai Sig. lebih besar dari 0,05 yang artinya tidak terjadi

heteroskedastisitas pada kedua variabel tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 116: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

98

d. Uji Linearitas

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel

mempunyai hubungan yang linear secara signifikan atau tidak

serta untuk mengetahui spesifikasi model yang digunakan sudah

tepat atau belum. Data yang baik adalah data yang memiliki

hubungan linear antara variabel independen (X) dengan variabel

dependen (Y). Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan

yang linear bila nilai probabilitas sig. lebih dari 0,05. Adapun uji

linearitas pada tabel berikut:

Tabel V. 20

Hasil Uji Linearitas variabel Electronic Word of Mouth

Sig.

EWOM*

K.PNGJNG

Between

Groups

(Combined) .003

Linearity .000

Devination

Linearity

From .382

Within Groups

Total

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Tabel V. 21

Hasil Uji Linearitas variabel Atribut Produk Wisata

Sig.

ATPRO.WST*

K.PNGJNG

Between

Groups

(Combined) .010

Linearity .000

Devination

Linearity

From .408

Within Groups

Total

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 117: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

99

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa nilai Sig. dari variabel

Electronic word of mouth sebesar 0,382, dan variabel Atribut

produk wisata sebesar 0,408. Hal ini menunjukan bahwa kedua

variabel memiliki nilai sig lebih besar dari 0,05 sehingga ke dua

variabel electronic word of mouth (X1) dan atribut produk wisata

(X2) memiliki hubungan yang linier dengan variabel kepuasan

pengunjung(Y).

3. Analisis Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda digunakan untuk menambah jumlah variabel

bebas yang sebelumnya hanya satu menjadi dua atau lebih variabel

bebas. Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda antara

electronic word of mouth, atribut produk wisata, dan kepuasan

pengunjung dengan menggunakan IBM SPSS Statistic 16 adapun hasil

uji sebagai berikut:

Tabel V.22

Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Unstandardized

Cofficients

Standardized

Coefficients

Model B Std.

Error

Beta T Sig.

1 (Constant) 13.255 3.275 4.048 .000

EWOM .335 .111 .296 2.018 .003

Atpro.Wisata .229 .074 .304 3.104 .002

a.Dependent Variable: K.Pengunjung

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 118: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

100

Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada tabel V.22

diperoleh persamaan regresi: Y = 13.255 + 0.335 X1 + 0,229 X2

Y = Kepuasan Pengunjung

X1 = Electronic Word of Mouth

X2 = Atribut Produk Wisata

Dalam penelitian ini persamaan tersebut tidak memiliki satuan maka

semua perubahan keputusan variabel terikat (Y) diasumsikan

proposional dengan perubahan variabel bebas (X), akibatnya tidak ada

nilai konstanta yang tetap pada persamaan ini. Berikut intepretasi dari

persamaan regresi linier bergandanya:

a. Koefisien regresi variabel Electronic Word of Mouth sebesar 0,335

bernilai positif menggambarkan adanya pengaruh positif variabel

Electronic Word of Mouth (X1) terhadap kepuasan pengunjung

(Y), yaitu jika Electronic Word of Mouth meningkat maka

kepuasan pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan juga

akan mengalami peningkatan.

b. Koefisien regresi variabel atribut produk wisata sebesar 0,229

bernilai positif menggambarkan adanya pengaruh positif variabel

atribut produk wisata (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y),

yaitu jika atribut produk wisata meningkat maka kepuasan

pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan juga akan

mengalami peningkatan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 119: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

101

4. Hasil Uji Hipotesis

a. Uji F

Uji F digunakan untuk mengevaluasi pengaruh semua variabel

independen terhadap variabel dependen atau merupakan uji

signifikansi model regresi. Hasil yang didapat adalah sebagai

berikut:

Tabel V.23

Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1 Regression 343.245 2 171.623 17.145 .000a

Residual 970.995 97 10.010

Total 1314.240 99

a. Predictors: (Constant), Atpro.wisata, EWOM

b. Dependent Variabel: K.Pengunjung

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

1) Menentukan formulasi hipotesis

H03 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata

secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap

Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus

Mangunan

Ha3 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata

secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan

Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 120: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

102

2) Menentukan tingkat signifikan

Tingkat signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam

penelitian ini adalah 5% (0,05)

3) Menentukan f hitung

F hitung diperoleh dari output SPSS adalah 17.145 dan F

tabel dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan

n – k - 1 = 100 – 2 - 1= 97, didapat nilai F tabel sebesar 3,94.

4) Kriteria pengujian

Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig

atau dengan membandingkan F hitung dan F table.

a) Bila menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria

pengujian sebagai berikut:

H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α

H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas sig> α

b) Bila menggunakan perbandingan nilai Fhitung dan Ftabel,

maka kriteria pengujian sebagai berikut:

H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel

H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel

5) Menarik kesimpulan

Dilihat dari tabel diatas diperoleh Fhitung 17,145 lebih besar

dari nilai Ftabel sebesar 3,94 (17,145 > 3,94). Maka Ha

diterima dan nilai sig. 0,000 < 0,05. Jadi H0 ditolak, dapat

disimpulkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 121: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

103

atribut produk wisata secara bersama-sama (simultan)

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Hutan Pinus

Mangunan.

b. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel Electronic Word

of Mouth (X1) dan atribut produk wisata (X2) secara parsial

(terpisah) benar-benar berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu

kepuasan pengunjung (Y). Hasil yang didapatkan adalah sebagai

berikut:

Tabel V. 24

Hasil uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std.

Error

Beta T Sig.

1 (Constant) 13.2

25

3.275 4.048 .000

EWOM .335 .111 .290 3.018 .003

Atpro.Wisata .229 .074 .320 3.104 .002

a. Dependent Variable: K.Pengunjung

Sumber: Data diolah dari Output SPSS, 2019

1) Variabel Electronic Word of Mouth

a) Menentukan formulasi hipotesis

H01 : Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh

terhadap kepuasan pengunjung di Hutan Pinus

Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 122: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

104

Ha1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

b) Menentukan tingkat signifikansi

Dalam penelitian ini tingkat signifikan yang digunakan

adalah α = 5%

c) Menentukan t hitung

thitung diperoleh dari output SPSS adalah 3,018 dan ttabel

dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan

n-k-1 = 97, didapat nilai ttabel sebesar 1,985

d) Kriteria pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima , jika thitung > ttabel atau sig. <

0.05

Ho diterima dan Ha ditolak, jika thitung ≤ ttabel atau sig. >

0.05

e) Menarik kesimpulan

Dilihat dari tabel V.21 bahwa nilai thitung Electronic

Word of Mouth (X1) sebesar 3,018 lebih besar dari nilai

ttabel sebesar 1,985 (3,018>1.985) sedangkan nilai sig.

variabel Electronic Word of Mouth sebesar 0,003 <

0,05. Maka H01 ditolak, maka dapat disimpulkan

Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 123: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

105

2) Variabel Atribut Produk Wisata

a) Menentukan formulasi hipotesis

H02 : Atribut Produk Wisata tidak berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

Ha2 :Atribut Produk Wisata berpengaruh terhadap

kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

b) Menentukan tingkat signifikansi

Dalam penelitian ini tingkat signifikan yang digunakan

adalah α = 5%

c) Menentukan t hitung

thitung diperoleh dari output SPSS adalah 3,104 dan ttabel

dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan

n-k-1 = 97, didapat nilai ttabel sebesar 1,985

d) Kriteria pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima , jika thitung > ttabel atau sig. <

0.05

Ho diterima dan Ha ditolak, jika thitung ≤ ttabel atau sig. >

0.05

e) Menarik kesimpulan

Dilihat dari tabel V.21 bahwa nilai thitung atribut produk

wisata (X2) sebesar 3,104 lebih besar dari nilai ttabel

sebesar 1,985 (3,104>1.985) sedangkan nilai Sig.

variabel Atribut Produk Wisata sebesar 0,002 < 0,05.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 124: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

106

Maka H0 ditolak, berarti Atribut Produk Wisata

berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Hutan

Pinus Mangunan

5. Koefisien Determinasi R2

Koefisien Determinasi R2 digunakan untuk mengukur seberapa baik

garis regresi sesuai dengan data aktualnya (Goodness Of Fit).

koefisien determinasi ini mengukur prosentase total varian variabel

dependen Y yang dijelaskan oleh variabel independen dalam garis

regresi. Hasil olah data dilakukan seperti tabel berikut:

Tabel V.25

Hasil Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

a. P

r

e

d

ictors: (Constant), Atpro.Wisata, EWOM

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

Berdasarkan tabel V.25 dapat dilihat bahwa besarnya R square adalah

0,261 = 26,1%. Artinya, variasi dalam variabel kepuasan pengunjung

dapat dijelaskan oleh variasi dalam variabel Electronic Word of Mouth

dan atribut produk wisata di Hutan Pinus Mangunan sebesar 26,1%,

sehingga sisanya 73.9% dipengaruhi variabel lain yang tidak

dimasukan dalam penelitian. Variabel lain seperti minat berkunjung

kembali dan variabel harga.

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

Estimate

1 .511a .261 .246 3.164

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 125: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

107

6. Hasil Uji Beda One Way ANOVA

Uji beda One way ANOVA digunakan untuk menguji perbedaan

persepsi kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan berdasarkan

kelompok usia yaitu usia 17-25 tahun, 26-35 tahun, dan 36-45 tahun.

Berikut hasil pengujian menggunakan alat bantu SPSS :

Tabel V.26

Uji One Way ANOVA

ANOVA

K.PNGJNG

Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019

a. Menentukan Hipotesis

Ho4 : Tidak terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus

Mangunan berdasarkan kelompok usia

Ha4 :Terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus

Mangunan berdasarkan kelompok usia

b. Menentukan tingkat signifikansi

Taraf signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam penelitian

ini adalah 5% (0,05) . jadi dapat disimpulkan Ho ditolak karena P

value (0,016 < 0,05)

Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

Between Groups 107.417 2 53.708 4.317 .016

Within Groups 1206.823 97 12.441

Total 1314.240 99

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 126: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

108

c. Menentukan F hitung

Dari tabel di atas didapat nilai F hitung adalah 4,317

d. Menentukan F tabel

Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95%, a = 5%, df 1

(jumlah variabel–1) = 2, dan df 2 (n-3) atau 100-3 = 97, hasil

diperoleh untuk F tabel sebesar 3,090.

e. Kriteria pengujian

1) Ho diterima bila F hitung ≤ F tabel

2) Ho ditolak bila F hitung > F tabel

f. Membandingkan F hitung dan F tabel

Nilai F hitung > F tabel (4,317 > 3,090), maka Ho ditolak.

g. Kesimpulan

Karena F hitung > F tabel (4,317 > 3,090), maka Ho ditolak, jadi

dapat disimpulkan terdapat perbedaan kepuasan pengunjung

Hutan Pinus Mangunan berdasarkan kelompok usia.

7. Pembahasan Hasil Penelitian

a. Pembahasan Analisis Deskriptif Responden

Pengunjung Hutan Pinus Mangunan yang menjadi

responden dalam penelitian ini adalah pengunjung yang sedang

berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui Hutan

Pinus Mangunan melalui media sosial dan berada di rentang usia

17-45 tahun.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 127: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

109

Berdasarkan hasil analisis karakteristik responden diketahui

bahwa sebagian besar responden berusia 17-25 tahun dengan

persentase 63%. Responden perempuan lebih banyak dari pada

responden laki-laki, yaitu responden perempuan berjumlah 54%

dan responden laki-laki berjumlah 46%. Selain itu, para

responden banyak yang memperoleh informasi tentang Hutan

Pinus Mangunan melalui media sosial instagram sebanyak 66%

orang.

Berdasarkan analisis deskriptif dilihat bahwa electronic

word of mouth memiliki rata-rata sebesar 3,28. Menunjukkan

bahwa nilai electronic word of mouth sangat positif. Setelah

melakukan penelitian, didapat rata-rata tertinggi yaitu 3,40 dan

rata-rata terendah 3,17. Rata-rata tertinggi dari electronic word of

mouth adalah “melalui media sosial saya mendapatkan

kemudahan dalam mengakses situs Hutan Pinus Mangunan” hal

ini menunjukkan bahwa pengunjung mendapatkan kemudahan

dalam mengakses informasi tentang Hutan Pinus Mangunan

melalui media sosial. Sedangkan rata-rata terendah dari electronic

word of mouth terdapat dua item yaitu “melalui media sosial saya

mendapatkan kemudahan berinteraksi dengan wisatawan lainnya”

hal ini menunjukkan bahwa adanya kendala para pengunjung

mengetahui informasi melalui media sosial. Dan item selanjutnya

adalah “melalui media sosial saya memperoleh informasi tentang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 128: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

110

kebersihan di sekitar Hutan Pinus Mangunan” hal ini

menunjukkan kurangnya informasi yang didapat mengenai

kebersihan di Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial.

Berdasarkan analisis deskriptif dilihat bahwa atribut produk

wisata memiliki rata-rata sebesar 3,05. Menunjukkan bahwa

atribut produk wisata menarik. Setelah melakukan penelitian,

didapat rata-rata tertinggi yaitu 3,40 dan rata-rata terendah 2,49.

Rata-rata tertinggi dari atribut produk wisata adalah “ saya merasa

keindahan Hutan Pinus Mangunan membuat daya tarik wisatawan

untuk berkunjung ke wisata tersebut” hal ini menunjukkan bahwa

daya tarik Hutan Pinus Mangunan dirasakan melalui keindahan

wisatanya. Sedangkan rata-rata terendah dari atribut produk

wisata yaitu “saya merasa sinyal yang stabil di Hutan Pinus

Mangunan” hal ini menunjukkan bahwa sinyal di Hutan Pinus

Mangunan susah atau tidak stabil.

Berdasarkan analisis deskriptif dilihat bahwa kepuasan

pengunjung memiliki rata-rata sebesar 3,22. Menunjukkan bahwa

kepuasan pengunjung adalah puas. Setelah melakukan penelitian,

didapat rata-rata tertinggi yaitu 3,49 dan rata-rata terendah 3,08

Rata-rata tertinggi dari kepuasan pengunjung adalah “saya merasa

harga/biaya yang dikeluarkan selama di objek wisata Hutan Pinus

Mangunan tidak terlalu mahal” hal ini menunjukkan bahwa

selama berwisata di Hutan Pinus Mangunan pengunjung merasa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 129: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

111

biaya yang dikeluarkan murah/tidak mahal. Sedangkan rata-rata

terendah dari kepuasan pengunjung yaitu “saya merasa kualitas

pelayanan di Hutan Pinus Mangunan sesuai harapan” hal ini

menunjukkan bahwa pengunjung kurang mendapatkan pelayanan

yang baik selama berwisata di Hutan Pinus Mangunan.

b. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan

Pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic

Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Kepuasan

Pengunjung. Artinya dengan semakin positif electronic word of

mouth yang didapatkan maka semakin tinggi kepuasan yang

dirasakan pengunjung. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai p-

value yaitu sebesar 0.002 < 0.05 dengan thitung 3,018 > ttabel 1,985.

Nilai tersebut dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti

bahwa ada pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan

pengunjung.

Berdasarkan hasil tersebut dapat menunjukkan bahwa

semakin positif electronic word of mouth yang didapatkan maka

semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung

Hutan Pinus Mangunan. Dan sebaliknya semakin negatif

electronic word of mouth yang didapatkan maka semakin rendah

tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung di Hutan Pinus

Mangunan. Dalam penelitian ini electronic word of mouth dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 130: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

112

dilihat dari intensity yang berupa ulasan-ulasan yang dapat

memikat para wisatawan untuk berkunjung ke objek wisata

tersebut, valence of opinion yang membahas tentang pendapat

konsumen baik positif maupun negatif yang terdapat di Hutan

Pinus Mangunan, dan WOM content yang merupakan komentar

para pengunjung tentang Hutan Pinus Mangunan melalui media

sosial. Sedangkan kepuasan pengunjung dilihat dari terpenuhinya

kualitas pelayanan yang dirasakan, kualitas produk yang

dirasakan, biaya yang dikeluarkan saat berwisata, dan faktor

emosional yang rasakan saat berwisata. Dengan adanya ulasan-

ulasan positif yang ada di media sosial tentang Hutan Pinus

Mangunan, maka para pengunjung merasakan informasi yang

positif saat berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan karena

informasi yang diperoleh sesuai dengan kenyataan. Pengunjung

akan dapat menilai mereka puas dengan upaya yang dilakukan

pengelola dalam memberikan pelayanan. Apabila pengunjung

mendaptkan informasi yang sesuai dengan yang didapatkannya,

maka pengunjung akan merasa puas.

Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini selaras dengan

penelitian yang dilakukan oleh Putra (2017). Pada penelitian

tersebut dihasilkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh

positif terhadap kepuasan pengunjung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 131: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

113

c. Pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel atribut

produk wisata berpengaruh positif terhadap Kepuasan

Pengunjung. Artinya dengan semakin menarik atribut produk

wisata yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan yang

dirasakan pengunjung. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai p-

value yaitu sebesar 0.002 < 0.05 dengan thitung 3,104 > ttabel 1,985.

Nilai tersebut dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti

bahwa ada pengaruh atribut produk wisata terhadap kepuasan

pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin manarik

atribut produk wisata yang diberikan, maka semakin tinggi

tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung. Dan sebaliknya

semakin tidak menarik atribut produk wisata, maka semakin

rendah tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung. Atribut

produk wisata dilihat dari atraksi berupa alasan orang untuk

berkunjung, fasilitas yang didapatkan saat berwisata, aksesbilitas

yang dirasakan saat berwisata dan pelayanan tambahan yang

didapatkan saat berwisata. sedangkan kepuasan pengunjung dapat

dilihat dari terpenuhinya kualitas pelayanan yang dirasakan,

kualitas produk yang dirasakan, biaya yang dikeluarkan saat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 132: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

114

berwisata, dan faktor emosional yang rasakan saat berwisata.

Persepsi pengunjung terhadap pelayanan yang didapatkan saat

berwisata ke Hutan Pinus Mangunan membuat tingkat kepuasan

pengujung meningkat.

Hal ini menunjukkan bahwa penelitian yang dilakukan oleh

Irma dan Astrid (2016) selaras dengan penelitian yang dilakukan

oleh penulis. Pada penelitian tersebut dihasilkan bahwa atribut

produk wisata berpengaruh positif terhadap kepuasan

pengunjung.

d. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata

secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan

Pengunjung

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic

Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung. Artinya Electronic

Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata akan memengaruhi

kepuasan pengunjung apabila difungsikan secara bersama-sama.

Hasil uji F dapat dilihat bahwa Electronic Word of Mouth

dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama berpengaruh

terhadap Kepuasan Pengunjung karena memiliki nilai Fhitung

17,145 (tabel V.20) lebih besar dari nilai Ftabel 3,94. Besarnya

pengaruh dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Hutan Pinus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 133: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

115

Mangunan sebesar 26,1% (lihat tabel V.20) dan sisanya

dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam

penelitian ini. Seperti yang sudah diketahui tingkat kepuasan

pengunjung tidak terlepas dari bagaimana electronic word of

mouth dan atribut produk wisata yang disediakan. Electronic

word of mouth merupakan pernyataan positif atau negatif

seseorang melalui ulasan di media sosial. Sedangkan atribut

produk wisata merupakan persepsi terhadap pelayanan yang

didapat selama berwisata. jika melihat hasil penelitian perpaduan

antara electronic word of mouth dan atribut produk wisata,

keduanya mempunyai dampak sebesar 26,1% yang menunjukkan

bahwa electronic word of mouth dan atribut produk wisata secara

bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, maka

pengelola harus mampu memberikan keseimbangan informasi

yang didapatkan dengan kenyataan yang dirasakan. Apabila

hanya mengoptimalkan electronic word of mouth dengan

informasi yang didapatkan melalui media sosial saja tanpa

memperhatikan atribut produk wsiata yang ditawarkan, maka

pengunjung akan merasa tidak terpenuhinya pelayanan yang

disediakan. Sebaliknya apabila hanya mengoptimalkan atribut

produk wisata saja tanpa memeperhatikan electronic word of

mouth, maka pengunjung akan merasa tidak optimalnya sebuah

informasi. Oleh karena itu keseimbangan antara electronic word

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 134: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

116

of mouth dan atribut produk wisata yang difungsikan secara

bersamaan akan memberikan dampak terpenuhinya kebutuhan

pengunjung.

Dengan terpenuhinya kebutuhan pengujung maka dapat

menilai manfaat yang dinilai sesuai dengan harapan yang

didapatnya. Hal tersebut sesuai dengan teori yang disampaikan

Kotler dan Keller (2009: 138) bahwa kepuasan adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)

terhadap ekspektasi atau harapan mereka. Jika kinerja dibawah

harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan,

pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat

puas atau senang. Bahwa kepuasan pengunjung merupakan

perasaan senang atau kecewa atas persepsi sebuah wisata terhadap

ekspektasi yang didapatnya. Perasaan senang dan kecewa didapat

karena seseorang membandingkan informasi yang didapatnya

sesuai atau tidak dengan ekspektasi yang diperoleh setelah

mengunjungi Hutan Pinus Mangunan. Jika ekspektasi sesuai

dengan informasi yang di dapatnya maka pengunjung akan

merasa puas.

e. Perbedaan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kelompok Usia

Hasil menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan

pengunjung berdasarkan kelompok usia. Hal ini dibuktikan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 135: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

117

dengan nilai F hitung > F tabel (4,317 > 3,090). Perbedaan

kepuasaan ini dapat dilihat dari jumlah skor dan rata-rata variabel

kepuasan pengunjung berdasarkan usia. Pengunjung yang berusia

17-25 tahun berjumlah 63 orang, pengunjung yang berusia 26-25

berjumlah 29 orang, dan pengunjung yang berusia 36-45

berjumlah 8 orang. dapat disimpulkan bahwa pengunjung dengan

usia 17-25 tahun memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi

dibandingkan dengan usia 36-45 tahun. Kemungkinan faktor yang

memengaruhi ialah bahwa pada usia 17-25 tahun tingkat

kepuasan pengunjung tinggi karena pada usia tersebut rasa ingin

tahunya tinggi mereka ingin mengetahui atribut produk apa saja

yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan dan merasakannya

sendiri, pada usia 26-35 tahun tingkat kepuasannya normal para

pengunjung mampu merasakan fasilitas serta daya tarik yang ada

di Hutan Pinus Mangunan dibandingkan dengan usia 36-45 tahun,

pada usia tersebut pengunjung ingin lebih menikmati suasana

yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan.Terlebih daya tarik yang

disediakan lebih banyak memikat pada anak milenial yang sedang

gemar mengabadikan moment dengan berfoto. Faktor lainnya

adalah pada usia 36-45 pengunjung mudah merasa capai untuk

dapat menikmati wisata Hutan Pinus Mangunan ini sampai ke

atas dengan jalan yang dilalui cukup menanjak dan berbatu

sehingga pada pengujung dengan usia 36-45 merasa kurang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 136: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

118

efisien. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kelompok usia

memiliki tingkat kepuasan yang berbeda dengan kelompok usia

yang lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 137: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

119

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

1. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan Pengunjung.

Electronic Word of Mouth berpengaruh positif terhadap tingkat

Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan. Hal ini

berarti bahwa tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung

dipengaruhi oleh semakin banyaknya informasi yang didapatkan

melalui media sosial dimana informasi tersebut juga sesuai dengan

kenyataan yang didapatkan.

2. Pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung.

Atribut Produk Wisata berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan

Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan. Hal ini berarti atribut

produk wisata seperti adanya fasilitas yang tersedia, akses yang

dilalui, pelayanan yang didapatkan dan daya tarik yang ada di Hutan

Pinus Mangunan memengaruhi tingkat Kepuasan pengunjung.

3. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara

bersama-sama terhadap Kepuasan Pengunjung

Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara bersama-

sama berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan Pengunjung

wisatawan Hutan Pinus Mangunan. Hal ini dapat diartikan dengan

adanya informasi melalui media sosial para pengunjung mengetahui

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 138: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

120

apa saja atribut produk wisata yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan

dan akan memengaruhi tingkat kepuasan para pengunjung.

4. Perbedaan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kelompok Usia

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan

pengunjung berdasarkan kelompok usia pengunjung Hutan Pinus

Mangunan. Karena pada usia 17-25 tahun dan 26-35 tahun tingkat

keingintahuannya tinggi untuk mengetahui dan menikmati fasilitas

yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan, berbeda dengan usia 36-45

tahun yang lebih memperhatikan tingkat keamanan dan kenyamanan.

B. Saran

Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang ada dalam penelitian

ini, peneliti mengajukan beberapa saran sebagai bahan pertimbangan pihak

perusahaan dan penelitian selanjutnya. Saran yang di ajukan peneliti

adalah sebagai berikut :

1. Bagi Pengelola Hutan Pinus Mangunan

a. Terkait Electronic Word of Mouth

Berdasarkan nilai rata-rata variabel Electronic Word of Mouth,

butir pernyataan yang terendah memiliki rata-rata sebesar 3,17

(lihat tabel V.11), dimana terdapat dua pernyataan yang memiliki

rata-rata terendah, yaitu terkait kemudahan berinteraksi dengan

wisatawan lainnya dan informasi tentang kebersihan disekitar

Hutan Pinus Mangunan. Oleh sebab itu, peneliti memberikan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 139: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

121

saran kepada pengelola Hutan Pinus Mangunan untuk

mempertimbangkan hasil penelitian ini dan melakukan penelitian

lebih dalam mengenai faktor-faktor yang dapat membuat para

pengunjung dapat berinteraksi satu sama lain, seperti adanya

lomba atau live music, dan juga memperhatikan kebersihan yang

ada di sekitar Hutan Pinus Mangunan dengan adanya himbauan

membuang sampah di tempatnya agar para pengunjung betah dan

pengelola memberikan tempat sampah di beberapa titik.

b. Terkait Atribut Produk Wisata

Berdasarkan nilai rata-rata variabel atribut produk wisata nilai

rata-rata terendah untuk variabel ini sebesar 2,49 (lihat tabel

V.12) yaitu terkait sinyal di Hutan Pinus Mangunan. Oleh karena

itu, peneliti memberikan saran bagi pengelola Hutan Pinus

Mangunan agar mempertimbangkan faktor penghambat sinyal di

Hutan Pinus Mangunan seperti adanya pemancar sinyal dan

adanya wifi di beberapa titik agar para wisatawan dapat

membagikan keindahan Hutan Pinus Mangunan melalui media

sosial seperti insta story instagram

c. Terkait Kepuasan pengunjung

Berdasarkan nilai rata-rata dari variabel Kepuasan Pengunjung,

nilai rata-rata terendah sebesar 3,08 (lihat tabel V.13), yaitu

terkait pelayanan di Hutan Pinus Mangunan. Oleh karena itu,

peneliti memberikan saran agar pengelola Hutan Pinus Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 140: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

122

memberikan pelayanan dengan sepenuh hati agar para

pengunjung merasakan kenyamanan saat berwisata di Hutan

Pinus Mangunan seperti senyum, sapa dan salam kepada setiap

pengunjung.

d. Terkait Perbedaan Kelompok Usia

Berdasarkan hasil penelitian ini terdapat perbedaan kepuasan

pengunjung berdasarkan kelompok usia. Meskipun terjadi

perbedaan tetapi pengunjung dengan kelompok usia 36-45 sedikit.

Oleh karena itu, peneliti memberikan saran kepda pengelola

Hutan Pinus Mangunan untuk kelompok usia 36-45 tahun,

disediakan fasilitas dan pelayanan yang nyaman seperti jalan yang

nyaman dan aman dan diberikan tempat istirahat atau diperbanyak

gazebo, agar jumlah pengunjung kelompok usia 36-45 tahun akan

bertambah untuk datang ke Hutan Pinus Mangunan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti selanjutnya yang ingin melanjutkan penelitian ini disarankan

untuk mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel

lain seperti minat berkunjung kembali atau harga yang dapat

memengaruhi kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan

C. Keterbatasan Penelitian

1. Penelitian ini hanya terbatas pada variabel electronic word of mouth,

atribut produk wisata, dan kepuasan pengunjung. Untuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 141: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

123

mengembangkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan variabel-

variabel diluar dari variabel yang terdapat pada penelitian ini.

2. Selain itu, kondisi responden yang sedang menikmati pemandangan

dan sedang mengambil gambar juga mempengaruhi objektivitas

responden dalam mengisi kuesioner.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 142: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

124

DAFTAR REFERENSI

Adeliasari, Vina ivana dan Sienny Thio. 2014. Electronic Word-Of-Mouth (E-

Wom) Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Dan

Kafe Di Surabaya. Jurnal kristen Petra, Surabaya: Universitas Kristen Petra

Asosiasi, Peyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2017. Laporan survei APJII 2017.

https://apijii.or.id/survei2018/download/Q6EJA3NXxufdrolLV18t0ZTcnjU

Ssay Diakses pada tanggal 20 September 2018

Asri, Brian Erianti Karunia Asri. 2018. Pengaruh E-Wom dan Daya Tarik Wisata

Terhadap Minat Kunjung Wisata Berdasarkan Persepsi Daya Tarik Wisata

Menurut Karakterisiik Demografus, Yogyakarta: Universitas Sanata

Dharma

A.J, Muljadi. 2012. Kepariwisataan dan perjalanan. Jakarta: Raja Grafindo

Persada.

Bronner, Fred and Robert de Hoog. 2011. Vacationers and eWOM: Who Posts,

and Why, Where, and What? Journal of Travel Reseach. 50(1):15-26

Cahyono, Firman Dwi, Andriani Kusumawati dan Srikandi Kumadji. 2016.

Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) Dan

Pengaruhnya Terhadap Minat Beli (Survei Pada Followers Akun Instagram

@Saboten_Shokudo). Jurnal Adminitrasi Bisnis Volume 37 No 1,

Malang:Universitas Brawijaya

Cooper, Donald R, dan Pamela S. Schindler. 2017. Metode Penelitian Bisnis.

Jakarta :Salemba Empat.

Dinas Pariwisata Kabupaten Bantul. 2017. Kabupaten Bantul dalam rangka 2017.

https://pariwisata.bantulkab.go.id diakses pada tanggal 13 September 2018

Dwiyanti, Irma dan Astrid Puspaningrum. 2016. Pengaruh Atribut Produk Wisata

terhadap Kepuasan Wisatawan (Studi pada Batu Night Spectacular Kota

Batu). Jurnal Fakultas Ekonomi san Bisnis Volume 3 No 2,

Malang:Universitas Brawijaya

Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Bogor : Ghalia

Indonesia Bogor

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS

23, Edisi 3. Semarang:BPFE Universitas Diponegoro.

Gundono. 2011. Analisis Data Multivariat, Yogyakarta:BPFE

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 143: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

125

Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta: Media Pressindo.

Hapsari, Nurul Retno, Nawazirul Lubis dan Widiartanto. 2014. Pengaruh Atribut

Produk Wisata Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap

Keputusan Berkunjung Pada Obyek Wisata Umbul Sidomukti

Hermawan, Anton. 2017. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung

Pemustaka Pada Perpustakaan Daerah Salatiga, Jurnal Ilmiah Mahasiswa

Ilmu Perpustakaan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, Vol. 3 No. 1

57-79.

Ismayanti. 2010. Pengantar Parwisata. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.

Kabupaten Semarang, Jurnal Imu Administrasi Bisnis, Semarang: Universitas

Diponegoro.

Kementrian Pariwista Republik indonesia, 2015. Ranking devisa pariwisata

terhadap komoditas Ekspor lainnya

http://www.kemempar.go.id/asp/detil.asp?c=117&id=1198. Diakses pada

tanggal 1 Oktober 2018

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2012. Marketing Manajement. 13th edition. New

Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13.

Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Bagaimana

Meneliti dan Menulis Tesis? Jakarta: Erlangga.

Lovelock, Christopher, Jochen wirtz, & Jacky Mussry. 2011. Pemasaran jasa.

Edisi 7. Jakarta: Erlangga.

Mayangsari, Widya Muna, dan Agung Budiatmo. 2017. Pengaruh Atribut Produk

Wisata dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkujung pada Objek

Wisata Taman Margasatwa Semarang, Jurnal Adminitrasi Bisnis Volume 6

Nomer 1, Semarang:Universitas Diponegoro

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 144: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

126

Nurendah, Popy. 2017. Pengaruh Atribut Wisata Dan Experiental Marketing

Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Lalu Lintas Ade Irma Suryani

Nasution Bandung. Skripsi. Bandung: Universitas Widyatama

Paludi, Salman. 2016. Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom)

Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Dan Loyalitas Destinasi

Perkampungan Budaya Betawi (Pbb) Setu Babakan Jakarta Selatan. Dosen

STEIN: Jakarta

Putra, Sang Putu Angga Mahendra. 2017. Pengaruh E-Wom Terhadap Citra

Destinasi, Kepuasan Dan Loyalitas (Studi Pada Kunjungan Wisatawan Di

Diy). Jurnal Manajemen, Vol. 29 No.2, 201-218.

Ricardo, Vincent dan E.Dita Septiari. 2017. Pengaruh Dimensi Informasi Ewom

Dan Penerimaan Informasi Terhadap Keinginan Untuk Mengirimkan Ulang

Pesan. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan

Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI

Statistika kepariwisata DI Yogyakrta. 2017. Buku Statistik kepariwisataan DI

Yogyakrta tahun 2017. https://visitjogja.com diakses pada tanggal 13

September 2018

Syahputra, Hendra Erikh. 2017. Pengelolaan Obyek Wisata Berbasis Masyarakat

Di Hutan Pinus Desa Mangunan Kecamatan Dlingo Kabupaten Bantul

Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah yogayakarta

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi pemasaran, Edisi 3, ANDI:Yogyakarta

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012. Pemasaran Stratejik. Yogyakarta:

ANDI.

Undang-undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan

Website m.republika.co.id. 2018 “Pariwisata Ditargetkan Jadi Penyumbang

Devisa Terbesar” Https://m.republika.co.id/amp/oxzxgv440 diakses pada

tanggal 10 November 2018.

Website www.presidenri.go.id. 2018. Laporan 3 Tahun Pemerintahan Jokowi – JK

Sektor Pariwisata. www.presidenri.go.id/.../laporan-3-tahun-pemerintahan-

Jokowi-JK-sektor-pariwisata.html. Diakses pada tanggal 10 November

2018.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 145: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

127

Website www.bps.go.id 2018. Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara atau

wisman ke Indonesia https://www.bps.go.id/subject/16/pariwisata.html. Diakses pada tanggal 10 November 2018

Website https://pariwisata.jogjakota.go.id/. Jumlah kunjungan wisatawanDaerah

Istimewa Yogyakarta. Diakses pada tanggal 20 Maret 2018

Wibowo, Ari Santoso. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai

Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota

Purwokerto,Semarang: Universitas Negeri Semarang.

Widarjono, Agus. 2015. Analisis Multivariat Terapan dengan Program SPSS,

AMOS dan SmartPLS. Edisi 2, Yogyakarta:UPP STIM YKPN

Wiyono, gendro. 2011. Merangcang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS

& Smartpls. Yoyakarta: Percetakan STIM YKPN Yogayakarta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 146: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

128

Lampiran 1: LEMBAR KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK

WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

DI HUTAN PINUS MANGUNAN

Kepada Yth.Saudara/I

Dengan Hormat

Dengan ini Saya Fransisca Ayu Dewi Cahyani, Mahasiswi Jurusan

Manajemen, Falkultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, dengan

ini memohon kesediaan Bapak/Ibu/saudara/i untuk mengisi kuisioner yang telah

saya berikan. Penelitian ini dilakukan dalam rangka penyusunan skripsi dan

sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi saya. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata

terhadap Kepuasan Pengunjung Di Hutan Pinus Mangunan”

Data ini hanya akan digunakan untuk menyusun skripsi dan tidak

digunakan untuk kepentingan yang lain. Kesungguhan Bapak/Ibu/Saudara/I dalam

mengisi setiap butir pertanyaan akan sangat menentukan tingkat keberhasilan

penelitian ini. Saya sangat mengharapkan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i dengan

menjawab sesuai dengan keadaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i alami. Atas

kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i sekalian, saya ucapkan Terima

kasih.

Hormat Saya,

Fransisca Ayu Dewi Cahyani

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 147: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

129

BAGIAN 1 : IDENTITAS RESPONDEN

Berilah tanggapan dengan mengisi titik-titik dan tanda (centang salah satu

pada alternatif jawaban yang anda pilih

1. Nama (bila berkenan)

............................................................................................

2. Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

3. Usia : ( ) 17 –25 ( ) 26 – 35

( ) 36-45

4. Pendidikan Terakhir : ( ) SD ( ) SMP

( ) SMU ( ) Akademik/Perguruan

5. Anda Mengetahui informasi tentang Hutan Pinus Mangunan melalui media

sosial :

( ) Facebook ( ) Instagram

( ) media sosial lainnya * sebutkan media sosialnya ...................

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 148: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

130

BAGIAN 2 : PETUNJUK PENGISIAN

1. Berilah tanda pada salah satu alternatif jawaban yang anda anggap sesuai

dengan keadaan sebenarnya.

2. anda hanya dapat memilih satu jawaban untuk satu pertanyaan

3. tidak diperkenankan ada nomor yang tidak dijawab

4. Kriteria jawaban sebagai berikut :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 149: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

131

BAGIAN 3 : PENGISIAN KUESIONER

Electronic word of mouth (E– WOM)

Intensity

No Pernyataan STS TS S SS

1 Melalui media sosial saya mendapatkan kemudahan

dalam mengakses situs Hutan Pinus Mangunan

2 Melalui media sosial saya mendapatkan kemudahan

berinteraksi dengan wisatawan lainnya.

3 Melalui media sosial saya mendapatkan banyak

ulasan mengenai wisata Hutan pinus Mangunan

Valence Of Opinion

No Pernyataan STS TS S SS

1 Melalui media sosial saya mendapatkan informasi

mengenai keunggulan Hutan Pinus Mangunan

2 Melalui media sosial saya melihat komentar positif

mengenai Hutan Pinus Mangunan

3 Melalui media sosial saya melihat kesan positif

mengenai Hutan Pinus Mangunan

WOM Content

No Pernyataan STS TS S SS

1 Melalui media sosial saya memperoleh informasi

tentang kenyamanan berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

2 Melalui media sosial saya memperoleh informasi

tentang kebersihan disekitar Hutan Pinus Mangunan

3 Melalui media sosial saya memperoleh informasi

tentang pengalaman berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 150: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

132

Atribut Produk wisata

Attraction (atraksi)

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa pemandangan di Hutan Pinus

Mangunan masih asri

2 Saya merasa banyaknya spot foto di sekitar Hutan

Pinus Mangunan

3 Saya merasa keindahan Hutan Pinus Mangunan

membuat daya tarik wisatawan untuk berkunjung

ke wisata tersebut

Amenity (fasilitas)

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa adanya toilet di Hutan Pinus

Mangunan

2 Saya merasa tempat parkir yang luas di Hutan Pinus

mangunan

3 Saya merasa terdapat tempat sampah di sekitar

Hutan Pinus Mangunan

4 Saya merasa adanya pedagang makanan dan

minuman membuat wisatawan betah untuk berada

di Hutan Pinus Magunan

Accessibility (aksebilitas)

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa jalan menuju Hutan Pinus Mangunan

mudah ditempuh

2 Saya merasa jalan menuju Hutan Pinus Mangunan

dalam kondisi baik

3 Saya merasa adanya petunjuk disepanjang jalan

menuju Hutan Pinus Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 151: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

133

Ancillary Service (pelayanan tambahan)

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa tersedianya pos keamanan di Hutan Pinus

Mangunan

2 Saya merasa tersedianya pos kesehatan di Hutan Pinus

Mangunan

3 Saya merasa sinyal yang stabil di Hutan Pinus Mangunan

Kepuasan Pengunjung

Kualitas pelayanan

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa kualitas pelayanan di Hutan Pinus

Mangunan sesuai harapan

2 Saya merasa jasa yang diberikan objek wisata Hutan

Pinus Mangunan sesuai dengan harapan

Kualitas produk

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa puas karena terdapat spot berfoto di

Hutan Pinus Mangunan

2 Saya merasa adanya keistimewaan mengenai Hutan

Pinus Mangunan

3 Saya merasa pemandangan yang asri di Hutan Pinus

Mangunan membuat saya puas

Harga

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa harga/biaya yang dikeluarkan selama di

objek wisata Hutan Pinus Mangunan tidak terlalu mahal

2 Saya merasa harga makanan di Hutan Pinus Mangunan

tidak mahal

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 152: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

134

Faktor emosional

No Pernyataan STS TS S SS

1 Saya merasa bersemangat saat berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

2 Saya merasa bangga saat berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

3 Saya merasa puas saat berwisata di Hutan Pinus

Mangunan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 153: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

135

Lampiran 2: Data Responden

A. Karakteristik Responden

No Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir Media Sosial

1 1 2 4 2

2 2 1 4 2

3 2 2 4 2

4 1 2 4 2

5 1 1 3 2

6 2 1 4 2

7 2 1 3 2

8 2 2 3 1

9 1 2 4 1

10 1 2 3 1

11 2 1 3 1

12 1 2 4 2

13 2 2 3 2

14 1 2 4 2

15 1 2 4 3

16 2 2 4 2

17 2 2 4 2

18 1 2 4 3

19 2 1 3 2

20 2 1 3 2

21 2 1 3 2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 154: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

136

22 1 1 3 4

23 1 1 4 2

24 2 1 4 3

25 1 1 4 2

26 1 1 3 2

27 2 2 3 2

28 2 1 4 2

29 1 1 4 2

30 2 1 4 2

31 2 2 4 2

32 2 2 4 2

33 1 1 4 2

34 2 1 4 2

35 2 1 3 1

36 1 1 3 2

37 1 1 4 2

38 2 2 4 1

39 2 2 4 1

40 2 1 3 2

41 1 1 3 2

42 2 3 2 1

43 2 3 2 1

44 2 1 4 2

45 2 1 4 2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 155: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

137

46 2 2 4 1

47 2 2 4 2

48 2 2 3 2

49 2 3 4 2

50 1 1 3 2

51 2 2 4 2

52 1 1 4 2

53 1 1 3 2

54 2 2 3 1

55 2 1 3 1

56 2 3 3 1

57 2 2 3 1

58 2 1 3 2

59 2 1 3 1

60 2 1 3 2

61 2 1 3 2

62 2 1 4 2

63 1 1 3 2

64 1 1 4 3

65 1 1 3 4

66 1 1 4 2

67 1 1 3 2

68 2 3 4 2

69 1 3 3 4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 156: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

138

70 1 1 3 2

71 1 1 3 3

72 2 1 3 2

73 1 2 3 1

74 2 2 3 2

75 1 2 4 1

76 1 2 4 2

77 1 3 3 2

78 1 1 4 1

79 2 1 4 2

80 1 1 4 2

81 1 1 3 2

82 1 1 2 2

83 2 3 3 1

84 2 1 3 3

85 2 1 3 3

86 1 1 4 2

87 1 2 4 1

88 1 1 3 3

89 2 1 3 2

90 1 1 3 4

91 1 1 3 2

92 2 1 3 2

93 2 1 4 2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 157: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

139

94 1 1 4 2

95 1 1 3 3

96 1 1 3 2

97 2 1 3 2

98 1 1 3 1

99 2 1 4 2

100 2 1 4 2

Kode Jenis Kelamin Usia

Pendidikan

terakhir Media social

1 Pria 17-25 tahun SD Facebook

2 Wanita 26-35 tahun SMP Instagram

3 36-45 tahun SMU Twitter

4 Akademik /

Perguruan Tinggi Blog

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 158: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

140

B. Data Variabel Responden

No RSP Electronic Word of Mouth

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 TE RE

1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3,66

2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 28 3,11

3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 29 3,22

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00

5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 30 3,33

6 4 2 4 4 4 4 4 4 4 34 3,77

7 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29 3,22

8 4 3 3 4 3 3 3 2 2 27 3,00

9 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29 3,22

10 4 3 4 3 3 3 4 3 3 30 3,33

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

12 3 3 2 3 3 3 2 2 2 23 2,55

13 3 3 3 3 3 3 2 3 3 26 2,88

14 3 3 3 3 4 4 3 3 3 29 3,22

15 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

17 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 3,11

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

19 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3,66

20 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31 3,44

21 4 4 4 4 3 3 2 2 3 29 3,22

22 4 3 4 3 3 3 4 3 4 31 3,44

23 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 3,88

24 4 4 3 3 4 4 3 3 4 32 3,55

25 4 3 3 3 1 3 4 4 3 28 3,11

26 4 2 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

27 3 3 4 4 4 4 4 3 4 33 3,66

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

29 4 2 4 4 4 4 4 4 3 33 3,66

30 3 3 3 4 4 3 3 3 3 29 3,22

31 3 2 3 4 3 3 3 3 3 27 3,00

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

33 3 2 2 2 3 3 2 4 3 24 2,66

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

35 4 3 4 4 4 4 3 3 3 32 3,55

36 3 3 4 4 4 4 4 4 4 34 3,77

37 4 2 4 4 4 3 4 2 3 30 3,33

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

40 4 3 4 4 3 4 4 3 4 33 3,66

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 159: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

141

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00

42 2 2 4 4 4 4 2 3 4 29 3,22

43 4 4 4 4 3 4 4 3 4 34 3,78

44 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3,67

45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11

46 3 4 4 3 4 3 3 3 4 31 3,44

47 4 2 4 3 4 4 4 4 4 33 3,67

48 3 1 3 4 3 3 3 3 3 26 2,89

49 4 4 4 4 4 2 4 3 2 31 3,44

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

53 3 4 2 3 2 4 2 3 4 27 3,00

54 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34 3,78

55 3 3 4 4 4 3 3 3 4 31 3,44

56 3 4 4 3 3 4 4 3 3 31 3,44

57 3 4 3 3 3 4 3 4 4 31 3,44

58 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28 3,11

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

60 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 3,11

61 3 3 3 3 4 3 4 2 3 28 3,11

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

63 3 2 4 3 4 4 4 4 4 32 3,56

64 4 3 4 3 3 3 3 3 3 29 3,22

65 3 4 3 3 3 4 3 3 2 28 3,11

66 4 3 4 4 3 3 2 2 3 28 3,11

67 4 4 4 3 3 4 4 3 4 33 3,67

68 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34 3,78

69 4 4 4 4 4 4 4 4 2 34 3,78

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00

71 4 3 4 3 4 4 4 4 3 33 3,67

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00

73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

74 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 3,78

75 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28 3,11

76 4 3 3 3 3 3 3 2 3 27 3,00

77 3 3 3 3 3 3 3 4 4 29 3,22

78 3 4 4 3 4 4 4 3 3 32 3,56

79 3 3 4 3 3 3 3 3 4 29 3,22

80 4 4 3 3 3 4 3 3 3 30 3,33

81 4 3 3 4 3 3 4 4 3 31 3,44

82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 3,89

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00

84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

85 3 3 3 3 3 3 2 2 2 24 2,67

86 3 4 2 3 2 3 4 3 3 27 3,00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 160: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

142

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

88 3 2 3 3 2 3 2 3 2 23 2,56

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

90 3 4 3 2 3 3 3 2 3 26 2,89

91 4 2 3 3 3 3 3 2 4 27 3,00

92 3 3 4 3 3 3 4 3 3 29 3,22

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00

94 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11

95 3 4 2 2 3 2 3 3 3 25 2,78

96 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29 3,22

97 2 2 2 3 3 3 2 4 4 25 2,78

98 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11

99 2 2 2 3 3 3 4 4 4 27 3,00

100 3 3 3 3 3 4 4 4 4 31 3,44 JUMLAH 340 317 336 331 327 334 330 317 325 2957 328,5556

RATA-

RATA 3,4 3,17 3,36 3,31 3,27 3,34 3,3 3,17 3,25 29,57 3,2885556

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 161: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

144

No Rsp Atribut Produk Wisata AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10 AP11 AP12 AP13 TAP RAP

1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 41 3,15

2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 28 2,15

3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 48 3,69

5 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 46 3,53

6 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48 3,69

7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 40 3,07

8 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 38 2,92

9 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 44 3,38

10 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 1 4 2 36 2,76

11 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 42 3,23

12 2 4 3 2 2 3 2 4 4 3 2 1 1 33 2,53

13 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 35 2,69

14 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 1 38 2,92

15 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 37 2,84

16 3 3 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 35 2,69

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

18 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 47 3,61

19 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 39 3,00

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

21 4 2 3 1 2 3 4 3 3 4 2 2 2 35 2,69

22 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 1 39 3,00

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 37 2,84

24 4 3 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 2 41 3,15

25 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 1 39 3,00

26 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 36 2,76

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 162: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

145

27 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 2 2 37 2,84

28 3 3 3 3 2 4 4 4 2 2 4 2 2 38 2,92

29 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 44 3,38

30 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3,23

31 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 35 2,69

32 3 3 3 4 3 4 3 2 2 2 3 3 3 38 2,92

33 3 2 2 4 3 2 2 1 3 2 2 2 1 29 2,23

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38 2,92

35 4 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 36 2,76

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 47 3,61

37 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 41 3,15

38 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 36 2,76

39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 36 2,76

40 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 1 43 3,30

41 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 49 3,76

42 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 45 3,46

43 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 1 36 2,76

44 3 2 2 2 3 3 2 4 3 2 2 3 3 34 2,61

45 2 3 2 2 2 2 3 1 1 1 2 2 2 25 1,92

46 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 4 1 3 39 3,00

47 4 3 3 2 4 4 3 3 4 2 4 4 3 43 3,30

48 4 4 3 4 3 1 4 4 1 3 4 4 4 43 3,30

49 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 1 3 40 3,07

50 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 4 3 2 42 3,23

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

52 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 3 3 3 43 3,30

53 3 4 2 4 3 3 2 4 2 3 4 3 2 39 3,00

54 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 47 3,61

55 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3,53

56 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 43 3,30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 163: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

146

57 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 45 3,46

58 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 44 3,38

59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 36 2,76

60 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 32 2,46

61 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 34 2,61

62 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 1 36 2,76

63 4 2 3 4 2 2 2 4 4 1 2 1 2 33 2,53

64 3 2 4 4 4 3 2 2 4 3 2 3 3 39 3,00

65 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 30 2,30

66 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 43 3,30

67 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 49 3,76

68 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 4 4 3 40 3,07

69 3 4 4 2 2 3 2 3 3 4 3 2 1 36 2,76

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00

71 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 45 3,46

72 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 1 39 3,00

73 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 41 3,15

74 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 44 3,38

75 4 4 4 1 2 3 1 4 4 4 3 3 3 40 3,07

76 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 39 3,00

77 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 37 2,84

78 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 43 3,30

79 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 35 2,69

80 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 1 2 37 2,84

81 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 45 3,46

82 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 42 3,23

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 49 3,76

84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38 2,92

85 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 37 2,84

86 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 42 3,23

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 164: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

147

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

88 2 3 4 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 36 2,76

89 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 34 2,61

90 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 35 2,69

91 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 1 37 2,84

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

94 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 45 3,46

95 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 43 3,30

96 4 3 4 3 2 3 3 2 4 4 4 3 2 41 3,15

97 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 1 40 3,07

98 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3,15

99 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 46 3,53

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00

JUMLAH 331 318 340 311 313 313 303 300 310 299 303 278 249 3968 305,2308

RATA-

RATA 3,31 3,18 3,4 3,11 3,13 3,13 3,03 3 3,1 2,99 3,03 2,78 2,49 39,68 3,052308

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 165: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

148

No

RSP

Kepuasan Pengunjung

KP1 KP2 KP

3

KP

4

KP

5

KP

6

KP

7

KP

8

KP

9

KP10 TKP RKP

1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1

2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31 3,1

3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 33 3,3

4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 35 3,5

5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 32 3,2

6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31 3,1

7 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 33 3,3

8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36 3,6

9 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 33 3,3

10 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 3,9

11 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 32 3,2

12 3 2 3 2 2 4 2 2 2 3 25 2,5

13 3 3 3 2 3 4 2 3 2 3 28 2,8

14 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31 3,1

15 3 2 2 2 4 3 3 3 3 3 28 2,8

16 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

18 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 37 3,7

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 32 3,2

21 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 30 3,0

22 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 33 3,3

23 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 32 3,2

24 2 2 4 3 4 4 3 4 4 4 34 3,4

25 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 32 3,2

26 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 26 2,6

27 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2

28 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 29 2,9

29 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3,8

30 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1

31 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3 26 2,6

32 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 3,1

33 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 28 2,8

34 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 26 2,6

35 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 31 3,1

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,0

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

38 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 28 2,8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 166: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

149

39 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 30 3,0

40 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 36 3,6

41 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 3,9

42 4 4 4 3 2 1 2 4 4 4 32 3,2

43 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 36 3,6

44 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 28 2,8

45 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 29 2,9

46 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 37 3,7

47 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 33 3,3

48 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 37 3,7

49 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38 3,8

50 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 34 3,4

51 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

53 3 4 3 4 2 3 2 3 4 2 30 3,0

54 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3,8

55 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 34 3,4

56 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 32 3,2

57 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 35 3,5

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29 2,9

60 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 28 2,8

61 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 29 2,9

62 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 35 3,5

63 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 34 3,4

64 3 3 2 2 2 4 3 3 2 2 26 2,6

65 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 28 2,8

66 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 31 3,1

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,0

68 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 35 3,5

69 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38 3,8

70 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 33 3,3

71 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3 34 3,4

72 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1

73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 3,1

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,0

75 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 33 3,3

76 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 3,5

77 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3,8

78 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 36 3,6

79 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 29 2,9

80 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 24 2,4

81 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 33 3,3

82 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2

83 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35 3,5

84 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 29 2,9

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 167: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

150

85 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3,1

86 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 33 3,3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

88 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38 3,8

89 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29 2,9

90 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2

91 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38 3,8

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

94 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2

95 3 2 3 2 2 4 4 2 2 3 27 2,7

96 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 35 3,5

97 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 34 3,4

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0

99 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 29 2,9

100 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36 3,6

JUMLAH 308 310 316 313 326 349 318 329 325 330 3224 322,4

RATA-RATA 3,08 3,1 3,16 3,13 3,26 3,49 3,18 3,29 3,25 3,3 32,24 3,224

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 168: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

151

Lampiran 3: Hasil Uji Validitas

Uji Validitas Electronic Word of Mouth

Correlations

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 EWOM

E1 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

30

.427’

.019

30

.531¨

.003

30

.634¨

.000

30

.381’

038

30

.530¨

.003

30

.342¨

.064

30

.357

.053

30

.280

.134

30

.692¨

.000

30

E2 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.427’

.019

30

1

30

.159

.400

30

.271

.148

30

.295

.114

30

.582¨

.001

30

.465

.010

30

.174

.358

30

.188

.321

30

.567¨

.000

30

E3 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.531¨

.003

30

.159

.400

30

1

30

.389¨

.034

30

.714¨

.000

30

.583¨

.001

30

.290¨

.120

30

.350

.058

30

.378¨

.039

30

.687¨

.000

30

E4 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.638¨

.000

30

.271

.148

30

.389¨

.034

30

1

30

.368¨

.046

30

.403¨

.027

30

.325¨

.080

30

.473

.008

30

.194

.305

30

.628¨

.000

30

E5 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.381’

.038

30

.295

.114

30

.714¨

.000

30

.368¨

.046

30

1

30

.649¨

.000

30

.596¨

.001

30

.395’

.031

30

.335¨

.071

30

.754¨

.000

30

E6 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.530¨

.003

30

.582¨

.001

30

.583¨

.001

30

.403¨

.027

30

.649¨

.000

30

1

30

.588¨

.001

30

.571¨

.001

30

.299¨

.108

30

826¨

.000

30

E7 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.342¨

.064

30

.465

.010

30

.290¨

.120

30

.325¨

.080

30

.596¨

.001

30

.588¨

.001

30

1

30

.585¨

.001

30

.473¨

.008

30

.769¨

.000

30

E8 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

.357

.053

.174

.358

.350

.058

.473

008

.395’

.031

.571¨

.001

.585

.001

1

.470¨

.009

.719¨

.000

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 169: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

152

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

E9 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.280

.134

30

.188

.321

30

.378¨

.039

30

.194

.305

30

.287¨

.071

30

.335¨

.000

30

.473¨

.108

30

.470¨

.009

30

1

30

.602¨

.000

30

EWOM .692¨

.000

30

.567¨

.000

30

.687¨

.000

30

628¨

.000

30

.754¨

.000

30

.826¨

.000

30

.769¨

.000

30

.719¨

.000

30

.602¨

.000

30

1

30

**. Correlation is sigmificant at the 0.01 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 170: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

153

Uji Validitas Atribut Produk Wisata

Correlations

AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10 AP11 AP12 AP13 Atpro.

wisata AP1 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

30

.217

.249

30

.287¨

.125

30

.143’

452

30

.105

.583

30

.326’

.079

30

.201’

.287

30

.250

.183

30

.005

.775

30

.467’

.009

30

.134’

.481

30

.365’

.047

30

.164

.388

30

.470¨

.000

30

AP2 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.217

.249

30

1

30

.528¨

.003

30

.349

.058

30

.536

.002

30

.292

.117

30

.068’

.723

30

.146

.443

30

.271

.148

30

.218¨

.248

30

.478¨

.008

30

.170’

.369

30

.542¨

.002

30

.627¨

.000

30

AP3 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.287

.125

30

.528¨

.003

30

1

30

.246¨

.189

30

.365¨

.047

30

.390¨

.033

30

.090

.635

30

.391

.033

30

190¨

.314

30

.445¨

.014

30

.706¨

.000

30

.261

.164

30

.484’

.007

30

.701¨

.000

30

AP4 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.143’

.452

30

.349

.058

30

.246¨

.189

30

1

30

.654¨

.000

30

.438

.015

30

.050¨

.793

30

.132

.488

30

.208

.271

30

.127

.508

30

.291

.118

30

.298

.110

30

.282’

.131

30

549¨

.000

30

AP5 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.105

.583

30

.536

.003

30

.365¨

.047

30

.654¨

.000

30

1

30

.438¨

.015

30

.270¨

.149

30

.285’

.127

30

.196’

300

30

.140

.461

30

.405’

.026

30

.218¨

.247 30

.342’

.064

30

.642¨

.000

30

AP6 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.326’

.079

30

.292

.117

30

.390¨

.033

30

.438¨

.015

30

.438¨

.015

30

1

30

.192’

.309

30

.301

.106

30

.068’

.722

30

.290¨

.120

30

.197

.296

30

.326’

.079

30

.186

.324

30

.567¨

.000

30

AP7 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.201’

.287

30

.068’

.723

30

.090

.635

30

.050¨

.793

30

.270¨

.149

30

.192’

.309

30

1

30

.526’

.003

30

.345’

062

30

.269’

.151

30

.082’

.668

30

.026

.891

30

.016

.953

30

.386¨

.000

30

AP8 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.250

.183

30

.146

.443

30

.391

.033

30

.132

.488

30

.285’

.127

30

.301

.106

30

.526’

.003

30

1

30

.524¨

.003

30

.728¨

.000

30

.517¨

.003

30

.284

.128

30

.283

.129

30

.699¨

.000

30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 171: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

154

AP9 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.055

.775

30

.271

.140

30

.190¨

.314

30

.208

.271

30

.196’

.300

30

.068’

.722

30

.345’

.062

30

.524¨

.003

30

1

30

.437¨

.016

30

.313

.092

30

.085

.654

30

.163

.389

30

.480

.000

30

AP10 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.467’

.009

30

.218¨

.248

30

.445¨

.014

30

.127

.503

30

.140

.461

30

.290¨

.120

30

.269’

.151

30

.4728¨

.000

30

.437¨

.016

30

1

30

.336’

.070

30

.244¨

.194 30

.394’

.031

30

.668¨

.000

30

AP11 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.134’

.481

30

.478¨

.008

30

.706¨

.000

30

291

.118

30

.405’

.026

30

.197

.296

30

.282’

.668

30

.517¨

.003

30

.313

.092

30

.336’

.070

30

1

30

.236¨

.210 30

.439¨

.015 30

.672¨

.000

30

AP12 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.365’

.047

30

.170’

.369

30

.261

.164

30

298

.110

30

.218¨

.247

30

.326’

.079

30

.026

.891

30

.284

.128

30

.085

.654

30

.244¨

.194

30

.236¨

.210

30

1

30

384¨

.036

30

.527¨

.000

30

AP13 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.164

.388

30

.542¨

.002

30

.484’

.007

30

.282’

.131

30

.342’

.064

30

.186

.324

30

.016

.935

30

.283

.129

30

.163

.389

30

.394’

.031

30

439¨

.015

30

.384¨

.036 30

1

30

653¨

.000

30

Atpro.Wisata Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

.470¨

.000

30

.627¨

.000

30

.701¨

.000

30

.549¨

.000

30

.642¨

.000

30

.567¨

.000

30

.386¨

.000

30

699¨

.000

30

.480¨

.000

30

.668¨

.000

30

672¨

.000

30

.527¨

.000 30

653¨

000 30

1

30

*.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

**. Correlation is sigmificant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 172: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

155

Uji Validitas Atribut Produk Wisata

Correlations

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 K.Pengunjung

KP1 Pearson

Correlation 1 .290 -.106 .031 .204 .069 .528** .187 .081 .322 .459*

Sig. (2-tailed) .119 .579 .871 .281 .718 .003 .323 .671 .083 .011

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP2 Pearson

Correlation .290 1 .460* .373* .284 -.031 -.051 .198 .126 .029 .505**

Sig. (2-tailed) .119 .011 .042 .128 .873 .787 .293 .508 .879 .004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP3 Pearson

Correlation -.106 .460* 1 .644** .448* .199 .095 .366* .220 .222 .660**

Sig. (2-tailed) .579 .011 .000 .013 .292 .616 .047 .243 .239 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP4 Pearson

Correlation .031 .373* .644** 1 .109 .277 -.017 .249 .405* .090 .564**

Sig. (2-tailed) .871 .042 .000 .567 .138 .928 .185 .026 .635 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 173: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

156

KP5 Pearson

Correlation .204 .284 .448* .109 1 .089 .219 .345 .134 .492** .611**

Sig. (2-tailed) .281 .128 .013 .567 .638 .246 .062 .481 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP6 Pearson

Correlation .069 -.031 .199 .277 .089 1 .371* .366* -.047 .201 .416*

Sig. (2-tailed) .718 .873 .292 .138 .638 .043 .047 .806 .288 .022

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP7 Pearson

Correlation .528** -.051 .095 -.017 .219 .371* 1 .375* .090 .486** .555**

Sig. (2-tailed) .003 .787 .616 .928 .246 .043 .041 .637 .006 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP8 Pearson

Correlation .187 .198 .366* .249 .345 .366* .375* 1 .547** .283 .701**

Sig. (2-tailed) .323 .293 .047 .185 .062 .047 .041 .002 .130 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP9 Pearson

Correlation .081 .126 .220 .405* .134 -.047 .090 .547** 1 .236 .494**

Sig. (2-tailed) .671 .508 .243 .026 .481 .806 .637 .002 .210 .006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 174: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

157

KP10 Pearson

Correlation .322 .029 .222 .090 .492** .201 .486** .283 .236 1 .592**

Sig. (2-tailed) .083 .879 .239 .635 .006 .288 .006 .130 .210 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K.Peng

unjung

Pearson

Correlation .459* .505** .660** .564** .611** .416* .555** .701** .494** .592** 1

Sig. (2-tailed) .011 .004 .000 .001 .000 .022 .001 .000 .006 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level

(2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level

(2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 175: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

158

Lampiran 4: Hasil Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas

1. Electronic Word of Mouth

2. Atribut Produk Wisata

3. Kepuasan Pengunjung

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.861 9

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.839 13

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.753 10

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 176: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

159

Lampiran 5: Deskriptif Variabel

1. Variabel Electronic Word of Mouth

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance

EWOM1

EWOM2

EWOM3

EWOM4

EWOM5

EWOM6

EWOM7

EWOM8

EWOM9

Valid N (listwise)

100

100

100

100

100

100

100

100

100

2

1

2

2

1

2

2

2

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3.40

3.17

3.36

3.31

3.27

3.34

3.30

3.17

3.25

.550

.697

.612

.526

.566

.517

.644

.587

.575

.303

.486

.374

.277

.320

.267

.414

.345

.331

2. Variabel Atribut Produk Wisata

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance

AP1

AP2

AP3

AP4

AP5

AP6

AP7

AP8

AP9

AP10

AP11

AP12

AP13

Valid N (listwise)

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

2

2

2

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3.31

3.18

3.40

3.11

3.13

3.13

3.03

3.00

3.10

2.99

3.03

2.78

2.49

.581

.626

.603

.680

.677

.661

.674

.739

.718

.772

.643

.733

.948

.337

.392

.364

.463

.458

.437

.454

.545

.515

.596

.413

.537

.899

3. Variabel Kepuasan Pengunjung

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance

KP1

KP2

KP3

KP4

KP5

KP6

KP7

KP8

KP9

KP10

Valid N (listwise)

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

2

2

2

2

2

1

1

2

2

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3.08

3.10

3.16

3.13

3.26

3.49

3.18

3.29

3.25

3.30

.506

.595

615

.580

.613

.628

672

.574

.592

.541

.256

.354

.378

.336

.376

.394

.452

.329

.351

.293

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 177: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

160

Lampiran 6:Tabel Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std.Deviation 3.13177710

Most Extreme

Differences

Absolute .118

Positive .118

Negative -.060

Kolmogorov-Smirnov Z 1.181

Asymp. sig. (2-tailed) .123

b. Test distribution is Normal

2. Hasil Uji Multikolinearitas

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.465 1.982 1.244 .217

EWOM -.009 .067 -.015 -.136 .892

Atpro.Wisata .007 .045 .018 .161 .872

a. Dependent Variable: Abs_RES

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.465 1.982 1.244 .217

EWOM -.009 .067 -.015 -.136 .892 .794 1.259

Atpro.Wisata .007 .045 .018 .161 .872 .794 1.259

a. Dependent Variable: Abs_RES

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 178: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

161

4. Hasil Uji linearitas

Electronic Word of Mouth

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

K.Pengunjung *

EWOM

Between

Groups

(Combined) 387.239 13 29.788 2.763 .003

Linearity 246.771 1 246.771 22.893 .000

Deviation from

Linearity 140.468 12 11.706 1.086 .382

Within Groups 927.001 86 10.779

Total 1314.240 99

Atribut Produk Wisata

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

K.Pengunjung *

Atpro.Wisata

Between

Groups

(Combined) 490.183 22 22.281 2.082 .010

Linearity 252.067 1 252.067 23.553 .000

Deviation from

Linearity 238.116 21 11.339 1.060 .408

Within Groups 824.057 77 10.702

Total 1314.240 99

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 179: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

162

Lampiran 7 : Tabel Uji Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t, danUji

Koefisiem Determinasi

5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 13.255 3.275 4.048 .000

EWOM .335 .111 .296 3.018 .003

Atpro.Wisata .229 .074 .304 3.104 .002

a. Dependent Variable: K.Pengunjung

6. Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 343.245 2 171.623 17.145 .000a

Residual 970.995 97 10.010

Total 1314.240 99

a. Predictors: (Constant), Atpro.Wisata, EWOM

b. Dependent Variable: K.Pengunjung

7. Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 13.255 3.275 4.048 .000

EWOM .335 .111 .296 3.018 .003

Atpro.Wisata .229 .074 .304 3.104 .002

a. Dependent Variable: K.Pengunjung

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 180: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

163

8. Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .511a .261 .246 3.164

a. Predictors: (Constant), Atpro.Wisata, EWOM

Lampiran 8: Tabel Uji Beda One way Anova

9. Hasil Uji Beda One way ANOVA

ANOVA

K.PNGJNG

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 107.417 2 53.708 4.317 .016

Within Groups 1206.823 97 12.441

Total 1314.240 99

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 181: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 182: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

165

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 183: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

166

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 184: PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …

167

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI