Manual_completo Taller de Escritura

Autores:

Begoña López de la Riva

Raquel Torres Fernández

Mª Ángeles Gutiérrez López

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Ministerio de Educación, Política Social y Deporte Secretaría General de Educación y Formación Profesional

Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa

COMUNICACIÓN ESCRITA I

ÍNDICE

Unidad I: Prepararse para redactarUnidad 2: Estrategias de composición del textoUnidad 3: Construcción de textos profesionalesUnidad 4: Construcción de textos comerciales y administrativosUnidad 5: Profundización y recapitulación: Las bases de la redacción

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UNIDAD �. PREPARARSE PARA REDACTAR

Observa el título de esta unidad ¿qué te sugiere? ¿qué esperas encontrar en las próximas páginas? Probablemente, consejos y orientaciones para poder expresar lo que sabes, piensas o sientes y hacerlo correctamente. Y, sí, eso es lo que vas a encontrar. Pero no lo único. Tam-bién vas a tener que leer, reflexionar, contestar preguntas, tomar decisiones, poner en orden tus ideas... ¿Preparado para empezar? Vamos a leer estos textos y a intentar contestar las siguientes preguntas:

- ¿Quién crees que ha escrito cada uno de estos textos? - ¿Para qué crees que los ha escrito? - ¿Dónde crees que podríamos encontrarlos? - ¿Sobre qué está escribiendo el autor? - ¿Cuál crees que es su intención al escribir estos textos? - Entre los seis textos hay uno bastante diferente, en el que parece que el autor no tiene las ideas claras y que parece más un fragmento de una conversación que un texto escrito. ¿cuál crees que es?

¿Has conseguido responder a todas ellas? ¿Tienes dudas? No te preocupes. A lo largo del curso te vas a encontrar con muchos textos y muchas preguntas. Se trata de que reflexiones sobre lo que te proponemos antes de leer la teoría o encontrar las respuestas. Cuanto más reflexiones sobre los textos escritos por otras personas, más preparado estarás para escribir los tuyos propios.

Así que, adelante, compara tus respuestas con la información que te damos a continuación. Seguro que ya sabías muchas cosas, pero puede que otras sean nuevas para ti.

Texto 1

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SUPER MARIO GALAXYÚLTIMA FRONTERAEl fontanero se une a la carrera espacial en el juego más ambicioso producido para Wii. En el vacío del espacio, todos podrán oír el grito de “Me, Mario!”

Puede ocuparse temporalmente en entretenimientos pasajeros, pero Mario siempre vuelve a sus esencias, al reino del que es máximo representante y en el que sigue ofreciendo no sólo los mejores juegos de cada generación, sino aquellos capaces de revolucionar la forma en la que el ususario y los diseñadores perciben el entretenimiento digital. Son plataformas que siem-pre lo cambian todo: Super Mario Bros inventó el género en sí mismo, Super Mario 64 dio el salto a las tres dimensiones y Super Mario galaxy trae el siguiente paso lógico en esta pro-gresión al introducir otro elemento en la coctelera que lo pone todo patas arriba: la fuerza de la gravedad. (...)

Pincha aquí para ver los comentarios escritos

UNIDAD �: PREPARARSE PARA REDACTAR

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Texto 2

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Dos tiros entre los tres palos, dos goles. Esa fue la efectividad del Valencia, que se agarró al olfato de su viejo goleador, Mori-entes, para escapar de la crisis. Y para saludar con una sonrisa a su nuevo entrenador, Ronald Koeman, que vio el partido por televisión.

Texto 3

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“Se calcula que, en el año 2000, murieron 520000 personas en el mundo a consecuencia de la violencia interpersonal, lo que representa una tasa del 8,8 por 100000. Pero las estadísti-cas oficiales de homicidios no cuentan toda la historia. Muchas muertes se disfrazan de accidentes o se atribuyen a causas naturales o desconocidas.

En la India, por ejemplo, los funcionarios de salud pública sospechan que numerosos fallecimientos de mujeres registra-dos como «quemaduras accidentales» fueron en realidad as-esinatos, en los que los maridos u otros familiares las rociaron deliberadamente con queroseno y les prendieron fuego.“

Texto 4

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Se recuerda a los señores usuarios del servicio de Correos, la obligatoriedad de que al retirar cualquier objeto certificado que no sea el interesado, de presentar la autorización correspondi-ente, sin la cual no será entregado.





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Texto 5

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Hace cuatro años se apeó de “7 vidas” en plena cresta de la ola. En 2007 gana la Concha de Plata por “Siete mesas de billar francés y vuelve a la “tele” con “Cuéntame”. El círculo se cierra. Y vivo en una placita con siete árboles mar-avillosos. El siete me persigue. Me voy a a hacer un colgante: es un número mágico. Me siento al final de una etapa, porque creo que la vida se compone de ciclos, como la naturaleza. Hay períodos en los que tienes que dedicarte a sembrar, sin esperar nada. Sólo trabajar la tiera, echar la semilla, regarla, y, si lo haces con trabajo y amor, llega un día en que florece y fructifica. Ahora estoy cosechando.

Y, sin embargo, abandonó el campo abonado de la tele y se fue a hacer teatro en Buenos Aires. Empezó a arar en terreno baldío. Parece tenerle alergia al éxito. Algo de eso hay. El éxito es una cosa muy peligrosa, porque lo asocio a cierta comodidad. Uno corre el riesgo de relajarse, y eso no me gusta nada (...)

Texto 6

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Información es lo que el emisor trata de enviarle al receptor mediante un mensaje. Lo que pasa es que la información a veces no es información en sí, bueno, mejor dicho hay frases o mensajes que tienen más información que otras. Por ejemplo en la frase “Madrid es la capital de España” esta frase no nos aporta información ya que más o menos , bueno toda la gente sabe que Madrid es la capital de España entonces a mí eso no me aporta información porque no me está diciendo nada nuevo que yo no supiese aún.

Como has podido comprobar existe una diferencia clara entre los textos 1, 2, 3 y 5 y los números 4 y 6. ¿A qué se debe? A dos factores diferentes: el número 4 presenta incorrec-ciones gramaticales que luego comentaremos, por lo que no queda nada claro qué quiere decir; y el número 6 nos muestra que quien escribe tiene las ideas confusas o no domina el tema, por lo que no puede expresarse con claridad.

En los otros cuatro textos, sin embargo, los autores dominan el tema del que hablan, tienen claro para qué y para quién lo escriben y conocen perfectamente los aspectos escritos de la lengua. Todo ello hace que los textos sean claros y comprensibles y que nos podamos enterar de lo que nos dicen.




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Pues bien, escribir es una forma de comunicarse diferente a la de hablar. Todos sabemos hablar y escribir desde niños, sin embargo, redactar una carta comercial, escribir un correo elec-trónico, elaborar un currículum, rellenar una instancia... provoca muchas veces inseguridad en el emisor (el que escribe), porque no tiene claro qué palabras o frases utilizar, cómo enfocar lo que quiere decir o cómo dirigirse al destinatario de su texto.

El propósito de este curso es ofrecer una serie de herramientas básicas para enfrentarse a la tarea de escribir, en definitiva, a la tarea de comunicarnos.

Empezaremos por señalar que existen algunos elementos que son útiles para cualquiera que pretenda sentarse a escribir:

- Un diccionario y una gramática de la lengua que nos solventarán dudas ortográficas y grama-ticales y nos ayudarán a ampliar nuestro vocabulario, - El gusto por la lectura. Leer a otros nos enseñará a escribir.

�.- Características de la escritura.

Escribir es comunicarse. La escritura es un acto de comunicación donde intervienen los mis-mos elementos que en una conversación telefónica, una charla entre amigos o una conferencia ante un auditorio repleto, pero esos elementos poseen características diferentes en la lengua oral que en la escrita.

Fíjate en los siguientes ejemplos y piensa en la respuesta a estas preguntas:

- ¿Cuál crees que pertenece a la lengua oral y cuál a la lengua escrita? - ¿Cuál de los dos te parece más claro? - ¿Crees que el primero está pensado para que dure en el tiempo o se produce en un momento determinado para luego desaparecer?...

Ejemplo 1

¿Cuál es el género literario preferido por los románticos? ¿Quién se acuerda? ¿Cuál es la....el objetivo principal del escritor romántico? ... Plasmar sentimientos, es decir, bucear en su interior.... ¿no? entonces.... ¿será la novela, el contar historias, un buen vehículo de sen-timientos? ....¿qué pensáis?....A ver, si yo quiero hablar de esos sentimientos, pensadlo, los más íntimos, los individuales de cada uno de nosotros, por ejemplo.....Sí, eso, el amor, la desesperación, por ejemplo, ¿necesitaré contar una historia? ¿o me vendrá mejor un po-ema? Si queréis contarle a la persona que os gusta vuestros sentimientos, ¿qué hacéis? ¿le contáis un cuento? ¿le escribís un poema?

Ejemplo 2

El escritor romántico escoge la poesía como género literario por excelencia para la ex-presión de la individualidad y la manifestación de sentimientos.


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Como ves, ambos textos transmiten el mismo mensaje. Sin embargo el primero es más exten-so, está plagado de repeticiones y (es decir, por ejemplo) y frases inacabadas, pausas que parecen invitar al interlocutor a intervenir y construcciones interrogativas. En el ejemplo 1 estamos ante un posible fragmento de una clase de literatura, mientras que el ejemplo 2 podría estar incluido en un libro de texto.

Sintetizando, la comunicación escrita presenta algunas peculiaridades respecto a la oral:

- El que escribe tiene más tiempo para pensar y elaborar su mensaje, - El mensaje permanece durante más tiempo en su soporte (ya sea físico, como el papel, o digital, como en un correo electrónico), - Los errores, interrupciones y dilaciones son más evidentes en el mensaje escrito que en el oral, - La persona que recibe el mensaje escrito es más exigente con la corrección ortográfica y gramatical, - Se puede acceder repetidamente al mensaje por su mayor permanencia, y - Quien escribe y quien lee no se intercambian los papeles inmediatamente, como en una conversación oral, hasta que el lector no decide convertirse en escritor realizando otro mensaje escrito. Estas diferencias son las que convierten al acto comunicativo por escrito en distinto y, en oca-siones, provocan inseguridad. Pero escribir es una tarea que se aprende, igual que aprendemos a hablar y sabemos qué cosas podemos decir y qué otras no son adecuadas según nuestro interlocutor, o según el contexto en el que se produce una conversación.

�.- Escribir no es hablar.

Una de las primeras cosas que hay que plantearse cuando escribimos es que escribir no es hablar. Al hablar es muy frecuente que se repitan ideas, que se den vueltas innecesarias y que se utilicen palabras coloquiales, frases hechas, etc. Y aunque oralmente deberíamos evitarlo, cuando escribimos es fundamental que huyamos de los elementos orales.

Fíjate en las siguientes expresiones y piensa cuáles son más adecuadas para el lenguaje co-loquial oral y cuales corresponderían al lenguaje formal escrito.

Lo de ayer fue magnífico Lo que ocurrió ayer fue magníficoNo sé lo bastante del asunto No sé mucho del asuntoLa de personas que acudieron al acto Muchas personas acudieron al acto

Otro ejemplo: las llamadas a nuestro interlocutor (¿te parece?, ¿vale?, ¿no?) son propias del lenguaje hablado, como el exceso de muletillas, y deben evitarse en los textos escritos.


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MODELO INCORRECTO MODELO CORRECTOBueno, entremos en el tema de la eco-nomía mundial ¿te parece? Hay que tratarlo pues es un tema de actualidad ¿vale? Pues empezamos ¿no?

Entremos en el tema de la economía mundial. Hay que tratarlo pues es un tema de actualidad. Empezamos.

Muy propias del lenguaje oral son también determinadas locuciones, frases hechas, dichos, refranes o tópicos estilísticos, que es mejor reemplazar por las palabras precisas:

Locuciones De punta en blanco Lo hizo en un santiamén Estaba de bote en bote

EleganteRápidoLleno

Frases hechas Sacar las castañas del fuegoTener la cabeza sobre los hombrosCaer en la cuentaSonar la flauta

SolucionarRazonarRecordarAcertar

Dichos Estar a las duras y a las madurasTomar a pecho

Afrontar la realidadEnfadarse

Refranes Agua pasada no mueve molinoQuien se pica ajos come

Olvida lo pasadoAlgo le afecta

Tópicos estilísticos Es fiel reflejo Rabiosa actualidad

Copiaactual

Observa estos otros tres textos ¿cuál no pondrías por escrito? ¿Cuál te parece más formal?

Ejemplo 3

Y el sábado, sabadete, camisa blanca y polvete, nos fuimos mis amigas y yo de cena con un amigo, pagaba él porque era su cumpleaños, nos fuimos a cenar a un sitio muy guay y... ¡jo, tío! Cómo lo pasamos

Ejemplo 4

El sábado nos fuimos de cena con un amigo que celebraba su cumpleaños. El sitio era estupendo y nos lo pasamos muy bien.

Ejemplo 5

El sábado, tras ser invitadas por un amigo que había decidido celebrar su venida al mundo, nos dirigimos a un magnífico restaurante donde disfrutamos mucho de la velada.


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En el ejemplo 3 encontramos algunos elementos que no pueden aparecer en un mensaje es-crito, como las expresiones “sabado, sabadete...”, “guay” o “jo, tío”. Estas son habituales en un texto oral entre dos interlocutores que se conocen, sin demasiada formalidad, porque aportan frescura e intensidad al mensaje que emitimos, lo hacen más expresivo, más directo. Sin em-bargo, no las utilizaríamos en una conversación con alguien a quien no conociéramos, y mucho menos, en un texto escrito.

¿Y el ejemplo número 5? ¿Crees que es apropiado? Resulta algo ampuloso, sobre todo, por la expresión “su venida al mundo” en lugar de cumpleaños, o por emplear el término “velada” que parece algo anticuado.

Fíjate en como el ejemplo 2 es el más claro, directo, sencillo y formal. No necesita de expresio-nes que aporten frescura, porque es un texto escrito, ni de fórmulas excesivamente complejas o arcaicas, pues pretende trasmitir una información de forma precisa.

�.- El proceso comunicativo

Ya hemos dicho que escribir es comunicarse. Fíjate en este texto, que seguro que te resulta familiar, e intenta recordar los elementos que integran un proceso comunicativo, un acto de co-municación:

Formación abierta, libre y a distancia a través de Internet, promovida por el Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa del Ministerio de Educación y Ciencia en colab-oración con un amplio número de instituciones (Ministerios, Consejerías de Educación de las Comunidades Autónomas, Centros educativos, Ayuntamientos, ONG )

Más de 100 cursos en línea con matrícula abierta permanente y atención tutorial cercana al estudiante

Más de 400 aulas en funcionamiento

Ya hemos dicho que escribir es comunicarse. Fíjate en este texto, que seguro que te resulta familiar, e intenta recordar los elementos que integran un proceso comunicativo, un acto de co-municación:

- ¿Quién ha pensado y escrito este texto? El programa Aula Mentor. Le llamamos el Emisor: aquél que transmite la información (el que escribe).

- ¿A quién va dirigido este texto? A los interesados en participar en una de las Aulas Mentor. Cualquiera de ellos será el Destinatario: aquél, individual o colectivamente, que recibe la información (el que recibe el escrito).


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En este caso, el destinatario es colectivo, pues el texto se ha concebido para un amplio grupo indeterminado que pudiera estar interesado. Pero es también individual, pues cada alumno o interesado en el proyecto accede al texto de forma individual.

- ¿Qué información se transmite? Se pretende informar sobre las características del Aula Mentor. Toda esta información es el Mensaje propiamente dicho.

- ¿Qué sistema de signos se ha utilizado para cifrar el texto? Se ha empleado la lengua escrita en castellano y un sistema informático para cifrar esa información y poder ponerla en Internet. La lengua escrita, la lengua castellana, y el sistema informático empleados son el Código: conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para cifrar el mensaje.

- ¿Cómo llega el mensaje desde el emisor al destinatario? En este caso por medio de Internet, a quien llamaremos el Canal: elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el destinatario capta por los sentidos corporales.

- ¿Qué hace que yo interprete este mensaje adecuadamente? Que conozco, o al menos me interesa conocer, el programa Mentor. Al conjunto de circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida le llamamos contexto.

Resumiendo: Llamamos comunicación al proceso en el que un emisor transmite una mensaje a un destinatario, por medio de un canal, cifrado utilizando un código conocido por ambos y en un contexto determinado.

Ahora puedes ver cada uno de los elementos del proceso comunicativo representado más abajo en su relación con los demás. Al situar el ratón del ordenador sobre alguno de ellos pode-mos ver que cada elemento incide en un aspecto que tenemos que tener en cuenta a la hora de escribir:

MENSAJE(tema)

Canal

Código(tipo de escrito)

Contexto (adecuación)

Destinatario (adecuación)

Emisor (propósito)


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�.- Fases de composición de un texto

“Es por falta de plan, y por no haber reflexionado bastante acerca de un tema, por lo que el escritor se siente confuso y no sabe por dónde empezar a escribir”Buffon

La necesidad de escribir viene dada por una exigencia de la vida cotidiana. Escribimos para formular una reclamación, para solicitar un puesto de trabajo, para elaborar nuestro currículo, para relacionarnos con personas que están lejos de nosotros, para muchas cuestiones muy di-ferentes.

Esa diferencia de necesidades es lo que nos obliga a pensar, como paso previo a cualquier otro, qué queremos escribir, a quién y por qué. Después pasaremos a las dos fases básicas de composición de un texto: 1º) generar ideas y organizarlas y 2º) escribir. Para escribir, elabora-remos primero un borrador básico, y después lo corregiremos para lograr el texto definitivo que entregaremos a nuestro destinatario

Podríamos comparar la labor de la escritura con un viaje: cuando vamos a viajar realizamos una planificación previa: trazamos una ruta, seleccionamos los lugares donde pararemos, bus-camos alojamientos, restaurantes,... Antes de escribir hemos de trazar también un plan previo que nos ayudará a clarificar qué queremos escribir y cómo lo vamos a hacer.

Por ello, el primer paso que daremos será definir el texto que vamos a elaborar planteándonos algunas preguntas:

4.1.- Propósito del texto

¿Para qué escribo? ¿Para cumplir con una tarea o trabajo? ¿Para convencer a alguien sobre determinadas ideas? ¿Para responder a algo que se ha leído? ¿para dar una opinión? ¿Para expresar ideas personales?

Estas son algunas de las razones por las que escribimos, a veces tenemos varias razones a la vez. Debemos preguntárnoslas, reconocerlas y tenerlas en cuenta durante el proceso de escri-tura. Para no olvidarnos tomaremos nota de nuestros motivos. Nuestra razón para escribir es lo que llamamos el propósito comunicativo.

Fíjate en el siguiente texto e intenta averiguar cuál es el propósito con el que se escribió.


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“Porque queremos que sus ahorros nunca dejen de crecer

¡Elevamos la rentabilidad de su cuenta!

Estimado Sr. Martínez:En Interbank agradecemos su confianza al contratar el depósi-to y queremos premiar su fidelidad con una mayor remuner-ación de su Cuenta de Ahorro Interbank.Para disfrutar de una mayor rentabilidad en sus ahorros, tan solo tiene que hacer una transferencia a su Cuenta Ahorro Interbank.Si prefiere que gestionemos el traspaso de forma gratuita y sin comisiones le ofrecemos dos opciones: 1. Llamarnos al 902 114 844 2. Marcar esta casilla y le enviaremos un formulario para traspasar la cantidad que usted desee a su cuenta. Si necesita más información, llame al 902 114 844 de lunes a viernes, de 9 a 21 horas.”



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Parece evidente que el texto se escribió para persuadir al receptor de que ingrese dinero en una entidad bancaria. Pero, ¿cómo lo ha conseguido el autor? ¿Qué elementos ha utilizado para convencernos? Para saberlo, pasa el cursor por los espacios marcados y lee los comentarios.

Así que podemos escribir para convencer a nuestro destinatario de que nuestra idea o nuestro punto de vista sobre un tema es el adecuado. Necesitaremos entonces argumentos convincen-tes que apoyen nuestra idea y recurriremos a tácticas de persuasión, como las que has visto en el texto de arriba. Vuelve ahora a leer el TEXTO 3 (situado en el inicio del tema) e intenta averiguar qué pretende conseguir, cuál es su propósito:



Estamos ante un Fragmento del Informe mundial sobre violencia de la Organización Mundial de la Salud. Parece obvio que el texto pretende transmitir una información objetiva, es decir, persigue un propósito informativo. Antes de pasar el cursor sobre las zonas marcadas, intenta pensar en qué rasgos de la lengua empleada se ve ese propósito informativo.

Fíjate también como se usan cifras, datos porcentuales, lugares concretos y fechas (todo en negrita) para reforzar la objetividad de la información que se ofrece.

Estas características son habituales en los textos con propósito informativo, que quieren transmitir un mensaje objetivo o solicitar algún servicio o información que necesita el emisor. Si nuestro propósito es de este tipo usaremos un lenguaje claro y directo y nos podremos apoyar con cifras, datos, y fechas que ayuden a nuestro destinatario a interpretar y comprender la infor-mación que queremos transmitir.

Vamos a leer otro texto. De nuevo, intenta averiguar cuál era el propósito del emisor al escri-birlo:



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Sopa de verduras con albahacaIngredientes (Para 4 personas)

1 muslo de gallina 1 hueso de rodilla 1-2 zanahorias 1-2 puerros 1 cebolla 1 diente de ajo 1 patata 1 nabo (pequeño) 50 gr. de espinacas 4 hojas de albahaca 1 cucharada de piñones agua aceite virgen extra Sal Perejil

ElaboraciónPon a cocer en una olla rápida con abundante agua el muslo de gallina, el hueso de rodilla, un ramillete de perejil y sal. Cier-ra la tapa (pon al 2) y deja que se cocine durante 5-10 minutos.

Limpia y pica la cebolla y ponla a dorar en una cacerola con un chorrito de aceite. Agrega la zanahoria y el puerro picado y una pizca de sal.Pela y pica en dados la patata y el nabo. Añade a la cacerola con las verduras y vierte el caldo colado. Sazona y deja que se cocine a fuego moderado durante 15 minutos (hasta que la patata y el nabo estén tiernos). Cuando las verduras estén a punto, pica las espinacas y agrega a la sopa. Deja que se coc-ine 2-3 minutos más. Pica el diente de ajo y ponlo en un mortero, agrega los piñones y maja hasta conseguir una pasta. Agrega las hojas de alba-haca y sigue majando. Sazona y añade el aceite a poquitos, sin parar de mover para que la mezcla emulsione. Añade esta pasta de albahaca a la sopa, mezcla y sirve.

El consejoEn el mercado deben elegirse nabos de tamaño pequeño o mediano, de piel lisa, redondeados, firmes y pesados con rel-ación a su tamaño, de color blanco a violeta. Si se venden en manojos, los cuellos deberán tener una apariencia fresca de color verde.



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¿Crees que el autor de este texto escribió para persuadir al destinatario de que su forma de cocinar la sopa de verduras es la mejor? ¿O quizá escribió para informar objetivamente de cómo hacer la sopa?

Existe una tercera posibilidad: el autor ha querido describir paso a paso cómo se hace algo. Se trata del propósito explicativo-descriptivo, que es el que pretende describir un proceso, una situación, un lugar, una persona. En estos textos deberemos organizar la información paso a paso, de forma que se entienda claramente lo que pretendemos explicar.

Fíjate ahora en los comentarios que aparecen en el texto cuando pasas el cursor sobre las zo-nas sombreadas. Además, la información del texto se organiza con diferentes epígrafes: Ingre-dientes, Elaboración, El consejo, que están marcados en negrita por el autor del texto. Nosotros hemos subrayado aquellas instrucciones o expresiones que se refieren a la precisión.

Así que antes de sentarnos ante el papel en blanco que tanto nos aterroriza deberemos pen-sar: ¿qué quiero conseguir con mi texto: persuadir, informar, describir? y tendré en cuenta qué características tendrá ese texto.

4.2.- Destinatario del texto

¿Para quién escribo? ¿Se trata de un trabajo para clase? En ese caso, ¿va a ser leído solo por el profesor o lo leeré yo mismo en voz alta a todos mis compañeros? ¿Escribo para mi superior en el trabajo? ¿Es un trabajo destinado a ser leído en una reunión? Es necesario tener en cuenta que según sea nuestro destinatario el texto cambiará necesariamente el tono.

Ahora tienes tres ejemplos de una misma reclamación a una compañía utilizando diferentes tonos. Seguro que te resultará muy fácil saber cuál es el más adecuado al destinatario, y, reco-giendo el concepto del punto anterior, el más adecuado al propósito del texto, que es persuasivo, es decir, quiero que me solucionen un problema e intento convencerles de ello:

Ejemplo de tono informativo:

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la baja de los servicios telefónicos que su compañía me dispensa. Además les informo de que esta es ya la tercera solicitud de baja de servicios que les remito, por lo que les ruego que procedan a efectuar la solicitada baja.

Ejemplo de tono agresivo:

¡Ya está bien! Esta es la tercera vez que les escribo para decirles que me den de baja. ¿Qué tiene que hacer uno para que le hagan caso? O me dan de baja ya, o pienso denunciar esta situación en la Oficina del Consumidor.


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Ejemplo de tono irónico:

Queridos señores: Es gratísimo comprobar la eficiencia de su empresa, ya que necesitan al menos tres solicitudes para asegurarse de que el cliente quiere realmente darse de baja. Les agradezco su solícita atención para conmigo, no fuera a ser que no estuviera de verdad seguro de que quiero dejar de recibir sus servicios. Atentamente...

Pero también hay que tener en cuenta la relación que existe entre el emisor del mensaje y el destinatario. A la cualidad que tiene un texto para adaptarse a esa relación la llamamos . Ahora fíjate en cómo cambia un mismo mensaje según sea el destinatario del mismo, aunque el mensaje que transmitamos y el emisor del mismo sean igual en ambos casos:

Marta ha suspendido una asignatura en la Evaluación final y relata lo que ha pasado en tres escritos diferentes dirigidos a tres destinatarios diferentes:

1. En la reclamación que escribe al Departamento de Música del Instituto:

Marta Gómez Ruiz, alumna de 2º de BachilleratoSOLICITA:Que sea revisada la nota de su último examen de Música porque considera que no se ha tenido en cuenta que ha resuelto bien al menos 4 de los 5 ejercicios de que constaba el mismo.

2. En la carta que le escribe a su hermano que está estudiando en Inglaterra:

He suspendido Música pero creo que la profesora no ha corregido bien el examen, porque estoy segura de que hice bien cuatro ejercicios por lo menos. Vengo del instituto de presen-tar una reclamación, a ver si tengo suerte.

3. En el correo electrónico que le manda a una compañera de clase:

Jo, tía, fíjate, que la de Música me ha suspendido ¿qué te parece?, después de que he hecho cuatro preguntas bien, sobre todo la primera, que era la más chunga, va y me sus-pende. ¡Una no sabe ya que hacer para que la aprueben! He ido al “insti” a poner una rec-lamación ¿tú crees que me harán caso? ¡Ojalá apruebe!

Como ves, no utilizaremos el mismo tono en una carta para dirigirnos a un familiar, a nuestro superior en el trabajo, o a un amigo muy cercano. Tampoco emplearemos el mismo tono en las respuestas de un examen que en explicarle el mismo tema a un compañero de clase.

Parece claro que hemos de adecuar también el tono al propósito que persigamos, ya que no será lo mismo solicitar un trabajo en una empresa que reclamar por un servicio mal prestado Intenta averiguar, leyendo el texto de abajo, y sin comprobar la respuesta, cuál es el ejemplo correcto y el incorrecto.


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Esteban quiere solicitar trabajo en una empresa:Hola tíos Os escribo para ver si me dais pron-to un trabajo en vuestra curro. Lo de los ordenadores se me da dabuten, porque estoy todo el día enganchao a internet y arreglando las consolas de mis cole-gas.

Bueno, espero que me llaméis.

Adiós

Estimados señores:

Me dirijo a ustedes para solicitarles ser admitido en su empresa de Informática en en el puesto de trabajo que han anun-ciado recientemente en prensa y para el que tengo la capacitación precisa, según reseño en currículum adjunto.

En espera de su respuesta, le saluda atentamente,

Hay situaciones que no admiten determinado vocabulario o incluso un tema en concreto. En este caso estamos hablando de adecuarnos al contexto, a las circunstancias en las que se produce el acto comunicativo. ¿Cuál de estos dos textos te parece más adecuado al contexto?

El profesor explicando una clase de Historia del Arte: Pues los críticos dicen que Dalí es uno de los pintores más grandes que ha ha-bido. Vamos, ¡cómo si no hubiera otros mucho mejores! Vaya una gili... que di-cen algunos...

Según la mayoría de los críticos de arte, Dalí es uno de los pintores más im-portantes que han existido. Mi opinión, sin embargo, difiere en alguna medida, pues creo que ha habido otros que...

4.3.- El tema del texto

¿Sobre qué escribiré? La idea central o tema de nuestro escrito viene en ocasiones marcado por el profesor en clase, o por nuestro jefe en el trabajo, pero otras veces debemos decidirlo nosotros mismos. Nuestras experiencias personales, nuestros conocimientos o los hechos que ocurren a nuestro alrededor pueden servirnos para encontrar el tema principal. Hay que tener en cuenta también al destinatario para decidir qué temas le pueden interesar. Debemos tomar nota del tema principal, al que también se suele denominar .

Tanto si se nos asigna un tema como si lo seleccionamos nosotros, debemos:

- Acotar sus límites, ya que podríamos seleccionar un tema demasiado amplio. Hay que distinguir entre el tema general y el tema específico. Por ejemplo, sería muy extenso hablar sobre “España” (tema general), pero podemos acotar si hablamos de un periodo histórico con-creto como “La política española en este s. XXI” o de un problema, hecho, acontecimiento “la carestía de la vivienda en España en 2007” (temas específicos).

Pincha aquí para ver la respuesta



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Fíjate en los siguientes temas que hemos enunciado e intenta dilucidar cuáles son más espe-cíficos, y cuáles más generales antes de comprobar la respuesta:

- Interés de las autoridades occidentales por el cambio climático (Tema general)- Influencia del ahorro energético en el cambio climático en nuestro país (Tema más específico)- La música - El hip-hop - La telefonía móvil en España - Movistar lanza nueva campaña - Las costumbres populares en España - Los toros - El arte en España - Las catedrales renacentistas españolas

- Pensar en qué le interesa conocer al destinatario, qué necesita saber y qué queremos que sepa. No es necesario plasmar en un escrito todo lo que sé sobre algo, pues puede ser demasiado extenso y aburrido. ¿Para qué contarle a nuestro destinatario algo que ya conoce o algo que es mejor que no conozca?

María de la Torre , con D.N.I,. nº 5456789, que tiene tres hijos y están ya los tres en la Uni-versidad, aunque a la mayor no le va muy bien

EXPONE: Que en su barrio, donde vive ya desde hace más de 35 años, pasan unas co-sas muy raras, porque los vecinos del cuarto, creo yo que son ellos, tiran la basura directa-mente desde la ventana, y eso que viven en un cuarto. Así que la fachada de la casa, que la restauramos el año pasado con las ayudas de la Comunidad de Madrid, está hecha un asco, la verdad, y yo lo que pido es

SOLICITA: Que venga la policía y que lo solucione de una vez, porque es que no hacen nada de provecho más que pasearse por el parque, pero claro, es que con lo que cobran, qué van a hacer.

Seguro que no hace falta que te señalemos qué información sobra en esta “instancia” tan particular. No hablaremos tampoco de los errores que se han cometido en la elaboración del documento, pues eso lo veremos en sucesivas unidades. ¿Verdad que hay muchos datos que no son necesarios conocer? ¿Verdad que el tono no parece el adecuado? ¿verdad que la de-nunciante no respeta la relación que tiene con su destinatario, probablemente el Ayuntamiento?

- Emplear una frase que resuma la idea central. Nos servirá para articular el texto en torno a esa idea que es la que queremos transmitir fundamentalmente a nuestro destinatario. Lee este texto de Salvador Pániker e intenta encontrar la idea central del texto. Luego puedes comprobar si has acertado:



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Lo que nos une a los hombres es, al pronto, algo muy simple: el hecho de estar vivos. Y el hecho de estar sometidos a un idéntico proceso: nacer, sufrir, envejecer, morir; y a un reper-torio de respuestas: esperanza, amor, perplejidad, fatiga... Y puestos a pormenorizar, el hecho de pertenecer a una misma comunidad lingüística, geográfica o racial. Todo esto es lo que, al pronto, nos une. También es lo que nos desune.

- Documentarse si no se conoce mucho sobre el tema. En muchos casos no será necesario averiguar más datos sobre lo que quiero escribir: por ejemplo, si redacto una instancia, o escribo una carta pidiendo trabajo o escribo un comunicado interno para los empleados de la empresa.

Sin embargo, en otros, sí será necesario investigar un poco y averiguar datos, números y esta-dísticas. Será el caso de un informe de ventas, un folleto publicitario, un contrato, un trabajo de investigación para una ONG, etc.

En estos casos será necesario buscar información. Para ello podemos recurrir a numerosas fuentes:

- Libros.- Periódicos, revistas.- Radio, televisión, - Internet. - Películas y documentales. - Conferencias, charlas, clases.

En el caso de que tomemos documentación de Internet debemos ser muy críticos con la in-formación que recogemos teniendo en cuenta quién lo edita. En la red existen muchas páginas web con poca o ninguna fiabilidad.

A medida que vamos leyendo, tomaremos una serie de notas que luego nos servirán para la elaboración de nuestro escrito. Se toman sólo los datos e ideas principales, pero sin apuntarlo todo porque eso sería reproducir el documento completo. Hay que resumir, separar las ideas del texto que consultamos de aquello que nos sugiere y poner entre comillas las citas textuales de los autores, por si queremos reproducirlas luego, en nuestro texto.

- Generar ideas sobre el tema. Algunos escritos necesitarán documentación previa, otros no, bastará con nuestros propios conocimientos sobre el asunto. Pero en todos ellos debere-mos generar las ideas que luego redactaremos ordenadamente. ¿ Y cómo generar esas ideas? Por medio de algunas Técnicas para generar ideas como la que te mostramos a continua-ción, a modo de ejemplo. En la unidad 5 trataremos más a fondo este punto y te pondremos ejemplos de otras técnicas.



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La técnica de las cuestiones: consiste en plantear preguntas en torno al tema:

- ¿Qué?: ¿Qué es?, ¿en qué consiste?, ¿qué significa?... - ¿Quién?: ¿Quién tiene/usa/conoce X?, ¿quién está a favor?, ¿en contra?, ¿quién inventó X?, ¿quién produce X?... - ¿Cuándo?: ¿Cuándo nace X?, ¿cuándo se utiliza?... - ¿Dónde?: ¿Dónde se utiliza?, ¿dónde hay problemas?... - ¿Cómo?: ¿Cómo funciona X?, ¿cómo se inventó?, ¿cómo sucedió?... - ¿Por qué?: ¿Por qué es así X?, ¿por qué interesa?... - ¿Para qué?: ¿Para qué sirve X?, ¿para cuándo?...

A continuación, tomamos nota de las respuestas y así obtenemos una lista de ideas relaciona-das entre sí. Modelo de estrategia para generar ideas basada en cuestiones.

4.4.- Orden en el texto

¿Cómo dispondré las ideas en el escrito?. Es necesario buscar una forma de ordenar y es-tructurar las ideas para que transmitan al lector exactamente el contenido que queremos comu-nicarle.

Una de las técnicas básicas es la jerarquización: ordena las ideas obtenidas por orden de importancia, o por orden cronológico.

Otra técnica distinta es la comparación o el contraste: sirve para clasificar las ideas obtenidas por medio de sus relaciones de igualdad o semejanza, o por el contrario, de oposición. Al esta-blecer las relaciones de comparación o contraste podemos utilizar diferentes nexos:

Comparación: como, de la misma forma, igual que, mayor que, menor que, de forma similar...

Contraste: por otro lado, mientras que, por el contrario, a diferencia de, por otra parte, en cam-bio...

4.5.- Tipo de texto

El propósito comunicativo, el destinatario y el tema determinarán qué y qué tipo de texto vamos a escoger, es decir, si vamos a escribir una descripción, una narración, va-mos a exponer un tema o a realizar una argumentación. ¿Te suenan todos estos tipos de texto? No te preocupes si no es así, lo veremos todo ello en la unidad 5.


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�.- Composición del borrador, revisión y corrección

Con todo lo que hemos ido comentando hasta ahora, se debe componer un primer borrador. Lo importante ahora es ordenar las ideas que hayamos generado e intentar escribir de forma fluida, es decir, plasmar en el papel todo aquello que queramos decir.

El siguiente paso será el de la revisión. Al releer el borrador eliminaremos las repeticiones y los elementos innecesarios e incluiremos aquellos que hemos olvidado y que son precisos para nuestros intereses

En el proceso de revisión debemos tener en cuenta todos los aspectos del texto que hemos visto hasta ahora. Puede ayudarnos el plantearnos algunas preguntas:

- ¿El tipo de texto es adecuado a la situación? - ¿Consigue el texto mi propósito? - ¿Entiendo yo lo que se dice? ¿Lo entenderá el lector? - ¿El texto se dirige al destinatario con el tratamiento adecuado?

Los procesos de borrador y revisión pueden repetirse las veces que sean necesarias hasta que el texto alcance un estado que cumpla nuestras expectativas.

De todo esto volveremos a hablar en el último tema.


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COMENTARIOS DE LOS TEXTOS DE EJEMPLO

Texto 1¿...?

SUPER MARIO GALAXYÚLTIMA FRONTERAEl fontanero se une a la carrera espacial en el juego más ambicioso producido para Wii. En el vacío del espacio, todos podrán oír el grito de “Me, Mario!”

Puede ocuparse temporalmente en entretenimientos pasajeros, pero Mario siempre vuelve a sus esencias, al reino del que es máximo representante y en el que sigue ofreciendo no sólo los mejores juegos de cada generación, sino aquellos capaces de revolucionar la forma en la que el ususario y los diseñadores perciben el entretenimiento digital. Son plataformas que siem-pre lo cambian todo: Super Mario Bros inventó el género en sí mismo, Super Mario 64 dio el salto a las tres dimensiones y Super Mario galaxy trae el siguiente paso lógico en esta pro-gresión al introducir otro elemento en la coctelera que lo pone todo patas arriba: la fuerza de la gravedad. (...)

Comentario: Escrito por un pe-riodista que valora positivamente las características de un vide-ojuego. Es un texto que puede aparecer en una revista juvenil, en un periódico o incluso en un folleto publicitario.

Texto 2

¿...?

Dos tiros entre los tres palos, dos goles. Esa fue la efectividad del Valencia, que se agarró al olfato de su viejo goleador, Mori-entes, para escapar de la crisis. Y para saludar con una sonrisa a su nuevo entrenador, Ronald Koeman, que vio el partido por televisión.

Comentario: Escrito por un pe-riodista para resaltar la victoria de un equipo de fútbol. Lo podemos encontrar en prensa deportiva.

Volver a la unidad 1



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Texto 4

¿...?

Se recuerda a los señores usuarios del servicio de Correos, la obligatoriedad de que al retirar cualquier objeto certificado que no sea el interesado, de presentar la autorización correspondi-ente, sin la cual no será entregado.

Comentario: Escrito por un fun-cionario o persona que trabaja en Correos, con la intención de advertir a los usuarios de una norma. Podría estar situado en la ventanilla de información de una oficina de correos.

Texto 3

¿...?



Comentario: Escrito por un em-pleado de una organización en pro de los derechos humanos o por un periodista especializado con la intención de concienciar-nos sobre este problema. Trata sobre el alto número de muertes violentas durante un período de tiempo y podríamos encontrarlo en algún informe sobre la violen-cia en el mundo.




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Texto 6

¿...?

Información es lo que el emisor trata de enviarle al receptor mediante un mensaje. Lo que pasa es que la información a veces no es información en sí, bueno, mejor dicho hay frases o mensajes que tienen más información que otras. Por ejemplo en la frase “Madrid es la capital de España” esta frase no nos aporta información ya que más o menos , bueno toda la gente sabe que Madrid es la capital de España entonces a mí eso no me aporta información porque no me está diciendo nada nuevo que yo no supiese aún.

Comentario: Parece un texto escrito por una persona que no domina la lengua escrita porque utiliza muchos elementos de la lengua oral. Podríamos decir que se trata de un estudiante contestando una pregunta de un examen de la asignatura de Len-gua Castellana.

Texto 5

¿...?

Hace cuatro años se apeó de “7 vidas” en plena cresta de la ola. En 2007 gana la Concha de Plata por “Siete mesas de billar francés y vuelve a la “tele” con “Cuéntame”. El círculo se cierra. Y vivo en una placita con siete árboles mar-avillosos. El siete me persigue. Me voy a a hacer un colgante: es un número mágico. Me siento al final de una etapa, porque creo que la vida se compone de ciclos, como la naturaleza. Hay períodos en los que tienes que dedicarte a sembrar, sin esperar nada. Sólo trabajar la tiera, echar la semilla, regarla, y, si lo haces con trabajo y amor, llega un día en que florece y fructifica. Ahora estoy cosechando.

Y, sin embargo, abandonó el campo abonado de la tele y se fue a hacer teatro en Buenos Aires. Empezó a arar en terreno baldío. Parece tenerle alergia al éxito. Algo de eso hay. El éxito es una cosa muy peligrosa, porque lo asocio a cierta comodidad. Uno corre el riesgo de relajarse, y eso no me gusta nada (...)

Comentario: Se trata de una entrevista realizada a una actriz, Blanca Portillo, en el diario El País. El periodista intenta ave-riguar los motivos que la llevaron a cambiar la tele por el teatro. Lo normal sería encontrar este texto en un periódico.




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“Porque queremos que sus ahorros nunca dejen de crecer

¡Elevamos la rentabilidad de su cuenta!

Estimado Sr. Martínez:En Interbank agradecemos su confianza al contratar el depósi-to y queremos premiar su fidelidad con una mayor remuner-ación de su Cuenta de Ahorro Interbank.Para disfrutar de una mayor rentabilidad en sus ahorros, tan solo tiene que hacer una transferencia a su Cuenta Ahorro Interbank.Si prefiere que gestionemos el traspaso de forma gratuita y sin comisiones le ofrecemos dos opciones: 1. Llamarnos al 902 114 844 2. Marcar esta casilla y le enviaremos un formulario para traspasar la cantidad que usted desee a su cuenta. Si necesita más información, llame al 902 114 844 de lunes a viernes, de 9 a 21 horas.”

Comentario: Empleo de la prime-ra persona del plural para crear una implicación personal con el destinatario. Los dueños del banco quieren lo mejor para nosotros.

Comentario: Se emplea la excla-mación para hacer más expresivo y persuasivo el mensaje.

Comentario: Se ofrece un trato especial por la “fidelidad” del clien-te. No es una oferta para todo el mundo. Se emplean estas fór-mulas para que el destinatario se sienta exclusivo.

Comentario: Se utiliza dos veces la palabra “mayor” para hacer hin-capié en lo ventajoso de la oferta.

Comentario: Se repite hasta tres veces el nombre del banco para que la marca quede clara en la mente del destinatario.

Comentario: Se utiliza un verbo con una claro significado positivo: disfrutar, gozar. No parece que se esté hablando de dinero, sino de placer.

Comentario: Se utiliza la expre-sión “tan solo” para hacerle ver al cliente que es muy fácil beneficiar-se de la oferta exclusiva.

Comentario: El banco se preocu-pa por lo que el cliente prefiere.

Comentario: También es impor-tante señalar que al cliente no le va a costar nada beneficiarse de la oferta.

Comentario: La casilla incluye un enlace directo a la web del banco. Con un solo click el cliente realiza la acción que el banco quiere que realice: el ingreso de dinero.

Comentario: Otra vez los deseos y preferencias del cliente.

Comentario: El teléfono aparece dos veces.



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Comentario: Se utiliza una oración impersonal para hacer más objeti-va la información: no se menciona al que ha “calculado”.

Comentario: Se menciona una fuente fiable: funcionarios de salud pública.

Comentario: Se emplea el verbo “sospechar” porque no se puede comprobar efectivamente la infor-mación. El empleo de este verbo contribuye a transmitirnos la sen-sación de objetividad.



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Sopa de verduras con albahacaIngredientes (Para 4 personas)

1 muslo de gallina 1 hueso de rodilla 1-2 zanahorias 1-2 puerros 1 cebolla 1 diente de ajo 1 patata 1 nabo (pequeño) 50 gr. de espinacas 4 hojas de albahaca 1 cucharada de piñones agua aceite virgen extra Sal Perejil

ElaboraciónPon a cocer en una olla rápida con abundante agua el muslo de gallina, el hueso de rodilla, un ramillete de perejil y sal. Cier-ra la tapa (pon al 2) y deja que se cocine durante 5-10 minutos.

Limpia y pica la cebolla y ponla a dorar en una cacerola con un chorrito de aceite. Agrega la zanahoria y el puerro picado y una pizca de sal.Pela y pica en dados la patata y el nabo. Añade a la cacerola con las verduras y vierte el caldo colado. Sazona y deja que se cocine a fuego moderado durante 15 minutos (hasta que la patata y el nabo estén tiernos). Cuando las verduras estén a punto, pica las espinacas y agrega a la sopa. Deja que se coc-ine 2-3 minutos más. Pica el diente de ajo y ponlo en un mortero, agrega los piñones y maja hasta conseguir una pasta. Agrega las hojas de alba-haca y sigue majando. Sazona y añade el aceite a poquitos, sin parar de mover para que la mezcla emulsione. Añade esta pasta de albahaca a la sopa, mezcla y sirve.

El consejoEn el mercado deben elegirse nabos de tamaño pequeño o mediano, de piel lisa, redondeados, firmes y pesados con rel-ación a su tamaño, de color blanco a violeta. Si se venden en manojos, los cuellos deberán tener una apariencia fresca de color verde.

Comentario: Se señala claramen-te para cuantos comensales. Así las cantidades serán las adecua-das.

Comentario: Se colocan los ingre-dientes en una lista, para que sean más accesibles, y se indican las cantidades precisas.

Comentario: Se señala el tipo de olla para ser más preciso en la ela-boración de la receta.

Comentario: Se indica, incluso, la potencia a la que hay que poner la olla.

Comentario: Se indican exacta-mente los tiempos necesarios.

Comentario: Los verbos van mar-cando las sucesivas acciones que se tienen que realizar.

Comentario: Además de los tiem-pos, se incluye una aclaración en-tre paréntesis para que se alcan-cen los objetivos precisos, por si el tiempo marcado no consigue que los alimentos estén bien cocina-dos.

Comentario: Se inserta una des-cripción exacta.



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Esteban quiere solicitar trabajo en una empresa:Ejemplo incorrecto Ejemplo correctoHola tíos Os escribo para ver si me dais pron-to un trabajo en vuestra curro. Lo de los ordenadores se me da dabuten, porque estoy todo el día enganchao a internet y arreglando las consolas de mis cole-gas.

Bueno, espero que me llaméis.

Adiós

Estimados señores:

Me dirijo a ustedes para solicitarles ser admitido en su empresa de Informática en en el puesto de trabajo que han anun-ciado recientemente en prensa y para el que tengo la capacitación precisa, según reseño en currículum adjunto.

En espera de su respuesta, le saluda atentamente,

El profesor explicando una clase de Historia del Arte:Ejemplo incorrecto Ejemplo correcto Pues los críticos dicen que Dalí es uno de los pintores más grandes que ha ha-bido. Vamos, ¡cómo si no hubiera otros mucho mejores! Vaya una gili... que di-cen algunos...

Según la mayoría de los críticos de arte, Dalí es uno de los pintores más im-portantes que han existido. Mi opinión, sin embargo, difiere en alguna medida, pues creo que ha habido otros que...



- Interés de las autoridades occidentales por el cambio climático (Tema general)- Influencia del ahorro energético en el cambio climático en nuestro país (Tema más específico)- La música (Tema general)- El hip-hop (Tema más específico)- La telefonía móvil en España (Tema general)- Movistar lanza nueva campaña (Tema más específico)- Las costumbres populares en España (Tema general)- Los toros (Tema más específico)- El arte en España (Tema general)- Las catedrales renacentistas españolas (Tema más específico)



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Lo que nos une a los hombres es, al pronto, algo muy simple: el hecho de estar vivos. Y el hecho de estar sometidos a un idéntico proceso: nacer, sufrir, envejecer, morir; y a un reper-torio de respuestas: esperanza, amor, perplejidad, fatiga... Y puestos a pormenorizar, el hecho de pertenecer a una misma comunidad lingüística, geográfica o racial. Todo esto es lo que, al pronto, nos une. También es lo que nos desune.

Comentario: Esta es la tesis del texto, la idea principal. En torno a esta idea se ordena el texto.

Comentario: Se colocan los ingre-dientes en una lista, para que sean más accesibles, y se indican las cantidades precisas.



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MODELOS DE TEXTO UNIDAD �

Modelos de propósito informativo:

Fragmento de análisis bursátil: “El mercado, cada vez más incomprensible” por José Luis Martínez (extraído de http://www.finanzas.com) En negrita encontramos el uso de cifras, datos porcentuales, lugares concretos y fechas para reforzar la objetividad de la información que se ofrece.

“Durante la última semana hemos visto de nuevo salidas netas de dinero de los fondos de renta variable domésticos, en algo más de 2.000 millones de dólares. Pero es que los fon-dos que invierten en activos domésticos han visto una salida de fondos de casi 2.500 millones de dólares. Realmente este comportamiento ya se está convirtiendo en algo “normal”, sinónimo de la desconfianza creciente del mercado hacia la economía EEUU. Pero algo hay que comprar. Y la atracción de unos mercados que sólo suben, como los asiáticos y algunos otros emergentes, es demasiado grande como para mantenerse de forma indefinida en la barrera. Pese a que, de nuevo, una institución de análisis pública en China haya aludido a que el principal riesgo del país en estos mo-mentos es la burbuja de activos. Claro que después ha rechazado la posibilidad de un ajuste fuerte del Yuan, cuando mantiene la previsión del crecimiento para los dos próximos años en el entorno del 11 % (sí, pero lo rebaja al 8.5 % promedio en los cuatro siguientes). Todo esto mientras crecen las incertidumbres hacia la economía EEUU. “

Comentario: Empleo de la prime-ra persona del plural.

Comentario: Se usa la forma im-personal para mostrar más objeti-vidad.

Comentario: Se menciona a una institución pública como prueba fiable de que lo que se expone es cierto.

Fragmento de una supuesta carta entre empresas para solicitar información:

“Nos ponemos en contacto con ustedes para solicitar infor-mación sobre las características y precio de algunos de sus productos. Nos gustaría recibir su catálogo de productos para poder tener más información sobre la calidad, características técnicas, sistema de pedido, forma de recepción y de pago.”

Comentario: Se emplea la prime-ra persona del plural, signo de ob-jetividad.

Comentario: Se señala con clari-dad cuál es el objetivo de la carta.

Comentario: Se menciona exac-tamente lo que se quiere: el envío del catálogo.

Comentario: Se enumeran los as-pectos que se quieren conocer de los productos.


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Modelos de propósito persuasivo:

Fragmento de un texto de José Ortega y Gasset:

“Nótese que lo decisivo en la historia de un pueblo es el hom-bre medio. De lo que él desea depende el tono del cuerpo nacional. Con ello no quiero, ni mucho menos, negar a los indi-viduos egregios, a las figuras excelsas, una intervención pode-rosa en los destinos de una raza. Sin ellos no habrá nada que merezca la pena. Pero cualquiera que sea su excelsitud y su perfección, no actuarán históricamente sino en la medida que su empleo e influjo impregnen al hombre medio. ¡Qué le vamos a hacer! La historia es, sin remisión, el reino de lo mediocre. La Humanidad solo tiene de mayúscula la hache con que la deco-ramos tipográficamente. La genialidad mayor se estrella contra la fuerza ilimitada de lo vulgar.

Comentario: Esta expresión se utiliza para llamar la atención del lector, y ponerlo de parte de la opi-nión del autor. Es una marca de la persuasión y también un rasgo de subjetividad.

Comentario: La tesis encabeza el texto..

Comentario: El empleo de la pri-mera persona del singular es una marca de subjetividad, de que el autor está exponiendo argumentos personales

Comentario: Se introduce un con-traargumento: no hay que negarles a los grandes hombres su mérito, pero sólo serán significativos si influyen en el hombre medio, que es el argumento, que se utiliza a continuación. El autor no niega la importancia de lo que se reconoce habitualmente como importante, pero inmediatamente se lleva al lector a su terreno, a su tesis: sólo serán realmente importantes si in-fluyen en el hombre medio.

Comentario: Uno de los argumen-tos que apoya la tesis: el hombre excelso influye sobre el hombre medio, que, según nos ha dicho el autor en la tesis, es el personaje decisivo en la historia de un pue-blo.

Comentario: Llamada de atención al lector. El autor incluye una ex-presión coloquial para acercar al lector a su postura, para empatizar con el lector.

Comentario: El autor introduce un juego de palabras para ganarse el beneplácito del lector: une la acep-ción “enorme” y la de “letra mayús-cula”.

Comentario: Se introduce una conclusión a modo de colofón o re-sumen de la tesis que se defendía al inicio del texto.


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Modelos de propósito explicativo-descriptivo:

Fragmento del manual de instrucciones de una aspiradora. Hemos marcado en negrita las expresiones que prohíben o limitan claramente el uso del aparato.

Este aparato es conforme con las siguientes Directivas Europeas:73/23/CEE (modificada por la 93/68/CEE) Directiva de Baja Tensión 89/336/CEE (modificada por la 91/263/CEE, la 92/31/CEE y la 93/68/CEE).

NORMAS DE SEGURIDAD

• 230V ~ 50 Hz 12A• Este aparato se ha destinado al uso doméstico para aspirar materiales secos. Con este aparato no se deben aspirar per-sonas ni animales.• No tirar del cable para extraer la clavija de la toma de cor-riente o para desplazar al aparato. No pisar el cable con el aparato ni presionarlo contra aristas vivas o atraparlo con una puerta.• Mantenga el aparato fuera del alcance de los niños.• No utilice el aparato si:- El cable está dañado- El aparato parece dañado• Con este aparato no se deben aspirar:- Líquidos- Moquetas o alfombra húmedas- Objetos duros o punzantes- Cerillas, cenizas o colillas de cigarros- Polvo muy fino como cemento, polvo de impresoras o fotoco-piadoras, polvo de escayola, etc.

Comentario: Se mencionan las di-rectivas comunitarias a las que se sujeta el aparato para dar mues-tras de objetividad.

Comentario: Se mencionan las di-rectivas comunitarias a las que se sujeta el aparato para dar mues-tras de objetividad.

Comentario: Se emplea la negrita para resaltar prohibiciones.

Comentario: Se especifican todas las posibilidades, de manera muy detallada.


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Modelos para generar ideas:

Modelo de estrategia para generar ideas basada en cuestiones

Tema: El cambio climático en España

- ¿Qué?: ¿Qué es?, ¿en qué consiste?, ¿qué significa? El cambio climático supone el aumento de la temperatura en unos 3º de aquí a 50 años. Signifi-cará probablemente la desertización de buena parte de la Península Ibérica y también la pérdida de costa por el deshielo de los polos.

-¿Quién?: ¿quién está a favor?, ¿en contra? El político norteamericano Al Gore está actualmente difundiendo la idea por nuestro país y surgen controversias sobre la realidad del cambio climático por opiniones encontradas de los políticos.

- ¿Cuándo?: Los efectos del cambio climático están empezando a notarse ya en nuestro país por las olas de calor, los veranos atípicos, la subida del nivel del mar, el calentamiento del agua, la aparición de plagas de medusas.....

- ¿Dónde?: ¿dónde hay problemas? Sobre todo en la zona sur del país, y en las localidades de costa donde se pierden turistas

- ¿Cómo?: ¿cómo sucedió? Por las emisiones de CO2 a la atmósfera durante los últimos años. - ¿Por qué?: ¿por qué interesa? Nos interesa porque es un problema que atañe a todos y que va a dificultar la vida en la Tierra

- ¿Para qué?: ¿para cuándo? Aunque el problema ya está aquí, irá complicándose en el futuro y parece que aún estamos a tiempo de poder pararlo.



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Modelos para ordenar ideas:

Modelo de comparación de ideas

He aquí una lista de ideas:

En la columna de la izquierda aparecen unas ideas que hemos podido generar con alguno de los métodos explicados. En negrita y cursiva las hemos relacionado mediante comparación o contraste. Finalmente, en los comentarios, puede verse el texto que se generaría utilizando estas relaciones entre las ideas y empleando conectores de contraste (por un lado, por el con-trario).

1. Hay diferentes tipos de vida. 2. Puedes vivir en el campo (vida rural). La idea 2 y sus relacionadas (5 a13)3. Puedes vivir en la ciudad (vida urbana). Contrasta con la 3 y sus relacionadas (14 a 16)4. Las diferencias son diversas. 5. El hombre rural tiene un papel. Introducimos un conector de contraste 6. Su papel es activo. Y exponemos las ideas 5 a 137. Su función es económica. 8. Tiene su subsistencia a mano. 9. Subsiste gracias a la tierra. 10. La tierra le ofrece cosechas. 11. La tierra le ofrece ganado. 12. Para subsistir ha de trabajar. 13. El trabajo es directo. Introducimos otro conector de contraste14. El hombre urbano ha de comprar su subsistencia. Y exponemos las ideas 14 a 1615. El hombre urbano va la tienda con dinero. 16. La tienda es de alimentos.

Comentario: Existen diferencias multiples entre la vida rural y la vida urbana.

Comentario: Por un lado.

Comentario: El campesino desem-peña un papel activo en su función: tiene su subsistencia al alcance de su mano, en las cosechas y el ga-nado que trabaja de forma directa.

Comentario: Por el contrario,

Comentario: El hombre de la ciu-dad tiene que adquirir esas subsis-tencias en la tienda de comestibles con su dinero.



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Modelos para ordenar ideas:

Modelo de ordenación jerárquica (cronológica)

Aquí tenemos una serie de ideas extraídas de un proceso de documentación sobre el uso del carbón a lo largo de la historia. Después podemos ver cómo se han ordenado las ideas atendien-do a la cronología, y se han unido para crear un texto empleando elementos que no estaban en las ideas, y que hemos marcado en negrita.

Tema: Uso del carbón a lo largo de la historia

1. El hombre tardó mucho en descubrir su utilidad.

2. En la antigüedad era conocida «la piedra que arde» pero no pasaba de ser una curiosidad científica.

3. Durante la Edad Media tuvo poco éxito porque se la consideraba una piedra satánica, ya que al arder desprende azufre.

4. En la segunda mitad del siglo XVIII se empleaba ya como combustible,

5. El carbón comenzó a usarse abundantemente para alimentar a la máquina de vapor con la que comenzó la Revolución Industrial.

6. Hacia 1900, el carbón proporcionaba el 60% de la energía consumida y, diez años más tarde, el 90%.

7. En el siglo XIII ya se extraía el carbón en algunos puntos de Europa.

8. En 1792, Murdock descubrió la posibilidad de convertirlo en gas y en 1807 este gas ya alum-braba muchas calles de Londres.

El hombre tardó mucho en descubrir la utilidad del carbón. En la antigüedad era conocida «la piedra que arde» pero no pasaba de ser una curiosidad científica. Durante la Edad Media tuvo poco éxito porque se la consideraba una piedra satánica, ya que al arder desprende azu-fre, aunque se sabe que en el siglo XIII ya se extraía el carbón en algunos puntos de Europa. En la segunda mitad del siglo XVIII se empleaba ya como combustible, pero comenzó a usarse abundantemente para alimentar a la máquina de vapor con la que comenzó la Revolución In-dustrial. En 1792, Murdock descubrió la posibilidad de convertirlo en gas y en 1807 este gas ya alumbraba muchas calles de Londres. Hacia 1900, el carbón proporcionaba el 60% de la energía consumida y, diez años más tarde, el 90%.



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Adecuación: cualidad que permite a un mensaje adaptarse a las diferentes factores que rodean un acto comunicativo, como la relación entre emisor y destinatario, el contexto en que se realiza el acto comunicativo, la intención del emisor, el tema, etc.

Modalidad textual: cada uno de los tipos de texto que se pueden dar atendiendo a su propósito comunicativo. Así, existen cuatro modalidades textuales básicas aunque las podemos encon-trar combinadas entre sí: narrativa (donde se narran una serie de acontecimientos), descriptiva (donde se describen realidades o procesos), expositiva (donde se explican circunstancias o se exponen hechos de forma objetiva), y argumentativa (donde se emplean una serie de razones o argumentos para convencer al destinatario).

Muletilla: voz o frase que se repite mucho por hábito, suele aparecer en la lengua oral. Bueno, entonces, vale, ¿me explico? ¿estamos?

Tópico: tema principal de un escrito. Es una voz tomada del ámbito de la retórica antigua, que ponía a disposición de los escritores una serie de lugares comunes, fórmulas fijas o clichés para usarse en los escritos que solían sujetarse a esquemas fijos. En el ámbito de la literatura, por ejemplo, un tópico es un tema muy empleado a lo largo de la historia literaria, como por ejemplo, el tópico del carpe diem (aprovecha el momento).

GLOSARIO DE LA UNIDAD �





En las unidades anteriores has visto las fases que hay que seguir para escribir un texto (cómo encontramos las ideas para escribir), así como distintos modelos de textos comerciales y profe-sionales. Vamos a ver en ésta la importancia de escribir con orden y claridad para que nuestros textos, ya sean parte de nuestro entorno laboral, ya sean parte de nuestro ocio, tengan siempre la precisión necesaria y sean comprensibles para nuestros destinatarios.

Mira esta fotografía. ¿Te parece que muestra una imagen completa? Quizá te pueda parecer una foto artística, pero es evidente que el paisaje no se percibe con claridad. No hay una unidad que lo englobe todo y nos transmita un mensaje claro.

Lo mismo ocurre con un texto. Si falta información o el texto no está estructurado, falta el sen-tido, esa unidad del conjunto que siempre buscamos en un texto. Y eso es la coherencia.

¿Qué es lo que nos pasa con la foto? Que no la podemos percibir como un todo. ¿Qué piensas que ocurre con la palabra? Vamos a verlo:

Ahora estudio cuarto curso, aunque mi padre es calvo y labrador. Mi padre tiene unas tierrecitas en la ribera. Yo cursé primero y segundo en Albacete y mi madre trabaja en un supermercado. Mi padre empezó a perder el pelo cuando tenía veinte años. Mi familia está constituida por mi padre, mi madre, mi hermana y yo. Estoy terminando la enseñanza secundaria, pero mi hermana estudia en Ciudad Real. Yo tengo quince años.

¿Qué te parece? ¿No te recuerda a la fotografía de arriba? Lo mires por donde lo mires, no se entiende nada ¿verdad? Vamos a comentarlo un poco:

1.- Unidad de propósito: La coherencia del texto

UNIDAD 2. ESTRATEGIAS DE COMPOSICIÓN DEL TEXTO

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UNIDAD 2: ESTRATEGIAS DE COMPOSICIÓN DEL TEXTO

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Texto de Tony Cassany

Ahora estudio cuarto curso, aunque mi padre es calvo y labra-dor. Mi padre tiene unas tierrecitas en la ribera. Yo cursé primero y segundo en Albacete y mi madre trabaja en un supermercado. Mi padre empezó a perder el pelo cuando tenía veinte años. Mi familia está constituida por mi padre, mi madre, mi hermana y yo. Estoy terminando la enseñanza secundaria, pero mi herma-na estudia en Ciudad Real. Yo tengo quince años.

Si eliminamos las ideas que no nos importan y resultan más incoherentes ( Idea 2: mi padre es calvo e idea 7: Mi padre empezó a perder el pelo cuando tenía 20 años) tenemos un texto final coherente construido en torno a la idea de Mi familia y sus ocupaciones.

Seguro que ahora puedes eliminar tú mismo lo que sobra y redactar el texto de forma mucho más clara. Inténtalo. Si quieres verlo pincha aquí.

Como has visto, al problema de coherencia del texto anterior se debía a que se habían incluido ideas que no tenían nada que ver con la idea central. Vamos a ver a qué se debe la coherencia o incoherencia de los siguientes ejemplos:

EJEMPLO 1: A mi marido le encanta correr. Se ha apuntado a la carrera.

¿Verdad que tiene sentido? Lo que se dice en la primera parte justifica lo que se expresa en la segunda. Entre ellas hay una relación de significado que permite la construcción de un texto totalmente coherente.

EJEMPLO 2: Miguel es un sociólogo reconocido. Le gusta comer paella.

Es mejor que esto no lo hagas. ¿Te parece que hay alguna relación entre las dos ideas? Lo cierto es que el hecho de ser sociólogo reconocido no implica comer paella. Estas ideas no es-tán conectadas en su significado. Si intentamos relacionarlas, se construye un texto totalmente incoherente, así que mejor no sigas por ese camino.

En otras ocasiones la coherencia o incoherencia de un texto depende del contexto. Por ejem-plo, en clase, el profesor ha hecho una pregunta y nadie responde, todo el mundo mira a otro lado. El profesor dice:

EJEMPLO 3: No hace falta que habléis todos a la vez.



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En principio podríamos decir que el texto es incoherente, pues nadie está hablando, pero los alumnos entienden que el profesor trata de incitarles a participar, que quiere romper el hielo o mostrar su disgusto; o las tres cosas a la vez. Y lo han entendido por el contexto de la situa-ción.

Por cierto, ¿Quieres ver la foto? En realidad es un paisaje precioso ¿no crees?

2.- Unidad de relación: La cohesión en el texto

La película ha sido interesante. El director ha puesto en mar-cha efectos especiales muy novedosos, pero el trabajo de los actores no ha sido bueno. Han sobreactuado. En otras películas he disfrutado más. Lo he pasado bien en la cena. Mis amigos han tomado merluza a la vasca. Yo he tomado carne. Los pos-tres estaban deliciosos. He disfrutado de la velada.



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¿Qué crees que le sucede a este escrito? Es correcto pero, ¿te suena bien? ¿No te parece que falta algo? ¿No hay demasiadas oraciones seguidas, sin ninguna palabra que las enlace? Vamos a intentar mejorarlo. Primero hazlo tú en un papel, luego pasa el cursor por las partes sombreadas y compáralo con la primera de nuestras soluciones (más adelante te damos otra).

Un texto bien escrito utiliza unos elementos indispensables que unen unas ideas con otras. Seguro que los has utilizado muchas veces en tus escritos: son los conectores. Mira unos ejem-plos de los que más utilizamos:

Tiempo Antes de, cuando, al mismo tiempo, pronto, luego, más tarde…

Antes de entrar, dejen salir.

Lugar Delante, detrás, frente a, al lado, debajo, en por encima, lejos…

Allí se divisaba el mar: lejos, sobre la ladera.

Comparación Como, de la misma forma, igual que, mayor/menor que…

Creo que tu trabajo será tan preciso como el anterior.

Causa Porque, pues, puesto que, a causa de, en vista de que…

Puesto que ya está todo aclara-do, sigamos con la exposición.

Consecuencia Por tanto, por consiguiente, de modo que, de manera que…

La máquina de café no funcio-nará hasta mañana, de manera que no podéis usarla.

Finalidad A fin de que, para, para que, con el objeto de…

Conviene que comprobéis los datos, para evitar malos enten-didos.

Condición Si, mientras que, solo si, en caso de…

Solo si apruebo este examen seguiré estudiando.

Concesión A pesar de, aunque, si bien, incluso si…

Aunque la mona se vista de seda, mona se queda.

Contraste En cambio, por otro lado, sin embar-go, no obstante…

Todos podemos hacer una pau-sa. Sin embargo, no es obliga-torio hacerla.

Importancia En primer lugar, por otra parte, tam-bién, sobre todo…

Lo más importante es que lo entiendas todo.

El texto que te hemos presentado no tiene estos elementos o conectores. Ahora que ya los conoces intenta reescribirlo utilizándolos. Verás cómo cambia. Si quieres ver otra solución para ese texto pincha aquí.

También hay que cuidar mucho la utilización correcta de los signos de puntuación. La pun-tuación no es sólo fundamental para nuestros lectores, sino también para nosotros ya que evita las confusiones, las falsas interpretaciones, los cambios de significado y la ambigüedad. Ten en cuenta que un texto sin puntuación carece de sentido. Y si no mira lo que les pasa a los herede-ros de un hombre que no sabía puntuar sus escritos:


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Se cuenta que un señor por ignorancia y malicia dejó al morir el siguiente escrito:

Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no a mi hermano Luis tampoco jamás se pagará la cuenta del sastre nunca de ningún modo para los Jesuitas todo lo dicho es mi deseo Facundo.

Cuando se leyó el documento, las personas aludidas se atribuían la preferencia. Con el fin de resolver las dudas, acordaron que cada uno se llevara el escrito y le colocara la puntuación respectiva.

El sobrino Juan lo presentó de la siguiente forma:

Dejo mis bienes a mi sobrino Juan, no a mi hermano Luis. Tampoco, jamás se pagará la cuenta del sastre. Nunca, de ningún modo para los Jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo. Facundo.

El hermano Luis presentó su reclamo de esta manera:

¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? ¡No! A mi hermano Luis. Tampoco, jamás se pagará la cuenta del sastre. Nunca, de ningún modo para los Jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo. Facun-do.

El sastre justificó su derecho como sigue:

¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco, jamás. Se pagará la cuenta del sastre. Nunca, de ningún modo para los Jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo. Facun-do. Los Jesuitas consideraron que el documento debería interpretarse de la siguiente manera:

¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco, jamás. ¿Se pagará la cuenta del sastre? Nunca, de ningún modo. Para los Jesuitas todo. Lo dicho es mi deseo. Facundo.

Esta lectura ocasionó grandes escándalos y para poner orden, se acudió a la autoridad. Esta consiguió establecer la calma y después de examinar el escrito, dijo en tono severo:

“Señores, aquí se está tratando de cometer un fraude; la herencia pertenece al Estado, según las leyes; así lo prueba esta interpretación”:

¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco. Jamás se pagará la cuenta del sastre. Nunca, de ningún modo, para los Jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo. Facun-do.

En tal virtud, y no resultando herederos para esta herencia, queda incautada en nombre del Estado, y se da por terminado este asunto. (Ejemplo tomado de 1de3.com)


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3.- Unidad de situación: La adecuación del texto

Hemos visto ya dos de los elementos fundamentales para conseguir escribir textos correctos. Pero falta uno: la adecuación.

Vendo zanahoriasEn la fruteríaBaratas, hermosas¿Quién las querría?

Amas generosasDe mirada fríaCómprenlas, señorasSerán bien servidas Este es el anuncio con el que un comerciante de verduras y frutas intenta vender su mercancía. ¿Qué te parece? O el vendedor sabe mucho de mecanismos publicitarios, o no está utilizando el lenguaje adecuado a la situación.

Mira este otro texto:

Érase una vez una muchacha muy bella llamada Blancanieves. Esta beldad sufría incesante-mente los ataques de celos y envidias de su malvada madrastra, una arpía mezquina e infame que sólo era capaz de sentir animadversión y rencor por su hijastra.

Un día encomendó a un soldado de su corte que la llevara al bosque y que se ocultara en el frondoso boscaje y la matara. El hombre no tenía más remedio que acatar tan pavorosa orden si no quería morir.

¿Se lo contarías así a un niño? Seguro que utilizarías palabras más sencillas y más próximas a su edad.

Cuando establecemos una comunicación con alguien sabemos que determinadas palabras, tonos o registros no deben ser utilizados o, al contrario, son los más apropiados. Y esa conve-niencia o no ¿de qué depende? De varios factores: quién lo cuenta, a quién va dirigido, el tema y la situación, etc. Todo ello es la adecuación. Veamos cada factor más despacio:

Emisor (quién lo cuenta), receptor (a quién va dirigido) y relación entre ellos:

En la vida social y laboral nos encontramos con distintos destinatarios y sus características particulares. No es lo mismo dirigirse a un público infantil que a un grupo de científicos. Ni es lo mismo escribir una nota a tu hermano que a tu jefe, porque la relación no es la misma:


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Jefe, que te ha llamado la directora y que quiere que vayas a verla ahora mismo para solucionar no sé qué problema en un pis-pás.Mario, el de contabilidad.

No sabemos qué pensará el jefe de Mario de esta nota, pero a nosotros no nos termina de gustar ¿Qué crees que es incorrecto? Piensa un poco y compruébalo.

Sin embargo, en esta otra nota, las palabras y el texto se adecuan a la relación entre emisor y receptor: veámoslo.

Jesús, te han llamado del taller y dicen que llames o te pases luego.Un beso,Pepa

Parece claro que la nota pertenece al ámbito familiar y que se produce en un contexto conocido (Jesús sabe cuál es el taller y dónde está). La forma concisa, el diminutivo Pepa, la despedida… son señales de la confianza entre emisor y receptor.

Tipo de texto:

Nuestro texto tiene que acomodarse a los modelos más o menos convencionales que se utilizan para determinados escritos (cartas de empresa, currículum, solicitudes, reclamaciones, etc).

Del mismo modo, hay que tener en cuenta el tipo de texto elegido: científico, periodístico, lite-rario, etc, ya que tienen que cumplir determinadas condiciones para ser adecuados: objetividad en textos periodísticos, uso de palabras con un único significado en textos científicos, etc.

Situación:

Habitualmente nos adecuamos a la situación cambiando el registro y adecuamos nuestro len-guaje de forma oportuna.

Por ejemplo, vamos a solicitar información sobre un viaje:



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Hola, buenas: Soy Antón. Que os escribo para que me contéis pronto lo del viaje, que estoy ya rayado de currar y necesito salir, que buena falta me hace.Así que venga, espero vuestra llamada cuanto antes.

Hasta luego

¿Cuál pensáis que sería la reacción de la agencia de viajes ante tal solicitud? Pues, o son amigos suyos o el registro es de lo más inoportuno. Seguramente nos identificamos más con este otro lenguaje: Estimado Sr. Pérez:

Les ruego que me informen sobre el viaje recientemente anunciado por su agencia, por el que tengo un gran interés.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

El registro debe ser el oportuno, es decir, informal en enunciados amistosos o formal para otras circunstancias (ej. con desconocidos, en el trabajo...).

Se dan, además, normas precisas que vienen dadas por la tradición, como es el caso del uso de las expresiones de saludo y despedida o de las fórmulas de tratamiento y cuyo cumplimiento afecta también a la adecuación.

En conclusión, ser adecuado significa saber escoger, de entre las soluciones que ofrece la lengua, la más apropiada para cada situación. Tenlo presente en tus escritos.



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4.- Estrategias de redacción

En esta primera parte del texto hemos hablado sobre los tres aspectos más importantes de un texto: la coherencia, la cohesión y la adecuación. Ahora vamos a hablar de la precisión. Ten en cuenta que el texto escrito requiere una precisión que no se necesita cuando hablamos. Si se comenten incorrecciones, estas permanecen en el papel, no vuelan por el aire como en la lengua oral.

Presta mucha atención a las indicaciones que te vamos a ir dando a continuación, porque van a hacer de ti un gran escritor.

Fíjate en estos dos textos:

Texto 1

¿...?

El motivo de la presente acta es reflejar los hechos acontecidos en la primera y fundacional reunión de ésta nuestra insigne y nunca bien ponderada Asociación de cultivadores de la her-mosa vega del Jarama...

Texto 2

¿...?

Acta de la reunión para la fundación de la Asociación de agri-cultores de la Vega del Jarama

¿Cuál de los dos te parece más claro? Elige tú mismo pero recuerda que la claridad y la sen-cillez deben ser siempre compañeras de nuestros escritos.

Veamos otros ejemplos:

La anciana vieja, enferma, débil, estropeada por el tiempo es la protagonista principal de nuestra historia. Esta anciana que ya tenía muchos años, se llamaba Martina y tenía la ayu-da de un chico (ese chico era su pariente o algo así) que a diario la sacaba de paseo por el parque (un parque que había cerca de su casa).Si llovía entraban dentro del bar de Paco (el bar del barrio) y tomaban alguna cosa. Por hacer esto, el chico recibía comida (no siempre la comida era buena), techo y algo de dinero para sus gastos.

¿Qué has observado? ¿Te parece un estilo sencillo, o más bien exagerado? Ten cuidado, so-bre todo si empiezas a escribir porque es muy fácil caer en estos errores pensando que “suena” mejor. Mira lo que ha pasado:



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• Exceso de adjetivos: vieja, enferma, débil, estropeada. En un intento de acercarse al estilo literario, sólo se ha conseguido un estilo “ampuloso”.

• Los adjetivos utilizados son meros tópicos, redundantes. Podríamos prescindir de algunos y no perderíamos en contenido. Bien al contrario, ganaríamos en agilidad expresiva.

• Redundancias: anciana vieja. Protagonista principal. Es una expresión redundante. En pro-tagonista ya está incluida la idea de personaje principal, por lo que no es necesario añadirlo. Que ya tenía muchos años. Ya sabemos que es una anciana ¿no? Entraban dentro. Entrar ya significa dentro.

• Repeticiones: tenía, chico, parque, comida.

• Abundancia de : los incisos son, a veces, necesarios. Pero en este ejemplo, obvia-mente, se ha abusado de ellos: (ese chico era su sobrino nieto o algo así), (un parque que había cerca de su casa, (el bar del barrio), (no siempre la comida era buena).

• Léxico pobre o impreciso: tenía, pariente, algo, cosa. También es patente la pobreza léxica en expresiones como la sacaba de paseo o por hacer esto o algo así.

Intenta rehacer el texto de forma correcta. Para verlo pincha aquí.

He aquí otros dos ejemplos de precisión, ¿cuál es el texto más preciso y cuál el menos preciso?:

Texto 1

¿...?

En el punto segundo del orden del día el administrador in-formó que se han confeccionado dos presupuestos para vivien-das y garaje y se acuerda por unanimidad mantener las cuotas habida cuenta que se cubren los gastos previstos por las cuo-tas actuales.

Texto 2

¿...?

En el punto segundo del orden del día el administrador infor-ma de que se han confeccionado dos presupuestos: uno para viviendas y otro para el garaje.

La comunidad de vecinos acuerda por unanimidad mantener las cuotas ya que los gastos previstos son cubiertos sin proble-mas por las cuotas actuales.



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4.1.- Recomendaciones de estilo: Selección gramatical

Te has enterado de que en tu empresa hay un puesto superior al que ocupas actualmente y crees que tienes muchas posibilidades de que te lo den. Para ello debes redactar una carta de autocandidatura.

Departamento de Recursos HumanosEmpresa El ComercioAvda. Las Flores 1528229 Madrid Madrid, 5 de marzo de 2008

Muy señores míos:

He tenido conocimiento directo a través de Toñi, una cajera de que su empresa El Comercio, en la que yo misma trabajo como dependienta desde hace 2 años, tiene planificado cubrir un nuevo puesto de encargada de tienda en la que se vende principalmente ropa a la última moda.El objetivo de esta carta que ahora les remito es comunicarles mi interés en acceder al puesto que ya ha sido comentado y que ustedes conocerán mejor que yo. Actualmente, creo que mi experiencia como cajera en su em-presa, durante 2 años, podría serles útil y debería ser tenida en cuenta pues llevo desarrollando este trabajo con satisfac-ción, gusto, agrado y entusiasmo a lo largo de todo ese tiem-po. Me gustaría tener la oportunidad de entrevistarme con ustedes prontamente para darles más detalles sobre mis conocimientos y experiencia y estoy segura de que no van a quedar decepcio-nados con mis aportaciones sobre todo porque como conozco la empresa sé por dónde hay que mejorarla.Gracias anticipadas por su interés Un atento saludo,

María Pérez Mesa

María Pérez mesaC/ Pez 12, 1º A28229 Madrid



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Tal y como está redactado se han cometido algunos errores de estilo. Piénsalos, lee la infor-mación que te damos ahora e intenta corregir la carta.

1.- Evita adjetivos superfluos o poco informativos: La sensación que produce un texto car-gado de adjetivos es de aburrimiento.

Ejemplo:

Esa linda y bonita muchacha de cabello dorado y rubio y rostro alegre y risueño se inclinó por la barandilla al oír la inc-esante y continua algarabía de las golondrinas alimentando a sus recientes y tiernas crías.

Lo más recomendable es no acumular adjetivos que repitan lo mismo. Debemos tener en cuenta también la colocación, antes o después del nombre al que acompaña. Normalmente un adjetivo que va delante del nombre no suele aportar información; se coloca para embellecer el escrito. Lo mejor es probar las dos posiciones para decidir la más adecuada.

La siguiente versión resulta mucho menos agobiante:

Esa bonita muchacha de cabello dorado y rostro alegre se in-clinó por la barandilla al oír la continua algarabía de las golond-rinas alimentando a sus recientes crías.

2.- Limita los adverbios terminados en –mente. Estos adverbios recargan los textos ya que son propios de registros formales, por lo que se pueden usar pero no en exceso. Su uso puede provocar rimas internas muy desagradables:

Lentamente se acercó para susurrarle al oído una canción que, últimamente no podía dejar de tararear.

Es aconsejable evitar la tendencia a utilizar un adverbio de este tipo para comenzar un texto. Estos adverbios se sustituyen con facilidad. Fíjate en los siguientes ejemplos:

Actualmente, modernamente, contem-poráneamente

Hoy, hoy en día

Antiguamente, anteriormente AntesClaramente De manera clara, con claridadCompletamente, definitivamente, total-mente, plenamente, íntegramente, ab-solutamente

Del todo, por entero



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3.- Emplea un estilo claro: Aunque la forma más extendida en la prensa y en algunos docu-mentos que quieren presumir de cultos suele ser la de la izquierda, si optamos por la de la dere-cha haremos que nuestros textos sean más claros y directos.

ESTILO AMPLIFICADO Y DENSO ESTILO CLARO Y SENCILLOSe ha difundido por medio de la pren-sa local que se van a comprar bancos nuevos para el parque

La prensa local ha difundido que el ayuntamiento va a comprar bancos nue-vos para el parque

La disposición del Presidente del Go-bierno a acceder a la solicitud para que comparezca esta tarde en el Con-greso de los Diputados...

La disposición del Presidente del Go-bierno a comparecer esta tarde en el Congreso de los Diputados...

4.- Ordena bien las oraciones. No escribas oraciones de más de 30 palabras y comprueba que estén bien ordenadas y se lean fácilmente.

¿Cuál de estas oraciones crees que siguen un orden correcto y por qué?

¿...?

*Me gusta el perro, porque es muy dócil, que trajo Marta del refugio.

*Le dije a María, porque me canso de verla, que no venga to-dos los días.

¿...?

Me gusta el perro que Marta trajo del refugio porque es muy dócil

Le dije a María que no viniera todos los días porque me canso de verla

5. Usa oraciones en positivo mejor que en negativo. Las frases negativas requieren un ma-yor esfuerzo, porque hay que ponerlas en positivo y, además, proyectan una imagen de menor seguridad en el emisor que las oraciones en positivo.



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Compruébalo tú mismo en estos pequeños textos: ¿cuál crees que es más negativo? ¿Qué imagen del emisor proyecta el texto A1 ? ¿Qué implicaciones se pueden deducir del texto B1? Pasa el cursor y léelo, a ver si pensamos lo mismo.

¿...?

A1.- Ignoraba que los conductores de autobuses no cambian billetes de 50 euros.

B1.- La delegación palestina no se reunirá con la israelí por lo que no reanudarán las conversaciones de paz

¿...?

A2.- Creía que los conductores de autobuses cambiaban bil-letes de 50 euros.

B2.- La delegación palestina suspende las negociaciones de paz con la israelí.

6.- Elimina los incisos innecesarios. A veces los introducimos en nuestros textos porque se nos ocurre de repente una idea que no habíamos incluido. Suelen ser elementos fruto de la im-provisación, que denotan falta de previsión a la hora de escribir. Además, entorpecen la lectura, porque la vuelven lenta y a veces difícil de interpretar:

TEXTO CON INCISOS

La chica, que era su hermana, se había comprado un chalet en un pueblo de la sierra, porque le gustaba mucho salir a pasear, y había contratado, en el banco donde trabajaba su novio, una hipoteca que no sabía si iba a poder pagar.

TEXTO SIN INCISOS

La chica se había comprado un chalet en un pueblo de la sierra y había contratado una hipoteca que no sabía si iba a poder pagar.




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4.2.- Recomendaciones de estilo: Selección de vocabulario

Hasta ahora hemos visto las recomendaciones relativas a la forma de redactar nuestros escri-tos. Vamos ahora a ver cómo seleccionando las palabras nuestra prosa puede ganar en claridad y precisión.

Parece evidente que debemos siempre utilizar palabras relacionadas con el tema tratado, pa-labras especializadas, sobre todo en textos de carácter técnico, pero acompañadas siempre por el vocabulario propio del uso común de la lengua.

Aquí podríamos señalar también una serie de consejos:

1.- Cuando seleccionamos las palabras debemos huir de los comodines o . Son esas expresiones que sirven para todo y que tanto empobrecen la expresión. Veamos algu-nos ejemplos:

• Nombres: aspecto, cosa, hecho, elemento, tema…• Verbos: decir, hacer, poner, tener…• Adjetivos: bueno, interesante, positivo…

TEXTO CON PALABRAS BAÚL TEXTO CON PALABRAS PRECISASLo mejor es la cantidad de pinturas que se han colocado en la ampliación del Prado, cuya obra más interesante es “El fusilamiento de Torrijos”.

Lo más destacable es la importante colección de obras que se han empla-zado en la ampliación del Prado, sobre todo la imprescindible “El fusilamiento de Torrijos”.

Podemos ver que si sustituimos las palabras baúl por otras más específicas, el texto cobra mayor riqueza.

Además, una misma palabra baúl puede tener valores muy distintos según el contexto:

TEXTO CON PALABRAS BAÚL TEXTO CON PALABRAS PRECISASEl problema de las drogas es una conti-nua preocupación social

Incremento, expansión

Tenemos problemas económicos en la asociación

Dificultades, carencias, limitaciones

Uno de los problemas del calentamiento global es el deshielo de los polos

Consecuencia, inconveniente, efecto

Han cambiado las partes más problemá-ticas del artículo

Controvertidas, polémicas


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Aquí tienes una serie de posibilidades para sustituir las palabras baúl más comunes:

HACER DECIRHacer una fiesta Celebrar una fiesta Decir ideas Expresar ideasHacer un viaje Emprender un viaje Decir una verdad Confesar una ver-

dadHacer una canción Componer una poesía Decir insultos Proferir insultosHacer una casa Construir una casa Decir un chiste Contar un chisteHacer un traje Confeccionar un traje Decir una poesía Recitar una poesíaHacer una falta Cometer una falta Decir la lección Exponer la lecciónHacer una película Rodar o dirigirHacer preguntas Formular preguntasHacer amistad Trabar amistadHacer una fortuna Amasar una fortuna

HABERHa habido un accidente Se ha producido un accidenteHay rumores Circulan rumoresHabía un gran peligro Acechaba un gran peligroHubo una vendaval Sopló un vendavalHubo un robo Se cometió un roboHay cambios Se experimentan cambiosHay un gran silencio Reina un gran silencioHubo una batalla Se libró una batalla

SER DARSer de un país Pertenecer a un país Dar razones Exponer razonesSer de una religión Profesar una religión Dar una paliza Propinar una palizaSer muy fácil Resultar muy fácil Dar un resultado Arrojar un resultado

Dar ayuda Dispensar ayudaDar una fecha CitarDar información Suministrar información

HABEREchar una reclamación Presentar una reclamación Echar un trago Beber un tragoEchar una charla Pronunciar unas palabras Echar a un trabajador Despedir a un trabajador


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NombresCOSA Esta llave inglesa es una cosa muy pequeña (instrumento)

Están pasando cosas raras (acontecimientos)Esta casa es una cosa muy bonita (edificio)El ocio es una cosa necesaria (actividad)

ALGO En su cara se veía algo de dolor (tenía una expresión dolorida)El libro tiene algo llamativo al principio (es llamativo al princi-pio)La iglesia tenía algo de gótica (tenía elementos góticos)

BONITO Esta pintura es muy bonita (es muy atractiva, significativa, in-novadora...)El recorrido es muy bonito (es sorprendente, agradable...)

En resumen, debemos recurrir a palabras específicas cuando sea posible, seleccionándolas en lugar de las más genéricas, así lograremos que nuestro texto gane en riqueza léxica.

Así, en vez de decir:

El hombre compró unas plantas para poner en su finca,

podríamos decir,

El campesino compró hortalizas para plantar en su huerto.

2.- Seleccionaremos también las palabras concretas, que se refieren a realidades concretas, frente a las abstractas, que remiten a conceptos más difusos, ya que estas últimas abarcan un mayor número de significaciones, y el lector debe realizar un esfuerzo mayor para entender el contenido del texto.

Por ejemplo:

Se trata de un tema fundamental

La palabra tema tiene gran número de significaciones: materia, unidad de contenido, morfema, composición musical, idea...

Si concretamos, aclararemos el contenido de nuestro texto y el lector no tendrá que hacer el esfuerzo de localizar la significación a la que corresponde en cada caso.

3.- Mejor utilizar palabras cortas que largas: Las palabras largas pueden oscurecer el texto y, en ocasiones, ni siquiera aparecen en el diccionario de la RAE, a pesar de que su uso está ya muy extendido.


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¿Podrías decir a qué palabras reales de nuestra lengua corresponden las siguientes“novedades”

Neologismos (palabras nuevas) poco o nada correctos.

Palabras propias de la lengua.

Visionar ¿...?Posicionar ¿...?Concienciamiento ¿...?Aproximativo ¿...?Concretizar ¿...?Ejemplificar ¿...?Receptivizar ¿...?

4.- Asimismo, es mejor utilizar el término español, si existe, que usar la palabra extranjera correspondiente: mejor patrocinador que sponsor, fin de semana que weekend

5.- Otro fenómeno que suele pasar desapercibido tiene que ver con el uso de expresiones redundantes.

¿Sabrías explicar por qué estas expresiones no son correctas? ¿Qué idea o significado están repitiendo? ¿Cómo sustituirlas o corregirlas?

Expresiones repetidas o redundantes. Causa de esas expresiones repetidas. Expresiones correctas.

Ambos dos ¿...?Base fundamental ¿...?Lleno completo ¿...?Prever con antelación ¿...?Salir afuera / entrar adentro ¿...?Subir arriba / bajar abajo ¿...?Ejemplo práctico ¿...?Volver a releer ¿...?




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Estas que acabas de leer no son las únicas, por supuesto, hay muchas en la lengua de este estilo. Cuando vayas a escribir reflexiona un poquito en esto por si acaso vas a utilizar alguna redundancia.

Sin embargo, hay otros muchos que pueden utilizarse si con eso contribuimos a dar mayor énfasis a la oración: escribir de su puño y letra, verlo por uno mismo, a mí me buscan, al fin y a la postre, nunca jamás, sea como sea, hoy en día o diga lo que diga.

6.- El sonido de las palabras puede tener un efecto indeseado en nuestro lector. Por eso, hay que extremar la precaución para evitar que se junten sonidos desagradables, las llamadas caco-fonías, o crear rimas internas de efecto humorístico, cuando esa no es la intención.

CON CACOFONÍAS SIN CACOFONÍASLa misión del camión era llegar con ante-lación a León.

El camionero debía llegar el primero a León.

Además de todas estas cuestiones más o menos normativas, hay una serie de elementos que sólo se pueden achacar a cada escritor que introduce sus propios errores personales, igual que tiene su estilo propio.

Así, debemos poner especial cuidado en observar cuáles son nuestros errores habituales, para corregirlos. Todos solemos tener expresiones que repetimos demasiado a menudo, a modo de muletilla, (entonces, actualmente, desde luego...) o tendemos a repetir la misma expresión al inicio de cada párrafo (en ocasiones, además, asimismo...). Otras personas abusan de algún signo de puntuación como los paréntesis o el guión para introducir incisos, o el punto y coma para separar estructuras.

Para solucionar estos problemillas lo mejor es revisar concienzudamente nuestros textos. Poco a poco iremos descubriendo qué es lo que nos empeñamos en repetir. Intentémoslo con este ejemplo, ¿qué elemento se repite innecesariamente, produciendo sensación de cansancio?:

El objetivo de este curso es tanto instruir como divertir. He-mos dispuesto tanto ejercicios como anécdotas divertidas para poder satisfacer a todos. Esperamos que todos nuestros lec-tores, tanto los europeos como los americanos, sepan encon-trar útil esta publicación que ponemos a su disposición. Pueden adquirirla tanto en sus tiendas habituales como por medio de nuestra página web.

Comentario: El elemento repeti-do es la fórmula correlativa tan-to.....como, que se utiliza hasta en cuatro ocasiones en siete es-casas líneas.

Para verlo escrito de un modo correcto pincha aquí.


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Texto de Tony Cassany

Ahora estudio cuarto curso, aunque mi padre es calvo y labra-dor. Mi padre tiene unas tierrecitas en la ribera. Yo cursé primero y segundo en Albacete y mi madre trabaja en un supermercado. Mi padre empezó a perder el pelo cuando tenía veinte años. Mi familia está constituida por mi padre, mi madre, mi hermana y yo. Estoy terminando la enseñanza secundaria, pero mi herma-na estudia en Ciudad Real. Yo tengo quince años.

Comentario: Idea 1

Comentario: Idea 2

Comentario: Idea 3

Comentario: Idea 4

Comentario: Idea 5

Comentario: Idea 6

Comentario: Idea 7

Comentario: Idea 8

Comentario: Idea 9

Comentario: Idea 10



La película ha sido interesante. El director ha puesto en mar-cha efectos especiales muy novedosos, pero el trabajo de los actores no ha sido bueno. Han sobreactuado. En otras películas he disfrutado más. Lo he pasado bien en la cena. Mis amigos han tomado merluza a la vasca. Yo he tomado carne. Los pos-tres estaban deliciosos. He disfrutado de la velada.

Comentario: El director ha puesto en marcha efectos especiales muy novedosos, pero el trabajo de los actores no ha sido bueno, porque han sobreactuado.

Comentario: Después nos hemos ido a cenar y lo hemos pasado bien.

Comentario: Mis amigos han to-mado merluza a la vasca y yo, car-ne.

Comentario: Luego, hemos pedi-do el postre, que estaba delicioso.

Comentario: Realmente, he dis-frutado mucho de la velada.



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Jefe, que te ha llamado la directora y que quiere que vayas a verla ahora mismo para solucionar no sé qué problema en un pis-pás.Mario, el de contabilidad.

Comentario: Si se le trata de Jefe, lo normal es continuar con el trata-miento de “usted”, no tutearle.

Comentario: Lenguaje directo y familiar no apropiado entre jefe y empleado.

Comentario: Lenguaje coloquial no adecuado al ambiente de tra-bajo.

Comentario: No indica ni su ape-llido ni su cargo. Forma coloquial/vulgar de referirse a su trabajo.


Hola, buenas: Soy Antón. Que os escribo para que me contéis pronto lo del viaje, que estoy ya rayado de currar y necesito salir, que buena falta me hace.Así que venga, espero vuestra llamada cuanto antes.

Hasta luego

Comentario: Saludo familiar, no adecuado para utilizar con desco-nocidos.

Comentario: Sin datos persona-les.

Comentario: No hay verbo que introduzca el “que” y, además, es impreciso ¿a qué viaje se refiere?

Comentario: Totalmente coloquial, cuando no vulgar.

Comentario: Comentario innece-sario: a la agencia eso no le im-porta.

Comentario: Coloquial e infor-mal: no es la despedida adecuada. Además falta la coma después del “que”.

Comentario: Despedida inade-cuada.



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Texto 1

¿...?

El motivo de la presente acta es reflejar los hechos acontecidos en la primera y fundacional reunión de ésta nuestra insigne y nunca bien ponderada Asociación de cultivadores de la her-mosa vega del Jarama...

Comentario: Es un texto ampu-loso, poco claro e innecesaria-mente largo.

Texto 2

¿...?

Acta de la reunión para la fundación de la Asociación de agri-cultores de la Vega del Jarama

Comentario: Texto corto, claro y preciso.


Texto 1

¿...?

En el punto segundo del orden del día el administrador in-formó que se han confeccionado dos presupuestos para vivien-das y garaje y se acuerda por unanimidad mantener las cuotas habida cuenta que se cubren los gastos previstos por las cuo-tas actuales.

Comentario: Texto poco preciso.

Texto 2

¿...?

En el punto segundo del orden del día el administrador infor-ma de que se han confeccionado dos presupuestos: uno para viviendas y otro para el garaje.

La comunidad de vecinos acuerda por unanimidad mantener las cuotas ya que los gastos previstos son cubiertos sin proble-mas por las cuotas actuales.

Comentario: Texto preciso.

Comentario: Mejor en presente, para relacionarlo con el siguiente verbo: se han confeccionado.

Comentario: Se especifican de qué son los dos presupuestos.

Comentario: Se incluye el nom-bre jurídico de quien realiza los acuerdos.



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Departamento de Recursos HumanosEmpresa El ComercioAvda. Las Flores 1528229 Madrid Madrid, 5 de marzo de 2008

Muy señores míos:

He tenido conocimiento directo a través de Toñi, una cajera de que su empresa El Comercio, en la que yo misma trabajo como dependienta desde hace 2 años, tiene planificado cubrir un nuevo puesto de encargada de tienda en la que se vende principalmente ropa a la última moda.El objetivo de esta carta que ahora les remito es comunicarles mi interés en acceder al puesto que ya ha sido comentado y que ustedes conocerán mejor que yo. Actualmente, creo que mi experiencia como cajera en su em-presa, durante 2 años, podría serles útil y debería ser tenida en cuenta pues llevo desarrollando este trabajo con satisfac-ción, gusto, agrado y entusiasmo a lo largo de todo ese tiem-po. Me gustaría tener la oportunidad de entrevistarme con ustedes prontamente para darles más detalles sobre mis conocimientos y experiencia y estoy segura de que no van a quedar decepcio-nados con mis aportaciones sobre todo porque como conozco la empresa sé por dónde hay que mejorarla.Gracias anticipadas por su interés Un atento saludo,

María Pérez Mesa

Comentario: No hay precisión y, además, ¿es necesario saber cómo se ha enterado?

Comentario: Ambigüedad: el puesto de encargada no es “en la que se vende”: se han mezcla-do dos oraciones distintas en una sola: 1º) un nuevo puesto de en-cargada, 2º) en una tienda en la que se vende principalmente ropa de última moda.

Comentario: Faltan las comas (es un inciso). Además, es una infor-mación innecesaria: es evidente que ha enviado la carta.

Comentario: Evitar el adverbio; usar mejor: a la mayor brevedad posible...

Comentario: Lenguaje negativo; mejor ponerlo en positivo: queda-rán satisfechos...

Comentario: Demasiado arrogan-te e insinuando que la empresa va mal; mejor: y podría contribuir a afianzar su éxito...

María Pérez mesaC/ Pez 12, 1º A28229 Madrid

Comentario: Grave error: preten-de conseguir un puesto, pero es-cribe que no sabe en que consiste. ¿le darán ese trabajo?

Comentario: Repetición innece-saria

Comentario: Mejor no empezar con un adverbio terminado en –mente, por ejemplo: en estos mo-mentos...

Comentario: Cuatro adjetivos se-guidos que, además, significan lo mismo. Mejor dejar sólo uno.


Esa linda y bonita muchacha de cabello dorado y rubio y rostro alegre y risueño se inclinó por la barandilla al oír la inc-esante y continua algarabía de las golondrinas alimentando a sus recientes y tiernas crías.

Comentario: Significan lo mis-mo. Uno de ellos es innecesario.



59

¿...?

*Me gusta el perro, porque es muy dócil, que trajo Marta del refugio.

*Le dije a María, porque me canso de verla, que no venga to-dos los días.

Comentario: Oraciones mal co-locadas porque la oración que explica de dónde salió el perro está demasiado lejos y debe ir a continuación de perro. Lo mismo ocurre en el segundo caso.

¿...?

Me gusta el perro que Marta trajo del refugio porque es muy dócil

Le dije a María que no viniera todos los días porque me canso de verla

Comentario: Oraciones bien co-locadas, respetan el orden de “dato * explicación del dato”.


¿...?

A1.- Ignoraba que los conductores de autobuses no cambian billetes de 50 euros.

B1.- La delegación palestina no se reunirá con la israelí por lo que no reanudarán las conversaciones de paz

Comentario: Textos escritos de forma negativa.

¿...?

A2.- Creía que los conductores de autobuses cambiaban bil-letes de 50 euros.

B2.- La delegación palestina suspende las negociaciones de paz con la israelí.

Comentario: Proyecta una ima-gen de desconocimiento, de la que es culpable en cierta medida y parece querer excusarse por ello.

Comentario: Textos escritos de forma positiva.

Comentario: Lo que se deduce de esta oración es que la situa-ción ha empeorado mucho y que la paz está muy lejos.

Comentario: Esa imagen de des-conocimiento no está tan marca-da, es un texto mucho más neu-tro. Parece más una equivocación que una falta.

Comentario: La palabra “sus-pende” implica que de momento no se van a reunir, pero deja la puerta abierta a una negociación próxima. El lector no tiene esa sensación de conflicto inmediato.



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TEXTO CON INCISOS

La chica, que era su hermana, se había comprado un chalet en un pueblo de la sierra, porque le gustaba mucho salir a pasear, y había contratado, en el banco donde trabajaba su novio, una hipoteca que no sabía si iba a poder pagar.

Comentario: ¿No crees que es más cansado de leer este texto y que se pierde el hilo de lo ver-daderamente importante: la com-pra del chalet y los problemas de pago?

TEXTO SIN INCISOS

La chica se había comprado un chalet en un pueblo de la sierra y había contratado una hipoteca que no sabía si iba a poder pagar.


Neologismos (palabras nuevas) poco o nada correctos.

Palabras propias de la lengua.

Visionar VerPosicionar Tomar partido por algo o alguien o

ponerse en un sitioConcienciamiento ConcienciaciónAproximativo AproximadoConcretizar ConcretarEjemplificar Dar ejemploReceptivizar Recibir



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Expresiones repetidas o redundantes. Causa de esas expresiones repetidas. Expresiones correctas.

Ambos dos Las dos palabras repiten la idea de “2”, pues ambos significa los dos.

Base fundamental La base es la que soporta el peso de algo, por eso es fundamental. Elige: la base o lo fundamental.

Lleno completo Lleno ya implica que está completo: así que, utiliza una u otra, no las dos a la vez

Prever con antelación Prever significa realmente ver con antela-ción, es decir, planificar; no te repitas.

Salir afuera / entrar adentro Salir o entrar ya llevan consigo el significa-do de hacia fuera o hacia dentro. No vale la pena insistir en ello.

Subir arriba / bajar abajo Lo mismo con subir y bajar: no se puede subir abajo o bajar arriba.

Ejemplo práctico Un ejemplo siempre es una explicación práctica de algo.

Volver a releer Releer significa volver a leer. Así que, uti-liza volver a leer o releer, pero no las dos a la vez.



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MODELOS DE TEXTO UNIDAD 2

Modelo de texto coherente

Mi familia está constituida por mi padre, mi madre, mi hermana y yo. Cada uno tiene sus ocu-paciones. Mi padre es labrador, tiene unas tierrecillas en la ribera. En cambio mi madre trabaja en un supermercado. Mi hermana y yo estudiamos: ella, en Ciudad Real; yo estudio cuarto curso de Enseñanza Secundaria por lo tanto estoy terminando esta etapa pues tengo quince años.

Modelo de cohesión

La película ha sido muy interesante. El director ha puesto en marcha efectos especiales muy novedosos. Sin embargo, los actores no han estado bien del todo ya que han sobreactuado y por lo tanto su trabajo no ha sido bueno. En otras películas he disfrutado más. En cambio, lo he pasado bien en la cena. Mis amigos han tomado merluza a la vasca pero yo he tomado carne. Al final los postres estaban deliciosos. En general, he disfrutado de la velada.

Modelo de precisión

La débil anciana, ajada por el paso de los años, es la protagonista de nuestra historia. Se llamaba Martina y contaba la ayuda de un joven, su sobrino, que a diario la acompañaba de paseo por el parque cercano a su casa. Si llovía, entraban en el bar de Paco, el típico bar de barrio de toda la vida y tomaban un café cargadito él, un mosto ella. A cambio, el muchacho recibía sustento, que no siempre era comestible, techo y dinero para sus gastos.

Modelo de texto sin repeticiones

El objetivo de este curso es tanto instruir como divertir. Hemos dispuesto ejercicios y anécdotas divertidas para poder satisfacer a todos. Esperamos que todos nuestros lectores, ya sean euro-peos o americanos, sepan encontrar útil esta publicación que ponemos a su disposición. Pueden adquirirla en sus tiendas habituales así como por medio de nuestra página web.






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Inciso: aclaración que se introduce en un texto para explicar algo. Me gusta mucho el jamón, pero solo el de jabugo, porque mi madre nos acostumbró a comerlo desde pequeños.

Palabra baúl: aquellas de significado tan general que pueden servir para casi todo, con lo cual, apenas si significan algo, como cosa, hacer, estar, haber, hallarse y poner.

GLOSARIO DE LA UNIDAD 2



En la unidad anterior has aprendido ya mucho sobre la escritura. Lee el siguiente texto e in-tenta contestar a las preguntas que te hacíamos en la unidad 1:

- ¿Para qué se ha escrito este texto?- ¿Para quién está escrito este texto? ¿Podrías aventurar el perfil del destinatario: edad, sexo, situación social, situación laboral, etc.? - ¿Por qué medio se ha hecho llegar este mensaje a su destinatario? - ¿Cuál es la idea central de este texto? ¿Se da toda la información necesaria o se omite algo? ¿Por qué ocurre así?- ¿Para qué crees que se utilizan los datos numéricos y se citan los estudios realizados en EEUU y Europa?- ¿Cómo ha ido ordenando el autor las ideas en el texto?- Por último, ¿crees que es un texto efectivo, es decir, que se lee bien, llama la atención, es suficientemente informativo, etc.?

UNIDAD 3. CONSTRUCCIÓN DE TEXTOS PROFESIONALES

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Estimado cliente:

¿Está usted preocupado por la seguridad de su familia? ¿Dispone de los medios necesarios para proteger su casa contra robos y allanamientos? ¿Le gustaría salir de casa con la tranquilidad de saber que alguien vigila por usted?

Estudios realizados en EEUU y Europa por las compañías de seguros Stor y Aliance Asociates muestran que una de las preocupaciones básicas de más del 80% de las familias de los países desarrollados está relacionada con la seguridad en el hogar

Nuestra empresa, consciente de esta situación, quiere ponerse a la vanguardia en mecanismos que le aseguren su tranquili-dad. Nuestro sistema de protección total X40 cuenta con los más avanzados medios del mercado y está especialmente diseñado para detectar cualquier anomalía producida en las condiciones habituales de su vivienda. Es fácil de instalar, muy poco visible y no perturba en absoluto las costumbres famil-iares.

En el folleto que encontrará junto a esta carta podrá leer las ventajas del nuevo sistema de protección total X40. Si está usted interesado en conocer cómo funciona nuestro nuevo sistema de vigilancia y alarma, llámenos y nos pasaremos en menos de veinticuatro horas por su domicilio para hacerle un estudio gratuito de sus necesidades y proponerle el modo más efectivo y asequible de proteger su hogar.

Un cordial saludo,

¿Interesado en aprender a escribir textos como este o similares? En esta unidad y en la si-guiente hallarás los mecanismos necesarios para escribir, con rapidez y confianza, textos profe-sionales eficaces.



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Los textos escritos son un medio fundamental de comunicación en el mundo del trabajo: en la empresa, en el aparato burocrático del Estado o entre profesionales liberales. Con ellos se rea-lizan ofertas y se rechazan, se solicita información, se plantea una queja, se vende un producto (como hemos visto en el ejemplo con que abríamos la unidad), se acuerda un proyecto, se soli-cita trabajo y se establecen otras muchas relaciones interesantes para nuestra vida laboral. Por ello, conocer y dominar los mecanismos de la escritura comercial, administrativa y profesional es imprescindible.

El volumen de textos escritos en una empresa o en un organismo oficial es tal que el tiempo con el se cuenta para leerlos es muy escaso. Esta es la característica fundamental de los men-sajes comerciales y profesionales: deben ser rápidos de escribir y de leer pues el tiempo, como sabemos, es un valor imprescindible en el mundo del trabajo.

1.- La comunicación escrita profesional

Desde la entrada de internet en el mundo profesional, el correo electrónico se ha convertido en un vehículo imprescindible para el envío y recepción de información. De su correcta utilización depende en gran parte que el emisor pueda o no conseguir el propósito que se había marcado al escribirlo. Vamos a ver ahora algunos aspectos útiles para escribir correos electrónicos efi-caces.

Un correo electrónico es una texto, generalmente informativo, que se escribe para ser envia-do a través de internet a cualquier lugar del mundo.

Junto con el mensaje, se pueden enviar otros documentos (archivos adjuntos) de voz, texto o imagen que completan la información. El emisor utiliza para ello una dirección de correo electró-nica a través de la que envía y recibe los mensajes.

Las grandes ventajas de comunicación que ofrecen los correos electrónicos los ha convertido en el medio de comunicación fundamental en nuestros días. Esas ventajas se pueden resumir en cinco:

- Rapidez: un mensaje tarda segundos en llegar a su destino, - Coste: es el medio más barato- Versatilidad: se pueden enviar desde mensajes cortos a libros completos, fotos, vídeos... etc.,- Alcance: llega en el mismo momento a todos los destinatarios a los que queramos enviarlo, - Facilidad: se puede atender al correo desde cualquier lugar del mundo en que nos encontre-mos, ya sea para enviar como para leer el entrante.

Ahora bien, el correo electrónico también presenta algunas desventajas que podrían desapa-recer si tuviéramos en cuenta algunas normas básicas.

2.- Los correos electrónicos


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¿Qué opinas del siguiente correo electrónico entre dos personas que no se conocen de nada, pero que están haciendo un curso por internet? ¿Te parece adecuado el estilo y el código en que está escrito? ¿Sería esta una forma válida para emplear entre compañeros de trabajo?

Ola Susana,

Yo tb m e puesto tarde kn el kurso, aora voi x el ultimo kues-tionario d evaluacio, x el tema 10, si tapetece, i debido a la proximidad ntre zonas, yo trabajo n el Suevo, tb, podriamos quedar x comparar respuestas, i ayudarnos a completar el cuestionario..tu diras!

D todos modos, un fuerte abrazo!

Sin querer ser exhaustivos, los errores que se han cometido en este correo son: escritura con código SMS, errores en la utilización de los signos de puntuación, inexistencia de acentuación, excesiva familiaridad en el estilo (recuerda que no se conocen), sin nombre del emisor.... Para ver el texto correcto pincha aquí.

Algunos de los inconvenientes de un correo electrónico como el anterior son:

- Como son fáciles de escribir y enviar, muchas personas los escriben innecesariamente, por lo que podemos encontrarnos en el trabajo o en casa con muchos mensajes totalmente irrelevan-tes. - En muchos casos se escriben como se escribiría una carta convencional, por lo que son largos y cansados de leer- En otros casos, y esto es cada vez más frecuente, se utiliza el código de los móviles en su redacción, por lo que son francamente incorrectos y difíciles de leer- En ocasiones se omiten datos necesarios o están mal redactados- Si no se ordenan en carpetas o se archivan por temas, es fácil “perder” alguno importante entre todos los demás.

Lee este otro correo ¿es más apropiado entre dos desconocidos que van a trabajar juntos? ¿es más fácil o difícil de leer? ¿Contiene todos los datos necesarios o le falta alguno?



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Hola, Alberto:

Encantado de saludarte y de trabajar contigo.

En relación con tu consulta, te diré que las indicaciones sobre las nuevas líneas de trabajo para este ejercicio siguen una estructura y funcionalidad similar a la del último año. Dentro de unos días te comentaré como adaptar los contenidos a los pocos cambios que se han establecido y te mandaré las plantillas para que las vayas rellenando.

Un saludo y seguimos en contacto.

Pilar Cambrero,Departamento de Proyectos.

Como podrás observar, en este correo sabemos quienes son el emisor (Pilar Cambrero), el receptor (Alberto), la relación que hay entre ellos (van a trabajar juntos en alguna empresa), el cargo que, al menos uno de ellos, desempeñan; entendemos a primera vista el código en que está escrito, es decir, la lengua castellana; es correcto y, al mismo tiempo, cordial, corto e infor-mativo.

Dada la rapidez con la que deben fluir los mensajes en las empresas, este podría ser un buen ejemplo a seguir.

2.1.- Elaboración de un correo electrónico.

Lo primero que hay que plantearse a la hora de escribir y enviar un correo electrónico es si este es el medio apropiado para enviarlo o si sería mejor una llamada de correo, un fax o una carta convencional. Esta decisión inicial puede evitarnos muchos conflictos, como veremos a continuación:

- Permanencia del mensaje: el correo electrónico es un medio de comunicación escrito: lo que digamos en él permanecerá y podrá ser leído por otros. No debemos escribir aquello que no pondríamos en una carta normal o en un informe.

- Unidireccional: este medio, como las cartas, no permite diálogo con el destinatario: determina-dos temas pueden necesitar de una conversación y un acuerdo verbal rápido, más que un cruce de mensajes de internet.

- No confidencialidad: la transmisión de información por internet no es totalmente segura, por lo que no debemos enviar por este medio mensajes confidenciales, pues no podemos estar segu-ros de qué otras personas o empresas pudieran leerlo.

Una vez decididos a escribir un correo electrónico, en el propio ordenador hay una serie de apar-tados que es muy útil (incluso obligatorio) rellenar:

De: Marta Calinos Arueque Fecha: 21-marzo-2008 20:43Asunto: Escuela Oficial de Idiomas- Certificado Para: [email protected]


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- Destinatario: persona a la que va dirigido el mensaje. Una de las grandes ventajas de internet, como decíamos antes, es la de poder enviar el mensaje a varias personas simultáneamente. Pero esto no debe convertirse en un envío masivo, sin valorar antes si a todas las personas a las que se les envía tienen realmente un interés en el tema o no. Debemos seleccionar muy bien a los receptores para evitar saturar el buzón de correo de los demás y, por lo mismo, evitar la saturación en el nuestro ocasionada por las respuestas, probablemente innecesarias, de los receptores de nuestro mensaje. A veces es útil confeccionar una lista de distribución o de correo, que no es otra cosa que un grupo preseleccionado de personas a las que les mandamos información de uno o varios temas determinados. Es más fácil en el ordenador seleccionar con un solo “clic” una lista que a cada una de las personas por separado.

- Asunto: es el espacio en el que debemos escribir el tema de nuestro mensaje. Es muy impor-tante rellenarlo pues es lo primero que leerá el destinatario y si no le interesa inmediatamente puede que retrase su lectura hasta haber leído y contestado los demás y eso pudiera perjudicar-nos.

En relación con el asunto, hay también que revisar los motivos que nos llevan a escribir el mensaje. Se debe tener muy claro que la escritura del mensaje es necesaria e informativa para el destinatario o para conseguir algo de él; si no es así, mejor no escribirlo.

- Mensaje: es la información que queremos transmitir. Lo más importante debe situarse al princi-pio para atraer el interés del lector y comunicarle rápidamente de lo que se trata. Debemos tener en cuenta que la gente acostumbrada a internet no lee en profundidad la información, sino que la “escanea”, es decir, lee superficialmente el mensaje y, si le interesa, se detiene algo más en él.

- Respuesta a un correo: la mejor opción es utilizar la opción de responder de nuestro ordenador, de modo que el remitente pueda tener en pantalla su propio mensaje y nuestra respuesta, lo que le hará comprenderla mejor (una persona puede recibir más de cien correos diarios y contestar otros tantos, por lo que es improbable que recuerde exactamente lo que escribió. La inclusión del texto original en la respuesta, le ayudará a recordarlo).

2.2.- El estilo de un correo electrónico.

Como ya hemos venido señalando, redactar un correo electrónico es diferente a escribir un texto en papel o un mensaje de móvil.

Diseño: Para empezar, el espacio libre cobra especial importancia en internet. Las páginas deben ser ligeras en contenido, estar escritas en minúsculas (excepto títulos), ya que escribir palabras enteras con mayúsculas equivale a un grito contra el lector, y no contener, salvo situa-ciones de gran confianza, ni emoticones (:-), :-(, :-|, :-O) ni abreviaturas (excepto, claro está, las siglas y otras abreviaturas de uso generalizado u oficial).

Estilo: en cuanto a la forma de escribir, los textos deben ser breves y concisos, escritos de manera sencilla y clara, gramaticalmente correctos y de tono cordial. Deben revisarse siempre para evitar incluir errores ortográficos o tipográficos, que reflejan improvisación y rapidez.


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Si, a pesar de todo, tenemos que enviar mucha información, escrita o visual, es mejor hacerlo utilizando la opción del archivo adjunto, pues en el propio texto no sería leída.

Ahora bien, en estos casos debemos sopesar la viabilidad del envío, pues si es excesivo pue-de llegar a bloquear el buzón del destinatario, lo que podría provocar que esa persona, molesta por la inutilización de su correo, borrara nuestra dirección electrónica de su ordenador para evitar futuros bloqueos.

Debemos recordar siempre que un correo electrónico es un instrumento que agiliza la vida profesional y debe ser utilizado con exquisito cuidado, pues envía una imagen del emisor de la misma manera que la envía una carta escrita a mano.

Antes de pasar a lo que será nuestro primer modelo de texto profesional escrito, vamos a de-tenernos un momento en algo muy importante: la presentación de cualquier texto.

Una buena presentación de un documento ayuda a que el mensaje sea comprendido con ma-yor facilidad, la información se localice mejor y su lectura sea más agradable.

Los procesadores de texto ofrecen una gran variedad de formatos, tipos de letra, colores e incluso plantillas que se pueden utilizar. Pero antes de decidir cuál es el que mejor conviene al texto hay que tener en cuenta ciertos aspectos asociados a la presentación.

El formato más neutral es el tipo folio, o A4, con márgenes generosos en los laterales y en la parte superior e inferior, tal como puedes apreciar en el texto que estás leyendo ahora o en esta carta si pinchas aquí El margen establecido, por defecto, en los ordenadores se sitúa entre 2,5 y 3 cm.

Márgenes más pequeños, como el de la carta de la página siguiente, producen sensación de abigarramiento y el texto se lee con mayor cansancio.

3.- Presentación de los textos profesionales


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Datos del destinatario

Datos del remitente

Fecha

Estimados señores:

Hemos recibido su comunicación sobre la subida de precios en la gama de artículos escolares de papelería.

Sentimos comunicarles que, debido a este alza en los precios, nos vemos en la obligación de anular nuestro último pedido de fecha 25 de abril de 2007

Rogamos nos confirmen la anulación del pedido, para evitar envíos no conformes.

Confiamos en seguir trabajando con ustedes en un futuro próximo.

Reciban un cordial saludo

FirmaNombreCargo

Márgenes más grandes (observa la misma carta en la página siguiente con otros márgenes) dan la sensación de despilfarro de espacio y de poca consistencia del contenido.


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Datos del destinatario

Datos del remitente

Fecha

Estimados señores:

Hemos recibido su comunicación sobre la subi-da de precios en la gama de artículos escolares de papelería.

Sentimos comunicarles que, debido a este alza en los precios, nos vemos en la obligación de anu-lar nuestro último pedido de fecha 25 de abril de 2007

Rogamos nos confirmen la anulación del pedido, para evitar envíos no conformes.



FirmaNombreCargo

Los párrafos que constituyen el texto están separados visualmente de los demás por dos espacios en blanco, mientras que las líneas que componen el párrafo lo están por una o una y media. Si en algún documento se pide que se escriba a doble espacio, entonces la separación entre párrafos será de tres espacios. La excesiva separación entre párrafos hace perder la con-tinuidad visual y de relación.

El tamaño medio de un párrafo para que se lea con facilidad varía entre seis y ocho líneas. Los párrafos menores son adecuados para posibilitar a los lectores muy ocupados la captación del mensaje con un vistazo rápido. Los párrafos demasiado largos, de más de diez líneas ralen-tizan la lectura y pueden provocar rechazo en un lector que dispone de poco tiempo.


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FÍJATE EN ESTE TEXTO. AHORA MIRA ESTE OTRO TEXTO:Cada párrafo tiene una longitud diferente y así, te encuen-tras párrafos de sólo una línea, como el anterior, y otros párrafos de muchas más líneas, como, por ejemplo, éste.

En este texto, el tamaño del párrafo no parece tener ningu-na relación con el contenido del texto

pues de repente, como estás

comprobando, y en medio de una idea

el párrafo se parte en dos y hasta en tres fragmentos. A primera vista, ¿este texto resulta agradable de leer? Si tu-vieras poco tiempo para leer dos informes con el mismo contenido, pero con distinta distribución de párrafos, ¿cuál elegirías? ¿Éste, con una distribución irregular de los pá-rrafos, o el texto que tienes a la derecha, que parece pre-sentar una distribución más regular? A primera vista, pa-rece evidente que resulta más atractivo el de la derecha. Pero es que, además, comprobarás que también te va a resultar más fácil leerlo, sobre todo, porque cada párrafo reúne un grupo de ideas.

Los párrafos que lo integran son de tamaño más regular, como hemos dicho arriba, entre 6 y 8 líneas. No es nece-sario alargarlos mucho más. Incluso, a veces, pueden ser más cortos.

Además, cada párrafo recoge una idea. En el anterior, por ejemplo, hemos hablado del tamaño medio que tienen los párrafos, y en éste, estamos hablando de cómo cada párrafo recoge una idea, o al menos, debe intentar que sea así.

En este siguiente párrafo volvemos a plantarte la pre-gunta: a primera vista ¿qué texto de los dos te resulta más atractivo? ¿por cuál empezarías a leer, si tuvieras prisa?

Un texto cuyo contenido esté bien estructurado por pá-rrafos tiene muchas más posibilidades de ser un texto efi-caz. Fíjate también en que este texto lleva sanfría al inicio de cada párrafo. Sigue leyendo el tema y sabrás qué es la sangría.

La primera línea del párrafo lleva una sangría (es decir, empieza más adentro que el resto de las líneas) de entre cinco y diez espacios.


Actualmente, se está imponiendo la ausencia de sangría en los documentos, especialmente los redactados para internet, pero se aconseja que para aquellos documentos oficiales y dirigidos a algún cargo o autoridad se mantenga la sangría inicial.


La presentación del texto justificado a ambos lados (todas las líneas tienen el mismo tama-ño)

Los párrafos que lo integran son de tamaño más regular, como hemos dicho arriba, entre 6 y 8 líneas. No es necesario alargarlos mucho más. Incluso, a veces, pueden ser más cortos.

es preferible a aquella justificada sólo a la izquierda (las líneas tienen diferente tamaño a la derecha), porque da mayor sensación de orden y claridad.

Los párrafos que lo integran son de tamaño másregular, como hemos dicho arriba, entre 6 y 8 líneas. No es necesario alargarlos mucho más. Incluso, a veces, pueden sermás cortos.


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Actualmente, se empieza a considerar más moderna la justificación sólo a la izquierda, pero no es aconsejable en escritos formales, sí, en publicidad o promociones que pretendan atraer al consumidor. La justificación en el centro se utiliza para títulos o elementos que queramos resaltar, pero nunca para textos completos, porque se lee mal y produce sensación de ruptura de la frase.

El cuerpo del texto se escribe normalmente en un tamaño de letra 12 puntos, mientras que los epígrafes, títulos y subtítulos pueden variar entre 14 y 18 puntos, según el tipo de texto (informe, acta, folleto, publicidad...). La familia de letras más habituales en escritos empresariales son Arial, Verdana y New Times Roman, consideradas más serias y fáciles de leer. Otros tipos de letras se pueden utilizar dependiendo del propósito del texto.

La mezcla de tipos y tamaños de letras en un mismo documento impide deslindar lo im-portante de lo anecdótico y produce confusión, por lo que debe ser evitado.

Para destacar alguna palabra o fragmento en el texto se puede recurrir al tipo de letra (ne-grita, cursiva, subrayada, o una mezcla de ellas: ambas y combinadas con el subrayado) o a escribirlo con MAYÚSCULAS o “entrecomillado”.

En algunos casos, el uso de estos procedimientos es obligado, pues la convención obliga a escribir en cursiva los títulos de los libros (La Celestina) , periódicos (El País) y revistas, y a en-trecomillar los frases textuales procedentes de libros o personas (“En un lugar de la Mancha de cuyo nombre...”). En todo caso, no es recomendable abusar de estos procedimientos porque pierden efectividad y se convierten en distractores, es decir, provocan que el lector pierda el sen-tido de qué es importante y qué no.

El color de la letra y el del fondo del documento son también importantes. En general, se prefiere letra oscura o negra sobre fondo blanco o claro, porque se lee mejor y produce menor cansancio en los ojos. Si el texto es largo y se quiere dar mayor dinamismo, especialmente en los títulos o subtítulos, se puede emplear el color, pero se recomienda no usar más de dos dife-rentes, o cuatro si se trata de presentaciones en power point.

En cuanto a los colores en sí mismos, hay que recordar que estos llevan asociados determi-nadas connotaciones que inevitablemente se transferirán al lector. Así, un TEXTO ESCRITO EN ROJO parecerá agresivo o negativo, pues es habitual presentar los datos financieros negativos en rojo; UN TEXTO EN MORADO será inusual en un informe y le planteará al lector el por qué de su elección, por lo que restará atención al contenido (si esa era la intención, entonces está bien elegido); un texto en AMARILLO, NARANJA, AZUL o VERDE claro será alegre, pero preci-sa más atención y, por lo tanto, produce cansancio más rápidamente.

La inclusión de gráficos, tablas y listados es aconsejable en cualquier texto de análisis o de exposición, pues ayuda a visualizar las cantidades y porcentajes y a comprender la información. Estos elementos deben situarse en el lugar más cercano posible a su explicación y deben ir numerados para poder referirse a ellos en lugares posteriores. Si proceden de fuentes ajenas al emisor, es decir, no son de elaboración propia, entonces debe figurar la fuente de donde pro-ceden.


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Una vez controlado todo lo referente a formato y presentación del texto, vamos a empezar con los textos profesionales más habituales en el mundo del trabajo, y dos de estos, sin duda, son el currículum vitae y la carta de presentación que lo acompaña. En la sociedad actual la búsqueda de empleo es una tarea a la que casi todos los individuos tienen que enfrentarse al menos una vez en su vida, aunque lo normal es que lo hagan varias veces. El éxito o el fracaso de nuestro empeño depende de varios factores, pero, sin duda, uno de los más decisivos es la presentación que hagamos de nosotros mismos ante la empresa contratante.

Las empresas solicitan un perfil de trabajador cada vez más cualificado y especializado, que reúna determinados conocimientos, actitudes y habilidades personales, así como una gran ca-pacidad de adaptación a las nuevas formas de trabajo. El Curriculum Vitae y la Carta de Pre-sentación son las dos herramientas fundamentales para contactar con las empresas, comunicar nuestros conocimientos, experiencias y destrezas y crear una buena imagen de nosotros mis-mos. Antes de comenzar a redactar cualquiera de los dos documentos mencionados antes, es ne-cesario reflexionar sobre nuestras características personales y nuestros objetivos. No podremos convencer a ninguna empresa de que somos el mejor candidato para un puesto de trabajo si previamente no nos hemos convencido a nosotros mismos de que servimos para ese puesto y, sobre todo, de que ese es realmente el puesto que queremos.

Nuestro análisis debe enfrentarnos con:

- Nuestras actitudes: cómo somos, cómo nos comportamos ante las diferentes situaciones de la vida -tranquilos, nerviosos, serenos, impulsivos, hogareños, viajeros, individualistas, sociales buenos comunicadores, introvertidos.... ,

- Nuestras aptitudes: qué se nos da bien o mal, en qué terrenos o situaciones nos desenvolve-mos mejor o peor - nos gusta o no nos gusta el riesgo, el trabajo en equipo, el trabajo rutinario, somos capaces de trabajar bajo presión o no lo somos, somos capaces de mandar sobre un grupo de personas-...,

- Nuestros logros: todo lo que hemos hecho y conseguido a lo largo de la vida, sin olvidar pe-queñas tareas que, sobre todo para los jóvenes que buscan su primer empleo, indican actitudes positivas y responsables: haber sido delegado de clase, miembro del Consejo Escolar del Centro, miembro de la Asociación de Alumnos (o Exalumnos) del Centro Escolar, asociado o voluntario en una ONG, etc., trabajos que se hayan realizado, cursos que se hayan seguido, etc. y, finalmente,

- Nuestros objetivos qué queremos conseguir profesionalmente.

Sólo después de una introspección de este tipo estaremos capacitados para decidir qué tipo de trabajo nos interesa y nos conviene más y cómo conseguirlo.

4.- La solicitud de trabajo


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4.1.- La carta de presentación

La carta de presentación es la introducción al Curriculum. Con ella damos una primera visión de nosotros mismos e influimos en el seleccionador positiva o negativamente.

En ella reflejamos fundamentalmente actitudes: el interés real que tenemos por la empresa y el puesto de trabajo (si ese interés no es real, si sólo nos importa el salario, es casi seguro que se reflejará en la redacción), la capacidad de comunicación (si está mal escrita, si no se entiende; si no respeta las normas del lenguaje daremos una pobre impresión), algunos rasgos de perso-nalidad (nuestro carácter se refleja en lo que decimos y en la manera de decirlo, también en el formato, limpieza y pulcritud de la carta y el sobre).

Observa esta carta e imagina cómo reaccionarías si fueras tú el seleccionador de personal de la empresa:

La Vendedora S.A.C/ Cruz 2528010 Madrid. Madrid, 8 de febrero de 2006 Señor Director:

Se que necesitan un vendedor para su tienda de El Borral y me gustaría ofrecerme para ocupar ese puesto pues he trabajado otras veces como vendedor, aunque por poco tiempo y creo que tengo suficiente experiencia para poder trabajar para uste-des, lo que no tengo son diplomas para demostrarselo, pero ya verán por mi trabajo que sé convencer a la gente para que compren y que tengo mucha labia.

Me gustaría tener la jornada laboral completa, de ocho horas, porque como la tienda me pilla lejos de mi casa, pues asi aprovecharía mejor el tiempo. En cuanto al salario ya supongo que lo hablaremos en directo.

Espero que me llamen para poder hablar con ustedes y contarles mejor mis estudios y trabajos ya hechos. Hasta entonces,

Mariano Fernández.


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En la carta anterior se han cometido una serie de errores que van a impedir que el selec-cionador lea siquiera el currículum vitae del candidato y, mucho menos, que le llame para una entrevista personal. Los errores fundamentales son:

- Sus datos personales no aparecen en la carta- Se la dirige al Director, debería dirigirla a un ser genérico del tipo: Muy señores míos, Estimados señores.... - Es muy directo y coloquial en su forma de escribir (observa lo que está subrayado)- No hace referencia a cómo se ha enterado de que necesitan un vendedor- No aporta ningún dato sobre su experiencia laboral ni sobre sus estudios ni sobre sus intereses- Afirma cualidades suyas de persuasión (sé convencer, tengo mucha labia) que no demuestra. - No hace referencia ningún currículum vitae adjunto a la carta. - Da casi por sentado que le van a llamar a la entrevista.- Errores en los signos de puntuación y ausencia de acentos.- Poco cortés en la despedida...

En fin, tantos errores que será difícil que le contraten.

Aspectos importantes en la carta de presentación.

Al redactar una carta de presentación se deben tener en cuenta las siguientes orientaciones: En cuanto al formato:

- Dirigir la carta a una persona concreta: utilizar su nombre, si se conoce, y su cargo en la empresa. - Escribir siempre en ordenador (excepto si nos piden que sea manuscrita), usar papel blanco y firmar la carta. Revisar profundamente la ortografía y la redacción. - Escribir siempre una carta original para cada puesto de trabajo. No repetir el mismo modelo, con variaciones, para puestos de trabajo diferentes, siempre se nota. Es bueno también mencionar el sector al que pertenece la empresa para demostrar que conocemos ese campo de trabajo.- No enviar nunca una carta fotocopiada.- Utilizar un sobre de tamaño cuartilla o tipo folio, para no tener que doblar demasiado el papel. - La carta debe ocupar un folio, por una cara, y con amplitud de márgenes. - La disposición de los datos en el folio es, en general, la siguiente:


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Datos de la empresa: Nombre, Dirección, Departamento al que se dirige.

Cuerpo de la carta:

Datos del solicitante:Nombre, dirección, teléfono, Correo electrónico

Fecha

Rúbrica y firma

En cuanto al estilo y al contenido:

- Evitar los tonos efusivos y coloquiales en el saludo y en la despedida, así como exageraciones en el interés por el puesto. - Utilizar un tono cordial y respetuoso, no se debe tutear a quien todavía no se conoce. - Resaltar dos o tres características importantes del candidato que se ajusten con el puesto de trabajo.- No resumir el curriculum, es importante conseguir que lo lean y si lo resumimos, no lo harán. - Redactar de forma sencilla y expresiva, con verbos que indiquen acción y dinamismo, frases cortas y cifras que avalen los logros académicos y profesionales. - La estructura del contenido debe incluir: o introducción: razón por la que enviamos la carta o desarrollo: indicación del interés por el trabajo (si es una carta de autocandidatura, mostrar en qué área o departamento se desearía trabajar), mención de dos o tres puntos fuertes del candidato, referencia al envío del curriculum. o Despedida: disposición para futuros contactos o entrevistas con la empresa

La carta debe ser breve y persuasiva, debe animar al seleccionador a leer el currículum. Esa es la importancia de una carta de presentación.


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Observa la misma carta, sin los errores antes mencionados:

Mariano Fernández Acuña C/ La Oca 33, 2º Dcha. 28528 Madrid

La Vendedora S.A.C/ Cruz 2528010 Madrid.

Madrid, 8 de febrero de 2007 Estimados señores:

En relación con la oferta de trabajo publicada en el diario” El País” del pasado 5 de febrero en la que solicitan un vendedor para su tienda de El Borral, tengo el gusto de remitirles mi currículum vitae con el objetivo de participar en el proceso de selección.

Como puede apreciar en el mismo, llevo trabajando en el sector de la moda desde hace cinco años y tengo experiencia como vendedor en varias empresas, la última de ellas la empresa Las Camisas S.L., en la sección de caballeros de su tienda de Morales 15, donde desempeñaba el puesto de Encargado, hasta su cierre el pasado mes de enero.

Por estas razones, desearía que tuvieran en cuenta mi candidatura en la selección que Vds. convocan.

Un atento saludo,

Mariano Fernández.

Existen dos tipos de cartas de presentación: las que se escriben respondiendo a una oferta de empleo, como la que hemos visto antes y las de autocandidatura. En las primeras, el solicitante se ofrece para un trabajo previamente ofertado a través de la prensa, internet o alguna empresa de trabajo temporal. En las segundas, el particular solicita ser tenido en cuenta en futuras selecciones de personal. En ambos casos, el Curriculum Vitae acompaña a la carta de presentación.


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Un ejemplo de carta de autocandidatura sería el siguiente:

Pedro Cuesta García C/ La Justa 125, 1º A 08165 Barcelona

Departamento de Recursos HumanosEmpresa Publicaciones DigitalesAvda. Las Cuestas s/nO8476 Barcelona

Madrid, 8 de junio de 2008 Muy señores míos:

He tenido conocimiento por distintos medios que su empresa Publicaciones Digi-tales, líder en el sector de Suscripciones y Servicios Logísticos está en proceso de expansión y tiene planificado abrir nuevas sucursales en la provincia de Barcelona, donde resido.

El objetivo de esta carta es comunicarles mi interés en trabajar en una empresa como la suya y, por ello, les remito mi curriculum vitae. Creo que mi experiencia como encargado de Marketing en una firma del sector, du-rante 3 años, podría serles útil en la apertura de sus nuevas sedes.

Me gustaría tener la oportunidad de entrevistarme con ustedes para aportarles más detalles sobre mis conocimientos y experiencia.

Gracias anticipadas por su interés

Un atento saludo,

Pedro Cuesta García

4.2.- El curriculum vitae

El curriculum vitae recoge ordenadamente todos los aspectos de la vida profesional de un candidato a un puesto de trabajo.


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Muchas de las normas comentadas para la carta sirven también para la confección del currículo: - Escrito en ordenador, en tamaño folio DIN A4, en papel blanco o de color suave, - Estar ordenado por medio de epígrafes (Datos personales, Formación académica, Experiencia laboral, etc.)- Utilizar fechas, de las más recientes a las más antiguas o al revés, para marcar los estudios o trabajos realizados.- Redacción sencilla y clara, con frases breves, párrafos cortos y yendo al grano. Lo importante es mostrar qué se ha hecho, no por qué. Esto último ya lo comentaremos, si nos lo piden, en la entrevista de trabajo. - Ortografía y presentación impecables. - Originalidad en el formato.- Enviar el original (no fotocopias),

El currículo debe adecuarse a cada oferta de empleo, por lo que lo reharemos tantas veces como sea necesario para reflejar en él las cualidades y experiencias que son interesantes para el trabajo que solicitamos.

Así, por ejemplo, si en la oferta de trabajo se solicita una persona que sepa tomar iniciativas y con cualidades de mando, reflejaremos en el currículo que fuimos elegidos delegado de nues-tro curso durante dos años académicos, pues ello habla de nuestra disponibilidad para tareas de responsabilidad. Pero si la solicitud se envía a un puesto de telefonista es posible que ese dato no aporte nada interesante.

Existen muchos modelos de curriculum vitae, pero los más frecuentes son los cronológicos, que ordenan por fecha (desde el inicio hasta la actualidad o al revés) los datos más importan-tes de nuestra vida personal, académica y laboral.

Otra diferencia entre currículos estriba en si se tiene experiencia profesional o todavía no. Observa este ejemplo:


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CURRÍCULUM VITAE

PEDRO COLMENERO ARROYODIRECCIÓN: c/ Los Pinos 376, 28765 Madrid

TELÉFONO: 91-8765476 , 667 571 133NIF: 345768451P

FECHA DE NACIMIENTO: 30 de marzo 1985e-mail: [email protected]

FORMACIÓN ACADÉMICA 1997-2001 Educación Secundaria Obligatoria en el IES .... Madrid. 2001-2003 Ciclo de Grado Medio de Cocina y Restauración en el IES... Madrid

EXPERIENCIA PROFESIONAL2006-2007 Camarero en la Cafetería El Rincón.

IDIOMASInglés: Principiante OTROS DATOS DE INTERÉSIntereses: deportes y salir con los amigos

¿Crees que es un buen currículum vítae? ¿Aporta datos suficientes sobre la persona? ¿Qué pensaría un seleccionador de este candidato? ¿Le llamaría para una entrevista o elegiría a otro?

El hecho de no tener experiencia laboral o de tener muy poca no es un inconveniente a la hora de redactar un currículum vítae. Lo importante es demostrar aquello que le hace dife-rente de los demás candidatos, incluso de los que ya tienen experiencia de trabajo: capacida-des, habilidades, calificaciones en los estudios (especialmente si han sido buenas), responsa-bilidades voluntariamente adquiridas (delegado de curso, representante en Consejo Escolar... ), trabajos voluntarios (en el propio centro de estudios, en ONG’s, en su lugar de residencia, en campamentos juveniles....), viajes, idiomas... Es decir, demostrar nuestra capacidad para aprender, para ser responsable, nuestro espíritu colaborador, nuestra capacidad de trabajo, etc.


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Fíjate ahora en este otro currículum:

CURRÍCULUM VITAE

PEDRO COLMENERO ARROYODIRECCIÓN: c/ Los Pinos 376, 28765 Madrid

TELÉFONO: 91-8765476 , 667 571 133NIF: 345768451P

FECHA DE NACIMIENTO: 30 de marzo 1985e-mail: [email protected]

OBJETIVO

Trabajar en cafetería para obtener experiencia y conocimiento sobre la hostelería para iniciar su carrera profesional en este campo.

FORMACIÓN ACADÉMICA 1997-2001 Educación Secundaria Obligatoria en el IES .... Madrid. Diploma de Graduado con nota media de 7,5. 2001-2003 Ciclo de Grado Medio de Cocina y Restauración en el IES... Madrid Nota media de 8,32002-2003 Prácticas de estudios de camarero en el bar El Mesón.

EXPERIENCIA DE TRABAJO

OTRAS ACTIVIDADES

1998-2000 Delegado de clase durante 2º y 3º ESO1999 Participación en el Proyecto de Centro del IES ... de Madrid: Mediación en conflictos escolares.1999-2000 Miembro de los grupos de Mediación del Instituto2000-2001 Miembro del Consejo Escolar del IES..... de Madrid

DESTREZAS Y HABILIDADES

Dominio de informática a nivel usuario: programas Microsoft Office, Outlook, Excel, Power Point, Internet, y conocimientos medios de creación de páginas web.

Idioma inglés, estudiado en el institutoIdioma francés, 2º de Francés, certificado de la Alianza Francesa de Córdoba.

Donante de sangre desde 2002

Veranos del 2003 y 2004

Salvavidas en la piscina de la Urbanización Nuevo Canto de San Esteban de la Serena, Córdoba.

2004-2005 Camarero a tiempo parcial en la Cafetería El Rincón.


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OTROS DATOS DE INTERÉS

Realización de actividades extraescolares de Baloncesto y Natación.

Participación en Campamento de Verano durante los veranos de los años 1995 y 1996.

Fíjate ahora en este otro currículum:

¿Cuáles son las cualidades que destaca el candidato? ¿Qué opinión te has formado de él? ¿Estarías dispuesto a entrevistarle para comprobar su valía personal y profesional?

Parece innecesario decir que este currículum refleja mucho mejor los logros personales y la iniciación al trabajo que el currículum anterior. Además, el seleccionador se puede hacer una buena idea de la capacidad de compromiso y de responsabilidad, así como, de las inquietudes personales del candidato.

Puedes leer otro modelo de Currículum Vitae pinchando aquí


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Estimado cliente:

¿Está usted preocupado por la seguridad de su familia? ¿Dispone de los medios necesarios para proteger su casa contra robos y allanamientos? ¿Le gustaría salir de casa con la tranquilidad de saber que alguien vigila por usted?

Estudios realizados en EEUU y Europa por las compañías de seguros Stor y Aliance Asociates muestran que una de las preocupaciones básicas de más del 80% de las familias de los países desarrollados está relacionada con la seguridad en el hogar

Nuestra empresa, consciente de esta situación, quiere ponerse a la vanguardia en mecanismos que le aseguren su tranquili-dad. Nuestro sistema de protección total X40 cuenta con los más avanzados medios del mercado y está especialmente diseñado para detectar cualquier anomalía producida en las condiciones habituales de su vivienda. Es fácil de instalar, muy poco visible y no perturba en absoluto las costumbres famil-iares.

En el folleto que encontrará junto a esta carta podrá leer las ventajas del nuevo sistema de protección total X40. Si está usted interesado en conocer cómo funciona nuestro nuevo sistema de vigilancia y alarma, llámenos y nos pasaremos en menos de veinticuatro horas por su domicilio para hacerle un estudio gratuito de sus necesidades y proponerle el modo más efectivo y asequible de proteger su hogar.

Un cordial saludo,

Comentario: El destinatario es, probablemente, un adulto, de entre 30 y 50 años, con familia, de clase media o media alta y con trabajo estable, por eso se utiliza el usted, se le nombra a la familia y se le ofrece un producto por el que ten-drá que pagar anualmente.

Comentario: El propósito del texto es vender un producto: el que se cita en el tercer párrafo.

Comentario: En este último párra-fo se le realiza una oferta ventajo-sa para conseguir que se ponga en contacto con la empresa.

Comentario: El orden en que ha ido disponiendo la información ha sido: en el primer párrafo: captar la atención; en el segundo: despertar el interés; en el tercero: citar breve-mente las cualidades del producto y despertar el deseo; y en el cuar-to: aconsejarle cómo conseguir el objeto que se oferta.

Comentario: El medio utilizado puede ser una carta normal o un correo electrónico.

Comentario: En este párrafo se ofrecen cifras y datos para ase-gurar la credibilidad de la informa-ción.

Comentario: Aquí se le hace una serie de tres preguntas para captar su atención sobre la seguridad.

Comentario: En este tercer párra-fo se despierta el deseo del lector de tener el mejor sistema de segu-ridad.

Comentario: Aquí se le llamada a la acción, es decir, que se ponga en contacto con la empresa.




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Ola Susana,

Yo tb m e puesto tarde kn el kurso, aora voi x el ultimo kues-tionario d evaluacio, x el tema 10, si tapetece, i debido a la proximidad ntre zonas, yo trabajo n el Suevo, tb, podriamos quedar x comparar respuestas, i ayudarnos a completar el cuestionario..tu diras!

D todos modos, un fuerte abrazo!

Comentario: En español se po-nen dos puntos en lugar de coma después del encabezamiento.



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Modelo de texto de información

Datos deldestinatario.

Estimado Señor Carretero:

Nos ponemos en comunicación con usted para informarle de la nueva prestación de nuestro servicio de reparación de aparatos electrónicos, que usted tiene contratado con nosotros.

Hasta ahora, la solicitud del servicio de reparación se tenía que realizar por teléfono, en horario de 9 de la mañana a 9 de la no-che, de lunes a viernes. A partir del 1 de diciembre del presente año la reparación se podrá solicitar por dos vías:

- Por teléfono, con horario de 9:00 a 23:00 h, de lunes a sábado;- Por correo electrónico, las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

Con estas modificaciones, cualquier avería que se produzca en su casa podrá ser comunicada y reparada con mayor rapidez que hasta ahora, por lo que esperamos quede plenamente satis-fecho con nuestros servicios.

Atentamente,

Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo

Comentario: Tono formal

Comentario: Información precisa sobre las nuevas ventajas.

Comentario: Ventajas adicionales

Comentario: Cualidad del servicio



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Modelo correcto de correo electrónico

Hola, Susana:

Soy un compañero tuyo en el curso de .......... Yo también me he puesto tarde con el curso. Ahora voy por el último cuestionario de evaluación, por el tema 10.

Si te parece bien, y debido a la proximidad entre zonas (yo trabajo en el Suevo también) podría-mos quedar un día para trabajar y ayudarnos a completar el cuestionario.

Si no puedes o no te apetece, no hay problema.

Un saludo,

Ramón Ramírez



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Modelo correcto de texto en cuanto al formato

Estimados señores:


Sentimos comunicarles que, debido a este alza en los precios, nos vemos en la obligación de anular nuestro último pedido de fecha 25 de abril de 2007.

Rogamos nos confirmen la anulación del pedido señalado, para evitar envíos no conformes.




Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo



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Modelo de texto con gráfico o tablas

Participaciones significativas y Autocartera

Número total de accionistas

La compañía no mantiene un registro de accionistas. Por ello, no se puede conocer con exacti-tud la estructura de propiedad de la misma, salvo por algunos datos básicos que son obtenidos fundamentalmente a través del formulario X-25 con ocasión de la celebración de cualquier Junta General de Accionistas.

La empresa contaba durante el último recuento del Ejercicio 2006 con 64.048 accionistas de los cuales 61.140 son individuales y el resto instituciones de inversión. El desglose de la estructura accionarial se incluye en el cuadro siguiente:

Desglose de la estructura accionarialAccionariado Acciones %Particulares 26.073.316 4,18

Inversores institucionales 227.657.021 36,52

Partler, S.L. 57.872.465 9,28

Gartler, S.L. 311.727.598 50,01

Total 623.330.400 100,00



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Modelo de carta de presentación


Estimados señores:

En relación a su anuncio publicado en el diario El País el 21/04/2007 en el que solicitan un Comercial para la zona de Madrid oeste, les presento mi candidatura a través de esta carta, a la cual adjunto mi Curriculum Vitae.

Como podrán comprobar en el mismo, creo que cumplo los requisitos solicitados por su empresa, pues tengo experiencia en este campo al haber sido comercial de una empresa ubicada en Valencia por espacio de cinco años. Además de ello, dispongo de coche propio y estoy dispuesto a trasladarme a Madrid, ciu-dad en la que nací y que conozco perfectamente. Gracias anticipadas por su interés

Un atento saludo,

Datos del remitente

Fecha

FirmaNombre

Comentario: Referencia a la ofer-ta de empleo.

Comentario: Presentación de las cualidades del candidato.



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Modelo de currículum vitae

ALEJANDRA NÚÑEZ PÉREZ

DIRECCIÓN: c/ Los Pinos 376, 28765 MadridTELÉFONO: 91-8765476 , 667 571 133NIF: 345768451PFECHA DE NACIMIENTO: 30 de marzo 1975e-mail: [email protected]

FORMACIÓN ACADEMICA. Licenciado en .... por la Universidad..... en (fecha)

EXPERIENCIA PROFESIONAL Empresa: Duración:Actividad:Funciones:

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Curso Horas AñoCurso Horas Año

IDIOMAS

Idioma: NivelIdioma: Nivel

CONOCIMIENTOS INFORMATICOS

Programa NivelPrograma Nivel

OTROS DATOS COMPLEMENTARIOS Intereses:Otras Actividades:


Como veíamos en la unidad anterior, gran parte de la comunicación laboral se realiza por escri-to y esto es fácilmente explicable: se tarda mucho menos tiempo en realizar un envío por correo postal o electrónico a 100 personas, explicándoles las ventajas de un producto o negocio, que en hablar con ellas personalmente, ya sea por teléfono o en directo.

En esta unidad vamos a analizar la comunicación escrita comercial y los textos administrativos más habituales.

Lee la siguiente carta y piensa:

- ¿Para qué se ha escrito este texto?- ¿Para quién está escrito? - ¿Cuál es la idea central de este texto? ¿Se da toda la información necesaria o se omite algo? - ¿Cómo ha ido ordenando el autor las ideas en el texto?- Por último, ¿crees que es un texto efectivo, es decir, que se lee bien, es suficientemente informativo, cortés, adecuado, etc.?

UNIDAD 4. CONSTRUCCIÓN DE TEXTOS COMERCIALES Y ADMINISTRATIVOS

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Dª Pilar MurilloC/ Paz 43, 1º B25010 Alicante

Estimada Sra. Murillo:

Es una satisfacción para nosotros que esté interesado en nues-tra compañía para realizar el mantenimiento de la red telefónica que da soporte a sus líneas de teléfono e internet.

De acuerdo con la conversación telefónica mantenida con us-ted, le enviamos un presupuesto personalizado a sus necesida-des en el que se incluye la oferta de bienvenida de la que podría disfrutar como nuevo cliente de nuestros servicios. Asimismo, incluimos un folleto informativo de todos nuestros servicios y la dirección de nuestra página web, en la que podrá encontrar más información y leer los comentarios de muchos de nuestros clien-tes.

Si está usted de acuerdo con el presupuesto, le rogamos que nos lo indique lo antes posible, a través de carta o por correo electrónico, para enviarle el contrato definitivo y poder empezar a prestarle nuestros servicios.

Si tiene alguna duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, número 901 345 765, donde le atenderemos gustosa-mente entre las 8:00 de la mañana y las 10:00 de la noche.

Un cordial saludo,

Intercomm. S.A.Edificio Atlas, 3ª planta25005 Alicante

19 de febrero de 2008

Antonio Pérez RiegoDepartamento deAtención al Cliente



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La carta es uno de los tipos de texto más habituales en la empresa y en el mundo profesional.

Una carta se compone de tres partes: el inicio, el cuerpo y el cierre. Antes del inicio se si-túan los datos del destinatario, del remitente, y, en algunos casos, del asunto que se trata, como puedes comprobar en la carta anterior.

En el inicio se incluyen la fecha y el encabezamiento.

- En la fecha se escribe primero la ciudad, luego el día, con números, el mes en letra y el año, también con números: Madrid, 25 de junio de 2007. La fecha se justifica a la izquierda del texto.

- Debajo de la fecha, a la derecha del texto, se coloca el encabezamiento.

Si se conoce el nombre del destinatario, se incluye, pero si no, se pone un nombre genérico: - Estimado Sr. Pérez o Querido amigo o Apreciado cliente.

Cuando el destinatario es un colectivo se usa, entonces: - Estimados clientes, Estimados colaboradores, etc.

En el caso de que el emisor sea un particular y el destinatario una empresa u organismo, se suele utilizar la fórmula - Estimados Señores o Muy señores míos.

El cuerpo de la carta lo constituye el mensaje en sí mismo. Es importante tener en cuenta:

- El empleo de fórmulas de arranque facilita la confección de las cartas. o Las más habituales son :

- Nos dirigimos a usted para comunicarle... - Nos complace comunicarle.... - Nos ponemos en contacto con ustedes.... - A propósito de.... - Con motivo de.... - Como ya sabrán... - En lo referente a....

o Si queremos dar un aspecto positivo, podemos utilizar:

- Nos complace comunicarle que... - Es un placer para nosotros comunicarle que... - Es una satisfacción ponernos en contacto con usted para...

1.- Las cartas en la empresa


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o Para hacer referencia a un petición previa:

- Tal y como acordamos... - Nos complace enviarle - Junto a esta carta le enviamos.... - Les enviamos su pedido de....

o Y si queremos agradecer algún servicio o envío:

- Quisiera agradecerles sinceramente la rapidez en.... - Queremos darles las gracias por... - Gracias por su amable gestión de....

- Actualmente se evitan las expresiones propias del lenguaje administrativo porque distancian excesivamente al destinatario: Adjunto remito...., En relación con el asunto de referencia....., Al recibo de la presente..... En este tipo de fórmulas se incluyen también todas aquellas que inclu-yan un gerundio en primer lugar de la oración: Respondiendo a su carta de cinco de abril...

El cierre de la carta se ajusta también a determinados patrones. En él se sitúan la despedida, la firma y la postdata.

- La despedida podríamos dividirla en dos partes:

o Una frase que resuma un mensaje positivo y muestre disponibilidad o informe de que se espera respuesta:

- Confiamos en contar con usted para nuestro proyecto... - Estaremos encantados de recibirle y solucionar cualquier duda que.... - Nos sentimos muy satisfechos por el interés que han mostrado.... - Si desean más información, les atenderemos con mucho gusto... - En espera de su respuesta..., - Esperamos recibir noticias suyas en breve....,

o Y una fórmula cordial:

- Reciba un cordial saludo, - Les saluda atentamente, - Atentamente, - Un saludo,

Han caído en desuso fórmulas como las siguientes: Quedo a su disposición... , Sin otro particular... o Esperando que esta información haya sido de su agrado....

- La firma se compone de la rúbrica y del nombre, apellidos y cargo del firmante, que se sitúan debajo de la rúbrica.

- Finalmente, la postada (P. D.) es una información breve, no más de una línea, que se incluye después de la firma y que es opcional. Normalmente se usa para recordar algo relacionado con el mensaje de la carta o para destacar algún dato importante de esta. Está comprobado que la posdata se lee siempre o casi siempre, por lo que debe redactarse con detenimiento.


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Vamos a ver todos estos elementos en la práctica. Lee la siguiente carta:

08 / 02 / 2008

Mundo TV’sPolígono Industrial La Mina

Sra. Aldanza:

Si está usted interesada en participar en la promoción “Más color, más definición” , con la que podría ganar un televisor de plasma, venga a la reunión del 5 de marzo, en nuestra sede del Polígono La Mina, donde le informaremos de las condiciones de participación.

Hasta entonces, un saludo,

Carlos Berzosa

¿Cuáles son los errores que se han cometido en esta carta? ¿Quieres ver cómo podríamos mejorar esta carta? Observa:



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Mundo TV’s Polígono Industrial La Mina Avda. Tesoreros 21 28354 Madrid

Madrid, 8 de marzo de 2008

Dª. Carmen Aldanza PérezAvda. Los Ríos Altos 4428001 Madrid

Estimada Sra. Aldanza:

Nos ponemos en comunicación con usted para informarle de nuestra próxima campaña de promoción de Televisores de Plas-ma “Más color, más definición”, en la que sortearemos cinco te-levisores de plasma.

Como usted sabe, nuestra empresa es una de las más impor-tantes del sector y procura satisfacer las demandas del mercado construyendo los mejores productos para sus clientes.

Con el objetivo de que pueda usted comprobar por sí misma la calidad de nuestros televisores y ser una de las ganadoras del sorteo, le invitamos a la demostración que realizaremos el próxi-mo 5 de marzo, a las 17:00 h., en nuestra sede del Polígono La Mina.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, número 901 578 145, entre las 8:00 y 20:00 horas, indicando que es una de las ganadoras de la promoción.

Carlos Berzosa Gerente de Ventas


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2.1.- La carta comercial o de ventas.

Es la forma más persuasiva y personal del marketing directo. Con ella se pretende persuadir a un potencial cliente de la adquisición de un producto o servicio. Observa:

2.- Tipos de cartas

Estimados vecinos,

Una vez más queremos compartir con Ustedes nuestro compro-miso de seguir creciendo. En SEGURIDAD Y CONTROL nos marcamos nuevos retos con un único fin: ofrecerle el mejor ser-vicio con la mejor atención.

Con SEGURIDAD Y CONTROL cada vez que salga de su casa disfrutará el doble de su tiempo. Nosotros nos ocupamos de su seguridad sin descanso los 365 días del año, las 24 horas del día.

Debido a los robos que se están produciendo en la zona, SEGU-RIDAD Y CONTROL pone a su disposición un Asesor Personal, para realizar un proyecto de seguridad sobre su hogar totalmen-te gratuito y sin compromiso alguno, que a su vez le informará de todas las opciones de seguridad que sean posibles en su vivienda.

Como adelanto sobre el SISTEMA DE SEGURIDAD, comentar-les que éste se basa en la incorporación de volumétricos exte-riores, de forma que se detecte la presencia en el exterior de la vivienda por supuesto antes de acceder a su vivienda y sin pro-vocar falsas alarmas, estos detectores transmitirían a la central instalada y esta a la vez a nuestras 2 CRA y de esta forma agi-lizaremos la respuesta de su sistema de seguridad y así poder actuar rápidamente con el aviso a LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO.

Sin otro particular recordarles que si quisieran recibir un proyecto sin compromiso o quisiera recibir información a lo referente, se pueden poner en contacto con los comerciales que a continua-ción se citan. De forma que al ser estos comerciales los respon-sables de su zona y se encargaran de disiparles cualquier tipo de duda que les hubiera podido surgir.

FRANCISCO GIL Comercial630 555 000

SEGURIDAD Y CONTROL



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¿Cómo se ha escrito esta carta? Pues siguiendo una de las técnicas más utilizadas para es-cribir cartas comerciales, la técnica AIDA, que consiste en estructurar la carta siguiendo este orden:

ATENCIÓNINTERÉSDESEOACCIÓN

ATENCIÓN: Se trata de captar la atención del lector a través de:

- La utilización de un estilo personal y cercano, en el que el lector se sienta directamente inter-pelado: o En nuestro ejemplo podemos leer: “queremos compartir con Ustedes nuestro compromiso... “;”cada vez que salga de su casa disfrutará el doble de su tiempo”

- Un título impactante que obligue al lector seguir leyendo. Los elementos que más se utilizan en los títulos son los beneficios, las promesas y las ventajas que se obtendrán con ese producto o servicio: o “ofrecerle el mejor servicio con la mejor atención”

- Uso de palabras claves relacionadas con las ventajas que se obtienen “gratis”, “descuento”, “ahorro”, “como”: o en nuestro texto se encuentran más adelante “proyecto de seguridad sobre su hogar totalmente gratuito y sin compromiso alguno”.

INTERÉS: Es el momento de despertar el interés por el producto o servicio que se anuncia.

- Presentación atractiva del producto haciendo especial hincapié en los beneficios que nos repor-tará. Hay dos formas de despertar el interés:

o apelar a los sentimientos: transmitir sensaciones positivas: seguridad, comodidad, atractivo, tranquilidad, confianza, belleza....: o “debido a los robos que se están produciendo en la zona..”; el llamamiento a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, que acudirían si saltara la alarma.

o apelar a la razón: reforzando la credibilidad del producto a través de datos, cifras, referencias científicas, estudios desarrollados, terminología técnica y extranjerismos.

o en muchas ocasiones se utiliza una combinación de ambas, especialmente cuando la carta va acompañada de folletos o imágenes del producto en sí.


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DESEO: Si los anteriores pasos han tenido el efecto deseado, muy probablemente hayamos despertado ya el deseo del lector en conocer y poseer el producto anunciado.

A pesar de ello, debemos anticiparnos a posibles objeciones que aparezcan en la mente del futuro consumidor y rechazarlas suavemente con argumentos persuasivos.

- En este texto el deseo se formula en nuevos aparatos, en elementos no explicados (2 CRA), en las Fuerzas de Seguridad y en la gratuidad del estudio: son muchos elementos como para no querer tenerlos en casa.

ACCIÓN: La última fase incitaremos al lector a ponerse en acción para adquirir lo que le ofrece-mos, pero para ello debemos darle indicaciones muy claras y precisas:

- Dónde tiene que llamar o ir o escribir: o en nuestro ejemplo se inserta un número de teléfono

- Con quién tiene que contactar: o el nombre del comercial de zona aparece en letras mayúsculas

- Qué formulario tiene que rellenar, etc.

- Y para conseguir que lo haga inmediatamente, antes de que pierdan efecto todos los pasos anteriores, debemos incluir en este momento incentivos que le refuercen en su decisión: una fecha límite, un descuento adicional por actuar ahora, un regalo, indicar que son promociones limitadas, etc.: o aquí se vuelve a insistir en que es un proyecto sin compromiso y la cercanía del comercial, porque está en la zona.

2.2.- La carta de solicitud de información, documentación o datos

Cuando necesitamos conocer determinados datos sobre un negocio, actividad, evento, etc. normalmente se escribe una carta solicitando toda la información necesaria.

Dos son las características más importantes de este tipo de misivas: la cortesía y la exactitud en la petición.

- La cortesía se remarca con expresiones del tipo: Por favor, le estaría muy agradecida..., Le rogamos que nos envíen..., Si es posible, me gustaría que me enviara..., etc.

- En cuanto a la exactitud, debemos ser exhaustivos en los datos que necesitamos: fecha, hora, período, organizadores, plazo, condiciones, personas de contacto, etc.


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El cuerpo de una carta de este tipo se distribuye normalmente de la siguiente manera:

- Con un párrafo en el que, de forma cortés, se realiza la petición,

- Seguido de otro párrafo en el que se justifica brevemente los motivos de esa solicitud (estos dos pasos pueden unirse en el mismo párrafo o intercambiarse),

Y un tercero, a modo de despedida, en el que se agradece la ayuda y atención prestadas.

Estimado Sr. Rodríguez: Como el plazo para la solicitud de las becas de matrícula para este curso está a punto de concluir, le comunicamos que todavía no hemos recibido la copia de la Declaración de la Renta del año pasado, documento imprescindible que hay que adjun-tar a su expediente para poder admitir a trámite su solicitud. Le rogamos que nos lo envíe cuanto antes, por fax o correo urgente, antes del 23 de este mes, fecha de cierre de la convocatoria. Si no lo recibiéramos antes de ese día nos vere-mos obligados a desestimar su solicitud. Un cordial saludo,


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo

Debemos evitar en este tipo de cartas un estilo excesivamente autoritario o coloquial, así como la escasez en los datos que se solicitan, pues ello puede provocar rechazo en el receptor y, por tanto, falta de contestación a la petición o inexactitud en los datos transmitidos.



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Fíjate en los errores cometidos en esta carta. ¿Cómo te sentirías si recibieras una carta así? ¿Cuál sería tu reacción?

Sr. Rodríguez: En conversación mantenida con usted hace dos semanas, le pedí que me enviara por correo urgente la copia de la Declara-ción de la Renta del año pasado para confirmar si cumple usted las condiciones para ser beneficiario de una de nuestras becas de matrícula.

Si no recibimos esa copia en los próximos cinco días, tendre-mos que desestimar su solicitud.

Sin más que añadir,


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo

2.3.- La carta de respuesta a una solicitud de información.

La respuesta a una carta de solicitud de información debe ser también cortés y correcta. Se estructura normalmente en varios párrafos:

- En el primero se hace referencia a la petición recibida y se agradece el interés mostrado en el producto, actividad o información que motivó la carta recibida;

- En el segundo, se proporciona la información solicitada con toda la claridad y exactitud posi-bles;

- Se puede, incluso, incluir otra información adicional que consideremos interesante y oportuna;

- Y se cierra con un tercer párrafo en el que se manifiesta la disponibilidad para añadir informa-ción o solucionar dudas.



104

Estimada Sra. Gracia:

Queremos agradecerle su interés por nuestra organización y su amable correo electrónico de fecha 25/3/2007 en el que nos solicita información sobre disponibilidad y costes de nuestras instalaciones para la estancia de un grupo de unos 25 niños.

Nuestros horarios de apertura y cierre varían según la esta-ción. En primavera abrimos desde marzo a junio, excepto la Semana Santa, y en otoño en octubre y noviembre. En invier-no permanecemos cerrados, pues el clima no permite realizar la mayor parte de nuestras actividades al aire libre. En cuanto a los costes, para un grupo como el que usted nos indica, le haríamos un precio especial, como oferta de bienveni-da, de 100 euros por niño y por estancia completa, más el seguro correspondiente, 3,50 euros por persona.

Le adjuntamos un folleto informativo en el que podrá encontrar información sobre nuestra organización y sobre las actividades que realizamos en la Granja Escuela. De esta manera podrá decidir y programar su estancia con nosotros en el período que mejor se acomode a sus intereses.

Estamos a su disposición para cualquier consulta que quiera hacernos y nos ofrecemos a ayudarle a planificar su estancia y a elegir las actividades más convenientes para sus alumnos. No dude en ponerse en contacto con nosotros para estas u otras sugerencias.

Esperamos poder contar con su grupo en un futuro cercano. Hasta ese momento reciba un cordial saludo.


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo



105

Una respuesta descortés, con datos vagos, sin soluciones, producirá un efecto negativo en el emisor lo que provocaría que buscara dicha información en otra empresa del sector.

2.4.- La carta de reclamación.

¿Qué opinas de esta carta? ¿Crees que el destinatario atenderá nuestra queja? ¿Cómo ca-lificarías esta carta: correcta, amable, agresiva, impertinente....? Pasa el cursor por encima y leerás algunos comentarios.

Muy señores míos :

Hace ya más de un mes que solicité un crédito a su banco y hasta hoy no he recibido respuesta. Su agente me dijo que tardarían unos quince días para su estudio y evaluación y otros tres días en la respuesta. No entiendo por qué están tardando tanto.

Creo que han tenido tiempo suficiente para analizar mi situa-ción, así que díganme cuánto más van a tardar o devuélvanme la documentación que presenté para llevarla a otro banco.

Espero su respuesta lo antes posible,

Atentamente,


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombre



106

A través de una queja o reclamación (pincha aquí si quieres leer el modelo correcto) expo-nemos nuestro malestar y disconformidad con determinados hechos, productos o trato recibido (u otras situaciones análogas), de los que hacemos responsable a la entidad a la que dirigimos la carta.

Las reclamaciones deben hacerse en cuanto se detecte el problema, para evitar los retrasos en la solución del problema. Además de eso, es fundamental reflejar en la carta:

- La queja o reclamación que la motivan

- Los datos precisos que demuestran la irregularidad cometida por la entidad (fecha, tiempo, producto, reparación, contrato, dinero, nombres, etc.)

- Una argumentación clara y razonada de los motivos de la reclamación, a la que se puede aña-dir las pruebas de que dispongamos (justificantes de pago, certificados de envíos, presupuestos, locales contratados, facturas, etc.)

- Una propuesta de solución (devolución del importe de la compra, segunda reparación gratuita, restitución del aparato averiado, etc. )

Una reclamación no es fácil de redactar. Se suelen cometer dos errores principales, como he-mos visto en la carta anterior: emplear un tono inapropiado e irrespetuoso (agresivo, violento, despectivo, sarcástico, insultante, negativo...) que provoca automáticamente enfado y rechazo en el lector; y argumentar de forma incorrecta o insuficiente, de tal manera que no resulte claro que nuestra insatisfacción proviene del mal funcionamiento del servicio y no de un error nuestro.

2.5.- La carta de respuesta a una reclamación.

La respuesta a una reclamación debe hacerse inmediatamente y de forma cortés, pues debe recordarse que se trata de un cliente o de un usuario del servicio ofrecido por nuestra empresa u organismo.

Si la reclamación es cierta, la respuesta debe admitir el error (pero sin culpar al personal, especialmente al de nivel inferior), lamentarlo (pero sin ser exagerado), explicar las causas del problema y mostrarse abierto a contemplar la solución propuesta por el reclamante o a buscar una que le satisfaga en el menor tiempo posible.

No es conveniente ni alagar al receptor ni intentar convencerle de que el motivo que provoca la queja nunca se había producido antes ni se volverá a producir, porque no es creíble y puede sonar tan falso que indigne más al reclamante.

Si la reclamación no es aceptada o la empresa no se hace cargo de ella, se debe contestar de forma educada y correcta, agradeciendo la carta, pero explicando con detalle las razones por las que la queja no puede prosperar.


107

Debemos evitar en todo momento ser descorteses, poner en duda la veracidad de lo que es-cribe el reclamante, culparle por lo sucedido o dejar traslucir nuestra desconfianza hacia él (con términos tales como supuestamente, nos extraña, seguramente usted no leyó con detenimien-to..., nos sorprende que dude de nuestros productos... etc.)

Si se quiere tener un trato más personal y que infunda mayor confianza al cliente a la hora de rechazar la queja, se puede hacer en persona, a través de un representante y en el centro de trabajo del reclamante.

Tan mala puede ser una respuesta de este tipo, muy servil, llena de disculpas, que hacen dudar de la eficiencia del servicio solicitado:

Muy señor nuestro:

Lamentamos enormemente el retraso habido en la tramitación de su solicitud de crédito.

Esta situación se ha debido a la impactante aceptación que nuestra promoción bancaria sobre créditos ha tenido entre nues-tros clientes, lo que ha desbordado nuestras posibilidades de tramitación rápida y respuesta.

Nunca antes nos había ocurrido una situación semejante ni vamos a consentir que vuelva a suceder en el futuro, esté usted seguro de ello.

No dude de que, en breve, le contestaremos a su petición.

Le rogamos nuevamente que nos disculpe y no pierda la con-fianza en nuestro Banco.

Atentamente,



108

Como este otro ejemplo, en el que la empresa le echa la culpa de lo sucedido al cliente:

Sr. Rodríguez:

En relación con su carta del día 12 del corriente mes, nada podemos decirle aún ya que el tiempo de revisión de una solici-tud de crédito no es de quince días, como usted dice, sino de un mes, y este aún no ha transcurrido.

Afirma usted que fue nuestro agente quien se lo dijo, pero no tenemos constancia de ello, pues en ningún documento figura así y, además, nuestros agentes tienen instrucciones precisas de lo que deben explicar a nuestros clientes. Puede que se con-funda usted o que fuera otro banco quien le diera esos plazos.

En cuanto sepamos algo de su solicitud, esté seguro que se lo comunicaremos.

Atentamente.

Observa como podríamos resolver este asunto de una manera elegante, cortés y sincera:

Estimado Sr. Fuentes :

Queremos expresarle nuestras excusas por la situación que nos expresa en su carta del día 24 de este mes en relación con la tramitación de su solicitud de crédito.

Le comunicamos que su petición entró en nuestra oficina el pasado día diez y que está siendo analizada, por lo que en los próximos cinco días recibirá la respuesta a su solicitud.

Esperamos que siga depositando su confianza en nosotros como hasta ahora.

Atentamente,




109

Qué tipo de texto crees que es este? ¿A quién va dirigido? ¿Te suena todo bien o crees que hay errores graves? ¿Sabrías mejorar este texto? Inténtalo ahora, antes de seguir adelante. Ten a mano tu texto cuando vayas a leer las indicaciones generales y, sobre todo, cuando leas la reforma que hemos hecho sobre este texto.

3.- Los textos administrativos: características y estilo

Don Casimiro Ramírez, minusválido, vive en la calle Goya 136 de Madrid, con NIF nº 34576566, y que tiene un coche Renault 21 matrícula M 6589 CE

EXPONE

Tengo que aparcar todos los días el coche muy lejos de casa y caminar con muletas hasta ella. Delante de casa hay varias plazas de aparcamiento que me reserven una y no tendría que caminar tanto, pues eso me cansa mucho

SOLICITA:

Que me reserven una plaza para aparcar el coche, porque como soy minusválido creo que tengo derecho, y que sea una de las que están enfrente de la puerta, si no les importa. En Madrid, a 25 de septiembre de 2007

Firmado:

A

Los textos administrativos son aquellos que se utilizan dentro de la Administración Pública y en las comunicaciones entre la Administración y los ciudadanos.

Casi todos nosotros nos enfrentamos a este tipo de texto más a menudo de lo que creemos. ¿Quién no ha tenido que redactar una instancia para solicitar una beca de estudios o de come-dor, una ayuda o subvención, un pago de impuestos aplazado, al Estado o al Ayuntamiento correspondiente? ¿Has firmado ya un contrato de algún tipo: alquiler, trabajo, compra-venta? ¿Has tenidos que redactar una reclamación a un organismo oficial (no a una empresa comer-cial): instituto, universidad, Ayuntamiento, Comunidad....?

Todos los textos anteriores entran dentro de la categoría de textos administrativos y, algunos de ellos, los contratos, también se consideran documentos jurídicos, aunque en este nivel no vamos a hablar todavía de ellos.



110

Sus características más destacables son:

- La finalidad es fundamentalmente práctica: informar, ordenar, solicitar, reclamar, etc.

- Son texto escritos con un formato totalmente establecido: papel oficial, en general, firmado y fechado.

- No existe espacio para la improvisación personal: el lenguaje en que se escribe el mensaje está tipificado de antemano: de ahí la multitud de fórmulas de tratamiento, de inicio y cierre, fra-ses hechas, etc. que se utilizan.

- En cuanto al estilo, es denso, lleno de incisos y cláusulas, impersonal y abstracto, de ahí que a menudo sea difícil de entender.

En esta unidad vamos a estudiar sólo dos textos administrativos, pero los más comunes para el ciudadano y, sobre todo, aquellos que él mismo tiene que redactar.

3.1.- La instancia.

Es el tipo de texto administrativo más habitual, se escribe para solicitar algo a la Administración: una licencia de obras, una solicitud de beca, la participación en unas oposiciones, el aplazamien-to del pago de la contribución urbana, etc. El ejemplo con que abríamos este apartado era una INSTANCIA dirigida al Ayuntamiento para solicitar la reserva de una plaza de aparcamiento para minusválidos.

Para algunas gestiones existen ya modelos establecidos que se pueden recoger en las propias oficinas del Ayuntamiento, de Hacienda o de cualquier otra oficina de la Administración Pública. Pero, para otras, hay que confeccionarla uno mismo, de ahí la importancia de conocer este tipo de documentos.

Una instancia se construye en tres apartados diferentes:

- El encabezamiento, lugar donde se ponen los datos de la persona que realiza la solicitud. Los datos imprescindibles son: nombre y apellidos, NIF y domicilio, pero en muchos casos puede ser importante también reflejar otros como edad, lugar de nacimiento, profesión, etc. He aquí un ejemplo:

o NOMBRE Y APELLIDOS o NIF o DIRECCIÓN PERSONAL (calle, número, piso, puerta, población, provincia y código postal) o TELÉFONO o PROFESIÓN o DIRECCIÓN DEL TRABAJO (nombre de la empresa, calle, etc.) o TELÉFONO Y FAX DEL TRABAJO o CORREO ELECTRÓNICO


111

- El cuerpo, espacio dedicado a plantear la solicitud previa exposición de los hechos que la sus-tentan. Se compone de dos partes fundamentales:

o EXPONE: esta palabra, en mayúsculas y bien separada del resto del texto, debe presidir esta parte. En ella se exponen, como hemos dicho antes los hechos, motivos, datos y argumentos que justifican la solicitud.

A continuación, se inicia el texto con la palabra “que” y puede ocupar uno o más párrafos. La última oración de esta parte se cierra con una coma y se enlaza con la siguiente parte por medio de una expresión del tipo por todo ello, por lo que, en consecuencia...

EXPONEque debido al cambio de domicilio que su familia va a realizar a partir del 1 de febrero, el colegio, CEIP Osuna, en el que está matriculado actualmente su hijo, Fernando Gómez Linares, de siete años de edad, queda a más de 5 km. de la futura residencia...... Además, .......... , y por todo ello

o SOLICITA: esta palabra, también diferenciada del resto de los párrafos inicia la solicitud propiamente dicha y se ve como consecuencia lógica de los argumentos aportados anteriormente. Por ejemplo:

SOLICITAque se permita a su hijo cambiar de centro escolar y se pueda matricular en el colegio CEIP Madrigal a partir del 1 de febrero.

- El cierre. La instancia se termina con la fecha y la firma de la persona cuyos datos aparecen en el encabezamiento y el organismo o persona a la que dirigimos la instancia. Si no conoce-mos el cargo de la persona, dirigiremos la instancia a la máxima jerarquía del organismo. Este último dato debe aparecer al final de la instancia, en mayúsculas, y con el tratamiento oficial que corresponda, por ejemplo:

ENCABEZAMIENTO El abajo firmante ________________________________________________________________________________________

CUERPO EXPONE:

Que_________________________________________________________________________________________________

SOLICITA ____________________________________________________________________________________________

CIERRE Fecha

Nombre y firma

EXCMO. SR. RECTOR DE LA UNIVERSIDAD __________________________________


112

Como es un documento oficial hay que poner mucho cuidado en redactarlo conforme a los normas tanto de formato como de estilo, si queremos conseguir lo que solicitamos en ella.

Veamos, entonces, cómo podríamos mejorar la instancia de ejemplo. ¿Tienes tu corrección a mano? ¿Has tomado nota de lo que hemos dicho hasta ahora? Compara tu resultado con el nuestro y reflexiona sobre todo lo que llevas aprendido.

INSTANCIA

Para la solicitud de plaza de aparcamiento reservado a vehículo de minusválido

Don Casimiro Ramírez, natural de Villa del Río, Madrid, de nacionalidad española, con NIF nº 34576566, domiciliado en la calle Goya, nº 136, 28376 de Madrid, teléfono nº 91-4879960

EXPONE:

Que tiene una minúsvalía en las piernas que le impide caminar sin el apoyo de mule-tas. Por esta razón, el 3 de agosto del año en curso adquirió un automóvil adaptado que le facilita el transporte a su trabajo. Sin embargo, la cantidad de vehículos en su zona de residencia y las pocas plazas para residentes que se han habilitado provocan que sea muy difícil aparcar en superficie y que, habitualmente, deba alejarse varios cientos de metros, para poder aparcar, lo que le ocasiona mucho tiempo de desplaza-miento, caminando, hasta su casa o desde ella y serios trastornos de salud.

Por ello,

SOLICITA:

Que le sea concedida una plaza de aparcamiento en superficie, reservada para min-usválidos, en un radio de no más de cien metros de su domicilio, plaza que le evitaría los problemas físicos provocados por los largos desplazamientos en muletas hasta su vehículo. En Madrid, a 25 de septiembre de 2007 Firmado:

ILMO. SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID


113

3.2.- La Declaración Jurada

Es un tipo de documento en el que el firmante declara, promete o jura estar en posesión de las condiciones para aquello que se le solicita. Tiene validez oficial y su falsedad puede tener consecuencias legales.

D./Dª .......................................................................................................................

con D.N.I. o Pasaporte ............................................................................................

C/ ............................................................................................................ Nº ........

Ciudad ............................................................................................. C.P................ Profesión ................................................................................................................

Declaro bajo mi responsabilidad que no percibo ingresos suficientes para afrontar los gastos que ocasionan la estancia en Madrid para la realización del Curso de Verano “Las pequeñas y medianas empresas ante el reto de la globalización” en la Universidad Autónoma de Madrid.

Y para que conste firmo la presente declaración, en Valladolid a 25 de mayo de 2007 Firma: Fdo.:


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Dª Pilar MurilloC/ Paz 43, 1º B25010 Alicante

Estimada Sra. Murillo:

Es una satisfacción para nosotros que esté interesado en nues-tra compañía para realizar el mantenimiento de la red telefónica que da soporte a sus líneas de teléfono e internet.

De acuerdo con la conversación telefónica mantenida con us-ted, le enviamos un presupuesto personalizado a sus necesida-des en el que se incluye la oferta de bienvenida de la que podría disfrutar como nuevo cliente de nuestros servicios. Asimismo, incluimos un folleto informativo de todos nuestros servicios y la dirección de nuestra página web, en la que podrá encontrar más información y leer los comentarios de muchos de nuestros clien-tes.

Si está usted de acuerdo con el presupuesto, le rogamos que nos lo indique lo antes posible, a través de carta o por correo electrónico, para enviarle el contrato definitivo y poder empezar a prestarle nuestros servicios.

Si tiene alguna duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, número 901 345 765, donde le atenderemos gustosa-mente entre las 8:00 de la mañana y las 10:00 de la noche.

Un cordial saludo,

Intercomm. S.A.Edificio Atlas, 3ª planta25005 Alicante

19 de febrero de 2008

Antonio Pérez RiegoDepartamento deAtención al Cliente

Comentario: El texto está escrito para alguien que ha solicitado in-formación. Se hace referencia a la solicitud de información en un tono cortés.

Comentario: Se da información detallada de lo que se envía jun-to con la carta: por una parte la respuesta a la petición del posible cliente y, por otra, informaciones extras para captar su atención y su deseo.

Comentario: Se le explica qué debe hacer si está de acuerdo con la información que se le envía.

Comentario: Se le ofrece toda cla-se de medios para atenderle.

Comentario: La información se ha ordenado de la siguiente manera: respuesta a la solicitud, envío de la información solicitada, pasos a seguir si se está de acuerdo, ofre-cimiento de disponibilidad y despe-dida.

Comentario: Sí, es un texto efec-tivo: cordial, amable, corto y tam-bién informativo, completo...




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08 / 02 / 2008

Mundo TV’sPolígono Industrial La Mina

Sra. Aldanza:

Si está usted interesada en participar en la promoción “Más color, más definición” , con la que podría ganar un televisor de plasma, venga a la reunión del 5 de marzo, en nuestra sede del Polígono La Mina, donde le informaremos de las condiciones de participación.

Hasta entonces, un saludo,

Carlos Berzosa

Comentario: No hay dirección de la empresa ni datos del destinata-rio.

Comentario: Fórmula de despedi-da inadecuada.

Comentario: El saludo es inade-cuado: falta un elemento de corte-sía (Estimada, Apreciada...).

Comentario: Fecha incorrectamente escrita

Comentario: No hay fórmula de inicio; es muy brusco, nada cortés.

Comentario: Tono seco, distante, casi autoritario.

Comentario: No capta el interés. Debería incluir ya alguna informa-ción.

Comentario: No hay datos ni del cargo de la persona ni del departa-mento en que trabaja.



116

Estimados vecinos,

Una vez más queremos compartir con Ustedes nuestro compro-miso de seguir creciendo. En SEGURIDAD Y CONTROL nos marcamos nuevos retos con un único fin: ofrecerle el mejor ser-vicio con la mejor atención.

Con SEGURIDAD Y CONTROL cada vez que salga de su casa disfrutará el doble de su tiempo. Nosotros nos ocupamos de su seguridad sin descanso los 365 días del año, las 24 horas del día.

Debido a los robos que se están produciendo en la zona, SEGU-RIDAD Y CONTROL pone a su disposición un Asesor Personal, para realizar un proyecto de seguridad sobre su hogar totalmen-te gratuito y sin compromiso alguno, que a su vez le informará de todas las opciones de seguridad que sean posibles en su vivienda.

Como adelanto sobre el SISTEMA DE SEGURIDAD, comentar-les que éste se basa en la incorporación de volumétricos exte-riores, de forma que se detecte la presencia en el exterior de la vivienda por supuesto antes de acceder a su vivienda y sin pro-vocar falsas alarmas, estos detectores transmitirían a la central instalada y esta a la vez a nuestras 2 CRA y de esta forma agi-lizaremos la respuesta de su sistema de seguridad y así poder actuar rápidamente con el aviso a LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO.

Sin otro particular recordarles que si quisieran recibir un proyecto sin compromiso o quisiera recibir información a lo referente, se pueden poner en contacto con los comerciales que a continua-ción se citan. De forma que al ser estos comerciales los respon-sables de su zona y se encargaran de disiparles cualquier tipo de duda que les hubiera podido surgir.

FRANCISCO GIL Comercial630 555 000

Comentario: Se despierta la aten-ción del lector en los dos primeros párrafos.

Comentario: Paso a la acción: lla-mar al comercial de zona.

Comentario: El documento no tiene fecha

Comentario: Se incita su interés: ¡¡hay robos!!

Comentario: El nuevo sistema despierta el deseo: detectores exr-ternos, ¡eso es nuevo!

SEGURIDAD Y CONTROL



117

Estimado Sr. Rodríguez: Como el plazo para la solicitud de las becas de matrícula para este curso está a punto de concluir, le comunicamos que todavía no hemos recibido la copia de la Declaración de la Renta del año pasado, documento imprescindible que hay que adjun-tar a su expediente para poder admitir a trámite su solicitud. Le rogamos que nos lo envíe cuanto antes, por fax o correo urgente, antes del 23 de este mes, fecha de cierre de la convocatoria. Si no lo recibiéramos antes de ese día nos vere-mos obligados a desestimar su solicitud. Un cordial saludo,

Comentario: Explicación del moti-vo de la carta.

Comentario: Despedida amisto-sa.

Comentario: Explicación de lo que ocurre.

Comentario: Tratamiento adecuado y cordial.

Comentario: Solicitud de docu-mentación e indicación del plazo lí-mite. Corrección en el tratamiento (le rogamos).

Comentario: Aviso cortés de las consecuencias, si no se recibe el documento.


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo



118

Sr. Rodríguez: En conversación mantenida con usted hace dos semanas, le pedí que me enviara por correo urgente la copia de la Declara-ción de la Renta del año pasado para confirmar si cumple usted las condiciones para ser beneficiario de una de nuestras becas de matrícula.

Si no recibimos esa copia en los próximos cinco días, tendre-mos que desestimar su solicitud.

Sin más que añadir, Comentario: Despedida inadecuada y tajante.

Comentario: Tono muy autoritario.

Comentario: Tratamiento inadecuado.


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo

Comentario: Tono exigente, apre-surado, amenazante.



119

Estimada Sra. Gracia:

Queremos agradecerle su interés por nuestra organización y su amable correo electrónico de fecha 25/3/2007 en el que nos solicita información sobre disponibilidad y costes de nuestras instalaciones para la estancia de un grupo de unos 25 niños.

Nuestros horarios de apertura y cierre varían según la esta-ción. En primavera abrimos desde marzo a junio, excepto la Semana Santa, y en otoño en octubre y noviembre. En invier-no permanecemos cerrados, pues el clima no permite realizar la mayor parte de nuestras actividades al aire libre. En cuanto a los costes, para un grupo como el que usted nos indica, le haríamos un precio especial, como oferta de bienveni-da, de 100 euros por niño y por estancia completa, más el seguro correspondiente, 3,50 euros por persona.

Le adjuntamos un folleto informativo en el que podrá encontrar información sobre nuestra organización y sobre las actividades que realizamos en la Granja Escuela. De esta manera podrá decidir y programar su estancia con nosotros en el período que mejor se acomode a sus intereses.

Estamos a su disposición para cualquier consulta que quiera hacernos y nos ofrecemos a ayudarle a planificar su estancia y a elegir las actividades más convenientes para sus alumnos. No dude en ponerse en contacto con nosotros para estas u otras sugerencias.

Esperamos poder contar con su grupo en un futuro cercano. Hasta ese momento reciba un cordial saludo.

Comentario: Cuarto párrafo: se le ofrece más información para influir favorablemente en él

Comentario: Segundo párrafo: datos pormenorizados

Comentario: Primer párrafo: amabilidad y remisión a lo recibido


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo

Comentario: Tercer párrafo: con-tinúa con los detalles: precisos y con alguna oferta atractiva para el cliente.

Comentario: Quinto párrafo: ofrecimiento de disponibilidad y ayuda.

Comentario: Por último, frase cordial y atenta de despedida.



120

Muy señores míos :

Hace ya más de un mes que solicité un crédito a su banco y hasta hoy no he recibido respuesta. Su agente me dijo que tardarían unos quince días para su estudio y evaluación y otros tres días en la respuesta. No entiendo por qué están tardando tanto.

Creo que han tenido tiempo suficiente para analizar mi situa-ción, así que díganme cuánto más van a tardar o devuélvanme la documentación que presenté para llevarla a otro banco.

Espero su respuesta lo antes posible,

Atentamente,

Comentario: Tono agresivo, rotundo y amenazante.

Comentario: Falta la información esencial (nº de petición, agente con quién contrató, etc.) y tono impertinente.


Datos del remitente

Fecha

FirmaNombre

Comentario: Despedida fría y au-toritaria.



121

Muy señor nuestro:

Lamentamos enormemente el retraso habido en la tramitación de su solicitud de crédito.

Esta situación se ha debido a la impactante aceptación que nuestra promoción bancaria sobre créditos ha tenido entre nues-tros clientes, lo que ha desbordado nuestras posibilidades de tramitación rápida y respuesta.

Nunca antes nos había ocurrido una situación semejante ni vamos a consentir que vuelva a suceder en el futuro, esté usted seguro de ello.

No dude de que, en breve, le contestaremos a su petición.

Le rogamos nuevamente que nos disculpe y no pierda la con-fianza en nuestro Banco.

Atentamente,

Comentario: Excesiva insistencia en el problema ocurrido

Comentario: Detalles innecesa-rios que sugieren falta de previ-sión

Comentario: Ausencia de solución y de precisión

Comentario: Inicio negativo, exceso en la disculpa

Comentario: Tono servil (dema-siadas disculpas) y expresión de temor en la pérdida de clientes. Todo ello creará dudas y un im-pacto negativo en el cliente.


Sr. Rodríguez:

En relación con su carta del día 12 del corriente mes, nada podemos decirle aún ya que el tiempo de revisión de una solici-tud de crédito no es de quince días, como usted dice, sino de un mes, y este aún no ha transcurrido.

Afirma usted que fue nuestro agente quien se lo dijo, pero no tenemos constancia de ello, pues en ningún documento figura así y, además, nuestros agentes tienen instrucciones precisas de lo que deben explicar a nuestros clientes. Puede que se con-funda usted o que fuera otro banco quien le diera esos plazos.

En cuanto sepamos algo de su solicitud, esté seguro que se lo comunicaremos.

Atentamente.

Comentario: Se insinúa que miente

Comentario: Se acusa al cliente del error.

Comentario: Se insiste en el error del cliente

Comentario: Falta de solución

Comentario: Muy poca amabilidad en el trato



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Estimado Sr. Fuentes :

Queremos expresarle nuestras excusas por la situación que nos expresa en su carta del día 24 de este mes en relación con la tramitación de su solicitud de crédito.

Le comunicamos que su petición entró en nuestra oficina el pasado día diez y que está siendo analizada, por lo que en los próximos cinco días recibirá la respuesta a su solicitud.

Esperamos que siga depositando su confianza en nosotros como hasta ahora.

Atentamente,

Comentario: Detalles explícitos y plazos

Comentario: Expresión correcta de las disculpas

Comentario: Despedida cordial


Don Casimiro Ramírez, minusválido, vive en la calle Goya 136 de Madrid, con NIF nº 34576566, y que tiene un coche Renault 21 matrícula M 6589 CE

EXPONEComentario: Dato innecesario en este momento

Comentario: Datos insuficientes, no pone el código postal, ni teléfo-no, ni nacionalidad...

Comentario: Demasiado coloquial

Tengo que aparcar todos los días el coche muy lejos de casa y caminar con muletas hasta ella. Delante de casa hay varias plazas de aparcamiento que me reserven una y no tendría que caminar tanto, pues eso me cansa mucho

SOLICITA:

Que me reserven una plaza para aparcar el coche, porque como soy minusválido creo que tengo derecho, y que sea una de las que están enfrente de la puerta, si no les importa. En Madrid, a 25 de septiembre de 2007

Firmado:

A

Comentario: Esta no es razón suficiente para la solicitud; faltan argumentos médicos.

Comentario: Inicio mal planteado: mejor en tercera persona y enfo-cado más a su escasa movilidad.

Comentario: Coloquial; esto de-bería ir en el apartado SOLICITA y en tono mucho más respetuoso

Comentario: Brusco y descortés, producirá una impresión negativa

Comentario: No está demostrado.

Comentario: Demasiado exigente

Comentario: No se dirige a nadie



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Modelo incorrecto de carta de respuesta a una solicitud de información odocumentación


Muy señora mía: Hemos recibido su correo electrónico pidiéndonos información sobre nuestros programas de campamento. Abrimos en primavera y otoño, pero no todos los meses. Para saber exactamente el horario debería usted fijar primero la fecha en que quiere visitarnos y luego ya le informaremos. En cuanto al precio, les costará unos 100 euros por niño más el seguro correspondiente, 3,50 euros por persona, eso si se ajustan to-talmente al programa, pues cualquier cosa que se salga de él aumentará el precio. Puede leer más información en el folleto que le enviamos.

Cuando se halla decidido, vuelva a escribirnos y acordaremos los detalles de su estancia.

Un saludo,

Datos del remitente

Fecha

FirmaNombreCargo

Comentario: Tratamiento muy dis-tante y frío.

Comentario: No agradece el inte-rés ni se muestra cordial.

Comentario: No da la información que se le solicita y sugiere que se debe a la falta de precisión del cliente.

Comentario: Tono desatento, poco profesional. No da garantías sobre el precio, puede ser superior a lo que se fija en la carta.

Comentario: Demasiado directo y autoritario.

Comentario: No ofrece aseso-ramiento ni disponibilidad; es el cliente quien debe hacerlo todo.



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Modelo correcto de carta de queja


Estimados señores :

Me pongo en contacto con ustedes para hacerles llegar mi insatisfacción por la tardanza en responder a mi solicitud de crédito bancario nº 423 / 2007, que cursé con ustedes hace más de treinta días.

En el momento de la solicitud, su agente (nombre y apellidos) me informó de que tardarían unos quince días en su estudio y evaluación y otros tres días, aproximadamente, en remitir la res-puesta. He hablado con él recientemente sobre este tema, pero me ha comunicado que no ha recibido aún ninguna respuesta de la Sede Central.

Les ruego que me respondan, a la mayor brevedad posible, sobre la admisión o denegación del crédito solicitado para poder tomar las medidas que considere más convenientes.

Atentamente,

Datos del remitente

Fecha

FirmaNombre

Comentario: Datos concretos (re-ferencias, nombres) y tono cordial, aunque serio.

Comentario: Acciones emprendi-das, pero nulas.

Comentario: Petición de solución.


En las unidades 1 y 2 has aprendido las técnicas básicas de preparación y composición de un texto. En los dos temas siguientes, 3 y 4, has visto como esas técnicas se plasman diariamente en documentos de uso personal o profesional.

En este último tema queremos profundizar en determinados aspectos de la escritura que pa-recen obvios cuando uno se enfrenta con el texto ya elaborado, pero que son más difíciles de lo que parecen y que nos pueden producir problemas a la hora de redactar nosotros mismos el texto. Nos estamos refiriendo a los elementos gramaticales, a la corrección lingüística del texto.

Como en todas las unidades, vamos a empezar con una pequeña reflexión. Lee estos textos e intenta contestar a las preguntas. Luego pasa el cursor por las partes sombreadas para ver las respuestas.

- ¿Tienen encabezamientos? ¿Y despedidas?- ¿Qué impresión te produce uno y otro? ¿Te parece una buena presentación de su producto? - ¿Cuál te convence más? ¿Por qué? - ¿Contratarías sus servicios? ¿Por qué?- ¿Crees que están bien escritos? ¿Cuál de los dos está mejor redactado?- ¿Contienen faltas de ortografía? ¿Cada párrafo se dedica a una idea distinta? ¿Sí, no, en cuál de ellos?- ¿Son textos coherentes? ¿Están bien cohesionados? ¿Son adecuados al destinatario a quien van dirigidos?

UNIDAD 5. PROFUNDIZACIÓN Y RECAPITULACIÓN: LAS BASES DE LA REDACCIÓN

125


126

TEXTO 1

Estimados vecinos,

Una vez más queremos compartir con Ustedes nuestro compromiso de seguir creciendo. En SEGURIDAD Y CONTROL nos marcamos nuevos retos con un único fin: ofrecerle el mejor servicio con la mejor atención.

Con SEGURIDAD Y CONTROL cada vez que salga de su casa disfru-tará el doble de su tiempo. Nosotros nos ocupamos de su seguridad sin descanso los 365 días del año, las 24 horas del día.

Debido a los robos que se están produciendo en la zona, SEGURIDAD Y CONTROL pone a su disposición un Asesor Personal, para reali-zar un proyecto de seguridad sobre su hogar totalmente gratuito y sin compromiso alguno, que a su vez le informará de todas las opciones de seguridad que sean posibles en su vivienda.

Como adelanto sobre el SISTEMA DE SEGURIDAD, comentarles que éste se basa en la incorporación de volumétricos exteriores, de forma que se detecte la presencia en el exterior de la vivienda por supuesto antes de acceder a su vivienda y sin provocar falsas alarmas, estos detectores transmitirían a la central instalada y esta a la vez a nuestras 2 CRA y de esta forma agilizaremos la respuesta de su sistema de se-guridad y así poder actuar rápidamente con el aviso a LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO.

Sin otro particular recordarles que si quisieran recibir un proyecto sin compromiso o quisiera recibir información a lo referente, se pueden poner en contacto con los comerciales que a continuación se citan. De forma que al ser estos comerciales los responsables de su zona y se encargaran de disiparles cualquier tipo de duda que les hubiera podido surgir.

FRANCISCO GIL Comercial

630 555 000

SEGURIDAD Y CONTROL


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TEXTO 1

RECONSTRUCCIONES CONSTRUCCIONES Y REFORMAS EN GENERAL C/ Azucenas 21 El palancar 28987 Madrid

Somos RECONSTRUCCIONES con CIF 4586975-F llevamos dando un servicio satisfactorio desde 1998 y cada día intentamos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes para solucionarles sus proble-mas lo más rápido posible.

Cuantas veces se le ha roto o averiado un grifo, o a tenido un molesto goteo de un radiador o una incomoda gotera y no a podido contactar con un profesional que se lo solucione, nosotros se lo solucionamos.

Damos nuestro servicio con un compromiso de un máximo de tres horas a partir del momento que contacte con nosotros los 365 días del año las 24 horas del dia sin combrar ningún plus, por nocturnidad, ni incluso si es festivo o fin de semana. Siempre que sea un trabajo de urgencia para usted y este le este causando un problema. Le solucionamos sus problemas de agua y todos aquellos problemas que le van saliendo por el transcurso de los años en una vivienda, levantamiento de parquet, rotura de plaquetas, caída de rodapié, go-teras, humedades, cambiar la pintura de una habitación o de toda la casa, poner o retirar tabiques o cualquier otra avería que le ocurra, nosotros se lo solucionamos con una simple llamada telefónica.

Trabajos de pintura para viviendas y comunidades de vecinos.

Trabajos de jardinería, poda de setos, limpieza de olivos etc....

Hacemos reformas de todo tipo dentro y fuera de su vivienda, dándole la máxima calidad y rapidez posible.

Trabajos de limpieza, pintura o cualquier cambio a comunidades de vecinos.

Le limpiamos el tejado de su casa si por el transcurso del tiempo esta sucio y si fuera necesario le cambiaríamos las tejas rotas o incluso el tejado si es necesario.

Si tiene la suerte de tener una pequeña parcela, se la podríamos solar, poner césped, hacerle una barbacoa, una caseta para sus herramien-tas o cualquier otra cosa que quiera cambiar o construir, nosotros se lo hacemos realidad.


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Si quisiera darse el capricho de una piscina nosotros también se lo podríamos hacer.

Cualquier cosa que se le ocurra y quiere hacerlo realidad, si es posible nosotros lo realizaremos, estamos para eso, es nuestro trabajo y esta-mos seguros y convencidos que no le defraudaremos.

“SOMOS PROFESIONALES Y GARANTIZAMOS TODOS NUESTROS TRABAJOS”

“DAMOS PRESUPUESTOS SIN NINGUN COMPROMISO”

No somos los mejores pero hacemos lo que nos gusta y todo nuestro personal es profesional en su campo y cada día intenta mejorarse para poder darle a usted un mejor servicio.

Para contactar con nosotros no tiene más que llamarnos

Atentamente.

Agustín Sansilvo LópezComercial

Telf. 668352241

[email protected]

Hablando un poco en general de ambos, pues a lo largo de esta unidad iremos desmenuzándo-los, podemos decir que no utilizan el formato habitual de carta, aunque el primero sí que tiene un encabezamiento genérico (estimados vecinos) y el otro, no. Pero ninguno de los dos se despide de la forma habitual.

En cuanto a la impresión que producen y si convencen, eso siempre es algo subjetivo, pero quizá el primero logra más su objetivo que el segundo: está más claro y utiliza mejor los recursos de persuasión (hay robos, es gratis, sin compromiso...). Precisamente por ser poco convincente, por ofrecer de todo sin dar ninguna seguridad, la contratación de los servicios ofrecidos en el segundo texto es muy dudosa.

En ambos casos se pueden observar problemas de construcción, pero sobre todo en el segun-do hay graves errores de ortografía y de falta de cohesión, además de problemas en la cons-trucción de los párrafos y en el desarrollo de las ideas, lo que limita la coherencia. Y en cuanto a la adecuación, la imagen que transmiten del emisor es pobre: con demasiados problemas de escritura y poca preocupación por escribir mejor ¿serán iguales sus reformas?

Visto todo esto, vamos a ponerte un ejemplo para ilustrar la importancia de la buena redacción. Si comparamos la construcción de un texto con la construcción de una casa, podríamos decir que el tema del texto, las ideas y su organización equivalen a los planos de un edificio: sabemos cómo va a ser la casa, su tamaño y modelo, el número de habitaciones que va a tener y dónde las vamos a situar.


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Pero para que la casa se pueda hacer necesitamos, además, ladrillos y cemento con que construir las paredes y los muros. En el texto las palabras hacen la función de los ladrillos y del cemento: son los materiales con los que construimos las oraciones y las unimos entre sí para for-mar los párrafos que componen nuestro texto. Si los ladrillos están mal puestos o sueltos, la casa no se sostiene; si las palabras no son las adecuadas o no están bien unidas entre sí, el texto se viene abajo y no se comprende. Una buena construcción debe tener en cuenta las oraciones, los párrafos y la coherencia general del texto.

Para que un texto pueda leerse y entenderse sin que se pierda por el camino nuestro propósito debe cumplir tres principios fundamentales: precisión, concisión y claridad. Ser precisos supone encontrar la palabra justa que diga lo que se quiere decir. Debemos evitar la ambigüe-dad en las expresiones, y así ahorrar al lector la confusión que puede producirle una equivocada selección de palabras o giros o una errónea construcción sintáctica.

Otro factor determinante, muy ligado a la precisión del lenguaje, es la economía. Utilizar las palabras esenciales es lo fundamental, sobre todo en escritos que tienen una clara intención práctica, en los que necesitamos que el lector asimile sin dificultad el mensaje. Un mensaje con-ciso y directo llega a la esencia de lo que queremos expresar.

No debemos olvidar el último principio: la claridad. Un escrito claro es el que no deja ninguna duda sobre su significado. Para ello es necesario que utilicemos las palabras con propiedad y una construcción sintáctica sencilla.

Veamos esos tres principios en el siguiente ejemplo:

1.- Precisión, concisión y claridad en el empleo del lenguaje

¿...?

El Ayuntamiento de Leganés está dispuesto a realizar un es-fuerzo con el objetivo de paliar en la medida de lo posible el problema de aparcamientos que, como todas las grandesciudades, sufre el municipio. [El Universo, 2007]

¿...?

El Ayuntamiento de Leganés realizará un esfuerzo para solu-cionar el problema de aparcamientos que sufre el municipio.



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El primer texto sigue un estilo supuestamente formal y culto. Pero lo único que consigue es que tardemos mucho más en captar lo importante del mensaje. ¿No está mucho menos complicado el segundo texto?

Ahora vamos a hacer lo mismo con algunos fragmentos de los textos con que abríamos nuestra unidad. Observa el siguiente párrafo del texto 1:

- ¿Cuántas oraciones lo componen? ¿Está bien construido? - ¿Es fácil de leer? ¿Se entiende o cuesta esfuerzo saber qué nos quieren decir?- ¿Se ajusta a los tres principios antes mencionados?

Para nosotros, este fragmento presenta varios problemas que dificultan la lectura y la com-prensión:

Como adelanto sobre el SISTEMA DE SEGURIDAD, comentarles que éste se basa en la incorporación de volumétri-cos exteriores, de forma que se detecte la presencia en el exte-rior de la vivienda por supuesto antes de acceder a su vivienda y sin provocar falsas alarmas, estos detectores transmitirían a la central instalada y esta a la vez a nuestras 2 CRA y de esta forma agilizaremos la respuesta de su sistema de seguridad y así poder actuar rápidamente con el aviso a LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO.



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Bien, como hemos visto en los comentarios,

- Aquí sólo hay una oración, cuando debería haber tres; - No está bien construido porque faltan verbos introductorios y los tiempos verbales se utilizan sin criterio: presentes, condicionales, futuros, infinitivos, se mezclan sin saber por qué;- Se repiten ideas y se utilizan expresiones largas, sin pausas; no, no es fácil de leer y, por ello, no termina de estar claro cómo funciona ese sistema de seguridad;- No, no se ajusta a los tres principios: hay repeticiones, más palabras de las debidas y poca claridad.

¿Qué tal si lo redactáramos de esta otra manera? Seguro que se entiende mejor y se ajusta más a las normas de la gramática española.

Una de las mejoras con que cuenta nuestro SISTEMA DE SEGU-RIDAD se basa en la incorporación de volumétricos exteriores que detectan la presencia en el exterior de la vivienda, sin pro-vocar falsas alarmas. En caso de no ser desconectados, estos detectores transmiten una doble señal: a la central instalada en la casa y a nuestras 2 CRA. Esto permite avisar rápidamente a LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO en respuesta a la alarma producida en su casa.

El párrafo es un elemento fundamental a la hora de ponernos a escribir, ya que nos sirve como recurso gráfico con el que marcar las diversas ideas de nuestro texto. Gracias a él, el lector puede percibir de manera clara la progresión del tema y la relación que se establece entre las ideas.

Normalmente, está formado por una oración principal y varias oraciones secundarias que com-plementan la idea central, añadiendo nueva información, ejemplificando o repitiendo la misma idea con otras palabras. Lo mejor es que un párrafo tenga entre dos y cinco oraciones, ordena-das de forma lógica.

Vamos a ver cómo están construidos los párrafos del texto 2 del inicio de esta unidad.

- ¿Hay una clara separación entre las ideas de un párrafo y otro?

- ¿La información progresa de un párrafo a otro o se mezcla y se confunde?

- ¿Está ordenada la información?

1.- Relaciones entre oraciones: la construcción del párrafo


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1.- Le solucionamos sus problemas de agua y todos aquellos problemas que le van saliendo por el transcurso de los años en una vivienda, levantamiento de parquet, rotura de plaquetas, caí-da de rodapié, goteras, humedades, cambiar la pintura de una habitación o de toda la casa, poner o retirar tabiques o cualquier otra avería que le ocurra, nosotros se lo solucionamos con una simple llamada telefónica.

2.- Trabajos de pintura para viviendas y comunidades de veci-nos.

3.- Trabajos de jardinería, poda de setos, limpieza de olivos etc....

4.- Hacemos reformas de todo tipo dentro y fuera de su vivienda, dándole la máxima calidad y rapidez posible.

5.- Trabajos de limpieza, pintura o cualquier cambio a comunida-des de vecinos.

6.- Le limpiamos el tejado de su casa si por el transcurso del tiempo esta sucio y si fuera necesario le cambiaríamos las tejas rotas o incluso el tejado si es necesario.

7.- Si tiene la suerte de tener una pequeña parcela, se la po-dríamos solar, poner césped, hacerle una barbacoa, una caseta para sus herramientas o cualquier otra cosa que quiera cambiar o construir, nosotros se lo hacemos realidad.

8.- Si quisiera darse el capricho de una piscina nosotros también se lo podríamos hacer.

Como podemos observar no hay una construcción lógica de los párrafos, se pasa de una idea a otra, se confunden ideas, se repiten después de un rato... Por ejemplo:

- En el primer párrafo parece estar dedicado a las reparaciones que la empresa puede hacer: agua y otras, pero al mismo tiempo se incluyen las reformas, como cambiar la pintura o poner tabiques, lo que no podemos incluir en averías.

- En ese mismo párrafo se habla primero de los problemas del agua, luego de otras averías, para volver en la tercera línea a los problemas del agua: goteras, humedades...

- El siguiente párrafo vuelve a hablar de la pintura, como ya habia dicho antes

- En el nº tres se pasa a trabajos de jardinería, que luego repite en el párrafo siete.

- En el siguiente, el cuatro, se insiste en las reformas, pero sin concretar: se hace hincapié en la calidad y rapidez.



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- Vuelve a los trabajos de pintura, por tercera vez, en el número cinco

- El número seis, habla de limpieza (hasta ahora no mencionada) y de reformas de tejados

- El siete vuelve al ofrecimiento de trabajos de jardinería.

- Y el último cita la construcción de una piscina.

Además, cada párrafo tiene una extensión totalmente diferente e, incluso, algunos de ellos, una construcción sintáctica poco correcta, como el 2, 3 y 5, en el que no hay verbos, es como un listado de la compra.

Y, por último, podemos encontrar errores de construcción y de ortografía como los que verás pasando el cursor por las partes sombreadas.

Para que un párrafo cumpla realmente su función, debe tener:

- Unidad, es decir, que los elementos utilizados para su construcción guarden relación con la idea principal.

- Coherencia o relación entre la idea inicial de una oración y la idea final de la oración precedente o con la idea dominante del párrafo,

- Y concordancia, lo que significa que los accidentes gramaticales de los sustantivos, adjetivos y verbos (género, persona, número) están bien coordinados según las normas gramaticales de la lengua.

A la hora de redactar un párrafo es necesario especificar la idea que se quiere desarrollar en él, y si es posible enunciarla en una oración, de tal manera que no quede la posibilidad de que la atención se desvíe o la idea principal se confunda. Esta idea puede ir al comienzo del párrafo (de lo general a lo particular).

Los deportes de montaña o deportes de aventura, que son relativamente nuevos para el gran público, se empezaron a practicar hace ya más de cien años. Los exploradores de fi-nales del siglo pasado e inicios del siglo XX, anhelaban nuevas vías que les permitieran acceder a los lugares más recónditos de los Pirineos, Alpes y Macizo Central. Empezaron a adentrar-se en cuevas y barrancos y de esta manera nacieron la espeleología y el barranquismo.

VALENTÍN ZAPATER, (Revista El mundo de los Pirineos)



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El diábolo es un juguete que se eleva por el aire con el im-pulso de las cuerdas. Sin su forma, daría vueltas y muy pronto se estrellaría contra el suelo. El fuerte impulso de las cuerdas equilibra y dirige el diábolo que sube majestuosamente hacia el cielo.

O al final (de lo particular a lo general):

En un texto, el primer párrafo y el último son muy importantes. El párrafo inicial es introductorio, presenta el tema e invita a la lectura. El párrafo final es de síntesis y conclusión. Cierra el texto.

Estos dos ejemplos anteriores son modelos de párrafos bien construidos. Pero ¿qué ocurriría si no relacionamos las ideas, no las ordenamos o no seguimos las normas gramaticales? Ya hemos visto un ejemplo antes, veamos otros dos:

Ejemplo:

En la vida de los animales influye el hombre y su forma de acercarse a ellos. El hombre que habita en la ciudad lleva una existencia cargada de estrés y su rapidez vital no le permite disfru-tar de los placeres de la vida.

En este ejemplo se introduce el tema de forma correcta: la vida animal en relación con el hom-bre. Después del primer punto parece que va a enlazar ideas, con el uso de la palabra repetida hombre. Pero no es así. Repentinamente comienza a hablar del hombre de la ciudad. ¿Qué ha pasado con los animales? Cualquier lector que al comenzar la lectura se interese por el tema, dejará en seguida de leer perdiendo por completo la motivación inicial. El autor no ha conseguido su propósito.

Ejemplo:

Todos lo paladean golosos y se relamen sólo con verlo. Pensar en él les hace suspirar de gusto como si de un placer oculto se tratara. El chocolate es un alimento muy querido por niños y grandes. Es una droga. Lo importante es tenerlo. Da igual si es blanco o negro, si tiene más cacao o más leche.

En este ejemplo hay una mala ordenación de las oraciones en el párrafo. El tema sí es el mis-mo, el chocolate, pero inicia el párrafo con una oración que no abre el tema, y que, sin embargo, aparece dentro del párrafo. (El chocolate es un alimento muy querido por niños y grandes.)



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¿Cómo quedaría nuestro ejemplo primero, el texto 2 si aplicamos toda esta información. Pin-cha aquí para ver una versión correcta de ese texto. Pero antes de hacerlo, prueba tú mismo a redactarlo, así podrás comparar tu versión con la nuestra.

Y te preguntarás ¿y cómo se construye esto en un texto completo? Ya lo has ido viendo en las unidades tres y cuatro, con las cartas y las instancias, pero aquí te presentamos otro texto para que lo compruebes tú mismo. Pincha aquí (enlace a texto completo con párrafos correctos).

Uno de los caballos de batalla de todo autor (no olvidemos que somos autores tanto si escribi-mos una carta comercial o un informe como si escribimos una novela) es la gramática, es decir, las reglas y principios que regulan el uso del lenguaje.

Los vamos a dividir en errores habituales en la forma de las palabras, en las combinaciones entre ellas y en su significado, lo que técnicamente se llama errores ortográficos, morfológicos, sintácticos y léxicos.

3.1.- Errores ortográficos:

Observa las siguientes oraciones y fragmentos del texto 2: ¿Cuántas faltas de ortografía pue-des encontrar sólo de un vistazo? Pues imagínate si lo corrigieras todo...

3.- Errores gramaticales más frecuentes

Cuantas veces se le ha roto o averiado un grifo, o a tenido un molesto goteo de un radiador o una incomoda gotera y no a podido contactar con un profesional que se lo solucione,nosotros se lo solucionamos



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Damos nuestro servicio con un compromiso de un máximo de tres horas a partir del momento que contacte con nosotros los 365 días del año las 24 horas del dia sin cobrar ningún plus, por nocturnidad, ni incluso si es festivo o fin de semana. Siem-pre que sea un trabajo de urgencia para usted y este le este causando un problema.

Como habrás comprobado, tienes a tu disposición en este curso una pestaña especial que se denomina Síntesis Ortográfica. En ella podrás encontrar los aspectos más importantes relacio-nados con la acentuación y la puntuación de un texto. Para la correcta ortografía de las palabras, creemos que es más útil que lo consultes en un diccionario a que te demos aquí una serie inter-minable de reglas que no te van a ayudar demasiado.

3.2.- Errores morfológicos:

- Numerales ordinales. Son: primero, segundo, tercero… El error más común es confundirlos con los llamados partitivos: doceavo, treceavo…

Tienen género y número (primero, primera, primeros, primeras) y cuando se escriben en forma numérica, la letra pequeña que acompaña al número es la que refleja el género y el número. (1º, 1a, 1os, 1as). Así que no es correcta la expresión:

*quedó el doceavo en la carrera, sino quedó el duodécimo en la carrera.

- Preposiciones. Algunas preposiciones están mal utilizadas pero su uso ya se ha extendido, por lo que es difícil detectar la incorrección.

Ya hemos visto que el texto 1 confundía la preposición que debía acompañar en ese caso al verbo responder: *responder de, por responder a.



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Veamos otros ejemplos:

INCORRECTA CORRECTA*Bajo mi punto de vista desde mi punto de vista*A la mayor brevedad con la mayor brevedad*De acuerdo a tu pedido de acuerdo con tu pedido*Es diferente a tu gato es diferente de tu gato*Cuestión a resolver cuestión por resolver*Sueldos a cobrar sueldos por cobrar*Ocurrió de casualidad ocurrió por casualidad

Por otro lado, debemos cuidar el uso de las preposiciones según el contexto, pues no significan lo mismo:

Lo hizo por /para alguien; Está en todo / está con todo.

- Gerundio. Se utiliza en acciones simultáneas: veo a Felipe estudiando en su habitación o en acciones anteriores: mi amiga, organizándose bien, conseguirá aprobar todo

Pero son incorrectos estos otros usos del gerundio:

INCORRECTO

Nunca lo uses en acciones que indiquen posterioridad:

*Saltó la verja encontrándose con la policía.

Debes cambiarlo por:

Saltó la verja y se encontró con la policía.

Debemos evitar también el llamado gerundio de “Boletín del Estado”:

*Se ha votado una enmienda regulando...,

Mejor decimos:

Se ha votado una enmienda que regula...

Otro uso erróneo del gerundio consiste en utilizarlo como si fuera un adjetivo calificativo:

*Se busca secretaria hablando italiano,

en lugar de la forma correcta:

se busca secretaria que hable italiano


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En general, y aunque sea correcto, el gerundio aporta al texto un aire arcaico y rebuscado.

- Perífrasis con el verbo deber. Podemos utilizar deber + infinitivo para expresar obligación: debes comer más y deber de + infinitivo para expresar suposición: deben de ser las tres. Como ves, no se pueden usar de forma aleatoria. Ten cuidado con lo que quieres expresar (obligación o suposición).

3.3.- Errores de construcción y concordancia:

- Verbo haber. Cuando el verbo haber funciona como un verbo con sentido (no como auxiliar de otros verbos) sólo puede utilizarse en tercera persona del singular. Nunca en plural:

Había muchos chicos allí*habían muchos chicos allí (incorrecto)

- Dequeísmo. Se produce cuando ponemos la preposición de detrás de verbos que no deben llevarla:

Pienso de que es verdad por pienso que es verdad.

- Queísmo: A veces, por intentar evitar el dequeísmo, cometemos el error contrario (queísmo) y no ponemos la preposición de cuando sí debemos ponerla:

*Me informó que había mucha gente por me informó de que había mucha gente.

Si no estamos seguros, lo mejor es poner mentalmente detrás de de la palabra algo y si suena bien hay que poner de y si no suena bien mejor no ponerlo o nos llamarán dequeístas.

El servicio contestador de telefónica le advierte de que no tiene mensajes (Advertir de algo es correcto)

Creo de que esto sucederá (Creer de algo, no suena bien, es uso incorrecto).

- *Estuvistes por estuviste. Añadir una -s a la segunda persona del singular del pretérito per-fecto simple es un error muy frecuente, aunque más en la lengua oral que en la escrita. Se hace por contagio con la forma de plural que sí lleva la s: estuvisteis.

- Errores de concordancia de género entre adjetivos y los sustantivos a los que acompa-ñan. El adjetivo siempre debe tener el mismo género (masculino o femenino) y el mismo número (singular o plural) que el nombre al que acompaña: los libros nuevos (masculino, plural). El pro-blema puede venir cuando hay un único adjetivo para más de un sustantivo de distinto género:

Bufanda y gorro con calentito ¿cómo lo hacemos?, en masculino: el gorro y la bufanda calenti-tos.


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- *Detrás tuyo / delante suya. Últimamente se ha extendido mucho el uso equivocado de los pronombres posesivos (mío, tuyo, suyo, nuestro, vuestro) acompañando a adverbios de posi-ción como delante, detrás, encima, debajo…¡cómo si pudiéramos poseer la posición de algo! Lo correcto es utilizar un pronombre personal con la preposición de: delante de mí, detrás de nosotros.

- Anacolutos. En ocasiones aparecen en nuestros escritos expresiones que suponen una rup-tura de la estructura lógica de las oraciones, a las que llamamos

INCORRECTA CORRECTASuelen aparecer como reflejo de estructuras calcadas de la lengua oral, o por despiste

*Entre los trabajadores que asisten al comedor lo interesante sería saber a qué hora suelen hacerlo

Sería interesante saber a qué hora suelen asistir los trabajadores al comedor.

Otro tipo de anacoluto que debe-mos evitar consiste en comenzar una definición con la expresión “es cuando” o “es donde”:

*El sujeto es cuando concuerda en número y persona con el verbo

*La gravedad es donde los objetos experimentan una fuerza entre sí

El sujeto es la parte de la oración que concuerda en número y perso-na con el verbo

La gravedad es la fuerza que los objetos experimentan entre sí

Encontramos otro tipo de anacolu-to cuando falta un elemento en una serie:

*El coche, por una parte, es rápi-do, y ecológico.

El coche, por una parte es rápido, y por otra, es ecológico

- Elipsis. Otro error gramatical que solemos encontrar en los textos escritos tiene su origen en la Así, procurando economizar, en ocasiones se elimina una expresión que es necesaria para la compresión del enunciado:

*Sarcozy se adelanta en las encuestas y Segolene, sin opciones a la Presidencia

Sarcozy se adelanta en las encuestas y Segolene, se queda sin opciones a la Presidencia.


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El redactor del primer enunciado ha eliminado se queda para economizar, pero recordemos que la elipsis debe hacerse cuando las expresiones son las mismas, (en Mi hermana compra pan, yo, el vino, hemos eliminado “compro”). En el enunciado anterior, no se puede sobrenten-der que Segolene adelanta sin opciones...

- Errores curiosos (probablemente por transposición de la lengua oral a la escrita):

Los ríos de España han visto *crecidos (crecido) considerablemente su caudal

Felicidades por sus *ochentas (ochenta) cumpleaños

Se ha presentado un número de pruebas bastante *elevados (elevado)

Un grupo de acciones que fueron* vendidos (vendido o vendidas)

No hay ninguna razón que lo justifique, ni de orden *económica (económico)ni *política(político)

*Mucho hambre, tiene *mucho hambre (mucha hambre).

El día de su cumpleaños se dispararon *veintiún salvas en su honor (veintiuna salvas).

3.4.- Errores léxicos más frecuentes

Es muy habitual encontrar en textos escritos ambigüedades en el uso de palabras y expresio-nes. Muchas veces es por puro desconocimiento de la terminología adecuada. Otras, por inten-tar emular a algún conocido escritor, o por culpa de los medios de comunicación que no siempre hacen un uso correcto de la lengua.

Debemos elegir con cuidado las palabras y poner mucha atención para no caer en falta y co-meter algún disparate.

Estos son los errores más frecuentes que se suelen cometer:

- Desconocimiento del significado:

- Contabilizar (apuntar una cantidad en los libros de cuenta) por contar:

*Vamos a contabilizar los juguetes del almacén por Vamos a contar los juguetes del almacén - Patología (rama de la medicina que estudia las enfermedades) por enfermedad

*Sufre una extraña patología, en vez de Sufre una extraña enfermedad.

- Puntual (diligente, exacto) por concreto

*Se trata de un error puntual, en vez de Se trata de un error concreto


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- Colocación de las palabras.

Si no colocamos correctamente algunas palabras pueden producirse ambigüedades:

Este dentífrico mantiene los dientes sanos ¿mantiene sanos todos los dientes o sólo conserva los dientes que tenemos sanos?

Sería más adecuando decir: mantiene sanos los dientes.

Estos dobles sentidos pueden ser difíciles de detectar, así que debemos releer nuestro texto atentamente para intentar adivinar posibles interpretaciones de nuestro interlocutor, o podemos, incluso, recurrir a alguien a quien leérselo para que nos ayude a detectar ambigüedades que se nos escapen a nosotros.

Observa este otro ejemplo, en el que la ambigüedad se debe a la colocación anticipada de algunos elementos y la falta de los signos de puntuación correspondientes.

- Adela heredó una fortuna poco antes casarse

Es una oración ordenada gramaticalmente y correcta en la que queda claro que es Adela quien heredó.

Sin embargo, si adelantamos la idea de tiempo y no puntuamos bien podríamos tener una oración ambigua, pues en ella no queda claro quién hereda la fortuna.

- Poco antes de casarse Adela heredó una fortuna

Esta oración puede tener dos significados:

- Poco antes de casarse, Adela heredó una fortuna (Adela heredó) - Poco antes de casarse Adela, heredó una fortuna (Adela se casó y otra persona heredó una fortuna.

Imagínate ahora que lo que te interesa destacar es el dinero de la herencia. Fíjate como cambia la significación según la colocación de los elementos:

- Una fortuna heredó Adela poco antes de casarse (correcta) - Una fortuna heredó poco antes de casarse Adela (ambigua)

Hay dos elementos de nuestra lengua especialmente favorables para la ambigüedad: el pose-sivo su y la partícula que:

Como el posesivo su equivale a de usted, de él, de ella, de ellos y de ellas, podemos encontrarnos con situaciones como ésta:

España ganó a Croacia en su campo ¿en el campo de España o en el de Croacia? Si es en el de España sería mejor decir España, jugando en casa, ganó a Croacia.


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La partícula que tiene muchos significados en castellano, así que hay que ser especialmente cuidadoso con ella, y debemos evitar su uso excesivo:

El problema es que no tenemos suficiente dinero que hemos ganado con la venta de los artículos que nos trajeron del país que habían visitado en aquel viaje que hicieron en agosto.

Sería más adecuado hacer oraciones más cortas y suprimir esta excesiva subordinación, por no hablar de la repetición constante del que:

En agosto hicieron un viaje y nos trajeron una serie de artículos para vender, pero no hemos ganado suficiente dinero con la venta.

- Uso incorrecto de la construcción a nivel de. Esta expresión debe utilizarse con el sentido “a la altura de” o en su sentido figurado “categoría o rango”:

Se encontraban a nivel del mar (altura) Las voces que habían comenzado a nivel de cabo furriel fueron empinándose en el escalafón (rango) (Procedencia: Diccionario panhispánico de dudas)

Nunca debemos utilizarla como “con respecto a”, “en el ámbito de”, “entre”, “en”

*A nivel de fiestas laborales, hay muchas en España

- Uso de muletillas y otras palabras de relleno, que no son necesarias.

Bueno, no sé cómo empezar... bueno, empezaremos por decir...

Al final de la primera unidad, comentábamos los procesos finales de composición de un texto y decíamos que lo más importante era ordenar las ideas y plasmarlas por escrito de forma flui-da, sin preocuparnos de momento por la corrección gramatical. Cuando más completo sea este proceso, más fácil de realizar será el texto final. No importa que en un primer intento resulte un escrito excesivamente sencillo, pues aun no ha concluido el proceso de escritura. En relación con las ideas, lo más importante es seleccionar aquellas que queremos incluir. No hay que poner todo lo que hemos acumulado en la pre-escritura. Tenemos que escoger las me-jores ideas y las que estén mejor relacionadas entre sí.

A continuación hay que dejar actuar al escritor que todos llevamos dentro, sin dejar intervenir al corrector, al que emplearemos en la fase de revisión. Así que escribiremos de forma fluida, sin juzgarnos todavía, no hay que detenerse a analizar lo que escribimos, ni autocensurarnos las ideas antes de ponerlas sobre el papel. Tampoco parece muy adecuado tener en cuenta, en este momento, la extensión del texto. Éste debe ser lo suficientemente completo como para cumplir nuestros objetivos.

4.- Confección del borrador


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El proceso siguiente es el de la revisión del borrador, en el que ya sí son importantes los elementos formales y lingüísticos. Ahora debemos eliminar las repeticiones y los elementos innecesarios e incluir aquellos que hemos olvidado y que son precisos para conseguir nuestros objetivos. Hay que revisar la claridad del texto, la precisión de las palabras, la distribución de las ideas en párrafos, la ortografía, los pequeños errores gramaticales... Debemos preguntarnos ahora si lo que hemos escrito resulta interesante y si está cerca del planteamiento del tema que nos habíamos hecho.

Buscamos que el texto sea claro, interesante, convincente. He aquí unas iniciales que nos ayudarán: AARR

- Agregar: ¿Qué más necesita saber el lector? - Arreglar: ¿La información está presentada en el orden más lógico y efectivo? - Remover: ¿Tiene el texto detalles o segmentos de información innecesarios? - Reemplazar: ¿Qué palabras o detalles pueden reemplazarse por expresiones más claras o más fuertes?

Y unas cuantas preguntas que nos situarán frente al texto.

- ¿El tipo de texto es adecuado a la situación?- ¿Consigue el texto mi propósito?- ¿Entiendo yo lo que se dice? ¿Lo entenderá el lector?- ¿El texto se dirige al destinatario con el tratamiento adecuado?

Y una última pregunta:

¿Es esta la mejor versión de este texto que puedo escribir?

5.- Revisión

Una vez superado todo el proceso nos encontramos en la fase final donde realizaremos la copia definitiva que vamos a entregar para cumplir con el propósito inicial.

Finalmente, debemos recordar algunas cuestiones en cuanto al formato, que ya quedaron ex-plicadas en el tema 3, pero que son importantes para la presentación de la versión definitiva del documento o texto que has elaborado.

- Escribiremos en tinta negra o azul o utilizaremos un procesador de textos.

- Emplearemos márgenes generosos y simétricos

- Centraremos el título en la página, y dejaremos espacio antes de empezar a escribir el texto.

6.- Versión definitiva del texto


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- Utilizaremos un interlineado generoso, pero no excesivo

- Separaremos los párrafos con una doble línea blanca, y utilizaremos sangría al inicio de cada párrafo (como hemos hecho en este tema)

- Señalaremos los títulos y epígrafes con negrita o subrayado, pero sin excedernos

- Dejaremos espacio al final de cada página

- Escribiremos por un solo lado del papel

- Si escribimos a mano no haremos borrones ni usaremos el corrector líquido en exceso

- Numeraremos las páginas.


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¿...?

El Ayuntamiento de Leganés está dispuesto a realizar un es-fuerzo con el objetivo de paliar en la medida de lo posible el problema de aparcamientos que, como todas las grandesciudades, sufre el municipio. [El Universo, 2007]

Comentario: Texto poco claro: de-masiadas palabras e incisos para decir poca cosa.

Comentario: Tres palabras en lugar de una: falta al principio de economía.

Comentario: Demasiadas pala-bras y, además, se utiliza una, “pa-liar” , que no es nada precisa.

Comentario: Inciso innecesario, retarda la lectura.

¿...?

El Ayuntamiento de Leganés realizará un esfuerzo para solu-cionar el problema de aparcamientos que sufre el municipio.

Comentario: Texto poco claro: de-masiadas palabras e incisos para decir poca cosa.



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Como adelanto sobre el SISTEMA DE SEGURIDAD, comentarles que éste se basa en la incorporación de volumétri-cos exteriores, de forma que se detecte la presencia en el exte-rior de la vivienda por supuesto antes de acceder a su vivienda y sin provocar falsas alarmas, estos detectores transmitirían a la central instalada y esta a la vez a nuestras 2 CRA y de esta forma agilizaremos la respuesta de su sistema de seguridad y así poder actuar rápidamente con el aviso a LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO.

Comentario: Falta el verbo intro-ductorio: querríamos, nos gusta-ría...

Comentario: Faltan las comas de-lante y detrás de por supuesto.

Comentario: Instalada ¿dónde?

Comentario: Repite la misma idea que la presencia en el exterior: es innecesario y empobrece el texto.

Comentario: Aquí termina la ora-ción que ha estado dedicada a explicar la novedad del sistema de seguridad, debe haber un punto y seguido.

Comentario: Como el verbo está en condicional, faltaría indicar en qué caso “transmitirían 2”

Comentario: Finaliza la oración, debe haber punto, pues ya ha di-cho como funciona el volumétrico.

Comentario: Cambio de tiempo verbal: de condicional a futuro, sin que sepamos por qué.

Comentario: Error en la preposi-ción: en lugar de “de” debe ser “a”:: respuesta a...

Comentario: Varios errores juntos: pone un infinitivo “poder” en lugar de un tiempo, por ejemplo, podría-mos..., como hizo antes; además, en lugar de con el aviso, debería decir: dando aviso



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1.- Le solucionamos sus problemas de agua y todos aquellos problemas que le van saliendo por el transcurso de los años en una vivienda, levantamiento de parquet, rotura de plaquetas, caí-da de rodapié, goteras, humedades, cambiar la pintura de una habitación o de toda la casa, poner o retirar tabiques o cualquier otra avería que le ocurra, nosotros se lo solucionamos con una simple llamada telefónica.

2.- Trabajos de pintura para viviendas y comunidades de veci-nos.

3.- Trabajos de jardinería, poda de setos, limpieza de olivos etc....

4.- Hacemos reformas de todo tipo dentro y fuera de su vivienda, dándole la máxima calidad y rapidez posible.

5.- Trabajos de limpieza, pintura o cualquier cambio a comunida-des de vecinos.

6.- Le limpiamos el tejado de su casa si por el transcurso del tiempo esta sucio y si fuera necesario le cambiaríamos las tejas rotas o incluso el tejado si es necesario.

7.- Si tiene la suerte de tener una pequeña parcela, se la po-dríamos solar, poner césped, hacerle una barbacoa, una caseta para sus herramientas o cualquier otra cosa que quiera cambiar o construir, nosotros se lo hacemos realidad.

8.- Si quisiera darse el capricho de una piscina nosotros también se lo podríamos hacer.

Comentario: La oración parece dirigida a una persona Le solucio-namos sus problemas... , pero en realidad está hablando de los pro-blemas de la casa: el pronombre le y el posesivo sus, sobran.

Comentario: Tres problemas en una oración: vuelve a sobrar le y el orden no es el correcto: por el transcurso de los años debe si-tuarse detrás de vivienda; ade-más, transcurso no es la palabra adecuada en este contexto, mejor sería con el paso de los años; y, finalmente, después de vivienda debe haber dos puntos para iniciar la enumeración de las reparacio-nes que se ofrecen.

Comentario: Ambigüedad: cam-bio ¿de qué?

Comentario: Falta el punto detrás de construir: son dos oraciones di-ferentes.

Comentario: Después de una cláusula condicional, debe haber una coma

Comentario: Error al utilizar el pronombre lo, debe ser la, pues se refiere a la piscina, que es feme-nino.

Comentario: Vuelve a usar una expresión incorrecta



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Los deportes de montaña o deportes de aventura, que son relativamente nuevos para el gran público, se empezaron a practicar hace ya más de cien años. Los exploradores de fi-nales del siglo pasado e inicios del siglo XX, anhelaban nuevas vías que les permitieran acceder a los lugares más recónditos de los Pirineos, Alpes y Macizo Central. Empezaron a adentrar-se en cuevas y barrancos y de esta manera nacieron la espeleología y el barranquismo.

VALENTÍN ZAPATER, (Revista El mundo de los Pirineos)

Comentario: Se introduce el tema de forma general, con datos de tiempo y espacio.

Comentario: Enlaza con lo ante-rior puntualizando los datos tem-porales.

Comentario: Concreta el espacio: Ya no hablamos sólo de montaña.

Comentario: Concluye concretan-do los deportes de aventura a los que se refería al inicio.


El diábolo es un juguete que se eleva por el aire con el im-pulso de las cuerdas. Sin su forma, daría vueltas y muy pronto se estrellaría contra el suelo. El fuerte impulso de las cuerdas equilibra y dirige el diábolo que sube majestuosamente hacia el cielo.

Comentario: Se enlaza con la ora-ción anterior a través del posesivo “su” que remite al diábolo.

Comentario: Se enlaza con la an-terior al explicar una característica ya antes mencionada.

Comentario: Esta parte de la ora-ción recoge la idea principal “un juguete que se eleva por el aire” y cierra el párrafo.


Cuantas veces se le ha roto o averiado un grifo, o a tenido un molesto goteo de un radiador o una incomoda gotera y no a podido contactar con un profesional que se lo solucione,nosotros se lo solucionamos

Comentario: Se trata de una pre-gunta que empieza aquí y termina en solucione, pero no aparecen los signos de interrogación obligato-rios

Comentario: Falta de ortografía, esa a va con hache: ha tenido

Comentario: Igual que antes, con hache: ha podido

Comentario: Falta el punto entre una oración y otra, no vale con una coma.

Comentario: Falta el acento: incómoda



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Damos nuestro servicio con un compromiso de un máximo de tres horas a partir del momento que contacte con nosotros los 365 días del año las 24 horas del dia sin cobrar ningún plus, por nocturnidad, ni incluso si es festivo o fin de semana. Siem-pre que sea un trabajo de urgencia para usted y este le este causando un problema.

Comentario: Falta la preposición en: del momento en que

Comentario: Falta la coma entre las dos palabras

Comentario: En cambio, este otro no debe ir entre comas.

Comentario: Falla la redacción: ni por festivo o ...

Comentario: Este fragmento tam-bién va entre comas

Comentario: Falta el acento, por-que se trata del verbo estar: esté



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Reformulación del texto 2

Estimados cliente:

Nos dirigimos a ustedes para presentarles nuestra empresa de construcciones y re-formas en general, RECONSTRUCCIONES, empresa legalmente establecida desde 1998, con CIF nº 4586975-F.

¿Cuántas veces se le ha roto o averiado un grifo o ha tenido un molesto goteo en un radiador o una incómoda gotera, y no ha podido contactar inmediatamente con un pro-fesional que se lo repare?

Nuestro objetivo es precisamente ese: adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y solucionarles los problemas de su vivienda lo antes posible. Los 365 días del año, las 24 horas del día estamos a su servicio y nos comprometemos a llegar a su casa y evaluar su problema en menos de tres horas desde que recibimos su llamada. Y todo ello con la misma tarifa, independientemente de que sea festivo, fin de semana, día laborable o por la noche.

Entre nuestros servicios de construcción y reforma podrá encontrar lo que necesita:

- Reparaciones de averías en cañerías, radiadores, goteras y humedades en general.- Reparaciones de parquet, rodapiés, puertas y ventanas (interiores y exteriores), azule- jos, escayolas... todo lo que necesite dentro de su hogar- Trabajos de pintura interior y exterior: paredes, puertas y ventanas, muros. - Limpieza de tejados y chimeneas; cambio de tejas y tela asfáltica estropeadas por el paso de los años. - Reforma de la estructura interior de la vivienda: cambio de tabiques, ampliación de habitaciones, cubrimiento de terrazas y balcones, etc. - Trabajos de jardinería: solado de terrazas, plantamiento de árboles y césped, barba- coas permanentes, casetas e invernaderos e, incluso, le construimos la piscina de sus sueños en su parcela.

Todo lo que necesite, cada vez que lo necesite, solucionado con una simple llamada. Estamos convencidos de poder ayudarle. No le defraudaremos.

“SOMOS PROFESIONALES Y GARANTIZAMOS TODOS NUESTRO TRABAJOS”“DAMOS PRESUPUESTOS SIN NINGUN COMPROMISO”

No dude en contactar con nosotros por teléfono, fax o correo electrónico.

Atentamente,

Agustín Sansilvo LópezComercial

Telf. [email protected]



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Modelo de texto con y sin gerundio

Fíjese en los siguientes ejemplos. Ambos son el mismo texto, pero uno incorpora gerundios y el otro no. ¿Cuál le parece más directo y claro?

Ejemplo 1:

Me he encontrado a Juan viniendo para tu casa. Me ha saludado agitándome la mano. Me he parado a hablar con él y ha estado interrogándome sobre ti y tu familia. He termi-nado diciéndole que me dejara tranquila, y me he venido, dejándole con la palabra en la boca.

Ejemplo 2:

Me he encontrado a Juan cuando venía para tu casa. Me ha saludado con la mano. Me he parado a hablar con él y me ha interrogado sobre ti y tu familia. Le he dicho que me dejara tranquila, y le he dejado con la palabra en la boca mientras me marchaba..

Modelos de texto con y sin muletillas

He aquí el mismo texto con muletillas o sin ellas:

Ejemplo con muletillas

A nivel de expresiones, el hecho de repetir algunas, actúa, de algún modo, como un proceso de supuesto enriquecimiento de la prosa. Personalmente, creo que, en cual-quier caso, es evidente que se pueden emplear, como mínimo siempre que el texto no aparezca como muy recargado de cara al lector. El hecho de prescindir de ellas contri-buirá, evidentemente, a la claridad de alguna manera.

Ejemplo sin muletillas

A menudo, algunos autores tienden a recargar la prosa con expresiones que actúan como muletillas. Se pueden utilizar de vez en cuando, pero se abusa de ellas demasiado sin ningún motivo. Quizá porque se cree que, de ese modo, se demuestra mayor riqueza léxica.



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Anacoluto: error gramatical propio de la lengua oral que se comete porque durante la emisión del mensaje oral el hablante no tiene mucho tiempo para planificar lo que quiere decir y cambia el discurso a medida que lo realiza “Yo es que, no me parece bien” en vez de “A mi no me parece bien”.

Elipsis: procedimiento de cohesión textual que consiste en eliminar una palabra expresión para no ser repetitivo: Mi madre compra el pan, yo compro el vino. Mi madre compra el pan, yo, el vino.

GLOSARIO DE LA UNIDAD 5



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