PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …
Transcript of PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT …
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK
WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG
DI HUTAN PINUS MANGUNAN
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Fransisca Ayu Dewi Cahyani
NIM : 152214012
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK
WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG
DI HUTAN PINUS MANGUNAN
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Fransisca Ayu Dewi Cahyani
NIM : 152214012
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Kesuksesan hanya bisa diraih dengan banyak proses, bukan banyak protes.
-Merry Riana-
Dimanapun kamu berada, selalulah menjadi yang terbaik, dan
berikan yang terbaik yang bisa kamu berikan.
-Bj Habibie-
Skripsi ini dipersembahkan kepada
Tuhan Yesus Kristus
Kedua Orang tua tercinta
Almamater Univeristas Sanata Dharma
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGATAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas cinta kasih dan
pernyertaanNya, sehingga skripsi berjudul Pengaruh Electronic Word of Mouth
dan Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di Hutan Pinus
Mangunan dapat diselesaikan. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, pada Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing I yang telah
membimbing dan memberikan dukungan kepada penulis dengan
kesungguhan hati.
4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M., selaku dosen pembimbing ke II yang juga
telah membimbing dan memberikan dukungan kepada penulis sehingga
skripsi ini menjadi lebih sempurna.
5. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A., selaku dosen penguji yang telah
menguji penulis sehingga penulis dapat mempertahankan dan
mempertanggungjawabkan skripsi ini serta telah memberikan saran yang
sangat membantu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
6. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
yang telah memberikan kesempatan untuk berdinamika bersama dan berbagi
ilmu pengetahuan.
7. Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Yogyakarta, Dinas lingkungan Hidup dan
Kehutanan Yogyakarta, RPH Mangunan, BDH Kulon Progo dan Bantul,
KPH Yogyakarta dan responden yang telah membantu kelancaran penulis
dalam membuat skripsi ini.
8. Bapak Purwo, seluruh karyawan Hutan Pinus Mangunan dan koperasi Noto
Wong yang telah mengizinkan saya untuk penelitian di Hutan Pinus
Mangunan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Bapak dan Mama tercinta, Agus Purwono dan Ch. Isti Mawartiningsih yang
selalu mendukung dan memberikan kasih sayang, doa, nasehat, serta
semangat yang luar biasa untukku.
10. Adik kandungku, Vinsensius Bagaskara yang telah memberikan dukungan,
doa serta semangat untukku dalam menyelesaikan skripsi ini.
11. MySunshine “Gavriel Darren” terimakasih selalu membuat semangat setiap
harinya melihat canda tawamu sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
12. Sahabat ku semasa SMA hingga saat ini Elisabeth Dinda dan Aloysia Kirana
yang selalu memberikan dukungan dan semangat untukku.
13. Sahabat seperjuangan selama kuliah Dita, Chika dan Yovit yang selalu
memberikan semangat, dukungan, masukkan serta doa selama masa
perkuliahan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................................... v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ........................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................................. xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii
HALAMAN DAFTAR GRAFIK .............................................................................. xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xv
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................................ xvi
BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 10
C. Pembatasan Masalah ........................................................................................ 10
D. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 11
E. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................................... 13
A. Landasan Teori ................................................................................................. 13
B. Penelitian Sebelumnya ..................................................................................... 32
C. Kerangka Konseptual ....................................................................................... 37
D. Rumusan Hipotesis .......................................................................................... 38
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................. 42
A. Jenis Penelitian ................................................................................................. 42
B. Waktu Dan Lokasi Penelitian .......................................................................... 43
C. Variabel Penelitian ........................................................................................... 43
D. Populasi Dan Sampel ....................................................................................... 52
E. Unit Analisis .................................................................................................... 54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
F. Teknik Pengambilan Sampel............................................................................ 54
G. Sumber Data ..................................................................................................... 54
H. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 56
I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................................ 57
J. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 59
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ......................................... 72
A. Gambaran Umum Hutan Pinus Mangunan ..................................................... 72
B. Daya Tarik Dan Fasilitas Hutan Pinus Mangunan ........................................... 73
C. Faktor Sumber Daya Manusia .......................................................................... 77
D. Pengelolaan dan Pemasaran ............................................................................. 77
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................................. ..79
A. Proses Penelitian .............................................................................................. 79
B. Pengujian Instrumen......................................................................................... 80
1. Uji Validitas ................................................................................................ 80
2. Uji Reliabilitas ............................................................................................ 80
C. Analisis Data .................................................................................................... 84
1. Analisis Deskriptif ...................................................................................... 84
2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................................... 95
3. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................... 99
4. Hasil Uji Hipotesis ................................................................................... 101
5. Koefisien Determinasi R2 ......................................................................... 106
6. Hasil Uji Beda One Way ANOVA ............................................................ 107
7. Pembahasan .............................................................................................. 108
BAB VI ..................................................................................................................... 119
A. Kesimpulan .................................................................................................... 119
B. Saran ............................................................................................................... 120
C. Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 122
DAFTAR REFERENSI ............................................................................................ 124
LAMPIRAN .............................................................................................................. 128
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
Tabel I.1 Ranking Devisa Pariwisata Tahun 2014-2016 .............................................. 2
Tabel I.2 Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan DIY Tahun 2014-2018 .................. 3
Tabel I.3 Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Kabupaten Bantul Pada Tahun
2013-2016 ..................................................................................................... 5
Tabel III.1 Tabel Skala Likert ..................................................................................... 52
Tabel III.2 Tabel Skala Data Electronic Word of Mouth ............................................ 60
Tabel III.3 Tabel Skala Data Atribut Produk Wisata .................................................. 60
Tabel III.4 Tabel Skala Data Kepuasan Pengunjung .................................................. 60
Tabel V.1 Validitas Electronic Word Of Mouth ......................................................... 81
Tabel V.2 Validitas Atribut Produk Wisata ................................................................ 81
Tabel V.3 Validitas Kepuasan Pengunjung ................................................................ 82
Tabel V.4 Reliabilitas Electronic Word Of Mouth ..................................................... 83
Tabel V.5 Reliabilitas Atribut Produk Wisata ........................................................... 83
Tabel V.6 Reliabilitas Kepuasan Pengunjung ............................................................. 84
Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 85
Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................... 85
Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................... 86
Tabel V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Media Sosial ............................... 87
Tabel V.11 Skala Data Electronic Word Of Mouth ................................................... 88
Tabel V.12 Analisis Deskriptif Electronic Word of Mouth ........................................ 89
Tabel V.13 Skala Data Atribut Produk Wisata ........................................................... 91
Tabel V.14 Analisis Deskriptif Atribut Produk Wisata .............................................. 91
Tabel V.15 Skala Data Kepuasan Pengunjung ........................................................... 93
Tabel V.16 Analisis Deskriptif Kepuasan Pengunjung............................................... 93
Tabel V.17 Hasil Uji Normalitas ................................................................................ 95
Tabel V.18 Hasil Uji Multikolinearitas ....................................................................... 96
Tabel V.19 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 97
Tabel V.20 Hasil Uji Linearitas Variabel Electronic Word of Mouth ........................ 98
Tabel V.21 Hasil Uji Lineraritas Variabel Atribut Produk Wisata ............................. 98
Tabel V.22 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................................ 99
Tabel V.23 Hasil Uji F .............................................................................................. 101
Tabel V.24 Hasil Uji t ............................................................................................... 103
Tabel V.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................................ 106
Tabel V.26 Hasil Uji One Way ANOVA .................................................................... 107
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR GAMBAR
No Nama Gambar Halaman
Gambar I.1 Data Layanan yang Diakses ....................................................................... 6
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................ 37
Gambar IV.1 Suasana Hutan Pinus Mangunan ........................................................... 74
Gambar IV.2 Tiket masuk Hutan Pinus Mangunan .................................................... 74
Gambar IV.3 Spot untuk berfoto di Hutan Pinus Mangunan ...................................... 75
Gambar IV.4 Kantin di Hutan Pinus Mangunan ......................................................... 76
Gambar IV.5 Toilet di Hutan Pinus Mangunan .......................................................... 76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GRAFIK
No Judul Grafik Halaman
Grafik I.1 Data Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Hutan Pinus Mangunan
tahun 2015-2017 ........................................................................................... 9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman
Lampiran 1 Lembar Kuesioner Penelitian ................................................................ 128
Lampiran 2 Data Responden ..................................................................................... 135
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 151
Lampiran 4 Hasil Uji Reliailitas ............................................................................... 157
Lampiran 5 Deskriptif Variabel ................................................................................ 158
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 159
Lampiran 7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda, uji F, Uji T, Koefisien
Determinasi ........................................................................................... 161
Lampiran 8 Hasil Uji Beda One Way ANOVA ......................................................... 161
Lampiran 9 Surat Ijin Penelitian .............................................................................. 163
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK
WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG
DI HUTAN PINUS MANGUNAN
Fransisca Ayu Dewi Cahyani
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) electronic word of mouth
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 2) atribut produk wisata berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung, 3) electronic word of mouth dan atribut produk
wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 4)
perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia di Hutan Pinus
Mangunan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hutan Pinus
Mangunan dengan rentang umur, 17-45 tahun. Teknik pengambilan sempel
menggunakan purposive sampling, sampel yang digunakan dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji
hipotesis adalah regresi linear berganda, uji F, uji t, uji beda One Way ANOVA.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) electronic word of mouth
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 2) atribut produk wisata berpengaruh
tehadap kepuasan pengunjung, 3) electronic word of mouth dan atribut produk
wisata berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, 4) terdapat perbedaan
kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Atribut Produk Wisata, dan Kepuasan
Pengunjung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACK
THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND TOURISM
PRODUCT ATTRIBUTE TOWARDS VISITOR SATISFACTION
IN PINE FLOREST MANGUNAN
Fransisca Ayu Dewi Cahyani
Sanata Dharma Unniversity
Yogyakarta
2019
This research aims to know: 1) the influence of electronic word of mouth
towards visitor satisfaction, 2) the influence of tourism product attribute towards
visitor satisfaction, 3) electronic word of mouth and tourism product attributes
simultaneously towards visitor satisfaction, 4) difference in visitor satisfaction
based on age groups in Pine Florest Mangunan. The population in this study was
visitors of Pine Florest Mangunan in the age range of 17-45 years old. This
research used purposive sampling. This sampel used in this study amounted to
100 respondents. Data analysis techniques used in this research were multiple
linear regression, F test, T test, different One Way ANOVA test.
This research results showed that: 1) electronic word of mouth influenced
visitor satisfaction, 2) tourism product attributes influenced visitor satisfaction, 3)
electronic word of mouth and tourism product attributes influenced visitors
satisfaction, 4) there were differences in visitor satisfaction based on age groups.
Keyword: Electronic Word of Mouth, Tourism Product Attributes, and Visitor
Satisfaction
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pariwisata merupakan suatu perjalanan seseorang ke tempat tujuan
untuk berekreasi. Manusia memiliki naluri untuk bisa menikmati
keindahan alam dengan berwisata. Seseorang menikmati liburannya untuk
menghilangkan penat setelah beberapa lamanya ia beraktivitas, serta
berwisata juga dapat memuaskan keinginan para wisatawan dengan
mengetahui hal yang baru, menarik, dan juga menantang.
Pariwisata di Indonesia sudah menjadi aset negara dimana
pariwisata saat ini merupakan sektor yang memberikan pendapatan dalam
perekonomian Indonesia. Pengembangan pariwisata di Indonesia dari
tahun ke tahun terus meningkat. Kementrian pariwisata (kemempar)
menargetkan sektor pariwisata menjadi penyumbang devisa utama dalam
dua tahun ke depan. Pemasukan melalui sektor ini akan mengalahkan
pendapatan dari minyak kelapa sawit (CPO) serta minyak dan gas (migas)
yang selama ini mendominasi devisa Indonesia. Menteri pariwisata Arief
Yahya mengatakan, pada 2016 nilai pendapatan dari sektor pariwisata
mampu duduk di peringkat kedua dengan 13,56 miliar dolar AS di bawah
CPO yang berhasil meraih 15,96 miliar dolar AS. (sumber:
m.republika.co.id, diakses pada tanggal 10 November 2018).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Sektor pariwisata menjadi salah satu andalan pemerintahan Joko Widodo
dan Jusuf Kalla untuk meraup devisa, ”Pada tahun 2019 industri pariwisata
diproyeksi menjadi penghasil devisa terbesar di Indonesia yaitu US$ 24
miliar, melampaui sektor migas, batu bara, dan minyak kelapa sawit,
pariwisata Indonesia juga ditargetkan menjadi yang terbaik di kawasan
regional, bahkan melampaui ASEAN (sumber: www.presidenri.go.id,
diakses pada tanggal 10 November 2018). Pernyataan tersebut didukung
oleh data ranking devisa pariwisata terhadap 12 ekspor barang terbesar
tahun 2014-2016 :
Tabel I.1
Ranking Devisa Pariwisata tahun 2014-2016
No 2014 2015 2016
Jenis
komoditas
Nilai
(dalam
juta)
Jenis
Komoditas
Nilai
(dalam
juta )
Jenis
Komoditas
Nilai
(dalam
juta )
1 Migas 30,318 Migas 18,574 CPO 15,965
2 Batu bara 18,697 CPO 16,427 Pariwisata 13,568
3 CPO 18,615 Batu bara 14,717 Migas 13,105
4 Pariwisata 11,166 Pariwisata 12,225 Batu Bara 12,898
5 Pakaian
jadi
7,450 Pakaian
jadi
6,410 Pakaian jadi 6,229
6 Alat listrik 7,021 Alat listrik 4,510 Alat listrik 4,561
7 bahan
kimia
6,486 Karet
olahan
3,564 Perhiasan 4,119
8 Karet
olahan
6,259 Kertas 3,546 Kertas 4,032
9 Kertas 5,379 Perhiasan 3,319 Bahan
kimia
3,700
10 Perhiasan 3,914 Bahan
kimia
3,174 Karet
olahan
3,242
11 Tekstil 3,853 Tekstil 1,927 Tekstil 1,848
12 Kayu
olahan
3,780 Kayu
olahan
1,352 Kayu
olahan
1,279
Sumber: Data Statistik Ranking Devisa Pariwisata Kementrian Pariwisata
Republik Indonesia 2018 www.presidenri.go.id. (diakses tanggal 10
November 2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Tabel I.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2014-2015 sektor
pariwisata menduduki ranking 4 (empat) sebagai penyumbang devisa
terbanyak setelah migas, batu bara dan CPO. Pada tahun 2016 sektor
pariwisata mampu menduduki peringkat kedua mengalahkan migas dan
batu bara. Dengan devisa yang diperoleh sebesar 13,568 (dalam juta). Hal
ini menunjukkan bahwa sektor pariwisata meningkatkan perekonomian
Indonesia.
Salah satu tujuan wisatawan di Indonesia adalah Daerah Istimewa
Yogyakarta, yang memiliki empat kabupaten dan satu kota madya.
Yogyakarta dikenal dengan kota pelajar selain itu juga merupakan kota
pariwisata karena terdapat berbagai ragam objek wisata. Saat ini
Yogyakarta menjadi tujuan baik wisatawan asing maupun lokal untuk
berlibur karena dikenal dengan keindahan wisatanya. Terbukti dengan
jumlah wisatawan yang meningkat setiap tahunnya.
Berikut data statistik kunjungan wisatawan Daerah Istimewa
Yogyakarta pada tahun 2014-2018 :
Tabel I.2
Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan DIY tahun 2014 – 2018
Tahun Jumlah
Kunjungan
wisatawan
Presentasi
Kenaikan (%)
Keterangan
2014 3.007.253 10,74 Kenaikan
2015 3.250.681 8,09 Kenaikan
2016 3.261.748 0,3 Kenaikan
2017 3.894.711 19,41 Kenaikan
2018 4.103.240 5,35 Kenaikan
Sumber : Statistik Pariwisata DIY 2018
(https://pariwisata.jogjakota.go.id/)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
Dari tahun 2014 – 2018 jumlah kunjungan wisatawan ke
Yogyakarta mengalami kenaikan yang cukup signifikan. Kenaikan jumlah
wisatawan tahun 2018 sebanyak 4.103.240 dengan tingkat presentasi
kenaikan sebanyak 5,35%. Para wisatawan berkunjung ke Yogyakarta
karena banyaknya produk wisata yang terdapat di Provinsi Yogyakarta ini,
selain itu meningkatnya pertumbuhan kunjungan wisatawan di Yogyakarta
ini juga memberikan dampak baik yaitu terealisasinya upaya pemerintah
untuk membangun pariwisata yang memiliki prospek cukup besar serta
perkembangan sektor pariwisata di Indonesia dapat menyumbang dana
yang cukup besar bagi pendapatan negara.
Salah satu kabupaten yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta
yaitu Kabupaten Bantul. Kabupaten Bantul terkenal dengan beragam objek
wisatanya yang menarik untuk dikunjungi salah satu daya tarik wisata
yang menjadi andalan Kabupaten Bantul adalah pantai selatan. Kabupaten
Bantul juga memiliki keindahan alam lainnya seperti perbukitan, goa,
kebun buah, gumuk pasir dan juga air terjun. Karena terdapat berbagai
daya tarik di Kota Bantul ini maka para wisatawan setiap tahunnya terus
meningkat sebagaimana ditunjukkan oleh tabel 1.3 berikut ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
Tabel I.3
Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Kabupaten Bantul Pada
Tahun 2013-2016
Bulan 2013 2014 2015 2016
Januari 192.126 255.062 216.595 297.079
Februari 96.253 104.368 125.911 178.884
Maret 146.769 163.697 160.959 199.230
April 122.368 140.148 150.290 192.699
Mei 257.723 266.781 280.939 283.667
Juni 255.702 240.112 166.755 77.988
Juli 105.340 171.159 308.042 366.912
Agustus 290.059 254.133 186.332 175.203
September 135.735 141.344 176.854 174.928
Oktober 131.454 166.798 241.295 220.798
November 163.968 169.956 226.036 206.951
Desember 255.907 224.793 280.106 426.465
Jumlah 2.153.404 2.298.351 2.520.114 2.800.800
Sumber : Dinas Pariwisata Kabupaten Bantul tahun 2017 dalam
(https://pariwisata.bantulkab.go.id)
Dapat dilihat pada tabel di atas bahwa jumlah kunjungan
wisatawan Kabupaten Bantul pada tahun 2013-2016 mengalami kenaikan.
Pada tahun 2013 jumlah wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten Bantul
sebesar 2.153.404 dan terus meningkat hingga tahun 2016 sebesar
2.800.800. Peningkatan dapat dilihat terjadi pada bulan Juli dan Desember,
peningkatan tersebut terjadi karena pada bulan–bulan tersebut bersamaan
dengan liburan sekolah, Hari Raya Idul Fitri, Hari Raya Natal dan juga
Tahun baru.
Para pengunjung sebagian besar mencari informasi terlebih dahulu
sebelum melakukan kunjungan secara langsung ke tempat wisata.
Sebagian besar informasi tersebut didapat dari media sosial seperti
Instagram. Dari data APJII tahun 2017 diketahui media sosial menduduki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
peringkat kedua yang sering dikunjungi sebesar 87,13%. Berikut data
APJII tahun 2017:
Gambar I.1 Data layanan yang diakses
Sumber : Asosiasi Peyelenggaraan Jasa Internet di Indonesia tahun 2017
dalam,(https://apijii.or.id/survei2018/download/Q6EJA3NXxu
fdrolLV18t0ZTcnjUSsay)
Disinilah kekuatan electronic word of mouth sebagai daya tarik
terbesar dari sebuah wisata. Komunikasi electronic word of mouth ini
melibatkan opini konsumen mengenai produk dan layanan yang diposting
di internet (Bronner dan Hoog, 2011:15)
Electronic word of mouth merupakan sarana yang dilakukan di
media online yang memungkınkan pengguna untuk saling berbagi
informasi melalui komentar maupun ulasan mengenai destinasi wisata
tertentu. Hal tersebut dikarenakan informasi mengenai destinasi wisata
mudah menyebar melalui media sosial. Perkembangan teknologi informasi
membawa dampak bagi perilaku berwisata, dimana dampaknya calon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
wisatawan semakin memilih akses terkait dengan media sosial seperti
instagram.
Instragam merupakan media sosial yang memegang peran penting,
dimana seseorang dapat mengunggah foto dan berbagi dengan pengguna
yang lain dan saling mengomentari, disitu terjadi komunikasi electronic
word of mouth. Seperti pengunjung yang belum pernah melakukan
kunjungan ke objek wisata, mereka akan mencari informasi terlebih
dahulu. Informasi yang mereka cari bisa melalui ulasan-ulasan dari
pengunjung lain.
Selain kekuatan electronic word of mouth, kekuatan atribut produk
wisata juga menjadi faktor yang penting dalam melakukan kunjungan ke
objek wisata. (Cooper, 1993) menyatakan bahwa terdapat “4A” yaitu
atraksi (atttraction), fasilitas (amenities), aksesibilitas (accessibility), dan
pelayananan tambahan (ancillary services). Keempat aspek tersebut harus
dapat dikemas sedemikian rupa sehingga dapat menjadi lebih menarik dan
memberikan kenyamanan bagi calon wisatawan (Muljadi, 2012:89). Dari
atribut produk wisata yang di rasakan oleh pengunjung dapat
memengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung.
Kepuasan pengunjung menurut Kotler dan Keller (2008:138-139)
kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk
(atau hasil) terhadap ekspektasi pembeli. Kepuasan pengunjung saat
mengunjungi destinasi merupakan tujuan setiap pengelola objek wisata.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
Kepuasan dapat dirasakan ketika kita melihat bahwa objek wisata tersebut
sesuai dengan informasi yang didapat. Kepuasan juga dapat dilihat dari
ulasan-ulasan positif mengenai atribut produk apa saja yang disajikan di
objek wisata tersebut dan ekspektasi yang didapat ketika mengunjungi
objek wisata tersebut.
Salah satu destinasi yang ada di Kabupaten Bantul adalah Hutan
Pinus Mangunan. Hutan Pinus Mangunan berada di desa Sukorame,
Mangunan, Dlingo, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Hutan Pinus
Mangunan ini dulunya adalah hutan tandus yang kemudian di reboisasi
dan ditanami pohon pinus. Hutan Pinus Mangunan menjadi daya tarik
wisata yang ada di Yogyakarta karena terkenal dengan keindahan dan
kesejukkan yang dirasakan saat berada di Hutan Pinus Mangunan ini.
Selain itu Hutan Pinus Mangunan juga menyajikan berbagai daya tarik
seperti gardu pandang, ayunan, gazebo, tempat duduk dibeberapa titik,
kamar mandi umum, mushola dan warung-warung sederhana.
Banyak pengunjung dari berbagai daerah yang mengunjungi Hutan
Pinus Mangunan ini terbukti dari meningkatnya jumlah pengunjung setiap
tahunnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
Berikut merupakan grafik jumlah pengunjung dari tahun 2015
sampai 2017 di Hutan Pinus Mangunan:
Grafik I.1
Data Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Hutan Pinus
Mangunan tahun 2015 – 2017
Sumber : Statistik Pariwisata DIY 2017 dalam
(https://visitjogja.com)
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa jumlah wisatawan
yang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan pada tahun 2015 sebanyak
143.337 orang dan naik secara signifikan menjadi 2.243.119 pada tahun
2017.
Banyaknya spot untuk berwisata dan berfoto di Hutan Pinus
Mangunan menjadi daya tarik sendiri untuk para pengunjung. Para
wisatawan mengabadikan momen tersebut melalui foto yang akhirnya di
publikasikan ke akun media masing-masing dan mendapatkan ulasan
disitu terjadi electronic word of mouth. Pelayanan yang didapat selama
berwisata di Hutan Pinus Mangunan membuat para wisatawan puas.
janua
ri
febru
ari
mare
tapril mei juni juli
agust
us
septe
mber
oktob
er
move
mber
dese
mber
2015 12,32 7,162 9,155 8,548 15,98 9,485 17,52 10,6 10,06 13,72 12,86 15,93
2016 40,45 27,73 30,49 31 48,46 31,94 79,65 51,85 47,8 53,07 46,43 93,41
2017 0 111,2 101,4 194,9 253,5 52,69 419,6 203,1 215,5 227,6 147,9 315,6
0,00100,00200,00300,00400,00
Jumlah Kunjungan Wisatawan Hutan Pinus Mangunan Tahun 2015 - 2017
2015 2016 2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk
melakukan sebuah penelitian yang berjudul “Pengaruh Electronic Word of
Mouth dan Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung di
Hutan Pinus Mangunan
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka
peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan
Pengunjung?
2. Bagaimana pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan
Pengunjung?
3. Apakah Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara
bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung?
4. Apakah ada perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan
berdasarkan kelompok usia?
C. Batasan Masalah
Batasan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1. Penelitian ini dilakukan di Hutan Pinus Mangunan, Bantul, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
2. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah wisatawan yang
sedang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
3. Penelitian membatasi penelitian dengan membahas pengaruh
Electronic Word of Mouth pada media sosial dan Atribut Produk
Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung.
4. Perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap
Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan.
2. Untuk mengetahui pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap
Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan.
3. Untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut
Produk Wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan.
4. Untuk mengetahui perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus
Mangunan berdasarkan kelompok usia.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini dapat dibedakan menjadi
3, yaitu:
1. Bagi Pengelola Hutan Pinus Mangunan
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan informasi yang
berguna bagi pengelola Hutan Pinus Mangunan dalam pemasalahan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
aktual yang terjadi yang berkaitan dengan pengaruh Electronic Word
of Mouth dan Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung
wisatawan Hutan Pinus Mangunan
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan untuk
melakukan penelitian lebih lanjut oleh pihak lain dan dapat menjadi
referensi khususnya dibidang pemasaran yang berkaitan dengan
Electronic Word of Mouth.
3. Bagi penulis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk menerapkan ilmu-
ilmu yang diperoleh selama menempuh kuliah, serta menambah
wawasan untuk dapat diterapkan didunia kerja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:29) pemasaran adalah
proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan yang
kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Menurut Robbin dan Coulter 2010 (dalam Aryanto 2013,
dalam Asri 2018:15) proses manajemen juga berarti serangkaian
aktivitas kerja secara formal yang melibatkan koordinasi dan
pengawasan terhadap perkerjaan orang lain sehingga perkerjaan
tersebut dapat diselesaikan secara efektif dan efisien.
Jadi, manajemen dapat diartikan sebagai proses dimana
perusahaan menetapkan nilai bagi pelanggan yang kuat dalam
serangkaian aktivitas yang melibatkan koordinasi dan pengawasan
untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien.
2. Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2012:27) manajemen pemasaran
adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan
produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
Menurut Hasan 2013 (dalam Nurendah, 2017:17) ilmu pemasaran
merupakan ilmu pengetahuan yang objektif diperoleh dengan
menggunakan instrumen-instrumen tertentu untuk mengukur kinerja
dari aktivitas bisnis dalam membentuk, mengembangkan,
mengarahkan, pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka
panjang antara produsen dan konsumen atau pemakai.
3. Pariwisata
a. Pengertian Pariwista
Menurut UU No. 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan,
pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung
berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat,
pengusaha, pemerintah dan pemeritah daerah.
Menurut Ismayati (2010:19) industri pariwisata adalah
kumpulan usaha pariwisata yang saling terkait dalam
menghasilkan barang dan/jasa bagi pemenuhan kebutuhan
wisatawan pada penyelenggara pariwisata.
b. Karakteristik Pariwisata
Usaha pariwisata atau sering disebut fasilitas wisata atau
sarana wisata meliputi antara lain :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
1) Daya tarik wisata adalah usaha yang kegiatannya mengelola
daya tarik wisata alam, daya tarik wisata budaya, dan daya
tarik wisata buatan/binaan manusia.
2) Kawasan pariwisata adalah usaha yang kegiatannya
membangun dan/atau mengelola kawasan dengan luas tertentu
untuk memenuhi kebutuhan pariwisata.
3) Jasa transportasi wisata adalah usaha khusus yang
menyediakan angkutan untuk kebutuhan dan kegiatan
pariwisata dan bukan angkutan transportasi reguler/umum.
4) Jasa perjalanan wisata adalah usaha biro perjalanan wisata dan
usaha agen perjalanan wisata. Usaha biro perjalanan wisata
meliputi usaha penyediaan jasa perencanaan perjalanan
dan/atau jasa pelayanan dan penyelenggaraan pariwisata,
termasuk penyelenggaraan perjalanan ibadah. Usaha agen
perjalanan wisata meliputi usaha jasa pemesanan sarana,
seperti pemesanan tiket dan pemesanan akomodasi, serta
pengurusan dokumen perjalanan.
5) Jasa makanan dan minuman adalah usaha jasa penyediaan
makanan dan minum yang dilengkapi dengan peralatan dan
perlengkapan untuk proses pembuatan yang berupa restoran,
kafe, jasa boga, dan bar atau kedai minum.
6) Penyediaan akomodasi adalah usaha yang menyediakan
pelayanan penginapan yang dapat dilengkapi dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
pelayanan pariwisata lain. Usaha penyediaan akomodasi dapat
berupa hotel, vila, pondok wisata, bumi perkemahan,
persinggahan, dan akomodasi lain yang digunakan untuk
tujuan pariwisata.
7) Penyelenggaraan kegiatan hiburan dan rekreasi merupakan
usaha yang ruang lingkup kegiatannya berupa usaha seni
pertunjukan, arena permainan, karaoke, bioskop, dan kegiatan
hiburan serta rekreasi lain yang bertujuan untuk pariwisata.
8) Usaha jasa impresariat merupakan kegiatan pengurusan
penyelenggaraan hiburan, baik yang berupa mendatangkan,
mengirim maupun mengembalikan, serta menentukan tempat,
waktu, dan jenis hiburan.
9) Penyelenggaraan pertemuan, perjalanan insentif, konferensi
dan pameran adalah usaha yang memberikan jasa bagi suatu
pertemuan sekelompok orang, menyelenggarakan perjalanan
bagi karyawan dan mitra usaha sebagai imbalan atas prestasi,
dan menyelenggarakan pameran untuk menyebarluaskan
informasi dan promosi suatu barang dan jasa yang berskala
nasional, regional dan internasional.
10) Jasa informasi pariwisata adalah usaha yang menyediakan
data, berita, feature foto, video, dan hasil penelitian mengenai
kepariwisataan yang disebarkan dalam bentuk bahan cetak
dan/atau elektronik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
11) Jasa konsultansi pariwisata adalah usaha yang menyediakan
saran dan rekomendasi mengenai studi kelayakan,
perencanaan, pengelolaan usaha, penelitian, dan pemasaran di
bidang kepariwisataan.
12) Jasa pramuwisata adalah usaha yang menyediakan dan/atau
mengoordinasikan tenaga pemandu wisata untuk memenuhi
kebutuhan wisatawan dan/atau kebutuhan biro perjalanan
wisata.
13) Wisata tirta merupakan usaha yang menyelenggarakan wisata
dan olahraga air, termasuk penyediaan sarana dan prasarana
serta jasa lainnya yang dikelola secara komersial di perairan
laut, pantai, sungai, danau, dan waduk.
14) Spa adalah usaha jasa perawatan yang memberikan dengan
metode kombinasi terapi air, terapi aroma, pijat, rampah-
rempah, layanan makanan/minuman sehat dan olah aktifitas
fisik dengan tujuan menyeimbangkan jiwa dan raga, yang tetap
memperhatikan tradisi dan budaya bangsa indonesia.
4. Word of Mouth Communication
a. Pengertian Word of Mouth
Menurut Hasan (2010:32), mendefinisikan word of mouth
(WOM) dalam dunia bisnis adalah tindakan konsumen dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
memberikan informasi kepada orang lain (antar pribadi) non-
komersial baik merek, produk maupun jasa.
Menurut Rangkuti 2009 (dalam Hermawan 2017) Word of
mouth adalah usaha pemasaran yang memicu pelanggan untuk
membicarakan, mempromosikan, merekomendasi, dan menjual
suatu produk, jasa, atau merek kepada pelanggan lain.
Menurut Lovelock (2011:216) rekomendasi dari pelanggan
lain biasanya dianggap lebih dipercaya daripada kegiatan promosi
yang berasal dari perusahaan dan dapat sangat mempengaruhi
keputusan orang lain untuk menggunakan (atau menghindari)
suatu jasa.
b. Aturan Word of Mouth
Menurut Sernovitz 2012 (dalam Ricardo, 2017) terdapat empat
aturan yang harus dijalankan agar tercipta suatu Word of Mouth,
yaitu:
1) Informasi dalam Word of Mouth dibuat menarik, seseorang
tidak suka dengan sesuatu yang membosankan. Dengan
memberikan sesuatu yang menarik maka seseorang akan
tertarik untuk membicarakannya.
2) Word of Mouth dibuat menjadi mudah disebarluaskan. Word
of Mouth yang baik menggunakan pesan yang singkat dan
jelas serta mudah disebarkan. Memulai Word of Mouth
dengan hal-hal yang mudah diingat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
3) Lawan bicara saat komunikasi Word of Mouth dilakukan
dibuat menjadi bahagia. Saat orang menjadi bahagia, mereka
akan mau menyebarkan berita positif mengenai produk yang
dijual. Orang tersebut akan mudah mengenang produk
tersebut.
4) Harus mendapatkan respek dan kepercayaan dari lawan
bicara saat menyebarkan informasi Word of Mouth. Tidak
mendapatkan respek dan kepercayaan sama dengan tidak
mendapatkan Word of Mouth. Orang-orang tidak akan
berkata positif menangani hal yang tidak mereka percayai.
c. Hal dasar terbentuknya Word of Mouth
Menurut Sernovitz 2012 (dalam Ricardo, 2017) terdapat tiga
hal dasar yang mendorong orang melakukan percakapan Word of
Mouth:
1) Orang menyukai produk yang dikonsumsinya. Karena
mereka suka, para konsumen akan tertarik untuk membahas
produk tersebut. Hal ini menjadi alasan untuk diri mereka
berbicara mengenai produk yang dikonsumsinya.
2) Orang-orang merasa baik saat bisa berbicara dengan
sesamanya. Pembicaraan mengenai Word of Mouth tidak
hanya sebatas fitur dari produk namun lebih ke masalah
emosi. Saat melakukan Word of Mouth, orang bisa terlihat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
lebih pintar, membantu orang lain, dan merasa dirinya
menjadi penting.
3) Komunikasi Word of Mouth membuat orang merasa
terhubung dalam suatu kelompok. Membicarakan produk
yang digunakan dalam kelompok tersebut akan membuat
orang merasa dalam suatu kelompok yang sama. Keinginan
untuk menjadi bagian dari kelompok ini yang mendorong
orang melakukan Word of Mouth.
5. Electronic Word of Mouth
a. Pengertian Electronic Word of Mouth
Hennig-Thurau et all 2004 (dalam Chen dan Wu 2012,
dalam Hapsari, Lubis dan Widiartanto 2014) Electronic Word of
Mouth (eWOM) adalah pernyataan positif dan negatif yang dibuat
oleh pelanggan potensial, aktual, atau mantan pelanggan
mengenai sebuah produk atau perusahaan yang dibuat tersedia
untuk banyak orang dan lembaga melalui internet.
b. Perbedaan WOM dan E-WOM
Menurut Jeong and Jang 2011 (dalam Cahyono, 2016)
perbedaan antara word of mouth tradisional dengan Electronic
Word of Mouth (eWOM) antara lain sebagai berikut:
1) Word of mouth (WOM) dilakukan dengan dengan bertatap
muka secara langsung, sedangkan Electronic Word of Mouth
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
(eWOM) secara online. Adanya kemajuan teknologi merubah
jenis komunikasi langsung dengan tatap muka menjadi
komunikasi pada dunia maya.
2) Word of mouth (WOM) dilakukan secara terbatas sedangkan
Electronic Word of Mouth (eWOM) aksesbilitasnya tinggi.
Electronic Word of Mouth (eWOM) dapat menjangkau semua
orang yang mengakses internet.
3) Electronic Word of Mouth (eWOM) memungkinkan
pengguna website mengembangkan hubungan virtual dengan
konsumen atau kelompok lain.
4) Electronic Word of Mouth (eWOM) di posting atau diakses
anonim secara online atau orang yang tidak dikenal,
sedangkan word of mouth (WOM) tradisional memiliki
tingkat kredibilitas yang tinggi, percakapan langsung dengan
orang yang dikenal.
5) Tingkat kepercayaan penerima informasi word of mouth
(WOM) lebih tinggi karena didukung dengan bahasa tubuh
dan intonasi suara, sedangkan Electronic Word of Mouth
(eWOM) tidak.
c. Indikator Electronic Word Of Mouth
Goyette, et al, 2010 (dalam Adeliasari, Ivana, dan Thio,
2014) membagi eWOM dalam tiga dimensi yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
1) Intensity
intensity (intensitas) adalah banyaknya pendapat, suatu
informasi, interaksi yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah
situs jejaring sosial. Penelitian yang dilakukan oleh Goyette
et al., (2010) membagi indikator dari Intensity sebagai
berikut:
a) Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial
b) Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring
sosial.
c) Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs
jejaring sosial.
2) Valence of Opinion adalah pendapat konsumen baik positif
atau negatif mengenai produk, jasa dan brand. Valence of
Opinion memiliki dua sifat yaitu negatif dan positif. Valence
of Opinion meliputi :
a) Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial.
b) Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial
(Negative valence).
3) WOM Content, merupakan komentar yang dilontarkan antar
pengguna mengenai konten dari produk, seperti kualitas,
penggunaan, dan lain-lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
6. Bauran Pemasaran Pariwisata
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:62) terdiri dari 7P, yaitu
Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), Promotion
(Promosi), People (Orang), Pysical Evidence (Fasılitas Fisik), Process
(Proses).
Menurut Morrison 2002 (dalam Fauziah, 2012) bauran pemasaran
pariwisata terdiri dari:
a. Product
Product merupakan komponen yang meliputi hasil dari suatu
barang dan jasa yang disediakan untuk wisatawan
b. Partnership
Suatu hubungan yang dijalin oleh bisnis sejenis maupun tidak
sejenis yang menciptakan benefit bagi pihak-pihak tersebut
c. People
People dalam jasa pariwisata merupakan penyedia jasa yang
melayani wisatawan. People sedikitnya memiliki tiga hal yaitu
service personel, the tourist themselves dan local residence.
d. Packaging
Packaging berarti mengelompokkan dua elemen atau lebih dari
tourism experience ke dalam satu produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
e. Programing
Programing memiliki kaitan dengan packaging yang melibatkan
event spesial, aktivitas atau program suatu produk untuk
membuatnya lebih beraneka ragam dan lebih menarik.
f. Place
Place merupakan hal pokok dalam industri pariwisata karena
wisatawan harus melakukan perjalanan menuju destinasi untuk
mengkonsumsi produk wisata.
g. Promotion
Promotion merupakan upaya untuk meningkatkan permintaan
melalui pertimbangan kebutuhan, nilai, dan sifat pasar atau segmen
target pasar.
h. Price
Price merupakan elemen penting dalam marketing mix karena
harga merupakan faktor yang dapat menarik wisatawan berkunjung
ke suatu destinasi.
7. Atribut Produk Wisata
a. Pengertian Atribut Produk Wisata
Menurut Suwantoro, 2009 (dalam Hapsari, Lubis, dan
Widiartanto, 2014) atribut produk wisata adalah keseluruhan
pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau dinikmati wisatawan
semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya, sampai ke daerah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
tujuan wisata yang telah dipilihnya dan kembali ke rumah dimana
ia berangkat semula.
b. Unsur-unsur Atribut Produk Wisata
Menurut Epi Syahadat 2005 (dalam Nurendah, 2017)
mengemukakan bahwa unsur-unsur produk wisata terdiri dari,
yaitu:
1) Pelayanan sikap dan perilaku dalam memberikan jasa
pelayanan, pemanduan, dan informasi kepada wisatawan.
2) Sarana prasarana pernyataan wisatawan tentang fasilitas yang
mendukung kelancaran aktivitas wisatawan selama berada di
daerah/lokasi objek wisata.
3) Objek dan daya tarik wisata alam, yaitu potensi yang berbasis
pengembangan pariwisata alam yang bertumpu pada potensi
umum sumber daya alam (natural and culture based tourism)
4) Keamanan, yaitu tingkat gangguan/kerawanan di suatu objek
wisata alam akan mempengaruhi ketenangan dan
kenyamanan wisata selama berada di objek wisata alam
tersebut, disamping itu faktor keamanan tersebut juga akan
mempengaruhi wisatawan dalam mengambil keputusan layak
atau tidak objek wisata alam tersebut untuk dikujungi.
c. Indikator Atribut Produk wisata
Menurut Cooper 1993 (dalam Suwena 2010 (dalam Susanto,
2016) didukung empat indikator utama atau yang dikenal dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
istilah “4A” yaitu atraksi (attraction), fasilitas (amenities),
aksesibilitas (accessibility), dan pelayananan tambahan (ancillary
services).
Keempat indikator utama tersebut dapat dijelaskan, yaitu
sebagai berikut:
1) Atraksi (attraction)
Atraksi merupakan alasan umum banyak orang untuk
berkunjung ke suatu destinasi. Atraksi wisata ada tiga jenis,
yakni alam, budaya dan buatan.
2) Fasilitas (amenity)
Fasilitas adalah segala macam prasarana dan sarana
yang diperlukan oleh wisatawan selama berada di daerah
tujuan wisata. Sarana tersebut seperti penginapan, usaha
makanan minuman, transportasi, dan infrastruktur.
3) Aksesibilitas (accessibility)
Aksesibilitas merupakan jalan masuk utama ke suatu
daerah tujuan wisata/destinasi. Airport pelabuhan, terminal
dan berbagai macam sarana transportasi lain menjadi akses
penting dalam pariwisata. Akses juga diidentikkan dengan
transferabilitas yaitu kemudahan untuk bergerak dari daerah
satu ke daerah lain. Faktor-faktor yang memungkinkan
transferabilitas adalah konektivitas antar daerah, tidak adanya
penghalang, dan tersedianya sarana angkutan antar daerah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
4) Pelayanan tambahan (ancillary services)
Pelayanan tambahan atau pelengkap yang harus
disediakan oleh pemerintah termasuk pembangunan fisik
jalan raya, air minum, listrik, telepon, serta mengkoordinir
segala macam aktivitas dan dengan peraturan perundang-
undangan dan pemandu wisata.
8. Kepuasan Pengunjung
a. Pengertian Kepuasan Pengunjung
Menurut Kotler dan Keller (2009:138) Kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)
terhadap ekspektasi atau harapan mereka. Jika kinerja dibawah
harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan,
pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat
puas atau senang
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau
ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja
produk yang rill atau aktual dengan kinerja produk yang
diharapkan.
Menurut Tjiptono (2012:146) kepuasan pelanggan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
membandingkan persepsi antara persepsi terhadap kinerja (hasil)
suatu produk dengan harapan-harapannya.
b. Ciri-ciri Kepuasan Pengunjung
Kepuasan pelanggan adalah tergantung terhadap perkiraan
kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan
pembeli. Ciri-ciri kepuasan konsumen yang dikemukan oleh
Kotler yang diahli bahasakan oleh Bob Sabran, 2009 (dalam
Paludi, 2016) menyatakan ciri-ciri konsumen yang merasa puas
sebagai berikut:
1) Loyal terhadap produk
Konsumen yang merasa puas cenderung loyal dimana mereka
akan membeli ulang dari produsen yang sama
2) Adanya komunikasi dari mulut yang besifat positif
Komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang
bersifat positif yaitu rekomendasi kepada calon konsumen
lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan
perusahaan.
3) Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli
merek lain ketika konsumen ingin membeli produk yang lain,
maka perusahaan yang telah memberikan kepuasan
kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
c. Atribut Pembentuk Kepuasan
Hawkins dan Lonney dikutip (dalam Tjiptono 2004, dalam
Wibowo 2013:45-46) atribut pembentuk kepuasan terdiri dari:
1) Kesesuaian harapan
Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang
diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh
konsumen, meliputi:
a) Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang
diharapkan.
b) Pelayanan oleh karyawan yang diperoleh sesuai atau
melebihi dengan yang diharapkan.
c) Fasilitas penunjang yang didapat sesuai atau melebihi
dengan yang diharapkan.
2) Minat berkunjung kembali
Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali
atau melakukan pembelian ulang terhadap produk terkait,
meliputi:
a) Berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan
yang diberikan oleh karyawan memuaskan.
b) Berminat untuk berkunjung kembali karena nilai dan
manfaat yang diperoleh setelah mengkonsumsi produk.
c) Berminat untuk berkunjung kembali karena fasilitas
penunjang yang disediakan memadai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
3) Kesediaan merekomendasikan
Merupakan kesediaan konsumen unrtuk merekomendasikan
produk yang telah dirasakannya kepada teman atau keluarga,
meliputi:
a) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk
yang ditawarkan karena pelayanan yang memuaskan.
b) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk
yang ditawarkan karena fasilitas penunjang yang
disediakan memadai.
c) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk
yang ditawarkan karena nilai atau manfaat yang didapat
setelah mengkonsumsi sebuah produk jasa.
d. Dimensi Kepuasan Pengunjung
Menurut Chi & Qu, 2008 (dalam Paludi, 2016) dinyatakan
bahwa kepuasan wisatawan terhadap destinasi wisata adalah
berkaitan dengan pengalaman perjalanan terdiri akomodasi,
cuaca, lingkungan alam, lingkungan sosial dan lain-lain.
Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel kepuasan
wisatawan diukur dengan tujuh dimensi, yaitu:
1) Penginapan, yaitu tempat menginap bagi para wisatawan
yang berkunjung yang berada di sekitar lokasi objek wisata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
2) Atraksi wisata, yaitu adalah segala sesuatu yang ada di
daerah tujuan wisata yang merupakan daya tarik agar orang-
orang mau datang berkunjung ke tempat tersebut
3) Perbelanjaan, yaitu keadaan tempat-tempat perbelanjaan yang
menyediakan cenderamata dan kebutuhan lain para
wisatawan yang berada di sekitar objek wisata.
4) Makanan, yaitu keragaman, kualitas dan harga makanan serta
minuman yang dijual di sekitar lokasi objek wisata.
5) Kegiatan dan acara, yaitu acara-acara yang ditampilkan serta
kegiatan yang bisa dilakukan/diikuti oleh wisatawan di lokasi
objek wisata.
6) Aksesibilitas, yaitu kelancaran atau kemudahan akses untuk
mencapai lokasi objek wisata.
7) Lingkungan, yaitu keadaan lingkungan di dalam maupun di
sekitar objek wisata. Hal ini meliputi keamanan lokasi wisata,
kebersihan, keramahtamahan warga, dan ketenangan suasana.
e. Indikator Kepuasan Pengunjung
Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan
eskpetasi pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. Terdapat
empat indikator dalam kepuasan konsumen menurut Lupiyodi,
2011:182, (dalam Paludi, 2016) yaitu sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
1) Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan
berkualitas
2) Harga
Produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan harga
yang relatif murah akan memberikan nilai yang tinggi pada
pelanggan.
3) Kualitas pelayanan
Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan
pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.
4) Faktor emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain kagum bila konsumen menggunakan
produk merek tertentu
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya berasal dari beberapa penelitian, sebagai
berikut:
1. Penelitian berjudul : “Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word
of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung pada Objek Wisata
Taman Margasatwa Semarang” , yang ditulis oleh Widya Muna
Mayasari dan Agung Budiatmo pada tahun 2017 dengan tujuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
penelitian untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata
terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa
Semarang, dan untuk mengetahui pengaruh word of mouth
terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa
Semarang, serta untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata
dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung pada Taman
Margasatwa Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah
pengambil keputusan berkunjung (reason maker) di Taman
Margasatwa Semarang dengan jumlah sampel 100 responden.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling,
sedangkan instrumen penelitiannya menggunakan kuisioner.
Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas,
koefisien korelasi, analisis regresi sederhana dan berganda,
koefisien determinasi, dan uji signifikansi (uji t dan uji F). Hasil
penelitian ini menunjukkan wisata Taman Margasatwa Semarang
masing-masing dari variabel Atribut Produk Wisata dan Word of
Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan
Berkunjung tetapi variabel Word of Mouth merupakan variabel
yang memiliki pengaruh yang lebih signifikan daripada variabel
atribut produk wisata
Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Widya Muna
Mayasari dan Agung Budiatmo terletak pada variabelnya, dimana
penelitian sebelumnya menggunakan variabel (X1) Atribut Produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Wisata, (X2) Word of Mouth dan variabel (Y) Keputusan
Berkunjung sedangkan variabel yang diteliti penulis menggunakan
variabel (X1) Electronic Word of Mouth, (X2) Atribut Produk
Wisata, dimana tersebut sama dengan variabel (X1) penelitian
sebelumnya dan variabel (Y) Kepuasan Pengunjung.
2. Penelitian berjudul : “Pengaruh E-WOM terhadap Citra Destinasi,
Kepuasan dan Loyalitas” (Studi Pada kunjungan wisatawan di
DIY), yang ditulis oleh Sang Putu Angga Mahendra Putra pada
tahun 2017 dengan tujuan penelitian untuk mengetahui peranan
citra destinasi dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap
kepuasan wisatawan, untuk menganalisis peranan citra destinasi
dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap loyalitas wisatawan,
untuk menganalisis peranan kepuasan dalam memediasi pengaruh
E-WOM terhadap loyalitas wisatawan, untuk menganalisis peranan
kepuasan dalam memediasi pengaruh citra destinasi terhadap
loyalitas wisatawan. Populasi dalam penelitian ini adalah
wisatawan yang berkunjung ke wisata di DIY dengan jumlah
sampel 150 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan
convenience sampling, sedangkan instrumen penelitiannya
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan
analisis data deskriptif dan path analysis (analisis jalur). Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa citra destinasi berperan sebagai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
mediasi komplementer pengaruh E-WOM terhadap kepuasan
wisatawan, citra destinasi berperan sebagai memediasi
komplementer pengaruh E-WOM terhadap loyalitas wisatawan,
kepuasan berperan sebagai memediasi komplementer pengaruh E-
WOM terhadap loyalitas wisatawan, kepuasan berperan sebagai
memediasi komplementer pengaruh citra destinasi terhadap
loyalitas wisatawan.
Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Sang Putu Angga
Mahendra Putra terletak pada variabelnya dan tujuan, tujuan dari
penelitian sebelumnya adalah untuk mengetahui peranan citra
destinasi dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap kepuasan
wisatawan, untuk menganalisis peranan citra destinasi dalam
memediasi pengaruh E-WOM terhadap loyalitas wisatawan, untuk
menganalisis peranan kepuasan dalam memediasi pengaruh E-
WOM terhadap loyalitas wisatawan, untuk menganalisis peranan
kepuasan dalam memediasi pengaruh citra destinasi terhadap
loyalitas wisatawan. Sedangkan penelitian yang dilakukan penulis
memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of
mouth terhadap kepuasan pengunjung wisatawan Hutan Pinus
Mangunan, untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata
terhadap kepuasan pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan,
untuk mengetahui perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus
Mangunan berdasarkan usia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
3. Penelitian berjudul: “Pengaruh atribut produk wisata terhadap
kepuasan pengunjung (studi pada Batu Night Spectacular Kota
Batu)”, yang ditulis oleh Irma Dwiyanti dan Astrid Puspanigrum
pada tahun 2016 dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh atribut
produk wisata terhadap kepuasan wisatawan Batu Night
Spectacular Kota Batu baik pengaruh secara langsung maupun
tidak langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan
yang berkunjung ke Batu Night Spectacular Kota Batu dengan
jumlah sampel 180 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling, sedangkan instrumen
penelitiannya menggunakan kuesioner. Teknik analisis data
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.
Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan pengaruh atribut produk wisata sebesar 47,5%
terhadap kepuasan wisatawan.
Perbedaan penelitian dari Irma Dwiyanti dan Astrid
Puspanigrum dengan penelitian penulis adalah penelitian
sebelumnya memiliki tujuan mengetahui pengaruh atribut produk
wisata terhadap kepuasan wisatawan pengunjung sedangkan
penelitian penulis bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic
word of mouth dan atribut produk wisata terhadap kepuasan
pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
C. Kerangka Konseptual
Electronic word of mouth yang terjadi pada media sosial menjadi
daya tarik pengunjung untuk melakukan perjalanan wisata ketempat
tujuan. indikator electronic word of mouth yaitu: Intensity, valence of
opinion, dan WOM content.
Atribut produk wisata yang terdapat pada objek wisata mendorong
ketertarikan para wisatawan untuk berkunjung. Indikator dari atribut
produk wisata adalah: Atraksi, fasilitas, aksesibilitas, pelayanan tambahan.
Kepuasan pengunjung dapat dirasakan ketika para wisatawan telah
melakukan kunjungan ke objek wisata tersebut. Kepuasan yang dapat di
rasakan oleh wisatawan dapat dirasakan dari: Kualitas produk, Harga,
Kualitas pelayanan, Faktor emosional.
Perbedaan kepuasan pengunjung berdasarkan kelompok usia, karena setiap
kelompok usia memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda dalam
merasakan wisata tersebut
H3
H1
H2 H4
Gambar II.1
Kerangka Konseptual Penelitian
Electronic Word of Mouth (X1)
Atribut Produk Wisata (X2)
Kepuasan Pengunjung (Y)
Perbedaan Kepuasan Pengunjung berdasarkan kelompok usia
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
D. Rumusan Hipotesis
1. Pengaruh antara Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan
Pengunjung.
Electronic Word of Mouth merupakan wadah informasi
melalui media sosial. Dengan adanya informasi yang didapat melalui
sosial media dimana terdapat pembahasan suatu hal yang menarik
yang dapat menimbulkan beberapa ulasan (Electronic Word of Mouth)
antar pengguna. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan
atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja
produk yang rill atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.
Jika informasi yang didapat sesuai dengan ekspektasi maka
pengunjung akan merasa puas.
Hal ini didukung oleh penelitian Putra (2017). Pada penelitian
tersebut dihasilkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini dapat diartikan bahwa
semakin positif informasi electronic word of mouth melalui media
sosial, maka tingkat kepuasan pengunjung akan semakin meningkat.
Berikut merupakan hipotesisnya:
H1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap kepuasan
pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
2. Pengaruh antara Atribut Porduk Wisata terhadap Kepuasan
Pengunjung
Atribut produk wisata adalah persepsi terhadap pelayanan
yang didapat seseorang selama seseorang tersebut berwisata. dengan
adanya produk wisata seperti daya tarik yang didapatkan serta
pelayanan yang diterima saat berwisata di objek wisata tersebut sesuai
dengan harapan pengunjung maka dapat disimpulkan bahwa
pengunjung akan puas.
Hal ini didukung oleh penelitian Irma dan Astrid (2016) pada
penelitian tersebut dihasilkan bahwa atribut produk wisata
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini dapat
diartikan bahwa semakin menarik atribut produk wisata yang ada di
objek wisata tersebut maka semakin tinggi tingkat kepuasan
pengunjung.
Berikut merupakan hipotesisnya:
H2: Atribut produk wisata berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung
di Hutan Pinus Mangunan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
3. Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata Secara
Bersama-Sama Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengunjung
Perkembangan zaman saat ini sangat pesat terbukti dengan
teknologi yang dari tahun ketahun terus meningkat, dimana
perusahaan dituntut untuk memiliki strategi yang efektif dan efisien
untuk menarik para wisatawan agar berkujung ke objek wisata. Salah
satunya dengan cara mempromosikan atribut produk wisata apa saja
yang ada di objek wisata tersebut melalui media sosial. Dengan cara
tersebut mempermudahkan para wisatawan dalam memperoleh
informasi tentang objek wisata tersebut dan menjadikan perusahaan
mengetahui kepuasan wisatawan.
H3 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara
bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung
wisatawan Hutan Pinus Mangunan
4. Perbedaan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kelompok Usia
Pengelompokan wisatawan berdasarkan usia menurut
Departemen Kesehatan Indonesia peneliti menggunakan tiga
pengelompokan usia yaitu: wisatawan usia remaja, wisatawan usia
dewasa awal, dan wisatawan dewasa akhir.
Biasanya wisatawan dengan usia remaja memiliki tingkat
kepuasan yang lebih tinggi ingin mengetahui seluruh daya produk
wisata yang ada di wisata tersebut, sedangkan wisatawan usia dewasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
awal memiliki tingkat kepuasan yang normal hanya ingin tau dan
menikmati produk wisata yang dimiliki oleh wisata tersebut. Dan para
wisatawan usia dewasa akhir memiliki tingkat kepuasan dengan tujuan
kenyamanan yang dirasakan saat berada di objek wisata tersebut.
Berikut merupakan hipotesisnya
H4 : Terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan
berdasarkan kelompok usia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian menurut jenis data dalam penelitian ini
menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah
penelitian yang diukur dalam satu skala numerik (angka) yang dapat
dibedakan menjadi dua yaitu data interval dan data rasio.
Tujuan penelitian yang dilakukan penulis saat ini menggunakan
penelitian dasar. Penelitian dasar merupakan pengembangan ilmu
pengetahuan. Penelitian semacam ini tidak secara langsung bertujuan
memecahkan suatu masalah oleh karena itu penelitian dasar biasanya
dilakukan untuk menguji kebenaran suatu teori tertentu, atau mengetahui
konsep tertentu secara lebih mendalam (Kuncoro, 2013:5)
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode survey, dengan cara menyusun pertanyaan yang akan diajukan
kepada responden untuk meneliti hubungan sebab akibat antar variabel dan
nantinya diolah menggunakan analisis data. Dengan menggunakan dua
jenis penelitian yaitu penelitian deskriptif yang disusun dalam rangka
memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah yang
berasal dari objek atau subjek penelitian. Penelitian deskriptif berfokus
kepada penjelasan sistematis tentang fakta yang diperoleh saat penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
dilakukan (Sanusi, 2014:13). penulis menggunakan penelitian deskriptif
untuk mengetahui profil pengunjung Hutan Pinus Mangunan serta
mengetahui pengaruh antar variabel.
peneliti juga melakukan penelitian komparatif, penelitian komparatif
adalah peneitian yang bersifat membandingkan dua variabel atau lebih.
Penulis menggunakan penelitian komparatif untuk mengetahui perbedaan
persepsi mengenai kepuasan pengunjung berdasarkan pada kelompok usia
(Asri, 2018).
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian
Waktu penelitian dilakukan pada bulan Desember 2018 – Mei 2019
2. Lokasi penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Hutan Pinus Mangunan, Sukorame,
Imogiri, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta.
C. Variabel Penelitian
Menurut Cooper dan Schindler (2017:64) variabel penelitian adalah
simbol dari kejadian, tindakan, karakteristik, perlakuan maupun atribut
yang dapat diukur dan yang dapat kita berikan penilaian. Hal – hal yang
perlu dikemukakan pada bagian ini antara lain meliputi:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
1. Identifikasi variabel
a. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel bebas adalah variabel yang dimanipulasi oleh peneliti,
dan kasus manipulasi tersebut berpengaruh terhadap variabel-
variabel terikat (Cooper dan Schindler, 2017:65). Pada
penelitian ini yang merupakan variabel independen adalah
Electronic Word of Mouth (X1) dan Atribut Produk Wisata
(X2)
b. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel dependen ini diukur, diprediksi, atau sebaliknya
dimonitor dan diharapkan akan terpengaruh oleh manipulasi
varibel bebas (Cooper dan Schindler, 2017:65). Pada penelitian
ini yang merupakan variabel dependen adalah Kepuasan
Pengunjung (Y)
2. Definisi Variabel Penelitian
Definisi variabel merupakan sebuah definisi untuk
mengetahui perbedaan pengertian setiap variabel yang terdapat di
penelitian ini, serta menspesifikasikan kegiatan yang terdapat
dalam variabel tersebut. Batasan atau definisi dari masing-masing
variabel antara lain:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
a. Electronic Word of Mouth (X1)
1) Definisi teoritis
Menurut Hennig-Thurau et all 2004 (dalam Chen dan Wu
2012, dalam Hapsari, Lubis dan Widiartanto 2014) Electronic
Word of Mouth (eWOM) adalah pernyataan positif dan
negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, aktual, atau
mantan pelanggan mengenai sebuah produk atau perusahaan
yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan lembaga
melalui internet.
2) Definisi operasional
Electronic Word of Mouth (eWOM) adalah persepsi seorang
wisatawan tentang informasi positif mengenai objek wisata
Hutan Pinus Mangunan
3) Indikator yang digunakan:
a) Intensity
intensity (intensitas) adalah banyaknya pendapat, suatu
informasi, interaksi yang ditulis oleh konsumen dalam
sebuah situs jejaring sosial. Dengan indikator sebagai
berikut :
(1) Pengunjung merasa mudah mengakses informasi
tentang Hutan Pinus Mangunan di media sosial.
(2) Pengunjung merasa mudah berinteraksi dengan
wisatawan lain melalui media sosial.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
(3) Pengunjung mendapatkan ulasan mengenai Hutan
Pinus Mangunan melalui media sosial
b) Valence of Opinion
Valence of Opinion adalah pendapat konsumen baik
positif atau negatif mengenai produk, jasa dan brand.
Dengan indikator sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa Hutan Pinus Mangunan memiliki
keungggulan
(2) Pengunjung memberikan komentar positif terhadap
Hutan Pinus Mangunan
(3) Pengunjung memiliki kesan positif terhadap Hutan
Pinus Mangunan
c) Wom Content
merupakan komentar yang dilontarkan antar pengguna
mengenai konten dari produk, seperti kualitas,
penggunaan, dan lain-lainnya. Dengan indikator sebagai
berikut :
(1) Pengunjung mendapatkan informasi tentang
kenyamanan di Hutan Pinus Mangunan
(2) Pengunjung mendapatkan informasi tentang
kebersihan di Hutan Pinus Mangunan
(3) Pengunjung mendapatkan informasi tentang
pengalaman saat berada di Hutan Pinus Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
b. Atribut Produk Wisata (X2)
1. Definisi teoritis
Menurut Suwantoro, 2009 (dalam Hapsari, Lubis, dan
Widiartanto,2014) atribut produk wisata adalah keseluruhan
pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau dinikmati
wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya,
sampai ke daerah tujuan wisata yang telah dipilihnya dan
kembali ke rumah di mana ia berangkat semula.
2. Definisi operasional
Atribut produk wisata adalah persepsi wisatawan tentang
pelayanan yang menarik saat berwisata di Hutan Pinus
Mangunan.
3. Indikator yang digunakan:
a) Atraction (atraksi)
Atraksi merupakan alasan umum banyak orang untuk
berkunjung ke suatu destinasi. Dengan indikator
sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa terdapat pemandangan yang asri
di Hutan Pinus Mangunan
(2) Pengunjung merasa terdapat spot foto di Hutan
Pinus Mangunan
(3) Pengunjung merasa terdapat keindahan Hutan Pinus
Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
b) Amenity (fasilitas)
Fasilitas adalah segala macam prasarana dan sarana
yang diperlukan oleh wisatawan selama berada di
daerah tujuan wisata. Dengan indikator sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa toilet di Hutan Pinus Mangunan
bersih
(2) Pengunjung merasa terdapat tempat parkir yang luas
di Hutan Pinus Mangunan
(3) Pengunjung merasa terdapat tempat sampah di
Hutan Pinus Mangunan
(4) Pengunjung merasa terdapat pedagang makanan dan
minuman di Hutan Pinus Mangunan
c) Accessibility (aksesibilitas)
Aksesibilitas merupakan jalan masuk utama ke suatu
daerah tujuan wisata/ destinasi. Dengan indikator
sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa perjalanan mudah ditempuh
(2) Pengunjung merasa kondisi jalan di Hutan Pinus
Mangunan baik.
(3) Pengunjung merasa adanya petunjuk jalan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
d) Ancillary services (pelayanan tambahan)
Pelayanan tambahan atau pelengkap yang harus
disediakan oleh pemerintah termasuk pembangunan
fisik jalan raya, air minum, listrik, telepon, serta
mengkoordinir segala macam aktivitas dan dengan
peraturan perundang-undangan dan pemandu wisata.
Dengan indikator sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa tersedianya pos kemanan
(2) Pengunjung merasa tersedianya pos kesehatan
(3) Pengunjung merasa tersedianya sinyal yang stabil
c. Kepuasan Pengunjung (Y)
1. Definisi teoritis
Menurut Tjiptono (2012:146) kepuasan pelanggan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan persepsi antara persepsi terhadap kinerja
(hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.
2. Definisi operasional
Kepuasan pengunjung adalah perasaan senang atau tidak
senang wisatawan setelah berkunjung ke Hutan Pinus
Mangunan sebagai evaluasi bahwa jasa wisata yang dirasakan
sesuai dengan harapan pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
3. Indikator yang digunakan:
a) Kualitas pelayanan
Pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan
pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.
Dengan indikator sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa kualitas pelayanan sesuai
harapan
(2) Pengunjung merasakan adanya jasa sesuai dengan
yang dijanjikan
b) Kulitas produk
Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan
berkualitas. Dengan indikator sebagai berikut:
(1) Pengunjung menikmati berbagai spot foto
(2) Pengunjung menikmati keistimewaan di Hutan Pinus
Mangunan
(3) Pengunjung menikmati pemandangan yang asri di
Hutan Pinus Mangunan
c) Harga
Produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan
harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang
tinggi pada pelanggan. Dengan indikator sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
(1) Pengunjung merasa harga tiket masuk tidak terlalu
mahal
(2) Pengunjung merasa harga makanan di Hutan Pinus
Mangunan tidak mahal
(3) Pengunjung merasa lamanya waktu menuju
perjalanan ke Hutan Pinus Mangunan wajar
d) Faktor emosional
pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan
keyakinan bahwa orang lain kagum bila konsumen
menggunakan produk merek tertentu. Dengan indikator
sebagai berikut:
(1) Pengunjung merasa bersemangat
(2) Pengunjung merasa bangga dapat mengunjungi
Hutan Pinus Mangunan
(3) Pengunjung merasa puas setelah mengunjungi
Hutan Pinus Mangunan
3. Skala Pengukuran Variabel
Menurut Echdar (2017:226) pengukuran variabel dalam
kerangka koseptual adalah sebuah bagian yang utuh dari
penelitian dan sebuah aspek yang penting dari desain penelitian.
Penelitian ini penting untuk memperoleh hasil atas apa yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
hendak diteliti atau diuji. Selain itu, untuk mengukur hipotesis
yang beragam pada objek penelitian.
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Skala Likert. Menurut Sanusi (2014:59) Skala Likert
adalah skala yang didasarkan pada penjumlahan sikap responden
dalam merespon pernyataan berkaitan indikator-indikator suatu
konsep atau variabel yang sedang di ukur.
Pada penelitian ini menggunakan skor 1-4 disetiap
pertanyaan dengan alasan untuk melihat kecenderungan
responden terhadap penilaian ke arah setuju atau ke arah tidak
setuju dengan mudah untuk menghindari jawaban ragu-ragu yang
memiliki arti ganda.
Tabel III.1
Tabel Skala Likert
Kode Keterangan Skor
SS Sangat setuju 4
S Setuju 3
TS Tidak setuju 2
STS Sangat tidak setuju 1
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Cooper dan Schundler (2017:97) populasi adalah
orang-orang, kejadian, atau catatan yang bersifat informasi yang
dibutuhkan dan dapat menjawab pertayaan pengukuran dan kemudian
menentukan apakah ingin digunakan sampel atau sensus. Populasi dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
penelitian ini adalah infinite population (populasi yang jumlahnya
tidak diketahui) yaitu wisatawan yang sedang berkunjung ke Hutan
Pinus Mangunan.
2. Sampel
Menurut Echdar (2017:264) sampel merupakan sebagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.
Sampel dari penelitian ini adalah sebagian wisatawan yang sedang
berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui informasi
Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial, dan berada di rentang
usia 17-45 tahun. Rentang usia tersebut dibagi berdasarkan kategori
usia menurut departemen kesehatan Indonesia, yaitu usia 17-25 tahun
adalah masa remaja, 26-35 tahun adalah masa dewasa awal, dan 36-45
tahun adalah masa dewasa akhir. Karena peneliti tidak mengetahui
pasti jumlah sampel yang akan diteliti, maka penentuan sampel
dilakukan menggunakan rumus sebagai berikut :
Dimana :
n = Jumlah sampel
z = Tingkat keyakinan yang dibulatkan dalam penentuan
sampel 95%
moe = Margin of error yang ditentukan sebesar 10% (0,1)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
E. Unit Analisis
Unit analisis diartikan sebagai sesuatu yang berkaitan dengan fokus
atau komponen yang diteliti. subjek dalam penelitian ini adalah wisatawan
yang sedang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui
informasi Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial, dan berada di
rentang usia 17-45 tahun.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Purposive
sampling merupakan pemilihan sampling berdasarkan penilaian terhadap
beberapa karakteristik (Kuncoro, 2013:139)
Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti adalah wisatawan yang
sedang berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui informasi
Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial, dan berada di rentang usia
17-45 tahun.
G. Sumber Data
Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari data
primer dan sekunder:
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek
penelitian dengan menggunakan alat pengukuran atau alat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
pengambilan data secara langsung pada subjek sebagai sumber
informasi untuk data yang dicari (Wiyono, 2011:131)
Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil dari
penilaian responden, yaitu wisatawan yang sedang berkunjung ke
Hutan Pinus Mangunan melalui kuesioner tentang pengaruh
Electronic Word of Mouth, Atribut Produk Wisata dan Kepuasan
Pengunjung.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui pihak lain,
dan tidak langsung didapatkan oleh peneliti dari subjek penelitiannya.
data sekunder biasanya berwujud dokumentasi atau data laporan yang
sudah tersedia (Wiyono, 2011:131).
Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari,
jurnal ilmiah, studi pustaka, dan website resmi seperti Presiden
Republik Indonesia tentang ranking devisa pariwisata terhadap 11
ekspor barang terbesar pada tahun 2014-2016, website Dinas
Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta tentang jumlah wisatawan
DIY tahun 2014-2018 dan jumlah kunjungan wisatawan Hutan Pinus
Mangunan tahun 2015-2017, website Dinas Pariwisata Kabupaten
Bantul tentang jumlah kunjungan wisatawan Kabupaten Bantul tahun
2013-2016, website Asosiasi Peyelenggaraan Jasa Internet di
Indonesia tentang data layanan yang diakses pada tahun 2017.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
H. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah suatu proses pengumpulan data primer
dan sekunder. Dalam suatu penelitian pengumpulan data merupakan
langkah yang amat penting karena data yang dikumpulkan akan digunakan
untuk pemecahan masalah yang sedang diteliti atau untuk menguji
hipotesis yang telah dirumuskan (Echdar, 2017:17).
Pada penelitian ini metode pengumpulan data menggunakan
kuesioner dan wawancara. Wawancara digunakan sebagai teknik
pengumpulan data apabila: Pertama, peneliti ingin melakukan studi
pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti. Kedua,
peneliti ingin mengetahui berbagai hal dari responden yang lebih
mendalam dengan catatan jumlah responden sedikit. Wawancara dapat
dilakukan secara terstruktur maupun tidak terstruktur dan teknik
pelaksanaannya dapat melalui tatap muka atau melalui telepon (Wiyono,
2011:136). Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis yang ditujukan kepada responden. Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan data yang paling efisien jika peneliti
sudah mengetahui dengan pasti variabel yang akan diukur dan mengetahui
persis apa yang bisa diharapkan dari responden (Wiyono, 2011:144).
Penyebaran kuesioner dilakukan dengan mendatangi pengunjung
yang sedang berwisata di Hutan Pinus Mangunan dan untuk proses
wawancara dilakukan degan pihak pengelola objek wisata.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
I. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Menurut Sanusi (2014:76) validasi adalah alat untuk
mengumpulkan data. Agar data yang diperoleh mempunyai tingkat,
instrumen penelitian yang digunakan harus valid dan reliabel. Suatu
instrumen dinyatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa
yang seharusnya diukur.
Rumus yang digunakan adalah :
Keterangan :
r = Koefisien korelasi
∑xy = Jumlah hasil perkalian x dan y
∑x = Jumlah nilai variabel x
∑y = Jumlah nilai variabel y
∑x² = Jumlah pangkat dua nilai variabel x
∑y² = Jumlah pangkat dua nilai variabel y
n = Banyaknya sampel
uji validasi dilakukan dengan membandingkan r hitung
dengan nilai r tabel. Dengan menggunakan taraf signifikansi (α)
sebesar 5%, dengan ketentuan sebagai berikut :
a. Jika r hitung ≥ r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan
valid
b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan
tidak valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas suatu alat pengukur menunjukkan konsistensi hasil
pengukuran sekiranya alat pengukur itu digunakan oleh orang yang
sama dalam waktu yang belainan atau digunakan oleh orang yang
berlainan dalam waktu yang bersamaan atau waktu yang berlainan.
Secara implisit, reabilitas ini mengadung objektivitas karena hasil
pengukuran tidak terpengaruh oleh siapa pengukurnya. (Sanusi,
2014:80)
Salah satu teknik untuk mengukur adalah Cronbach’s Alpha
perhitungan sistematis menggunakan metode ini didasarkan pada
rata-rata korelasi antar atribut. Adapun formulasi secara
matematisnya adalah :
Dimana :
α : Koefisien Cronbach Alpha
k : Jumlah atribut
rii : Korelasi suatu atribut terhadap atribut itu sendiri
rij : Korelasi atribut ke-i dengan atribut ke-j
untuk menentukan apakah variabel reliabel atau tidak, maka
digunakan ketentuan sebagai berikut:
a. Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut
dinyatakan reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
b. Jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 maka item variabel tersebut
dinyatakan tidak reliabel.
J. Teknik Analisis Data
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Penelitian Deskriptif
Penelitian deskriptif berfokus kepada penjelasan sistematis
tentang fakta yang diperoleh saat penelitian dilakukan analisis
deskriptif (Sanusi, 2014:76). Teknik analisis deskriptif dibagi
menjadi dua tahap yaitu :
a. Deskripsi Responden
Deskripsi responden digunakan untuk mengelompokkan
responden agar diperoleh suatu gambaran mengenai jenis
kelamin responden, usia responden, pendidikan terakhir
responden, dan media sosial yang digunakan.
b. Deskripsi Variabel
Analisis deskritif variabel digunakan untuk mendapatkan
gambaran mengenai variabel mean.
Langkah-langkah yang digunakan sebagai berikut :
1) Menghitung mean disetiap variabel
2) Membuat kategori-kategori mean dengan langkah-
lagkah berikut ini :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
a) Menentukan skor maksimum
b) Menentukan skor minimum
c) Menentukan rentang kategori dengan
menggunakan interval kelas
Keterangan
C = Interval
Range = Selisih batas atas dengan bawah
K = Banyaknya kelas
Berdasarkan rumus di atas, maka interval kelas pada
penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel III.2
Tabel Skala Data Electronic Word of Mouth
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Sangat Negatif
2 1,76 – 2,50 Negatif
3 2,51 – 3,25 Positif
4 3,26 – 4,00 Sangat Positif
Tabel III.3
Tabel Skala Data Atribut Produk Wisata
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Tidak Menarik
2 1,76 – 2,50 kurang Menarik
3 2,51 – 3,25 Menarik
4 3,26 – 4,00 Sangat Menarik
Tabel III.4
Tabel Skala Data Kepuasan Pengunjung
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Tidak Puas
2 1,76 – 2,50 kurang Puas
3 2,51 – 3,25 Puas
4 3,26 – 4,00 Sangat Puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2016:154) uji normalitas dilakukan untuk
menguji apakah dalam model regresi variabel independen dan
variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal
atau tidak. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai
data variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi mendekati
normal atau normal sama sekali. Apabila variabel tidak
berdistribusi secara normal maka hasil uji statistik akan
mengalami penurunan.
Uji normalitas data dapat dilakukan dengan menggunakan
One Sample Kolmogorov Smirnov yaitu dengan ketentuan
apabila nilai signifikan diatas 0,05 maka data terdistribusi
normal. Sedangkan jika hasil One Sample Kolmogorov
Smirnov menunjukkan nilai signifikan dibawah 0,05 maka data
tidak terdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali (2016:103) pengujian multikolinearitas
bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan
adanya korelasi antar variabel bebas (independen). model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara
variabel independen, jika variabel independen saling
berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak orgonal. Variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
orgonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar
sesama variabel independen sama dengan nol. Dalam uji
multikolinieritas peneliti melakukannya dengan melihat
tolerance value dan Variance Inflation Factors (VIF). Dasar
pengambilan keputusan pada uji multikolinearitas yakni:
a) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak terjadi
Multikolimearitas.
b) Jika tolerance value< 0,1 dan VIF > 10, maka terjadi
Multikolimearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastitas adalah keadaan dimana varian
(dalam hal ini varian residual) tidak stabil (konstan).
Heteroskedastisitas juga dapat terjadi bilamana efek variabel
independen pada variabel dependen berbeda pada dua
kelompok sampel yang berbeda. Sebagai akibat adanya
heteroskedastitas adalah bahwa error standar menjadi bias dan
tidak bisa digunakan sebagai patokan untuk pengujian
paramenter regresi (Gudono, 2011:135). Dalam penelitian ini,
peneliti melakukan uji heteroskedastisitas dengan uji glejser.
Jika nilai probabilitas signifikansi dari variabel
independen di atas tingkat kepercayaan 5%, maka dapat
disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya
heteroskedastisitas (Ghozali, 2016:137). Kriteria yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
digunakan apabila nilai signifikansi yang dihasilkan > 0,05,
maka terbebas dari asumsi heteroskedastisitas. Sebaliknya jika
nilai signifikansi < 0,05, maka terjadi asumsi
heteroskedastisitas.
d. Uji Linearitas
Menurut Ghozali (2016:159) uji linieritas bertujuan
untuk mengetahui apakah spesifikasi model yang digunakan
sudah benar atau tidak. Data yang baik seharusnya memiliki
hubungan linier antara variabel independen dan variabel
dependen. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam
analisis korelasi atau regresi linier. Pengujian ini peneliti
menggunakan program SPSS dengan menggunakan Test for
linearity dengan taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan
mempunyai hubungan yang linier bila nilai probabilitas sig
lebih dari 0.05.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Sanusi (2014:134) analisis regresi linear berganda yaitu
menambah jumlah variabel bebas yang sebelumnya hanya satu
menjadi dua atau lebih variabel bebas. Rumus regresi linear
berganda sebagai berikut :
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Di mana :
Y : Variabel kepuasan pengunjung
X1 : Variabel electronic word of mouth
X2 : Variabel atribut produk wisata
a : Konstanta
b1 : Koefisien regresi electronic word of mouth
b2 : Koefisien regresi atribut produk wisata
e : Variabel pengganggu
4. Uji Hipotesis
a. Uji F
Uji F digunakan untuk mengevaluasi pengaruh semua variabel
independen terhadap variabel dependen atau merupakan uji
signifikansi model regresi. Uji F ini bisa dijelaskan dengan
menggunakan analisis varian (analysis of variance = ANOVA)
(Widarjono, 2015:19)
Pengujian ini dilakukan dengan langkah sebagai berikut:
1) Menentukan formula Hipotesis
H03 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk
Wisata secara bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan
Pinus Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Ha3 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk
Wisata secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan
Pinus Mangunan
2) Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of
Variance disebut Anova). Dalam penelitian ini level of
significance atau tingkat signifikan yang digunakan adalah
α = 5%.
3) Menentukan F hitung
Dalam pengujian peneliti menggunakan program SPSS.
Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :
Keterangan :
R2 = Koefisien korelasi ganda
K = Jumlah variabel independen
n = Jumlah anggota sampel
dk = (n-k-1) derajat kebebasan
4) Kriteria Pengujian
Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas
sig atau dengan membandingkan F hitung dan F table.
a) Bila menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria
pengujian sebagai berikut :
H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas sig> α
b) Bila menggunakan perbandingan nilai Fhitung dan Ftabel,
maka kriteria pengujian sebagai berikut :
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel
5) Menarik Kesimpulan
a) Jika Fhitung ≤ Ftabel, yang berarti Electronic Word of
Mouth dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung wisatawan
Hutan Pinus Mangunan
b) Ho ditolak apabila Fhitung > Ftabel yang berarti Electronic
Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara
bersama-sama tidak berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan
b. Uji t
Menurut Kuncoro (2013:244) Uji t menunjukkan seberapa jauh
pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam
menerangkan variasi variabel terikat.
Pengujian ini dilakukan dengan langkah sebagai berikut:
1) Menentukan formulasi hipotesis
a) Electronic Word of Mouth
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
H01 : Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung di Hutan Pinus
Mangunan
Ha1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
b) Atribut Produk Wisata
H02 : Atribut produk wisata tidak berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.
Ha2 :Atribut produk wisata berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.
2) Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of
Variance atau ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat
signifikan yang digunakan adalah a = 5%.
3) Menentukan t hitung
Dalam pengujian peneliti menggunakan program SPSS.
Adapun rumus yang digunakan untuk menentukan t hitung
adalah sebagai berikut :
Keterangan :
r = Koefisien korelasi parsial
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah data
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
4) Kriteria pengujian
Kriteria pengujian dalam penelitian ini membandingkan
nilai thitung dan ttabel
Kriteria pengujian sebagai berikut:
a) Ho ditolak dan Ha diterima , jika thitung > ttabel atau sig. <
0.05
b) Ho diterima dan Ha ditolak, jika thitung ≤ ttabel atau sig. >
0.05
5) Menarik kesimpulan
a) Jika Ho1 ditolak dan Ha1 diterima maka Electronic
Word of Mouth berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengunjung.
b) Jika Ho2 ditolak dan Ha2 diterima maka atribut produk
wisata berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung.
5. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi R2 digunakan untuk mengukur seberapa baik
garis regresi sesuai dengan data aktualnya (Goodness Of Fit).
koefisien determinasi ini mengukur prosentase total varian variabel
dependen Y yang dijelaskan oleh variabel independen di dalam
garis regresi. Nilai koefisien determinasi nilainya selalu naik jika
kita terus menambahkan variabel independen, walaupun variabel
independen yang kita tambahkan secara teoritik ataupun intuitif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
tidak berpengaruh terhadap variabel dependen (Widarjono,
2015:17).
Menghitung koefisien determinasi dapat menggunakan rumus
berikut :
Keterangan :
R2 = Koefisien determinasi
X = Variabel independen
b = Koefisien regresi
Y = Variabel dependen
6. Uji Beda Menggunakan One Way ANOVA
Menurut (Wiyono, 2011:246) analisi varian satu variabel
independen digunakan untuk menentukan apakah rata-rata dua atau
lebih kelompok data berbeda. Pada model One Way ANOVA, boleh
ada beberapa variabel tetapi hanya untuk satu faktor. Tujuannya
untuk mengetahui perbedaan persepsi kepuasan wisatawan
berdasarkan perbedaan persepsi kelompok usia.
Langkah – langkah pengujian uji beda One Way ANOVA adalah
sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
a. Formulasi Hipotesis
H04 : Tidak terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan
Pinus Mangunan berdasarkan kelompok usia
Ha4 : Terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus
Mangunan berdasarkan kelompok usia
b. Menentukan tingkat signifikansi
Pengujiam perbedaan persepsi menggunakan uji One Way
ANOVA. Dalam penelitian ini tingkat signifikan yang
digunakan adalah a = 5%.
Dengan kriteria :
1) Jika nilai signifikan (sig) > 0,05 maka rata-rata sama.
2) Jika nilai signifikan (sig) < 0,05 maka rata-rata berbeda.
c. Menentukan F hitung:
d. Menentukan F tabel dengan mempertimbangkan :
1) Tingkat signifikansi α
2) df antar perlakuan
3) df dalam perlakuan
e. kriteria pengujian
1) Ho diterima bila F hitung ≤ F tabel
2) Ho ditolak bila F hitung > F tabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
f. membandingkan Fhitung dengan Ftabel
1) Bila Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima, yang berarti tidak
terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus
Mangunan berdasarkan kelompok usia
2) Bila Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha Terdapat
perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan
berdasarkan kelompok usia.
g. Menarik Kesimpulan
1) Jika Fhitung < Ftabel, maka tidak terdapat perbedaan
kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan
berdasarkan kelompok usia.
2) jika Fhitung > Ftabel, maka terdapat perbedaan kepuasan
pengunjung Hutan Pinus Mangunan berdasarkan
kelompok usia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum Hutan Pinus Mangunan
Hutan Pinus Mangunan merupakan hutan lindung yang berada di
Yogyakarta, tepatnya berada di desa Sukorame, Mangunan, Imogiri,
Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Area ini menjadi salah satu destinasi
wisata yang menyajikan suasana hutan yang asri dan juga pemandangan
yang menarik.
Hutan Pinus Mangunan pada awalnya sekitar tahun 1980-1985
merupakan hutan tandus, tandusnya hutan tersebut dikarenakan pada saat
itu masyarakat yang masih terpinggirkan mengambil hasil hutan seperti
kayu secara berlebihan. Hingga saat itu dinas kehutanan mengganti
tanaman agar tidak bisa diambil kayunya lagi. Kemudian kawasan seluas
500 Ha ini ditanami dengan pohon Pinus Merkusii, Mahoni, Akasia,
Kemiri, dan Kayu Putih. Selang bertahun-tahun kemudian, pohon-pohon
tersebut tumbuh dengan subur.
Banyaknya pohon pinus yang tumbuh subur menarik perhatian
pengunjung untuk menikmati hutan tersebut. Pada saat itu Hutan Pinus
Mangunan belum dikembangkan. Karena banyaknya tindak asusila dan
perampasan barang maka pengelola Hutan Pinus Mangunan berkonsultasi
dengan KPH Yogyakarta untuk mengembangkan Hutan Pinus Mangunan
menjadi sebuah destinasi wisata. Wisata Hutan Pinus Mangunan ini
dikembangkan pada akhir tahun 2015, tetapi mulai direalisasikan pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
tahun 2016 sampai tahun 2017. Dan peraturan untuk tarif masuk baru
terealisasikan pada tahun 2017.
Hutan Pinus Mangunan adalah bagian dari hutan di kawasan RPH
(Resort Pengelolaan Hutan) Mangunan yang ditumbuhi tanaman Pinus
merkusi. Lokasinya yang bisa ditempuh searah dengan situs makam Raja-
Raja Imogiri.
B. Daya Tarik dan Fasilitas Hutan Pinus Mangunan
Dilihat dari lokasinya yang berada di dataran tinggi, Hutan Pinus
Mangunan memiliki daya tarik tersendiri serta terdapat fasilitas yang baik
bagi wisatawan. wisata hutan pinus ini menjadi daya tarik bagi para
pecinta fotografi. suasana hutan pinus yang asri dan sejuk serta tatanan
yang baik tidak sedikit orang menyebut hutan pinus ini seperti hutan di
Forks atau kota-kota kecil lain di Evergreen State dalam sebuah film
jebolan Hollywood dimana hal itu menjadikan daya tarik tersendiri bagi
pencinta fotografi. hutan pinus ini sering didatangi untuk keperluan
fotografi termasuk pre-wedding. Pada saat pengunjung mendengarkan
gemeresik gesekan daun dan ranting pohon pinus menjadi simfoni alam
yang mampu membuat suasana tenang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Gambar IV.1
Suasana Hutan Pinus Mangunan
Untuk menikmati keindahan Hutan Pinus Mangunan pengunjung
dikenakan tarif masuk sebesar Rp.2500/orang.
Gambar IV.2
Tiket Masuk Hutan Pinus Mangunan
Untuk tarif parkir di Hutan Pinus Mangunan ini cukup terjangkau
untuk motor dikenakan tarif sebesar Rp.2.000/kendaraan, untuk mobil
sebesar Rp.5000/mobil, dan untuk bus dikenakan tarif parkir sebesar
Rp.20.000. dengan tarif sebesar itu sudah dapat menikmati keindahan
wisata Hutan Pinus Mangunan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Daya tarik ini juga dipengaruhi oleh adanya fasilitas-fasilitas untuk
para pengunjung, fasilitas yang diberikan kepada pengunjung seperti gardu
pandang, ayunan, gazebo, tempat duduk dibeberpa titik, kamar mandi
umum, mushola dan warung-warung sederhana.
Fasilitas spot untuk berfoto seperti gardu pandang yang ada
dibeberapa titik di Hutan Pinus Mangunan ini menjadi daya tarik dimana
para wisatawan bisa melihat keindahan hutan pinus tersebut dari atas,
ayunan, bangku-bangku untuk para wisatawan beristirahat, gazebo yang
disediakan dibebrapa titik menambah keindahan Hutan Pinus Mangunan.
Gambar IV.3
Spot Untuk Berfoto di Hutan Pinus Mangunan
Di Hutan Pinus Mangunan ini juga tersedia fasilitas pendukung
lainnya seperti kantin. Pengelola menyediakan fasilitas tersebut agar
pengunjung yang membutuhkan makanan dan minuman ditengah kegiatan
wisatanya. Lokasi kantin juga tidak terlalu jauh dengan pintu masuk Hutan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Pinus Mangunan berada disebelah Parkiran kendaraan. Kantin tersebut
menyediakan makanan berat dan ringan serta adanya pedagang kaki lima
yang membuat kantin tersebut semakin lengkap.
Gambar IV.4
Kantin di Hutan Pinus Mangunan
Selain adanya kantin di Hutan Pinus Mangunan juga tersedia toilet
yang cukup banyak di sekitar area wisata, toilet yang disediakan cukup
nyaman dan juga bersih, tarif masuk toilet sebesar Rp.2000
Gambar IV.5
Toilet di Hutan Pinus Mangunan
Pengelola juga menyediakan tempat ibadah, fasilitas masjid
digunakan untuk wisatawan yang ingin menunaikan ibadah sholat. Masjid
tersebut bersih dan nyaman untuk digunakan.
Fasilitas penginapan ditiadakan karena masyarakat memandang
akan terjadi dampak negatif meskipun pengunjung berkeinginan
menambah fasilitas tersebut. Salah satu alternatif adalah rumah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
masyarakat dijadikan sebagai tempat menginap (homestay) dengan
memberikan keramahtamahan dan pelayanan pengunjung.
C. Faktor Sumber Daya Manusia
Hutan Pinus Mangunan mempunyai 76 orang karyawan. Jam kerja
karyawan tersebut dibagi menjadi 12 jam setiap harinya dan mendapat
jatah libur 1 hari setiap minggunya sesuai jadwal yang ditentukan. Hutan
Pinus Mangunan terdapat aturan untuk karyawan-karyawannya seperti,
wajib absen setiap datang dengan menggunakan alat presensi, harus
bertugas sesuai tugasnya masing-masing dan ketika meninggalkan lokasi
karena terdapat sesuatu hal yang penting harus mencari orang untuk tukar
posisi, harus masuk kerja sesuai jadwalnya dan jika tidak berkerja harus
ijin terlebih dahulu dan akan mendapatkan surat peringatan jika para
karyawan tidak berkerja dan ijin terlebih dahulu.
Faktor sumber daya manusia pariwisata sangat menentukan
eksistensi pariwisata. Sikap yang dimiliki karyawan akan berdampak pada
pelayanan yang didapat pengunjung serta berdampak terhadap kepuasan
dan kesan yang didapat selama mengunjungi Hutan Pinus Mangunan.
D. Promosi dan Pemasaran
Promosi dan pemasaran adalah dua hal yang tidak bisa dipisahkan.
Hal tersebut penting untuk menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke
destinasi wisata tersebut. Hutan Pinus Mangunan sudah menerapkan hal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
tersebut, seperti adanya akun instagram (@hutanpinusmangunan) yang
dikelola oleh pengelola Hutan Pinus Mangunan, adanya program yang
berkerjasama dengan kominfo dan beberapa komunitas seperti blogger
yaitu masyarakat digital Jogja, lintas seni Jogja istimewa peduli wisata dan
masih banyak lagi. Selanjutnya kegiatan promosi juga dilakukan melalui
media elektronik yang bisa di akses dengan jaringan internet seperti
website, baik website yang dibuat oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Bantul, maupun website yang dibuat oleh Pemerintah Daerah
Kabupaten Bantul.
Dalam pengenalan destinasi baru setiap tahun diadakan live in oleh
pengelola yang mengundang beberapa pemilik akun wisata, para wartawan
cetak maupun elektronik hal tersebut dilakukan untuk dapat menyusun
konten, pembuatan video pendek, dan hasil pemotretan nanti yang
diberitakan melalui media sosial. Hal tersebut akan menarik para
wisatawan untuk berkunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
BAB V
ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. Proses Penelitian
Pada tanggal 22 Januari 2019 peneliti memberikan surat ijin penelitian
ke Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Yogyakarta untuk dapat surat
rekomendasi penelitian. Setelah mendapatkan surat rekomendasi
penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Yogyakarta peneliti
memberikan surat rekomendasi ke Dinas Perhutanan Yogyakarta. Tanggal
23 Januari 2019 peneliti mendapatkan surat rekomendasi dari Dinas
Perhutanan Yogyakarta untuk diserahkan kepada RPH Mangunan, BDH
Kulon Progo Bantul, KPH Yogyakarta sebagai surat rekomendasi
penelitian. Setelah mendapatkan surat rekomendasi penelitian di Hutan
Pinus Mangunan penulis melakukan wawancara untuk mendapatkan data
mengenai sejarah, perkembangan wisata Hutan Pinus Mangunan, dan
fasilitas-fasilitas.
Dari tanggal 2 Februari 2019 sampai 17 Februari 2019 setiap Sabtu
dan Minggu peneliti menyebarkan kuesioner kepada responden. Dalam
proses penyebaran kuesioner, peneliti menanyakan terlebih dahulu apakah
bersedia untuk mengisi kuesioner dan sesuai dengan kriteria yang sudah
ditentukan. Setelah mengisi kuesioner, peneliti memberikan souvenir
kepada responden sebagai ucapan terima kasih. Dalam empat hari tersebut
peneliti mampu mengumpulkan 25 kuesioner yang telah diisi responden
setiap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
harinya. Setelah semua kuesioner terisi peneliti melanjutkan proses olah
data. Dalam bab ini, karakteristik responden yang akan dipaparkan
meliputi kelamin responden, usia responden, pendidikan terakhir
responden, dan jenis media sosial yang digunakan untuk memperoleh
informasi tentang wisata Hutan Pinus Mangunan.
Data deskriptif yang akan memaparkan skor rata-rata electronic word
of mouth, atribut produk wisata dan kepuasan pengunjung. Sedangkan data
kuantitatif pada variabel electronic word of mouth, atribut produk wisata
dan kepuasan pengunjung meliputi uji instrumen (validitas dan
reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolineritas,
heteroskedastitas, linearitas), uji analisis data (analisis regresi linear
berganda), pengujian hipotesis (uji F, uji t), koefisien determinasi dan uji
beda One Way ANOVA.
B. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi
Product Moment Pearson. Dalam penelitian ini menggunakan α = 5%
sehingga syarat suatu instrument dikatakan valid jika r hitung > r tabel
dengan taraf keyakinan 95%. Dalam uji validitas ini, peneliti
menggunakan 30 kuesioner sebagai sampel dari 100 kuesioner yang
telah diisi oleh responden. Untuk mencari Rtabel menggunakan rumus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
df = n – 2 = 28 dengan taraf sig. 5% maka diperoleh Rtabel 0,374 hasil
pengujian validasi sebagai berikut.
a. Electronic Word of Mouth (X1)
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas Electronic Word of Mouth
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
b. Atribut Produk Wisata (X2)
Tabel V.2
Hasil Uji Validitas Atribut Produk Wisata
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Item r hitung r table Status
1 0.692 0.374 VALID
2 0.567 0.374 VALID
3 0.687 0.374 VALID
4 0.628 0.374 VALID
5 0.754 0.374 VALID
6 0.826 0.374 VALID
7 0.769 0.374 VALID
8 0.719 0.374 VALID
9 0.602 0.374 VALID
Item r hitung r table Status
1 0.470 0.374 VALID
2 0.627 0.374 VALID
3 0.701 0.374 VALID
4 0.549 0.374 VALID
5 0.642 0.374 VALID
6 0.567 0.374 VALID
7 0.386 0.374 VALID
8 0.699 0.374 VALID
9 0.480 0.374 VALID
10 0.668 0.374 VALID
11 0.672 0.374 VALID
12 0.527 0.374 VALID
13 0.653 0.374 VALID
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
c. Kepuasan Pengunjung (Y)
Tabel V.3
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengunjung
Item r hitung r tabel Status
1 0.459 0.374 VALID
2 0.505 0.374 VALID
3 0.660 0.374 VALID
4 0.564 0.374 VALID
5 0.611 0.374 VALID
6 0.416 0.374 VALID
7 0.555 0.374 VALID
8 0.701 0.374 VALID
9 0.494 0.374 VALID
10 0.592 0.373 VALID
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.1, V.2 dan V.3 di atas, dapat diketahui
bahwa seluruh item pernyataan pada variabel Electronic Word of
Mouth dan Atribut produk wisata terhadap Kepuasan pengunjung
memiliki rhitung ≥ rtabel seluruh item dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas secara implisit, mengadung objektivitas karena hasil
pengukuran tidak terpengaruh oleh siapa pengukurnya. (Sanusi,
2014:80). Dalam melakukan uji realibilitas, peneliti menggunakan
Cronbach’s Alpha. Suatu variabel akan dikatakan reliabel bila
memiliki nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,60. Dalam uji reliabilitas ini,
peneliti menggunakan 30 kuesioner sebagai sampel dari 100 kuesioner
yang telah diisi oleh responden. Hasil pengujian variabel sebagai
berikut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Tabel V.4
Hasil Uji Reliabilitas Electronic Word of Mouth
Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha N of Items
.861 9
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.4 di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item
variabel Electronic Word of Mouth yang berjumlah 9 item memiliki
nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.861, hal ini berarti instrumen dalam
variabel Electronic Word of Mouth dapat diterima dan reliabel karena
memiliki Cronbach’s Alpha 0,861 ≥ 0,60
Tabel V.5
Hasil Uji Reliailitas Atribut Produk Wisata
Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha N of Items
.839 13
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.5 di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item
variabel Atribut Produk Wisata yang berjumlah 13 item memiliki nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0.839, hal ini berarti instrumen dalam
variabel Atribut Produk Wisata dapat diterima dan reliabel karena
memiliki Cronbach’s Alpha 0,839 ≥ 0,60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Tabel V.6
Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pengunjung
Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha N of Items
.753 10
Sumber: Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.6 di atas, dapat diketahui bahwa seluruh item
variabel Kepuasan Pengunjung yang berjumlah 10 item memiliki nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0.753, hal ini berarti instrumen dalam
variabel Kepuasan Pengunjung dapat diterima dan reliabel karena
memiliki Cronbach’s Alpha 0,753 ≥ 0,60
C. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Analisis Deskriptif karakteristik Responden
Terdapat beberapa kategori responden dalam penelitian ini,
yaitu jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan jenis media
sosial yang digunakan untuk memperoleh informasi tentang
Hutan Pinus Mangunan.
1) Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin secara
rinci dapat diperlihatkan dalam tabel berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Tabel V.7
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-laki 46 46.0 46.0 46.0
Perempuan 54 54.0 54.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan data pada tabel V.7 dapat dilihat dari 100
responden yang diteliti, responden berjenis kelamin laki-
laki berjumlah 46% dan responden berjenis kelamin
perempuan berjumlah 54%, maka dapat disimpulkan bahwa
pengunjung yang datang ke Hutan Pinus Mangunan lebih
diminati oleh pengunjung berjenis kelamin perempuan.
2) Karakteristik responden berdasarkan usia secara rinci dapat
diperlihatkan dalam tabel berikut:
Tabel V.8
Usia
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 17-25 63 63.0 63.0 63.0
26-35 29 29.0 29.0 92.0
36-45 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan data pada tabel V.8 dapat dilihat dari 100
responden yang diteliti, responden berusia 17-25 berjumlah
63%, responden berusia 26-35 berjumlah 29%, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
responden yang berusia 36-45 berjumlah 8%, dapat
disimpulkan bahwa responden dengan usia 17-25 tahun
tergolong dalam usia produktif dan dapat diasumsikan
gemar melakukan banyak aktivitas diantara berwisata
seperti mengunjungi objek wisata seperti Hutan Pinus
Mangunan.
3) Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir
secara rinci dapat diperlihatkan dalam tabel berikut:
Tabel V.9
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid SMP 3 3.0 3.0 3.0
SMU 50 50.0 50.0 53.0
Akademik/
Perguruan
Tinggi
47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan data pada tabel V.9 dapat dilihat dari 100
responden yang diteliti, responden berpendidikan terakhir SD
berjumlah 0% responden berpendidikan terakhir SMP
berjumlah 3%, responden berpendidikan terakhir SMU
berjumlah 50%, dan responden berpendidikan terakhir
Akademik/Perguruan Tinggi berjumlah 47%. Maka dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
disimpulkan bahwa pengunjung yang datang ke Hutan Pinus
Mangunan diminati oleh pengunjung berpendidikan terakhir
SMU.
4) Karakteristik responden berdasarkan jenis media sosial yang
digunakan untuk memperoleh informasi tentang Hutan Pinus
Mangunan secara rinci dapat diperlihatkan dalam tabel
berikut:
Tabel V.10
Media Sosial
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan data pada tabel V.10 dapat dilihat dari 100
responden yang diteliti, responden yang menggunakan media
sosial Facebook berjumlah 21%, responden menggunakan
media sosial Instagram berjumlah 66%, responden yang
menggunakan media sosial Twitter berjumlah 9%, dan
responden yang menggunakan media sosial Blog berjumlah
4%. Maka dapat disimpulkan bahwa pengunjung yang datang
Frequency Percent Valid
Percent
Cumula
tive
Percent
Valid Facebook 21 21.0 21.0 21.0
Instagram 66 66.0 66.0 87.0
Blog
9
4
9.0
4.0
9.0
4.0
96.0
100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
ke Hutan Pinus Mangunan memperoleh informasi melalui
media sosial Instagram.
b. Analisis Deskriptif per Variabel
Untuk mengetahui variabel Electronic word of mouth, atribut
produk wisata dan kepuasan pengunjung yang dilihat dari rata-
rata (mean) dari masing-masing variabel. Setiap item pernyataan
variabel penelitian diukur menggunakan skala interval dengan
skor 1-4 pada penelitian ini skala intervalnya adalah 0,75. Skala
ini digunakan untuk rentang pada skala data pada setiap variabel.
1) Variabel Electronic Word of Mouth
Hasil dari rata-rata skor jawaban responden pada variabel
Electronic Word of Mouth akan dimasukkan dalam kelompok
berikut :
Tabel V.11
Skala Data Electronic Word of Mouth
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00-1,75 Sangat Negatif
2 1,76-2,50 Negatif
3 2,51-3,25 Positif
4 3,26-4,00 Sangat Positif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Tabel V.12
Deskripsi Variabel Electronic Word of Mouth
No Pernyataan Rata-
Rata
kategori
1 Melalui media sosial saya
mendapatkan kemudahan dalam
mengakses situs Hutan Pinus
Mangunan
3,40 Sangat
Positif
2 Melalui media sosial saya
mendapatkan kemudahan berinteraksi
dengan wisatawan lainnya.
3,17 Positif
3 Melalui media sosial saya
mendapatkan banyak ulasan mengenai
wisata Hutan Pinus Mangunan
3,36 Sangat
Positif
4 Melalui media sosial saya
mendapatkan informasi mengenai
keunggulan Hutan Pinus Mangunan.
3,31 Sangat
Positif
5 Melalui media sosial saya melihat
komentar positif mengenai Hutan
Pinus Mangunan
3,27 Sangat
Positif
6 Melalui media sosial saya melihat
kesan positif mengenai Hutan Pinus
Mangunan
3,34 Sangat
Positif
7 Melalui media sosial saya memperoleh
informasi tentang kenyamanan
berwisata di Hutan Pinus Mangunan
3,30 Sangat
Positif
8 Melalui media sosial saya memperoleh
informasi tentang kebersihan disekitar
Hutan Pinus Mangunan
3.17 Positif
9 Melalui media sosial saya memeproleh
informasi tentang pengalaman
berwisata di Hutan Pinus Mangunan
3,25 Positif
Total rata-rata 3,28 Sangat
Positif
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.12 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata
paling rendah sebesar 3,17 pada butir pernyataan nomor 2
(Melalui media sosial saya mendapatkan kemudahan
berinteraksi dengan wisatawan lainnya) dan 8 (Melalui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
media sosial saya memperoleh informasi tentang
kebersihan di sekitar Hutan Pinus Mangunan) Hal tersebut
menunjukkan bahwa pada pernyataan tersebut memiliki
rata-rata jawaban responden yang rendah dibandingkan
dengan pernyataan yang lainnya.
Sedangkan, untuk rata-rata dengan nilai paling tinggi
sebesar 3,40 pada butir penyataan nomor 1 (Melalui media
sosial saya mendapatkan kemudahan dalam mengakses
situs Hutan Pinus Mangunan)
Berdasarkan tabel V.12 total skor rata-rata responden pada
varian Electronic Word of Mouth sebesar 3,28 hal tersebut
menunjukkan bahwa persepsi responden tergolong sangat
Positif mengenai Hutan Pinus Mangunan dengan adanya
Electronic Word of Mouth.
2) Variabel Atribut Produk Wisata
Hasil dari rata-rata skor jawaban responden pada variabel
atribut produk wisata akan dimasukkan dalam kelompok
berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Tabel V.13
Skala Data Atribut Produk Wisata
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00-1,75 Tidak Menarik
2 1,76-2,50 Kurang Menarik
3 2,51-3,25 Menarik
4 3,26-4,00 Sangat Menarik
Tabel V.14
Deskripsi Variabel Atribut Produk Wisata
No Pernyataan Rata-
Rata
Kategori
1 Saya merasa pemandangan di
Hutan Pinus Mangunan masih
asri
3,31 Sangat
Menarik
2 Saya merasa banyaknya spot foto
di sekitar Hutan Pinus Mangunan
3,18 Menarik
3 Saya merasa keindahan Hutan
Pinus Mangunan membuat daya
tarik wisatawan untuk
berkunjung ke wisata tersebut
3,40 Sangat
Menarik
4 Saya merasa adanya toilet di
Hutan Pinus Mangunan
3,11 Menarik
5 Saya merasa tempat parkir yang
luas di Hutan Pinus mangunan
3,13 Menarik
6 Saya merasa terdapat tempat
sampah di sekitar Hutan Pinus
Mangunan
3,13 Menarik
7 Saya merasa adanya pedagang
makanan dan minuman membuat
wisatawan betah untuk berada di
Hutan Pinus Mangunan
3,03 Menarik
8 Saya merasa jalan menuju Hutan
Pinus Mangunan mudah
ditempuh
3,00 Menarik
9 Saya merasa jalan menuju Hutan
Pinus Mangunan dalam kondisi
baik
3,10 Menarik
10 Saya merasa adanya petunjuk
disepanjang jalan menuju Hutan
Pinus Mangunan
2,99 Menarik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
No Pernyataan Rata-
Rata
Kategori
11 Saya merasa tersedianya pos
keamanan di Hutan Pinus
Mangunan
3,03 Menarik
12 Saya merasa tersedianya pos
kesehatan di Hutan Pinus
Mangunan
2,78 Menarik
13 Saya merasa sinyal yang stabil di
Hutan Pinus Mangunan
2,49 Kurang
menarik
Total rata-rata 3,05 Menarik
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.14 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata
paling rendah sebesar 2,49 pada butir pernyataan nomor
13 (Saya merasa sinyal yang stabil di Hutan Pinus
Mangunan) Hal tersebut menunjukkan bahwa pada
pernyataan tersebut memiliki rata-rata jawaban responden
yang rendah dibandingkan dengan pernyataan yang
lainnya.
Sedangkan, untuk rata-rata dengan nilai paling tinggi
sebesar 3,40 pada butir penyataan nomor 3 (Saya merasa
keindahan Hutan Pinus Mangunan membuat daya tarik
wisatawan untuk berkunjung ke wisata tersebut)
Berdasarkan tabel V.14 total skor rata-rata responden pada
varian Atribut Produk Wisata sebesar 3,05 hal tersebut
menunjukkan bahwa persepsi responden tergolong
menarik mengenai Hutan Pinus Mangunan dengan adanya
Atribut Produk Wisata.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
3) Variabel Kepuasan Pengunjung
Hasil dari rata-rata skor jawaban responden pada variabel
kepuasan pengunjung akan dimasukkan dalam kelompok
berikut :
Tabel V.15
Skala Data Kepuasan Pengunjung
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00-1,75 Tidak Puas
2 1,76-2,50 Kurang Puas
3 2,51-3,25 Puas
4 3,26-4,00 Sangat Puas
Tabel V.16
Deskripsi Variabel Kepuasan Pengunjung
No Pernyataan Rata-
Rata
Kategori
1 Saya merasa kualitas
pelayanan di Hutan Pinus
Mangunan sesuai harapan
3,08 Puas
2 Saya merasa jasa yang
diberikan objek wisata Hutan
Pinus Mangunan sesuai
dengan harapan
3,10 Puas
3 Saya merasa puas karena
terdapat spot berfoto di
Hutan Pinus Mangunan
3,16 Puas
4 Saya merasa adanya
keistimewaan mengenai
Hutan Pinus Mangunan
3,13 Puas
5 Saya merasa pemandangan
yang asri di Hutan Pinus
Mangunan membuat saya
puas
3,26 Sangat
puas
6 Saya merasa harga/biaya
yang dikeluarkan selama di
objek wisata Hutan Pinus
Mangunan tidak terlalu mahal
3,49 Sangat
puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
No Pernyataan Rata-
Rata
Kategori
7 Saya merasa harga makanan
di Hutan Pinus Mangunan
tidak mahal
3,18 Puas
8 Saya merasa bersemangat saat
berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
3,29 Sangat
puas
9 Saya merasa bangga saat
berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
3,25 Sangat
puas
10 Saya merasa puas saat
berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
3,30 Sangat
puas
Total rata-rata 3,22 Puas
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.16 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata
paling rendah sebesar 3,08 pada butir pernyataan nomor 1
(Saya merasa kualitas pelayanan di Hutan Pinus
Mangunan sesuai harapan) Hal tersebut menunjukkan
bahwa pada pernyataan tersebut memiliki rata-rata
jawaban responden yang rendah dibandingkan dengan
pernyataan yang lainnya
Sedangkan, untuk rata-rata dengan nilai paling tinggi
sebesar 3,49 pada butir penyataan nomor 6 (Saya merasa
harga/biaya yang dikeluarkan selama di objek wisata
Hutan Pinus Mangunan tidak terlalu mahal) Berdasarkan
tabel V.16 total skor rata-rata responden pada varian
Atribut Produk Wisata sebesar 3,22 hal tersebut
menunjukkan bahwa persepsi responden tergolong puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
mengenai Hutan Pinus Mangunan dengan adanya
kepuasan pengunjung.
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji
linearitas. Berikut penjelasan masing-masing uji asumsi klasik pada
masing-masing variabel penelitian:
a. Uji Normalitas
uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model
regresi variabel independen dan variabel dependen atau keduanya
mempunyai distribusi normal atau tidak. Kelompok data yang
baik adalah kelompok data yang berdistribusi normal. Jika nilai
signifikansi lebih besar sama dengan 0,05 (sig ≥ 0,05) berati data
berdistribusi normal. Adapun uji normalitas pada tabel berikut :
Tabel V.17
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std.Deviation 3.13177710
Most Extreme
Differences
Absolute .118
Positive .118
Negative -.060
Kolmogorov-Smirnov Z 1.181
Asymp. sig. (2-tailed) .123
a. Test distribution is Normal
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Berdasarkan tabel diatas hasil pengujian One-Sample
Kolmogorov-Smirnov Test menghasilkan Asymo.Sig ≥ 0,05 yakni
0,123 > 0,05. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan
bahwa data residual telah memenuhi asumsi kenormalan.
b. Uji Multikolinearitas
pengujian multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah
model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas
(independen). Dasar pengambilan keputusan pada uji
multikolinearitas yakni:
1) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak terjadi
Multikolimearitas.
2) Jika tolerance value< 0,1 dan VIF > 10, maka terjadi
Multikolimearitas
Adapun uji normalitas pada tabel berikut:
Tabel V.18
Hasil Uji Multikolinearitas
Model Colinearity Statistic
1 Tolerance VIF
(constant)
EWOM 794 1.259
ATRPRO.WST 794 1.259
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai tolerance dari variabel
Electronic Word of Mouth sebesar 0,794, variabel atribut produk
wisata sebesar 0,794. Kemudian untuk nilai VIF, variabel
Electronic Word of Mouth sebesar 1.259, dan variabel atribut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
produk wisata sebesar 1.259 hal ini berarti bahwa korelasi antara
variabel independen menunjukkan tidak adanya gangguan
multikolinearitas karena masing-masing variabel independen
memiliki nilai tolerance ≥0,01 dan nilai VIF ≤ 10.
c. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastitas adalah keadaan dimana varians ( dalam hal ini
varians residual) tidak stabil (konstan). Sebagai akibat adanya
heteroskedastitas adalah bahwa error standar menjadi bias dan
tidak bisa digunakan sebagai patokan untuk pengujian paramenter
regresi. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan
absolute residual. 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Adapun uji normalitas pada tabel berikut :
Tabel V. 19
Hasil Uji Herteroskedastisitas
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 2.465 1.982 1.244 .217
EWOM -.009 .067 -.015 -.136 .892
ATPRO.WST .007 .045 .018 .161 .872
a. Dependent Variabel: Abs_RES
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa nilai Sig. variabel
Electronic Word of Mouth sebesar 0,892, dan variabel Atribut
produk wisata sebesar 0,872. Kedua variabel tersebut memiliki
nilai Sig. lebih besar dari 0,05 yang artinya tidak terjadi
heteroskedastisitas pada kedua variabel tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
d. Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel
mempunyai hubungan yang linear secara signifikan atau tidak
serta untuk mengetahui spesifikasi model yang digunakan sudah
tepat atau belum. Data yang baik adalah data yang memiliki
hubungan linear antara variabel independen (X) dengan variabel
dependen (Y). Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan
yang linear bila nilai probabilitas sig. lebih dari 0,05. Adapun uji
linearitas pada tabel berikut:
Tabel V. 20
Hasil Uji Linearitas variabel Electronic Word of Mouth
Sig.
EWOM*
K.PNGJNG
Between
Groups
(Combined) .003
Linearity .000
Devination
Linearity
From .382
Within Groups
Total
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Tabel V. 21
Hasil Uji Linearitas variabel Atribut Produk Wisata
Sig.
ATPRO.WST*
K.PNGJNG
Between
Groups
(Combined) .010
Linearity .000
Devination
Linearity
From .408
Within Groups
Total
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa nilai Sig. dari variabel
Electronic word of mouth sebesar 0,382, dan variabel Atribut
produk wisata sebesar 0,408. Hal ini menunjukan bahwa kedua
variabel memiliki nilai sig lebih besar dari 0,05 sehingga ke dua
variabel electronic word of mouth (X1) dan atribut produk wisata
(X2) memiliki hubungan yang linier dengan variabel kepuasan
pengunjung(Y).
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi linier berganda digunakan untuk menambah jumlah variabel
bebas yang sebelumnya hanya satu menjadi dua atau lebih variabel
bebas. Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda antara
electronic word of mouth, atribut produk wisata, dan kepuasan
pengunjung dengan menggunakan IBM SPSS Statistic 16 adapun hasil
uji sebagai berikut:
Tabel V.22
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized
Cofficients
Standardized
Coefficients
Model B Std.
Error
Beta T Sig.
1 (Constant) 13.255 3.275 4.048 .000
EWOM .335 .111 .296 2.018 .003
Atpro.Wisata .229 .074 .304 3.104 .002
a.Dependent Variable: K.Pengunjung
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada tabel V.22
diperoleh persamaan regresi: Y = 13.255 + 0.335 X1 + 0,229 X2
Y = Kepuasan Pengunjung
X1 = Electronic Word of Mouth
X2 = Atribut Produk Wisata
Dalam penelitian ini persamaan tersebut tidak memiliki satuan maka
semua perubahan keputusan variabel terikat (Y) diasumsikan
proposional dengan perubahan variabel bebas (X), akibatnya tidak ada
nilai konstanta yang tetap pada persamaan ini. Berikut intepretasi dari
persamaan regresi linier bergandanya:
a. Koefisien regresi variabel Electronic Word of Mouth sebesar 0,335
bernilai positif menggambarkan adanya pengaruh positif variabel
Electronic Word of Mouth (X1) terhadap kepuasan pengunjung
(Y), yaitu jika Electronic Word of Mouth meningkat maka
kepuasan pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan juga
akan mengalami peningkatan.
b. Koefisien regresi variabel atribut produk wisata sebesar 0,229
bernilai positif menggambarkan adanya pengaruh positif variabel
atribut produk wisata (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y),
yaitu jika atribut produk wisata meningkat maka kepuasan
pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan juga akan
mengalami peningkatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
4. Hasil Uji Hipotesis
a. Uji F
Uji F digunakan untuk mengevaluasi pengaruh semua variabel
independen terhadap variabel dependen atau merupakan uji
signifikansi model regresi. Hasil yang didapat adalah sebagai
berikut:
Tabel V.23
Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1 Regression 343.245 2 171.623 17.145 .000a
Residual 970.995 97 10.010
Total 1314.240 99
a. Predictors: (Constant), Atpro.wisata, EWOM
b. Dependent Variabel: K.Pengunjung
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
1) Menentukan formulasi hipotesis
H03 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata
secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap
Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus
Mangunan
Ha3 : Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata
secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
2) Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 5% (0,05)
3) Menentukan f hitung
F hitung diperoleh dari output SPSS adalah 17.145 dan F
tabel dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan
n – k - 1 = 100 – 2 - 1= 97, didapat nilai F tabel sebesar 3,94.
4) Kriteria pengujian
Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig
atau dengan membandingkan F hitung dan F table.
a) Bila menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria
pengujian sebagai berikut:
H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α
H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas sig> α
b) Bila menggunakan perbandingan nilai Fhitung dan Ftabel,
maka kriteria pengujian sebagai berikut:
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel
5) Menarik kesimpulan
Dilihat dari tabel diatas diperoleh Fhitung 17,145 lebih besar
dari nilai Ftabel sebesar 3,94 (17,145 > 3,94). Maka Ha
diterima dan nilai sig. 0,000 < 0,05. Jadi H0 ditolak, dapat
disimpulkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
atribut produk wisata secara bersama-sama (simultan)
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Hutan Pinus
Mangunan.
b. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel Electronic Word
of Mouth (X1) dan atribut produk wisata (X2) secara parsial
(terpisah) benar-benar berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu
kepuasan pengunjung (Y). Hasil yang didapatkan adalah sebagai
berikut:
Tabel V. 24
Hasil uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
B Std.
Error
Beta T Sig.
1 (Constant) 13.2
25
3.275 4.048 .000
EWOM .335 .111 .290 3.018 .003
Atpro.Wisata .229 .074 .320 3.104 .002
a. Dependent Variable: K.Pengunjung
Sumber: Data diolah dari Output SPSS, 2019
1) Variabel Electronic Word of Mouth
a) Menentukan formulasi hipotesis
H01 : Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung di Hutan Pinus
Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
Ha1 : Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
b) Menentukan tingkat signifikansi
Dalam penelitian ini tingkat signifikan yang digunakan
adalah α = 5%
c) Menentukan t hitung
thitung diperoleh dari output SPSS adalah 3,018 dan ttabel
dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan
n-k-1 = 97, didapat nilai ttabel sebesar 1,985
d) Kriteria pengujian
Ho ditolak dan Ha diterima , jika thitung > ttabel atau sig. <
0.05
Ho diterima dan Ha ditolak, jika thitung ≤ ttabel atau sig. >
0.05
e) Menarik kesimpulan
Dilihat dari tabel V.21 bahwa nilai thitung Electronic
Word of Mouth (X1) sebesar 3,018 lebih besar dari nilai
ttabel sebesar 1,985 (3,018>1.985) sedangkan nilai sig.
variabel Electronic Word of Mouth sebesar 0,003 <
0,05. Maka H01 ditolak, maka dapat disimpulkan
Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
2) Variabel Atribut Produk Wisata
a) Menentukan formulasi hipotesis
H02 : Atribut Produk Wisata tidak berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
Ha2 :Atribut Produk Wisata berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
b) Menentukan tingkat signifikansi
Dalam penelitian ini tingkat signifikan yang digunakan
adalah α = 5%
c) Menentukan t hitung
thitung diperoleh dari output SPSS adalah 3,104 dan ttabel
dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan
n-k-1 = 97, didapat nilai ttabel sebesar 1,985
d) Kriteria pengujian
Ho ditolak dan Ha diterima , jika thitung > ttabel atau sig. <
0.05
Ho diterima dan Ha ditolak, jika thitung ≤ ttabel atau sig. >
0.05
e) Menarik kesimpulan
Dilihat dari tabel V.21 bahwa nilai thitung atribut produk
wisata (X2) sebesar 3,104 lebih besar dari nilai ttabel
sebesar 1,985 (3,104>1.985) sedangkan nilai Sig.
variabel Atribut Produk Wisata sebesar 0,002 < 0,05.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Maka H0 ditolak, berarti Atribut Produk Wisata
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Hutan
Pinus Mangunan
5. Koefisien Determinasi R2
Koefisien Determinasi R2 digunakan untuk mengukur seberapa baik
garis regresi sesuai dengan data aktualnya (Goodness Of Fit).
koefisien determinasi ini mengukur prosentase total varian variabel
dependen Y yang dijelaskan oleh variabel independen dalam garis
regresi. Hasil olah data dilakukan seperti tabel berikut:
Tabel V.25
Hasil Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
a. P
r
e
d
ictors: (Constant), Atpro.Wisata, EWOM
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
Berdasarkan tabel V.25 dapat dilihat bahwa besarnya R square adalah
0,261 = 26,1%. Artinya, variasi dalam variabel kepuasan pengunjung
dapat dijelaskan oleh variasi dalam variabel Electronic Word of Mouth
dan atribut produk wisata di Hutan Pinus Mangunan sebesar 26,1%,
sehingga sisanya 73.9% dipengaruhi variabel lain yang tidak
dimasukan dalam penelitian. Variabel lain seperti minat berkunjung
kembali dan variabel harga.
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
Estimate
1 .511a .261 .246 3.164
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
6. Hasil Uji Beda One Way ANOVA
Uji beda One way ANOVA digunakan untuk menguji perbedaan
persepsi kepuasan pengunjung Hutan Pinus Mangunan berdasarkan
kelompok usia yaitu usia 17-25 tahun, 26-35 tahun, dan 36-45 tahun.
Berikut hasil pengujian menggunakan alat bantu SPSS :
Tabel V.26
Uji One Way ANOVA
ANOVA
K.PNGJNG
Sumber : Data diolah dari Output SPSS, 2019
a. Menentukan Hipotesis
Ho4 : Tidak terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus
Mangunan berdasarkan kelompok usia
Ha4 :Terdapat perbedaan kepuasan pengunjung Hutan Pinus
Mangunan berdasarkan kelompok usia
b. Menentukan tingkat signifikansi
Taraf signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam penelitian
ini adalah 5% (0,05) . jadi dapat disimpulkan Ho ditolak karena P
value (0,016 < 0,05)
Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
Between Groups 107.417 2 53.708 4.317 .016
Within Groups 1206.823 97 12.441
Total 1314.240 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
c. Menentukan F hitung
Dari tabel di atas didapat nilai F hitung adalah 4,317
d. Menentukan F tabel
Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95%, a = 5%, df 1
(jumlah variabel–1) = 2, dan df 2 (n-3) atau 100-3 = 97, hasil
diperoleh untuk F tabel sebesar 3,090.
e. Kriteria pengujian
1) Ho diterima bila F hitung ≤ F tabel
2) Ho ditolak bila F hitung > F tabel
f. Membandingkan F hitung dan F tabel
Nilai F hitung > F tabel (4,317 > 3,090), maka Ho ditolak.
g. Kesimpulan
Karena F hitung > F tabel (4,317 > 3,090), maka Ho ditolak, jadi
dapat disimpulkan terdapat perbedaan kepuasan pengunjung
Hutan Pinus Mangunan berdasarkan kelompok usia.
7. Pembahasan Hasil Penelitian
a. Pembahasan Analisis Deskriptif Responden
Pengunjung Hutan Pinus Mangunan yang menjadi
responden dalam penelitian ini adalah pengunjung yang sedang
berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan yang mengetahui Hutan
Pinus Mangunan melalui media sosial dan berada di rentang usia
17-45 tahun.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Berdasarkan hasil analisis karakteristik responden diketahui
bahwa sebagian besar responden berusia 17-25 tahun dengan
persentase 63%. Responden perempuan lebih banyak dari pada
responden laki-laki, yaitu responden perempuan berjumlah 54%
dan responden laki-laki berjumlah 46%. Selain itu, para
responden banyak yang memperoleh informasi tentang Hutan
Pinus Mangunan melalui media sosial instagram sebanyak 66%
orang.
Berdasarkan analisis deskriptif dilihat bahwa electronic
word of mouth memiliki rata-rata sebesar 3,28. Menunjukkan
bahwa nilai electronic word of mouth sangat positif. Setelah
melakukan penelitian, didapat rata-rata tertinggi yaitu 3,40 dan
rata-rata terendah 3,17. Rata-rata tertinggi dari electronic word of
mouth adalah “melalui media sosial saya mendapatkan
kemudahan dalam mengakses situs Hutan Pinus Mangunan” hal
ini menunjukkan bahwa pengunjung mendapatkan kemudahan
dalam mengakses informasi tentang Hutan Pinus Mangunan
melalui media sosial. Sedangkan rata-rata terendah dari electronic
word of mouth terdapat dua item yaitu “melalui media sosial saya
mendapatkan kemudahan berinteraksi dengan wisatawan lainnya”
hal ini menunjukkan bahwa adanya kendala para pengunjung
mengetahui informasi melalui media sosial. Dan item selanjutnya
adalah “melalui media sosial saya memperoleh informasi tentang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
kebersihan di sekitar Hutan Pinus Mangunan” hal ini
menunjukkan kurangnya informasi yang didapat mengenai
kebersihan di Hutan Pinus Mangunan melalui media sosial.
Berdasarkan analisis deskriptif dilihat bahwa atribut produk
wisata memiliki rata-rata sebesar 3,05. Menunjukkan bahwa
atribut produk wisata menarik. Setelah melakukan penelitian,
didapat rata-rata tertinggi yaitu 3,40 dan rata-rata terendah 2,49.
Rata-rata tertinggi dari atribut produk wisata adalah “ saya merasa
keindahan Hutan Pinus Mangunan membuat daya tarik wisatawan
untuk berkunjung ke wisata tersebut” hal ini menunjukkan bahwa
daya tarik Hutan Pinus Mangunan dirasakan melalui keindahan
wisatanya. Sedangkan rata-rata terendah dari atribut produk
wisata yaitu “saya merasa sinyal yang stabil di Hutan Pinus
Mangunan” hal ini menunjukkan bahwa sinyal di Hutan Pinus
Mangunan susah atau tidak stabil.
Berdasarkan analisis deskriptif dilihat bahwa kepuasan
pengunjung memiliki rata-rata sebesar 3,22. Menunjukkan bahwa
kepuasan pengunjung adalah puas. Setelah melakukan penelitian,
didapat rata-rata tertinggi yaitu 3,49 dan rata-rata terendah 3,08
Rata-rata tertinggi dari kepuasan pengunjung adalah “saya merasa
harga/biaya yang dikeluarkan selama di objek wisata Hutan Pinus
Mangunan tidak terlalu mahal” hal ini menunjukkan bahwa
selama berwisata di Hutan Pinus Mangunan pengunjung merasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
biaya yang dikeluarkan murah/tidak mahal. Sedangkan rata-rata
terendah dari kepuasan pengunjung yaitu “saya merasa kualitas
pelayanan di Hutan Pinus Mangunan sesuai harapan” hal ini
menunjukkan bahwa pengunjung kurang mendapatkan pelayanan
yang baik selama berwisata di Hutan Pinus Mangunan.
b. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan
Pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic
Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Pengunjung. Artinya dengan semakin positif electronic word of
mouth yang didapatkan maka semakin tinggi kepuasan yang
dirasakan pengunjung. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai p-
value yaitu sebesar 0.002 < 0.05 dengan thitung 3,018 > ttabel 1,985.
Nilai tersebut dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti
bahwa ada pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan
pengunjung.
Berdasarkan hasil tersebut dapat menunjukkan bahwa
semakin positif electronic word of mouth yang didapatkan maka
semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung
Hutan Pinus Mangunan. Dan sebaliknya semakin negatif
electronic word of mouth yang didapatkan maka semakin rendah
tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung di Hutan Pinus
Mangunan. Dalam penelitian ini electronic word of mouth dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
dilihat dari intensity yang berupa ulasan-ulasan yang dapat
memikat para wisatawan untuk berkunjung ke objek wisata
tersebut, valence of opinion yang membahas tentang pendapat
konsumen baik positif maupun negatif yang terdapat di Hutan
Pinus Mangunan, dan WOM content yang merupakan komentar
para pengunjung tentang Hutan Pinus Mangunan melalui media
sosial. Sedangkan kepuasan pengunjung dilihat dari terpenuhinya
kualitas pelayanan yang dirasakan, kualitas produk yang
dirasakan, biaya yang dikeluarkan saat berwisata, dan faktor
emosional yang rasakan saat berwisata. Dengan adanya ulasan-
ulasan positif yang ada di media sosial tentang Hutan Pinus
Mangunan, maka para pengunjung merasakan informasi yang
positif saat berkunjung ke Hutan Pinus Mangunan karena
informasi yang diperoleh sesuai dengan kenyataan. Pengunjung
akan dapat menilai mereka puas dengan upaya yang dilakukan
pengelola dalam memberikan pelayanan. Apabila pengunjung
mendaptkan informasi yang sesuai dengan yang didapatkannya,
maka pengunjung akan merasa puas.
Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini selaras dengan
penelitian yang dilakukan oleh Putra (2017). Pada penelitian
tersebut dihasilkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
c. Pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel atribut
produk wisata berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Pengunjung. Artinya dengan semakin menarik atribut produk
wisata yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan yang
dirasakan pengunjung. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai p-
value yaitu sebesar 0.002 < 0.05 dengan thitung 3,104 > ttabel 1,985.
Nilai tersebut dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti
bahwa ada pengaruh atribut produk wisata terhadap kepuasan
pengunjung di Hutan Pinus Mangunan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin manarik
atribut produk wisata yang diberikan, maka semakin tinggi
tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung. Dan sebaliknya
semakin tidak menarik atribut produk wisata, maka semakin
rendah tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung. Atribut
produk wisata dilihat dari atraksi berupa alasan orang untuk
berkunjung, fasilitas yang didapatkan saat berwisata, aksesbilitas
yang dirasakan saat berwisata dan pelayanan tambahan yang
didapatkan saat berwisata. sedangkan kepuasan pengunjung dapat
dilihat dari terpenuhinya kualitas pelayanan yang dirasakan,
kualitas produk yang dirasakan, biaya yang dikeluarkan saat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
berwisata, dan faktor emosional yang rasakan saat berwisata.
Persepsi pengunjung terhadap pelayanan yang didapatkan saat
berwisata ke Hutan Pinus Mangunan membuat tingkat kepuasan
pengujung meningkat.
Hal ini menunjukkan bahwa penelitian yang dilakukan oleh
Irma dan Astrid (2016) selaras dengan penelitian yang dilakukan
oleh penulis. Pada penelitian tersebut dihasilkan bahwa atribut
produk wisata berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengunjung.
d. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata
secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengunjung
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic
Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung. Artinya Electronic
Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata akan memengaruhi
kepuasan pengunjung apabila difungsikan secara bersama-sama.
Hasil uji F dapat dilihat bahwa Electronic Word of Mouth
dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Kepuasan Pengunjung karena memiliki nilai Fhitung
17,145 (tabel V.20) lebih besar dari nilai Ftabel 3,94. Besarnya
pengaruh dan Atribut Produk Wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Hutan Pinus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
Mangunan sebesar 26,1% (lihat tabel V.20) dan sisanya
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam
penelitian ini. Seperti yang sudah diketahui tingkat kepuasan
pengunjung tidak terlepas dari bagaimana electronic word of
mouth dan atribut produk wisata yang disediakan. Electronic
word of mouth merupakan pernyataan positif atau negatif
seseorang melalui ulasan di media sosial. Sedangkan atribut
produk wisata merupakan persepsi terhadap pelayanan yang
didapat selama berwisata. jika melihat hasil penelitian perpaduan
antara electronic word of mouth dan atribut produk wisata,
keduanya mempunyai dampak sebesar 26,1% yang menunjukkan
bahwa electronic word of mouth dan atribut produk wisata secara
bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, maka
pengelola harus mampu memberikan keseimbangan informasi
yang didapatkan dengan kenyataan yang dirasakan. Apabila
hanya mengoptimalkan electronic word of mouth dengan
informasi yang didapatkan melalui media sosial saja tanpa
memperhatikan atribut produk wsiata yang ditawarkan, maka
pengunjung akan merasa tidak terpenuhinya pelayanan yang
disediakan. Sebaliknya apabila hanya mengoptimalkan atribut
produk wisata saja tanpa memeperhatikan electronic word of
mouth, maka pengunjung akan merasa tidak optimalnya sebuah
informasi. Oleh karena itu keseimbangan antara electronic word
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
of mouth dan atribut produk wisata yang difungsikan secara
bersamaan akan memberikan dampak terpenuhinya kebutuhan
pengunjung.
Dengan terpenuhinya kebutuhan pengujung maka dapat
menilai manfaat yang dinilai sesuai dengan harapan yang
didapatnya. Hal tersebut sesuai dengan teori yang disampaikan
Kotler dan Keller (2009: 138) bahwa kepuasan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)
terhadap ekspektasi atau harapan mereka. Jika kinerja dibawah
harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan,
pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat
puas atau senang. Bahwa kepuasan pengunjung merupakan
perasaan senang atau kecewa atas persepsi sebuah wisata terhadap
ekspektasi yang didapatnya. Perasaan senang dan kecewa didapat
karena seseorang membandingkan informasi yang didapatnya
sesuai atau tidak dengan ekspektasi yang diperoleh setelah
mengunjungi Hutan Pinus Mangunan. Jika ekspektasi sesuai
dengan informasi yang di dapatnya maka pengunjung akan
merasa puas.
e. Perbedaan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kelompok Usia
Hasil menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan
pengunjung berdasarkan kelompok usia. Hal ini dibuktikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
dengan nilai F hitung > F tabel (4,317 > 3,090). Perbedaan
kepuasaan ini dapat dilihat dari jumlah skor dan rata-rata variabel
kepuasan pengunjung berdasarkan usia. Pengunjung yang berusia
17-25 tahun berjumlah 63 orang, pengunjung yang berusia 26-25
berjumlah 29 orang, dan pengunjung yang berusia 36-45
berjumlah 8 orang. dapat disimpulkan bahwa pengunjung dengan
usia 17-25 tahun memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi
dibandingkan dengan usia 36-45 tahun. Kemungkinan faktor yang
memengaruhi ialah bahwa pada usia 17-25 tahun tingkat
kepuasan pengunjung tinggi karena pada usia tersebut rasa ingin
tahunya tinggi mereka ingin mengetahui atribut produk apa saja
yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan dan merasakannya
sendiri, pada usia 26-35 tahun tingkat kepuasannya normal para
pengunjung mampu merasakan fasilitas serta daya tarik yang ada
di Hutan Pinus Mangunan dibandingkan dengan usia 36-45 tahun,
pada usia tersebut pengunjung ingin lebih menikmati suasana
yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan.Terlebih daya tarik yang
disediakan lebih banyak memikat pada anak milenial yang sedang
gemar mengabadikan moment dengan berfoto. Faktor lainnya
adalah pada usia 36-45 pengunjung mudah merasa capai untuk
dapat menikmati wisata Hutan Pinus Mangunan ini sampai ke
atas dengan jalan yang dilalui cukup menanjak dan berbatu
sehingga pada pengujung dengan usia 36-45 merasa kurang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
efisien. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kelompok usia
memiliki tingkat kepuasan yang berbeda dengan kelompok usia
yang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan
1. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan Pengunjung.
Electronic Word of Mouth berpengaruh positif terhadap tingkat
Kepuasan Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan. Hal ini
berarti bahwa tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung
dipengaruhi oleh semakin banyaknya informasi yang didapatkan
melalui media sosial dimana informasi tersebut juga sesuai dengan
kenyataan yang didapatkan.
2. Pengaruh Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung.
Atribut Produk Wisata berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan
Pengunjung wisatawan Hutan Pinus Mangunan. Hal ini berarti atribut
produk wisata seperti adanya fasilitas yang tersedia, akses yang
dilalui, pelayanan yang didapatkan dan daya tarik yang ada di Hutan
Pinus Mangunan memengaruhi tingkat Kepuasan pengunjung.
3. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara
bersama-sama terhadap Kepuasan Pengunjung
Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata secara bersama-
sama berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan Pengunjung
wisatawan Hutan Pinus Mangunan. Hal ini dapat diartikan dengan
adanya informasi melalui media sosial para pengunjung mengetahui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
apa saja atribut produk wisata yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan
dan akan memengaruhi tingkat kepuasan para pengunjung.
4. Perbedaan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kelompok Usia
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan
pengunjung berdasarkan kelompok usia pengunjung Hutan Pinus
Mangunan. Karena pada usia 17-25 tahun dan 26-35 tahun tingkat
keingintahuannya tinggi untuk mengetahui dan menikmati fasilitas
yang terdapat di Hutan Pinus Mangunan, berbeda dengan usia 36-45
tahun yang lebih memperhatikan tingkat keamanan dan kenyamanan.
B. Saran
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang ada dalam penelitian
ini, peneliti mengajukan beberapa saran sebagai bahan pertimbangan pihak
perusahaan dan penelitian selanjutnya. Saran yang di ajukan peneliti
adalah sebagai berikut :
1. Bagi Pengelola Hutan Pinus Mangunan
a. Terkait Electronic Word of Mouth
Berdasarkan nilai rata-rata variabel Electronic Word of Mouth,
butir pernyataan yang terendah memiliki rata-rata sebesar 3,17
(lihat tabel V.11), dimana terdapat dua pernyataan yang memiliki
rata-rata terendah, yaitu terkait kemudahan berinteraksi dengan
wisatawan lainnya dan informasi tentang kebersihan disekitar
Hutan Pinus Mangunan. Oleh sebab itu, peneliti memberikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
saran kepada pengelola Hutan Pinus Mangunan untuk
mempertimbangkan hasil penelitian ini dan melakukan penelitian
lebih dalam mengenai faktor-faktor yang dapat membuat para
pengunjung dapat berinteraksi satu sama lain, seperti adanya
lomba atau live music, dan juga memperhatikan kebersihan yang
ada di sekitar Hutan Pinus Mangunan dengan adanya himbauan
membuang sampah di tempatnya agar para pengunjung betah dan
pengelola memberikan tempat sampah di beberapa titik.
b. Terkait Atribut Produk Wisata
Berdasarkan nilai rata-rata variabel atribut produk wisata nilai
rata-rata terendah untuk variabel ini sebesar 2,49 (lihat tabel
V.12) yaitu terkait sinyal di Hutan Pinus Mangunan. Oleh karena
itu, peneliti memberikan saran bagi pengelola Hutan Pinus
Mangunan agar mempertimbangkan faktor penghambat sinyal di
Hutan Pinus Mangunan seperti adanya pemancar sinyal dan
adanya wifi di beberapa titik agar para wisatawan dapat
membagikan keindahan Hutan Pinus Mangunan melalui media
sosial seperti insta story instagram
c. Terkait Kepuasan pengunjung
Berdasarkan nilai rata-rata dari variabel Kepuasan Pengunjung,
nilai rata-rata terendah sebesar 3,08 (lihat tabel V.13), yaitu
terkait pelayanan di Hutan Pinus Mangunan. Oleh karena itu,
peneliti memberikan saran agar pengelola Hutan Pinus Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
memberikan pelayanan dengan sepenuh hati agar para
pengunjung merasakan kenyamanan saat berwisata di Hutan
Pinus Mangunan seperti senyum, sapa dan salam kepada setiap
pengunjung.
d. Terkait Perbedaan Kelompok Usia
Berdasarkan hasil penelitian ini terdapat perbedaan kepuasan
pengunjung berdasarkan kelompok usia. Meskipun terjadi
perbedaan tetapi pengunjung dengan kelompok usia 36-45 sedikit.
Oleh karena itu, peneliti memberikan saran kepda pengelola
Hutan Pinus Mangunan untuk kelompok usia 36-45 tahun,
disediakan fasilitas dan pelayanan yang nyaman seperti jalan yang
nyaman dan aman dan diberikan tempat istirahat atau diperbanyak
gazebo, agar jumlah pengunjung kelompok usia 36-45 tahun akan
bertambah untuk datang ke Hutan Pinus Mangunan.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya yang ingin melanjutkan penelitian ini disarankan
untuk mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel
lain seperti minat berkunjung kembali atau harga yang dapat
memengaruhi kepuasan pengunjung di Hutan Pinus Mangunan
C. Keterbatasan Penelitian
1. Penelitian ini hanya terbatas pada variabel electronic word of mouth,
atribut produk wisata, dan kepuasan pengunjung. Untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
mengembangkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan variabel-
variabel diluar dari variabel yang terdapat pada penelitian ini.
2. Selain itu, kondisi responden yang sedang menikmati pemandangan
dan sedang mengambil gambar juga mempengaruhi objektivitas
responden dalam mengisi kuesioner.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
DAFTAR REFERENSI
Adeliasari, Vina ivana dan Sienny Thio. 2014. Electronic Word-Of-Mouth (E-
Wom) Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Dan
Kafe Di Surabaya. Jurnal kristen Petra, Surabaya: Universitas Kristen Petra
Asosiasi, Peyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2017. Laporan survei APJII 2017.
https://apijii.or.id/survei2018/download/Q6EJA3NXxufdrolLV18t0ZTcnjU
Ssay Diakses pada tanggal 20 September 2018
Asri, Brian Erianti Karunia Asri. 2018. Pengaruh E-Wom dan Daya Tarik Wisata
Terhadap Minat Kunjung Wisata Berdasarkan Persepsi Daya Tarik Wisata
Menurut Karakterisiik Demografus, Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma
A.J, Muljadi. 2012. Kepariwisataan dan perjalanan. Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Bronner, Fred and Robert de Hoog. 2011. Vacationers and eWOM: Who Posts,
and Why, Where, and What? Journal of Travel Reseach. 50(1):15-26
Cahyono, Firman Dwi, Andriani Kusumawati dan Srikandi Kumadji. 2016.
Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) Dan
Pengaruhnya Terhadap Minat Beli (Survei Pada Followers Akun Instagram
@Saboten_Shokudo). Jurnal Adminitrasi Bisnis Volume 37 No 1,
Malang:Universitas Brawijaya
Cooper, Donald R, dan Pamela S. Schindler. 2017. Metode Penelitian Bisnis.
Jakarta :Salemba Empat.
Dinas Pariwisata Kabupaten Bantul. 2017. Kabupaten Bantul dalam rangka 2017.
https://pariwisata.bantulkab.go.id diakses pada tanggal 13 September 2018
Dwiyanti, Irma dan Astrid Puspaningrum. 2016. Pengaruh Atribut Produk Wisata
terhadap Kepuasan Wisatawan (Studi pada Batu Night Spectacular Kota
Batu). Jurnal Fakultas Ekonomi san Bisnis Volume 3 No 2,
Malang:Universitas Brawijaya
Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Bogor : Ghalia
Indonesia Bogor
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
23, Edisi 3. Semarang:BPFE Universitas Diponegoro.
Gundono. 2011. Analisis Data Multivariat, Yogyakarta:BPFE
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta: Media Pressindo.
Hapsari, Nurul Retno, Nawazirul Lubis dan Widiartanto. 2014. Pengaruh Atribut
Produk Wisata Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap
Keputusan Berkunjung Pada Obyek Wisata Umbul Sidomukti
Hermawan, Anton. 2017. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung
Pemustaka Pada Perpustakaan Daerah Salatiga, Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Ilmu Perpustakaan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, Vol. 3 No. 1
57-79.
Ismayanti. 2010. Pengantar Parwisata. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
Kabupaten Semarang, Jurnal Imu Administrasi Bisnis, Semarang: Universitas
Diponegoro.
Kementrian Pariwista Republik indonesia, 2015. Ranking devisa pariwisata
terhadap komoditas Ekspor lainnya
http://www.kemempar.go.id/asp/detil.asp?c=117&id=1198. Diakses pada
tanggal 1 Oktober 2018
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2012. Marketing Manajement. 13th edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis? Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher, Jochen wirtz, & Jacky Mussry. 2011. Pemasaran jasa.
Edisi 7. Jakarta: Erlangga.
Mayangsari, Widya Muna, dan Agung Budiatmo. 2017. Pengaruh Atribut Produk
Wisata dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkujung pada Objek
Wisata Taman Margasatwa Semarang, Jurnal Adminitrasi Bisnis Volume 6
Nomer 1, Semarang:Universitas Diponegoro
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
Nurendah, Popy. 2017. Pengaruh Atribut Wisata Dan Experiental Marketing
Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Lalu Lintas Ade Irma Suryani
Nasution Bandung. Skripsi. Bandung: Universitas Widyatama
Paludi, Salman. 2016. Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom)
Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Dan Loyalitas Destinasi
Perkampungan Budaya Betawi (Pbb) Setu Babakan Jakarta Selatan. Dosen
STEIN: Jakarta
Putra, Sang Putu Angga Mahendra. 2017. Pengaruh E-Wom Terhadap Citra
Destinasi, Kepuasan Dan Loyalitas (Studi Pada Kunjungan Wisatawan Di
Diy). Jurnal Manajemen, Vol. 29 No.2, 201-218.
Ricardo, Vincent dan E.Dita Septiari. 2017. Pengaruh Dimensi Informasi Ewom
Dan Penerimaan Informasi Terhadap Keinginan Untuk Mengirimkan Ulang
Pesan. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan
Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI
Statistika kepariwisata DI Yogyakrta. 2017. Buku Statistik kepariwisataan DI
Yogyakrta tahun 2017. https://visitjogja.com diakses pada tanggal 13
September 2018
Syahputra, Hendra Erikh. 2017. Pengelolaan Obyek Wisata Berbasis Masyarakat
Di Hutan Pinus Desa Mangunan Kecamatan Dlingo Kabupaten Bantul
Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah yogayakarta
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi pemasaran, Edisi 3, ANDI:Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012. Pemasaran Stratejik. Yogyakarta:
ANDI.
Undang-undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan
Website m.republika.co.id. 2018 “Pariwisata Ditargetkan Jadi Penyumbang
Devisa Terbesar” Https://m.republika.co.id/amp/oxzxgv440 diakses pada
tanggal 10 November 2018.
Website www.presidenri.go.id. 2018. Laporan 3 Tahun Pemerintahan Jokowi – JK
Sektor Pariwisata. www.presidenri.go.id/.../laporan-3-tahun-pemerintahan-
Jokowi-JK-sektor-pariwisata.html. Diakses pada tanggal 10 November
2018.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
Website www.bps.go.id 2018. Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara atau
wisman ke Indonesia https://www.bps.go.id/subject/16/pariwisata.html. Diakses pada tanggal 10 November 2018
Website https://pariwisata.jogjakota.go.id/. Jumlah kunjungan wisatawanDaerah
Istimewa Yogyakarta. Diakses pada tanggal 20 Maret 2018
Wibowo, Ari Santoso. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota
Purwokerto,Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Widarjono, Agus. 2015. Analisis Multivariat Terapan dengan Program SPSS,
AMOS dan SmartPLS. Edisi 2, Yogyakarta:UPP STIM YKPN
Wiyono, gendro. 2011. Merangcang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS
& Smartpls. Yoyakarta: Percetakan STIM YKPN Yogayakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
Lampiran 1: LEMBAR KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ATRIBUT PRODUK
WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG
DI HUTAN PINUS MANGUNAN
Kepada Yth.Saudara/I
Dengan Hormat
Dengan ini Saya Fransisca Ayu Dewi Cahyani, Mahasiswi Jurusan
Manajemen, Falkultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, dengan
ini memohon kesediaan Bapak/Ibu/saudara/i untuk mengisi kuisioner yang telah
saya berikan. Penelitian ini dilakukan dalam rangka penyusunan skripsi dan
sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi saya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Atribut Produk Wisata
terhadap Kepuasan Pengunjung Di Hutan Pinus Mangunan”
Data ini hanya akan digunakan untuk menyusun skripsi dan tidak
digunakan untuk kepentingan yang lain. Kesungguhan Bapak/Ibu/Saudara/I dalam
mengisi setiap butir pertanyaan akan sangat menentukan tingkat keberhasilan
penelitian ini. Saya sangat mengharapkan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i dengan
menjawab sesuai dengan keadaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i alami. Atas
kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i sekalian, saya ucapkan Terima
kasih.
Hormat Saya,
Fransisca Ayu Dewi Cahyani
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
BAGIAN 1 : IDENTITAS RESPONDEN
Berilah tanggapan dengan mengisi titik-titik dan tanda (centang salah satu
pada alternatif jawaban yang anda pilih
1. Nama (bila berkenan)
............................................................................................
2. Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan
3. Usia : ( ) 17 –25 ( ) 26 – 35
( ) 36-45
4. Pendidikan Terakhir : ( ) SD ( ) SMP
( ) SMU ( ) Akademik/Perguruan
5. Anda Mengetahui informasi tentang Hutan Pinus Mangunan melalui media
sosial :
( ) Facebook ( ) Instagram
( ) media sosial lainnya * sebutkan media sosialnya ...................
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
BAGIAN 2 : PETUNJUK PENGISIAN
1. Berilah tanda pada salah satu alternatif jawaban yang anda anggap sesuai
dengan keadaan sebenarnya.
2. anda hanya dapat memilih satu jawaban untuk satu pertanyaan
3. tidak diperkenankan ada nomor yang tidak dijawab
4. Kriteria jawaban sebagai berikut :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
BAGIAN 3 : PENGISIAN KUESIONER
Electronic word of mouth (E– WOM)
Intensity
No Pernyataan STS TS S SS
1 Melalui media sosial saya mendapatkan kemudahan
dalam mengakses situs Hutan Pinus Mangunan
2 Melalui media sosial saya mendapatkan kemudahan
berinteraksi dengan wisatawan lainnya.
3 Melalui media sosial saya mendapatkan banyak
ulasan mengenai wisata Hutan pinus Mangunan
Valence Of Opinion
No Pernyataan STS TS S SS
1 Melalui media sosial saya mendapatkan informasi
mengenai keunggulan Hutan Pinus Mangunan
2 Melalui media sosial saya melihat komentar positif
mengenai Hutan Pinus Mangunan
3 Melalui media sosial saya melihat kesan positif
mengenai Hutan Pinus Mangunan
WOM Content
No Pernyataan STS TS S SS
1 Melalui media sosial saya memperoleh informasi
tentang kenyamanan berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
2 Melalui media sosial saya memperoleh informasi
tentang kebersihan disekitar Hutan Pinus Mangunan
3 Melalui media sosial saya memperoleh informasi
tentang pengalaman berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Atribut Produk wisata
Attraction (atraksi)
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa pemandangan di Hutan Pinus
Mangunan masih asri
2 Saya merasa banyaknya spot foto di sekitar Hutan
Pinus Mangunan
3 Saya merasa keindahan Hutan Pinus Mangunan
membuat daya tarik wisatawan untuk berkunjung
ke wisata tersebut
Amenity (fasilitas)
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa adanya toilet di Hutan Pinus
Mangunan
2 Saya merasa tempat parkir yang luas di Hutan Pinus
mangunan
3 Saya merasa terdapat tempat sampah di sekitar
Hutan Pinus Mangunan
4 Saya merasa adanya pedagang makanan dan
minuman membuat wisatawan betah untuk berada
di Hutan Pinus Magunan
Accessibility (aksebilitas)
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa jalan menuju Hutan Pinus Mangunan
mudah ditempuh
2 Saya merasa jalan menuju Hutan Pinus Mangunan
dalam kondisi baik
3 Saya merasa adanya petunjuk disepanjang jalan
menuju Hutan Pinus Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
Ancillary Service (pelayanan tambahan)
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa tersedianya pos keamanan di Hutan Pinus
Mangunan
2 Saya merasa tersedianya pos kesehatan di Hutan Pinus
Mangunan
3 Saya merasa sinyal yang stabil di Hutan Pinus Mangunan
Kepuasan Pengunjung
Kualitas pelayanan
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa kualitas pelayanan di Hutan Pinus
Mangunan sesuai harapan
2 Saya merasa jasa yang diberikan objek wisata Hutan
Pinus Mangunan sesuai dengan harapan
Kualitas produk
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa puas karena terdapat spot berfoto di
Hutan Pinus Mangunan
2 Saya merasa adanya keistimewaan mengenai Hutan
Pinus Mangunan
3 Saya merasa pemandangan yang asri di Hutan Pinus
Mangunan membuat saya puas
Harga
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa harga/biaya yang dikeluarkan selama di
objek wisata Hutan Pinus Mangunan tidak terlalu mahal
2 Saya merasa harga makanan di Hutan Pinus Mangunan
tidak mahal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
Faktor emosional
No Pernyataan STS TS S SS
1 Saya merasa bersemangat saat berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
2 Saya merasa bangga saat berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
3 Saya merasa puas saat berwisata di Hutan Pinus
Mangunan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Lampiran 2: Data Responden
A. Karakteristik Responden
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir Media Sosial
1 1 2 4 2
2 2 1 4 2
3 2 2 4 2
4 1 2 4 2
5 1 1 3 2
6 2 1 4 2
7 2 1 3 2
8 2 2 3 1
9 1 2 4 1
10 1 2 3 1
11 2 1 3 1
12 1 2 4 2
13 2 2 3 2
14 1 2 4 2
15 1 2 4 3
16 2 2 4 2
17 2 2 4 2
18 1 2 4 3
19 2 1 3 2
20 2 1 3 2
21 2 1 3 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
22 1 1 3 4
23 1 1 4 2
24 2 1 4 3
25 1 1 4 2
26 1 1 3 2
27 2 2 3 2
28 2 1 4 2
29 1 1 4 2
30 2 1 4 2
31 2 2 4 2
32 2 2 4 2
33 1 1 4 2
34 2 1 4 2
35 2 1 3 1
36 1 1 3 2
37 1 1 4 2
38 2 2 4 1
39 2 2 4 1
40 2 1 3 2
41 1 1 3 2
42 2 3 2 1
43 2 3 2 1
44 2 1 4 2
45 2 1 4 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
46 2 2 4 1
47 2 2 4 2
48 2 2 3 2
49 2 3 4 2
50 1 1 3 2
51 2 2 4 2
52 1 1 4 2
53 1 1 3 2
54 2 2 3 1
55 2 1 3 1
56 2 3 3 1
57 2 2 3 1
58 2 1 3 2
59 2 1 3 1
60 2 1 3 2
61 2 1 3 2
62 2 1 4 2
63 1 1 3 2
64 1 1 4 3
65 1 1 3 4
66 1 1 4 2
67 1 1 3 2
68 2 3 4 2
69 1 3 3 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
70 1 1 3 2
71 1 1 3 3
72 2 1 3 2
73 1 2 3 1
74 2 2 3 2
75 1 2 4 1
76 1 2 4 2
77 1 3 3 2
78 1 1 4 1
79 2 1 4 2
80 1 1 4 2
81 1 1 3 2
82 1 1 2 2
83 2 3 3 1
84 2 1 3 3
85 2 1 3 3
86 1 1 4 2
87 1 2 4 1
88 1 1 3 3
89 2 1 3 2
90 1 1 3 4
91 1 1 3 2
92 2 1 3 2
93 2 1 4 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
94 1 1 4 2
95 1 1 3 3
96 1 1 3 2
97 2 1 3 2
98 1 1 3 1
99 2 1 4 2
100 2 1 4 2
Kode Jenis Kelamin Usia
Pendidikan
terakhir Media social
1 Pria 17-25 tahun SD Facebook
2 Wanita 26-35 tahun SMP Instagram
3 36-45 tahun SMU Twitter
4 Akademik /
Perguruan Tinggi Blog
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
B. Data Variabel Responden
No RSP Electronic Word of Mouth
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 TE RE
1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3,66
2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 28 3,11
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 29 3,22
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00
5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 30 3,33
6 4 2 4 4 4 4 4 4 4 34 3,77
7 4 3 3 3 3 3 4 3 3 29 3,22
8 4 3 3 4 3 3 3 2 2 27 3,00
9 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29 3,22
10 4 3 4 3 3 3 4 3 3 30 3,33
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
12 3 3 2 3 3 3 2 2 2 23 2,55
13 3 3 3 3 3 3 2 3 3 26 2,88
14 3 3 3 3 4 4 3 3 3 29 3,22
15 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
17 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 3,11
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
19 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3,66
20 3 4 3 4 3 4 3 4 3 31 3,44
21 4 4 4 4 3 3 2 2 3 29 3,22
22 4 3 4 3 3 3 4 3 4 31 3,44
23 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 3,88
24 4 4 3 3 4 4 3 3 4 32 3,55
25 4 3 3 3 1 3 4 4 3 28 3,11
26 4 2 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
27 3 3 4 4 4 4 4 3 4 33 3,66
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
29 4 2 4 4 4 4 4 4 3 33 3,66
30 3 3 3 4 4 3 3 3 3 29 3,22
31 3 2 3 4 3 3 3 3 3 27 3,00
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
33 3 2 2 2 3 3 2 4 3 24 2,66
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
35 4 3 4 4 4 4 3 3 3 32 3,55
36 3 3 4 4 4 4 4 4 4 34 3,77
37 4 2 4 4 4 3 4 2 3 30 3,33
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
40 4 3 4 4 3 4 4 3 4 33 3,66
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00
42 2 2 4 4 4 4 2 3 4 29 3,22
43 4 4 4 4 3 4 4 3 4 34 3,78
44 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3,67
45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11
46 3 4 4 3 4 3 3 3 4 31 3,44
47 4 2 4 3 4 4 4 4 4 33 3,67
48 3 1 3 4 3 3 3 3 3 26 2,89
49 4 4 4 4 4 2 4 3 2 31 3,44
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
53 3 4 2 3 2 4 2 3 4 27 3,00
54 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34 3,78
55 3 3 4 4 4 3 3 3 4 31 3,44
56 3 4 4 3 3 4 4 3 3 31 3,44
57 3 4 3 3 3 4 3 4 4 31 3,44
58 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28 3,11
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
60 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 3,11
61 3 3 3 3 4 3 4 2 3 28 3,11
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
63 3 2 4 3 4 4 4 4 4 32 3,56
64 4 3 4 3 3 3 3 3 3 29 3,22
65 3 4 3 3 3 4 3 3 2 28 3,11
66 4 3 4 4 3 3 2 2 3 28 3,11
67 4 4 4 3 3 4 4 3 4 33 3,67
68 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34 3,78
69 4 4 4 4 4 4 4 4 2 34 3,78
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00
71 4 3 4 3 4 4 4 4 3 33 3,67
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
74 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 3,78
75 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28 3,11
76 4 3 3 3 3 3 3 2 3 27 3,00
77 3 3 3 3 3 3 3 4 4 29 3,22
78 3 4 4 3 4 4 4 3 3 32 3,56
79 3 3 4 3 3 3 3 3 4 29 3,22
80 4 4 3 3 3 4 3 3 3 30 3,33
81 4 3 3 4 3 3 4 4 3 31 3,44
82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 3,89
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4,00
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
85 3 3 3 3 3 3 2 2 2 24 2,67
86 3 4 2 3 2 3 4 3 3 27 3,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
88 3 2 3 3 2 3 2 3 2 23 2,56
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
90 3 4 3 2 3 3 3 2 3 26 2,89
91 4 2 3 3 3 3 3 2 4 27 3,00
92 3 3 4 3 3 3 4 3 3 29 3,22
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3,00
94 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11
95 3 4 2 2 3 2 3 3 3 25 2,78
96 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29 3,22
97 2 2 2 3 3 3 2 4 4 25 2,78
98 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28 3,11
99 2 2 2 3 3 3 4 4 4 27 3,00
100 3 3 3 3 3 4 4 4 4 31 3,44 JUMLAH 340 317 336 331 327 334 330 317 325 2957 328,5556
RATA-
RATA 3,4 3,17 3,36 3,31 3,27 3,34 3,3 3,17 3,25 29,57 3,2885556
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
No Rsp Atribut Produk Wisata AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10 AP11 AP12 AP13 TAP RAP
1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 41 3,15
2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 28 2,15
3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 48 3,69
5 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 46 3,53
6 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48 3,69
7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 40 3,07
8 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 38 2,92
9 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 44 3,38
10 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 1 4 2 36 2,76
11 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 42 3,23
12 2 4 3 2 2 3 2 4 4 3 2 1 1 33 2,53
13 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 35 2,69
14 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 1 38 2,92
15 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 37 2,84
16 3 3 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 35 2,69
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
18 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 47 3,61
19 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 39 3,00
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
21 4 2 3 1 2 3 4 3 3 4 2 2 2 35 2,69
22 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 1 39 3,00
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 37 2,84
24 4 3 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 2 41 3,15
25 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 1 39 3,00
26 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 36 2,76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
27 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 2 2 37 2,84
28 3 3 3 3 2 4 4 4 2 2 4 2 2 38 2,92
29 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 44 3,38
30 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3,23
31 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 35 2,69
32 3 3 3 4 3 4 3 2 2 2 3 3 3 38 2,92
33 3 2 2 4 3 2 2 1 3 2 2 2 1 29 2,23
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38 2,92
35 4 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 36 2,76
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1 47 3,61
37 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 41 3,15
38 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 36 2,76
39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 36 2,76
40 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 1 43 3,30
41 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 49 3,76
42 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 45 3,46
43 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 1 36 2,76
44 3 2 2 2 3 3 2 4 3 2 2 3 3 34 2,61
45 2 3 2 2 2 2 3 1 1 1 2 2 2 25 1,92
46 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 4 1 3 39 3,00
47 4 3 3 2 4 4 3 3 4 2 4 4 3 43 3,30
48 4 4 3 4 3 1 4 4 1 3 4 4 4 43 3,30
49 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 1 3 40 3,07
50 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 4 3 2 42 3,23
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
52 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 3 3 3 43 3,30
53 3 4 2 4 3 3 2 4 2 3 4 3 2 39 3,00
54 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 47 3,61
55 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3,53
56 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 43 3,30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
57 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 45 3,46
58 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 44 3,38
59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 36 2,76
60 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 32 2,46
61 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 34 2,61
62 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 1 36 2,76
63 4 2 3 4 2 2 2 4 4 1 2 1 2 33 2,53
64 3 2 4 4 4 3 2 2 4 3 2 3 3 39 3,00
65 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 30 2,30
66 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 43 3,30
67 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 49 3,76
68 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 4 4 3 40 3,07
69 3 4 4 2 2 3 2 3 3 4 3 2 1 36 2,76
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
71 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 45 3,46
72 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 1 39 3,00
73 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 41 3,15
74 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 44 3,38
75 4 4 4 1 2 3 1 4 4 4 3 3 3 40 3,07
76 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 39 3,00
77 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 37 2,84
78 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 43 3,30
79 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 35 2,69
80 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 1 2 37 2,84
81 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 45 3,46
82 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 42 3,23
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 49 3,76
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38 2,92
85 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 37 2,84
86 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 42 3,23
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
88 2 3 4 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 36 2,76
89 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 34 2,61
90 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 1 35 2,69
91 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 1 37 2,84
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
94 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 45 3,46
95 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 43 3,30
96 4 3 4 3 2 3 3 2 4 4 4 3 2 41 3,15
97 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 1 40 3,07
98 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3,15
99 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 46 3,53
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3,00
JUMLAH 331 318 340 311 313 313 303 300 310 299 303 278 249 3968 305,2308
RATA-
RATA 3,31 3,18 3,4 3,11 3,13 3,13 3,03 3 3,1 2,99 3,03 2,78 2,49 39,68 3,052308
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
No
RSP
Kepuasan Pengunjung
KP1 KP2 KP
3
KP
4
KP
5
KP
6
KP
7
KP
8
KP
9
KP10 TKP RKP
1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1
2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31 3,1
3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 33 3,3
4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 35 3,5
5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 32 3,2
6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31 3,1
7 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 33 3,3
8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36 3,6
9 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 33 3,3
10 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 3,9
11 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 32 3,2
12 3 2 3 2 2 4 2 2 2 3 25 2,5
13 3 3 3 2 3 4 2 3 2 3 28 2,8
14 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 31 3,1
15 3 2 2 2 4 3 3 3 3 3 28 2,8
16 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
18 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 37 3,7
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 32 3,2
21 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 30 3,0
22 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 33 3,3
23 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 32 3,2
24 2 2 4 3 4 4 3 4 4 4 34 3,4
25 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 32 3,2
26 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 26 2,6
27 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2
28 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 29 2,9
29 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3,8
30 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1
31 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3 26 2,6
32 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 3,1
33 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 28 2,8
34 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 26 2,6
35 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 31 3,1
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,0
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
38 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 28 2,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
149
39 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 30 3,0
40 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 36 3,6
41 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 3,9
42 4 4 4 3 2 1 2 4 4 4 32 3,2
43 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 36 3,6
44 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 28 2,8
45 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 29 2,9
46 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 37 3,7
47 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 33 3,3
48 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 37 3,7
49 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38 3,8
50 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 34 3,4
51 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
53 3 4 3 4 2 3 2 3 4 2 30 3,0
54 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3,8
55 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 34 3,4
56 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 32 3,2
57 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 35 3,5
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29 2,9
60 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 28 2,8
61 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 29 2,9
62 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 35 3,5
63 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 34 3,4
64 3 3 2 2 2 4 3 3 2 2 26 2,6
65 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 28 2,8
66 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 31 3,1
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,0
68 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 35 3,5
69 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38 3,8
70 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 33 3,3
71 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3 34 3,4
72 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31 3,1
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 3,1
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4,0
75 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 33 3,3
76 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35 3,5
77 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3,8
78 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 36 3,6
79 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 29 2,9
80 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 24 2,4
81 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 33 3,3
82 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2
83 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35 3,5
84 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 29 2,9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
150
85 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3,1
86 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 33 3,3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
88 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38 3,8
89 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29 2,9
90 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2
91 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38 3,8
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
94 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 3,2
95 3 2 3 2 2 4 4 2 2 3 27 2,7
96 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 35 3,5
97 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 34 3,4
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3,0
99 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 29 2,9
100 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36 3,6
JUMLAH 308 310 316 313 326 349 318 329 325 330 3224 322,4
RATA-RATA 3,08 3,1 3,16 3,13 3,26 3,49 3,18 3,29 3,25 3,3 32,24 3,224
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
151
Lampiran 3: Hasil Uji Validitas
Uji Validitas Electronic Word of Mouth
Correlations
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 EWOM
E1 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
1
30
.427’
.019
30
.531¨
.003
30
.634¨
.000
30
.381’
038
30
.530¨
.003
30
.342¨
.064
30
.357
.053
30
.280
.134
30
.692¨
.000
30
E2 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.427’
.019
30
1
30
.159
.400
30
.271
.148
30
.295
.114
30
.582¨
.001
30
.465
.010
30
.174
.358
30
.188
.321
30
.567¨
.000
30
E3 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.531¨
.003
30
.159
.400
30
1
30
.389¨
.034
30
.714¨
.000
30
.583¨
.001
30
.290¨
.120
30
.350
.058
30
.378¨
.039
30
.687¨
.000
30
E4 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.638¨
.000
30
.271
.148
30
.389¨
.034
30
1
30
.368¨
.046
30
.403¨
.027
30
.325¨
.080
30
.473
.008
30
.194
.305
30
.628¨
.000
30
E5 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.381’
.038
30
.295
.114
30
.714¨
.000
30
.368¨
.046
30
1
30
.649¨
.000
30
.596¨
.001
30
.395’
.031
30
.335¨
.071
30
.754¨
.000
30
E6 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.530¨
.003
30
.582¨
.001
30
.583¨
.001
30
.403¨
.027
30
.649¨
.000
30
1
30
.588¨
.001
30
.571¨
.001
30
.299¨
.108
30
826¨
.000
30
E7 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.342¨
.064
30
.465
.010
30
.290¨
.120
30
.325¨
.080
30
.596¨
.001
30
.588¨
.001
30
1
30
.585¨
.001
30
.473¨
.008
30
.769¨
.000
30
E8 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
.357
.053
.174
.358
.350
.058
.473
008
.395’
.031
.571¨
.001
.585
.001
1
.470¨
.009
.719¨
.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
152
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
E9 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.280
.134
30
.188
.321
30
.378¨
.039
30
.194
.305
30
.287¨
.071
30
.335¨
.000
30
.473¨
.108
30
.470¨
.009
30
1
30
.602¨
.000
30
EWOM .692¨
.000
30
.567¨
.000
30
.687¨
.000
30
628¨
.000
30
.754¨
.000
30
.826¨
.000
30
.769¨
.000
30
.719¨
.000
30
.602¨
.000
30
1
30
**. Correlation is sigmificant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
153
Uji Validitas Atribut Produk Wisata
Correlations
AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10 AP11 AP12 AP13 Atpro.
wisata AP1 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
1
30
.217
.249
30
.287¨
.125
30
.143’
452
30
.105
.583
30
.326’
.079
30
.201’
.287
30
.250
.183
30
.005
.775
30
.467’
.009
30
.134’
.481
30
.365’
.047
30
.164
.388
30
.470¨
.000
30
AP2 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.217
.249
30
1
30
.528¨
.003
30
.349
.058
30
.536
.002
30
.292
.117
30
.068’
.723
30
.146
.443
30
.271
.148
30
.218¨
.248
30
.478¨
.008
30
.170’
.369
30
.542¨
.002
30
.627¨
.000
30
AP3 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.287
.125
30
.528¨
.003
30
1
30
.246¨
.189
30
.365¨
.047
30
.390¨
.033
30
.090
.635
30
.391
.033
30
190¨
.314
30
.445¨
.014
30
.706¨
.000
30
.261
.164
30
.484’
.007
30
.701¨
.000
30
AP4 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.143’
.452
30
.349
.058
30
.246¨
.189
30
1
30
.654¨
.000
30
.438
.015
30
.050¨
.793
30
.132
.488
30
.208
.271
30
.127
.508
30
.291
.118
30
.298
.110
30
.282’
.131
30
549¨
.000
30
AP5 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.105
.583
30
.536
.003
30
.365¨
.047
30
.654¨
.000
30
1
30
.438¨
.015
30
.270¨
.149
30
.285’
.127
30
.196’
300
30
.140
.461
30
.405’
.026
30
.218¨
.247 30
.342’
.064
30
.642¨
.000
30
AP6 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.326’
.079
30
.292
.117
30
.390¨
.033
30
.438¨
.015
30
.438¨
.015
30
1
30
.192’
.309
30
.301
.106
30
.068’
.722
30
.290¨
.120
30
.197
.296
30
.326’
.079
30
.186
.324
30
.567¨
.000
30
AP7 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.201’
.287
30
.068’
.723
30
.090
.635
30
.050¨
.793
30
.270¨
.149
30
.192’
.309
30
1
30
.526’
.003
30
.345’
062
30
.269’
.151
30
.082’
.668
30
.026
.891
30
.016
.953
30
.386¨
.000
30
AP8 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.250
.183
30
.146
.443
30
.391
.033
30
.132
.488
30
.285’
.127
30
.301
.106
30
.526’
.003
30
1
30
.524¨
.003
30
.728¨
.000
30
.517¨
.003
30
.284
.128
30
.283
.129
30
.699¨
.000
30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
154
AP9 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.055
.775
30
.271
.140
30
.190¨
.314
30
.208
.271
30
.196’
.300
30
.068’
.722
30
.345’
.062
30
.524¨
.003
30
1
30
.437¨
.016
30
.313
.092
30
.085
.654
30
.163
.389
30
.480
.000
30
AP10 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.467’
.009
30
.218¨
.248
30
.445¨
.014
30
.127
.503
30
.140
.461
30
.290¨
.120
30
.269’
.151
30
.4728¨
.000
30
.437¨
.016
30
1
30
.336’
.070
30
.244¨
.194 30
.394’
.031
30
.668¨
.000
30
AP11 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.134’
.481
30
.478¨
.008
30
.706¨
.000
30
291
.118
30
.405’
.026
30
.197
.296
30
.282’
.668
30
.517¨
.003
30
.313
.092
30
.336’
.070
30
1
30
.236¨
.210 30
.439¨
.015 30
.672¨
.000
30
AP12 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.365’
.047
30
.170’
.369
30
.261
.164
30
298
.110
30
.218¨
.247
30
.326’
.079
30
.026
.891
30
.284
.128
30
.085
.654
30
.244¨
.194
30
.236¨
.210
30
1
30
384¨
.036
30
.527¨
.000
30
AP13 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.164
.388
30
.542¨
.002
30
.484’
.007
30
.282’
.131
30
.342’
.064
30
.186
.324
30
.016
.935
30
.283
.129
30
.163
.389
30
.394’
.031
30
439¨
.015
30
.384¨
.036 30
1
30
653¨
.000
30
Atpro.Wisata Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.470¨
.000
30
.627¨
.000
30
.701¨
.000
30
.549¨
.000
30
.642¨
.000
30
.567¨
.000
30
.386¨
.000
30
699¨
.000
30
.480¨
.000
30
.668¨
.000
30
672¨
.000
30
.527¨
.000 30
653¨
000 30
1
30
*.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**. Correlation is sigmificant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
155
Uji Validitas Atribut Produk Wisata
Correlations
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 K.Pengunjung
KP1 Pearson
Correlation 1 .290 -.106 .031 .204 .069 .528** .187 .081 .322 .459*
Sig. (2-tailed) .119 .579 .871 .281 .718 .003 .323 .671 .083 .011
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP2 Pearson
Correlation .290 1 .460* .373* .284 -.031 -.051 .198 .126 .029 .505**
Sig. (2-tailed) .119 .011 .042 .128 .873 .787 .293 .508 .879 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP3 Pearson
Correlation -.106 .460* 1 .644** .448* .199 .095 .366* .220 .222 .660**
Sig. (2-tailed) .579 .011 .000 .013 .292 .616 .047 .243 .239 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP4 Pearson
Correlation .031 .373* .644** 1 .109 .277 -.017 .249 .405* .090 .564**
Sig. (2-tailed) .871 .042 .000 .567 .138 .928 .185 .026 .635 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
156
KP5 Pearson
Correlation .204 .284 .448* .109 1 .089 .219 .345 .134 .492** .611**
Sig. (2-tailed) .281 .128 .013 .567 .638 .246 .062 .481 .006 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP6 Pearson
Correlation .069 -.031 .199 .277 .089 1 .371* .366* -.047 .201 .416*
Sig. (2-tailed) .718 .873 .292 .138 .638 .043 .047 .806 .288 .022
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP7 Pearson
Correlation .528** -.051 .095 -.017 .219 .371* 1 .375* .090 .486** .555**
Sig. (2-tailed) .003 .787 .616 .928 .246 .043 .041 .637 .006 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP8 Pearson
Correlation .187 .198 .366* .249 .345 .366* .375* 1 .547** .283 .701**
Sig. (2-tailed) .323 .293 .047 .185 .062 .047 .041 .002 .130 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
KP9 Pearson
Correlation .081 .126 .220 .405* .134 -.047 .090 .547** 1 .236 .494**
Sig. (2-tailed) .671 .508 .243 .026 .481 .806 .637 .002 .210 .006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
157
KP10 Pearson
Correlation .322 .029 .222 .090 .492** .201 .486** .283 .236 1 .592**
Sig. (2-tailed) .083 .879 .239 .635 .006 .288 .006 .130 .210 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
K.Peng
unjung
Pearson
Correlation .459* .505** .660** .564** .611** .416* .555** .701** .494** .592** 1
Sig. (2-tailed) .011 .004 .000 .001 .000 .022 .001 .000 .006 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level
(2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
158
Lampiran 4: Hasil Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas
1. Electronic Word of Mouth
2. Atribut Produk Wisata
3. Kepuasan Pengunjung
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.861 9
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.839 13
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.753 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
159
Lampiran 5: Deskriptif Variabel
1. Variabel Electronic Word of Mouth
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance
EWOM1
EWOM2
EWOM3
EWOM4
EWOM5
EWOM6
EWOM7
EWOM8
EWOM9
Valid N (listwise)
100
100
100
100
100
100
100
100
100
2
1
2
2
1
2
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3.40
3.17
3.36
3.31
3.27
3.34
3.30
3.17
3.25
.550
.697
.612
.526
.566
.517
.644
.587
.575
.303
.486
.374
.277
.320
.267
.414
.345
.331
2. Variabel Atribut Produk Wisata
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance
AP1
AP2
AP3
AP4
AP5
AP6
AP7
AP8
AP9
AP10
AP11
AP12
AP13
Valid N (listwise)
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3.31
3.18
3.40
3.11
3.13
3.13
3.03
3.00
3.10
2.99
3.03
2.78
2.49
.581
.626
.603
.680
.677
.661
.674
.739
.718
.772
.643
.733
.948
.337
.392
.364
.463
.458
.437
.454
.545
.515
.596
.413
.537
.899
3. Variabel Kepuasan Pengunjung
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance
KP1
KP2
KP3
KP4
KP5
KP6
KP7
KP8
KP9
KP10
Valid N (listwise)
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3.08
3.10
3.16
3.13
3.26
3.49
3.18
3.29
3.25
3.30
.506
.595
615
.580
.613
.628
672
.574
.592
.541
.256
.354
.378
.336
.376
.394
.452
.329
.351
.293
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
160
Lampiran 6:Tabel Uji Asumsi Klasik
1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std.Deviation 3.13177710
Most Extreme
Differences
Absolute .118
Positive .118
Negative -.060
Kolmogorov-Smirnov Z 1.181
Asymp. sig. (2-tailed) .123
b. Test distribution is Normal
2. Hasil Uji Multikolinearitas
3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.465 1.982 1.244 .217
EWOM -.009 .067 -.015 -.136 .892
Atpro.Wisata .007 .045 .018 .161 .872
a. Dependent Variable: Abs_RES
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.465 1.982 1.244 .217
EWOM -.009 .067 -.015 -.136 .892 .794 1.259
Atpro.Wisata .007 .045 .018 .161 .872 .794 1.259
a. Dependent Variable: Abs_RES
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
161
4. Hasil Uji linearitas
Electronic Word of Mouth
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
K.Pengunjung *
EWOM
Between
Groups
(Combined) 387.239 13 29.788 2.763 .003
Linearity 246.771 1 246.771 22.893 .000
Deviation from
Linearity 140.468 12 11.706 1.086 .382
Within Groups 927.001 86 10.779
Total 1314.240 99
Atribut Produk Wisata
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
K.Pengunjung *
Atpro.Wisata
Between
Groups
(Combined) 490.183 22 22.281 2.082 .010
Linearity 252.067 1 252.067 23.553 .000
Deviation from
Linearity 238.116 21 11.339 1.060 .408
Within Groups 824.057 77 10.702
Total 1314.240 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
162
Lampiran 7 : Tabel Uji Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t, danUji
Koefisiem Determinasi
5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 13.255 3.275 4.048 .000
EWOM .335 .111 .296 3.018 .003
Atpro.Wisata .229 .074 .304 3.104 .002
a. Dependent Variable: K.Pengunjung
6. Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 343.245 2 171.623 17.145 .000a
Residual 970.995 97 10.010
Total 1314.240 99
a. Predictors: (Constant), Atpro.Wisata, EWOM
b. Dependent Variable: K.Pengunjung
7. Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 13.255 3.275 4.048 .000
EWOM .335 .111 .296 3.018 .003
Atpro.Wisata .229 .074 .304 3.104 .002
a. Dependent Variable: K.Pengunjung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
163
8. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .511a .261 .246 3.164
a. Predictors: (Constant), Atpro.Wisata, EWOM
Lampiran 8: Tabel Uji Beda One way Anova
9. Hasil Uji Beda One way ANOVA
ANOVA
K.PNGJNG
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 107.417 2 53.708 4.317 .016
Within Groups 1206.823 97 12.441
Total 1314.240 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
165
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
166
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
167
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI