PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA

MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KELOMPOK ACUAN

TERHADAP MINAT BELI

(Pada Pengunjung Outlet Samsung di Mall Bekasi Cyber Park)

SKRIPSI

KWATRIYAN DARMATA YUDA 1510111014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

2019

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK,

KUALITAS PRODUK, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP

MINAT BELI

(Pada Pengunjung Outlet Samsung di Mall Bekasi Cyber Park)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Manajemen

KWATRIYAN DARMATA YUDA 1510111014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

2019

iii

PERNYATAAN ORISINILITAS

Skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan semua sumber yang dikutip

maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Kwatriyan Darmata Yuda

NIM : 1510111014

Bilamana di kemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan

pernyataan saya ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai

dengan ketentuan yang berlaku.

iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas Akademika Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta,

saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Kwatriyan Darmata Yuda

NIM : 1510111014

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Program Studi : Manajemen Program Sarjana

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Hak Bebas Royalti Non

Ekslusif (Non Exclusive Royalty Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul:

Pengaruh Electronic Word of Mouth, Citra Merek, Kualitas Produk, dan

Kelompok Acuan Terhadap Minat Beli Pada Pengunjung Outlet Samsung di

Mall Bekasi Cyber Park

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta berhak menyimpan,

mengalihmedia / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),

saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

v

SKRIPSI

vi

THE INFLUENCE ELECTRONIC WORD OF MOUTH, BRAND

IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND REFERENCE GROUPS ON

BUYING INTEREST IN VISITORS TO OUTLET SAMSUNG IN

THE MALL BEKASI CYBER PARK

By Kwatriyan Darmata Yuda

Abstract

This research is quantitative research which aims to determine the effect of word of

mouth electronics, brand image, product quality and reference groups on buying

interest in visitors to Samsung outlets in the mall bekasi cyber park. The population

in this study were all visitors to the Samsung outlet at the mall in Bekasi and

understanding Samsung products. The sample size was taken as many as 70

respondents, with a non-probability sampling method with a type of purposive

sampling. Data collection is done through a questionnaire. The data analysis

technique used is descriptive and inferential analysis, using Partial Least Square

(PLS) tools. The results of this study indicate that (1) word of mouth electronics do

not have a significant effect on buying interest with a coefficient of 0.001. (2) brand

image has a significant influence on buying interest with a coefficient of 0.355. (3)

product quality has a significant effect on buying interest with a coefficient of 0.419.

(4) the reference group has a significant effect on buying interest with a coefficient of

0.179.

Keywords: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Product Quality, Reference

Group, Buying Interest

vii

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK,

KUALITAS PRODUK, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP

MINAT BELI PADA PENGUNJUNG OUTLET SAMSUNG DI

MALL BEKASI CYBER PARK

Oleh Kwatriyan Darmata Yuda

Abstrak

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui

pengaruh electronic word of mouth, citra merek, kualitas produk dan kelompok

acuan terhadap minat beli pada pengunjung outlet Samsung di mall bekasi cyber

park. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung outlet Samsung yang

berada di mall bekasi cyber park dan paham produk Samsung. Ukuran sampel

diambil sebanyak 70 responden, dengan metode pengambilan sampel non-probability

dengan jenis purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner.

Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan inferensial,

menggunakan alat Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa (1) electronic word of mouth tidak memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap minat beli dengan koefisien 0,001. (2) citra merek memiliki pengaruh

signifikan terhadap minat beli dengan koefisien 0,355. (3) kualitas produk

berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan koefisien 0,419. (4) kelompok

acuan berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan koefisien 0.179.

Kata kunci: electronic word of mouth, citra merek, kualitas produk, kelompok acuan,

minat beli

viii

BERITA ACARA UJIAN

ix

PRAKATA

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat

karunia-Nya hingga karya ilmiah ini telah diselesaikan. Dengan judul yang dipilih

dalam karya ini adalah “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek,

Kualitas Produk dan Kelompok Acuan terhadap Minat Beli (pada Pengunjung

Outlet Samsung di Mall Bekasi Cyber Park)”. Maka penulis menyampaikan terima

kasih kepada Bapak Drs. Munasiron, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta. Penulis juga

menyampaikan terima kasih kepada Bapak Drs. Nobelson, MM selaku dosen

pembimbing I, dan terima kasih pula kepada Bapak Drs. Pandapotan Simarmata,

MM selaku dosen pembimbing II, Ibu Dra. Heni Nastiti, MM selaku dosen

pembimbing Akademik, Bapak Wahyudi S.E, M.M selaku Ketua Program Studi

Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional

“Veteran” Jakarta, serta dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah

memberikan saran yang sangat bermanfaat bagi penulis.

Di samping itu, ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Abdul

Latif Rusdianto dan Ibu Dwi Endah Martiani selaku kedua orang tua tercinta, Eka

Kawuriyan, Dwi Kurniawan selaku saudara kandung beserta keluarga, dan

terimakasih pada keluarga besar Eyang Narto, Eyang Kumis, Eyang Tini yang selalu

mendoakan, tidak lupa juga ucapan kepada Shela Komala. Penulis juga ucapkan

terima kasih kepada keluarga besar HMJ S1M yang tidak bisa disebutkan satu-

persatu, teman-teman Pacetreborn, Terimakasih juga sahabat Omdochicken, Sahabat-

sahabat RJGS, tidak lupa sahabat Bajigoer61 yang juga mendukung penelitian ini,

teman-teman Pampamcuap, Sahabat Alumni SDN Jatibening VII, SMP PUTRA I,

SMAN 42 Jakarta, Sahabat Yutax. Dan juga teman-teman Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Program S1 Manajemen seperjuangan skripsi lainya yang selalu mendukung

dan mendoakan serta yang selalu memberi semangat kepada penulis.

Jakarta, 10 April 2019

Kwatriyan Darmata Yuda

x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ...........................................................................................i

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ ii

PERNYATAAN ORISINILITAS ...................................................................... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .............................................. iv

PENGEHSAHAN ................................................................................................. v

ABSTRACT ......................................................................................................... vii

ABSTRAK .......................................................................................................... vii

BERITA ACARA UJIAN ................................................................................ viiii

PRAKATA ........................................................................................................... ix

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................. 6

1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 6

1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, ........................................................................ 8 2.1. Landasan Teori ......................................................................................... 8

2.1.1. Pemasaran ................................................................................................ 8

2.1.2. Perilaku Konsumen .................................................................................. 8

2.1.3. Minat Beli ................................................................................................ 9

2.1.3.1. Definisi Minat Beli .................................................................................. 9

2.1.3.2. Indikator Minat Beli ............................................................................... 10

2.1.4. Word of Mouth ....................................................................................... 10

2.1.4.1. Electronic Word of Mouth (eWOM) ...................................................... 11

2.1.4.2. Dimensi Electronic Word of Mouth ....................................................... 11

2.1.5. Merek ..................................................................................................... 12

2.1.5.1. Definisi Merek ....................................................................................... 12

2.1.5.2. Definisi Citra Merek ............................................................................... 13

2.1.5.3. Komponen Citra Merek ......................................................................... 13

2.1.5.4. Manfaat Citra Merek .............................................................................. 14

2.1.5.5. Indikator Citra Merek ............................................................................ 15

2.1.6. Produk .................................................................................................... 15

2.1.6.1. Kualitas Produk ...................................................................................... 16

2.1.6.2. Dimensi Kualitas Produk ....................................................................... 17

2.1.7 Kelompok Acuan ................................................................................... 18 2.1.7.1. Tipe kelompok acuan ............................................................................. 18

2.1.7.2. Indikator kelompok acuan ...................................................................... 19

2.2. Hipotesis ................................................................................................ 20

2.2.1. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli .................. 20

2.2.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat beli .......................................... 21

2.2.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ................................... 21

xi

2.2.4. Pengaruh Kelompok Acuan Terhadap Minat Beli ................................. 21

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 23 3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..................................... 23

3.1.1. Pengukuran Variabel .............................................................................. 24

3.2. Populasi dan Sampel .............................................................................. 24

3.2.1. Populasi .................................................................................................. 24

3.2.2. Sampel .................................................................................................... 25

3.3. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 26

3.3.1. Jenis Data ............................................................................................... 26

3.3.2. Sumber Data ........................................................................................... 26

3.3.3. Pengumpulan Data ................................................................................. 26

3.4. Analisis Data dan Uji Hipotesis ............................................................. 28

3.4.1. Teknik Analisis Data .............................................................................. 28

3.4.1.1. Analisa Deskriptif .................................................................................. 30

3.4.1.2. Analisa Inferensial ................................................................................. 31

3.4.2. Uji Hipotesis .......................................................................................... 33

3.4.2.1. Uji Signifikan Parsial (Uji t) .................................................................. 33

3.4.3. Uji Koefisien Determinasi ( ) ............................................................ 34

3.4.4. Kerangka Model Penelitian .................................................................... 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 36 4.1. Deskripsi Objek Peneltian ...................................................................... 36

4.1.1. Sejarah Samsung .................................................................................... 36

4.1.2. IT & Komunikasi Seluler ........................................................................ 37

4.2. Deskripsi Data Penelitian ....................................................................... 38

4.2.1. Deskripsi Data Responden ...................................................................... 38

4.2.2. Analisis Data Deskriptif ......................................................................... 39

4.3. Analisis Data dan Uji Hipotesis .............................................................. 43

4.3.1 Model Pengukuran (Outer Model) .......................................................... 44

4.3.1.1. Uji Validitas Konvergen ........................................................................ 46

4.3.1.2. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 47

4.3.2. Model Struktural (Inner Model) ............................................................. 48

4.3.2.1. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................................... 48

4.3.2.2. Koefisien Jalur (Path Coefficients) ........................................................ 49

4.3.2.3. Uji t-Statistik .......................................................................................... 50

4.4. Pembahasan ............................................................................................ 52

4.4.1. Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli .................... 52

4.4.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli .......................................... 53

4.4.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ................................... 54

4.4.4. Pengaruh Kelompok Acuan Terhadap Minat Beli ................................. 54

BAB V SIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 55 5.1. Simpulan ................................................................................................ 55

5.2. Keterbatasan Penelitian .......................................................................... 56

5.3. Saran ...................................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 58

RIWAYAT HIDUP

xii

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Peringkat Penjualan Smartphone Tahun 2015-2017 ...............................4

Tabel 2. Daftar penjualan smartphone di Indonesia yang dirilis oleh IDC ........... 4

Tabel 3. Pengukuran variabel .............................................................................. 24

Tabel 4. Skala Likert ........................................................................................... 27

Tabel 5. Kisi-kisi instrumen ................................................................................ 27

Tabel 6. Tingkat Reliabilitas berdasarkan nilai Cronbach’s Alpha .................... 33

Tabel 7. Karakteristik responden menurut jenis kelamin .................................... 38

Tabel 8. Karakteristik responden menurut Usia .................................................. 39

Tabel 9. Karakteristik responden yang Mengetahui smartphone Samsung ........ 39

Tabel 10. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel eWOM ..................... 40

Tabel 11. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek ............. 41

Tabel 12. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk ....... 41

Tabel 13. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kelompok Acuan .... 42

Tabel 14. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Minat Beli ................43

Tabel 15. Outer Loading Factor .............................................................................46

Tabel 16. Uji Reliabilitas .......................................................................................48

Tabel 17. Nilai Adjusted R-Square ........................................................................49

Tabel 18. Nilai Koefisien Analsis Jalur ..................................................................49

Tabel 19. Hasil Uji t-Statistik ....................................................................... .........50

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Data Users Smartphone ......................................................................... 2

Gambar 2. Komponen Citra Merek Berbasis konsumen ...................................... 14

Gambar 3. Kerangka pemikiran ............................................................................ 20

Gambar 4. Tahapan PLS ....................................................................................... 30

Gambar 5. Kerangka model penelitian .................................................................. 35

Gambar 6. Logo Perusahaan ................................................................................. 36

Gambar 7. Nilai Loading Factor Outer Model ...................................................... 45

Gambar 8. Re-estimasi Nilai Loading Factor Outer Model ................................. 44

Gambar 9. Inner Model ........................................................................................ 51

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuisioner Penelitian.

Lampiran 2. Data Hasil Tanggapan 70 Responden.

Lampiran 3. Hasil Deskripsi Data Responden.

Lampiran 4. Hasil Deskripsi Data Penelitian.

Lampiran 5. Hasil Output Smart-PLS 3.2.8.

Lampiran 6. T Tabel & R Tabel.

Lampiran 7. Surat Riset Fakultas.

Lampiran 8. Surat Riset Mall Bekasi Cyber Park.

Lampiran 9. Hasil Turnitin.