SKRIPSI

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN RATING

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

SITUS E-COMMERCE SHOPEE

(Studi pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan)

Diajukan Oleh:

Inka Anggita

NIM: 1605171025

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN

2020

SKRIPSI

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN RATING

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

SITUS E-COMMERCE SHOPEE

(Studi pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan)

Diajukan guna melengkapi persyaratan untuk mencapai

Sarjana Terapan (S.Tr) Politeknik Negeri Medan

Diajukan Oleh:

Inka Anggita

NIM: 1605171025

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN

2020

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia

dan berkat-Nya yang memberikan kesehatan dan kesempatan sehingga penulis

mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Electronic Word of

Mouth dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-Commerce

Shopee( Studi pada Mahasisma Jurusan Administrasi Niaga)” ini dengan

tepat waktu dan tanpa halangan apapun. Penulisan skripsi ini diajukan untuk

memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan pada

Program Studi Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Medan.

Kepada Ayahanda tercinta Zakaria Bangun dan Ibunda tercinta Ingan Pulung

Br Sembiring penulis menyampaikan rasa terima kasih atas doa dan dukungannya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis

juga mengucapkan terima kasih kepada:

1. Abdul Rahman, S.E.,Ak., M.Si., Direktur Politeknik Negeri Medan.

2. Agus Edi Rangkuti, S.E.,M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

3. Safaruddin, S.E.,M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

4. Harris Pinagaran Nasution, S.E.,M.M., Kepala Program Studi Manajemen

Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.

5. Indra Siregar, S.E.,M.Si.Ak., selaku dosen pembimbing 1 yang senantiasa

memberikan dukungan, motivasi dan kesabarannya sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

6. Drs. Pantas S,M.Hum., selaku dosen pembimbing 2 yang telah meluangkan

waktunya untuk memberikan saran dan perbaikan sehinga skripsi ini dapat

terselesaikan.

7. Fral sahabat penulis yang terkasih dan tercinta terima kasih atas dukungan dan

doanya. Sahabat penulis dari semester satu sampai delapan Drym yang selalu

memberikan semangat kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini serta Sultan dan MB-8B terima kasih telah lahir ke dunia dan

menjadi bagian penting dalam hidup penulis.

ii

Keluarga besar Bangun dan Sembiring terima kasih telah memberikan

semangat dan doa yang tiada henti-hentinya kepada penulis dan Inka Anggita

terima kasih telah kuat, terima kasih telah sabar, terima kasih telah berjuang.

Beribu maaf atas kesusahan, keluhan, masalah, serta kesedihan yang telah hadir.

Tetap tersenyum, cintai semua orang, tetap semangat, perjuangan masih panjang.

Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dikarenakan

terbatasnya pengalaman dan pengtahuan yang dimuliki penulis, oleh karena itu

penulis sangat menharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari

berbagai pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat sebagai acuan dan referensi

bagi peneliti selanjutnya.

Medan, Maret 2020

Penulis

Inka Anggita

iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PERSETUJUAN

HALAMAN PENGESAHAN

HALAMAN PERSEMBAHAN

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL................................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................................ ix

ABSTRACT ............................................................................................................. x

BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................... 5

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................................. 6

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................................... 6

1.5 Sistematika Penulisan .............................................................................................. 7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 8

2.1 Kajian Pustaka ......................................................................................................... 8

2.2 Landasan Teori ........................................................................................................ 9

2.2.1 Electronic Word of Mouth (e-WoM) .................................................................. 9

2.2.2 Definisi Electronic Word of Mouth (e-WoM) .................................................. 10

2.2.3 Indikator Electronic Word of Mouth (e-WoM) ................................................ 10

2.2.4 Perbedaan Electronic Word of Mouth dan Word of Mouth ............................. 12

2.2.5 Karakteristik Electronic Word of Mouth ......................................................... 13

2.3 Rating .................................................................................................................... 13

2.3.1 Definisi Rating .................................................................................................... 13

2.4.1Keputusan Pembelian ........................................................................................... 14

2.4.1 Definisi Keputusan Pembelian ........................................................................ 14

2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ................................ 15

2.4.3 Prsoses Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................... 17

2.4.4 Indikator Keputusan Pembelian Konsumen ..................................................... 18

2.4.1 E-Commerce ........................................................................................................ 19

2.4.1 Definisi E-Commerce ...................................................................................... 19

2.4.2 Jenis E-Commerce ........................................................................................... 20

2.5 Kerangka Konseptual ............................................................................................. 21

2.6 Perumusan Hipotesis .............................................................................................. 22

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ............................................................. 23

3.1 Pendekatan Penelitian ............................................................................................ 23

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................................ 23

iv

3.3 Definisi Variabel dan Pengukuran Variabel .......................................................... 23

3.3.1 Defenisi Variabel............................................................................................. 23

3.3.2 Pengukuran Variabel ....................................................................................... 25

3.4.1Populasi dan Sampel ............................................................................................ 25

3.4.1 Populasi ........................................................................................................... 25

3.4.2 Sampel ............................................................................................................. 25

3.5 Jenis dan Sumber Data ........................................................................................... 27

3.6 Teknik Analisis Data.............................................................................................. 28

3.6.1 Uji Instrumen .................................................................................................. 28

3.6.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................... 29

3.6.3 Analisis Regresi Linier Berganda .................................................................... 30

3.6.4 Uji Hipotesis .................................................................................................... 31

3.6.5 Uji Koefisien Determinasi (R2) ....................................................................... 32

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 33

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................................ 33

4.1.1 Sejarah Singkat Shopee ....................................................................................... 33

4.2 Karakteristik Responden ........................................................................................ 34

4.2.1 Usia Responden ............................................................................................... 34

4.2.2 Jenis Kelamin Responden................................................................................ 34

4.2.3 Program Studi .................................................................................................. 35

4.3 Deskripsi Data Penelitian ....................................................................................... 35

4.3.1 Deskripsi Variabel Electronic Word Of Mouth................................................ 35

4.3.2 Deskripsi Variabel Rating ............................................................................... 38

4.3.4 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian ....................................................... 39

4.4. Hasil Uji Validitas dan Reliabillitas ...................................................................... 41

4.4.1. Uji Validitas ................................................................................................... 41

4.4.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................ 43

4.5. Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................................................ 43

4.5.1 Uji Normalitas ................................................................................................. 43

4.5.2 Uji Heterokedastisitas...................................................................................... 44

4.5.3 Uji Multikolinieritas ........................................................................................ 45

4.6 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................................ 46

4.7 Uji Hipotesis .......................................................................................................... 47

4.7.1 Uji parsial (Uji-t) ............................................................................................. 47

4.7.2 Uji Simultan (Uji-F) ........................................................................................ 48

4.8 Uji Koefisien Determinasi (R2) .......................................................................... 48

4.9 Pembahasan ........................................................................................................... 49

4.9.1 Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian ............ 49

4.9.2 Pengaruh Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................... 50

4.9.3 Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Rating Terhadap Keputusan

Pembelian ................................................................................................................. 50

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 52

5.1 Simpulan .................................................................................................... 52

v

5.2 Saran ...................................................................................................................... 52

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 54

LAMPIRAN

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 2 Data Pengguna Internet Di Dunia .......................................................... 1

Tabel 1. 2 Data Pengunjung Shopee ....................................................................... 3

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 8

Tabel 2. 2 Perbedaan Electronic Word of Mouth dan Word of Mouth ................. 12

Tabel 3. 1 Definisi Operasionalisasi Variabel....................................................... 24

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert .......................................................................... 25

Tabel 4.1 Distribusi Usia Responden .................................................................... 34

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 34

Tabel 4.3 Program Studi ....................................................................................... 35

Tabel 4.4 Deskripsi Variabel Electronic Word Of Mouth..................................... 36

Tabel 4.5 Deskripsi Variabel Rating ..................................................................... 38

Tabel 4.6 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian............................................. 40

Tabel 4.7 Uji Validitas .......................................................................................... 41

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas ...................................................................................... 42

Tabel 4.10 Uji Multikolinieritas ............................................................................ 45

Tabel 4.11 Uji Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 46

Tabel 4.12 Uji Parsial (Uji-t) ................................................................................ 47

Tabel 4.13 Uji Simultan (Uji -F) ........................................................................... 48

Tabel 4.14 Uji Koefisien Determinasi (R2) .......................................................... 49

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Konsetual ........................................................................ 22

Gambar 4. 1 Hasil uji normalitas dengan grafik Histograam ............................... 43

Gambar 4. 1 Hasil uji normalitas dengan Kurva P-Plot ....................................... 44

Gambar 4. 1 Hasil uji normalitas dengan grafik Grafis Normal P-Plot ............... 45

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Frekuensi Tanggapan Responden

Lampiran 3 : Deskripsi Variabel

Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas

Lampiran 5 : Tabel R Hasil Uji Realibilitas

Lampiran 6 : Tabel R

Lampiran 7 : Tabel F

Lampiran 8 : Hasil Regresi Linier Berganda

Lampiran 9 : Tabel T

ix

ABSTRAK

Pada era globalisasi saat ini, pertumbuhan pemakaian internet mengalami

peningkatan dalam beberapa tahun terakhir. Adanya teknologi yang semakin

canggih sangat membantu perusahaan untuk mengembangkan bisnis berbasis

internet. Salah satunya adalah Shopee menggunakan electronic word of mouth dan

rating untuk para pembeli, hal ini mendukung agar customer dapat memiliki

pengalaman belanja online yang lebih baik daripada belanja offline.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth

dan rating terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan pada

mahasiswa Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga dengan jumlah

sampel 92 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu penyebaran

kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Teknik analisis dalam penelitian ini

menggunakan regresi linear berganda dengan program SPSS versi 26.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Electronic Word of Mouth dan Rating

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga. Hasil

penelitian juga menunjukkan bahwa secara simultan Electronic Word of Mouth

dan Rating berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai R

Square sebesar 0.550. Artinya 55,0% variabel Electronic Word of Mouth dan

Rating mampu mempengaruhi Keputusan Pembelian. Sedangkan selisihnya

sebesar 45,0% dijelaskan oleh faktor lain seperti gratis ongkos kirim, diskon, dan

iklan.

Kata kunci: Electronic Word of Mouth, Rating, Keputusan Pembelian

x

ABSTRACT

In the current era of globalization, the growth of internet usage has increased

in recent years. The existence of increasingly sophisticated technology is very

helpful for companies to develop internet-based businesses. One of them is Shopee

uses electronic word of mouth and rating for buyers, this supports so that

customers can have a better online shopping experience than offline shopping.

This study aims to determine the effect of electronic word of mouth and rating

on purchasing decisions. This research was conducted on Medan State

Polytechnic students of the Department of Commerce Administration with a

sample of 92 people. Data collection techniques used are the distribution of

questionnaires, observation, and study of literature. The analysis technique in this

study uses multiple linear regression with SPSS version 26.

The results showed that Electronic Word of Mouth and Rating partially had a

significant effect on Consumer Purchasing Decisions in Medan State Polytechnic

students in the Department of Commerce Administration. The results also showed

that the simultaneous Electronic Word of Mouth and Rating significantly

influenced the Purchasing Decision. R Square value of 0.550. This means that

55.0% of the Electronic Word of Mouth and Rating variables are able to influence

Purchasing Decisions. While the difference of 45.0 is determined by other factors

such as free shipping, discounts, and advertising.

Keywords: Electronic Word of Mouth, Rating, Purchase Decision

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era globalisasi saat ini, pertumbuhan pemakaian internet mengalami

peningkatan dalam beberapa tahun terakhir, sehingga persaingan bisnis semakin

ketat dan membuat para pelaku pasar lebih berpacu dan terus bersaing untuk

dapat bertahan di dunia bisnisnya. Adanya teknologi yang semakin canggih sangat

membantu perusahaan untuk mengembangkan bisnis berbasis internet. Hal

terpenting yang sebaiknya harus dilakukan perusahaan yaitu membangun strategi

perusahaan guna tercapainya tujuan untuk meningkatkan dan mepertahankan

konsumen.

Untuk saat ini fungsi internet terus semakin berkembang, hal tersebut telah

memicu lahirnya banyak konsep perdagangan berbasis internet atau perdagangan

elektronik atau sering disebut dengan istilah electronic commerce atau e-

commerce sehingga kegunaan internet bukan hanya untuk media informasi

melainkan juga sebagai media pemasaran dan komunikasi. Komunikasi dan

pemasaran merupakan hal penting yang saling melengkapi satu dengan lainnya.

Hal tersebut akan sangat efektif untuk dimanfaatkan oleh perusahaan, terutama

untuk memperkenalkan berbagi produk baru atau target konsumen baru

perusahaan.

Tabel 1.1 Data Pengguna Internet Di Dunia

No. Tahun Pengguna Internet Di Dunia

1. 2018 3,8 Milyar

2. 2019 4,3 Milyar

3 2020 4,5 Milyar

Sumber: We Are Social dan Hootsuite

Berdasarkan data We Are Social dan Hootsuite terungkap bahwa di tahun 2020

pengguna internet di seluruh dunia telah mencapai 4,5 milyar orang. Angka ini

menujukan bahwa pengguna internet telah mencapai lebih dari 60 persen

penduduk dunia atau lebih dari separuh populasi bumi sudah menggunakan

internet, sedangkan pengguna internet di Indonesia pada tahun 2020 sebanyak

175,4 juta.

2

Berbelanja Online menjadi suatu gaya hidup bagi kalangan mahasiswaa di rea

modern ini, banyak orang tertarik berbelanja online karena dapat dengan mudah

menemukan varian barang yang ingin dibeli dan mudah mebandingkan harga

tanpa harus ke pergi ke toko yang menjual barang tersebut. Hal seperti ini yang

menyebabkan mahasiswa menyukai berbelanja online.

Adanya layanan jasa berupa e-commerce yang secara cepat dapat dinikmati

oleh pelanggan maupun perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan

oleh para pelanggan dapat segera ditindaklanjuti dengan secepat mungkin, banyak

perusaahan yang bersaing secara ketat sehingga perusahaan tersebut akan mampu

memberikan pelayanan yang terbaik dan tercepat bagi para pelanggan. Salah satu

perusahaan perdagangan elektronik yang bersaing adalah Shopee. Shopee datang

sebagai pasar mobile sentris tinggi yang memiliki sosial pertama sebagai tempat

dimana pengguna mampu untuk mencari, belanja, dan menjual barang dagangan.

Shopee hadir dengan metode yang terintegrasi pada dukungan logistik dan

memiliki metode pembayaran yang aman dan nyaman. Sehingga membuat belanja

online mudah, baik bagi penjual maupun pembeli. Shopee menawarkan berbagai

macam produk-produk mulai dari produk fashion sampai dengan produk untuk

kebutuhan sehari-hari. Sasaran pengguna Shopee adalah kalangan muda yang saat

ini terbiasa melakukan kegiatan dengan menggunakan gadget untuk berbelanja

dan Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile untuk memudahkan penggunanya

dalam melakukan kegiatan belanja online tanpa harus membuka website melalui

perangkat komputer.

Awalnya Shopee dikenalkan untuk pertama kalinya sebagai pasar pelanggan ke

pelanggan atau consumer to consumer (mendapatkan singkatan C2C) namun

sekarang sudah beralih menjadi model hibrid dan kini Shopee dijadikan juga

sebagai bisnis ke pelanggan business to business (mendapatkan singkatan B2C).

Untuk melakukan pembelian di Shopee, pembeli cukup melakukan registrasi

berupa pembuatan username dan password setelah membuat username dan

password pembeli akan langsung menuju kehalaman utama Shopee dan dapat

memilih kategori produk yang akan ia beli. Shopee juga memberikan kemudahan

seperti garansi uang kembali, pengiriman gratis, serta pengguna bisa melakukan

3

pembayaran menggunakan kartu kredit, transfer bank, Indomart, Alfamart,

Shopeepay, hingga COD (Cash on Delivery).

Shopee juga dilengkapi dengan fitur live chat, berbagi (social sharing), dan

hashtag untuk memudahkan komunikasi anatara penjual dan pembeli dan

memudahkan dalam mencari produk yang diinginkan konsumen. Aplikasi Shopee

dapat diunduh dengan gratis di App Store dan Google Play Store. Dengan

banyaknya kemudahan yang diberikan oleh Shopee, maka konsumen dan calon

konsumen akan lebih tertarik dan dapat mengambil keputusan untuk berbelanja di

Shopee.

Tabel 1.2 Data Pengunjung Situs Bulanan Shopee

Tahun Kuartal Pengunjung Situs Bulanan

2017

K1 (Januari-Maret)

K2 (April-Juni)

K3 (Juli-September)

K4 (Oktober-Desember)

9.100.000

9.100.000

18.920.000

27.879.000

2018

K1 (Januari-Maret)

K2 (April-Juni)

K3 (Juli-September)

K4 (Oktober-Desember)

34.510.500

30.843.500

38.882.000

67.677.900

2019

K1 (Januari-Maret)

K2 (April-Juni)

K3 (Juli-September)

K4 (Oktober-Desember)

74.993.700

90.705.300

55.964.000

72.973.300 Sumber : www.iprice.co.id

Berdasarkan map e-commerce yang dirilis oleh iprice.co.id, Shopee berhasil

mempertahankan posisi pertamanya sebagai top e-commerce selama sepuluh

kuartal berturut-turut berdasarkan ranking di PlayStore. Pada kuartal IV (Oktober-

Desember) 2019, Shopee juga memimpin pada kategori ranking AppStore. Namun

sebelumnya jika berdasarkan rata-rata jumlah pengunjung situs secara bulanan,

Shopee dikalahkan oleh Tokopedia. Pengunjung situs Tokopedia secara bulanan

mencapai 111,4 juta pengunjung tetapi untuk kuartal IV (Oktober-Desember)

tahun 2019 Shopee mengalahkan Tokopedia, sedangkan Tokopedia hanya

mencapai 67.900.000 pengunjung.

Data yang di himpun iPrice menunjukan bahwa pada kuartal II (April-Juni)

tahun 2019 Shopee menjadi e-commerce dengan peningkatan yang paling

signifikan dengan penambahan pengunjung hingga 16 juta, Shopee menambah

4

capaian positif tersebut dengan berhasil mendapatkan pengunjung web terbanyak

pada kuartal IV (Oktober-Desember) tahun 2019.

Berdasarkan rata-rata pengunjung situs di setiap satu tahun yang dibagi

menjadi empat periode kuartal yaitu suku tahun (waktu seperempat tahun, yaitu

tiga bulan). Hal tersebut dapat dilihat dari data berikut ini:

Berdasarkan data yang di akes pada sumber iprice.co.id bisa disimpulkan bahwa

penggunjung situs bulanan Shopee terus meningkat pada tahun 2017 namun

terjadi penurunan pengunjung pada tahun 2018 kuartal II (April-Juni) dan tahun

2019 kuartal III (Juli-September).

Perkembangan internet yang semangkin cepat telah melahirkan strategi baru

dalam word of mouth (pemasaran dari mulut ke mulut) sehingga lahirlah

electronic word of mouth atau e-WoM. Priansa (2017: 351) menyatakan bahwa

electronic word of mouth merupakan pernyataan negatif atau positif yang di buat

oleh konsumen aktual, potensial dari konsumen sebelumnya mengenai produk

atau informasi melalui media internet. Electronic word of mouth menjadi sebuah

venue atau tempat yang sangat penting untuk konsumen memberikan opininya dan

dianggap lebih efektif ketimbang word of mouth karena tingkat aksebilitas dan

jangkauannya yang lebih luas daripada word of mouth tradisional yang bermedia

offline (Jalilvand dan Samei, 2012). Dengan semakin pesatnya penggunaan

internet maka perusaahaan lebih lagi memajukan kemampuannya di bidang

internet seperti halnya Shopee menggunakan internet untuk melakukan penjualan

online.

para konsumen yang menggunakan internet dapat dengan mudah

menyumbangkan pemikiran dan pendapat mereka akan suatu produk ke internet

melalui diskusi online, ulasan dan rating produk. Rating produk merupakan salah

satu bentuk fitur dari electronic word of mouth.

Rating merupakan pendapat dari pelanggan dengan skala tertentu dan

diaplikasikan di toko online dengan memberikan simbol bintang. Semakin banyak

bintang maka menunjukkan peringkat penjualan yang semakin baik. Sehingga

adanya ulasan dan rating dari konsumen sebelumnya dapat mempermudah calon

konsumen baru dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk di

situs Shopee. Menurut Sumarwan dkk (2011) pengambilan keputusan konsumen

5

adalah aspek penting bagi pemasar karena untuk menentukan apakah konsumen

akan melakukan pembelian atau tidak melakukan atas keputusan yang konsumen

tersebut tetapkan. Keputusan konsumen terkait erat dengan informasi yang

dimiliki konsumen dan dari berbagai faktor pengetahuanyang telah dimiliki

konsumen tentang produk yang akan dibelinya.

Meningkatnya e-commerce di Indonesia membuat penelitian tentang e-WoM

dan Rating ini penting untuk dilakukan. Hal itu untuk mendukung agar customer

dapat memiliki pengalaman belanja online yang lebih baik daripada belanja

offline. Dengan mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dari

pelanggan, perusahaan maupun pebisnis dapat mendapatkan pengetahuan yang

penting untuk menerapkan strategi pemasaran yang lebih baik khususnya pada

media online.

Berdasarkan uraian yang dikemukakan di atas, peneliti tertarik untuk

melaksanakan penelitian yang membahas “Pengaruh Electronic Word of Mouth

dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Shopee (Studi

pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga)”.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara Electronic word of

mouth dan rating terhadap keputusan pembelian pada situs e-commerce Shopee.

Dengan adanya penelitian ini, diharapkan peneliti dapat memberi gambaran

tentang bagaimana perilaku pelanggan online pada mahasiswa Politeknik Negeri

Medan Jurusan Administrasi Niaga saat ini dan dapat digunakan untuk

menentukan strategi pada situs e-commerce Shopee dari temuan yang didapat

pada penelitian ini.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap keputusan

pembelian di situs E-commerce Shopee pada mahasiswa Politeknik Negeri

Medan Jurusan Administrasi Niaga?

2. Bagaimana pengaruh Rating terhadap keputusan pembelian di situs E-

commerce Shopee pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan Jurusan

Administrasi Niaga?

6

3. Bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth dan Rating terhadap

keputusan pembelian di situs E-commerce Shopee pada mahasiswa

Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap

keputusan pembelian di situs E-commerce Shopee pada mahasiswa

Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga?

2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rating terhadap keputusan

pembelian di situs E-commerce Shopee pada mahasiswa Politeknik Negeri

Medan Jurusan Administrasi Niaga?

3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth dan

Rating terhadap keputusan pembelian di situs E-commerce Shopee pada

mahasiswa Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga?

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Secara teoritis, penelitian ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu

ekonomi, khususnya ilmu ekonomi bidang manajemen pemasaran. Hasil

penelitian ini juga dapat digunakan sebagai bahan referensi untuk penelitian

terkait atau penelitian lain yang dikembangkan.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi penulis, penelitian ini merupakan pengalaman dalam

mempraktikkan ilmu yang telah didapat dibangku perkuliahan dan dapat

menambah pengetahuan. Peneliti juga dapat memperdalam pengetahuannya

di dalam bidang manajemen pemasaran khususnya berkaitan dengan

electronic word of mouth, rating dan keputusan pembelian.

b. Bagi Perusahaan Shopee, penelitian ini dapat menjadi sumber informasi

bagi perusahaan untuk mengetahui apakah electronic word of mouth dan

rating apakah sangat mempengaruhi keputusan pembelian produk, agar

perusahaan tersebut dapat membuat suatu kebijakan yang dapat membuat

7

proses komunikasi penyampaian informasi produk perusahaan berjalan

dengan baik.

c. Bagi peneliti selanjutnya, sebagai informasi dan dapat dijadikan referensi

tambahan dalam penelitian sejenis, untuk menambah pengetahuan

khususnya mengenai keputusan pembelian.

1.5 Sistematika Penulisan

Penelitian ini disusun dengan 5 bab dengan sistematika penulisan sebagai

berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan latar belakang penelitian, rumusan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi tentang landasan teori yang merupakan penjabaran dari teori

Electronic Word Of Mouth e-WoM (X1), Rating (X2) dan Keputusan

Pembelian (Y), serta teori-teori lain yang mendukung. Selain itu, bab ini

berisi ringkasan hasil penelitian terdahulu, kerangka konseptual, dan

perumusan hipotesis.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini terdiri dari variabel penelitian dan definisi operasional variabel,

populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data,

dan metode analisis.

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi pembahasan hasil penelitian, analisis data, serta hasil

pengolahan dan interpretasi hasil pengolahan data secara lengkap.

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari pembahasan hasil penelitian dan saran yang

relevan berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan.